CIRCULOS DE CALIDAD

Definicin Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin. Son grupos homogneos de personal de la empresa que, adems de sus tareas habituales, analizan y resuelven problemas que se refieren a su trabajo cotidiano utilizando un sistema institucionalizado, de una forma voluntaria y organizada.

Atributos del Crculo de Calidad - La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria. - Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en talleres pequeos, de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes. - Los miembros del Crculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos relacionados lgicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que tiene objetivos comunes. - Los Crculos de Calidad se renen peridicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe. - Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del Crculo. Dicho jefe es por lo general, un supervisor que recibe formacin especial relativa a las actividades del Crculo. - La junta de gobierno de la direccin establece los objetivos, poltica y pautas de las actividades de los Crculos de Calidad, y sustenta el sistema de los crculos mediante los recursos adecuados y el inters de la direccin. Todo aquel que participa en un programa de Crculos de Calidad recibe formacin o informacin acorde con el grado de participacin que tenga en el sistema. Propsitos de los Crculos de Calidad

- Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata nicamente de aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovacin, productividad y servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es la nica forma de asentar el futuro de la empresa sobre bases slidas. - Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los crculos aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea ms apto para el desarrollo de la inteligencia y la creatividad del trabajador. - Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. El factor humano es el activo ms importante y decisivo con que cuenta la empresa. Su potenciacin constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen sobrepasar los clculos y estimaciones ms Optimistas. Principios de los Crculos de trabajo - Reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso queaqul que lo realiza cotidianamente. - Potenciacin de las capacidades individuales a travs del trabajo en grupo. - Referencia a temas relacionados con el trabajo.

Condiciones de los Crculos de trabajo - Participacin voluntaria. El trabajador debe involucrarse libre y decididamente. - Trabajo en grupo. El espritu de equipo favorece una sana competencia entre los distintos crculos, y sta se traduce en una superacin constante tanto en las ideas como en las soluciones aportadas. - Respeto al compaero, mritos colectivos y nunca individuales. Las ideas y mejoras surgidas como fruto del trabajo de los crculos son patrimonio del equipo, y no de un individuo aislado. - Grupo reducido. Funcionan mejor aquellos crculos compuestos por pocos individuos. - Reuniones cortas y en tiempo de trabajo. - Respetar el horario, una vez fijado ste. - Reconocimiento explcito y formal, por parte de la empresa. - Apoyo de la alta direccin.

Actividades de un Crculo de Calidad

Solucin de problemas. Fundamentalmente el crculo es un grupo solucionador de problemas. El proceso de solucin de problemas se convierte en una secuencia integrada de acciones y empleo de tcnicas. Para solucionar dichos problemas hay que pasar por unas etapas: 1. Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la tcnica de "brainstorming", para obtener un listado lo suficientemente amplio que permita dar una visin ajustada del estado actual del rea de trabajo. 2. Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada el crculo elige un problema que tratar de solucionar; se puede comenzar reduciendo la lista previa llegando a un consenso sobre los problemas ms importantes. La evaluacin de los problemas muchas veces requiere que previamente se realice una recogida y anlisis de informacin y el empleo de algunas tcnicas como el anlisis de Pareto. 3. Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros comprendan por igual el significado e implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede ser til responder a cul es el problema, y dnde y cundo se produce. 4. Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de ste; dirigido a eliminar la causa que lo produca. Las posibles causas se organizan en un diagrama causa-efecto. Esta tcnica permite ver grficamente de qu modo y desde qu rea del trabajo pueden actuar las posibles causas. Para evaluar la probabilidad de que una de stas sea la responsable del problema se necesitar informacin adicional. Toda esta informacin ayudar al crculo a llegar a un consenso sobre cul es la causa ms probable del problema. 5. Identificar y evaluar soluciones. El crculo tratar de confeccionar un listado de soluciones potenciales que, posteriormente, sern evaluadas por el grupo en funcin de determinados criterios. 6. Decidir una solucin. Con todos los datos disponibles, el crculo inicia una discusin para llegar a un consenso sobre qu solucin parece en principio mejor que las dems. 7. Desarrollar un plan de implantacin de la solucin. Este plan debe explicar cmo ser ejecutada la solucin elegida. 8. Presentar el plan a la direccin. Es recomendable incluir un clculo aproximado de los beneficios que se esperan conseguir con el plan propuesto. 9. Implantar el plan. Si la direccin aprueba el plan presentado, los miembros del crculo se responsabilizarn de su implantacin en su rea de trabajo. 10. Evaluar los resultados de la solucin propuesta. Desde su implantacin el crculo recoge y analiza informacin sobre los resultados que el plan de implantacin de la solucin depara. No se trata de averiguar si a corto plazo la solucin funciona, sino que es conveniente realizar un seguimiento a largo plazo de sus efectos.

11. Optimizar los resultados de la solucin. No se trata de nicamente de solucionar problemas, sino de prever su ocurrencia en zonas que an no los han sufrido. 12. Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solucin de un problema previo se da paso a un nuevo ciclo de actividades encaminadas hacia el mismo fin.

Aspectos tcnicos de los Crculos de Calidad Las tcnicas principales y bsicas que se utilizan en este contexto son: - "Brainstorming" o generacin espontnea de ideas. Esta es una tcnica donde se procura que los participantes den el mximo nmero de ideas sobre un tema propuesto, importando no la calidad de las mismas sino su cantidad, y procurando que las ideas sean originales y creativas. - Tcnicas de registro de la informacin, principalmente la hoja de registro ("checksheet") y el muestreo. Hoja de registro. Este instrumento permite al crculo organizar la informacin obtenida en un formato que puede ser fcilmente entendido y analizado. En la parte izquierda se anotan los elementos, tems, caractersticas o medidas a observar. La columna siguiente sirve para tabular; esto es, para anotar una marca cada vez que se contraste el fenmeno correspondiente. La ltima columna se destina a las frecuencias totales de cada tem. - Muestreo. Sirve para economizar al trabajar con una muestra representativa, en lugar de con toda la poblacin de elementos. Existen dos tipos de muestreo: simple y sistemtico. - Tcnicas de anlisis de la informacin, donde incluimos las tablas resumen de informacin, diversos tipos de grficas (barras, lineales, circulares,...) y el anlisis de Pareto. Conseguimos obtener los datos en un formato visualmente atractivo. Este marcado nfasis en lo visual es uno de los principios bsicos del Control de Calidad. - Tcnicas de anlisis de problemas, donde sobresale el diagrama causa-efecto. Este diagrama es una representacin grfica de la relacin que existe entre las causas potenciales de un problema o efecto y el problema o efecto mismo. Tambin se suele utilizar el diagrama de las seis palabras que es un mtodo para explorar "lo que el problema es y lo que no es".Puntos focales de los Crculos de Calidad - Calidad. Se puede considerar como el gran objetivo de los Crculos; los mercados son cada vez ms competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educacin y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupacin central para la mayor parte de las empresas. - Productividad. Los crculos pueden colaborar a incrementar la productividad en un sentido ms amplio y en todas las reas de la empresa. Viene a ser la resultante de una correcta aplicacin del conjunto de los recursos de la empresa, un ndice fiable de que todos los recursos estn bien dirigidos y administrados.

- Mejora de costes. El conocimiento de los costes evita el despilfarro y la mala administracin de los recursos. Los Crculos de Calidad pueden colaborar decisivamente a la hora de reducir los costes de todo tipo: administrativos, comerciales, transportes, entre otros. - Motivacin. Gracias a los Crculos de Calidad se puede conseguir motivar de una forma constante a los trabajadores, ofrecindoles oportunidades de participar en los objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por el trabajo bien hecho. - Integracin. Los Crculos de Calidad facilitan y permiten que sus integrantes conozcan el trabajo de los dems y comprendan mejor sus necesidades y problemas.

Antecedentes No era fcil educar a los ingenieros y empleados directivos mediante seminarios y conferencias, pero resultaba imposible manejar al gran nmero de supervisores y dirigentes de grupo. Pero utilizando los medios de comunicacin masiva, en 1956 fue como empezaron a resolver el problema, empezando con un curso de Control de Calidad por correspondencia para supervisores valindose de la Radiodifusora Japonesa de Onda Corta. En 1957, la Radiodifusora Japonesa NHK empez a difundir programas dentro de suprogramacin educativa. En 1960, la UCIJ (UC Ingenieros Japoneses) public una monografa titulada A text on Quality Control for the Foreman (A y B), que sigue vendindose muy bien. Una nueva revista naci en 1962 titulada Gemba-to-CC (Quality Control for the Foreman aFQC), al publicarla se sostuvo que las actividades de control de calidad deban efectuarse bajo el nombre de Crculos de Calidad, por dos motivos: El primero, porque la mayora de los supervisores no estaban acostumbrados a estudiar, por lo tanto no se tena la certeza de que la leyeran. Por eso, la solucin era formar grupos que leyeran la revista de manera rotatoria asegurando la continuidad. El segundo, todo lo estudiado deba ponerse en prctica en el lugar de trabajo de cada persona. Haba que estimular a las personas para que resolvieran los problemas surgidos en el lugar de trabajo, tanto por su cuenta como con ayuda de otros. Se hizo hincapi en lo siguiente: 1. El voluntarismo. Los crculos han de crearse voluntariamente, no por rdenes superiores. 2. Autodesarrollo. Los miembros del crculo deben estar dispuestos a estudiar.

3. Desarrollo mutuo. Los miembros del crculo deben aspirar a ampliar sus horizontes y a cooperar con otros crculos. 4. Participacin total. Los crculos deben fijar como meta final la participacin plena de todos los empleados del lugar. En abril de 1965, se haban registrado 3700 grupos que practicaban actividades de Control de Calidad. Pero el carcter voluntario del esfuerzo haba sido un obstculo, pero para que el movimiento perdure es necesario evitar la obligatoriedad y hacer hincapi en el voluntarismo. Cuando algunos crculos de Control de Calidad mostraron seales de gran xito, las empresas que no los tenan se apresuraron a imitarlos.

Segn Ishikawa, el crculo de calidad es un grupo pequeo que desarrolla actividades voluntariamente y que apoyan la calidad dentro de un mismo taller. Este pequeo grupo lleva a cabo autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y mejoramiento dentro del taller utilizando tcnicas de control de calidad con participacin de todos los miembros. De esta manera el objetivo de los crculos de calidad es contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa, crear un buen ambiente de trabajo y ejercer las capacidades humanas plenamente. Los crculos de calidad se iniciaron en Japn en 1962. Algunas caractersticas de los crculos de calidad son las siguientes: 1. El crculo de calidad es un grupo pequeo de empleados (entre 3 y 10) que participan voluntariamente en su propio desarrollo y en el de la empresa. 2. Su tarea principal consiste en identificar, analizar y resolver problemas relacionados con su rea de trabajo. 3. Por consenso deciden abordar la solucin de un problema o la ejecucin de un proyecto de mejora; y para ello siempre siguen los ocho pasos en la solucin de un problema. 4. Un miembro del grupo acta como lder, quien es el encargado de citar a las reuniones, redactar informes, recabar cifras, pedir apoyos, etctera. 5. Los integrantes deben estar capacitados sobre las herramientas bsicas y contar con el apoyo y asistencia de un experto en CTC (facilitador). 6. El grupo se rene al menos una vez por semana. La duracin dela reunin puede ser de 45 a 90 minutos. Las reuniones pueden ser durante o fuera de las horas de trabajo, segn las circunstancias. 7. Sus propuestas de solucin son sometidas a la consideracin de un grupo de directivos, que puede ser el consejo de calidad.

8. Cuando es posible, ellos mismos ponen en prctica soluciones y verifican el impacto de las mismas. Debido al xito de CTC en Japn, en Occidente se ha tratado de imitarlos de alguna manera. Una de las ms socorridas ha sido el impulsar programas de formacin de crculos de calidad entre trabajadores. Los fracasos de estos programas ha sido frecuente, ya que en muchos de estos casos no se ha entendido que el xito del CTC japons radica en un nuevo estilo de administracin enfocada a la mejora continua, en el cual la participacin de los trabajadores en equipos es un elemento ms y es una consecuencia. El xito de un programa de implantacin del CTC radica en la transformacin de los niveles altos de administracin, no en un programa de crculos de calidad. Los crculos de calidad no son la panacea de un programa de calidad, por lo que soportar una transformacin o iniciarla con la formacin de crculos de calidad llevara casi invariablemente a malos resultados. Para que estos equipos funcionen es necesario que la empresa haya iniciado con anterioridad un verdadero proceso de cambio, donde la mayora de los miembros de la empresa estn impregnados de la filosofa de calidad, las relaciones internas entre directivos y subordinados sean de confianza y llenas de comunicacin, se hayan efectuado proyectos de manera exitosos. Si con anterioridad no se ha iniciado un programa de transformacin hacia la calidad basado en los 14 principios de Deming, el posible beneficio de las actividades de los crculos de calidad ser pasajero. La formacin de crculos de calidad es parte de las ltimas etapas en la estrategia para alcanzar el CTC. Con la idea de puntualizar lo anterior a continuacin se sealan algunos de sus beneficios y limitaciones

FUENTES http://www.teschi.edu.mx/TESCHI-web/TESCHI-descargas/TESCHI-circulos-calidad-01.pdf http://www.slideshare.net/albertojeca/circulos-de-calidad

http://www.jomaneliga.es/PDF/Administrativo/Calidad/Espina_de_pescado.pdf