Вы находитесь на странице: 1из 41

PLAN DE ACCIN SOCIAL MEDIA

Cmo estructurar un plan de trabajo y ejecucin en en Social Media?

PABLO DI MEGLIO

@pablodimeglio

#FormacinEBusiness

Pablo Di Meglio
@pablodimeglio

Cul es la importancia de armar un Plan?


#FormacinEBusiness

PLAN DE SOCIAL MEDIA + Clarica nuestro trabajo. + Nos hace dar pasos seguros. + Hace que el cliente entienda. + Nos ayuda a hacer foco.
#FormacinEBusiness

Atencin!
Antes de comenzar el PLAN DE ACCIN debemos tener claro los objetivos que queremos alcanzar.

#FormacinEBusiness

PLAN DE ACCIN
#FormacinEBusiness

PLAN DE SOCIAL MEDIA


Una plan de accin dene el ecosistema de canales, tcticas e iniciativas que una empresa o marca va a utilizar y desarrollar en Social Media.
#FormacinEBusiness

Una plan tiene muchas piezas, pero conforma un todo coherente.

#FormacinEBusiness

Las 5 piezas de un Plan de Accin en Social Media:


#FormacinEBusiness

Canales! KPIs! Ejecucin & Mantencin!

Contenido!

Conguracin!
#FormacinEBusiness

CANALES

Los canales que utilizaremos. El espacio donde se mueve nuestra audiencia.


- Facebook - Twitter - LinkedIn - SlideShare - YouTube - Google+ - Redes sociales verticales.
#FormacinEBusiness

CONTENIDO

Alma, esencia y diferencial de nuestra estrategia en Social Media: El contenido segmenta. El contenido llama a la accin. El contenido mueve audiencias. El contenido genera leads. El contenido genera ventas. El contenido educa.
#FormacinEBusiness

#FormacinEBusiness

CONTENIDO
Posicionamiento. Tono Calendario.
#FormacinEBusiness

Checklist para estructurar el contenido de los canales:

#FormacinEBusiness

CONTENIDO
Cmo resolvemos los problemas de nuestra audiencia? Cmo le hacemos la vida ms fcil? Qu podemos hacer para sacarles un sonrisa?

Dene tu posicionamiento ante tu audiencia. Comienza respondiendo tres preguntas:

#FormacinEBusiness

CONTENIDO

Dene tu voz: Cmo ser el tono del contenido? Informal, casual, divertido, serio, profesional, experto, etctera.

#FormacinEBusiness

CONTENIDO

Genera un calendario o grilla de publicaciones. Es muy eciente armar un calendario macro- de forma mensual y un calendario ms especco semanal.
#FormacinEBusiness

Armado del calendario:

Mensual

Semanal

El calendario mensual incluye hitos ms importantes, celebraciones o festivos y describe los temas claves que debemos tratar durante el mes.

El calendario semanal incluye da por da todas las publicaciones que se van a realizar, incluyendo el texto e imgenes lo ms nales posible.

#FormacinEBusiness

TIPO DE CONTENIDO

50% 20% 20% 10%


Contenido de valor, relevante, que les sirva al usuario o que le resuelva un problema. Contenido promocional sobre un producto o servicio, o para generar trco. Contenido educativo sobre nuestra oferta o propuesta de valor. Contenido creativo y divertido que no tenga otro objetivo ms que interacciones.

#FormacinEBusiness

TIPO DE CONTENIDO

#FormacinEBusiness

#FormacinEBusiness

CANTIDAD EN FACEBOOK

3x
Tres publicaciones diarias nos aseguran presencia activa y consistente.

nes de semana
Los sbados y domingo generan tasas de participacin muy grandes. Incluir contenido para esos das en la grilla semanal.

jueves & viernes


En la semana, los mejores das para publicar son jueves y viernes, que consiguen 18% mayor cantidad de interacciones.

Mejores das para publicar segn industria: http://bit.ly/13juCRt


#FormacinEBusiness

HORARIOS

La mayor cantidad de trco en Facebook se da entre las 9am y las 4pm. Las mejores tasas de interaccin se dan entre la 1pm y las 4pm. Luego de las 7pm hasta las 9pm vuelve subir el trco y la cantidad de interacciones.

Fuente: http://bit.ly/Zi6o1n
#FormacinEBusiness

CANTIDAD EN TWITTER
Entre 10 y 15 publicaciones por da. Distribuidas a lo largo del da. No publiques todo en 10 minutos.
#FormacinEBusiness

HORARIOS

#FormacinEBusiness

HORARIOS

#FormacinEBusiness

HORARIOS

TWERIOD
http://tweriod.com

#FormacinEBusiness

CONFIGURACIN

Momento de denir y asignar responsables: - SetUp y conguracin de todas las cuentas. - Armado de todo el equipo de trabajo. - Desarrollo de Social Media Guidelines.

#FormacinEBusiness

SOCIAL MEDIA GUIDELINES

#FormacinEBusiness

3
- - - - - -

SOCIAL MEDIA GUIDELINES

Qu debemos incluir?
Uso de cada canal social. Pilares de contenido. Proceso de moderacin de usuarios Proceso de atencin de crisis. Calendario de trabajo. Aprobaciones internas.

#FormacinEBusiness

EJECUCIN & MANTENCIN

Se trata del mantenimiento diario. El da a da de los canales sociales. Publicacin del contenido. Detectar oportunidades. Capitalizar en optimizaciones.

#FormacinEBusiness

La gura del Community Manager es imprescindible en el mantenimiento.


#FormacinEBusiness

COMMUNITY MANAGER

El Community Manager es el especialista en Redes Sociales que ayuda a las empresas y organizaciones a tomar decisiones y denir tcticas.

#FormacinEBusiness

KPIs

Key Performance Indicators


Indicadores de xito de nuestra estrategia. Se denen junto con los objetivos pero nos acompaan durante todo el desarrollo. Todas las acciones que realizamos deben tener en cuenta estos indicadores.

#FormacinEBusiness

Cualquier cosa puede ser un KPI.


Los KPIs son el paso fundamental que conectan tcticas con objetivos. Sin estos indicadores una tctica no debera ejecutarse o realizarse.

#FormacinEBusiness

Ejemplos de KPIs

Atender ms clientes en soporte tcnico:


- Total de casos atendidos va Twitter en marzo. - Total de casos con resolucin satisfactoria. - Disminucin del churn.

#FormacinEBusiness

Ejemplos de KPIs

Aumentar el trco al sitio web:


- Trco orgnico. - Trco directo desde Twitter. - Trco directo desde Facebook.

#FormacinEBusiness

Gracias!
<

www.upb.edu.co

www.interlat.co

www.cmlatam.co
#FormacinEBusiness

PRXIMOS WEBINARS:
Lo que debe saber y hacer un Community Manager. (JULIO 10) h$ps://www1.gotomee1ng.com/register/614111849 La importancia de los CMS para los Community Managers. (JULIO 17) h$ps://www1.gotomee1ng.com/register/843935513 Diseando interfaces web: abordando proyectos desde la estrategia hasta la forma. (JULIO 24) h$ps://www1.gotomee1ng.com/register/653796704 Cmo NO escribir en Internet: errores comunes en la redaccin web. (JULIO 31) h$ps://www1.gotomee1ng.com/register/933633952

#FormacinEBusiness

www.cmlatam.co

#FormacinEBusiness

hMp://bit.ly/analiOca-taller

#FormacinEBusiness

Вам также может понравиться