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FASE I

SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO 3

ESTUDIANTE YESLENIS PINTO SANCHEZ COD: 36693835

DIRECTORA DEL CURSO CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA A DISTANCIAS UNAD ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGIA SANTA MARTA, NOVIEMBRE DE 2012

FASE I

N PREGUNTA Y ACTIVIDADES Defina el nombre de la empresa con la que va a trabajar, razn social, la misin y la visin. YESLENIS PINTO SANCHES APPLUS NORCONTROL MISION Satisfaciendo plenamente las expectativas de todas aquellas personas que directa o indirectamente estn relacionados con nosotros. VISION Ser en el pas una multinacional del referencia en ingeniera, consultora e inspeccin del calidad, medio ambiente y seguridad industrial. En nuestra empresa los asociados y clientes, recibirn el mejor servicio, buscando siempre el bienestar de la comunidad y el sentido solidario Las acciones a desarrollar en nuestra empresa, su horizonte apuntar a cubrir las necesidades insatisfechas de sus clientes, ofreciendo servicios al ncleo empresarial y a nuestro pas, como la prestacin de un buen trabajo, ofreciendo servicios de ptima calidad y el crecimiento continuo. Para encantar a un cliente es preciso ir ms all de la satisfaccin de sus necesidades: es INTEGR ANTE 2 INTEGR ANTE 3 INTEGR ANTE 4 INTEGR ANTE 5

Cmo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa?

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Cmo se define en la empresa la demanda y potencial de mercado?

Cundo se puede decir que un cliente est feliz con la calidad del servicio que le prestan?

FASE I

En qu consiste la no confirmacin de las Expectativas en la empresa?

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Cmo define empresa variables segmentacin mercado? la las de del

Cree usted que la Segmentacin del mercado utilizada por la empresa le genera xito o se debe revaluar?

Qu se requiere en la empresa para atender y superar las expectativas del cliente de Servicios?

Cmo mide la empresa el grado de satisfaccin del cliente y el encantamiento del mismo?.

preciso sorprenderlo satisfaciendo no slo sus deseos explcitos sino tambin sus deseos ocultos. La no conformacin de las expectativas no lograra a la empresa a estar atento por conseguir la satisfaccin de los clientes y perdera mucho a nivel del sector. Estamos en la disponibilidad de atender a todo tipo de clientes ya que cada uno tiene un comportamiento diferente y estamos atentos a lo grandes cambio que cada da surgen de la sociedad que nos rodea En esta empresa genera xito por nosotros no dejamos ir a nuestros clientes sin cumplir sus necesidades y siempre estamos atentos ante cualquier situacin incmoda que se pueda presentar Hasta el momento nada, nosotros estamos cada da a la expectativas de las nuevas tecnologas para aplicarlas dentro de nuestra empresa y estamos en constante cambio en para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes Nuestra empresa mantiene un buzn de sugerencias que semanalmente se revisa y se tiene encuesta y tambin

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De un cliente despus de la compra de un producto e identifique cuales son las principales percepciones que demuestra el cliente del servicio prestado en la empresa.

hacemos previas encuestas para conocer sus inquietudes que de inmediato se pone en marcha un plan de estrategias en razn del cliente. Una aptitud de felicidad, una sonrisa y saber que l se llev la ms linda imagen de nuestra empresa y que l va a volver a utilizar nuestros servicios.