Investigación de Mercados Servitec Unc

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS.
20
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
2013
INVESTIGACIN DE MERCADOS
SERVICIO DE REPARACIN Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS Y TELFONOS MVILES
DOCENTE: Lic. Admn. SIXTO MARINO CRDENAS CABELLOS CICLO: VII AGUILAR LVAREZ, Erick Eduardo ALCNTARA RODRGUEZ, Christian. CHUNQUI VALENCIA, Liliana del Pilar. DELGADO PEZO, Shirley Ivonne. FLORES JORDN, Julio. LLANOS HUAMN, Pedro Arturo. TUCUNANGO MENA, Wilder. VARGAS FLORES, Rosa Edith.
INTEGRANTES:
Cajamarca, Julio del 2013
E.A.P. DE ADMINISTRACIN Contenido RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................................ 4 CAPTULO I ................................................................................................................................. 8 ....................................................................................................................................................... 8 DESCRIPCIN Y DEFINICIN DE LA OPORTUNIDAD .............................................................. 8 I. A NIVEL MACRO............................................................................................................... 9 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. II. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. III. IV. Fuerzas econmicas................................................................................................. 9 Inflacin .................................................................................................................... 9 Fuerzas legales ....................................................................................................... 10 Fuerzas tecnolgicas ............................................................................................. 11 Fuerzas demogrficas............................................................................................ 11 Fuerzas Globales. ................................................................................................... 12 Sector ...................................................................................................................... 12 Industria ................................................................................................................. 13 Mercado y clientes ................................................................................................. 13 Descripcin del servicio ........................................................................................ 14 JUSTIFICACIN DE NUESTRO SERVICIO ................................................................. 17 MERCADO ................................................................................................................... 18
A NIVEL MICRO .............................................................................................................. 12
CAPTULO II .............................................................................................................................. 19 ..................................................................................................................................................... 19 INVESTIGACIN EXPLORATORIA ......................................................................................... 19 I. 1.1. 1.2. II. III. 3.1. 3.2. OPORTUNIDAD IDENTIFICADA ................................................................................... 20 Definicin de la oportunidad .................................................................................... 20 Oportunidades especficas ........................................................................................ 20 HIPTESIS ...................................................................................................................... 21 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN ........................................................................... 21 Objetivo General .................................................................................................... 21 Objetivos especficos ............................................................................................. 21
CAPTULO III ............................................................................................................................. 22 METODOLOGA Y DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN .................................................. 22 1. 2. Diseo de investigacin................................................................................................. 22 Mtodo de recoleccin de datos ................................................................................... 23 2.1. Anlisis Cuantitativo:............................................................................................. 23
CAPTULO IV ............................................................................................................................. 25 ..................................................................................................................................................... 25
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN INVESTIGACIN REAL ............................................................................................................. 25 I. FUENTES DE DATOS...................................................................................................... 26 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. Informacin secundaria ........................................................................................ 26 Informacin primaria ............................................................................................ 26 Determinacin del mtodo de muestreo ............................................................. 26 Diseo de los instrumentos de recoleccin de datos .......................................... 28
CAPTULO V .............................................................................................................................. 30 TRABAJO DE CAMPO ............................................................................................................... 30 I. Planificacin del trabajo de campo .............................................................................. 31 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. II. Reclutamiento y seleccin de personal (encuestadores) ................................... 31 Convocatoria .......................................................................................................... 31 Reclutamiento ........................................................................................................ 31 Seleccin de personal. ........................................................................................... 31 Capacitacin a encuestadores. .............................................................................. 32 Aplicacin de encuestas ........................................................................................ 34 Supervisin y control ............................................................................................ 34 Aplicacin de prueba piloto y la encuesta ...............Error! Bookmark not defined.
Presupuesto de Trabajo de Campo .......................................................................... 35
CAPTULO VI ............................................................................................................................. 36 ..................................................................................................................................................... 36 TRABAJOS FINALES ................................................................................................................. 36 1. Trabajo de escritorio o gabinete................................................................................... 37 Conclusiones .......................................................................................................................... 57 Recomendaciones .................................................................................................................. 58 ANEXOS ...................................................................................................................................... 59 ANEXO N 1 ............................................................................................................................ 59 Per: Hogares con acceso a servicios y bienes TIC: telefona fija, telefona mvil, Tv cable, computadoras e internet. ........................................................................................... 59 ANEXO N 2 ............................................................................................................................ 59 Per: Hogares con al menos una computadora por el uso que le dan............................... 59 ANEXO N 3 ............................................................................................................................ 60 Per: Porcentaje de infraestructura de cmputo y comunicaciones en las principales empresas segn actividad econmica. ................................................................................. 60 ANEXO N 4 ............................................................................................................................ 60 Per: Hogares con acceso a servicios y bienes TIC: telefona fija, mvil, Tv cable, computadoras e internet, 2005 - 2012 ................................................................................ 60
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN ANEXO N 5 ............................................................................................................................ 61 Observacin encubierta ........................................................................................................ 61 ANEXO N 6 ............................................................................................................................ 62 Relacin del total de alumnos matriculados en el ao 2013.............................................. 62 ANEXO N 7 ............................................................................................................................ 63 Sondeo de mercado ............................................................................................................... 63 ANEXO N 8 ............................................................................................................................ 64 Encuesta Piloto ...................................................................................................................... 64 ANEXO N 9 ............................................................................................................................ 66 Encuesta Final ........................................................................................................................ 66 ANEXO N 10 .......................................................................................................................... 69 Cronograma de actividades .................................................................................................. 69 ANEXO N 11 .......................................................................................................................... 70 Formato de conformidad de entrega de encuestas y cumplimiento de trabajo ............... 70
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AO DE LA INVERSIN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA CAJAMARCA, JULIO DEL 2013
DE
FERNANDO A. OBLITAS GUAYOU PRESIDENTE DEL DIRECTORIO DEL SISTEMA DE GESTIN PRODUCTIVA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA Lic. Admn. SIXTO MARINO CARDENAS CABELLOS ESTUDIO DE MERCADO DE UN CENTRO DE SERVICIO INTEGRAL DE REPARACIN Y MANTENIENDO DE COMPUTADORAS (PC O LAPTOP) Y TELFONOS MVILES EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA SEDE CAJAMARCA,
ASUNTO:
De mi mayor consideracin: Es grato dirigirme a usted para saludarlo cordialmente y a la vez con el debido respeto que se merece y por medio de la presente expongo: Que teniendo conocimiento que para el ciclo acadmico 2013- II se le ha asignado como encargado de la asignatura Investigacin de mercados dictado a los estudiantes de la Escuela Acadmico Profesional de Administracin de la Facultad de Ciencias Econmicas Contables y Administrativas de esta universidad y estando en la posibilidad como DIRECTORIO DE CENTROS PRODUCTIVOS Y/O SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA de implementar un nuevo centro productivo en la Universidad Nacional de Cajamarca sede central, es que solicito a usted que designe a un EQUIPO DE INVESTIGACIN para llevar a cabo un ESTUDIO DE MERCADO y determinar la viabilidad de poner un CENTRO DE SERVICIO INTEGRAL DE REPARACIN Y MANTENIENDO DE COMPUTADORAS (PC O LAPTOP) Y TELFONOS MVILES EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA SEDE CAJAMARCA y sea usted quien asuma la direccin de dicho estudio. Es necesario tambin hacerle de conocimiento que este estudio de mercado ser ntegramente financiado por el Sistema de Gestin Productiva de la Universidad Nacional de Cajamarca. Por lo expuesto, espero pueda tener el gusto de contar con usted y pueda acercarse hacia mi persona, a fin de que se pueda formalizar dicho Estudio de mercado. Me despido reiterndole mi saludo cordial. Atentamente, .. FERNANDO A. OBLITAS GUAYOU PRESIDENTE DEL DIRECTORIO DEL SISTEMA DE GESTIN PRODUCTIVA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
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RESUMEN EJECUTIVO
Durante los ltimos aos hemos sido testigos en el Per del auge que ha tenido el rpido avance de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC). La investigacin de mercado que se ha realizado, tuvo como finalidad investigar el grado de aceptacin y la viabilidad o no de instaurar un centro de servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles, dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca, ya que se ha observado que la gran mayora de estudiantes de dicha casa superior de estudios utilizan como herramientas de estudio a las computadoras de escritorio y computadoras personales (laptops), y como herramientas de comunicacin, a los telfonos mviles, sin embargo no existe en el interior de la universidad un centro de servicios de este tipo , que pueda brindad estos servicios a los alumnos para solucionar los incidentes o problemas con sus equipos tecnolgicos, indispensables para la operacin normal de sus actividades. Asimismo se investig los aspectos del mercado que se deben tener en cuenta para lograr un nivel de satisfaccin en el usuario del servicio. El mercado meta estar conformado por todos los alumnos de la Universidad Nacional de Cajamarca sede Cajamarca que cuentan con una computadora (laptop) o telfono mvil y que necesiten del servicio de reparacin y mantenimiento de stos equipos y que estn en condiciones de adquirirlo. La muestra tomada para desarrollar la presente investigacin fue de 236 estudiantes de la Universidad Nacional de Cajamarca sede Cajamarca incluyendo a las 20 Escuelas acadmicas profesionales, a las cuales hemos aplicado una encuesta por cuestionario, para comprobar el objetivo principal de esta investigacin; sin embargo se ha proyectado los resultados a la poblacin la que se obtuvieron los siguientes resultados: Del total de la poblacin (6443) el 74.89% que equivale a 4536 encuestados utilizan el servicio de reparacin y mantenimiento tanto en computadoras como en telfonos mviles (Grfico N 1). Del total de la poblacin (4536) el 79.29% que equivale a 3381 estudiantes al utilizar el servicio de reparacin y mantenimiento ya sea en computadoras o telfonos mviles lo llevan a un familiar, un amigo, a un tcnico u otros como a un ingeniero de sistemas (Grfico N 2).
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN Del total de la poblacin (4536) el 9.56% que equivale a 408 estudiantes dicen que no resolvieron el problema de sus equipos tecnolgicos ya sea de su computadora o telfono mvil (Grfico N 3). Del total de la poblacin (4536), el 52.55% 2283 estudiantes consideran que reciben un servicio entre regular y malo de mantenimiento y reparacin de computadoras y telfonos mviles. (Grfico N 4). Del total de la poblacin (6443); el 67.70% que equivale a 2887 estudiantes dijeron que si haran uso del servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles de implantarse dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca. (Grfico N 5). Del total de la poblacin (4536), el 12.39% que equivale a 528 encuestados consideran que NO utilizaran el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles de implantarse dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca (Grfico N 6). Del total de la poblacin 6443 se obtuvieron: atencin personalizada (1643 respuestas que equivalen un 27.12%); precios bajos (2874 respuestas: 47.46%); confiable y de calidad (3644 respuestas: 60.17%); rapidez en el servicio (3208 respuestas: 57.97%); que ofrezcan garanta (3336 respuestas: 55.08%); buen trato (1899 respuestas: 31.36%); personal calificado (2201 respuestas: 36.44%) (Grfico N 7). De los 236 encuestados, los cuales generaron 437 respuestas, se puede concluir que en los diversos servicios en mantenimiento y reparacin de computadoras, 217 respuestas (49.7%) pagan entre 5 a 20 nuevos soles por los servicios ofrecidos; 167 respuestas (38.2%) pagan entre 21 a 50 nuevos soles mientras que las restantes 53 respuestas (12.1%) pagan entre 51 a ms de 200 nuevos soles (Grfico N 8). De los 236 encuestados, los cuales generaron 176 respuestas, se puede concluir que en los diversos servicios en mantenimiento y reparacin de celulares, 12 respuestas (6.8%) pagan entre 2 a 5 nuevos soles por los servicios ofrecidos; 116 respuestas (65.9%) pagan entre 6 a 20 nuevos soles; 40 respuestas (22.7%)adquieren el servicio entre 21 a 50 nuevos soles, mientras que las restantes 8 respuestas (4.6%) pagan entre 51 a ms de 100 nuevos soles (Grfico N 9).
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN De la poblacin total (6443) se obtuvo: 898 respuestas (14.83%) y 30 respuestas (3.8%)consideran muy importante a la actualizacin de antivirus, problemas de hardware y actualizacin de sistemas de seguridad respectivamente; mientras que 30 respuestas (3.8%) consideran ms o menos importante a problemas de software; 36 respuestas (4.6%) consideran poco importante configuracin y sincronizacin de dispositivos y 37 respuestas (4.8%) consideran menos importante la limpieza de perifricos (Grfico N 10). Por lo tanto, la implementacin del servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca, es viable.
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CAPTULO I
DESCRIPCIN Y DEFINICIN DE LA OPORTUNIDAD
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I. A NIVEL MACRO 1.1. Fuerzas econmicas Un crecimiento econmico dbil En el ao 2012, Cajamarca experiment un crecimiento econmico de 3.6%, respecto a igual periodo de 2011. En los ltimos diez aos la tasa de crecimiento promedio anual ha sido de 3.5%, tasa que est muy por debajo del promedio nacional (6.4%), y que nos ha ubicado como uno de los tres departamentos, de los 24 del pas, de menor crecimiento econmico. As tambin, durante el periodo 2001-2011 el pas registr un crecimiento econmico acumulado de 85.2%; sin embargo, Cajamarca ha logrado un crecimiento acumulado de 42%, y que es una de las tasas ms bajas, despus de Pasco y Huancavelica, entre los 24 departamentos del Per. Cuzco es el departamento que, durante el periodo mencionado, ha registrado la tasa ms alta de crecimiento econmico acumulada (133.7%); y muchos se preguntarn por qu Cuzco. En la misma lnea, en la dcada de los aos noventa, los sectores Comercio, Restaurante y Hoteles, Servicios Gubernamentales y Otros Servicios, representaban el 28% de la economa regional; al ao 2012 estos representan cerca del 40%. A pesar de que la economa en Cajamarca en los ltimos aos ha tenido un crecimiento lento, no ha impedido el funcionamiento de las actividades empresariales tanto de bienes como de servicios. 1.2. Inflacin La inflacin peruana registrada en mayo de este ao fue de 0.19%, explicada principalmente por las alzas de precios que continan registrando los principales alimentos, inform el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI). De esta manera, la variacin acumulada en el ndice de Precios al Consumidor (IPC) en los primeros cinco meses del ao es de 1.39%, mientras que la tasa anual (junio 2012 mayo 2013), es de 2.46%, con una tasa promedio mensual de 0.20%. La inflacin se mantiene as dentro del rango meta del Banco Central de Reserva (BCR), de entre 1% y 3%. Segn el INEI, durante el mes de mayo del presente ao, el gran grupo Alquiler de Vivienda, Combustible y Electricidad (-0.97%), fue el nico que present reduccin de precios. En tanto, mostraron alza de precios Alimentos y Bebidas (0.60%), Transportes y Comunicaciones (0.01%), Cuidados y Conservacin de la Salud (0.21%) y Vestido y Calzado (0.20%).
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN Como en toda actividad econmica la inflacin juega un papel importante puesto que no solo hace que suban los precios de los productos que forman parte de la canasta familiar, sino tambin sube los precios de otros productos afines que satisfacen necesidades primarias. Sin embargo la inflacin en cuanto a Transportes y Comunicaciones solo ha subido en un 0.01%, factor que puede ser favorable para nuestra investigacin debido a que no ha habido un aumento considerable de la inflacin. 1.3. Fuerzas legales REGLAMENTO GENERAL DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA ARTCULO 79. Las Universidades pueden establecer rganos y actividades orientados a la produccin de bienes econmicos y a la prestacin de servicios, compatibles con sus fines. La utilidad resultante constituye recursos propios de la Universidad. ARTCULO 436. RGANOS DEL SISTEMA DE GESTIN PRODUCTIVA.- El sistema de gestin productiva opera a travs de los rganos siguientes: Directorio de Centros Productivos, como rgano de direccin; Centros de Produccin y/o Servicios, como rganos ejecutivos. Personas jurdicas, como organismos descentralizados. ARTCULO 439.- Se considera Centros de Produccin y/o Servicios a las unidades orgnicas que desarrollan actividades productivas o que prestan servicios compatibles con la finalidad e intereses de la Universidad, mediante la ejecucin de proyectos rentables. Su orientacin se define por la produccin, capacitacin, asistencia tcnica, servicio acadmico y consultora. ARTCULO 441. CREACIN DEL CENTRO DE PRODUCCIN Y/O SERVICIOS.- La creacin del centro de produccin y/o servicios, se aprueba por Consejo Universitario, a propuesta del Rector y Vicerrectores, o de las Facultades segn se trate de interfacultativos o facultativos respectivamente; previa opinin favorable del Directorio de Centros Productivos. Requiere ratificacin de la Asamblea Universitaria. ARTCULO 447. ASIGNACIN DE RECURSOS.- La asignacin de recursos y medios para la produccin que pueda hacer la Universidad, est referida a los recursos humanos, econmicos, insumos, materiales y equipos que se otorgan, provenientes de transferencias, capitalizaciones y donaciones, y obedece a un plan de actividades y metas propuesto por el Directorio de Centros Productivos y/o Servicios al Vicerrectorado Administrativo.
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ARTCULO 448.- PARTICIPANTES EN LA PRODUCCIN DE BIENES Y PRESTACIN DE SERVICIOS.- Participan en la produccin y prestacin de servicios, docentes, servidores administrativos y estudiantes de la universidad, sin que ello implique relevarlos de sus obligaciones regulares. ARTCULO 455. ADQUISICIN DE OBLIGACIONES.- Un Centro de Produccin y/o Servicios, para ejecutar sus actividades, puede contraer obligaciones con terceros, a travs de contratos, concesiones, arrendamientos, convenios de participacin con personas jurdicas pblicas o privadas, previa aprobacin de su Directorio y la ratificacin del Directorio de Centros Productivos. 1.4. Fuerzas tecnolgicas Segn el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) para el trimestre de enero a marzo de 2012, el 77,7% de los hogares del pas cuentan con telefona mvil (celular), 28,4% disponen de telfono fijo, 28,3% cuenta con computadora y 17,3% tiene Internet en sus hogares. Esta situacin refleja que hay un crecimiento considerable de la telefona mvil, cuyo incremento est asociado al avance incesante de la tecnologa en el campo de la telecomunicacin lo cual hace posible una mayor difusin. (Anexo N 1) Asimismo, los resultados de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) muestran que el 95,8% de los hogares que disponen de computadora, la usan para actividades del hogar, es decir, para actividades acadmicas, profesionales o de estudio, el 3,3% combina su uso para el hogar y el trabajo y el 0,8% usan la computadora para propsitos de trabajo. (Anexo N 2) 1.5. Fuerzas demogrficas Segn el INEI, el incremento de la poblacin medido por la tasa de crecimiento promedio anual, indica que la poblacin del departamento de Cajamarca ha presentado un crecimiento promedio anual para el perodo 2011 -2012 es de 2.68 %. La poblacin mundial est creciendo de forma explosiva por tanto plantea oportunidades. Adems, es necesario considerar el total de personas que conforman la comunidad universitaria de Cajamarca, siendo stos 7,264. Es vital conocer este dato ya que nuestro servicio estar enfocado en la Universidad Nacional de Cajamarca, y en funcin a ellos se prever la demanda potencial que podemos tener en el futuro.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN 1.6. Fuerzas Globales. El uso de diversas herramientas que ofrece Internet no slo se enfoca al mbito personal, sino que han empezado a ser utilizadas por grandes compaas empresariales, en instituciones pblicas y privadas, como son el caso de las universidades. Hoy en da la gran mayora por no decir todos utiliza las redes sociales, apertura websites, foros, blogs, entre otros valindose de las famosas TIC. Adems, la presencia del Comercio Electrnico no tiene lmites geogrficos o nacionales, sino por la cobertura de las redes de ordenadores (PC). Ya que las redes que tienen mayor importancia son de mbito global, este comercio da la oportunidad de tener una presencia global incluso, a los proveedores ms pequeos para as poder hacer negocios en todo el mundo. II. A NIVEL MICRO 2.1. Sector La presente investigacin se encuentra enmarcada dentro del sector servicios: Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones (TIC)1. Las empresas lderes en el uso de las TIC son: las empresas de servicios elctricos y las universidades; alcanzando el 100% en tenencia de computadoras y conexin a Internet, ya que son las actividades pioneras en el uso de las TIC. En relacin al uso de la telefona mvil se observa que sta supera al 80% en todas las actividades econmicas, a excepcin de los centros educativos y restaurantes donde aproximadamente slo el 50% de empresas cuenta con este servicio. (Anexo N 3). Los estudios referidos al marco conceptual de las TIC coinciden en que la sociedad de la informacin y la Sociedad del conocimiento convienen en la influencia que tienen en los ciudadanos, empresas y universidades.
Marco conceptual de las TIC
FIGURA N 1
Fuente: Direccin Nacional de Censos y Encuestas del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI)
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Clasificacin Industrial Internacional Uniforme (revisin 4).
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN 2.2. Industria Nuestra investigacin pertenece a la industria de Reparacin y mantenimiento de computadoras y equipo de comunicaciones a nivel nacional. Esta actividad se convirti en una industria desde hace ya varios aos, debido a la importancia e impacto que puede generar que un colaborador de una organizacin tenga incidentes o problemas con sus equipos tecnolgicos, indispensables para la operacin normal de sus actividades. Adems, para el caso de particulares como estudiantes, profesionales y pblico en general que hacen uso de equipos tecnolgicos tales como computadoras y equipos de comunicaciones, cuentan en la actualidad con un servicio deficiente. 2.3. Mercado y clientes Nuestro servicio estar orientado al Servicio de Mantenimiento y Reparacin de Computadoras y telfonos mviles en la Universidad Nacional de Cajamarca. Como se sabe, da a da se le da ms importancia a la tecnologa, llmese computadoras o telfonos mviles, tanto en el hogar como en las empresas. En el primer aspecto (hogares), los padres compran a sus hijos computadoras para sus labores acadmicasuniversitarias y tambin para aprovechar las herramientas de comunicacin como por ejemplo el internet; es ms, se puede estimar que un 99% de estudiantes cuenta con un telfono mvil. En el segundo aspecto (empresas), stas utilizan como principales herramientas de trabajo a las computadoras y telfonos mviles, puesto que son indispensables para la realizacin de sus actividades diarias. Pero nuestro servicio estar orientado a todas las personas que forman parte de la comunidad universitaria que utilizan stas tecnologas y que requieren de un servicio de mantenimiento y reparacin de sus equipos de estudio y/o trabajo. Por otro lado, la competencia que existe para este servicio es muy amplia, y lo es an ms en la industria, ya que existen muchas empresas que ofrecen el mismo servicio de mantenimiento y reparacin de equipos tecnolgicos. Adems, los analistas de la industria consideran que se producir una competencia cada vez ms intensa por los fabricantes de equipos inteligentes para efectos de ofrecerlos a las empresas operadoras, las cuales, a su vez, tienen una demanda igualmente en expansin por parte de los consumidores, cuyo objetivo es no solo disponer de un equipo ms moderno, con posibilidades mayores en trmino de funciones, sino, fundamentalmente, para utilizarlos en el desarrollo de las actividades personales.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN En ese sentido, la actividad del servicio de mantenimiento y reparacin de equipos tecnolgicos se ver influenciada positivamente, puesto que con el incremento de la fabricacin de equipos inteligentes tambin se incrementar el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles. Finalmente, sin la necesidad de irnos tan lejos podemos evidenciar que en el centro de la ciudad Cajamarca, encontramos muchas empresas o negocios que se dedican a la actividad de mantenimiento y reparacin de computadoras y telfonos mviles. La razn de existencia de estas empresas en el mercado es que es una actividad rentable, por el mismo hecho del incremento en el uso de las TIC; as tenemos: PARA COMPUTADORAS: Clic service Infomatick C&S comunicaciones SG data Citec Peru Eirl Compupartes World Of Network PARA TELFONOS MVILES: Fullcel Gatocel Clinicel DRcel Teleiphone Entonces, en vista de la amplia competencia existente tanto en el segmento como en la industria y el incremento de la fabricacin de equipos tecnolgicos, se hace necesario que en el estudio de investigacin se precise un nicho de mercado, con la finalidad de no solo formar un servicio ms que ofrece la competencia, sino ofrecer un servicio acorde a las necesidades del usuario. 2.4. Descripcin del servicio a) SERVICIO BSICO Reparacin y mantenimiento de computadoras (laptop) y telfonos mviles (celulares). Multiventas y Soporte Rv Eirl TP Tech Plaza Big Bang Store Eirl Sistema per Digitronik HyM computer
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN b) SERVICIO REAL De manera general podemos decir que se brindar un servicio personalizado de reparacin de computadoras y telfonos mviles con: Soporte remoto inmediato: problemas de hardware, software, configuracin de dispositivos, asesoras. Diagnstico de fallas en computadoras: instalacin y configuracin (red wifi y bluetooth ) Un servicio personalizado en mantenimiento de computadoras y telfonos mviles: Mantenimiento preventivo (limpieza de perifricos) Actualizacin de antivirus. Actualizacin de seguridad de sistema operativo (formateos). Instalacin de programas y aplicaciones.
c) SERVICIO AUMENTADO Es la totalidad de beneficios que la persona recibe al obtener el producto formal. La nueva competencia no est entre lo que las compaas producen en sus fbricas, sino entre lo que agregan al producto en su fbrica, en la forma de empaque, servicios, publicidad, consejos al cliente, financiamiento, distribucin de entregas, almacenamiento y otras cosas que la gente valoriza. NOTA: el proyecto de investigacin de mercados por desarrollar en la Universidad Nacional de Cajamarca presenta algunas caractersticas como: Ubicacin: Av. Atahualpa - carretera a Baos del Inca.
Fuente: Foto Satelital - Software Google Earth
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN Actividad a desarrollar: actividades de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles. Esta actividad es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. En general estos servicios tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algn producto o el servicio mismo. Bajo esta perspectiva se ofrecern los siguientes servicios: PARA COMPUTADORAS: estos servicios se refieren a todo lo relacionado con la reparacin, mantenimiento, diseo, adiciones y modificaciones en equipo de cmputo, capacitacin y desarrollo de computadoras, siendo de mayor demanda la reparacin de las mismas. El giro comprende actividades en hardware y software. Hardware: el tipo de reparacin y adicin proporcionado tradicionalmente consiste en: Cambio de teclado, Cambio de CPU, Cambio/instalacin de tarjetas de sonido, Cambio/instalacin de tarjetas de video, Cambio/instalacin de Compact Disc, Cambio/instalacin de disco duro, Cambio/instalacin de memoria, Configuracin para la adaptacin de Scanner, Configuracin para el uso de Internet, Reparacin/configuracin de puertos para impresora, Reparacin de puertos para conectarse a la luz, Actualizar drives en caso de discos atorados Instalacin y Configuracin de Perifricos (Tarjeta de Red, Tarjeta de video, Tarjeta de Sonido, MODEM, Routers, Usb, etc.) Reparacin de Laptops de todas las marcas sin distincin.
Software: por su parte, el mantenimiento y modificaciones se refieren tradicionalmente a: Limpieza de teclado, Limpieza de disco duro, Limpieza de monitor, Actualizacin de software, Seguridad Informtica /Erradicacin de Virus. Vacunacin de la computadora, Asesora para la Compra de hardware (computadora, monitor, impresora, etc.) Formateo de Discos Duros y Backups en CD o DVD (Ampliando as la vida til de su disco y salvaguardando la integridad de sus archivos). Instalacin y Configuracin de Programas (Software) como: Sistemas Operativos, Navegadores, Programas de correo electrnico outlook, Procesadores de Texto, Enciclopedias, Reproductores de audio y video, etc.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN PARA TELFONOS MVILES: entre estas podemos mencionar. Identificar y repara fallas comunes y complejas en los equipos celulares de todas las marcas. Activacin y configuracin de todas las funciones y servicios del equipo celular. Funciones interno del equipo celular CDMA y GSM. Elaborar un cable para desbloqueo y transferencia de datos del equipo celular. Instalar y usar el software de transferencia de datos entre el equipo celular y la PC. Programacin del equipo celular utilizando manuales de fbrica. Realizar reemplazos de componentes que se encuentran soldados sobre la tarjeta lgica. Adems, si necesita asesoramiento o tiene una duda sobre algn problema en su computadora o telfono mvil, se brindar asesoramiento tcnico va telefnica o E-mail. Tambin se realizarn actividades conexas (afines) al proyecto de investigacin como: venta de repuestos, perifricos, protectores de pantalla, entre otros, tanto en computadoras como en telfonos mviles. III. JUSTIFICACIN DE NUESTRO SERVICIO Durante los ltimos aos hemos sido testigos del auge que ha tenido el rpido avance de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC), fomentado por la ciencia; stas brindan oportunidades para alcanzar niveles de vida elevados para el desarrollo. La capacidad de las TIC para reducir las brechas tradicionales, especialmente el tiempo y la distancia, posibilitan por primera vez en la historia de la humanidad, el uso potencial de estas TIC en beneficio de millones de personas en el mundo, convirtindose en una importante herramienta en la economa de todo un pas. (Anexo N 4). En este anexo se pude ver que la telefona mvil (celular) es la TIC con mayor grado de penetracin en los hogares. Si se compara los perodos por trimestres, existe un crecimiento continuo en la telefona mvil; se observa que para el trimestre Enero-Febrero-Marzo de 2011 el 74,3% de hogares disponan de un celular, para similar trimestre del ao 2012, ste se increment a 77,7%, es decir tiene un crecimiento de 3,4 puntos porcentuales. Para ese mismo periodo de anlisis, la tenencia de televisin por cable en los hogares se incrementa en 2,1 puntos porcentuales, en 4,4 puntos porcentuales la tenencia por computadora y en 2,6 puntos porcentuales el servicio de Internet; mientras disminuye en 1,5 puntos porcentuales la telefona fija. Por lo tanto, el servicio tcnico de reparacin y mantenimiento de stos equipos tecnolgicos se ha convertido en un negocio rentable para muchas empresas, a pesar de que no todas brindan un buen servicio al usuario. En tal sentido, creemos necesario conocer cmo percibe la gente el servicio brindado por parte de las empresas que se
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN dedican a esta actividad; pues si un cliente no se siente complacido con la empresa, simplemente realiza la adquisicin del servicio en otro lugar. Situacin que nos permitir realizar un estudio de investigacin de mercado para ofrecer el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles en la Universidad Nacional de Cajamarca. IV. MERCADO Mercado total: el mercado total se encuentra representado por todas las personas que conforman la Comunidad Universidad, en su sede central en la ciudad de Cajamarca. Mercado potencial: el mercado potencial se encuentra representado por todos los estudiantes de la universidad Nacional de Cajamarca que necesiten del servicio de reparacin y mantenimiento de sus equipos tecnolgicos. Mercado segmentado: esta dado de la siguiente manera: Definicin de variables Universidad Nacional de Cajamarca- Sede Cajamarca. Universidad Nacional de Cajamarca- Sede Jan. Geogrfico Universidad Nacional de Cajamarca- sede Cajabamba. Universidad Nacional de Cajamarca Sede Chota. Ocupacin Estudiante Demogrfico Docente Administrativo Segn Tic utilizada: Aquellos que cuenten con una computadora o un telfono mvil. Aquellos que cuenten con Tablet, GPS, entre otros. Psicogrfico Segn clase social: Alta Media Baja Segn tendencia: Aquellos que paguen por una reparacin y Comportamiento mantenimiento de computadora y/o de telfonos hacia el producto mviles. Aquellos que reparen sus propios equipos tecnolgicos. Fuente: Elaboracin propia Mercado meta: conformado por todos los alumnos de la Universidad Nacional de Cajamarca que cuentan con una computadora (laptop) o telfono mvil y que pertenezcan a la clase social media-alta, que paguen por la reparacin y mantenimiento de stos equipos tecnolgicos y que estn en condiciones de adquirirlo. Es decir, es el mercado que la presente investigacin desea y decide captar (Nicho de mercado). Variable
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CAPTULO II
INVESTIGACIN EXPLORATORIA
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN I. OPORTUNIDAD IDENTIFICADA En la actualidad abundan los tcnicos empricos en mantenimiento y reparacin de computadoras y telfonos mviles que ofrecen sus servicios, pero carecen de profesionalismo y formalidad a la hora de brindar este servicio, as mismo, existen establecimientos de servicio no estandarizados que incluso obvian dar asesoramiento en cuanto a los derechos que tienen estos usuarios, como: garanta de licencias de aplicaciones (software) y la garanta de los accesorios (hardware) que se instalan. Adems, como es sabido por experiencia propia de los usuarios, los equipos tecnolgicos (computadoras y telfonos mviles) requieren de su mantenimiento y revisin con vistas a su ptimo uso y larga duracin; en ese sentido, se presentan algunos aspectos a tener en cuenta cuando un usuario recurre al servicio de mantenimiento y reparacin de computadoras y telfonos mviles: Mantenimiento Fsico (hardware) y mantenimiento Lgico (software); como sta es una labor muy especfica y tambin espordica, sera engorroso que el usuario lo realice por su propia cuenta cada dos o tres meses que es lo recomendable, pues no tendra la prctica ni el tiempo necesario. Frente a esta necesidad, nace la idea de ofrecer un servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles, dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca, ya que se ha observado que la gran mayora de estudiantes de dicha casa superior de estudios utilizan como herramientas de estudio a las computadoras de escritorio y computadoras personales (laptops), y como herramientas de comunicacin, a los telfonos mviles. Tomando en cuenta la oportunidad que se presenta, es que realizaremos un estudio de investigacin de mercado para medir la viabilidad de este servicio. 1.1. Definicin de la oportunidad Es viable que se ofrezca un servicio integral de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles en la Universidad Nacional de Cajamarca en el ao 2013? 1.2. Oportunidades especficas Qu aspectos de mercado se deben tener en cuenta para lograr un nivel de satisfaccin en el usuario del servicio, como son los alumnos de la Universidad Nacional de Cajamarca? Cul es la Percepcin que tienen los alumnos de la Universidad Nacional de Cajamarca que acuden al servicio tcnico de reparacin y mantenimiento de sus equipos tecnolgicos?
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II. HIPTESIS Con el plan de investigacin de mercados se determinar que, al ofrecer el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles en la Universidad Nacional de Cajamarca, tendr aceptacin y acogida por parte de los alumnos. III. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN 3.1. Objetivo General Determinar la viabilidad de ofrecer un servicio integral de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles en la Universidad Nacional de Cajamarca. 3.2. Objetivos especficos Conocer la percepcin que tienen los alumnos de la Universidad Nacional de Cajamarca acerca del servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles. Conocer los aspectos del servicio que nos permita conseguir un alto grado de satisfaccin en el usuario. Realizar un cuestionario en forma general dirigido a los alumnos de la Universidad Nacional de Cajamarca para conocer los precios a los que adquieren los diversos servicios ofrecidos por la competencia.
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CAPTULO III
METODOLOGA Y DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN

1. Diseo de investigacin El presente trabajo ser realizado sobre el estudio de una INVESTIGACIN DESCRIPTIVA, ya que vamos a detallar las caractersticas del mercado y como se sabe, su objetivo bsico
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN es describir de forma cuantitativa las variables de inters, adems, intentan responder a preguntas de tipo: "quin", "qu", "cundo", "cunto", "cmo", "dnde" y "por qu", de modo cuantitativo. sta se encuentra dentro de la INVESTIGACIN CONCLUYENTE que nos proporcionar datos concretos. Por lo tanto el presente estudio tendr un enfoque cuantitativo, y el tipo de investigacin ser concluyente-descriptivo-transversal. Utilizaremos este tipo de investigacin, ya que la metodologa propia de los diseos de investigacin descriptivos es la investigacin de encuestas por cuestionario, obteniendo muestras representativas que permitan generalizar los resultados a la poblacin; adems, esta investigacin es de tipo transversal porque se dar en un momento determinado (2013). Para ello, tomaremos datos primarios, puesto que los datos los vamos a recolectar por primera vez mediante encuestas y observacin de hechos; adems tomaremos datos secundarios provenientes de la observacin de registros (INEI, Oficina de registro y matrculas de la UNC, SUNARP, MUNICIPALIDAD, Ministerio de Transportes y Comunicaciones, entre otros). 2. Mtodo de recoleccin de datos En la presente investigacin de mercado utilizaremos el mtodo cuantitativo para recoger los datos pertinentes, puesto que en nuestro diseo de investigacin as est planteado.
2.1. Anlisis Cuantitativo: utilizaremos tcnicas cuantitativas, como la investigacin de

encuesta por cuestionario, el diseo de cuestionario piloto y un sondeo de mercado; adems se utilizar la observacin directa. A diferencia de las tcnicas cualitativas, las tcnicas cuantitativas suelen implicar el uso de encuestas estructuradas, ya que exigen que los resultados puedan proyectarse a la poblacin. Pero como sabemos, en la prctica se pueden utilizar indistintamente los dos enfoques (cuantitativo-cualitativo) para recabar datos. Encuesta por cuestionario.- Vamos a utilizar esta tcnica de recoleccin ya que la misma nos proporcionar informacin cuantificable, conociendo as lo que perciben las personas sobre el servicio y si tendra aceptacin dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca. Observacin.- Esta nos permite saber de manera directa y real como prestan los servicios la competencia. Se realizar una observacin estructurada encubierta, pues se especificar lo que se va a observar y la forma en que se registrarn los datos (Ver Anexo N 5); adems, los participantes no estarn
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN conscientes de que son observados, permitiendo que las personas se comporten con naturalidad. Los elementos que se buscan observar son: o Cantidad de personas que acuden a un centro de reparacin y mantenimiento de computadoras y/o telfonos mviles, en un da. o Infraestructura de la competencia. o Presencia de un tcnico en computadoras y/o telfonos mviles. o Si el tiempo de reparacin y/o manteniendo satisface al cliente. o Si la empresa pierde la informacin al momento de formatear. o Si cuentan o no con los accesorios que se necesitan para reparar o dar mantenimiento a las mquinas. La observacin se har en 4 locales representativos como mnimo (2 en computadoras y 2 en telfonos mviles) establecidos en la ciudad de Cajamarca, ms especficamente: Clic Service e Infomatik para computadoras y, Teleiphone y Fullcel para telfonos mviles.
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CAPTULO IV
INVESTIGACIN REAL
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I. FUENTES DE DATOS Los sujetos de informacin son todos aquellos que brindarn datos para la investigacin, comprenden: Municipalidad Provincial de Cajamarca, Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, alumnos de la Universidad Nacional de Cajamarca, oficina de Registro y matrcula de la Universidad Nacional de Cajamarca, Competencia, SUNARP, Ministerio de Transportes y Comunicaciones. 1.1. Informacin secundaria Las fuentes secundarias de informacin sern todas aquellas instituciones y personas que nos brinden datos confiables y vlidos para poder transformarlos en informacin. Adems, bibliografa consultada de diferentes autores de proyectos similares e internet que aportar informacin importante para la investigacin. INFORMACIN INSTITUCIN N de alumnos que pertenecen a la universidad nacional de Cajamarca (Ver UNC Anexo N 6). Negocios que brindan servicios similares. MPC Empresas competidoras del mismo rubro que SUNATestn registradas SUNARP Permisos de las empresas en cuanto a MTC telecomunicaciones. 1.2. Informacin primaria Para la realizacin de la investigacin se utilizar como fuentes primarias un sondeo de mercado (ver ANEXO N 7), un cuestionario piloto y un cuestionario directoestructurado; los tres instrumentos sern dirigidos a los alumnos de la Universidad Nacional de Cajamarca. Pero, el sondeo de mercado y el cuestionario piloto sern de forma aleatoria, mientras que el cuestionario directo-estructurado se aplicar de acuerdo al proceso de muestreo. 1.3. Determinacin del mtodo de muestreo a) Poblacin Se ha tomado como referencia para la presente investigacin de mercados sobre el Servicio de Mantenimiento y Reparacin de Computadoras y telfonos TIPO DE FUENTE Secundaria - Original Secundaria- Original Secundara -Original Secundaria - Original
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN mviles a todos los estudiantes de la Universidad Nacional de Cajamarca, matriculados en el ao 2013 periodo I de la sede Cajamarca. Poblacin = 6443 estudiantes
b) Muestra Para determinar la muestra se har uso de las siguientes formulas: Frmula 1: Muestra---> no ( N 1)E 2 Z 2 Dnde: n nj Z p q N e : : : : : : : Tamao de la muestra Muestra ajustada Nivel de confianza Variabilidad positiva Variabilidad negativa; (1-p) Poblacin. Error de la muestra.
Z2
/2
* p*q* N
/2
* pq
Para el presente trabajo de investigacin se tomarn los siguientes datos: Z p q N e = = = = = 96 % (Z = 1.88) 50 % (p = 0.50) 50 % (q = 0.50) 6443 6% (e = 0.06)
Estimado mediante: Revisin bibliogrfica Asumiendo mxima variabilidad (P=0.50, Q=0.50) Reemplazando en la frmula 1:
no (1.88) 2 * (0.50) * (0.50) * (6443 ) (6443 1) * (0.06) 2 (1.88) 2 * (0.50) * (0.50) 236.47
De acuerdo a los clculos realizados el nmero total de encuestas que se aplicara para el presente estudio de mercados dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca ser de 236 encuestas.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN Adems, para obtener mejores resultados de dicha investigacin, se ha credo conveniente realizar un Muestreo Estratificado de Estudiantes por Escuela Acadmico Profesional que nos ayudara en la aplicacin de encuestas. Ser calculado mediante la siguiente frmula:
# de alumnos por escuela * total de alumnos muestra ajustada
Cuadro N 1: muestreo estratificado. ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL Administracin Agronoma Contabilidad Derecho Economa Educacin Enfermera Ingeniera Civil Ingeniera de Minas Ingeniera de Sistemas Ingeniera en Industrias Alimentarias Ingeniera Forestal Ingeniera Geolgica Ingeniera Hidrulica Ingeniera Zootecnista Medicina Humana Medicina Veterinaria Obstetricia Sociologa Turismo y Hotelera Total ALUMNOS MUESTRA REDONDEO MATRICULADOS 230 8.42 8 433 15.86 16 498 18.24 18 363 405 637 277 634 95 302 318 286 287 193 209 283 343 269 211 170 6443 13.30 14.83 23.33 10.15 23.22 3.48 11.06 11.65 10.48 10.51 7.07 7.66 10.37 12.56 9.85 7.73 6.23 236 13 15 23 10 23 4 11 12 10 11 7 8 10 13 10 8 6 236
1.4. Diseo de los instrumentos de recoleccin de datos a) Encuesta piloto (ANEXO N 8) Previo a la encuesta por cuestionario se aplicar una encuesta piloto, la cual servir para probar tanto el material de trabajo como la organizacin general y el grado de aptitud y entrenamiento de los entrevistadores. Con esto, se buscar no comprometer la exactitud de los datos, obtener informacin acerca de si la
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN redaccin de la encuesta es clara para todos los encuestados, y si todos interpretaban las preguntas de la misma manera. Los objetivos que se persiguen con esta prueba piloto son: Evaluar la idoneidad del cuestionario Calcular la extensin de la encuesta o el tiempo necesario para completarla Determinar la calidad de la tarea del encuestador
Se tuvo en cuenta la siguiente lista de control para al realizar la prueba piloto: Los encuestados comprenden el objetivo de la encuesta? La redaccin de la encuesta es clara? Algunos de los puntos obligan a pensar demasiado antes de responder? Cules? Qu preguntas producen confusin? Algunas preguntas tienen influencia sobre la respuesta? Cules? Las respuestas recopiladas reflejan la informacin que se necesita con respecto al objetivo de la encuesta? La encuesta es demasiado extensa? De acuerdo a los participantes de la prueba, Se pasaron por alto otros temas importantes? b) Diseo de la encuesta: Despus de obtener la muestra representativa por cada escuela y haber realizado una encuesta piloto (10 encuestados), diseamos la encuesta por cuestionario (ver ANEXO N 9) considerando puntos importantes como preguntas abiertas, cerradas, dicotmicas y de opcin mltiple; seguidamente formamos grupos para la aplicacin de las encuestas en funcin del reclutamiento y seleccin del personal, y as poder cumplir con los objetivos propuestos. c) Cronograma de actividades (ANEXO N 10) Despus de haber diseado la encuesta procederemos a elaborar el cronograma de actividades.
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CAPTULO V
TRABAJO DE CAMPO
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN I. Planificacin del trabajo de campo 1.1. Reclutamiento y seleccin de personal (encuestadores) a) Fuentes de reclutamiento. Para la ejecucin de esta investigacin se considera como una fuente de reclutamiento a la Universidad Nacional de Cajamarca, de la cual se consideraran estudiantes de las distintas escuelas profesionales. Dichas personas deben cumplir con los siguientes requisitos: Personal con experiencia como encuestadores. Estudiantes universitarios de cualquier ciclo acadmico. Slidos principios morales y prctica de valores. Ser Proactivos. Ser carismtico. Tener iniciativa y perseverancia. 1.2. Convocatoria Se realizar a travs de la entrega de volantes en las puertas principales de universidad, en horarios de 7:00 a.m y a las 2:00 p.m; horarios en los que hay mayor nmero de alumnos. Se est considerando esta estrategia para la convocatoria porque implica menor costo, tiempo y menor inversin en publicidad. 1.3. Reclutamiento Las personas interesadas en realizar esta labor, debern presentarse en lugar y hora establecidos en los volantes. As mismo debern ser puntuales. 1.4. Seleccin de personal. En esta etapa las personas sern evaluadas y debern cumplir con los requisitos establecidos. Se considerar los siguientes perfiles para los cargos: Perfil del Jefe de Grupo (2 en total). Experiencia Nivel de estudios Edad Cualidades : haber realizado trabajos similares como mnimo en 2 estudios de mercado. : estudio Superior en Curso. : De 22 a 28 aos. :
- Capacidad de dirigir y trabajar en Equipo. - Capacidad de observacin. - Imparcialidad. - Facilidad para comunicar ideas u opiniones.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN Perfil del Encuestador (6 en total). Experiencia : con experiencia mnima de una (1) investigacin de mercado. Nivel de estudios : Estudio superior en curso. Edad Cualidades : de 18 a 25 aos. :
- Capacidad de Trabajo en Equipo - Facilidad de palabra. - Carismtico. - Practicar valores. - Buena Memoria. - Dedicacin. - Capacidad de sntesis. - Perseverancia. - Letra clara, legible y buena ortografa. - Buenos modales. Perfil del digitador (1 en total). Experiencia Nivel de estudios Edad Cualidades : En informtica bsica : Estudio superior en curso o concluidos : De 21 a 25 aos. :
- Capacidad de sntesis - Habilidad para digitar - Manejo de Excel 1.5. Capacitacin a encuestadores. Una vez seleccionado nuestro grupo de encuestadores, se desarrollar una capacitacin en la cual se trataran los siguientes aspectos: Objetivo del estudio: Se dar a conocer al grupo de encuestadores la importancia y el por qu el estudio, es decir el objetivo que perseguimos con la aplicacin de las encuestas, para el caso es el siguiente: Cuantificar y cualificar la viabilidad del servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN Objetivo de la capacitacin: Entrenar a un equipo de encuestadores para orientar y controlar a los encuestados al momento de llenar la encuesta, de esta manera se obtendr informacin confiable y precisa de las personas a quienes van dirigidas las encuestas. Metodologa de la capacitacin: - Explicacin de las preguntas de la encuesta. - Explicacin de la forma de llenar la encuesta. - Realizar pruebas de aplicacin de la encuesta entre compaeros. - Indicaciones post- entrega de encuestas. - Aclaracin de inquietudes. Designar un sector especfico para cada equipo de trabajo (E.A.P). - Entrega de materiales: o Entrega de kit, conteniendo 02 lapiceros, 01 gorro, 01 polo, 01 tablero de soporte para encuestar, a cada encuestador. o Entrega de fotocheck de identificacin:
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ENCUESTADOR
Nombre: Rosita Apellidos: Vargas Flores DNI: 46667382
1.6.
Aplicacin de encuestas En los das designados para la aplicacin de las encuestas por cuestionario, los encuestadores debern llegar al punto de encuentro 15 min. antes de la hora indicada. Posteriormente el personal designado para este proceso, proceder a la revisin de cada encuestador cerciorndose que cada uno de ellos est correctamente uniformado (polo, gorro y fotocheck), y haya trado el material entregado el da de la capacitacin (tablero de soporte y lapiceros). Seguidamente se les entregar un sobre sellado conteniendo las encuestas respectivas, adems del refrigerio (02 galletas de soda y 01 jugo). Tambin se le designar un supervisor y las Escuelas Acadmico Profesionales de la UNC donde tendrn que realizar las encuetas. Adicionalmente se darn algunas indicaciones finales.
1.7.
Supervisin y control Despus de haber realizado el proceso de entrenamiento de los equipos de encuestadores, stos se encontrarn en las condiciones necesarias para realizar el trabajo de campo. Antes de iniciar propiamente ste trabajo, se formaran 2 equipos con un jefe de grupo cada uno, quien ser el encargado de supervisar la labor de los 5 encuestadores a su cargo, con la finalidad de que cumplan correctamente sus funciones como encuestadores para as poder obtener informacin ms veraz. Las tareas del jefe de grupo sern las siguientes: - Asignar responsabilidades a cada encuestador. - Organizar a su equipo de trabajo. - Revisin de las encuestadas llenadas. - Servir de enlace con los encargados de la investigacin. - Elaborar el conteo de los datos.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN II. Presupuesto de Trabajo de Campo PRESUPUESTO CANTIDAD 2 6 1 TIPO DE RECURSOS PERSONAL Jefes de Grupo Encuestadores Digitador TOTAL PERSONAL MATERIALES Fotochecks Polos Gorros Lapiceros Tableros de soporte para encuestar Fotocopias TOTAL MATERIALES REFRIGERIO 32 unid. 16 unid. Galleta de soda Frugo TOTAL REFRIGERIO SUB- GASTOS imprevistos TOTAL PRESUPUESTAL 0.50 1.00 16.00 16.00 32.00 1435.60 50.00 1485.60 100.00 2.00 por encuesta 750.00 200.00 456.00 500.00 1156.00 VALOR UNITARIO (S/.) VALOR TOTAL
8 unid. 8 unid 8 unid. 16 unid. 8 unid. 240 hojas
3.00 10.00 5 0.5 10.00 0.065
24.00 80.00 40.00 8.00 80.00 15.60 247.60
NOTA: El presente presupuesto es un estimado de lo que se podra gastar solo en personal y materiales utilizados y ser financiado ntegramente por el Sistema de Gestin
Productiva de la Universidad Nacional de Cajamarca.
Por ser una poblacin relativamente pequea, se proyecta que la duracin de la aplicacin de las encuestas ser mximo de dos das.
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CAPTULO VI
TRABAJOS FINALES
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN 1. Trabajo de escritorio o gabinete 1.1. Entrega de encuestas Una vez concluido la etapa de aplicacin de encuestas por cuestionario, cada encuestador proceder a agrupar, sealar y contabilizar las encuestas de acuerdo a cada Escuela Acadmico Profesional designada, finalmente proceder a entregar todas las encuestas asignadas al jefe de equipo a cargo llenando un formato de conformidad de entrega y cumplimiento de trabajo. (ANEXO N11) 1.2. Edicin (depuracin) Una vez que las encuestas por cuestionario han sido entregadas por los encuestadores los jefes de equipos a cargo, stos procedern a la revisin y depuracin de las encuestas tomando en cuenta los siguientes criterios: Coherencia en la interrelacin de las respuestas. Coherencia de las respuestas en las preguntas abiertas. Conformidad con las indicaciones descritas en cada pregunta cerrada. Legibilidad en las respuestas de las preguntas abiertas.
Posteriormente se entregar las encuestas depuradas al equipo de investigacin. 1.3. Codificacin En la etapa de codificacin, se establecern categoras para las respuestas, de tal forma que puedan utilizarse letras para reconocerlos. Esta codificacin depender de las alternativas de las preguntas; por ejemplo: De existir un servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras (laptop) y telfonos mviles (celular) dentro de la universidad nacional de Cajamarca que cumpla con las especificaciones descritas anteriormente, Adquirira dicho servicio? Para esta pregunta dicotmica se pueda puede utilizar: Si: A / No: B Tambin se enumerar cada encuesta, colocando un nmero entre 1 y 236 en la parte superior derecha de cada encuesta, para tener un ptimo control y evitar posteriores prdidas. Este proceso lo llevar a cabo el equipo de investigacin. 1.4. Tabulacin y anlisis de la informacin La tabulacin la realizar el equipo de investigacin conjuntamente con el digitador. Una vez obtenidos los datos con ayuda de cuadros y grficos estadsticos referente a la muestra, se realizar la INTERPRETACIN en base a la poblacin total de estudiantes (6443) mediante la diferencia de las siguientes frmulas: M= (P * %) N= (P * %) - e
Donde: P: poblacin total de estudiantes (6443) %: porcentaje que arroja el cruce de variables en cada grfico. E: error porcentual 6% (0.06) M: producto de P y (%) N: producto de M - e
M-N
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN CUADRO N 1 Cruce de las preguntas 1 y 2 Si, en No, en Solo en ambos ninguno computadoras Solo computadora Solo telfono mvil Ambos Ninguno TOTAL Fuente: Grfico N 1u 0 0 72 0 72 5 11 40 0 56 13 0 58 0 71 Solo en telfonos mviles 0 19 5 0 24 TOTAL 18 30 175 0 223
GRAFICO N 1 ESTUDIANTES QUE CUENTAN CON COMPUTADORA Y/O TELFONO MVIL Y UTILIZAN EL SERVICIO.
35.00% 30.00% 26.01% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.83% 5.00% 0.00% Solo Solo telfono computadora movil Ambos Ninguno 2.24% 8.52% 4.93% 2.24% 17.94% Si, en ambos No, en ninguno Solo en computadoras Solo en telfonos moviles 32.29%
Fuente: encuesta aplicada a los estudiantes de la Universidad Nacional de Cajamarca. Elaboracin propia INTERPRETACIN: Del total de la poblacin (6443) que solo cuentan con computadora: el 5.83 % que equivale a 335 estudiantes utilizan el servicio de reparacin y mantenimiento slo en computadoras, el 2.24 % que equivale a 136 estudiantes no utilizan el servicio. Del total de la poblacin (6443) que solo cuentan con telfono mvil: el 8.52 % que equivale a 516 estudiantes utilizan el servicio de reparacin y mantenimiento slo en telfonos mviles, el 4. 93 % que equivale a 298 estudiantes NO utilizan el servicio.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN Del total de la poblacin (6443) que cuentan con computadora y/o telfono mvil: el 32.29 % que equivale a 1956 estudiantes utilizan el servicio de reparacin y mantenimiento en ambos, el 17.94 % que equivale a 1087 cuentan con ambos equipos pero no utilizan el servicio, el 26.01 % que equivale a 1575 estudiantes cuenta con ambos equipos pero slo utiliza el servicio en computadoras, el 2.24 % que equivale a 136 estudiantes cuenta con ambos equipos pero slo utiliza el servicio en telfonos mviles. CUADRO N 2 Cruce de las preguntas 2 y 3 Si, en ambos Familiar Amigo Tcnico Yo mismo lo reparo Otros TOTAL Fuente: Grfico N 2 1 2 52 4 2 61 No, en ninguno 0 0 0 23 0 23 Solo en computadoras 4 15 36 11 0 62 Solo en telfonos mviles 0 3 18 1 1 23 TOTAL 5 20 106 39 3 173
GRAFICO N 2 PERSONAS QUE UTILIZAN EL SERVICIO Y A QUIN ACUDEN PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA
35.00%
30.77%
30.00% 25.00%
21.30%
20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%

1.18% 0.59% 13.61% 10.65% 8.88% 6.51% 2.37% 1.78%
Familiar Amigo Tcnico Yo mismo lo reparo otros
1.18% No, en ninguno
0.59%
0.59%
Fuente: encuesta aplicada a los estudiantes detelfonos la Universidad Nacional computadoras

moviles
Si, en ambos
Solo en
Solo en
Fuente: encuesta aplicada a los estudiantes de la Universidad Nacional de Cajamarca. Elaboracin propia
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN INTERPRETACIN: Del total de la poblacin (6443) que utilizan el servicio de reparacin y mantenimiento tanto en computadoras como en telfonos mviles: el 0.58 % que equivale a 36 estudiantes acuden a un familiar, el 1.18% que equivale a 71 estudiantes acuden a un amigo, 30.77 % que equivale a 1864 estudiantes acuden a un tcnico, el 1.18% que equivale a 109 estudiantes acuden a otras personas diferente de un familiar, amigo, tcnico (pareja y/o Ingeniero de sistemas). De la poblacin (6443) que no utilizan el servicio de reparacin y mantenimiento tanto en computadoras como en telfonos mviles: el 13.61 % que equivale a 824 estudiantes lo realizan ellos mismos. De la poblacin de estudiantes que utilizan el servicio de reparacin y mantenimiento solo en computadoras: el 2.37 % que equivale a 144 estudiantes acuden a un familiar, el 8.88 % que equivale a 538 estudiantes acuden a un amigo, 21.30% que equivale a 1,291 estudiantes acuden a un tcnico, el 6.51% que equivale a 394 estudiantes lo reparan ellos mismos. Del total de la poblacin (6443) que utilizan el servicio de reparacin y mantenimiento solo en telfonos mviles: el 1.78% que equivale a 108 estudiantes acuden a un amigo, el 10.65% que equivale a 645 estudiantes acuden a un tcnico, el 0.59% que equivale a 36 estudiantes lo reparan ellos mismos, el 0.59% que equivale a 36 estudiantes acuden a otras personas. CUADRO N 3 Cruce de las preguntas N 3 y 6 No, porque me No, fui a otro centro de dijeron que ya no reparacin y Si se poda solucionar Otros TOTAL mantenimiento y ah si y compre otro me dieron una solucin equipo 5 0 0 0 5 17 3 1 0 21 99 6 2 0 107 0 1 10 0 0 3 0 0 0 0 3 136
Familiar Amigo Tcnico Yo mismo lo reparo 0 Otros 2 TOTAL 123 Fuente: Grfico N 3
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN GRAFICO N 3 LA PERSONA A QUIEN LLEVO SU EQUIPO SOLUCION EL PROBLEMA
80.00%
72.79%
70.00%
60.00%
Si
50.00% No, fui a otro centro de reparacion y mantenimiento y ah si me dieron una solucion No, porque me dijeron que ya no se podia solucionar y compre otro equipo Otros
12.50%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
3.68% 2.21% 0.74% 4.41% 1.47% 1.47% 0.74%
0.00% Familiar
Amigo
Tcnico Yo mismo lo reparo
Otros
Fuente: encuesta aplicada a los estudiantes de la Universidad Nacional de Cajamarca. Elaboracin propia INTERPRETACIN: Del total de la poblacin (6443) que lleva su computadora y/o telfono mvil para la reparacin y mantenimiento a un familiar: el 3.68% que equivale a 223 estudiantes mencionan que s les solucionaron el problema de su equipo tecnolgico. De la poblacin (6443) que llevan su computadora y/o telfono mvil para la reparacin y mantenimiento a un amigo: el 12.50% que equivale a 757 alumnos que s les solucionaron el problema de su equipo tecnolgico, el 2.21% que equivale a 134 estudiantes que no les solucionan el problema de su equipo tecnolgico y lo llevaron a un centro de reparacin y mantenimiento el cual le dio solucin, el 0.74% que equivale 45 alumnos no le solucion el problema de su equipo tecnolgico puesto que ya no tena solucin. Del total de la poblacin (6443)que llevaron su computadora y/o telfono mvil para la reparacin y mantenimiento a un tcnico: el 72.79% que equivale a 4408 estudiantes s les solucionan el problema de su equipo tecnolgico, el 4.41% que equivale a 267 alumnos no les solucionan el problema de su equipo tecnolgico y lo llevan a un centro
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN de reparacin y mantenimiento el cual le dan solucin, el 1.47% que equivale 89 alumnos no le solucionan el problema de su equipo tecnolgico puesto que ya no tena solucin. Del total de la poblacin (6443) que llevan su computadora y/o telfono mvil para la reparacin y mantenimiento a otras personas: el 1.47% lo que equivale a 89 estudiantes s les solucionan el problema de su equipo tecnolgico, el 0.47% lo que equivale a 28 estudiantes no le solucionan el problema de su equipo tecnolgico y lo llevan a un centro de reparacin y mantenimiento el cual le dio solucin. CUADRO N 4 Cruce de las preguntas 3 y 7 Malo Bueno Regular 0 2 2 0 9 11 1 49 57 0 1 0 2 0 0
Familiar Amigo Tcnico Yo mismo lo reparo Otros TOTAL Fuente: Grfico N 4
Excelente 1 1 1 0 0
TOTAL 5 21 108 0 3 137
GRAFICO N 4 CMO CONSIDERA EL SERVICIO DE LA PERSONA A QUIEN LLEV SU EQUIPO TECNOLGICO?
45% 40%
41.61% 35.77%
35% 30%
Fuente: encuesta aplicada a los estudiantes de la Universidad Nacional de Cajamarca. Malo Elaboracin propia 25% INTERPRETACIN: 20%
15% 10% 5% 0% Familiar Amigo Tcnico Yo mismo lo reparo Otros
1.46% 1.46% 0.73% 8.03% 6.57% 0.73% 0.73% 0.73% 1.46% 0.73%
Bueno
Regular Excelente
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN INTERPRETACIN: La poblacin (6443) que lleva su computadora y/o telfono a un familiar para solucionar algn problema de sus equipos tecnolgicos: el 1.46% lo que equivale a 88 estudiantes lo considera BUENO, el 1.46% que equivale a 88 estudiantes lo considera REGULAR, el 0.73% que equivale a 44 estudiantes lo considera EXCELENTE. De la poblacin (6443) que lleva su computadora y/o telfono a un amigo para solucionar algn problema de sus equipos tecnolgicos: el 6.57% que equivale a 398 estudiantes lo consideran BUENO, el 8.03% que equivale a 486 estudiantes lo consideran REGULAR, el 0.73% que equivale a 44 alumnos lo considera EXCELENTE. De la poblacin (6443) lleva su computadora y/o telfono a otros (diferente a amigo, familiar y/o tcnico) para solucionar algn problema de sus equipos tecnolgicos: el 0.73% que equivale a 44 alumnos lo consideran MALO, el 1.46% que equivale a 88 estudiantes lo consideran BUENO. CUADRO N 5 Cruce de las preguntas 2 y 9 Si, en ambos Si No TOTAL Fuente: Grfico N 5 71 5 No, en ninguno 45 10 Solo en computadoras 59 13 Solo en telfonos mviles 23 0 TOTAL 198 28 226
GRFICO N 5 PERSONAS QUE ADQUIRIRAN EL SERVICIO DE EXISTIR DENTRO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
31.42% 26.11% 19.91% 10.18% 2.21% Si, en ambos 4.42% 5.75% 0% No, en ninguno Solo en computadoras Solo en telfonos moviles Si No
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INTERPRETACIN: De la poblacin (6443) los que utilizan el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles en ambos equipos se menciona que: el 31.42% que equivale a 1903 estudiantes dicen que de implantarse el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca si adquiriran dicho servicio, el 2.21% que equivale 134 estudiantes mencionan que de implantarse el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca no adquiriran dicho servicio. Del total de la poblacin (6443) que no utilizan el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles: el 19.91% que equivale a 1206 estudiantes dicen que de implantarse el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca si adquiriran dicho servicio, el 4.42% que equivale a 2678 dicen que de implantarse el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca no adquiriran dicho servicio. Del total de la poblacin (6443) los que solo utilizan el servicio de reparacin y mantenimiento en computadoras: el 26.11% que equivale a 1581 estudiantes dicen que de implantarse el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca si adquiriran dicho servicio, el 5.75% que equivale a 348 estudiantes dicen que de implantarse el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca no adquiriran dicho servicio. De la poblacin (6443) que solo utilizan el servicio de reparacin y mantenimiento en telfonos mviles: el 10.18% que equivale a 617 alumnos dicen que de implantarse el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca si adquiriran dicho servicio.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN CUADRO N 6 Cruce de las preguntas 9 y 10 No lo Yo reparo mis Por la otros considero equipos distancia motivos necesario tecnolgicos 5 14 2 7
TOTAL 28 28
No TOTAL Fuente: Grfico N 6
GRAFICO N 6 Motivos por los que NO utilizaran el servicio.
60.00% 50.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% No 17.86% 7.14% 25.00% No lo considero necesario Yo reparo mis equipos tecnolgicos Por la distancia otros motivos
Fuente: encuesta aplicada a los estudiantes de la Universidad Nacional de Cajamarca. Elaboracin propia INTERPRETACIN: De la poblacin (6443) de los que NO utilizaran el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles en caso de existir dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca: el 17.87% que equivale a 1082 estudiantes no utilizara el servicio porque no lo considera necesario, el 50% que equivale a 3028 alumnos no utilizara el servicio porque l mismo repara sus equipos tecnolgicos, el 7.14% que equivale a 432 estudiantes no utilizaran el servicio por la distancia que existe entre su casa y la UNC, mientras que el 25% que equivale a 1514 estudiantes no utilizaran el servicio por otros motivos (prefiere otro lugar, no tiene problemas con sus equipos).
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN CUADRO N 7 Atencin personalizada Precios bajos Confiable y de calidad Rapidez en el servicio Que ofrezca garanta Buen trato Personal calificado Otros TOTAL Fuente: Grfico N 7 64 112 142 125 130 74 86 1 734 GRFICO N 7 De implementar un centro de servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la UNC, Qu especificaciones dara?
0.14% 8.72% 19.35% 10.08% 11.72% 15.26% 17.03% 17.71%
Confiable y de calidad Que ofresca garanta Rapidez en el servicio Precios bajos Personal calificado Buen trato Atencion personalizada
8,72% 15,26% 19,35% 17,03% 17,71% 10,08% 11,72% 0,14% 100,00%
Fuente: encuesta aplicada a los estudiantes de la Universidad Nacional de Cajamarca. Elaboracin propia INTERPRETACIN: La principal razn por lo que la poblacin (6443) desea que se implante un centro de servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la UNC es que debe ser confiable y de calidad, representando un 19.35% que equivale a 1171 respuestas La segunda razn por lo que la poblacin (6443) desea que se implante un centro de servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la UNC, la cual debe ofrecer garanta, representando un 17.71% que equivale a 1072 respuestas. Del total de la poblacin (6443) mencion que se implante un centro de servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la UNC, en donde el servicio debe ser rpido, representando un 17.03% que equivale a 1031 respuestas.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN Del total de la poblacin (6443), el 15.26% que equivale a 924 respuestas mencionan que el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la UNC debe ofrecer precios bajos. Del total de la poblacin (6443), el 11.73% que equivale a 710 respuestas emiten que el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la UNC debe contar con personal calificado. Del total de la poblacin (6443), el 10.08% que equivale a 610 respuestas dicen que el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la UNC debe brindar un buen trato. De la poblacin (6443), el 8.72% que equivale a 528 respuestas mencionan que el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la UNC debe brindar una atencin personalizada. CUADRO N 8 Problema
Problemas de hardware Problemas de software Configuracin y sincronizacin de dispositivos Limpieza de perifricos Actualizacin de antivirus Actualizacin de sistema operativo de seguridad S/. 5.00 20.00 S/. 21.00 50.00 S/. 51.00 100.00 S/. 101.00 200.00 S/. 201.00 a ms
20 45 27 42 57 26
40 33 15 12 24 43
9 6 3 1 6 13
9 1 0 1 1 1
3 0 1 0 0 0
Fuente: Grfico N 8 GRFICO N 8 Cunto paga por cada uno de los servicios en computadora?
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN INTERPRETACIN: Del total de la poblacin (6443) que usa el servicio de reparacin y mantenimiento solo de computadoras, Cunto paga por cada servicio en especfico2?: Para problemas de hardware: el 4.56% que equivale a 276 respuestas pagan entre S/. 5.00 y 20.00, el 9.11% que equivale a 552 respuestas pagan entre S/. 21.00 y 50.00, el 2.05% que equivale a 124 respuestas pagan entre S/. 51.00 y 100.00, el 2.05% que equivale a 124 respuestas pagan entre S/101.00 y 200.00, el 0.68% que equivale a 41 respuestas pagan ms de S/. 201.00. Para problemas de software: el 10.25% que equivale a 621 respuestas pagan entre S/. 5.00 y 20.00, el 7.52% que equivale a 455 respuestas pagan entre S/. 21.00 y 50.00, el 1.37% que equivale a 83 respuestas pagan entre S/. 51.00 y 100.00, el 0.23% que equivale a 14 respuestas paga entre S/101.00 y 200.00. Para problemas de configuracin y sincronizacin: el 6.15% que equivale a 27 encuestados pagan entre S/. 5.00 y 20.00, el 3.43% que equivale a 372 respuestas pagan entre S/. 21.00 y 50.00, 0.68% que equivale a 41 respuestas pagan entre S/. 51.00 y 100.00, el 0.23% que equivale a 14 respuestas paga ms de S/. 201.00. Para limpieza de perifricos: el 9.57% que equivale a 580 respuestas pagan entre S/. 5.00 y 20.00, el 2.73% que equivale a 165 respuestas pagan entre S/. 21.00 y 50.00, el 0.23% que equivale a 14 respuestas pagan entre S/. 51.00 y 100.00, el 0.23% que equivale a 14 respuestas paga entre S/101.00 y 200.00. Para actualizacin de antivirus: el 12.98% que equivale a 786 respuestas pagan entre S/. 5.00 y 20.00, el 5.47% que equivale a 331 respuestas pagan entre S/. 21.00 y 50.00, el 1.37% que equivale a 83 respuestas pagan entre S/. 51.00 y 100.00, el 0.23% que equivale a 14 respuestas paga entre S/101.00 y 200.00. Para formateo: el 5.92% que equivale a 359 respuestas pagan entre S/. 5.00 y 20.00, el 9.79% que equivale a 593 respuestas pagan entre S/. 21.00 y 50.00, el 2.96% que equivale a 179 respuestas pagan entre S/. 51.00 y 100.00, el 0.23% que equivale a 14 respuestas paga entre S/101.00 y 200.00.
En la encuesta se les present un cuadro con diferentes servicios especficos, con el fin de que asignen un precio a cada uno de los servicios de acuerdo a su experiencia, sin embargo no todos los encuestados llenaron en su totalidad dicho cuadro.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN CUADRO N 9 Problema
S/. 2.00 5.00 Problemas de hardware Problemas de software Configuracin y sincronizacin de dispositivos Limpieza de perifricos Actualizacin de antivirus Actualizacin de sistema operativo de seguridad
Costo en soles (S/.)

S/. 6.00 20.00 S/. 21.00 50.00 S/. 51.00 100.00 S/. 101.00 a ms
2 4 1 4 1 0
22 27 26 14 10 17
16 14 5 1 2 2
3 0 2 1 1 0
0 0 0 0 0 1
Fuente: Grfico N 9 GRFICO N 9 Cunto paga por cada uno de los servicios en telfonos mviles?
18.00% 16.00% 14.00% 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 1.70% 2.00% 1.14% 0% 0.00% 2.27% 2.84% 1.14% 0.57% 2.27% 1.14% 0.57% 0.57%0.57% 0.57% 9.09% 7.95% 7.95% 5.68% S/. 2.00 - 5.00 S/. 6.00 - 20.00 1.14% S/. 21.00 - 50.00 0.57% S/. 50.00 - 100.00 S/. 101.00 a ms 9.66% 12.50% 15.34% 14.77%
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN INTERPRETACIN: Del total de la poblacin (6443) que usa el servicio de reparacin y mantenimiento solo de telfonos mviles, Cunto paga por cada servicio en especfico3?: Para problemas de hardware: el 1.14% que equivale a 69 estudiantes pagan entre S/. 2.00 y 5.00 en telfonos mviles, el 12.50% que equivale a 757 alumnos pagan entre S/. 6.00 y 20.00 en telfonos mviles, el 9.09% que equivale a 551 alumnos pagan entre S/. 21.00 y 50.00 en telfonos mviles, el 1.70% que equivale a 103 alumnos pagan entre S/51.00 y 100.00.en telfonos mviles. Para problemas de software: el 2.27% que equivale a 137 alumnos pagan entre S/. 2.00 y 5.00 en telfonos mviles, el 15.34% que equivale a 929 estudiantes pagan entre S/. 6.00 y 20.00 en telfonos mviles, el 7.95% que equivale a 481 alumnos pagan entre S/. 21.00 y 50.00 en telfonos mviles. Para configuracin y sincronizacin: el 0.57% que equivale a 35 alumnos pagan entre S/. 2.00 y 5.00 en telfonos mviles, el 14.77% que equivale a 895 alumnos pagan entre S/. 6.00 y 20.00 en telfonos mviles, el 2.84% que equivale a 172 estudiantes pagan entre S/. 21.00 y 50.00 en telfonos mviles, el 1.14% que equivale a 69 alumnos pagan entre S/51.00 y 100.00 en telfonos mviles. Para limpieza de perifricos: el 2.27% que equivale a 137 alumnos pagan entre S/. 2.00 y 5.00 en telfonos mviles, el 7.95% que equivale a 481 estudiantes pagan entre S/. 6.00 y 20.00 en telfonos mviles, el 0.57% que equivale a 35 estudiantes pagan entre S/. 21.00 y 50.00 en telfonos mviles, mientras que el 0.57% que equivale a 35 estudiantes pagan entre S/51.00 y 100.00 en telfonos mviles. Para actualizacin de antivirus: el 0.57% que equivale a 35 estudiantes pagan entre S/. 2.00 y 5.00 en telfonos mviles, el 5.68% que equivale a 344 estudiantes pagan entre S/. 6.00 y 20.00 en telfonos mviles, el 1.14% que equivale a 69 alumnos pagan entre S/. 21.00 y 50.00 en telfonos mviles y el 0.57% que equivale a 35 estudiantes pagan entre S/51.00 y 100.00 en telfonos mviles. Para formateo: el 9.66% que equivale a 585 estudiantes pagan entre S/. 6.00 y 20.00 en telfonos mviles, el 1.14% que equivale a 69 alumnos pagan entre S/. 21.00 y 50.00 en telfonos mviles, el 0.57% que equivale a 35 alumnos pagan de S/. 101.00 a ms en telfonos mviles.
En la encuesta se les present un cuadro con diferentes servicios especficos, con el fin de que asignen un precio a cada uno de los servicios de acuerdo a su experiencia, sin embargo no todos los encuestados llenaron en su totalidad dicho cuadro.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN CUADRO N 10 Cruce de las preguntas 9 y 10 OPCIONES MULTIPLES
Problemas de hardware Problemas de software Configuracin y sincronizacin de dispositivos Limpieza de perifricos Actualizacin de antivirus Actualizacin de sistema operativo de seguridad TOTAL
1 35 27 5 2 30 30
2 26 29 13 9 28 24
3 19 26 25 19 19 21
4 18 30 17 33 15 16
5 21 12 36 29 17 14
6 10 5 33 37 20 24 774
Fuente: Grfico N 10 GRFICO N 10 Motivos por el que utiliza el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras (laptop) y /o telfonos mviles
6.00% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 2.33%1.29% 1.00% 0.00% Problemas de hardware Problemas de Configuracin y software sincronizacin de dispositivos Limpieza de perifericos 4.78% 4.26% 4.26% 3.75% 3.23% 2.20% 2.45% 3.88% 3.62%
1: Ms importante 2: Muy importante 3: Importante 4: Masomenos importante 5: Poco importante
4.52% 3.75% 3.88% 3.49% 3.36% 3.36% 2.71% 2.45%
4.65%
3.88%
3.10% 3.10% 2.71% 2.45% 2.58% 2.20% 2.07% 1.94% 1.81%
1.55% 1.68% 1.16% 0.65% 0.65% 0.26% Actualizacin de antivirus
Actualizacin de sistema operativo de seguridad
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN INTERPRETACIN: La poblacin (6443) mencionan la importancia de los motivos por el cual utiliza el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles donde: Consideran ms importante a: los problemas de hardware con un 4.52% que equivalen a 273 respuestas, en problemas de software el 3.49% que equivale a 211 respuestas, en configuracin y sincronizacin de dispositivos el 0.65% equivale a 39 respuestas, en limpieza de perifricos el 0.26% corresponde a 16 respuestas, en actualizacin de antivirus el 3.88% equivale a 234 respuestas y finalmente en actualizacin de sistema operativo de seguridad su valor de importancia es igual al anterior. Mencionan que muy importante son: primero los problemas de hardware con un 3.36% que equivalen a 203 respuestas, luego en problemas de software el 3.75% corresponde a 227 respuestas, despus en configuracin y sincronizacin de dispositivos el 1.68% equivale a 102 respuestas, luego en limpieza de perifricos el 1.16% equivale a 70 respuestas, despus en actualizacin de antivirus el 3.62% equivale a 219 respuestas y finalmente en actualizacin de sistema operativo de seguridad el 3.10 % equivale a 188 respuestas. Consideran importante a: los problemas de hardware con un 2.45% equivale a 148 respuestas, luego en problemas de software el 3.36% corresponde a 203 respuestas, en configuracin y sincronizacin de dispositivos el 3.23% equivale a 196 respuestas, en limpieza de perifricos el 2.45% equivale a 148 respuestas, en actualizacin de antivirus el 2.45% equivale a 148 respuestas y finalmente en actualizacin de sistema operativo de seguridad el 2.71% equivale a 164 respuestas. Adems consideran ms o menos importante a: los problemas de hardware con un 2.33% que equivalen a 141 respuestas, el 3.88% que equivale a 30 respuestas en problemas de software, el 2.20% equivale a 133 respuestas en configuracin y sincronizacin de dispositivos, el 4.26% corresponde a 258 en limpieza de perifricos, el 1.94% equivale a 117 respuestas en actualizacin de antivirus y finalmente el 2.07% equivale a 125 respuestas en actualizacin de sistema operativo de seguridad. Asimismo responden que es poco importante los: problemas de hardware con un 2.71% que equivalen a 164 respuestas, el 1.55% corresponde a 94 respuestas en problemas de software, el 4.65% equivale a 282 respuestas en configuracin y
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN sincronizacin de dispositivos, el 3.75% equivale a 227 respuestas en limpieza de perifricos, el 2.20% equivale a 133 respuestas en actualizacin de antivirus y finalmente el 1.81% equivale a 110 respuestas en actualizacin de sistema operativo de seguridad. Y finalmente consideran menos importante a: los problemas de hardware con un 1.29% que equivalen a 78 respuestas, el 0.65% corresponde a 39 respuestas en problemas de software, el 4.26% equivale a 258 respuestas en configuracin y sincronizacin de dispositivos, el 4.78% corresponde a 289 respuestas en limpieza de perifricos, el 2.58% equivale a 156 respuestas en actualizacin de antivirus y finalmente el 3.10% equivale a 188 respuestas en actualizacin de sistema operativo de seguridad.
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Hallazgos de la tabulacin
1. Del total de la poblacin (6443) el 74.89% que equivale a 4536 encuestados utilizan el servicio de reparacin y mantenimiento tanto en computadoras como en telfonos mviles (Grfico N 1). NOTA: Para obtener el porcentaje de 74.89% se sum: 5.83%, 8.52%, 32.29%, 26.01%, 2.24%; estos datos representan a aquellos que cuentan solo con computadora, solo con telfono mvil o ambos, y utilizan el servicio. 2. Del total de la poblacin (4536) el 79.29% que equivale a 3381 estudiantes al utilizar el servicio de reparacin y mantenimiento ya sea en computadoras o telfonos mviles lo llevan a un familiar, un amigo, a un tcnico u otros como a un ingeniero de sistemas (Grfico N 2). NOTA: Para obtener el porcentaje de 79.29% se sum: 0.59%, 1.18%, 30.77%, 1.18%, 2.37%, 8.88%, 21.30%, 1.78%, 10.65% y 0.59%; estos datos representan a aquellos que utilizan el servicio y que acuden a un amigo, familiar, tcnico u otros para solucionar el problema con sus equipos tecnolgicos. 3. Del total de la poblacin (4536) el 9.56% que equivale a 408 estudiantes dicen que no resolvieron el problema de sus equipos tecnolgicos ya sea de su computadora o telfono mvil (Grfico N 3). NOTA: Para obtener el porcentaje de 9.56% se sum: 2.21%, 0.74%, 4.41%, 1.47%, 0.74% del grfico. 4. Del total de la poblacin (4536), el 52.55% 2283 estudiantes consideran que reciben un servicio entre regular y malo de mantenimiento y reparacin de computadoras y telfonos mviles. (Grfico N 4). NOTA: Para obtener el porcentaje de 52.55 se sum: 1.46% y 51.09% del grfico. 5. Del total de la poblacin (6443); el 67.70% que equivale a 2887 estudiantes dijeron que si haran uso del servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles de implantarse dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca. (Grfico N 5). NOTA: Para obtener el porcentaje de 67.70 se tom solo a aquellos que respondieron que hacen uso del servicio en solo en computadoras, solo telfonos mviles o ambos y, S utilizaran el servicio.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN 6. Del total de la poblacin (4536), el 12.39% que equivale a 528 encuestados consideran que NO utilizaran el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles de implantarse dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca (Grfico N 6). NOTA: Para obtener el porcentaje de 12.39% se tom solo a aquellos que respondieron que hacen uso del servicio en solo en computadoras, solo telfonos mviles o ambos pero, NO utilizaran el servicio. 7. Del total de la poblacin 6443 se obtuvieron: atencin personalizada (1643 respuestas que equivalen un 27.12%); precios bajos (2874 respuestas: 47.46%); confiable y de calidad (3644 respuestas: 60.17%); rapidez en el servicio (3208 respuestas: 57.97%); que ofrezcan garanta (3336 respuestas: 55.08%); buen trato (1899 respuestas: 31.36%); personal calificado (2201 respuestas: 36.44%) (Grfico N 7). NOTA: Para obtener el porcentaje de cada uno de las caractersticas que debe tener el servicio, se ha dividido el nmero de respuestas de cada caracterstica entre el total de la muestra (236). 8. De la poblacin (2233) el 9.11% que equivale a 191 respuestas y 9.79% que equivale a 205 respuestas mencionan que por problemas de hardware y actualizacin de sistema operativo de seguridad pagan entre s/21.00- s/50.00; mientras que el 10.25% que equivale a 215 respuestas, el 6.15% que equivale a 129 respuestas, el 9.57% que equivale a 201 respuestas y el 12.98% que equivale a 272 mencionan que por problemas de software, actualizacin de dispositivos, limpieza de perifricos y actualizacin de antivirus pagan entre s/21.00 s/50.00 (Grfico N 8). Nota: para la poblacin se ha tomado en cuenta el total de encuestados (88) que han contestado la pregunta 5, en la columna de computadoras, al menos un recuadro. 9. De la poblacin (1142) el 12.50% que equivale a 134 respuestas, el 15.34 % que equivale a 165 respuestas, 14.77% que equivale a 159 estudiantes, el 7.95% que equivale a 85 respuestas, el 5.69% que equivale a 61 respuestas y finalmente el 9.66% que equivale a 104 respuestas mencionan que pagan por problemas de hardware, problemas de software, configuracin y sincronizacin de dispositivos, limpieza de perifricos, actualizacin de antivirus, actualizacin de sistemas operativos de seguridad entre s/6.00 s/20.00 (Grfico N 9).
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN Nota: para la poblacin se ha tomado en cuenta el total de encuestados (45) que han contestado la pregunta 5, en la columna de telfonos mviles, al menos un recuadro. 10. Del total de la poblacin (4536) el 4.52% que equivale a 193 estudiantes, el 3.88% que equivale a 165 estudiantes y el 3.88% que equivale a 165 estudiantes consideran a los problemas de hardware, a la actualizacin de antivirus y a la actualizacin del sistema operativo de seguridad como los ms importante; el 3.88% que equivale a 165 estudiantes consideran a los problemas de software como ms o menos importante; el 4.65% que equivale a 198 estudiantes consideran a la configuracin y sincronizacin de dispositivos como poco importante; el 4.78% que equivale a 204 estudiantes consideran a la limpieza de perifricos como menos importante (Grfico N 10). Nota: para obtener cada porcentaje solamente se ha tomado en cuenta en cada aspecto las barras ms relevantes.
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Conclusiones
Se concluye que es viable la implementacin del servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca. Se determin que el Del total de la poblacin (4536), el 52.55% 2283 estudiantes consideran que reciben un servicio entre REGULAR Y MALO de mantenimiento y reparacin de computadoras y telfonos mviles. Del total de la poblacin 6443 se obtuvieron: atencin personalizada (1643 respuestas que equivalen un 27.12%); precios bajos (2874 respuestas: 47.46%); confiable y de calidad (3644 respuestas: 60.17%); rapidez en el servicio (3208 respuestas: 57.97%); que ofrezcan garanta (3336 respuestas: 55.08%); buen trato (1899 respuestas: 31.36%); personal calificado (2201 respuestas: 36.44%). La pregunta referida a cunto pagan por los diferentes servicios ofrecidos de reparacin y mantenimiento tanto de computadoras como de celulares, nos servir de referencia para poder establecer el precio a cada uno de nuestros servicios ofertados.
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Recomendaciones
Prestar el servicio de mantenimiento y reparacin de computadoras especialmente en problemas de hardware, actualizacin de antivirus y en actualizacin de sistemas operativo de seguridad, ya que estos son los puntos sealados como ms importantes por los encuestados, e intentar implantar o mejorar los problemas de software, configuracin y sincronizacin de dispositivos, y limpieza de perifricos ya que las actuales servicios brindados de mantenimiento y reparacin de computadoras y telfonos mviles no cumplen con las expectativas de los usuarios, por ello se propone dicha implantacin o mejora a precios competitivos segn nos muestran los resultados de la presente investigacin realizada. Se recomienda la implementacin del servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca.
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ANEXOS
ANEXO N 1 Per: Hogares con acceso a servicios y bienes TIC: telefona fija, telefona mvil, Tv cable, computadoras e internet.
ANEXO N 2 Per: Hogares con al menos una computadora por el uso que le dan
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN ANEXO N 3 Per: Porcentaje de infraestructura de cmputo y comunicaciones en las principales empresas segn actividad econmica.
ANEXO N 4 Per: Hogares con acceso a servicios y bienes TIC: telefona fija, mvil, Tv cable, computadoras e internet, 2005 - 2012
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ANEXO N 5 Observacin encubierta Cantidad de personas que acuden a un centro de reparacin y mantenimiento de computadoras y/o telfonos mviles, en un da. EQUIPO TECNOLGICO EMPRESA CONTEO TOTAL Clic service CUMPURADORAS Infomatik Teleiphone TELFONO MVIL Fullcel
Analizando a la competencia CRITERIOS EMPRESA COMPUTADORAS Clic service Infomatik Espacio mayor a 16 m Zona de venta y zona de reparacion y mantenimiento Cuenta como mnimo con 2 tcnicos El tiempo de reparacin o mantenimiento satisface al cliente Perdida de informacion al momento de formatear Tienen cuidado con las mquinas que se deja para reparar Tienen los accesorios que se necesitan para reparar o dar mantenimiento a las maquinas BUENA (mayor o igual a 5 criterios)
EMPRESA TELEFNOS MVILES Teleiphone Fullcel
EMPRESAS Clic service Infomatik Teleiphone Fullcel
REGULAR (entre 2-4 criterios)
DEFICIENTE (0-1 criterios)
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ANEXO N 6 Relacin del total de alumnos matriculados en el ao 2013

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL HOMBRES MUJERES TOTAL DE MATRICULADOS
Administracin Agronoma Contabilidad Derecho Economa Educacin Enfermera Ingeniera Civil Ingeniera de Minas Ingeniera de Sistemas Ingeniera en Industrias Alimentarias Ingeniera Forestal Ingeniera Geolgica Ingeniera Hidrulica Ingeniera Zootecnista Medicina Humana Medicina Veterinaria Obstetricia Sociologa Turismo y Hotelera Total
142 350 285 200 246 313 44 552 76 247 127 169 231 166 123 207 216 32 81 54 3861
88 83 213 163 159 324 233 82 19 55 191 117 56 27 86 76 127 237 130 116 2582
230 433 498 363 405 637 277 634 95 302 318 286 287 193 209 283 343 269 211 170 6443
Fuente: Oficina de Registro y Matrculas de la UNC.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN ANEXO N 7 Sondeo de mercado INSTRUCCIONES: A continuacin se le presentan una serie de interrogantes, le pedimos que marque con un aspa (X) la(s) alternativa(s) que crea conveniente y que llene los espacios donde se le pide su opinin. DATOS GENERALES 1. Cuenta con alguna computadora (laptop) o telfono mvil (celular)? ( ) Solo computadora ( ) Solo telfono mvil ( ) Ambos ( ) Ninguno 2. Ha utilizado alguna vez el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles?( ) Solo en computadoras ( ) Solo en telfonos mviles ( ) Ambos ( ) Ninguno 3. Cules son los problemas ms comunes que se presentan con los equipos tecnolgicos (computadora - celular) con los que cuenta? ---------------------------------------------------------------------------------------------------------4. Cuando asiste a un centro de reparacin y mantenimiento de computadoras y/o telfonos mviles, Resuelven su problema? ( ) Siempre ( ) A veces ( ) Nunca 5. Cmo considera el servicio que le brindan en el centro de reparacin y mantenimiento de computadoras y/o telfonos mviles? ( ) Malo ( ) Regular ( ) Bueno ( ) Excelente Cul es el motivo por el que acude al servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y/o telfonos mviles? De implementar un centro de servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca, qu especificaciones y/o recomendaciones daras? Qu nombre le pondras a dicho centro de servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles? Gracias por su colaboracin!
6.
7.
8.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN ANEXO N 8 Encuesta Piloto
OBJETIVO: la presente encuesta tiene por finalidad obtener informacin vlida y confiable para determinar la viabilidad del servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles, dentro de la universidad Nacional de Cajamarca. Se le agradece su cordial participacin y sinceridad en las respuestas. INSTRUCCIONES: A continuacin se le presentan una serie de interrogantes, le pedimos que marque con un aspa (X) la(s) alternativa(s) que crea conveniente. II. DATOS PERSONALES: 1. Cuenta con alguna computadora (laptop o Pc) o telfono mvil (celular)?( ) Solo computadora ( ) Solo telfono mvil ( ) Ambos ( ) Ninguno *Si su respuesta es Ninguno habr concluido con la encuesta. III. DATOS GENERALES 1. Ha utilizado alguna vez el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles? ( ) Solo en computadoras ( ) Solo en telfonos mviles ( ) Ambos ( ) Ninguno *Si su respuesta es Ninguno pase a la pregunta (2.9), de lo contrario siga con la encuesta. 2. Cada cunto tiempo lleva su computadora y/o telfono mvil a reparacin y/o mantenimiento? Equipo tecnolgico Tiempo Una vez al mes Cada tres meses Cada seis meses Una vez al ao Otros (especifique) 3. Computadora Telfono mvil
Cunto paga por cada uno de los siguientes servicios en computadora (laptop) y telfono mvil? SERVICIOS PARA COMPUTADORA ENTRE S/. y PARA TELFONO MVIL ENTRE S/. y
Problemas de hardware (disco duro, lectoras, memoria RAM) Problemas de software (Instalacin de programas y aplicaciones) Configuracin y sincronizacin de dispositivos (red wifi, bluetooth, banda ancha) Limpieza de perifricos (teclado, mouse) Actualizacin de antivirus Actualizacin de seguridad de sistema operativo (formateos).
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4.
Cul es el problema ms comn que se presenta con sus equipos tecnolgicos (computadoracelular) con los que cuenta? Puede marcar ms de una alternativa. Hardware (problemas fsicos) a causa de: ( ) Golpes y otras negligencias ( ) Desgaste ( ) Otros (Especifique) Software (problemas del sistema) a causa de: ( ) Virus informticos ( ) Bloqueos y otras negligencias ( ) Instalacin de programas ( ) Otros (Especifique) Respecto a la pregunta anterior, Al utilizar dicho servicio, solucionaron el problema con su computadora y/o telfono mvil? ( ) Si ( ) No, fui a otro centro de reparacin y mantenimiento y ah s me dieron una solucin. ( ) No, porque me dijeron que ya no se poda solucionar y compr otro equipo. Cmo considera el servicio que le brindan en el centro de reparacin y mantenimiento de computadoras y/o telfonos mviles? ( ) Malo ( ) Regular ( ) Bueno ( ) Excelente De implementar un centro de servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca, qu especificaciones dara? Puede marcar ms de una alternativa. ( ( ( ( ( ( ( ) Atencin personalizada ) Precios Bajos ) Confiable y de calidad ) Rapidez en el servicio ) Que ofrezca garanta ) Buen trato ) Personal calificado
5.
6.
7.
8.
De existir un servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca que cumpla con las especificaciones descritas anteriormente, Adquirira dicho servicio?( ) S ( ) Quiz ( ) No Por qu no utiliza el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras y telfonos mviles en la Universidad Nacional de Cajamarca? ( ) No lo considero necesario ( ) Yo reparo mis equipos tecnolgicos Gracias por su colaboracin!
9.
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN ANEXO N 9 Encuesta Final OBJETIVO: la presente encuesta tiene por finalidad obtener informacin vlida y confiable para determinar la viabilidad del servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras (laptop) y telfonos mviles (celulares), dentro de la universidad Nacional de Cajamarca. Se le agradece su cordial participacin y sinceridad en las respuestas. INSTRUCCIONES: a continuacin se le presentan una serie de interrogantes, le pedimos que marque con un aspa (X) la(s) alternativa(s) que crea conveniente. 1. Cuenta con computadora (laptop) o telfono mvil (celular)? ( ) Solo computadora ( ) Ambos ( ) Solo telfono mvil ( ) Ninguno
Si su respuesta es Ninguno, habr concluido con la encuesta. 2. Utiliza el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras (laptop) y/o telfonos mviles (celular)? ( ( ( ( ) SI, en ambos. ) NO, en ninguno. ) Solo en computadoras. ) Solo en telfonos mviles.
3. Respecto a la pregunta anterior, si tiene algn problema con su computadora (laptop) y/o telfono mvil (celular) A quin acude para solucionar el problema? ( ) Familiar ( ) Amigo ( ) Tcnico ( ) Yo mismo lo reparo. ( ) Otros (Especifique) *Si su respuesta es Yo mismo lo reparo pase a pregunta 8. 4. Usualmente por qu motivos utiliza el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras (laptop) y /o telfonos mviles? Enumere en orden de importancia siendo 1 MS IMPORTANTE y 6 MENOS IMPORTANTE. ( ( ( ( ( ( ) Problemas de hardware (disco duro, lectoras, memoria RAM) ) Problemas de software (Instalacin de programas y aplicaciones) ) Configuracin y sincronizacin de dispositivos (red wifi, bluetooth, bancha ancha) ) Limpieza de perifricos (teclado, mouse) ) Actualizacin de antivirus ) Actualizacin de seguridad de sistema operativo (formateos).
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN 5. Cunto paga por cada uno de los siguientes servicios en computadora (laptop) y telfono mvil? PARA COMPUTADORA ENTRE S/. y PARA TELFONO MVIL ENTRE S/. y
SERVICIOS Problemas de hardware (disco duro, lectoras, memoria RAM) Problemas de software (Instalacin de programas y aplicaciones) Configuracin y sincronizacin de dispositivos (red wifi, bluetooth, banda ancha) Limpieza de perifricos (teclado, mouse) Actualizacin de antivirus Actualizacin de seguridad de sistema operativo (formateos).
6. Respecto a la pregunta anterior, Al utilizar dicho servicio, solucionaron el problema de su computadora (laptop) y/o telfono mvil (celular)? ( ) Si ( ) No, fui a otro centro de reparacin y mantenimiento y ah s me dieron una solucin. ( ) No, porque me dijeron que ya no se poda solucionar y compr otro equipo. ( ) Otros (Especifique)... 7. Cmo considera el servicio que le brindan en el centro de reparacin y mantenimiento de computadoras (laptop) y/o telfonos mviles (celular)? ( ) Malo ( ) Regular ( ) Bueno ( ) Excelente
8. De implementar un centro de servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras (laptop) y telfonos mviles (celular) dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca, Qu especificaciones dara? Puede marcar ms de una alternativa. ( ( ( ( ( ) Atencin personalizada ( ) Precios Bajos ) Confiable y de calidad ( ) Rapidez en el servicio ) Que ofrezca garanta ( ) Buen trato ) Personal calificado ) Otros (Especifique)
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN 9. De existir un servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras (laptop) y telfonos mviles (celular) dentro de la Universidad Nacional de Cajamarca que cumpla con las especificaciones descritas anteriormente, Adquirira dicho servicio? ( ) S ( ) No 10. Si su respuesta fue NO en la pregunta anterior Por qu no utilizara el servicio de reparacin y mantenimiento de computadoras (laptop) y telfonos mviles (celular) en la Universidad Nacional de Cajamarca? ( ( ( ( 11. ) No lo considero necesario. ) Yo reparo mis equipos tecnolgicos ) Por la distancia ) Otros motivos (especifique).. Si tiene alguna sugerencia para nuestro servicio puede hacerlo.
.. .
Gracias por su colaboracin!
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN ANEXO N 10 Cronograma de actividades Tiempo
S1 S2
Junio
S3 S4 S1 S2
Julio
S3 S4 S1
Agosto
S2 S3 S4
Concepto
Investigacin exploratoria Elaboracin de instrumentos Reclutamiento y seleccin Capacitacin del personal Aplicacin encuesta piloto Correccin de instrumentos Aplicacin de encuestas Recepcin y depuracin Tabulacin Anlisis de resultados Elaboracin informe final Presentacin informe final Sustentacin trabajo final
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E.A.P. DE ADMINISTRACIN ANEXO N 11 Formato de conformidad de entrega de encuestas y cumplimiento de trabajo
ENCUESTAS NOMBRES Y APELLIDOS E.A.P DESIGNADA SUPERVISOR ENTREGADAS AL ENCUESTADOR ENCUESTAS ENTREGADAS AL EQUIPO DE INVESTIGACIN HORA DE ENTREGA RECEPCIONADO POR: FIRMA
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Investigación de Mercados Servitec Unc

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS.

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

Cajamarca, Julio del 2013

A NIVEL MICRO .............................................................................................................. 12

CAPTULO IV ............................................................................................................................. 25 ..................................................................................................................................................... 25

Presupuesto de Trabajo de Campo .......................................................................... 35

DESCRIPCIN Y DEFINICIN DE LA OPORTUNIDAD

Clasificacin Industrial Internacional Uniforme (revisin 4).

Fuente: Foto Satelital - Software Google Earth

METODOLOGA Y DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN

2.1. Anlisis Cuantitativo: utilizaremos tcnicas cuantitativas, como la investigacin de

Nombre: Rosita Apellidos: Vargas Flores DNI: 46667382

8 unid. 8 unid 8 unid. 16 unid. 8 unid. 240 hojas

3.00 10.00 5 0.5 10.00 0.065

24.00 80.00 40.00 8.00 80.00 15.60 247.60

20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%

Familiar Amigo Tcnico Yo mismo lo reparo otros

1.18% No, en ninguno

Fuente: encuesta aplicada a los estudiantes detelfonos la Universidad Nacional computadoras

Tcnico Yo mismo lo reparo

Familiar Amigo Tcnico Yo mismo lo reparo Otros TOTAL Fuente: Grfico N 4

TOTAL 5 21 108 0 3 137

GRAFICO N 4 CMO CONSIDERA EL SERVICIO DE LA PERSONA A QUIEN LLEV SU EQUIPO TECNOLGICO?

35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%

No TOTAL Fuente: Grfico N 6

GRAFICO N 6 Motivos por los que NO utilizaran el servicio.

8,72% 15,26% 19,35% 17,03% 17,71% 10,08% 11,72% 0,14% 100,00%

Costo en soles (S/.)

1: Ms importante 2: Muy importante 3: Importante 4: Masomenos importante 5: Poco importante

4.52% 3.75% 3.88% 3.49% 3.36% 3.36% 2.71% 2.45%

3.10% 3.10% 2.71% 2.45% 2.58% 2.20% 2.07% 1.94% 1.81%

1.55% 1.68% 1.16% 0.65% 0.65% 0.26% Actualizacin de antivirus

Actualizacin de sistema operativo de seguridad

EMPRESA TELEFNOS MVILES Teleiphone Fullcel

EMPRESAS Clic service Infomatik Teleiphone Fullcel

REGULAR (entre 2-4 criterios)

DEFICIENTE (0-1 criterios)

ANEXO N 6 Relacin del total de alumnos matriculados en el ao 2013

Fuente: Oficina de Registro y Matrculas de la UNC.

Gracias por su colaboracin!

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