Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Pgina 1 de 6
2. Resumen de la clase
El trabajo profesional en su prctica laboral se distingue porque se ponen en juego una serie de conocimientos, habilidades y actitudes que conforman las competencias profesionales de cada especialidad. Las competencias de empleabilidad son un tipo de competencias profesionales muy cotizadas en el mercado laboral y tienen un fuerte ingrediente actitudinal. Algunos ejemplos de competencias de empleabilidad son la responsabilidad, la habilidad del trabajo en equipo, la integridad, el compromiso, el deseo de superacin.
3. Preguntas de Apoyo
Qu caractersticas esenciales se reconocen en el trabajo profesional? Respuesta: El trabajo profesional se caracteriza porque en l entran en juego competencias adquiridas a travs de un proceso de formacin sistemtico y se ponen en prctica en un mbito laboral especfico. Estas competencias profesionales se caracterizan por ser tiles y necesarias a la sociedad. As, ser el servicio la caracterstica ms determinante del trabajo profesional. Qu entenderemos por competencias profesionales? Respuesta: Al conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desarrollar un buen ejercicio profesional.
Pgina 2 de 6
9)
En la clase anterior vimos que el trabajo profesional se distingue en su prctica laboral porque pone en juego una serie de conocimientos, habilidades y actitudes que conforman las competencias profesionales de cada especialidad. Las competencias de empleabilidad es un tipo de competencia profesional muy cotizado en el mercado laboral, tiene un fuerte ingrediente actitudinal. Algunos ejemplos de competencias de empleabilidad son la responsabilidad, la habilidad del trabajo en equipo, la integridad, el compromiso, el deseo de superacin, habilidades indispensables para un desempeo profesional correcto
1. El Servicio
1.1. Servicio y trabajo profesional
El servicio es parte de cualquier actividad profesional, porque todo lo que se hace tiene sentido en cuanto le sirve a otra persona , ya que de lo contrario el trabajo sera realmente intil y, finalmente, poco rentable. La perspectiva del servicio es propia de todo profesional, porque todo trabajo tiene sentido en cuanto entrega finalmente un buen servicio y satisface de manera ptima las necesidades de las personas . El trabajo tiene sentido en cuanto es un servicio. Todo trabajo es rentable y apreciado en la medida en que signifique un buen servicio para los dems miembros de la organizacin y para los clientes de la empresa. Sin la perspectiva del servicio, el trabajo puede volverse intil. La calidad del trabajo se mide por el servicio que presta , es decir, por el bien que le entrega a otra persona y por el modo como se hace. Decir que un trabajo es cualitativamente mejor es lo mismo que afirmar que un trabajo entrega un mejor servicio a las personas. El servicio es vital en la actividad de cualquier profesional. Si la cultura de la organizacin no demuestra que el servicio es lo ms importante que se puede ofrecer al cliente, entonces no hay realmente una cultura profesional en la empresa. Profesionalismo y servicio son dos caras de la misma moneda, sin uno el otro no existe. El servicio debe ser visto como un marco de referencia unificador para pensar acerca del mercado, el cliente, el producto y la empresa. Cuando queremos valorar econmicamente una empresa, como un consultorio mdico, un restaurante o una empresa de seguros, tendremos que considerar ms elementos que el valor del equipo y las instalaciones. En la satisfaccin del cliente hay un capital. Si el negocio est en decadencia y perdiendo clientes, entonces la empresa vale menos que cuando tiene una slida base de lealtad de la clientela, porque ello significa para la empresa una seguridad de compras futuras. Cada contacto individual con el cliente es una parte importante del servicio y desempea un papel definitivo para estructurar el valor de ese cliente como parte del activo de la empresa. El servicio es la actividad a travs de la cual cada profesional logra hacer efectivo el aporte a la empresa . El servicio es la actividad que cada miembro de la organizacin debe tener presente, porque de lo contrario, se pierde el cliente y la empresa deja de ser viable econmicamente. Razones que avalan importancia del servicio: Cuesta 4 veces ms ganar un nuevo cliente que conservar uno que ya tenemos Los beneficios por utilidades provienen de clientes satisfechos Si usted no monitorea el nivel de satisfaccin de los clientes, usted se dar cuenta de su insatisfaccin una vez que se hayan ido La gente hace en promedio ms comentarios negativos que positivos respecto a un servicio (relacin 1 a 4) El brindar ese algo ms, con la idea de tratar de agradar al cliente, determinar la existencia o no de muchos negocios Un cliente satisfecho le habla en promedio a 9 personas ms de su experiencia positiva Los servicios de calidad requieren personas de calidad En servicio, el producto primero se vende y luego se fabrica, en manufactura, el producto primero se fabrica y luego se vende Un cliente requiere un promedio de 12 experiencias positivas para olvidar una mala experiencia
Pgina 4 de 6
2. Resumen de la clase
El trabajo tiene sentido en cuanto es un servicio Profesionalismo y servicio son dos caras de la misma moneda Todo trabajo es rentable y apreciado en la medida en que signifique un buen servicio para los dems miembros de la organizacin y para los clientes de la empresa Momentos de verdad son aquellos episodios en los cuales un cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organizacin y tiene la oportunidad de formarse una opinin acerca de la calidad de su servicio Tenemos que evitar los siete pecados capitales del servicio: Apata, desaire, frialdad, aire de superioridad, robotismo, reglamento y evasivas La tica del servicio es aquella perspectiva que debe asumir todo profesional que vende un bien y, segn la cual, cada vez que vende algo debe preocuparse de que el cliente satisfaga una necesidad sin detrimento de otro bien humano Las empresas que son verdaderamente responsables (RSE) respetan el derecho de la gente a conocer las consecuencias ticas, sociales y ecolgicas de sus actividades, productos y servicios La RSE es una forma de hacer negocios que toma en cuenta los efectos sociales, ambientales y econmicos de la accin empresarial, integrando en ella el respeto por los valores ticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente Una empresa que aspire a ser socialmente responsable deber considerar todas estas dimensiones cuando disee su propia estrategia de responsabilidad social: tica corporativa; derechos humanos, trabajo y empleo; gobernabilidad corporativa; preocupacin publica por el creciente poder de las empresas, impacto sobre el medio ambiente; relacin con los proveedores; filantropa e inversin social y la transparencia en la gestin (rendicin de cuentas)
3. Preguntas de Apoyo
Cundo podemos afirmar que una empresa es socialmente responsable? Respuesta: La conceptualizacin ms integradora hace referencia a que una empresa es socialmente responsable cuando en su proceso de toma de decisiones valora el impacto de sus acciones en las comunidades, en los trabajadores y en el medio ambiente e incorpora efectivamente sus intereses en sus procesos y resultados. Qu se entiende por calidad total de servicio? Respuesta: Es la situacin en la cual, una empresa otorga calidad y servicios superiores a sus clientes, empleados y propietarios. Qu entendemos por gestin de efectos? Respuesta: Las empresas comprometidas con la sociedad deben identificar y asumir su responsabilidad sobre el espectro total de efectos que genera su cadena de valor. Hace referencia, por ejemplo, a los efectos generados sobre las personas desde la compra de materia prima hasta el uso del producto final por el consumidor.
10)
Vimos la clase anterior que el trabajo tiene sentido en cuanto es un servicio, el profesional es alguien que da un servicio a otra persona. Todo trabajo es rentable y apreciado en la medida en que signifique un buen servicio para los dems miembros de la organizacin y para los clientes de la empresa. La tica del servicio es aquella perspectiva que debe asumir todo profesional que vende un bien y, segn la cual, cada vez que vende algo debe preocuparse de que el cliente satisfaga una necesidad sin detrimento de otro bien humano. Los momentos de verdad son aquellos episodios en los cuales un cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organizacin y tiene la oportunidad de formarse una opinin acerca de la calidad de su servicio. Las empresas que son verdaderamente responsables (RSE) respetan el derecho de la gente a conocer las consecuencias ticas, sociales y ecolgicas de sus actividades, productos y servicios.
1. Liderazgo tico
1.1. El liderazgo
Pgina 5 de 6
2. Resumen de la clase
Expertos en temas de liderazgo, sealan ciertas caractersticas comunes en sus definiciones y apuntan a poseer la competencia tica como ingrediente fundamental: integridad, honestidad, principios slidos, servicio, entre otras. No todos los lderes actan de la misma manera: hay estilos de liderazgo que se han ido desarrollando en el tiempo y con los cuales se obtienen resultados distintos y/ o responden a realidades especficas que los generan: Lder autocrtico, Lder democrtico o participativo y Lder Laissez- Faire o liberal.
3. Preguntas de Apoyo
Qu se espera del lder en la actualidad? Respuesta: La tendencia actual se orienta hacia un estilo de liderazgo que permitira responder a un ambiente cambiante, dinmico y orientado a resultados. En este nuevo tipo de exigencias, el lder exitoso es alguien que puede motivar y movilizar a otros para que acten. Se trata de un lder catalizador, preocupado de motivar y movilizar, preguntar, escuchar y aprender; ayuda a otros a reconocer y resolver los problemas ; ms que criticar proporciona retroalimentacin balanceado; confa, fortalece el compromiso, moviliza; se concentra en el potencial de las personas y con ello, alienta la creatividad y apoya el desarrollo de otros; y proporciona apoyo sin restar la responsabilidad. Qu es lo ticamente bueno que debiera querer un lder? Respuesta: Se debiera tratar del bien de los integrantes de la organizacin y esto ser capaz de comunicarlo. Qu significa que el lder sea un servidor? Respuesta: El lder como servidor dirige porque quiere servir a los dems, no porque quiere que los dems le sirvan y esto es lo que genera confianza: los dems siguen al lder porque confan en el.
Pgina 6 de 6