CRM - DEALER

VIVO EMPRESAS
 Apresentação
O Software Datweb Dealer atua diretamente na
qualidade do atendimento ao cliente, proporcionando
rapidez no atendimento, melhor controle de atendimentos e
agendamentos, controle de produção e ação de marketing.
marketing.
O Datweb Dealer, foi desenvolvido exclusivamente
para empresas que atuam como Dealer VIVO Empresa Empresa..
Desenvolvido para plataforma totalmente web e
funcionalidades da web 2.0.
 Apresentação
Os menus do sistema são distribuídos em grupos de
Cadastros, Ferramentas e Relatórios.
Relatórios. Assim veremos cada
um deles.
deles.
 Perfil de Usuários
Os usuários são cadastrados conforme a função de cada um,
sendo assim, os direitos de uso no sistema serão liberados de
acordo com o perfil de cada usuário
usuário..
 Perfil de Usuários
Perfil de Usuário:
CST Dealer
Dealer:: Perfil configurado para Consultor, onde o mesmo
poderá realizar atendimentos, atender agendamentos, criar
agendamentos e emitir relatórios de atendimentos, agendamentos
e produção.
produção.
Telemarketing Pós Venda:
Venda: Perfil configurado para atendentes que
são responsáveis pela carteira ativa do Dealer, onde o mesmo
poderá realizar atendimentos da carteira, atender agendamentos,
criar agendamentos e emitir relatório de atendimentos,
agendamentos, clientes, acessos e produção.
produção.
Telemarketing Pré Venda:
Venda: Perfil configurado para atendentes
responsáveis por prospecção de vendas do Dealer, onde o mesmo
poderá realizar atendimentos para novos clientes, atender
agendamentos, criar agendamentos e emitir relatório de
atendimentos, agendamentos e clientes em prospecção.
prospecção.
 Perfil de Usuários
GRT Dealer: Perfil
configurado para
Gerentes, onde o
mesmo poderá
acompanhar o
desempenho de cada
usuário, analisando
relatórios de
atendimentos,
agendamentos,
histórico de clientes e
produção.
BackOffice: Perfil
configurado para
usuário responsável
pelo input de termo
SMP no Sistema SCC, o
mesmo irá imputar
todos os serviços no
Datweb, obtendo assim
um controle próprio de
produção.
 Perfil de Atendimento
O Dealer poderá construir no sistema seu perfil de
atendimento ao cliente, assim cadastrando os “Tipos de
Atendimento”..
Atendimento”
 Perfil de Atendimento

Para cada Tipo de Atendimento cadastrado, poderá ser criado

um cronograma de perguntas que o atendente terá de informar a
resposta no sistema, sendo assim o mesmo colherá a informação
do cliente
cliente..
 Perfil de Atendimento

Em cada pergunta cadastrada é necessário que

informemos como a mesma deverá ser respondida, sendo
em modo texto, múltipla escolha e única escolha.
escolha. Também
se, determinada resposta exigirá justificativa.
justificativa.
 Cadastro de Rotas/Macro Região

No cadastro de Rotas ou Macro Região, será

cadastrado as regiões que o Dealer participa.
participa.
 Cadastro de Rotas/Macro Região

Para cada Macro Região cadastrada, será vinculados os

usuários participantes, formando assim grupos de cada
região..
região
 Cadastro de Clientes
O Cadastro de Clientes tem como objetivo, controlar
toda carteira ativa, inativa e clientes em prospecção de
vendas..
vendas
 Cadastro de Clientes
Os diversos filtros disponíveis nesta tela, possibilita localizar
um cliente ou um determinado perfil de clientes.
clientes.
Os filtros são organizados em abas, sendo que cada aba
possui mais opções de filtros.
filtros.
Dentre os filtros estão
estão::
Cliente::
Cliente

Nome/Razão, CPF/CNPJ, Atendente, Cidade, Endereço, Situação.
Situação.
Gestor::
Gestor

Nome Gestor.
Gestor.

Data de Aniversário do Gestor.
Gestor.
Atendimento::
Atendimento

Período do Atendimento.
Atendimento. (filtra clientes que foram ou não atendidos
em um determinado período.
período.).
Acesso::
Acesso

Período Inicial do Comodato
Comodato..

Período Final do Comodato.
Comodato.

Aparelho..
Aparelho
 Cadastro de Clientes
Planos:

Plano do Cliente, Serviços Vinculado, Número da Conta.
 Cadastro de Clientes
Após um filtro de clientes selecionado, o sistema
dispõe de duas ferramentas muito úteis:
úteis:
Migração::
Migração

Os clientes resultado do filtro selecionado, poderão ser
migrados para a carteira de um determinado atendente.
atendente. Isso
ocorre muito quando a trocas de funcionários
funcionários..

SMS::
SMS

Os clientes resultado do filtro selecionado, poderão receber em
seus celulares uma mensagem personalizada do Dealer. Dealer. O
Cadastro do SMS mostraremos a frente.
frente.
 Cadastro de Clientes
O atendente de pós-pós-venda, poderá sempre manter os
dados do cliente atualizados e caso necessário poderá
visualizá--los com rapidez.
visualizá rapidez.
 Cadastro de Clientes
Da mesma maneira o atendente de pré- pré-venda, poderá
cadastrar clientes em prospecção.
prospecção. Um atendente não tem
acesso ao cliente de um outro atendente.
atendente.
 Cadastro de Clientes
A partir do cadastro de clientes é possível visualizar os
acessos de cada cliente.
cliente.
 Cadastro de Clientes
Os dados do acesso, podem ser atualizados assim que preciso.
 Configurando SMS
O Cadastro de SMS proporciona a configuração de
mensagem dinâmicas, utilizando variáveis com os dados do
cliente.. O texto estático é digitado e quando deseja usar
cliente
alguma variável, basta apenas restá- restá-la para posição
desejada..
desejada
 Agenda de Atendimentos

A Agenda de Atendimentos, geralmente é o primeiro

Menu acessado pelo usuário, para visualizar os
atendimentos já previstos para o dia.
dia.
 Agenda de Atendimentos

Entre os filtros disponíveis na Agenda de Atendimentos

estão::
estão

Usuário da Agenda, Razão, CPF/CNPJ, Período de Data
Agendada, Criador do Agendamento, Atendente Externo (ex:
(ex:
consultor)..
consultor)
 Agenda de Atendimentos

Os agendamentos possuem status da situação,

simbolizados por pontos coloridos:
coloridos:
Amarelo::
Amarelo

Agendamento em aberto e ainda dentro do prazo.
prazo.
Azul::
Azul

Agendamento visualizado pelo responsável e ainda em aberto
aberto..
Verde::
Verde

Agendamento concluído dentro do prazo estipulado.
estipulado.
Preto::
Preto

Agendamento concluído, porem com atraso.
atraso.
Vermelho::
Vermelho

Agendamento não concluído e com o prazo expirado.
expirado.
 Agenda de Atendimentos

Quando necessário, o usuário poderá prorrogar um

agendamento (ex:(ex: ausência do cliente), porem o sistema
irá exigir motivo da prorrogação.
prorrogação.
 Agenda de Atendimentos

Ao atender um agendamento o sistema fornecerá

varias informações necessárias para que o usuário interaja
com o assunto, tais como
como:: Tipo do Atendimento, Contato,
Data da Solicitação, Data agendada, Observação...
Observação...
 Agenda de Atendimentos

Antes que o usuário atenda o agendamento o mesmo

também visualizará os comentários do ultimo atendimento
ao cliente...
cliente...
 Agenda de Atendimentos

Caso o agendamento a ser atendido foi prorrogado

alguma vez, será mostrado então os detalhes de
Reagendamento..
Reagendamento
 Agenda de Atendimentos

Após visualizar todos os dados, o usuário clica no

comando “Atender”, sendo assim o sistema carregará a tela
de atendimento.
atendimento.
 Agenda de Atendimentos

O usuário digita o comentário do atendimento e

preenche o cronograma de perguntas criadas para o Perfil
de Atendimento “Pós-
“Pós-Vendas”, após isso salva o
atendimento..
atendimento
 Atendimento ao Cliente

Ao atender um cliente sem previsão por algum

agendamento, o usuário utilizará a ferramenta
“Atendimento ao Cliente”.
Cliente”. Neste caso o mesmo não precisa
passar pelo processo de agendamento, basta apenas
buscar o cliente e lançar o atendimento.
atendimento.
 Produção
Como no Sistema SCC, o usuário de BackOffice
também fará o input no Datweb Dealer, porém com muito
mais simplicidade.
simplicidade.
 Produção
Entre os filtros disponíveis para localizar um
determinado termo estão:
estão: CPF/CNPJ, Cliente, N° Termo, N°
SCC, Status, Atendendo Responsável, Macro Região,
Vendedor, Por Data de Input e Aprovação.
Aprovação.
 Produção
O usuário irá lançar os serviços contratados conforme
esta preenchido Termo SMP.
SMP.
 Produção
A partir do momento que os serviços são lançados, o
sistema inicia o processo de Status da proposta.
proposta. Os
serviços podem ser aprovado ou reprovado independente.
independente.
 Regras de Comissão
No cadastro de regras de comissão, é configurado
quanto a empresa ganha na venda de cada serviço de acordo
com os parâmetros da Operadora e quanto deseja pagar ao
seu colaborador.
A comissão pode ser diferenciada por: Macro,
Serviço/SVA, Cargo (Consultor, Gerênte, outros) ou uma
determinada pessoa. Também poderá ser calculado um bônus
extra na vanda de um determinado serviço.
 Regras de Comissão
O Sistema irá acatar essa configuração para gerar a
comissão do consultor todas as vezes que um Termo for
imputado e aprovado.
 Comissão a Pagar
Todas as comissões geradas, são controladas no
Comissão a Pagar, sendo então possível visualizar comissões a
pagar e estornos a descontar. Nesta Tela é possível emitir o
detalhamento de comissão de cada serviço, gerando
diretamente o contas a pagar no módulo financeiro.
 Mala Direta
Com o recurso de Mala Direta é possível enviar para o
email de todos os cliente da carteira do Dealer, um
determinado panfleto eletrônico com ação de marketing.
marketing.
 Relatório de Clientes
O Relatório de Cliente permite busca um determinado perfil
de cliente desejado, sendo por Macro Região, Vendedor, Cidades,
Status do cliente na base e por período de atendimento.
atendimento.
 Relatório de Acessos
O Relatório de Acessos, permite visualizar a quantidade
de acesso na carteira do Dealer, filtrar por período de
comodato, cliente, plano contratado e macro região.
região.
 Relatório de Atendimentos

O Relatório de atendimentos permite visualizar todos

atendimentos realizado pelo Dealer, de modo gerencial e
analítico.. Podemos filtrar por atendente, período, perfil de
analítico
atendimento, resposta da pergunta, macro região e cliente.
cliente.
O Relatório permite ao usuário, visualizar um
determinado perfil de cliente, ex
ex:: visualizar os clientes que
responderam uma determinada alternativa de uma
pergunta criada no perfil de atendimento.
atendimento.
 Relatório de Atendimentos

Relatório de Atendimento Gerencial, com quantidade e

percentual de cada atendente.
atendente.
 Relatório de Atendimentos

Relatório Analítico de Atendimento, possibilitando uma

maior análise dos dados.
dados.
 Relatório de Agendamentos

O Relatório de Agendamentos permite visualizar a

quantidade de agendamentos por situação, atendente,
cliente, macro região, cidade, perfil de atendimento e
resposta da pergunta.
pergunta.
O Relatório permite ao usuário, visualizar um
determinado perfil de cliente, ex
ex:: visualizar os clientes que
responderam uma determinada alternativa de uma
pergunta criada no perfil de atendimento.
atendimento.
 Relatório de Agendamentos

Relatório Gerencial de Agendamentos, com quantidade

e percentual de cada atendente por situação do
agendamento..
agendamento
 Relatório de Agendamentos

Relatório Analítico de Agendamentos, possibilitando

uma maior análise dos dados.
dados.
 Relatório de Produção

O Relatório de Produção, proporciona um controle mais

ágil ao Dealer.
Dealer. Com o sistema de envio de relatório por
email, os consultores recebem as suas produções
diariamente, da mesma forma os gerentes e diretores.
diretores.
 Relatório Programado
O Sistema Datweb Dealer permite ao usuário, configurar um
determinado relatório, para que o mesmo seja enviado
automaticamente pelo sistema no email do usuário de acordo com a
hora e dias da semana solicitado.
solicitado.
 Relatório Programado

Vinculo dos usuários que receberão o relatório em seus email.

 Módulo Mobile Edition

Os consultores poderão acessar o sistema pelo celular e terão

as seguintes funcionalidades:
Atender Agendamentos.
Criar Agendamento.
Lançar atendimento.
Consultar Termo SMP.
 Direitos de Usuários

Os direitos de usuários são totalmente dinâmicos,

podendo assim ser alterados de acordo com o perfil de cada
Dealer..
Dealer
 Módulo Financeiro

No módulo financeiro, o parceiro poderá controlar toda a

gestão financeira da sua empresa, tais como todos os
recebimentos e pagamentos.
 Módulo Financeiro

Menu Cadastros.
Bancos – já possui bancos
brasileiros cadastrados.
Contas Bancárias – cadastro
das contas da empresa.
Centro de Custo.
Contas Orçamentárias.
Relatórios Gerenciais – o
usuário pode configurar seu
próprio relatório.
 Módulo Financeiro

Menu Financeiro.
Caixa – Fluxo de entradas e
saídas.
Contas a Pagar – Lançamento
de contas para pagamento.
Contas a Receber – Lançamento
de contas para recebimento.
Documentos Recebidos – Controle
de Cheques, Boletos de
recebimentos.
Controle Bancário – Estrato
Bancário das contas correntes
cadastradas.
Adiantamento Forn. – Controle de
valores adiantados para viagens e
outros.
 Módulo Financeiro

Menu Relatórios.
Despesas – Rel. de despesas
da empresa, por data, centro de
custo, contas e outros.
Receitas – Rel. de receitas da
empresa, por data, centro de custo,
contas e outros.
Caixa – Rel. de Fluxo de caixa por data.
Cheques – Rel de cheques recebidos,
emitidos, compensados e outros.
Controle Bancário – Estrato
Bancário das contas correntes
cadastradas.
Gerencias – Rel. configurados
pelo usuário no cadastro.
 Finalizações

A Datweb Sistema, disponibiliza o Software Datweb

Dealer no mercado, com o objetivo de proporcionar as
Empresas Dealer da VIVO Empresas, melhoria considerável
em atendimento e gestão de controle empresarial.
empresarial.

João Paulo R. Caetano.

Diretor Comercial

Fone: 65 – 3682 2023/ 65 9961 1635.

http://www.datweb.com.br
 Finalizações

Segue alguns exemplos de Parceiros Datweb:

MSCelular – MT. EFTelecom - PE
MSCelular – PE. Corpcon Mobile - PB
MSCelular – PB. Corpcon Mobile - RN
MSCelular – RO. Life Telecom - CE
Solução Mobile – MT. Telemaq - MS
RKD – MT. HN Telecom - MS
Facil Telecom – MT. Maues - AM
CT Celular – MT.
VCC – GO.
VCC – PE.
Zip Mobile – GO.
Santana Telecomunicações – PA.
Happy Serviços – AM.
VIVA VOZ – CE.
3G CONNECT .
CONECTA - PA.
MC CORP – MG.
TECHNO FIVE – MT.
Viper Telecom – GO.
Comercial Barroso – TO.
MC Corp – MG.