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FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS las metas por alcanzar. Se concentra en los fines y no en los medios. Administracin por objetivos (APO). Estudio de administracin que hace nfasis en el alcance de resultados y objetivos (eficacia). Administracin. Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos organizacionales, para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz. Administrador. Responsable del desempeo de una o ms personas en el trabajo. Administrar. Planear, organizar, dirigir y controlar recursos para alcanzar objetivos organizacionales. Agente de cambio. Persona que conduce o gua el proceso de cambio en una situacin organizacional. Alternativas de accin. Posibles cursos de accin para alcanzar un objetivo. Ambiente de certeza. Ocurre cuando la informacin es suficiente para predecir los resultados de cada alternativa de los cursos de accin. Ambiente de decisin. Circunstancias en las cuales ocurre la toma de decisin. Ambiente de incertidumbre. Ocurre cuando se conoce poco o nada respecto de las alternativas y de sus resultados. Ambiente de riesgo. Ocurre cuando no se pueden predecir con certeza los resultados de las alternativas, sino solo con cierta probabilidad. Ambiente especfico. Medio ms cercano e inmediato a cada organizacin. Recibe el nombre de microambiente o ambiente de trabajo. Est compuesto de clientes, proveedores, competidores y entidades reguladoras. Ambiente general. Medio ms amplio que incluye a la sociedad ccin correctiva. Cuarta etapa del proceso de control que busca mantener el desempeo dentro de los patrones establecidos. Actitud. Comportamiento adoptado frente a las situaciones o estilo personal de llevar las ideas a la prctica. Adaptacin ambiental. Estrategia utilizada por la organizacin para ajustarse a las exigencias y presiones ambientales. Adaptacin cultural. Esfuerzo organizacional para revisar y actualizar la cultura de la organizacin, en funcin de los cambios ambientales. Adhocracia. Opuesto a la burocracia. Modelo que hace nfasis en las relaciones laterales y elimina el papel de la jerarqua. Administracin cientfica. Primera teora administrativa, iniciada por Taylor a comienzos del siglo XX, hacia nfasis en las tareas de los obreros y los mtodos para racionalizarlas. Administracin de la calidad total (Total Quality Management). Equivale a calidad total. Administracin del tiempo. Utilizacin racional del tiempo disponible para ejecutar algo. Administracin estratgica. Administracin orientada hacia los objetivos globales de la organizacin, a largo plazo. Administracin participativa. Involucramiento de todos los empleados en el proceso de toma de decisiones de la organizacin y la eliminacin de los obstculos organizacionales (jerarqua) y culturales (autocracia). Administracin por objetivos (APO). Enfoque centrado en los resultados y

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humana y que sirve de contexto envolvente que afecta a todos los componentes de modo genrico. Tambin recibe el nombre de macroambiente. Ambiente o entorno. Medio externo que rodea una organizacin. Ambiente. Todo lo que existe alrededor de un sistema u organizacin. Ambigedad. Calidad de tener ms de un sentido; algo que es equvoco y dudoso. Amenaza ambiental. Contexto que ofrece influencias negativas y desfavorables a la organizacin, en forma de presiones, problemas, coerciones, amenazas y hostilidad. Amplitud administrativa estrecha. Ocurre cuando un administrador tiene pocos subordinados. Amplitud administrativa grande. Ocurre cuando un administrador tiene muchos subordina. Amplitud administrativa o amplitud de control. Nmero de personas que se subordinan a un administrador. Anlisis ambiental. Examen de las condiciones y variables ambientales, de sus perspectivas actuales y futuras, de las coacciones y restricciones, de los desafos y contingencias y de las oportunidades percibidas en el contexto externo. Anlisis de mercado de Poner. Modelo de formulacin estratgica que delinea las fuerzas principales que determinan la competitividad en un mercado. Anlisis de portafolio de negocios. Tcnica de formulacin de la estrategia de acuerdo con el flujo de fondos de cada UEN. Anlisis de portafolio multifactorial. Tcnica de anlisis de la cartera de negocios o productos para la formulacin de la estrategia, de acuerdo con el desempeo de

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS y revelan la cultura de una organizacin. Asociacin de beneficiarios mutuos. Organizaciones cuyos beneficiarios principales son sus propios miembros. Atribucin. Mecanismo mediante el cual se distribuyen la autoridad y la responsabilidad entre las personas. Autoeficacia. Creencia de la persona en que es capaz de desempear la tarea. Autogestin. Toma de decisiones por los propios miembros del equipo, sin necesidad de involucrar la jerarqua. Autoridad de lnea. Autoridad formal para dirigir y controlar los subordinados inmediatos. Autoridad de staff. Derecho de los especialistas de staff para aconsejar, recomendar asesorar. Autoridad. Derecho formal de dar rdenes. Autoridad. Derecho formal y legtimo de tomar decisiones, impartir rdenes y asignar recursos para alcanzar resultados organizacionales. rentabilidad de cada unidad estratgica. Anlisis de preguntas crticas. Modelo estratgico de preguntas fundamentales para construir una estrategia. Anlisis DOFA. Modelo que busca diagnosticar las fortalezas y debilidades internas (FU), as como de las oportunidades y amenazas externas (OA), para formular una estrategia capaz de armonizarlas. Anlisis organizacional. Examen de las condiciones actuales y futuras de la organizacin, sus recursos disponibles y necesarios, potencialidades y habilidades y fortalezas y debilidades. Atrincheramiento. Estrategia para reforzar o proteger el volumen de negocios que genera una UEN. Anlisis transaccional. Tcnica de DO que busca el autodiagnstico de las relaciones interpersonales para eliminar barreras y obstculos en la interaccin de las personas. Aplanamiento o downsizing. Proceso de reduccin de niveles organizacionales y descentralizacin del proceso decisorio. Aprendizaje adaptable. Capacidad de la organizacin para aprender a cambiar a travs del contacto con problemas y situaciones diferentes. Aprendizaje generador. Capacidad de una organizacin para aprender a travs del esfuerzo conjunto de sus miembros. rbol de decisiones. Grfica que presenta la gran cantidad de alternativas posibles de cursos de accin. rea de acuerdo. Ocurre cuando son simultneos y yuxtapuestos los resultados aceptables para las partes involucradas en una negociacin. Artefactos. Elementos fsicos y visibles que, en su conjunto, definen

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arreras culturales. Obstculos y restricciones a las personas, creados por la cultura de la organizacin. Barreras de la comunicacin. Restricciones o limitaciones que ocurren dentro de las etapas del proceso de comunicacin o entre stas, las cuales impiden que la seal emitida por la fuente recorra con libertad el proceso, de modo que llegue sin modificaciones a su destino. Barreras organizacionales. Obstculos y restricciones a las personas, creados por la forma de organizacin.

Benchmarking. Proceso continuo y sistemtico de investigacin para evaluar productos, servicios y procesos de organizaciones reconocidas como lderes, para mejorar la organizacin. Benchmarking. Proceso de comparacin de operaciones y desempeo con otras organizaciones o unidades conocidas por su excelencia. Beneficiario. El que recibe ventajas o beneficios de una organizacin. Beneficiario. Socio que obtiene ventajas y resultados de una organizacin. Brainstorming. Tcnica de lluvia de ideas utilizada para generar alternativas de solucin de problemas mediante reuniones en que cada persona propone espontneamente ideas y sugerencias, sin que se las critiquen. Burocracia de mquina. Modelo utilizado en organizaciones cuyos miembros ejecutan tareas especializadas y estandarizadas para atender normas y procedimientos y acompaar estrategias programadas. Burocracia divisional. Modelo que utiliza una forma hbrida de departamentalizacin con unidades autnomas que funcionan bajo un paraguas organizacional comn. Burocracia profesionalizada. Modelo que utiliza rganos de staff conformados por profesionales entrenados que trabajan con relativa autonoma dentro de las reglas y procedimientos previamente establecidos. Burocracia. Modelo racional de organizacin basado en la divisin del trabajo, jerarqua de autoridad, especializacin, reglas y procedimientos, formalizacin,

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Calidad total. Filosofa de gestin que supone el involucramiento de todos los miembros de una organizacin en la bsqueda constante de la autosuperacin y el mejoramiento contino. Calidad. Conformidad con las exigencias, la adecuacin a la finalidad o uso y la capacidad de atender durante todo el tiempo las necesidades del cliente. Cambio. Paso de un estado a otro. Cambios en la estructura. Afectan la estructura organizacional, los rganos, las redes de informacin interna y externa, los niveles jerrquicos, etc. Cambios en los productos o servicios. Afectan los resultados o salidas de la organizacin. Cambios personales. Afectan las actitudes, comportamiento, expectativas, aspiraciones, necesidades, conocimientos y habilidades de las personas, y afectan la cultura organizacional. Cambios tecnolgicos. Afectan mquinas, equipos, instalaciones, procesos organizacionales, etc. Camino-meta. Equivale a la teora orientada hacia los objetivos. Campo de experiencia. Equivale a patrones de referencia personales. Campo dinmico de fuerzas. Caracterstica del ambiente en que las diversas fuerzas interactan de modo dinmico entre s; provocando cambios. Campo dinmico de fuerzas. Sistema de fuerzas que interactan, positiva o negativamente, en el proceso de cambio organizacional. Campo psicolgico. Equivale a patrones de referencia personales. Canal. Medio escogido a travs del cual fluye el mensaje entre la fuente y el destino. El medio utilizado para impersonalidad y competencia tcnica. Burocracia. Nombre dado a la organizacin que adopta todas las dimensiones del modelo burocrtico.

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adena de calidad. Significa que cada empleado tiene su proveedor interno (que le proporciona el insumo) y su cliente interno (que recibe el resultado de su trabajo), e intenta mejorar su trabajo para satisfacer al cliente interno y obtener un mejor trabajo de su proveedor. Cadena de valor. Intercambio horizontal entre las unidades organizacionales o personas que participan en un proceso (por ejemplo, proveedores y clientes), preocupadas por prestar un servicio mejor. Cadena de valor. Utilizacin de la cadena de calidad para agregar valor a cada cliente interno en el curso del proceso de produccin, y beneficiar al cliente externo. Cadena jerrquica o de mando. Lnea ininterrumpida de autoridad que va desde la cima hasta la base de la organizacin y une a todas las personas. Cadena jerrquica. Lnea continua de autoridad que va de la cima hasta la base e indica quin se subordina a quin. Calculada. Decisin cuando hay certeza en relacin con la causalidad y los resultados. Es una decisin programada. Calidad externa. Percepcin del cliente respecto del producto o servicio que compra y utiliza. Calidad interna. Manera como una organizacin administra la calidad de sus procesos, productos y servicios.

enviar el mensaje puede ser escrito o hablado. Canales formales de comunicacin. Fluyen dentro de la cadena de mando o responsabilidad de tarea definida por la organizacin. Canales informales de comunicacin. Funcionan fuera de los canales formalmente autorizados y no siempre obedecen la jerarqua de autoridad. Capacidad de asignacin. Habilidad para proporcionar recursos organizacionales necesarios para llevar a cabo las actividades. Capacidad de interaccin. Habilidad para coordinar personas, comunicarse con ellas, motivarlas y liderarlas. Capacidad de monitoreo. Habilidad para utilizar informacin con el fin de determinar si algn problema bloquea las actividades de la organizacin. Capacidad de organizacin. Habilidad para crear una red de personas que puede llegar a resolver los problemas de la organizacin. Carisma. Facultad o cualidad excepcional o sobrenatural de una persona, que la diferencia de las dems. Centralizacin. Grado de concentracin de las decisiones en la cpula de la organizacin. Centralizacin. Ocurre cuando las decisiones se concentran en la cima de la jerarqua. Cero defectos. Trabajo organizacional sin ningn desvo del estndar establecido. Certificacin de ISO 9000. Concedida por la Internacional Standard Organizacin para indicar que la empresa alcanz un riguroso conjunto de estndares de calidad. Ciclo de vida. Representa las diversas etapas del crecimiento de

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Cdigo. Vocabulario convencional o secreto, o conjunto de smbolos que transmiten significados. Cognicin. Conocimiento de alguna realidad o situacin externa. Cognicin. Proceso consciente de adquisicin de conocimientos. Es lo que las personas saben sobre s mismas y sobre su ambiente, lo cual funciona como patrn de referencia. Comisin de representantes. Empleados elegidos que se sientan a la mesa de reunin de la direccin en representacin de los intereses de los empleados de la organizacin. Competencia. Cualidad de quien es capaz de analizar una situacin, presentar soluciones y resolver asuntos o problemas. Competidores. Elementos del ambiente de trabajo que disputan las mismas entradas (proveedores) y las mismas salidas (clientes) de la organizacin. Competitividad. Capacidad de una organizacin para ofrecer productos y servicios mejores y menos costosos, y ms adecuados a las necesidades y a las expectativas del mercado, que brindan soluciones innovadoras al cliente. Competitividad. Capacidad que desarrolla una organizacin para competir y obtener ventajas competitivas en su sector industrial. Competitividad. Capacidad que desarrolla una organizacin para competir y obtener ventajas competitivas en su sector industrial. Competitividad. Capacidad que desarrolla una organizacin para enfrentar la competencia en un ambiente dinmico y cambiante. Comportamiento tico. Conducta y actitud moral adoptada por el administrador. Compromiso. Es la decisin cuando hay certeza en cuanto a las causas una organizacin a lo largo del tiempo. Ciclo motivacional. Secuencia de eventos que van desde el surgimiento de una necesidad hasta la satisfaccin y retorno al estado anterior de equilibrio. Circulo de calidad. Grupo de empleados que se renen con periodicidad para discutir maneras de mejorar la calidad de sus productos o servicios. Crculo de calidad. Grupo de ocho a diez empleados que se renen peridicamente para discutir maneras de mejorar la calidad de los productos o servicios; comparten un rea de responsabilidad. Clase mundial. Organizaciones que presentan alto grado de competitividad en sus negocios. Clase mundial. Organizaciones que presentan alto grado de competitividad en sus negocios. Cliente externo. Persona u organizacin que utiliza el producto o servicio ofrecido por una empresa. Cliente interno. Persona o unidad situada dentro de la misma organizacin, que utiliza el producto o servicio ofrecido por otra unidad. Cliente, usuario o consumidor. Persona u organizacin que utiliza los productos o servicios para satisfacer sus necesidades. Clientes. Elementos del ambiente de trabajo que compran o adquieren los productos o servicios, es decir, absorben los resultados o salidas de la organizacin. Codificacin. Conversin de una idea en mensaje inteligible. Cdigo de tica. Declaracin formal y escrita que establece los valores y estndares ticos de la organizacin para guiar el comportamiento de sus miembros.

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de las alternativas disponibles, pero ambigedad e incertidumbre respecto a las preferencias de los resultados esperados. Comunicacin ascendente. Va de las personas situadas en los niveles bajos de la estructura organizacional hasta las de nivel ms elevado. Comunicacin en equipo. Red centralizada o descentralizada de procesamiento de informacin por el equipo. Comunicacin horizontal. Se da cuando el comunicador y el receptor estn en el mismo nivel dentro de la organizacin. Comunicacin. Proceso de transmisin y comprensin de la informacin mediante el uso de smbolos comunes. Condiciones culturales. Segmento ambiental que contiene los elementos relacionados con los valores sociales y culturales que prevalecen en la sociedad. Condiciones demogrficas. Segmento ambiental que describe las caractersticas estadsticas de una poblacin. Condiciones ecolgicas. Estado general de la naturaleza y las condiciones del ambiente fsico y natural, as como la preocupacin de la sociedad por el medio ambiente. Condiciones econmicas. Segmento ambiental que define la distribucin de los recursos y el empleo de stos en el ambiente. Incluye el estado general de la economa y otros indicadores relacionados con fenmenos econmicos. Condiciones legales. Segmento ambiental que contiene los cdigos legales vigentes. Condiciones polticas. Segmento ambiental que contiene los elementos relacionados con temas gubernamentales.

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Contribucin. Lo que la persona aporta a la organizacin a travs de sus esfuerzos personales. Control burocrtico. Control externo mediante reglas y procedimientos, jerarqua administrativa, estructura verticalizada y formalizada. Control estadstico de calidad (CEC). Utilizacin de tcnicas estadsticas de control para detectar posibles alejamientos o desvos del estndar establecido. Control estratgico. Es genrico y sinttico, est dirigido a largo plazo y es macroorientado, es decir, aborda la organizacin como un todo. Control mediante las personas. Control interno a travs del cual los empleados se comprometen con la calidad y con elevados estndares de desempeo. Control operacional. Es detallado y analtico, est dirigido a corto plazo y es microorientado, es decir, aborda cada operacin por separado. Control por retroalimentacin. Se efecta despus de la operacin de determinada actividad, para modificarla o corregir los errores o desvos. Control previo. Control efectuado antes de la operacin para asegurar que los insumos de trabajo estn disponibles. Control simultneo. Se efecta durante la operacin de determinada actividad. Control tctico. Menos genrico y menos detallado, est dirigido a mediano plazo y aborda cada unidad organizacional por separado. Control. Funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo, para garantizar que se consigan los objetivos organizacionales y los planes establecidos para alcanzarlos. Condiciones sociales. Segmento ambiental que define las caractersticas de la sociedad en que opera la organizacin. Condiciones tecnolgicas. Segmento ambiental que incluye el desarrollo y las aplicaciones de la tecnologa en la produccin de bienes y servicios. Conductismo. Influencia de las ciencias del comportamiento en la administracin. Conformidad o aceptacin. Significa que el desempeo o resultado est de acuerdo con el estndar y, en consecuencia, se acepta. Conocimiento. Conjunto de informacin, teoras, conceptos, ideas, experiencias y aprendizajes propios del rea de actuacin. Conocimiento. Forma organizada de informacin consolidada por la mente humana o por medio de mecanismos cognitivos de la inteligencia, la memoria y la atencin. Consejo de trabajadores. Grupo de empleados elegidos o escogidos por los dems, que deben ser consultados cuando la administracin toma decisiones estratgicas. Consenso. Concordancia de los miembros en determinados asuntos o decisiones. Consonancia. Adecuacin entre las caractersticas del producto o servicio y las expectativas del cliente. Consonancia. Ocurre cuando el significado del mensaje enviado por la fuente es semejante al significado del mensaje percibido por el destinatario. Consultora de procedimientos. Tcnicas para sensibilizar el equipo en cuanto a sus procesos internos de comunicacin, toma de decisiones, establecimientos de objetivos, liderazgo, confianza y creatividad.

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Control. Funcin administrativa que define los estndares de desempeo, evala el desempeo y lo compara con los estndares, para emprender las medidas correctivas necesarias. Control. Funcin administrativa que monitorea las actividades para mantener la organizacin en el camino que le permita alcanzar los objetivos e implementar las correcciones necesarias. Coordinacin interdepartamental. Facilidad de contactos y comunicaciones entre diferentes departamentos. Coordinacin intradepartamental. Facilidad de contactos y comunicaciones en un mismo departamento. Coordinacin. Equivale a integracin organizacional. Corporacin modular. Estructura plana y sencilla que funciona como un eje rodeado de una red flexible de proveedores, cuyos mdulos se pueden expandir o retraer en respuesta a los cambios o necesidades. Crecimiento. Estrategia adoptada para aumentar el volumen de negocios que genera una UEN. Criterios de excelencia. Valores y conceptos que el PNC utiliza para premiar la calidad. Cronograma. Programa que armoniza actividades o tareas con el tiempo. Cultura adaptable. Se caracteriza por el esfuerzo de realizar y revisar constantemente las ideas, los valores y las costumbres, para ajustar la organizacin a un ambiente variable. Cultura conservadora. Caracterizada por el esfuerzo de preservar y mantener las tradiciones culturales e

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Decodificacin. Proceso mental que el receptor de un mensaje emplea para poder descifrarlo. Delegacin. Proceso de transferir autoridad y responsabilidad a los subordinados. Departamentalizacin basada en localizacin geogrfica. Equivale a la estructura basada en rea geogrfica. Departamentalizacin funcional. Equivale al enfoque funcional. Departamentalizacin por clientela. Equivale a la estructura basada en clientes. Departamentalizacin por procesos. Equivale a la estructura basada en procesos. Departamentalizacin por productos o servicios. Equivale a la estructura basada en productos o servicios. Departamentalizacin. Constitucin de departamentos o divisiones en la organizacin. Departamentalizacin. Especializacin horizontal de la organizacin en departamentos. Desarrollo de equipos. Tcnica de DO que elimina las barreras de interaccin de las personas y proporciona la creacin y formacin de equipos cohesionados e integrados. Desarrollo organizacional (DO). Actividad a largo plazo, apoyada por la alta direccin, para mejorar los procesos de resolucin de problemas y renovacin organizacional utilizando la teora y la tecnologa de las ciencias del comportamiento. Descentralizacin. Ocurre cuando las decisiones se dispersan en la base de la jerarqua. Descongelamiento. Primera etapa del proceso de cambio en que se ideas, como valores y costumbres, que no cambian con el tiempo. Cultura organizacional. Conjunto de hbitos y creencias establecidos mediante normas, valores, actitudes y expectativas compartidos por todos los miembros de la organizacin. Cultura. Estndar de asuntos bsicos de DO compartidos que un grupo aprendi como manera de resolver sus problemas de adaptacin externa e integracin interna, transmitida a los nuevos miembros como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relacin con estos problemas. Curso de accin. Camino para llegar a determinado objetivo. Curso de accin. Orientacin o secuencia para alcanzar determinado objetivo. ato. Registro o anotacin de algn evento o suceso. Decisin optimizante. Decisin que busca alcanzar resultados mximos. Decisin racional. Significa adecuacin de medios a los fines buscados. Decisin satisfactoria. Busca resultados meramente satisfactorios. Decisin. Eleccin u opcin entre varias alternativas de cursos de accin. Decisiones no programadas. Nuevas y no repetitivas; se basan en juicios, y se toman para solucionar problemas no rutinarios o excepcionales. Decisiones programadas. Decisiones rutinarias utilizadas para resolver problemas cotidianos y repetitivos que ocurren regularmente y que pueden recibir respuestas estndar.

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derriten, abandonan y desaprenden las ideas y prcticas antiguas. Desempeo. Capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos mediante el uso eficiente y eficaz de sus recursos. Desempeo. Manera como se ejecuta determinada actividad. Deseo. Meta u objetivo individual buscado conscientemente por la persona. Desigualdad o falta de equidad. Ocurre cuando la ecuacin de recompensas y contribuciones de una persona es diferente (mayor o menor) que la ecuacin de otras personas tomadas como referencia. Desinversin. Estrategia adoptada para eliminar una UEN que no genera un volumen satisfactorio de negocios y que presenta pocas oportunidades de ser un buen negocio. Destino o destinatario. Persona, grupo u organizacin que debe recibir el mensaje y compartir su significado. Desvo o discrepancia. Alejamiento del estndar establecido. Diagrama de Pareto. Representacin grfica a travs del diagrama de barras, para llamar la atencin sobre los problemas ms importantes (que constituyen 20% de ellos) y se localizan en las barras ms altas (que constituyen 80% del tiempo invertido). Diferenciacin organizacional. Divisin de la organizacin en varios subsistemas, cada uno de los cuales desempea una tarea especfica para atender un contexto ambiental. Diferenciacin. Estrategia que procura volver ms competitiva una organizacin mediante el desarrollo de un producto que el cliente percibe diferente de los dems

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS organizacional ms adecuada al ambiente, a la estrategia, la tecnologa, las personas y al tamao de la organizacin. Diseo organizacional. Proceso de escoger e implementar la estructura de la organizacin. Disfunciones de la burocracia. Anomalas en el funcionamiento del modelo burocrtico, que lo conducen a la falta de eficiencia. Disfunciones de la burocracia. Anomalas o consecuencias no previstas en el funcionamiento del modelo burocrtico, que lo hacen ineficiente. Disonancia cognitiva. Estado mental que ocurre cuando hay falta de consistencia o armona entre las diversas cogniciones de la persona. Distorsin. Alteracin experimentada por el mensaje durante su paso por los diversos agentes del sistema. Generalmente es causada por la percepcin selectiva. Diversidad. Variedad de personas de diferentes caractersticas raciales, credos, costumbres y culturas, que se mezclan entre las personas que constituyen una organizacin. Divisin del trabajo. Fragmentacin de las actividades para especializar al trabajador. Divisin del trabajo. Grado de divisin y fragmentacin de las tareas organizacionales en actividades separadas. Dominio. Representa las relaciones de poder y dependencia de una organizacin. Downsizing. Proceso de reduccin de niveles de la jerarqua administrativa. Dualidad de mando. Ocurre cuando cada persona tiene dos jefes diferentes. productos ofrecidos por los competidores. Dimensiones de la burocracia. Aspectos que definen el grado de divisin del trabajo, la especializacin, la jerarqua, la formalizacin, la impersonalidad y el uso de reglas y procedimientos en la organizacin. Direccin. Funcin administrativa que orienta e impulsa los esfuerzos de las personas para conseguir los objetivos propuestos. Direccin. Funcin administrativa que utiliza la influencia para activar y motivar a las personas, de modo que se alcancen los objetivos organizacionales. Direccin. Funcin administrativa que vela por la comunicacin, el liderazgo y la motivacin de las personas, y la orientacin de su comportamiento hacia los objetivos de la organizacin. Disciplina. Obediencia y respeto a las reglas que gobiernan la organizacin. Diseo departamental. Agrupacin de actividades en unidades organizacionales y agrupacin de estas unidades en una organizacin total. Diseo mecanicista. Forma burocrtica de organizacin que opera con autoridad centralizada, divisin del trabajo, normas y procedimientos, amplitud administrativa estrecha y medios formales de coordinacin. Diseo orgnico. Forma adaptable de organizacin que proporciona autoridad descentralizada, poca divisin del trabajo, pocas reglas y procedimientos, amplitud administrativa grande y medios personales de coordinacin. Diseo organizacional. Determinacin de la estructura

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-business (electronic business o negocio electrnico). Se refiere a las transacciones comerciales hechas a travs de Internet. Ecuacin de motivacin. Segn Vroom, es M = E x 1 x V (donde M es motivacin, E expectativa, 1 instrumentalidad y V valencia). Efecto de cascada. Transformacin de los objetivos mayores en objetivos menores. Efecto de generalizacin o hallo efect. Ocurre cuando se utiliza un solo atributo para describir la impresin general de una persona o situacin. Eficacia. Significa alcanzar objetivos y resultados. Un trabajo eficaz es aquel que resulta provechoso y exitoso. Eficiencia. Significa hacer las cosas bien y de manera correcta. El trabajo eficiente es un trabajo bien ejecutado. E-mail. Correo electrnico a travs de Internet. Empleo. En sentido amplio, uso que una empresa hace del factor de produccin. En sentido restringido, funcin o cargo u ocupacin remunerada ejercida por una persona. Empleo. En sentido amplio, uso que una empresa hace del factor de produccin. En sentido restringido, funcin o cargo u ocupacin remunerada ejercida por una persona. Empowerment. Fortalecimiento de los equipos a travs de la concesin de autonoma y responsabilidad total para realizar su trabajo. Empowerment. Fortalecimiento del papel de las personas y equipos mediante la atribucin de autoridad y responsabilidad para tomar decisiones y emprender acciones.

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Enfoque divisional. Aquel en que los departamentos se agrupan en divisiones separadas y autosuficientes. Enfoque funcional. Aquel en que las actividades se agrupan en departamentos por habilidades semejantes y tareas comunes de trabajo. Enfoque matricial. Organizacin basada en cadenas simultneas de mando funcional y divisional que se superponen en los mismos departamentos. Enfoque situacional de liderazgo. Afirma que el liderazgo depende de las fuerzas del administrador, de los subordinados y de la situacin. Enriquecimiento de tarea. Consecuencia de la teora de los dos factores. Significa enriquecer la tarea de acuerdo con el desarrollo de la persona para mantenerla siempre innovadora y desafiante. Enriquecimiento horizontal. Asignacin de actividades laterales y diferentes, aunque con la misma complejidad, dificultad e importancia para variar la actividad de la persona. Enriquecimiento vertical. Asignacin de actividades ms complejas e importantes, y eliminacin de actividades ms sencillas para aumentar la responsabilidad de la persona. Entidades o agencias reguladoras. Elementos del microambiente que regulan, dictan normas y monitorean y evalan o fiscalizan las acciones de la organizacin. Entrenamiento de la sensibilidad. Tcnica de DO para aumentar la sensibilidad de las personas en cuanto a sus habilidades y dificultades para establecer relaciones interpersonales. Emprendedor. Persona dotada de habilidad para percibir oportunidades, tomar los factores de produccin y utilizarlos con creatividad para elaborar nuevos productos o servicios, asumiendo los riesgos del negocio. Emprendedor. Persona que tiene el nimo de asumir riesgos para aprovechar oportunidades en situaciones donde otras personas veran problemas o amenazas. Empresa. Organizacin destinada a la produccin o comercializacin de bienes y servicios. Su objetivo es el lucro. Existen cuatro categoras de empresas segn el tipo de produccin: agrcolas, industriales, comerciales y financieras, cada una de las cuales tiene su propio modo de funcionamiento. nfasis en el ambiente. Enfoque en el medio externo en que est inmersa la organizacin. nfasis en la estructura. Enfoque en el diseo organizacional y en la red de relaciones entre rganos y personas. nfasis en la tecnologa. Enfoque en el equipo y la maquinaria que ejecutan las operaciones de la organizacin. nfasis en las personas. Enfoque en las personas que deben ejecutar las tareas. nfasis en las tareas. Enfoque en las actividades que las personas deben ejecutar. Enfoque de equipos. Organizacin que crea equipos multifuncionales para cumplir tareas especficas y coordinar grandes departamentos. Enfoque de redes. Organizacin que se convierte en un pequeo centro intermediario conectado electrnicamente a otras organizaciones que desempean funciones vitales para el negocio.

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Equidad. Se presenta cuando la ecuacin de recompensas y contribuciones de una persona es igual a la ecuacin de las dems personas tomadas como referencia. Equilibrio estacionario. Estado de equilibrio relativo del campo dinmico de fuerzas que existen en la organizacin. Equipo autnomo. Aquel que ejecuta todas las fases de un proceso con autosuficiencia y que no requiere intervencin de otras unidades. Equipo interdisciplinario. Grupo de personas de varias especialidades que trabajan juntas para resolver problemas comunes. Equipo semiautnomo. Aquel que completa las fases de un proceso y requiere alguna intervencin peridica o eventual de otras unidades. Equipo. Grupo de personas con habilidades complementarias que trabajan para alcanzar objetivos comunes por los cuales son responsables colectivamente. Era de la informacin. Etapa que atravesamos, caracterizada por fuertes cambios e innovaciones, en funcin del desarrollo tecnolgico, en especial en los transportes y las comunicaciones. Era industrial clsica. Etapa inicial de la industrializacin despus de la Revolucin Industrial; se caracteriz por la estabilidad. Era industrial neoclsica. Etapa posterior de industrializacin iniciada despus de la Segunda Guerra Mundial; dur hasta 1 990. Sustituy la estabilidad por cambios e innovaciones. Esfuerzo. Fuerza e intensidad de comportamiento de la persona, en la bsqueda de satisfaccin de una necesidad.

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Estndares de costo. Referencias utilizadas para evaluar y comparar costos. Estndares de tiempo. Referencias utilizadas para evaluar y comparar el tiempo. Estereotipo. Ocurre cuando alguien se identifica con un grupo o categora y sus atributos se simplifican para asociarlo a un grupo o categora familiar a la persona. Estilo 1.1. Muestra mnima preocupacin del lder por la produccin y las personas. Estilo 1.9. Muestra mnima preocupacin del lder por la produccin, y mxima preocupacin por las personas. Estilo 5.5. Muestra preocupacin media del lder por la produccin y las personas. Estilo 9.1. Muestra mxima preocupacin del lder por la produccin, y mnima preocupacin por las personas. Estilo 99. Muestra mxima preocupacin del lder por la produccin y las personas. Es el estilo excelente de liderazgo. Estilo de direccin. Manera como el administrador dirige las personas. El estilo puede variar entre la teora X y la teora Y. Estilo de liderazgo. Comportamiento especfico del lder para influir mejor en las personas. Estrategia adaptativa. Grado y responsabilidad social con que la organizacin hace lo mnimo exigido ticamente. Estrategia de negociacin. Compromiso amplio para alcanzar los objetivos del negociador. Estrategia defensiva. Grado de responsabilidad social en que la organizacin hace lo mnimo exigido legalmente. Especializacin horizontal. Divisin del trabajo en unidades organizacionales; por ejemplo, departamentos y divisiones. Especializacin vertical. Divisin del trabajo en escalas jerrquicas, que determinan la jerarqua administrativa. Especializacin. Grado de divisin del trabajo en una organizacin. Espritu emprendedor. Persona que asume responsabilidad por los riesgos implicados. Estabilidad ambiental. Ocurre cuando los componentes ambientales son estticos, rutinarios y previsibles, y tienen bajo grado de cambio. Estabilidad. Tendencia a la permanencia y al conservadurismo, ante la ausencia de muchos cambios. Estabilizacin. Estrategia adoptada para mantener o aumentar levemente el volumen de negocios que genera una UEN. Establecimiento de objetivos o estndares. Primera etapa del proceso de control que busca formular los objetivos o estndares de Estado de la naturaleza. Condiciones de incertidumbre, riesgo o certeza que existen en el ambiente de decisin. Estndar o patrn de referencia personal. Espacio de vida que incluye a la persona y su ambiente psicolgico. Estndar o patrn. Nivel de realizacin o desempeo que se pretende tomar como marco o referencia. Estndares de calidad. Referencias utilizadas para evaluar y comparar calidad. Estndares de cantidad. Referencias utilizadas para evaluar y comparar la cantidad.

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Estrategia obstructiva. Grado de responsabilidad social en que la organizacin rechaza las exigencias sociales. Estrategia organizacional. Movilizacin integral de todos los recursos en el mbito global de la organizacin para alcanzar objetivos alargo plazo. Estrategia proactiva. Grado de responsabilidad social en que la organizacin lidera las iniciativas sociales. Estrategia. Plan amplio, abarcador, desarrollado para alcanzar objetivos organizacionales a largo plazo. Estrategia. Respuesta organizacional a las condiciones ambientales que rodean toda organizacin. Estrellas. UEN con alta participacin en mercados de alto crecimiento. Son las estrellas del negocio. Estructura basada en equipos. Equivale al enfoque de equipos. Estructura de la tarea. Grado de estructuracin de las tareas, es decir, si son rutinarias y programadas. Estructura funcional. Equivale al enfoque funcional. Estructura matricial. Equivale al enfoque matricial. Estructura organizacional. Manera de dividir, organizar y coordinar las actividades de la organizacin. Estructura organizacional. Modo de dividir el trabajo en una organizacin. Est representada en el organigrama. Estructura sencilla o estructura plana. Modelo que consta de uno o pocos gerentes de cpula, algunos gerentes intermedios y muchas personas no administrativas que ejecutan el trabajo. Estructura vertical. Se refiere al aparato de la jerarqua administrativa, la amplitud de

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Exportacin. Transferencia de productos o servicios para la venta en otros pases. actores crticos de xito. Aspectos condicionantes del xito de la organizacin. Factores crticos de xito. Asuntos condicionantes del xito de la organizacin. Factores de motivacin o de satisfaccin. Se relacionan con el contenido del trabajo, e decir, con las fuentes de satisfaccin en el trabajo Factores extrnsecos. Aspectos asociados a la insatisfaccin en el trabajo. Reciben el nombre de factores higinicos. Factores higinicos o de insatisfaccin. Se asocian al contexto del trabajo, es decir, al ambiente de trabajo. Factores intrnsecos. Relacionados con la satisfaccin en el trabajo. Reciben el nombre de factores de motivacin. Flexibilidad. Maleabilidad y facilidad de hacer adaptaciones y ajuste, a medida que la situacin lo exige. Flexibilizacin del horario de trabajo. Significa que la persona puede realizar la jornada semanal de trabajo variando su patrn de horas diarias a travs de horarios flexibles de entrada y salida. Flextime o tiempo flexible. Tipo de horario de trabajo donde hay un ncleo de horas en que todos los empleados debern estar presentes en la organizacin; el horario de entrada y salida puede variar. Flujograma de bloques. Procedimiento que refleja el flujo de una tarea a travs de una secuencia de lneas y smbolos. Flujograma vertical. Procedimiento que refleja el flujo de una tarea a control y el grado de centralizacin o descentralizacin de las decisiones. Estructura. Red de relaciones internas que existen entre los rganos de la organizacin. Estructuralismo. Enfoque basado en la estructura formal de la organizacin. Estructuras basadas en productos o servicios. Variacin del enfoque divisional que se concentra en los productos o servicios de la organizacin. Estudio de tiempos y movimientos. Anlisis del trabajo de cada obrero, para eliminar movimientos intiles y racionalizar el trabajo, estableciendo el mtodo adecuado (the best way). tica. Cdigo de moral de una persona u organizacin que establece los estndares de conducta considerados correctos o adecuados por la sociedad. Evaluacin del desempeo. Segunda etapa del proceso de control que busca medir el desempeo o el resultado de alguna actividad. Excelencia. Unin de la eficiencia con la eficacia. Expectativa. Manera como la persona percibe el camino que la lleva a alcanzar resultados. Expectativa. Probabilidad esperada por el individuo de que su esfuerzo en el trabajo alcanzar cierto desempeo en la tarea. Varia desde O (ninguna expectativa) hasta 1 (expectativa total). Experimento de Hawthorne. Investigacin realizada en la dcada de 1 930 para verificar el efecto de las condiciones fsicas de trabajo sobre la productividad de las personas. Concluy demostrando la existencia del factor humano. Exportacin. Transferencia de productos o servicios para la venta en otros pases.

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travs de una secuencia de lneas y bloques. Focalizacin. Aplicacin de enfoque y convergencia de esfuerzos y recursos. Focalizacin. Estrategia que busca volver ms competitiva una organizacin, al concentrarse en un consumidor particular y especfico. Formalizacin. Documentacin escrita utilizada para dirigir y controlar los empleados. Formalizacin. Imposicin de documentacin escrita para dirigir y controlar la organizacin y los empleados. Formulacin estratgica. Proceso para determinar los cursos de accin adecuados que permitan alcanzar los objetivos y, por consiguiente, los propsitos organizacionales. Franquicia (franchising). Forma de licencia en que el dueo de la franquicia la concede con un completo paquete de servicios y materiales que incluyen equipos, productos, ingredientes del producto, marca y derecho de marca, asesora administrativa y sistemas estandarizados de operacin. Franquicia (franchising). Forma de licencia en que el dueo de la franquicia la concede con un completo paquete de servicios y materiales que incluyen equipos, productos, ingredientes del producto, marca y derecho de marca, asesora administrativa y sistemas estandarizados de operacin. Fuente. Persona, grupo u organizacin que desea transmitir alguna idea o informacin a travs de un mensaje. Fuentes externas o global sourcing. Compromiso en la divisin del trabajo internacional, de modo que

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Globalizacin. Fenmeno de internacionalizacin del sistema productivo, del capital y de las inversiones. Globalizacin. Fenmeno de internacionalizacin del sistema productivo, del capital y de las inversiones. Grfica de Gantt. Programa que concilia diversas actividades con el tiempo. Es un tipo de cronogramas por semanas. Grfica de Ishikawa o diagrama de espina de pez o de causa y efecto. Grfica utilizada para identificar las posibles causas que puedan provocar los efectos; va desde las causas iniciales hasta los efectos finales. Grupo de trabajo. Conjunto de dos o ms personas que interactan con interdependencia para compartir informacin y tomar decisiones conjuntas, con el fin de ejecutar mejor las tareas. Grupo formal. Grupo social oficialmente designado para atender un propsito especfico en la organizacin. Grupo social. Conjunto de dos o ms personas que establecen contactos personales significativos y con propsito, sobre la base de la continuidad, para alcanzar objetivos comunes. Grupo temporal. Grupo social creado para un propsito especfico, que se disuelve cuando alcanza su objetivo. Grupo. Conjunto de dos o ms personas que interactan entre s de modo que la conducta o el desempeo de uno de los miembros est influenciado por la conducta o el desempeo de los dems. Grupos sociales. Conjuntos de dos o ms personas que trabajan juntas con regularidad, para alcanzar objetivos comunes. la manufactura se pueda fabricar en otros pases con fuentes de trabajo o de suministros ms baratas. Fuentes externas o global sourcing. Compromiso en la divisin del trabajo internacional, de modo que la manufactura se pueda fabricar en otros pases con fuentes de trabajo o de suministros ms baratas. Fuerza de tarea. Agrupacin operacional conformada temporalmente con el fin de realizar una tarea especfica cuya ejecucin exige cierta independencia. Concluida la tarea, se disuelve el grupo. Fuerza de tarea. Conjunto de personas que trabajan como unidad para completar un proyecto o tarea con total independencia. Fuerzas de la situacin. Caractersticas de la situacin donde se ejerce el liderazgo. Fuerzas de los subordinados. Caractersticas impulsoras que poseen los liderados. Fuerzas del administrador. Caractersticas impulsoras del liderazgo que posee el administrador. Funcin administrativa. Segn Fayol, es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar. Funciones bsicas. Esenciales a cada empresa; incluyen funciones administrativas, financieras, tcnicas, comerciales, contables y de seguridad, segn Fayol. Fundacin Premio Nacional de la Calidad (FPNQ). Institucin sin nimo de lucro que administra el Premio Nacional de la Calidad (PNC) en todo el territorio Colombiano.

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erencia. Funcin administrativa de direccin ejercida en el nivel intermedio.

abilidad. Capacidad de transformar el conocimiento en accin y lograr el desempeo esperado. Habilidades conceptuales. Implican el uso de ideas, conceptos, teoras y abstracciones. Habilidades humanas. Estn relacionadas con el trabajo con personas y se refieren a la facilidad para establecer relaciones interpersonales y grupales. Habilidades tcnicas. Implican el empleo de conocimiento especializado y la facilidad de ejecutar tcnicas especficas relacionadas con el trabajo. Heterogeneidad ambiental. Ocurre cuando los componentes del ambiente de trabajo presentan caractersticas diferentes. Heurstica. Mtodo de preguntas y respuestas para encontrar a solucin de problemas. Homeostasis. Tendencia de todos los organismos y organizaciones a autorregularse, es decir, retornar a un estado de equilibrio estable despus de ser sometidos a alguna perturbacin por un estmulo externo. Homogeneidad ambiental. Ocurre cuando los componentes del ambiente de trabajo presentan caractersticas semejantes. Homo economicus. Visin del hombre como ser orientado exclusivamente hacia los intereses materiales y econmicos y a la bsqueda del salario para sobrevivir. Horno social. Visin del hombre como ser orientado exclusivamente hacia las relaciones sociales en su grupo de trabajo. Housekeeping (poner en orden la empresa). Conjunto de las cinco S,

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS modificacin del comportamiento de otra persona, de manera intencional. Informacin. Conjunto de datos con significado determinado. Informacin. Conjunto de datos cuyo significado reduce la incertidumbre de algo. Informacin. Conjunto de datos significativos que modifican la comprensin de toda persona. Infraestructura. Conjunto de instalaciones fsicas de un pas, que soportan las actividades econmicas. Insatisfaccin en el trabajo. Depende del grado de atencin de los factores higinicos o de insatisfaccin. Inspiracin. Decisin tomada cuando ocurre incertidumbre referente tanto a las causas como a las preferencias del resultado. Instrumentalidad. Probabilidad esperada por el individuo de que al lograr cierto desempeo alcanzar recompensas en el trabajo. Vara desde cero (ninguna instrumentalidad) hasta uno (instrumentalidad total). Integracin organizacional. Nivel de coordinacin alcanzado entre los diversos subsistemas de la organizacin. Integracin regional. Formacin de espacios plurirregionales que incluyen varios pases, como Nafta, Unin Europea, Mercosur. Integracin regional. Formacin de espacios plurirregionales que incluyen varios pases, como Nafta, Unin Europea, Mercosur. Inteligencia organizacional. Capacidad de la organizacin para aprender a cambiar. Intercambio o trato. Equivale a negociacin. Mensaje. Comunicacin verbal o escrita. Interiorizacin. Necesidad de que los nuevos valores, actitudes y que responsabiliza a todos los empleados. ceberg de la cultura. Manera de representar aspectos formales y abiertos de una cultura, en contraste con los aspectos informales y ocultos. Identificacin. Necesidad de que los nuevos valores, actitudes y comportamientos sean aceptados por las personas involucradas en el proceso de cambio. Impulso. Consecuencia del estado de tensin generado por una necesidad no satisfecha. Incentivo. Estmulo externo que induce a una persona a realizar o esforzarse para conseguir algo. Puede recibir el nombre de recompensa. ndice de administradores de cpula. Relacin porcentual entre administradores de cpula y total de empleados de una organizacin. ndice de trabajo indirecto/directo. Relacin entre el nmero de especialistas de staff y el de empleados de lnea. Industria. Mercado de competidores. Liderazgo de costo. Estrategia que busca volver ms competitiva una organizacin mediante la elaboracin de productos ms baratos que los de los competidores. Inestabilidad ambiental. Ocurre cuando los componentes del ambiente de trabajo son variables, dinmicos e imprevisibles y tienen alto grado de cambio. Influencia. Capacidad de afectar aquello que las otras personas hacen o en lo que creen. Influencia. Transaccin interpersonal en que una persona acta para modificar o provocar la

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comportamientos sean incorporados por las personas involucradas en el proceso del cambio. Internet. Red mundial que conecta los computadores de todo el mundo. Inversin directa. Inversin en instalacin de manufactura en otro pas, y alto nivel de involucramiento en el comercio internacional. Inversin directa. Inversin en instalacin de manufactura en otro pas, y alto nivel de involucramiento en el comercio internacional. Investigacin-accin. Modelo de DO que parte del inventario de datos (investigacin) para elaborar el diagnstico de la situacin y orientar la accin de intervencin que se debe realizar. La accin es la variable dependiente de la investigacin inicial. Involucramiento de las personas. Proceso de participacin que utiliza la capacidad total de un empleado para estimular su responsabilidad en el xito organizacional. Involucramiento. Proceso realizado mediante la inclusin y participacin de las personas en las decisiones de la organizacin. ISO 14000. Conjunto de normas y estndares de calidad relacionadas con el ambiente y la preservacin ecolgica. ISO 9000. Conjunto de normas y estndares de calidad que garantiza la uniformidad de los mtodos empleados por las organizaciones. Incluye cuatro tipos de certificacin. ISO. Sigla de la International Standards Organization. Esta entidad, cuya sede est en Suiza, establece las normas y los estndares de calidad.

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erarqua administrativa. Se refiere al nmero de niveles administrativos que una

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Legitimacin. Reconocimiento de que algo es cierto y legitimo. Leyes. Conjunto de normas jurdicas que constituyen el sistema legislativo de un pas. Leyes. Conjunto de normas jurdicas que constituyen el sistema legislativo de un pas. Licencia. Tipo de contrato en el cual quien otorga la licencia (una organizacin) en un pas, permite disponer de ciertos recursos en otro pas, a travs de quien recibe la licencia (otra organizacin). Lder carismtico. Posee caractersticas personales sobresalientes que influyen fuertemente en las personas. Lder de apoyo. Se preocupa por los asuntos, el bienestar y las necesidades de los subordinados. Lder directivo. Cuenta con exactitud a los subordinados lo que pretende llevar a cabo. Lder orientado hacia metas o resultados. Formula objetivos claros y retadores para los subordinados, y los motiva a conseguirlos. Lder participativo. Consulta las decisiones a los subordinados, los estimula a participar en ellas y tiene en cuenta sus ideas. Lder. Persona que ejerce liderazgo o influye en las dems. Liderado. Persona que sigue y obedece al lder por alguna razn o motivo. Liderazgo autocrtico. Estilo en que el lder centraliza la autoridad y las decisiones, y se comporta de manera dominante frente a las personas. Liderazgo centrado en la tarea (job centered). Estilo preocupado estrictamente por la ejecucin de la tarea y los resultados inmediatos. Liderazgo centrado en las personas (employee centered). Estilo preocupado por los aspectos organizacin adopta para asegurar la realizacin de las tareas y la consecucin de los objetivos organizacionales. Jerarqua baja. Estructura organizacional que tiene pocos niveles jerrquicos. Jerarqua de objetivos. Orden o gradacin de categoras de objetivos. Jerarqua. Conjunto de escalones administrativos que tienen autoridad en la organizacin. Jerarqua. Distribucin de la autoridad en escalas, cada una de las cuales es controlada y supervisada por el nivel superior. Jerarqua. Nmero de escalones de autoridad en una estructura organizacional. Joint venture. Inversin directa en que una organizacin comparte costos y riesgos con otra, en general en el pas husped, para desarrollar nuevos productos, instalaciones o red de ventas y distribucin. Joint venture. Inversin directa en que una organizacin comparte costos y riesgos con otra, en general en el pas husped, para desarrollar nuevos productos, instalaciones o red de ventas y distribucin. Juicio. Decisin cuando las causas son inciertas y discutibles, pero las preferencias con respecto a los resultados son claras y ciertas. aizen. Filosofa japonesa de mejoramiento y participacin de las personas en el de perfeccionamiento. egitimacin. Acto o efecto de reconocer algo como autntico, fundado en la razn o en la justicia.

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humanos de los subordinados; busca la participacin de las personas. Liderazgo democrtico. Estilo en que el lder es comunicativo, estimula la participacin de los miembros, orienta el grupo y ayuda en la solucin de los problemas. Liderazgo liberal. Estilo en que el lder participa slo cuando el grupo se lo solicita, y se comporta de modo evasivo y sin firmeza. Liderazgo. Influencia interpersonal ejercida en una situacin dada. Est dirigido, a travs del proceso de comunicacin, a la consecucin de uno o ms objetivos. Lnea. Denominacin de los rganos encargados de realizar la misin principal de la organizacin. Lista de verificacin o de chequeo. Procedimiento que constituye una lista de elementos que se deben ejecutar de manera obligatoria en una actividad, para que ninguno de ellos sea omitido. acroambiente. Denominacin dada al ambiente general. Malla gerencial (managerial grid). Esquema bidimensional para mostrar la preocupacin simultnea por la produccin y las personas. Matriz BCG. Tcnica de anlisis de la cartera de negocios o productos para la formulacin de la estrategia. Mecanismos de integracin. Nombre dado a variables de comportamiento como proceso decisorio, sistemas de comunicacin, relaciones interpersonales y sistemas de castigos y recompensas, que funcionan como integradores de las variables organizacionales y humanas. Mejoramiento contino. Filosofa de administracin impulsada por la constante satisfaccin del cliente,

K L

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS procesos, sin intervenir en ellos ni influenciarlos. Monitoreo. Acompaamiento y evaluacin del desempeo o resultado de un sistema. Motivacin. Deseo de dedicar gran esfuerzo a los objetivos organizacionales, condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual. Motivo. Equivale a necesidad. Multiculturalismo. Existencia de muchos y diversos elementos y factores culturales trados a la organizacin por personas provenientes de diferentes culturas, y que coexisten y florecen dentro de la organizacin. ecesidad. Estado interno de carencia que hace que ciertos resultados parezcan atractivos a la persona. Necesidades de alto nivel. Incluyen las necesidades sociales, de estima y de autorrealizacin. Necesidades de autorrealizacin. Incluyen la sensacin de que la propia energa es utilizada de manera provechosa. Son necesidades relacionadas con la realizacin del potencial de cada persona. Son las ms elevadas y se relacionan con el impulso de ser y maximizar las aptitudes y capacidades potenciales. Necesidades de bajo nivel. Incluyen las necesidades fisiolgicas y de seguridad. Necesidades de estima. Incluyen factores internos, como respeto a s mismo, autonoma y competencia, y factores externos como estatus, reconocimiento, prestigio, atencin y consideracin. Necesidades de existencia. Necesidades de bienestar fsico: gracias al mejoramiento contino de todos los procesos organizacionales. Mercado. Conjunto de clientes, usuarios o consumidores de los productos o servicios de una organizacin. Mercado. Segmento especfico del microambiente de la organizacin. Meta. Finalidad a la que se dirige el comportamiento. Se denomina objetivo individual o personal. Microambiente. Ambiente de trabajo especfico de cada organizacin. Misin. Razn de la existencia de una organizacin. Modelo burocrtico. Forma de organizacin que se aproxima al mximo de aplicacin de las dimensiones de la burocracia. Modelo burocrtico. Tipo de organizacin que hace nfasis en las dimensiones de la burocracia. Modelo contingencial. Indica que el liderazgo eficaz depende de tres factores situacionales: poder de posicin del lder, estructura de la tarea y relacin entre lder y miembros del grupo. Modelos estratgicos. Herramientas y tcnicas destinadas a la construccin y formulacin de estrategias organizacionales. Modelos integrados de motivacin. Modelos que buscan conciliar las diferentes teoras de motivacin para ofrecer un esquema integrado. Modificacin del comportamiento organizacional. Empleo sistemtico del refuerzo para estimular el comportamiento esperado y desestimular el comportamiento no esperado. Utiliza cuatro estrategias: refuerzo positivo, refuerzo negativo, castigo y extincin. Monitoreo. Acompaamiento y evaluacin de las actividades o

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existencia, conservacin y supervivencia. Necesidades de seguridad. Incluyen seguridad y proteccin contra amenazas o peligros fsicos y emocionales. Necesidades fisiolgicas. Incluyen hambre, sed, sueo, sexo y otras necesidades corporales. Necesidades sociales. Incluyen afecto, filiacin, aceptacin social y amistad. Negociacin o trato. Proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen preferencias distintas. Negocio. Ramo de actividad de la organizacin. Negocio. Ramo de actividad que la organizacin desempea en su ambiente. Nivel institucional. Nivel administrativo ms elevado de la organizacin, en el cual se sitan el presidente y los directores. Nivel institucional. Nivel administrativo ms elevado y abierto de la organizacin, por el hecho de interactuar con el ambiente externo. Nivel intermedio. Nivel administrativo que sirve de unin entre el nivel institucional y el nivel operacional. Generalmente est ocupado por los gerentes. Nivel intermedio. Nivel administrativo situado en medio de la organizacin, en el cual se encuentran los gerentes. Nivel operacional. Nivel administrativo ms bajo de la organizacin; se encarga de la ejecucin de tareas y actividades cotidianas. Nivel operacional. Nivel administrativo ms bajo de la organizacin, en el cual se sitan los supervisores.

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Objetivos. Resultados especficos o metas que se desea alcanzar. Omisin. Supresin de algunos aspectos de los mensajes, manteniendo ntegro e inalterado su sentido. Oportunidad ambiental. Contexto que ofrece influencias positivas y favorables a la organizacin y le brinda facilidades, ventajas, incentivos y oportunidades. Oportunidad. Situacin que ocurre cuando las circunstancias ofrecen una oportunidad para que la organizacin exceda sus objetivos establecidos. Optimizacin. Significa la maximizacin de los resultados de determinada decisin. Organigrama. Representacin grfica de la estructura organizacional. Organizacin adaptable. Aquella que opera con un mnimo de caractersticas burocrticas y con cultura que estimula la participacin de las personas y el empowerment. Organizacin alargada o vertical. Estructura organizacional cuya jerarqua es alta y tiene muchos niveles jerrquicos. Organizacin aplanada u horizontal. Estructura organizacional caracterizada por jerarqua baja y pocos niveles jerrquicos. Organizacin burocrtica. Aquella en que las dimensiones del modelo burocrtico estn presentes en grado elevado. Organizacin formal. Estructura organizacional oficial y deliberadamente establecida por la organizacin, a travs de organigramas y manuales de organizacin. Organizacin formal. Organizacin basada en la divisin racional del Niveles jerrquicos. Constituyen la especializacin vertical de la organizacin en escalas de autoridad. Normas de comportamiento. Maneras comunes y compartidas de actuar en la organizacin, que persisten porque los miembros tienden a comportarse de la manera como esas prcticas ensean a los nuevos miembros de la organizacin. Normas. Planes operacionales relacionados con el comportamiento de las personas. Ncleo, esencia o meollo del negocio (corebusiness). Esencia ntima del negocio, vocacin primaria de la organizacin.

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bjetivo individual. Direccin del comportamiento hacia la satisfaccin de necesidades. Objetivo personal. Equivale a objetivo individual. Objetivos especficos. Ocurre cuando cada departamento se concentra exclusivamente en sus propios objetivos departamentales, y olvida los objetivos organizacionales generales. Objetivos estratgicos. Objetivos organizacionales amplios y genricos extendidos a largo plazo. Objetivos individuales. Situaciones esperadas que cada persona pretende alcanzar. Objetivos operacionales. Objetivos especficos de cada tarea u operacin; se focalizan a corto plazo. Objetivos organizacionales. Estados esperados que la organizacin desea alcanzar y que Objetivos tcticos. Objetivos que cubre cada unidad especfica de la organizacin; se extienden a mediano plazo. Objetivos. Resultados especficos o metas que se desea alcanzar.

trabajo; se representa en el organigrama. Organizacin horizontal. Organizacin de pocos niveles jerrquicos que presenta una configuracin achatada. Es el nombre dado generalmente al enfoque de equipos. Organizacin informal. Organizacin que emerge espontnea y naturalmente entre las personas, y surge a partir de relaciones de amistad y antagonismo. Organizacin informal. Red de relaciones espontneas de los grupos sociales informales que surgen alrededor de la organizacin formal. Organizacin. Acto de organizar, integrar y estructurar los recursos y rganos encargados de administrar y establecer las relaciones entre ellos, y las atribuciones de cada uno. Organizacin. Funcin administrativa encargada de distribuir y asignar el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una organizacin, para alcanzar los objetivos organizacionales. Entidad social compuesta de personas, estructurada deliberadamente y orientada hacia un objetivo comn. Organizacin. Funcin administrativa que define los recursos y los asigna a los rganos y personas, estructura los rganos y atribuye responsabilidad y autoridad. Organizacin. Unidad o entidad social en que las personas interactan para alcanzar objetivos comunes. Organizaciones de intereses comerciales. Organizaciones cuyos beneficiarios principales son propietarios o accionistas.

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS determinadas funciones de la organizacin. Outsourcing o tercerizacin. Significa que determinadas actividades se encargan a otras organizaciones capaces de hacerlas mejor y ms baratas, transformando costos fijos en costos variables y simplificando el proceso decisorio de la organizacin. Organizaciones de servicios. Organizaciones cuyos beneficiarios principales son los clientes o usuarios. Organizaciones gubernamentales. Organizaciones cuyo beneficiario principal es el pblico general. Organizaciones hibridas. Aquellas que adoptan varios tipos de estructura organizacional. Organizaciones multinacionales o transnacionales. Sistemas integrados de negocios controlados por una autoridad administrativa con instalaciones o redes en varios pases y que realizan ms de 25% de sus ventas totales fuera de su pas de origen. Organizaciones multinacionales o transnacionales. Sistemas integrados de negocios controlados por una autoridad administrativa con instalaciones o redes en varios pases y que realizan ms de 25% de sus ventas totales fuera de su pas de origen. Organizaciones no gubernamentales (ONG). Se dedican a prestar servicios sociales, sin recibir recursos del gobierno. Organizaciones sin nimo de lucro. Organizaciones cuyos objetivos no son las ganancias. rganos efectores. Transmisores de mensajes hacia el ambiente, como lenguaje humano hablado y escrito, gestos, mmica, expresin corporal, etc. rganos sensoriales. Receptores de los estmulos ambientales, como vista, odo, tacto, gusto y olfato. Reciben las sensaciones codificadas como percepciones de los fenmenos ambientales. Outsourcing o tercerizacin. Contratacin de terceros para ejecutar parte o la totalidad de

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apel de integracin. Articulacin que el administrador propone entre las variables organizacionales (misin, objetivos, estructura y tecnologa) y las variables humanas (habilidades, actitudes, valores y necesidades individuales). Papeles de enlace. Coordinadores formales nombrados para enlazar y coordinar las diversas subunidades de la organizacin. Participacin representativa. Participacin directa de los empleados en las decisiones formales de la organizacin, a travs de un consejo o comisin de representantes. Patrn de motivo de liderazgo. Identificacin del perfil tpico de motivacin de los administradores exitosos. Percepcin selectiva. Categorizacin de un objeto o estmulo, de acuerdo con los estndares de referencia de cada persona. Percepcin. Manera como cada persona se interpreta a s misma y su ambiente. Perros. UEN que tienen poca participacin en mercados de bajo crecimiento. Son negocios poco ventajosos y sin futuro. En general, se deben abandonar. Perspectiva. Capacidad de poner en accin el conocimiento, transformar

la teora en prctica y resolver problemas. PERT (Program Evaluation Review Technique). Programa que concilia con el tiempo actividades o tareas complejas. Plan. Disposicin ordenada de lo que es necesario hacer para alcanzar el objetivo. Planeacin adaptable. Orientada hacia las contingencias y el futuro de la organizacin. Es un plan de enlace. Planeacin conservadora. Orientada hacia la estabilidad y mantenimiento de la situacin existente. Es un plan de proyeccin retrospectiva. Planeacin estratgica. Plan de planes que incluye toda la organizacin, se concentra a largo plazo y define el futuro y el destino de a organizacin. Planeacin operacional. Plan que examina cada operacin de manera detallada y analtica; se realiza a corto plazo. Planeacin optimizante. Planeacin orientada hacia la adaptabilidad y la innovacin. Es predominantemente incremental. Planeacin tctica. Plan que incluye cada unidad o departamento, y se define a mediano plazo, generalmente un ao. Planeacin. Funcin administrativa que define los objetivos por alcanzar y establece los medios y programas para conseguirlos. Planeacin. Funcin administrativa que define objetivos y decide sobre los recursos y tareas necesarios para alcanzarlos de manera adecuada. Planeacin. Proceso para establecer objetivos y determinar qu se debe hacer para conseguirlos. Planes de adquisicin de acciones. Programas de distribucin de la propiedad de la organizacin entre

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Premio Europeo de la Calidad. Premio de la calidad instituido por la Unin Europea. Premio Nacional de la Calidad (PNC). Premio nacional de la calidad instituido en Colombia. Premisas. Ambientes esperados para los planes que se pretende desarrollar. Presupuestos o budgets. Planes operacionales relacionados con el dinero. Principio de excepcin. Propuesto por Taylor, indica que el administrador debe estar atento a lo excepcional o anormal, es decir, lo que se aleja de los estndares. Principio de frustracin-regresin. Explica el que una necesidad inferior se puede activar cuando no se puede satisfacer una necesidad ms elevada. Principio jerrquico. Lneas de autoridad claramente definidas desde la cpula hasta la base de la organizacin. Principios generales de administracin. Normas genricas vlidas para toda y cualquier tipo de situacin administrativa. Problema. Situacin que ocurre cuando difiere del estado esperado. Problemas. En una organizacin, factores que constituyen barreras u obstculos para la consecucin de los objetivos organizacionales. Procedimientos. Planes operacionales relacionados con mtodos de trabajo. Proceso administrativo. Conjunto de la secuencia de las funciones administrativas: planear, organizar, dirigir y controlar. Proceso administrativo. Secuencia de las funciones administrativas de planear, organizar, dirigir y controlar. sus empleados, como premio a su desempeo excelente. Poder coercitivo. Poder basado en el temor y la coercin. Poder de competencia. Poder basado en la especialidad, en las aptitudes o en el conocimiento tcnico de la persona. Poder de posicin del lder. Influencia inherente a la posicin ocupada por el lder en la jerarqua organizacional. Poder de recompensa. Se apoya en la esperanza de alguna recompensa, incentivo, elogio o reconocimiento que el liderado pretende obtener. Poder de referencia. Se basa en la actuacin y en la capacidad de convocatoria del lder. Poder legitimado. Se deriva del cargo ocupado en el grupo o en la jerarqua organizacional. Poder. Capacidad de afectar y controlar las acciones y decisiones de las personas, incluso cuando stas se oponen. Poder. Capacidad de controlar acciones y decisiones de otras personas. Poder. Capacidad de controlar acciones y decisiones de otras personas. Preferencias. Criterios empleados para elegir. Premiacin. Concesin del premio de calidad a la organizacin vencedora que alcanz todos los criterios de excelencia. Premio Baldrige de la Calidad (Malcolm Baldrige National Quality Award). Premio nacional de la calidad instituido por el gobierno estadounidense. Premio Deming de la Calidad. Premio nacional de la calidad instituido por el gobierno japons.

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Proceso de cambio. Secuencia de las etapas de descongelamiento, cambio y recongelamiento, en la que ideas y prcticas viejas se sustituyen por ideas y prcticas nuevas en la organizacin. Proceso de comunicacin. Sistema formado por la fuente, transmisor, canal, receptor y destino; est sometido a los ruidos. Proceso de control. Consta de cuatro etapas: establecimiento de objetivos o estndares, evaluacin de desempeo, comparacin del desempeo con los estndares y accin correctiva para corregir desvos o errores. Proceso de DO. Secuencia de aplicacin de tcnicas de DO para efectuar el cambio organizacional a travs de las personas. Proceso de planeacin. Secuencia de seis pasos: definicin de los objetivos, verificacin de la situacin actual, premisas sobre el futuro, anlisis de las alternativas de accin, eleccin de la mejor alternativa e implementacin del plan y evaluacin de los resultados. Proceso decisorio. Manera como se concentran y centralizan las decisiones, o se distribuyen y descentralizan en una organizacin. Proceso decisorio. Secuencia de etapas que conforman una decisin. Proceso. Secuencia o sucesin de etapas de un trabajo. Proceso. Transformacin de un conjunto de entradas en salidas, que satisfacen las necesidades y expectativas del cliente. Procesos de renovacin. Maneras como los administradores adaptan al ambiente sus procesos de solucin de problemas. Produccin en masa o mecanizada. Produccin en gran cantidad, en la cual las personas trabajan en la lnea

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS recursos, energa, servicios informacin a la organizacin. e de montaje u operando mquinas que ejecutan operaciones en el producto. Produccin en proceso o automatizada. Produccin realizada en proceso contino a travs de mquinas y equipos en que pocas personas monitorean el proceso parcial o totalmente automtico. Produccin unitaria o de taller. Produccin hecha por unidades o pequeas cantidades, un producto cada vez, modificndolo a medida que se elabora. Productividad. Salida de productos y servicios de una organizacin, dividida entre sus entradas o insumos. Producto abstracto. Aquel que no permite descripcin precisa ni identificacin ni especificacin. Producto concreto. Aquel que se puede describir, identificar, medir y evaluar fsicamente con gran precisin. Programas de involucramiento. Esquemas que transforman a los empleados en socios de la organizacin. Programas o programaciones. Planes operacionales relacionados con el tiempo. Proveedor externo. Persona u organizacin que proporciona un producto o servicio a una empresa. Proveedor interno. Persona o unidad organizacional que proporciona un producto o servicio a otra persona o unidad de la organizacin. Proveedor. Persona u organizacin que proporciona un producto o servicio para que la organizacin pueda operar. Proveedores. Elementos del microambiente que proporcionan entradas o insumos en forma de

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acimos de uva. Forma de comunicacin informal en red, persona a persona, que no est avalada oficialmente por la organizacin. Racionalidad limitada. Eleccin restringida nicamente a los aspectos de la situacin, que quien toma la decisin consigue percibir e interpretar para adecuar medios (estrategias) a los fines (objetivos) deseados. Racionalidad. Eleccin de los medios (estrategias) ms apropiados para conseguir determinados fines (objetivos) y obtener los mejores resultados. Rasgo de personalidad. Caracterstica personal que marca al lder. Receptor. Medio o aparato que decodifica o interpreta el mensaje, para ofrecer el significado percibido. Rechazo o no aceptacin. El resultado o desempeo presenta un desvo frente al estndar, ms all de la tolerancia permitida, y debe ser rechazado para someterlo a una accin correctiva. Recompensa. Lo que la persona recibe a cambio de las contribuciones en la organizacin. Recompensas extrnsecas. Retornos evaluados positivamente; el individuo las obtiene de una o ms fuentes externas en su esquema de trabajo. Recompensas intrnsecas. Retornos evaluados positivamente; el individuo las recibe como resultado directo de su desempeo en la tarea. Recompensas monetarias o salariales. Retornos que recibe el individuo de la organizacin en trminos de salarios, premios o

beneficios sociales, financieramente tangibles. Recongelamiento. Etapa final del proceso de cambio, en la que las nuevas ideas y prcticas se incorporan definitivamente al comportamiento. Reconocimiento del problema. Percepcin de la existencia de algn problema y la necesidad de solucionarlo. Recursos compartidos. Se presentan cuando dos o ms diferentes unidades de la organizacin dependen del mismo recurso para trabajar. Recursos organizacionales. Medios de que dispone una organizacin para funcionar y operar de manera adecuada. Red de equipos. Conjunto integrado de varios equipos interconectados por redes de comunicacin. Reduccin del ciclo de tiempo. Disminucin del ciclo de tiempo en la organizacin para elaborar un producto o servicio mediante la simplificacin o remocin de barreras o solucin de problemas internos. Refuerzo. Prctica exitosa de los nuevos valores, actitudes y comportamientos en la etapa de recongelamiento del proceso de cambio. Regin de aceptacin. Zona de normalidad o de tolerancia alrededor del estndar en que se aceptan el desempeo o os resultados. Reingeniera. Tcnica de cambio organizacional drstica que sustituye el enfoque en las funciones por el enfoque en los procesos organizacionales, con la ayuda de la tecnologa de la informacin. Relacin interpersonal. Manera como las personas se relacionan en

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Retroalimentacin de datos o feedback de datos. Tcnica de DO que parte del principio segn el cual cuanto ms datos cognitivos e informacin recibe el individuo, tanto mayor ser su posibilidad de organizarlos y actuar con creatividad. Retroalimentacin de la tarea. Conocimiento de los resultados del desempeo de la tarea. Retroalimentacin, retroinformacin o realimentacin de retorno. Mecanismo que proporciona informacin relativa al desempeo pasado o presente, capaz de influir en las actividades futuras o en los objetivos del sistema. Reuniones. Encuentros de personas para discutir algn asunto o resolver algn problema. Ruido. Trmino que indica cualquier perturbacin indeseable dentro del proceso de comunicacin, que afecta el mensaje enviado por la fuente al destino. Rumor. Red de comunicacin informal existente en las organizaciones, la cual produce un cortocircuito en los canales formales. las organizaciones. Puede variar del aislamiento de las personas en cargos solitarios y especializados hasta la adopcin de equipos en actividades grupales y solidarias. Relaciones humanas. Enfoque que busca mejorar las interacciones de las personas. Reorganizacin. Accin de modificar la estructura organizacional para ajustarla a las nuevas condiciones ambientales. Representacin cartogrfica del ambiente. Inventario de las condiciones y componentes del ambiente importantes para la organizacin. Resiliencia. Capacidad de enfrentar situaciones difciles y resistir a la destruccin. Resistencia al cambio. Comportamiento reactivo y negativo de las personas frente al cambio organizacional. Responsabilidad social. Grado de obligaciones que una organizacin asume a travs de acciones que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad, a medida que trata de satisfacer sus propios intereses. Responsabilidad social. Grado de obligaciones que una organizacin asume a travs de acciones que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad, a medida que trata de satisfacer sus propios intereses. Responsabilidad. Deber de ejecutar la tarea asignada y rendir cuentas de los resultados del trabajo. Responsabilidad. Deber de rendir cuentas de la actividad o reportarse a alguien. Resultado. Consecuencia de determinada estrategia o curso de accin elegido. Resultado. Producto final de cierta actividad.

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atisfaccin en el trabajo. Depende del grado de atencin a los factores motivacionales o de satisfaccin. Satisfaccin. Alcanzar resultados meramente satisfactorios (y no ptimos) en determinada decisin. Sector sin nimo de lucro. Tercer sector de la economa compuesto de organizaciones que buscan objetivos sociales distintos de los objetivos de utilidad de las empresas. Sector sin nimo de lucro. Tercer sector de la economa compuesto de organizaciones que buscan objetivos

sociales distintos de los objetivos de utilidad de las empresas. Signos de interrogacin. UEN que tienen poca participacin en mercados con alto crecimiento. Requieren grandes asignaciones de fondos y generan bajos niveles de retorno. Sinergia. Efecto multiplicador de las partes de un sistema, lo cual permite que el resultado sea mayor que la suma de las partes. Sntoma. Seal o evidencia de que existe algn problema. Sistema 1 (autoritario-coercitivo). Se caracteriza por el proceso decisorio cerrado, sistema de comunicacin precario y confidencial, relacin interpersonal restringida y prohibida y sistema de sanciones y castigos. Sistema 2 (autoritariobenevolente). Caracterizado por el proceso decisorio menos centralizado y cerrado; su sistema de comunicacin lleva rdenes, y la relacin interpersonal muestra alguna condescendencia; sistema de castigos y algunas recompensas. Sistema 3 (consultivo). Caracterizado por el proceso decisorio descentralizado, delegacin de las decisiones, sistema de comunicacin vertical (ascendente y descendente), confianza en las personas, alguna actividad grupal y nfasis en las recompensas, con escasos castigos. Sistema 4 (participativo). Se caracteriza por el proceso decisorio totalmente descentralizado, elevada participacin y consenso de los empleados, intensa informacin y comunicacin, total libertad y autonoma de las personas y nfasis en las recompensas sociales y salariales.

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS la decisin. Muchos (fe ellos estn fuera de su control, conocimiento o comprensin y afectan la eleccin. Sobrecarga. Ocurre cuando los canales de comunicacin conducen un volumen de informacin mayor que su capacidad de procesarla. Socios (de la organizacin). Elementos que contribuyen con alguna actividad o recursos al xito de la organizacin. Socios (de la organizacin). Elementos que contribuyen con alguna actividad o recursos al xito de la organizacin. Solucin. Resolucin de un problema. Soporte. Apoyo dado al proceso de cambio mediante la incorporacin de los nuevos valores, actitudes y comportamientos en la etapa de recongelamiento. Staff. Denominacin de los rganos encargados de funciones de asesora, recomendacin y consultora interna. Supervisin funcional. Especializacin de los supervisores, cada uno de los cuales se orienta hacia determinada rea o actividad. Supervisin. Funcin administrativa de direccin ejercida en el nivel operacional. Supuestos bsicos. Sentimientos, creencias inconscientes, percepciones y conceptos dominantes en una organizacin, en los cuales creen los miembros. Constituyen el tercer nivel de la cultura organizacional. Sistema abierto. Sistema que interacta intensamente con el ambiente a travs de mltiples entradas y salidas, afectndolo o siendo afectado por l. Sistema ciberntico. Sistema que se controla a s mismo mediante el control de la informacin (retroinformacin), que revela errores o desvos en la consecucin de los objetivos y efecta las correcciones para eliminarlos. Sistema cognitivo. Comprende los valores personales y las experiencias psicolgicas pasadas y presentes; al estar influenciado por las caractersticas de personalidad, estructura fsica y fisiolgica, y ambiente fsico y psicolgico, genera un patrn de referencia. Sistema de calidad. Conjunto de componentes de un programa de calidad en una organizacin. Sistema. Conjunto integrado de partes estrechamente relacionadas entre s, destinado a cumplir algn objetivo. Sistema. Conjunto integrado de partes estrechamente relacionadas, destinado a alcanzar 1 objetivo especfico. Sistemas de APO. Diferentes tipos de enfoque de la administracin orientados a la consecucin de objetivos. Sistemas de comunicacin. Flujos ascendentes, descendentes o laterales de comunicacin utilizados en una organizacin. Pueden ser formales y cerrados, informales y abiertos. Sistemas de recompensas y castigos. Manera de obtener obediencia o compromiso de las personas mediante sanciones o incentivos. Situacin. Conjunto de aspectos del ambiente, que incluye a quien toma

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ctica. Esquema especfico de empleo de algunos recursos dentro de una estrategia general. Tcticas de negociacin. Maniobras ejecutadas en puntos especficos del proceso de negociacin.

Tamao organizacional. Representa el volumen de personas, recursos, arquitectura y operaciones de una organizacin. Tareas. Actividades cotidianas y rutinarias ejecutadas de manera individual por las personas e contribuyen directa o indirectamente al desempeo de la organizacin. Tcnica de anlisis del campo de fuerzas. Tcnica para elaborar el mapa de las fuerzas positivas (que solucionen y eliminen el problema y que se deban reforzar) y las fuerzas negativas (que refuerzan el problema, y que se deben eliminar) que gravitan alrededor de un problema. Tcnicas modernas de decisin no programada. Utilizan redes capaces de enfrentar tareas nuevas y soluciones innovadoras, as como la heurstica. Tcnicas modernas de decisin programada. Utilizan el computador y los modelos de simulacin, el anlisis matemtico, redes de comunicacin y objetivos negociados. Tcnicas tradicionales de decisin no programada. Utilizan el juicio, la intuicin y la creatividad, la estructura organizacional en la base de la divisin del trabajo. Tcnicas tradicionales de decisin programada. Utilizan el hbito, la costumbre, las rutinas burocrticas, las estructuras organizacionales rgidas, y objetivos impuestos. Tecnologa de la informacin (TI). Unin del computador con la telecomunicacin y la televisin, la cual produce un efecto profundo en las organizaciones y las personas. Tecnologa fija. Aquella cuyas mquinas y equipos, conocimientos tcnicos o materias primas

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Teora de la burocracia. Teora basada en las ideas de Max Weber respecto al modelo burocrtico de organizacin. Teora de la equidad. Se basa en la comparacin de las personas entre sus contribuciones y recompensas y las contribuciones y recompensas de las dems personas. Teora de la expectativa. Se fundamenta en tres relaciones: esfuerzo y desempeo, desempeo y recompensa, y recompensa y objetivos individuales. Asume tres aspectos bsicos: expectativa, instrumentalidad y valencia. Teora de la jerarqua de las necesidades de Maslow. Supone que las necesidades humanas estn dispuestas en una pirmide de necesidades: de autorrealizacin, de estima, sociales, de seguridad y fisiolgicas. Teora de la mquina. Denominacin dada al modelo burocrtico, debido a su lgica de sistema cerrado. Teora de la motivacin-higiene. Nombre dado a la teora de los dos factores. Teora de las necesidades aprendidas de McClelland. Se enfoca en tres necesidades que aprende el ser humano: logro, poder y afiliacin. Teora de las relaciones humanas. Teora nacida del experimento de Hawthorne, que hace nfasis en el papel de las personas y los grupos sociales en la organizacin. Teora de los dos factores de Herzberg. Trata de la motivacin del trabajo y de los factores higinicos y de motivacin. Teora de sistemas. Estudia las organizaciones como sistemas abiertos compuestos de involucradas no se pueden utilizar en la elaboracin de otros productos. Tecnologa flexible. Aquella que permite que las mquinas y equipos, los conocimientos tcnicos y las materias primas se puedan emplear para elaborar otros productos. Tecnologa intensiva. Se basa en la focalizacin de esfuerzos conjuntos de muchas personas con competencias especiales para atender las necesidades de cada cliente. Tecnologa mediadora. Se basa en la intermediacin de las partes para buscar un beneficio mutuo de intercambio de valores; en general, un vendedor y un comprador. Tecnologa secuencial. Se basa en la interdependencia serial de las tareas necesarias para completar el producto. Tecnologa. Combinacin de recursos, conocimientos y tcnicas que crean y elaboran un producto o servicio para una organizacin. Tecnologa. Constituye la combinacin de conocimientos (know-how), equipos (hardware) y mtodos de trabajo (software) utilizados para transformar insumos en resultados organizacionales. Tensin. Estado de desequilibrio resultante del surgimiento de una necesidad no satisfecha. Teora clsica. Teora postulada por Fayol, la cual hace nfasis en la estructura organizacional como medio de mejorar la eficiencia. Teora contingente. Segn esta teora, no existe nada universal ni definitivo en administracin pues todo es relativo y depende del contexto ambiental. Teora de comportamiento. Teora que hace nfasis en el comportamiento de las personas en las organizaciones.

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subsistemas, y en constante interaccin con su ambiente. Teora del camino-meta (o mediosobjetivos). Afirma que la funcin del lder es aumentar la motivacin de los subordinados para alcanzar objetivos individuales y organizacionales. Teora del establecimiento de objetivos de Locke. Demuestra que los objetivos especficos y difciles conducen al mejoramiento del desempeo. Teora del proceso. Denominacin dada a la teora neoclsica, por fundamentarse en el proceso administrativo. Teora del refuerzo. Trata el comportamiento como funcin de sus consecuencias, es decir, controlado por refuerzos externos o por las consecuencias que aumentan o reducen la probabilidad de que se repita. Teora ERC de Alderfer. Se basa en tres necesidades esenciales: existencia, relacin y crecimiento. Teora estructuralista. Teora en transicin que procura conciliar la teora clsica y la teora de las relaciones humanas. Teora neoclsica. Teora eclctica que intenta actualizar y reacondicionar las ideas de los autores clsicos, a partir del proceso administrativo. Teora X. Conjunto de supuestos segn los cuales a las personas no les gusta trabajar, son perezosas, no tienen ambicin, son irresponsables, se oponen al cambio y prefieren ser dirigidas. Teora Y. Conjunto de supuestos segn los cuales a las personas les gusta trabajar, aceptan responsabilidades y son capaces de autodirigirse, autocontrolarse y son creativas.

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GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Tomador de decisin. Persona o grupo que elige una opcin entre varias alternativas de cursos de accin. Transmisor. Medio o aparato usado para codificar la idea o el significado a travs de una forma de mensaje. nidad de mando. Principio mediante el cual cada empleado se debe subordinar a un solo jefe. Unidad de mando. Significa que cada persona debe recibir rdenes de un solo superior. Unidad estratgica de negocios (UEN). Segmento importante de la organizacin que puede desarrollar una estrategia para generar un futuro negocio o ingresos de alto retorno. Unidad estratgica de negocios (UEN). Variacin del enfoque divisional. Unidad organizacional. Cada subdivisin de una organizacin, ya sean departamentos o divisiones. Unidad organizacional. Nombre dado a divisiones, departamentos o secciones que forman una estructura organizacional, en funcin de la divisin del trabajo organizacional. acas lecheras. UEN que tienen gran participacin en un mercado de bajo Teora Z. Nombre dado al esquema de administracin adoptado por los japoneses, cuya filosofa de empleo es a largo plazo, ascensos en cargos laterales, desarrollo de la carrera, participacin y consenso en la toma de decisiones e involucramiento de las personas. Teoras de contenido de la motivacin. Incluyen las teoras fundamentadas en las necesidades humanas. Teoras de proceso de la motivacin. Incluyen las teoras preocupadas por el modo como se activa, dirige, mantiene y concluye el comportamiento en el ciclo de motivacin. Teoras de rasgos de personalidad. Buscan identificar los rasgos de personalidad que caracterizan a los lderes exitosos. Teoras situacionales de liderazgo. Relacionan el comportamiento del lder con la situacin en que ejerce el liderazgo. Teoras sobre estilos de liderazgo. Buscan identificar el comportamiento especfico capaz de influir en las personas. Tipologa de organizaciones. Clasificacin de organizaciones, para analizarlas y compararlas entre s. Toma de conciencia. Nocin clara de la necesidad de hacer o cambiar alguna cosa.

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crecimiento. Proporcionan grandes volmenes de caja. Valencia. Fuerza de la preferencia de las personas por un objeto, situacin o persona particular. Valencia. Valor atribuido por el individuo a las diversas recompensas que recibe del trabajo. Vara desde 1 (recompensa no esperada) hasta +1 (recompensa muy esperada). Valencias. Preferencias de la persona por determinados resultados. Valores compartidos. Creencias y actitudes bsicas importantes para las personas, y que definen las razones por las cuales hacen lo que hacen. Constituyen el segundo nivel de la cultura organizacional. Valores. Significados sociales que adquieren importancia en una organizacin y que constituyen parte de su cultura. Variaciones. Desvos o errores que ocurren en las operaciones, que se deben corregir para normalizarlas. Ventaja competitiva. Fortaleza de una organizacin, que le permite superar a las dems en un ambiente dinmico y competitivo. Visin. Imagen que la organizacin tiene respecto de s misma o de lo que pretende ser en el futuro.

ona de acuerdo. Equivale a rea de acuerdo.

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