TEMA 18: TCNICAS E INSTRUMENTOS DE TRABAJO SOCIAL: LA ENTREVISTA, LA OBSERVACIN, EL INFORME SOCIAL.

LA ENTREVISTA: La entrevista requiere unos preparativos: 1. Presentacin del encuestador para explicar los motivos de la entrevista. 2. Concertar cita. 3. Conocimiento previo del campo. 4. Seleccin del lugar donde realizar la entrevista. 5. Cuidar el aspecto personal del entrevistador. Al iniciar la entrevista es importante crear un buen ambiente, de cordialidad y simpata, que invite a la libertad. A la hora de plantear las preguntas debe hacerse de modo natural, evitando un tono de interrogatorio o gestos de sorpresa, aprobacin, desaprobacin, etc. La entrevista es una conversacin directa cuyo objeto previo es la obtencin de informacin. Se suele aplicar en la fase de estudio del mtodo bsico del Trabajo Social. Para Castellanos: desde el punto del Trabajo Social, la finalidad de la entrevista tiene una doble proyeccin y propsitos: obtener informacin y prestar ayuda. En definitiva, lo que se persigue con la entrevista es brindar ayuda a la persona con problemas psicosociales o sociales para que pueda obtener una mejor comprensin de s misma, de sus problemas y de su medio y, con apoyo de los recursos de la comunidad si es preciso, provocar cambios en su situacin. Para M. Vilas, los objetivos de la entrevista son: Conseguir ayudar al cliente a tener un funcionamiento social ms satisfactorio para l y para los otros. Asumir la responsabilidad de su vida. Alcanzar todo el desarrollo posible utilizando los diversos recursos personales y de la comunidad. Clasificacin de la entrevista atendiendo a diferentes aspectos: a. Por su finalidad: de orientacin, de motivacin, de informacin, de asesoramiento, clnica o teraputica, de seguimiento. b. Por su modalidad: Formal, o estructurada, o estandarizada: Se realiza sobre la base de un cuestionario anteriormente establecido, que se utiliza siempre de la misma

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manera y en el mismo orden de preguntas. Son preguntas preparadas e iguales para todos. Planificada: Se elabora un guin sobre lo que se necesita saber. Informal, o libre, o no estructurada: Preguntas abiertas. Se distinguen: Entrevista focalizada: el entrevistador maneja la entrevista para conocer las experiencias vividas por la persona o personas entrevistadas. Entrevista clnica: se trata de estudiar los sentimientos y motivaciones de las personas. Entrevista no dirigida: el entrevistador deja hablar al entrevistado con toda libertad. Segn el nmero de personas: individuales o colectivas. Segn la libertad y la profundizacin: Profunda: centrada en un problema concreto. Centrada o focalizada: se basa en un problema, experiencia o aspecto concreto que plantea el cliente. Suele ser planificada. De respuestas libres. De preguntas abiertas. De preguntas cerradas. Segn la forma de encauzarla: Dirigida. No dirigida. Directa: Las preguntas y respuestas no tienen una segunda intencin. Indirecta: Supone que el sentido real de las preguntas y respuestas es diferente de su sentido aparente. Segn la finalidad: Informativa, de diagnstico, de orientacin, de tratamiento.

TIPOS DE ENTREVISTAS: 1. Entrevista de derivacin. 2. Primera entrevista: En esta entrevista se establece la relacin y el sistema de trabajo. Es el establecimiento de la relacin, de enganche, de apoyo a la persona y de clarificacin del problema. 3. Entrevista final. La entrevista es una tcnica de ejecucin que se apoya en la relacin personal y en la comunicacin, por lo que tambin es una tcnica de relacin. A lo largo de la entrevista el trabajador social debe tomar ciertas actitudes:

 Observar: Apreciar mentalmente todas las reacciones del cliente. Escuchar: Dejar hablar al cliente interrumpindole lo menos posible. Escuchar tambin tiene en cuenta valorar los silencios. Saber preguntar: Evitar un tono de interrogatorio, evitar que sugieran respuestas, no realizar varias preguntas a la vez, procurar que sean preguntas abiertas. Empata. FASES Y ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA: 1. Fase de introduccin: Es la fase que responde a la recepcin del cliente en un da y hora determinado. En este primer encuentro se producen impresiones recprocas. El profesional debe mostrarse acogedor y crear un buen clima. Es ms conveniente dejar exponer con libertad la demanda del cliente que no comenzar a hacerle preguntas. Son muy importante las comunicacin no verbal del trabajador social y el lugar de la entrevista. 2. Fase intermedia: En esta fase se concreta o delimita el problema, por tanto es una fase de exploracin, intercambio y dilogo ms intenso. El cliente debe exponer el motivo concreto que le ha llevado al servicio. El trabajador social ya dispone de una serie de datos que le pueden permitir orientar el estudio de la situacin. Aqu es donde se ve la necesidad o no de sucesivas entrevistas. 3. Fase final: Sntesis, verificacin, percepcin y comprensin de lo dialogado. Es importante no disminuir la atencin y, a la vez, saber cortar y despedir, se trata de ir reduciendo progresivamente la intensidad. El final de la relacin debe ofrecer al paciente la posibilidad de preguntar, repasar las prescripciones y tareas si las hubiera, alcanzar seguridad y confianza, atar cabos. En ocasiones es en el momento de la despedida cuando el cliente manifiesta su principal demanda, porque esta demanda o problema le genera un sentimiento de culpa o de vergenza. Habilidades para entrevistar: 1. Saber observar, escuchar e interpretar la comunicacin. 2. Saber responder, intervenir, preguntar: Cada intervencin influye en la conducta del cliente. 3. Habilidades para conducir la entrevista: El trabajador social debe aprender y saber manejar el ritmo, el proceso y tiempo interno de la entrevista (invitar y estimular a hablar, saber preguntar,); identificar, verbalizar y

reflejar sentimientos; cambiar de tema, saber presentar el plan de trabajo de forma atractiva; dar normas especficas, detalladas y claras; dar feedback, escuchar activamente, utilizar niveles de empata, usar seales no verbales (contacto visual, fsico, tono y volumen de voz, postura corporal,), manejar conversaciones intrascendentes, pedir aclaraciones, saber decir que no, control de respuestas emocionales (ansiedad), manejar adecuadamente los silencios, etc.). 4. Condiciones de la entrevista: Las entrevistas deben prepararse con antelacin. Han de realizarse en unas condiciones favorables como son: lugar, tiempo y espacios adecuados, ausencia de ruidos, sin interrupciones, intimidad, comodidad, buena visibilidad, buena aptitud profesional. 5. El registro: Puede ser de 2 tipos: narrativo (el trabajador social redacta lo ocurrido en la entrevista) o sumario o resumen (exposicin sinttica de los datos ms importantes). 6. La evaluacin: Instrumento imprescindible para el registro, el proceso de ayuda, de asesoramiento. OBSERVACIN: Para realizar una observacin sistemtica y controlada han de seguirse una serie de pautas: 1. Antes de iniciar el trabajo de observacin hay que establecer y especificar qu se va a observar y para qu. Debe tener un objetivo bien determinado. 2. Una vez establecido el objetivo, antes de comenzar a trabajar se debe prever: Tener un cierto conocimiento terico de cmo realizar la observacin. Preparar una lista de gua o control acerca de lo que se quiere investigar, que debe ser abierta. Determinar los instrumentos a utilizar para el registro de informacin. 3. Un observador que simpatice con los miembros objeto de estudio, va a tener el trabajo a su favor: le consideran como a uno ms y esto permite actuar a las personas con naturalidad. 4. Si es necesario porque las circunstancias lo exigen, deber explicar a la gente el trabajo que va a realizar. 5. La anotacin debe realizarse lo antes posible. 6. Hay que establecer unos medios de control de fiabilidad de datos. Tipos de observacin: Segn los medios utilizados:

Estructurada o sistemtica. No estructurada. Segn el papel del observador: Participante. No participante. Segn el nmero de observadores: Individual. En equipo. Segn el lugar: Observacin de campo. Observacin de laboratorio. Instrumentos de observacin: a. El diario: relato escrito cotidianamente sobre las experiencias vividas y los hechos observados. b. Cuaderno de notas: el investigador lo lleva en un bolsillo para anotar, sobre el campo de trabajo, todas las informaciones, fuentes de informacin, opiniones, datos, expresiones, referencias, hechos, etc. que puedan se interesantes para la investigacin o estudio. c. Cuadros de trabajo: forma de presentacin grfica parecida a planillas. d. Los mapas: siempre que la investigacin comprenda un rea determinada. e. Dispositivos mecnicos: cmara fotogrfica, cmara de vdeo, etc. OBSERVACIN A DOMICILIO: Para determinados objetivos no hay nada tan ilustrativo como ver a una persona en su propia casa. INFORME SOCIAL: Informe social: Sntesis explicativa respecto a una situacin dada que emite el trabajador social como resultado del estudio, valoracin y dictamen para el logro de un objetivo determinado. Tiene dos caractersticas: Es un documento escrito: Al escribirlo se hace un ejercicio de reflexin y de sitematizacin de la informacin. Es un documento tcnico: El profesional que lo emite lo hace desde su condicin y formacin tcnica y deja constancia de su intervencin especfica, su exploracin, diagnstico, plan de tratamiento, ejecucin y resultados de la intervencin. Es la explicacin ordenada u clara de toda la informacin recogida. Todo informe debe ser breve, claro, lgico, fcil de

entender, profundo y serio en los aspectos prcticos, gil y correcto en su redaccin y eficaz a la hora de una puesta en prctica. No existe un modelo nico de presentacin de informes, pero debe seguir ciertas pautas: 1. Introduccin: Es una presentacin esquemtica y lgica del plan de estudio. Puede incluir: Definiciones de expresiones o conceptos. La base del problema: informar al lector sobre la importancia del problema, su historia y situacin. Una breve exposicin de los resultados: esto puede incitar la curiosidad del lector y leer y analizar el informe ms atentamente. 2. Descripcin de mtodos y materiales: Se trata de hacer una descripcin de los mtodos utilizados. 3. Presentacin de los resultados: Dar a conocer los resultados de forma clara, precisa y objetiva. Deben presentarse de la forma ms completa posible. 4. Conclusiones: Extracto final del autor sobre el significado de los datos. 5. Resumen: Es un breve extracto de los resultados principales. Objetivos del informe: Dar a conocer la existencia y caractersticas de una situacin psicosocial determinada con el propsito de modificarla. Aportar informacin para la intervencin y el dictamen profesional interdisciplinar. Obtener recursos sociales o prestaciones. Promover recursos sociales. Facilitar informacin a otro trabajador social. Contenido del informe: Datos personales. Situacin socioeconmica. Situacin social. Tratamiento. Evaluacin (si ya se ha intervenido). MODELO DE INFORME SOCIAL: