2011

[CAPTACIN DE FONDOS MDULO 4]

1. SISTEMAS DE EVALUACIN: INDICADORES

La captacin de fondos es todo un proceso que requiere de una planificacin estratgica y operativa. En toda planificacin entra en juego la evaluacin, entendida como seguimiento y parte de la ejecucin. Consiste en poner la mirada en todos los elementos de la planificacin y ver de qu forma se pueden introducir cambios de mejora o seguir el camino trazado porque tenemos los resultados que esperbamos. Se lleva a cabo para tener un feedback de cmo se est trabajando, de tal manera que permite tomar decisiones, establecer ajustes e informar si se estn cumpliendo los resultados esperados para el cumplimiento de los objetivos marcados. Cuando hablamos de evaluacin, tenemos que tener presente que estamos analizando la pertinencia, eficacia, eficiencia, impacto, viabilidad y sostenibilidad. Un plan de recaudacin de fondos tiene una serie de elementos bsicos como son: la estrategia, las actividades de recaudacin, el calendario, la rendicin de cuentas y responsabilidades, los gastos y los ingresos. Dentro de esos elementos est la evaluacin que se realiza con una finalidad clara. Antes de comenzar con el trabajo es necesario responder a una serie de cuestiones que exponemos:

Cundo evaluar?
Errneamente tendemos a pensar que la evaluacin se realiza al final, cuando ya se ha acabado el proyecto, olvidndonos de que es un instrumento que nos da informacin muy valiosa, si se realiza en todas las fases. Nos va a permitir comparar si la situacin planificada se corresponde con la real, y nos puede orientar en la toma de decisiones, encaminada a mejorar, a poner en marcha nuevas actuaciones o verificar la actuacin. Existen distintos tipos de evaluacin que segn el momento de aplicacin, directamente relacionadas con la fase del ciclo del proyecto en la que nos encontremos, estas se denominan: Evaluacin en la fase diagnstica, se trata de una evaluacin de necesidades realizada a travs de un anlisis. Evaluacin en el diseo. Se realiza antes de poner en marcha la intervencin, comprobando que no nos hemos olvidado incluir nada. Evaluacin de la ejecucin y seguimiento. Adapta el proyecto a la realidad en la intervencin. Evaluacin final. Se valoran los resultados, se pueden medir a corto y a largo plazo. A largo plazo estaremos evaluando el impacto.

Cmo evaluar?
En primer lugar tomando conciencia de que es importante, y que se debe de tener en cuenta no solo los elementos materiales del proyecto, sino tambin los personales, tanto los que ejecutan el proyecto como los beneficiarios de la accin. Es importante establecer un protocolo de evaluacin y llevarlo a la prctica . En el se deben de contener los indicadores que se van a utilizar para realizar las mediciones que nos hagan valorar. Los indicadores son las unidades que utilizamos para medir la competencia, la complementariedad, la innovacin, la efectividad, eficiencia, viabilidad del plan puesto en marcha para la captacin de fondos. Son las unidades que permiten ver de forma objetiva si se estn cumpliendo los objetivos que nos marcamos. Los indicadores tienen que tener una serie de caractersticas concretas para que sean tiles en la evaluacin, y que se tienen que tener en cuenta en su formulacin. Tienen que darnos informacin clara, objetiva, cuantificable y verificable de si se estn o no cumpliendo los objetivos marcados y los resultados que esperbamos. Tienen que ser tiles para la toma de decisiones, compatibles con otro tipo de indicadores, aceptados por los rganos de poder para la toma de decisiones (responsables de la organizacin, directivos, etc), verificables, objetivos, indicativos de cantidad y cualidad. Adems de haber formulado objetivos claros, y haber definido los resultados que pretendemos alcanzar con la puesta en marcha de un proyecto de captacin de fondos, tendremos que definir los indicadores, por lo que en su formulacin tendremos en cuenta que deben de cumplir con una serie de requisitos. Los indicadores deben responder a una serie de preguntas como:

Qu queremos medir?
Ejemplo: En la puesta en marcha de un evento para la recaudacin de fondos. El objetivo es dar a conocer las actividades y servicios que desarrolla la Asociacin de padres de nios con el sndrome Z adems de obtener fondos para la sede social de la entidad. Estableceremos indicadores para conocer a cuanta gente hemos dado a conocer las actividades y servicios. Indicadores: nmero de personas que acuden al evento, nmero de personas que conocen la asociacin (familiares, voluntarios, personas con el sndrome Z.) cuantas personas de las que acuden al evento desconocan las actividades y servicios (han acudido por informacin en prensa, Internet, otros medios.)

Quin realiza la medicin? Y la finalidad de los resultados de la evaluacin?

Ejemplo: La medicin la va a realizar la persona que es responsable del proyecto y que ha dirigido la puesta en marcha y la coordinacin del evento. Costes de la evaluacin? Marcada por parmetros de costes temporales y costes materiales. Es decir, Cunto tiempo vamos a invertir en la evaluacin y anlisis de los datos obtenidos a travs de los indicadores? Cunto va a costar econmicamente? Qu mecanismos de medicin se van a utilizar? Encuesta, observacin, test, etc. es decir cmo vamos a hacerlo. Ejemplo: Se solicitar que en la inscripcin al evento los asistentes rellenen un pequeo cuestionario en el que se contemplarn preguntas como Cmo ha conocido la existencia del evento? Conoce alguna persona vinculada a la Asociacin? Conoce las actividades que desarrollamos?.....etc. Los sistemas de evaluacin tambin tienen que contener aspectos como qu tolerancia va a existir respecto a las desviaciones y qu se har con los resultados. Ejemplo: En el evento que se va a organizar, que consiste en una cena, podramos establecer Cunta gente es necesaria que asista para que el evento sea un xito? Cunto dinero nos va a costar? Cunto dinero podemos recaudar? , comparativas entre varios parmetros, como dinero invertido y dinero recaudado, dinero invertido, publicidad de la entidad, etc . Siempre con la vista puesta en el objetivo, puesto que no es lo mismo que el objetivo sea conseguir dinero que difundir las actividades de la entidad, o ambos. De ah la importancia de que los objetivos y por tanto los indicadores sean acordados mediante un proceso participativo. Ejemplo: La cifra de recaudacin estar en funcin de una serie de parmetros que tendrn que ser definidos, acordados y evaluados a travs de resultados esperados y parmetros de medicin. Se considerar un xito si conseguimos una recaudacin entre 8.000 y 10.000, si el objetivo era conseguir dinero para la sede de la entidad. En resumen, los indicadores tiene que ser capaces de decirnos el grado de: El cumplimiento de los objetivos generales. El cumplimiento de los objetivos especficos. El cumplimiento de actividades. Las desviaciones que impidan el cumplimiento de los objetivos. La eficiencia, eficacia y economa en el uso y manejo de los recursos de la organizacin.

La productividad y el nivel de desempeo del personal. El cumplimiento de los estndares de servicio. La efectividad en el desarrollo de los procesos. El alcance de las acciones y la identificacin de desviaciones. El grado en que los productos y servicios satisfacen las necesidades y expectativas de los personas usuarias. El grado de satisfaccin, calidad, valores y efectos que percibe el cliente de la organizacin. Procesos clave y de apoyo. El logro de las estrategias. Se pueden realizar evaluaciones, realizando reuniones, con encuestas, llevando un registro de intervenciones, realizando estadsticas, relacionando variables, etc. Podemos utilizar soportes documentales, como bases de datos, tablas de registro, etc. Dependiendo de la tcnica que se haya elegido en la recaudacin de fondos, estableceremos una serie de indicadores u otros. Por ejemplo, en la evaluacin que realicemos a travs de las redes sociales, podemos establece mtricas que son formas cuantitativas de medir el impacto que estamos alcanzando; nos aportan datos sobre visitas a la pgina, nmero de seguidores, participacin e intervenciones. Se pueden realizar memorias de evaluacin en perodos intermedios y siempre tiene que finalizarse un proyecto con una memoria final. El Profesor I. C. MacMillan (Escuela superior de Negocios de la Universidad de Columbia, USA) ha desarrollado una matriz que permite un anlisis que facilita la toma de decisiones. Este autor parte de la idea de que las ONL necesitan de recursos y compiten entre ellas para lograrlos, puesto que estos son escasos, y por lo tanto se produce competencia para obtenerlos. Este autor piensa que no debe de existir un solapamiento, para evitar un mal uso de los recursos. De ah se deduce que se deben de dar servicios de calidad haciendo un buen uso de los recursos, evitando el solapamiento de acciones. Desde nuestro punto de vista, pensamos que esta matriz puede ser til de cara a la evaluacin de las acciones de captacin de fondos al estructurar de forma ordenada una serie de cuestiones o planteamientos tiles para el anlisis.

Fuente: Gua de planificacin estratgica en ONG de accin social. Plan estratgico del tercer sector de accin social. Anlisis y desarrollo social Consultores

Por tanto, adems de contemplar niveles de efectividad tambin estamos teniendo en cuenta en el anlisis la competencia. En todo el anlisis y evaluacin tenemos que tener en cuenta tambin a la hora de establecer indicadores que las tcnicas puestas en marcha para la captacin de fondos operan en tres niveles: Los donativos iniciales, los donativos que se repetirn y los donantes que van a incrementar sus donativos. Para este trabajo podemos utilizar la Tabla de niveles de donacin, esta tabla se disea como elemento de gestin que marca indicadores como el nivel de donativos, nmero de donativos, nmero de posibles donantes, acumulativo de posibles donantes, etc. En definitiva, nos ayudar a ver el nmero de donativos y los posibles donantes para conseguir la meta perseguida u objetivo que habremos cuantificado econmicamente. En definitiva evaluar significa establecer sistemas de medicin a travs de indicadores que nos den informacin valiosa para la toma de decisiones y conocer el grado de efectividad y eficiencia. La informacin ser tanto cualitativa como cuantitativa, inmersa en un proceso flexible que permita ajustes. Si la entidad ha llevado a cabo una planificacin, es decir, ha analizado el universo de los donantes, ha preparado la exposicin de la causa, cuenta con un equipo humano, ha elegido y definido la o las tcnicas de recaudacin de fondos, hace un seguimiento, realiza comunicaciones eficaces, tiene un equipo directivo que toma decisiones y cuenta con la evaluacin continua, tiene el xito garantizado. Porque la planificacin, el control y la evaluacin van a permitir reorientar la accin cuanto se va viendo que los resultados no son los esperados.

A continuacin exponemos un listado de indicadores a modo de gua, pues se elaboran en funcin de lo descrito anteriormente: N de apariciones en prensa N de personas que realizan donativos N de personas que se hacen socios y colaboran asiduamente Cantidades aportadas Relacin entre las cantidades aportadas por los mismos colaboradores en comparacin con aos anteriores. N de personas que solicitan ms informacin N de personas que asisten al evento Relacin entre el coste de la actividad y el dinero recaudado N de seguidores de la red N de participacin de esos seguidores N de propuestas que realizan N de iniciativas que tienen ms seguidores Etc. Los indicadores se expresarn a modo de ratios, porcentajes, tasas, para facilitar su comprensin y ser ms indicativos de los resultados que solo un mero nmero. De tal manera que nos permitan entender y comparar el estado inicial con el finalmente conseguido.

2. LA INTERPRETACIN DE RESULTADOS E INFORME DE CALIDAD

La captacin de fondos o fundraising, es una profesin que requiere del conocimiento y manejo de una serie de tcnicas, herramientas, creatividad, formacin, cualidades y aptitudes. Entre ellas se encuentra no solo el establecimiento de indicadores para la medicin de los resultados sino la interpretacin de los mismos elaborando informes que faciliten la toma de decisiones, y que midan el xito. Si en el punto anterior hablamos de la necesidad de establecer indicadores que nos van a dar informacin, ahora en la interpretacin de los resultados es necesario expresarlos para que se pueda llegar a una interpretacin que refleje que hemos realizado nuestra funcin de fundraiser siguiendo unos parmetros concretos que habamos prefijado. Existen una serie de elementos caractersticos en el marketing social que han sido recogidos por el autor Alan Andreasen (profesor de marketing de la Escuela de Negocios Mc Donough de la Universidad de Georgetown y director ejecutivo del Instituto de Marketing Social), y que recogemos a continuacin porque entendemos que son elementos a tener en cuenta y considerarlos a la hora de interpretar resultados.

Este autor seala: 1. Demanda Negativa: Esto significa que si se desarrollamos un plan para que las personas dejen de fumar, nos podemos encontrar con fumadores que no quieren dejar de fumar. 2. Resultados altamente sensibles: Muchos de los comportamientos en los que el Marketing Social quiere influir, comprenden mucho ms que los que se fundan en el sector comercial. Por ejemplo: La necesidad de una madre rural de alimentar a sus hijos, es mucho ms seria que la necesidad de una madre de buena posicin que desea complacer a su hijo comprndole una bicicleta. 3. Beneficios Invisibles: El Marketing Social alienta comportamientos donde nada parece ocurrir. Por ejemplo: Campaas de prevencin de enfermedades, la inmunizacin supone que previene los decesos en el futuro. 4. Los Beneficios pueden ser para terceros: El Marketing Social debe abogar, por ejemplo, por comportamientos a favor de los pobres; o tambin, por la conservacin de la energa o para que se obedezcan los limites de velocidad al conducir un automvil.

5. Los intangibles son difciles de representar: Porque las consecuencias del cambio de comportamiento a menudo son invisibles o solamente se dirige a otros. Los especialistas deben ser muy creativos al desarrollar los anuncios que describen los beneficios como por ejemplo el del control del crecimiento de los nios. 6. Los cambios llevan mucho tiempo: Porque muchos de los cambios de comportamiento comprenden o se vinculan a cambios individuales de demanda positiva o negativa, por lo que el proceso para llevar a cabo el cambio toma en verdad, muchsimo tiempo. 7. El cambio puede provocar un conflicto con la cultura de la organizacin que se dedique a trabajar en Marketing social: Muchas organizaciones que trabajan en Marketing social, son fundadas para llevar a cabo una misin de servicio social y suelen tener ineficacia en su causa. El especialista en Marketing social lo que trata de mejorar, es la eficacia de los programas, lo que muchas veces es mal visto y provoca conflictos que pueden debilitar los efectos del programa del marketing social. 8. Encuesta Pblica: Es normal que se realice una compulsa para saber el grado de eficacia del programa. Esta actividad la puede efectuar el gobierno, la prensa o investigadores. 9. Presupuesto limitado: Esto sucede porque las organizaciones que se dedican al Marketing social, tienen dificultades para conseguir los fondos para financiar los programas, por desconfianza del pblico, desconocimiento de la verdadera necesidad de hacer el programa o porque directamente no desea colaborar. 10. Mltiples pblicos: El Marketing social no solamente debe influir en el pblico-objetivo sino tambin en quienes estn dando asistencia o quienes regulan las actividades. Por ejemplo si se realiza una campaa para promover la donacin de rganos, es necesario que exista un rgimen legal adecuado que no ponga obstculos que desalienten a aquellas personas que desean donar sus rganos.

11. Ausencia de un concepto de Marketing: Si la direccin no coloca al cliente en el centro de todo el planteamiento, si se hace una investigacin a desgana, entonces el profesional en Marketing social, deber tener mucho entrenamiento interno y firme actitud de cambio para emprender un programa de Marketing social totalmente efectivo y duradero. Esto puede ser especialmente difcil, s la organizacin est muy cerrada en una mentalidad de servicio social. 12. Hay pocas posibilidades de modificar el producto: aun cuando desde el punto de vista del cliente haya desventajas. Por ejemplo: en una campaa para dejar de fumar puede encontrar desventajoso dejar de fumar por no ver claramente un sustituto de ese hbito. Estas cuestiones y elementos hay que tenerlos en cuenta tanto a la hora de realizar la evaluacin, como a la hora de interpretar los resultados y elaborar la memoria e informes, pues estn influyendo. Los fundraiser tambin deben de ser capaces de analizar y manejar los riesgos, para ello deben determinar el efecto de las actuaciones, tomar medidas o indicar las que se pueden tomar para reducir el efecto que estos pueden tener sobre la organizacin, y vigilar peridicamente los resultados. Los informes que se elaboran forman parte de un proceso de calidad, garantizando no solo cmo se desarrolla el trabajo de fundraising sino tambin con una forma establecida y regulada, con calidad a travs de la cual se realizan actuaciones bajo el objetivo del inters pblico, actuaciones responsables y que siguen un plan de calidad. El trabajo y los esfuerzos de todos estn marcados por la misin, visin y valores de la entidad, la calidad est basada en que siempre tenemos presentes esos parmetros y no nos desviamos. Esto se convierte en un proceso de transparencia, en el que se dar informacin clara no solo a los donantes, sino tambin a los posibles donantes, formando parte de la imagen que se transmite. La calidad va unida a la coherencia, Salvador Garca (profesor titular de la Universidad de Barcelona), define calidad como: Hacer las cosas con calidad es hacerlas bien y hacerlas bonitas desde el principio y con principios, poniendo cario por lo que se hace. Hacerlo como Dios manda, a conciencia y con conciencia A lo que es necesario aadir que adems de hacer el trabajo con calidad, hay que darlo a conocer y que cumple funciones de ayuda hacia la causa. Los niveles de calidad que se marcan realizando memorias, interpretando los resultados y elaborando memorias forman parte de un sistema de control, como elemento de anlisis sobre la correcta aplicacin de los fondos obtenidos y cmo se estn gestionando de cara a la finalidad para la que fueron solicitados.

Los informes de calidad son ejercicios de transparencia, comunicar adecuadamente a los pblicos los resultados no solo de la captacin de fondos sino de la gestin de los mismos y de cmo se han llevado a cabo los diferentes procesos y lo que diferencia la accin con las entidades privadas. En este sentido afirmamos que la interpretacin de resultados no debe de ir encaminada solamente a las cantidades recaudadas, sino que tiene que contener parmetros que midan resultados referentes a cantidad, calidad y la frecuencia de las iniciativas de fundraising. Es importante tambin valorar los costes de las acciones de fundraising como una inversin, que cuenta con un cdigo de buenas prcticas que es seguido y del que se informa a los donantes con rigurosidad, claridad y transparencia. Si en el punto anterior hemos establecido indicadores de medicin, estos tienen que ser interpretados y dados a conocer convirtindose en un punto favorable para la consecucin de los objetivos de fundraising. La interpretacin de los resultados y la evaluacin se convierten en criterios de buenas prcticas. Se entiende como buenas prcticas una accin organizada, de calidad, que responde a las necesidades y se desarrolla de acuerdo a una serie de criterios tcnicos, y ticos. La aplicacin de las buenas prcticas incluye el establecimiento de sistemas de evaluacin que van a dar credibilidad, fortaleza, carisma y niveles de compromiso. La interpretacin de resultados, para que cumpla con estas funciones tiene que seguir criterios de innovacin, efectividad, participacin, aplicabilidad, transversalidad e interiorizacin. Es decir, que el pblico va a poder llegar a conclusiones de por qu y para qu va a contribuir activamente en la causa para la que estamos solicitando su colaboracin. No solo la interpretacin de resultados y su recogida en un informe nos va a ayudar en la labor de recaudacin de fondos sino tambin en la fidelizacin, Aporta credibilidad y fortalecimiento tico, en la medida en la que seamos capaces de hacer ver y constatar que su aportacin voluntaria contribuye a la movilizacin de recursos para conseguir un fin social, cultural, ideolgico, etc, con el que est comprometido, en parmetros de justicia social. Todo esto permite valorar y ver que contribuir es una buena experiencia, alimenta aspiraciones de mejora, cambio y transformacin, estamos en parmetros de calidad y expresamos la tica de la organizacin y el trabajo.

3. LA MEMORIA DEL PROYECTO COMO HERRAMIENTA DE CAPTACIN

Entendemos por memoria que ayuda en la captacin de fondos tanto la memoria anual de la entidad como la memoria de un proyecto concreto. La memoria anual, tienen que ser pblica, se distribuye y hace llegar a muchos pblicos. Contiene informacin sobre la misin, visin y valores, el pblico objeto, los servicios prestados y actividades unidas con los resultados, expresados de forma grfica con fotografas, estadsticas, etc. En ella, se hace referencia a los colaboradores e incluso se colocan sus logotipos, especificando su participacin (patrocinio, mecenazgo, etc.), de ese modo ser una forma de agradecer su colaboracin. Nunca debe faltar en la memoria anual el presupuesto con el resultado econmico y los ingresos y gastos por partidas. Es quizs uno de los mayores actos que la entidad puede hacer en aras de la transparencia. Tambin se pueden elaborar memorias concretas que den cuenta de un proyecto o servicio especfico. Independientemente de un modelo de memoria global de la entidad o una memoria que analice y de informacin de un solo proyecto o servicio, en ambas est presente ell trmino stewardship. Hace referencia a la correcta utilizacin y aplicabilidad de los fondos obtenidos con la labor de fundraising, es decir, la administracin de los bienes sin variar la finalidad para la que fueron solicitados. El fundraiser no solo tiene que asegurar este proceso sino que adems debe de elaborar memorias e informes que den fe de ellos. En las subvenciones pblicas, y o entidades privadas en convocatorias especficas, es obligado entregar una memoria del proyecto, normalmente de obligado cumplimiento para la justificacin; estas entidades exigen rellenar formularios elaborados expresamente para la convocatoria. Lo normal es que no sea exigida en donaciones de particulares. Independientemente de que sea de obligado cumplimiento o no, entendemos que es necesario elabo rar un documento Memoria del proyecto o Memoria anual que contenga informacin clara y suficiente en cuanto a la gestin de los fondos, la utilizacin de los mismos y los resultados obtenidos. Incluir puntos clave como: para que se solicit la ayuda y dar fe de que el dinero se ha destinado al fin para el que se solicit, es decir, que se ha invertido en el inters social contribuyendo a la misin, finalidad u objetivo. Se trata de un documento que tiene que contener un encuadre claro del trabajo desarrollado a lo largo del ao o en el proyecto o servicio. Consiste en recordar para qu hemos puesto en marcha la actividad recaudadora, con su fin. Las donaciones pueden ser restringidas o no, es decir, que la aceptacin puede estar condicionada para su utilizacin en determinadas actividades o servicios que la entidad presta o por el contrario puede no estar restringida y estar disponible para las necesidades a las que la entidad de prioridad. En cualquiera de los dos casos, se debe de dar cuenta de cmo se ha gestionado esa colaboracin.

Si la aportacin se realiza con restricciones, entendemos que por ejemplo el donante quiere que su dinero se invierta en un proyecto determinado Albergue de verano para nios de 8 a 12 aos de edad. Y si se realiza sin restricciones, el rgano de gobierno de la entidad tiene potestad para su inversin en aquellas cuestiones prioritarias, como por ejemplo gastos de mantenimiento de la sede. Con independencia de si el donante ha puesto restricciones o no, o si cuando se realiz la solicitud se hizo para un proyecto concreto, la persona o entidad que realiza la aportacin quiere saber el impacto directo de su contribucin. La no justificacin de la ayuda har que la credibilidad se resienta y puede que si era obligada como requisito, el no realizarla condicione la obtencin o el acceso a otras vas de financiacin. Ejemplo, en las convocatorias pblicas uno de los requisitos de la convocatoria para acceder a una subvencin es haber justificado correctamente ayudas anteriores. La memoria del proyecto por lo tanto, es una herramienta ms que ayuda en la captacin . Como ya hemos dicho aporta credibilidad, a la vez que ofrece informacin, tanto de la gestin como de los beneficios y la mejora conseguida. Tiene que contener informacin estructurada, clara y suficiente, respondiendo a las preguntas que se puede hacer cualquier persona o entidad que ha aportado algo para la causa para la que se le solicit. Ah estaremos demostrando claridad y transparencia, informando de lo que se ha conseguido con su aportacin, animando a que siga contribuyendo y acercndonos a la fidelizacin. Con relacin a las personas que an no han aportado nada hacia la causa, la memoria de evaluacin se convierte en un elemento que ofrece transparencia. La transparencia es un concepto clave para que alguien quiera colaborar. Es una fuente que da informacin sobre el alma de la entidad, de cmo ha realizado su trabajo y de los logros conseguidos. Todas las entidades del tercer sector, realizan memorias anuales, a travs de las cuales dan fe de la utilizacin de los fondos en aras del cumplimiento de la misin. A travs de ellas, se hace visible la marca. La memoria contendr una serie de informacin tanto tcnica como econmica, relativa a las actuaciones llevadas a cabo, el personal, los logros, el grado de cumplimiento de los objetivos, el grado de efectividad y eficiencia, cmo se han distribuido los fondos, servicios puestos en marcha, actividades, partidas presupuestarias, plan de actuacin para el futuro, etc. Se dar cuenta del proceso que se ha seguido y que ha contribuido a la consecucin del objetivo o finalidad que no era otra que la de cubrir una serie de necesidades sociales. La memoria debe de incidir en cmo y qu necesidades sociales se han cubierto, ms que en las cantidades recaudadas. Esto no significa que no se deba de hacer un anlisis econmico, en el que se establezcan determinadas mediciones, por ejemplo, una de las ms utilizadas es el coste por beneficiario, pero no se deben de olvidar los resultados menos cuantificables como por ejemplo la mejora de la calidad de vida.

Ofrecer informacin sobre la necesidad para la que solicitbamos la colaboracin, o continuamos solicitndola; cmo esa ayuda ha contribuido a los logros y objetivos planteados, con unos resultados concretos, movilizando una serie de recursos concretos, tanto personales, materiales y econmicos. Valoraremos y expresaremos la eficacia de los recursos y servicios puestos en marcha. Un posible donante es una persona a la que hay que sensibilizar, interesarla, implicarla e informarla, la memoria puede ser un elemento de evidencia de buena gestin, donde existe un modo de hacer las cosas con el que se consiguen unos resultados concretos que estn recogidos y valorados en un documento.