Grupos de inters y responsabilidad social empresarial

Por Vctor Gudez

Cuando hablamos de grupos de inters, relacionados, implicados, actores clave, dolientes, o stakeholders, nos referimos a todos aquellos individuos o grupos que son impactados por las acciones de la empresa o que impactan a la empresa como resultado de sus decisiones. Esta doble direccin de los impactos, ha determinado que algunos establezcan una diferencia ente los grupos de inters que son los impactados por la empresa y los grupos de interesados que son lo que producen impacto sobre la empresa. Pero esta distincin es tan sutil y se solapa con tanta facilidad, que preferimos no complicar el razonamiento e incluir ambas condiciones en la acepcin genrica de grupos de inters. Luego de esta rpida disquisicin se impone advertir que las organizaciones de hoy se encuentran sometidas a complejas presiones de diverso tipo y de diferentes grupos. Incluso pueden presentarse conflictos de intereses que reclaman esfuerzos particulares. A esto se agrega que las relaciones e impactos de la empresa no slo son reconocibles en grupos de inters formalmente
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identificados, sino que tambin sus efectos visibles se dejan sentir sobre entidades ms genricas, como son los casos del crecimiento econmico local, del desarrollo de las comunidades y del ambiente. Si la empresa es un conjunto de relaciones e intereses debe igualmente aceptar su responsabilidad de promover el equilibrio adecuado que garantice el ejercicio de su entropa dentro de la ecologa social. En cierto sentido, la empresa es un actor en permanente vinculacin con el resto de los actores que conforman la dinmica de la sociedad. Las relaciones que las empresas establecen con sus grupos de inters pueden apreciarse como crculos concntricos de un mismo origen. Para entender mejor esta imagen resulta pertinente una analoga con el capital social, en donde se identifican: -Primero, un crculo de afinidad representado por personas del mismo parentesco o de relaciones muy cercanas de amistad; -Segundo, un crculo de afiliacin que comprende a las personas y grupos orientados

hacia objetivos comunes e intereses conjugados por una determinada asociacin; -Tercero, un circulo de vinculacin que remite a relaciones ms abiertas y no inscritas en aspectos predeterminados por la sangre, el afecto o la asociatividad. En un sentido equivalente, podra hablarse de grupos de inters internos y externos, o si queremos una diferenciacin ms precisa tambin podramos pensar en grupos internos, grupos pertenecientes al entorno inmediato y grupos del contexto. La representacin grfica de esta diferencia reflejara lo siguiente: Como se observa, los grupos de inters internos estn conformados por los que tienen una relacin directa con los aspectos organizacionales y funcionales de la empresa. Los relativos al entorno representan lo que tiene una vinculacin explcita con el negocio y que, en consecuencia, conforman su periferia estratgica. Finalmente, el contexto lo ocupan los que se vinculan en un segundo orden de resonancia. Los fenmenos de la imagen de una empresa proceden de la forma como el contexto percibe a la empresa, en cambio los relativos a la reputacin provienen de la valoracin y admiracin que tiene el entorno, despus de comparar a la empresa con el resto de las que trabajan en el mismo sector. Tambin hay que destacar que las relaciones que se establecen entre los grupos de inters son muy dinmicas y complejas: todas se relacionan y ninguna podra comprenderse fuera del marco de esas relaciones totalizadoras. Esta realidad exige que, en el momento del diseo de una estrategia de responsabilidad social, se deban tomar en consideracin todos ellas.l

La empresa y sus grupos de inters

Grupos de inters internos
=Accionistas =Trabajadores =Socios / aliados

Grupos de inters externos (del entorno)

=Clientes/consumidores =Proveedores =Distribuidores =Contratistas =Acreedores =Competidores =Sindicato

Grupos de inters externos (Contexto)

=Comunidades =Gobiernos (locales, =Otras empresas =Federaciones

regional, nacional)

=Medios de comunicacin =ONG =Fuerzas vivas =Otras

empresariales y sindicales

Contexto Entorno Internos

Un esfuerzo de esta naturaleza debe iniciarse con la definicin de un mapa de actores a fin de precisar estos cinco aspectos fundamentales:
1.- Quines son los grupos de inters, explcita y directamente relacionados con la empresa? 2.- Cules son las necesidades, expectativas y capacidades que deben atenderse? 3.- Cules son las formas de relacionarse con la empresa y qu implicaciones generan? 4.- Cul es la vulnerabilidad y el riesgo de no atenderlos? 5.- Cules seran las ventajas y beneficios de atender y sobrepasar lo que requieren?
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