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DIPLOMADOS INTERNACIONALES 150 HORAS ACADMICAS AEREA DE AVANCES GERENCIALES BAJO VISIN UNIVERSAL CONTENIDOS PROGRAMTICOS

ADMINISTRACIN DEL TIEMPO Y MANEJO DEL STRESS. El Tiempo. El Poder del Tiempo. El ABC de la Gestin del Tiempo. Aprovechando el Tiempo. Como Organizar el Tiempo de Trabajo. Es Posible Administrar el Tiempo. Gestin del Tiempo. La Administracin del Tiempo. Fechas de Seguimiento. Procastrinacin y Manejo del Tiempo. Trabajo y Gestin del Tiempo. Time Management. Ejercicios Personales. Organizacin o Administracin del Tiempo. Tips Prcticos. El Stress.

Manejo del Stress. Control del Stress. Stress Laboral Y PNL. Cambio, Stress y Tensin en la Organizacin.

AVANCES EN GESTIN EMPRESARIAL. Imaginacin y Creatividad. La Innovacin como Concepto Estratgico. La Nueva Competencia. Management en Tiempos de Cambio. Nuevo Modelo de Organizacin Empresarial. Nuevos Modelos de Gestin. Quin se Llev mi Queso? Calidad Total. La RSC como Oportunidad Empresarial. Coaching Empresarial. Empowerment. Outsourcing. Tendencias en Capacitacin y Motivacin de Fuerza de Ventas. Simulaciones de Empresa como Herramienta de Avanzada. Seis Sigma. Marketing Relacional.

AVANCES EN GESTION FINANCIERA. Los estados Financieros. Administracion de Riesgos. Gestion Financiera en Epoca de Crisis. Rehabilitacion de Empresas en Crisis. Servicios Competitivos de Banca. El Truput. Los Indicadores Financieros no bastan. El Punto de Equilibrio. Negocios Internacionales. Gestion Financiera frente a las Nuevas Formas de Empresa. Economias de limosna. Cuadro de Mando Integral. Balance Scored Card.

AVANCES EN MARKETING. Trminos Actuales de Marketing Anlisis BCG

Bonding DAFO del Marketing Estrategias de Marketing Ganadoras en el Siglo XXI Marketing Creativo Marketing de Afiliacin Marketing de Combate Marketing de Guerrilla Marketing de La Recesin Marketing de Servicios Marketing Efectivo Marketing Relacional Y CRM Marketing Viral Matriz RMG Sampling Talking Below

AVANCES EN RECURSOS HUMANOS. Nuevos Paradigmas en Recursos Humanos Nueva Dimensin Humana en la Organizacin Siglo XXI y papel del Factor Humano Involucrar al Empleado para el xito de la Organizacin

Auditora en Recursos Humanos Como Manejar Empleados Disgustados El Sndrome de Anat El Sndrome de Bergerac Entre la Capacidad y el Alto Rendimiento Evaluacin del Desempeo Gestin del Talento Hacia el xito con la Gente Implementando un Programa de Crecimiento Personal Trabajadores Emprendedores Los RRHH como Constructores de Cambio Insourcing Mobbing Outplacement Outplacement Y Downsizing Poligamia Laboral Terrorismo Laboral

AVANCES GERENCIALES EN ADMINISTRACIN PBLICA. Administracin Pblica y Funcin Pblica.

Derecho Administrativo. Buen Gobierno. El Rol del Estado en la Creacin y Distribucin de Riqueza. Nuevos Modelos de Gestin Pblica. Reflexiones sobre Gerencia Pblica. La Medicin del Valor Pblico. El Cambio en la Gerencia Pblica. Capacitacin Gerencial de Empleados Pblicos. Administracin Pblica y Kaizen. Algunos Planteamientos sobre la Gestin Pblica Local del Desarrollo Regional. Avances en la Organizacin del Poder Pblico en Latinoamrica. Corrupcin Vs. Gobernabilidad en el Escenario Internacional. Desafos de la Administracin Pblica en los Estados Latinoamericanos. Globalizacin y Poltica. Gobierno Electrnico. La Descentralizacin. La Estandarizacin en la Administracin Pblica. La Deuda Externa en Latinoamrica. Opinin Pblica y Marketing Pblico. Los Condicionantes de la Gobernabilidad Democrtica en la Amrica Latina de Fin de Siglo. Los Programas Sociales. Poltica Social en Latinoamrica. Los Gobiernos Locales en Latinoamrica. Nuevas Formas de Gobernabilidad en Latinoamrica.

Sociedad de la Informacin y Gobernanza.

CALIDAD TOTAL. Calidad Total. Calidad Total como Estrategia Competitiva. Calidad Total en el Siglo XXI. Evolucin Histrica de la Calidad. Tcnicas de Calidad Total. Reflexiones sobre la Calidad. Sistemas de Gestin para la Excelencia. Calidad, Gestin de Procesos y TCIS. Crculo de Calidad. Los Crculos de Control de Calidad. Certificacin ISO 9000. Calidad Total EFQM, ISO 9000. La Auditora de Calidad. El Fracaso de los Programas de Calidad.

COMUNICACIN EMPRESARIAL Y CORPORATIVA.

Comunicacin. Comunicacin Organizacional. Comunicacin Organizacional II. Comunicacin Organizacional en Situaciones de Incertidumbre. Comunicacin y Calidad. Comunicacin y Relaciones Pblicas. Indicadores en Comunicacin. La Comunicacin en las Organoizaciones. Psicologia de la Comunicacin. Rumor y Comunicacin. Barreras Comunicacionales. Comunicacin Gerencial Escrita. Comunicaciones Orales en Gerencia. Comunicacin Interna en las Organizaciones. Comunicacin y Gestin de Crisis. Las condiciones de una buena comunicacin. La Comunicacin a travs de la Web. Identidad e Imagen Corporativa.

COOPERATIVISMO. Introduccin e Historia.

Legislacin Cooperativa Hoy. Tipos de Cooperativas. Identidad, Valores y Cooperativismo. Cooperativismo y Economa Solidaria. La Empresa Cooperativa. La Importancia de las Cooperativas como Instrumentos de Cohesin Social. El Cooperativismo en el Mundo. Cooperativas de Consumidores. El Marketing de la Cooperacin en la Economa Global. Responsabilidad Social Empresarial y Cooperativas.

CREATIVIDAD Y HABILIDADES GERENCIALES. Como Ser Creativos Creatividad e Innovacin Empresarial Creatividad Innovacin y Cambio Creatividad y Eficacia Creatividad y Gerencia Creatividad y Coaching Innovacin y xito Empresarial Competitividad Empresarial Consiguiendo Competitividad

Empresariado Multicultural Habilidades Gerenciales y Desempeo Empresarial Desarrollo de Habilidades Directivas Las Habilidades Gerenciales Inteligencia Emocional y Habilidades Gerenciales Habilidades Sociales

DESARROLLO PROFESIONAL. En busca de nuevas posibilidades. Desarrollo de una carrera profesional. Desarrollo personal y desarrollo profesional. Dirigir la vida. Planes de carrera. Reingeniera de vida. Autocapacitacin. Creatividad. Competitividad y competencia. Consejos para un liderazgo eficaz. Encarando el cambio. La autoestima en el trabajo.

La importancia de la persuasin. Trabajando con un jefe indeseado. Vendindose a si mismo. Materiales de apoyo.

DIRECCIN Y PLANIFICACIN ESTRATGICA. Planificacin estratgica. Planificacin estratgica II. Una visin de la planificacin estratgica. Reflexiones sobre la planificacin estratgica. Estrategia y errores clsicos en la administracin. Competitividad y estrategia. Herramientas para la planificacin estratgica. Estrategia funcional. Nuevo modelo para la planificacin estartgica. Planificacin por escenarios y estrategia ante la incertidumbre. Gerencia estratgica. La estrategia de la simplicidad. Coaching y planificacin estratgica. Estrategia y conflicto.

La ineficacia de la planificacin. Business inteligence.

E-BUSINES Y COMERCIO ELECTRNICO. Hablemos de E-Business Que es el Comercio Electrnico? E-Businnes y E-Commerce Ventajas del E-Marketing Algunas Razones del Fracaso Del E-Commerce E-Commerce Y PYMES Factores Clave en el Comercio Electrnico Marketing Estratgico por Internet Nichos de Negocio en Internet Medicin de Audiencias en Internet Segmentacin de Campaas Publicitarias en Internet Cibertrabajo Public Key Infraestructure Diferencias entre Blog y Website Como Rentabilizar un Sitio Web

EMPRENDIMIENTO E INNOVACIN. Aprendiendo a emprender. Como iniciar un emprendimiento. Creatividad y emprendimiento. De emprendedores a empresarios. El aprendizaje del emprendedor. El espiritu emprendedor. Emprendedores millonarios. Emprendimiento y posicionamiento estratgico. Emprendimiento e innovacion. Empresarios emprendedores. Gestin empresarial y PYMES. Hitos en la innovacin. Incubadoras empresariales. Innovacin competidora. Innovacin y xito emprendedor. Lanzamiento de emprendimientos. Mercadeo y PYMES. Principios bsicos en emprendimiento. Mujer emprendedora.

ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL. Introduccin al Marketing Internacional Teora de Porter del Comercio Internacional La Organizacin Mundial de Comercio Estructura de la Organizacin mundial del Comercio La Evolucin del Comercio Internacional La Seleccin de Mercados La Segmentacin del Mercado Estrategias de Marketing Internacional Factores que favorecen la Adaptacin Estrategias Competitivas La Empresa Internacional La Empresa Internacional Formas de Acceso al Mercado Internacional El Acceso a los Mercados Internacionales Distribuidores Ajenos Seleccin de Distribuidores Ajenos Filial Comercial Exportacin mediante Cooperacin Fabricacin en Mercados Exteriores. Seleccin de Formas de Entrada El Plan de Marketing Internacional

Elementos del Plan de Marketing Internacional El Producto en el Mix Internacional. Atributos Intangibles de los Productos Planificacin y Desarrollo de Productos Etapas del Lanzamiento de nuevos Productos Gestin del Precio Internacional Estrategias Internacionales de Precios Precios estandarizados o adaptados

ESTRATEGIAS DE PROMOCIN DE VENTAS. Las promociones, concepto y percepcin de los consumidores. Imagen y posicionamiento. Los consumidores. Aspectos econmicos de las promociones. Planificacin de la produccin de muestras gratuitas. Anlisis de problemas y oportunidades. Formulacin de objetivos. El pblico objetivo. Seleccin de herramientas promocionales. Coordinacin de variables. Control y medida de resultados. Herramientas promocionales dirigidas al consumidor. Tcnicas de distribucin de muestras gratuitas. Cupones de descuento. Ofertas conjuntas. Regalos. Concursos y sorteos. Loyalty programs. Promociones a distribuidores. Instrumentos de promocin dirigidos a los comerciantes. Efectos de las promociones a minoristas.

ESTUDIOS DE AUTOESTIMA Y REALIZACIN. Psicologa. Qu es la Autoestima? Tipos de Autoestimaficiencia, Eficacia y Productividad Baja Autoestima Autoestima Inflada Formacin de la Autoestima Baja Autoestima Elementos Autoestima Inflada Elementos ligados a la Autoestima Autoestima Precisa El Autorespeto Autoconocimiento Factores en el Desarrollo de la Autoestima La Asertividad Los Valores El Tiempo Libre El Proyecto de Vida Autoestima para Padres Autoestima y Autorealizacin Valores primordiales de la autoestima Componentes de la Autoestima Caractersticas del nio Autoconcepto o sentido de Identidad Nios con Autoconcepto Limitado Nios con buen Autoconcepto Fomentar el Autoconcepto de los nios Sentido de Pertenencia Comportamiento del nio con escqaso sentimiento de Pertenencia Sentimiento de Motivacin y Finalidad El nio con elevado sentimiento de Finalidad y Motivacin Actuaciones para generar sentido de Finalidad y Motivacin Sentido de Competencia Personal El nio con insuficiente sentido de Competencia El nio con buen sentido de Competencia

Crear en los hijos un buen Sentido de competencia Actitudes Positivas y Autocuidado Cmo Mejorar la Autoestima en la familia Cmo mejorar la Autoestima Musicoterapia Consideraciones sobre la Autoestima

ESTUDIOS DE ERGONOMA. Ergonoma. Naturaleza y objetivos de la Ergonoma. Profundizando en la Ergonoma I. Profundizando en la Ergonoma II. Ergonomia, hombre y trabajo. Ergonoma cognitiva. Ergonoma cognoscitiva. Ergonoma e informtica. E-Ergonoma. Ergonoma participativa. Prevencin mediante gimnasia laboral. Ergonoma y Psicologia. Ergonomia y Diseo Industrial.

ESTUDIOS DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL. Introduccin a la Estrategia Concepto de Estrategia El Origen de la Estrategia El xito de la Estrategia Caso prctico de Estrategia de Exito Estrategia de Empresa y de Negocio Funciones de la Estrategia en la Empresa Otro punto de vista de la Empresa. Shareholders y Stakeholders Medir el Beneficio Visin y Misin El Anlisis Sectorial Relacin Informacin- Tiempo y Cambio Del Anlisis del Entorno al Anlisis Sectorial Determinantes del Beneficio Sectorial: Demanda y Competencia Anlisis del Atractivo del Sector: Las cinco fuerzas de Porter. Grfico resumen del modelo de las cinco fuerzas competitivas de Porter Definicin del Sector. Cul es el Mercado Relevante? Factores claves de Exito Estrategia Basada en los Recursos Modelo VRIO Tipos de recursos de la Empresa Recursos, Capacidades y Ventaja Competitiva Cadena de Valor Capacidades Bsicas Capacidades Dinmicas Qu es la ventaja competitiva?

Aislamiento. Ocultar un resultado superior Disuasin y anticipacin Adquisicin de recursos y capacidades Ventaja competitiva en distintos tipos de mercados Economias de escala Ventajas en costes Ventaja en diferenciacin Diferenciacin y segmentacin

ESTUDIOS DE EVALUACION DE IMPACTO Impacto. Evaluacin de impacto. Efectividad de la evaluacin de impacto. E.I. en la prctica. E.I.tipos y modelos. Porqu y como evaluar. E.I. comos y porqus. Tipos de evaluacin. Tcnicas de evaluacin de impacto. E.I. y sus mediaciones. Herramientas metodolgicas I. Herramientas metodolgicas II. E.I. de impacto ambiental. E.I de gnero. E.I. de proyectos sociales. E.I.proyectos de pobreza. Impacto,impacto social y E.I.

Indicadores de evaluacin. Guia OIT. Metodologa E.I. proyectos de cooperacin. Sistemtica y procedimientos internacionales.

ESTUDIOS DE ORGANIZACIN Introduccin y Objetivos. Concepto de la Organizacin. Organizacin Formal e Informal. Principios Relacionados con el Diseo Vertical. Principios Relacionados con el Diseo Horizontal. Principios Relacionados con el Diseo del Equilibrio. El Diseo Organizacional. Parmetros fundamentales en el diseo organizativo. La Influencia del entorno en el Diseo Organizativo. Organizacin versus Ambiente Organizacin versus Tecnologa. Estructura Simple o Empresarial. Burocracia maquinal u Organizacin mquina. Estructura Divisional o Diversificada. Organizacin innovadora Organizacin Misionera. Organizacin Poltica. Nuevas formas organizativas: Redes y Organizaciones Virtuales.

ESTUDIOS DE PUBLICIDAD

La Publicidad Partes que Intervienen Los Anunciantes Los Medios de Comunicacin Las Agencias de Publicidad La Seleccin de Agencia El Pblico Objetivo Los Objetivos El Producto La Diferenciacin del Producto La Imagen y la Personalidad del Producto El Posicionamiento Tipos de Posicionamiento Estrategias de Posicionamiento El Mensaje Publicitario El Beneficio Clave Razn para Creer. El Estilo Los Segmentos Poblacionales Campaa publicitaria Publicidad en Televisin Tipos de Anuncios en Televisin Publicidad en Prensa Publicidad Exterior Publicidad Directa Publicidad en Internet Presupuesto Seleccin de Medios Medicin de Audiencias El Control Legislacin Publicitaria

ETICA ORGANIZACIONAL Y EMPRESARIAL Visin tradicional. La empresa como ente Social El concepto de responsabilidad social. Niveles de conciencia social de las empresas Responsabilidades de la empresa con los distintos grupos afectados. La respuesta social de la empresa. Rentabilidad de la tica empresarial. Las empresas ticas. La cultura de la organizacin. Los Valores La gestin de los valores Principios ticos que deben informar la gestin empresarial. Valores concretos en las relaciones de la empresa. Informacin sobre responsabilidad social de las empresas y comportamiento de los inversores. La empresa: Costes de transaccin y cooperacin. Las reestructuraciones empresariales y sus implicaciones ticas. Los Directivos. Cualidades directivas. La generacin de confianza. La gestin tica.

ETICA Y ESTRATEGIA DE MARKETING La ampliacin del concepto de marketing y sus implicaciones ticas. El Macromarketing. Fundamentos ticos del marketing relacional. La Confianza. La Equidad. - La Responsabilidad. - El Compromiso La Fijacin de objetivos. - Estrategia. Integracin de la responsabilidad social y tica en el proceso de planificacin estratgica. Credibilidad. Cooperacin. Las normas y sus implicaciones en las relaciones de marketing. - Las Negociaciones Evolucin del marketing. - Estrategia de Marketing. - Ciclo de vida de los asuntos pblicos. Marketing internacional. El marketing internacional y la Globalizacin de la tica. Problemtica tica de la investigacin comercial. Marketing y medio ambiente. Estrategia de marketing de las empresas y medio ambiente. Modelos de toma de decisiones ticas en marketing. - Modelo de desarrollo moral. Modelo del desarrollo moral de las organizaciones. Modelo de tica en el marketing del Vitell-Hunt Relaciones entre los constructos. Variables endgenas. Variables exgenas. Modelo de toma de decisiones ticas en marketing de Ferrel y Gresham. Modelo de anlisis de la toma de decisiones ticas en el marketing de Dubinsky y Loken. Modelo integrado de Stead, Worrel y Garner.

GERENCIA DE LOGSTICA. Gerencia de Logstica. Importancia de la Gerencia de Logstica. Logistica Empresarial. Logistica Integral. Logstica Inversa. Gerencia de la Cadena de Suministros. Gestin de la Cadena de Abastecimientos. Operadores Logisticos. Ventajas y Riesgos del Operador Logistico. Cultura Corporativa y de Servicio. Gestin Logistica. Gestin de Almacenes. Logistica de Distribucin. Canales de Distribucin. Transporte.

GESTION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL. Clima Organizacional. Gestion del Clima Organizacional. Teoria del Clima Organizacional. Clima Cultura y Cambio Organizacional I. Clima Cultura y Cambio Organizacional II. Cultura y Cambio Organizacional. Medicion del Clima Organizacional. La Medicion del Clima Laboral. Comunicacion Organizacional. Gestion Estrategica del Clima Laboral. Desarrollo Organizacional. Gestalt y Comportamiento Organizacional. Liderazgo Motivacion y Clima Laboral. Relaciones Interpersonales. Psicologia y Cambio Organizacional Materiales de Apoyo

GESTIN INTEGRAL DEL CAPITAL HUMANO. El capital humano. El capital humano en las organizaciones. El talento humano en las organizaciones. Gestin del talento humano. El sistema integral de gestin humana. Papel actual de la gestin del recurso humano. Capital humano y optimizacin de recursos en la empresa. Algunas herramientas en la creacin de valor en capital humano. Atraccin y retencin de talentos. Evaluacin del desempeo. Coaching y talento humano. Formacin por competencias. Construyendo las ventajas competitivas a travs de las personas. Gestin por competencias y gestin integral del capital humano. Mundializacin y tendencias de trabajo.

GESTIN DE LA PRODUCCIN INDUSTRIAL. Estrategia de Produccin. Produccin y Sistema Econmico. Produccin Limpia. La Reingeniera de Procesos. Business Process Management. Planificacin Programacin y Control de Operaciones. Produccin Justo a Tiempo. Tpicos sobre TOC. Ventajas del JIT en la Empresa. Ergonomia. Benchmarking. Gestin de Almacn y Modelos de Almacenamiento. Kanban como herramienta Empresarial. Calidad y Productividad. Herramientas de Productividad. Tcnicas Avanzadas de Gestin de Calidad. Lean Manufacturing. QFD.

GESTION DE SERVICIO AL CLIENTE. Brindando un servicio de excelencia. Calidad de servicio y responsabilidad social. Calidad y excelencia en la atencin y el servicio al cliente. Como mantener el control sobre la calidad del servicio final. Conservacin y fidelizacin de clientes. De la atencin a la satisfaccin. El servicio al cliente como reto estratgico para la empresa. El servicio al cliente dentro de la estrategia organizacional. Empresas de xito basadas en servicio. Excelencia en el servicio al cliente. Indicadores de calidad de servicio. Iniciando el incremento de calidad en el servicio. Modelo de medicin de calidad de servicio. Palabras clave en servicio al cliente. Ser cierto que el cliente siempre tiene la razn. Servicio al cliente como estrategia de empresa. Servicio al cliente y excelencia operacional. Servicio de excelencia al cliente. Teleoperadores y servicio al cliente. Materiales de apoyo.

GESTIN MEDIOAMBIENTAL EMPRESARIAL. Medio Ambiente y Desarrollo. Gestin Ambiental en la Empresa I. Gestin Ambiental en la Empresa II. Empresa y Responsabilidad Medioambiental. Marketing Ecolgico. Sistemas de Gestin Medioambiental. Certificacin de Empresas. Contaminacin Ambiental. Comunicacin Medioambiental. Empresa Sostenible.

GLOBAL MANAGEMENT. Gerencia Global. Management en el Siglo XXI. Evolucin del Management.

Liderazgo y Empoderamiento en la Gestin Directiva Comportamiento y Cultura Organizacional Crisis y Cambio Organizacional Gerencia y tica Imagen Corporativa Resistencia al Cambio Superando la Resistencia al Cambio Gestin del Talento Fortalezas y Debilidades de Algunas Herramientas actuales de Gestin Mercadotecnia Social Utilizacin Adecuada de la Matriz DOFA Estrategias para el Empoderamiento en la Empresa Geomrketing

KAIZEN EMPRESARIAL. Kaizen. Algunas Ventajas del Kaizen. Kaizen en Profundidad. La Estrategia Kaizen. Kaizen a Nivel Estratgico. Kaizen, Principios e Instrumentos.

Kaizen, La Clave del Cambio. Kaizen, Cambio para Mejorar. Kaizen como Forma de Vida. Office Kaizen. Kaizen y "Just In Time". Kaizen y Mejora de Calidad y Productividad. Ciclo Deming y Kaizen. Kaizen Gemba y Calidad Total. Kaizen, Eva y Seis Sigma. Kaizen y Su Aplicabilidad en Occidente.

LIDERAZGO. Liderazgo Liderazgo Empresarial Liderazgo Empresarial e Inteligencia Emocional Fundamentos del Liderazgo Claves del Liderazgo Niveles del Liderazgo Esencia del Liderazgo Liderazgo en la Crisis Liderazgo por Ocho Hbitos

Liderazgo y Narcisismo Liderazgo Conversacional Reflexiones sobre Liderazgo Significado del Liderazgo Reformulacin del Liderazgo

MANAGEMENT. Comportamiento Organizacional Dirigir y Planificar Educacin Just In Time Los Fundamentos de la Direccin Gerenciando Equipos Knowledge Management Logrando Buenos Resultados Los Managers en Latinoamrica Management Actitudinal Net Economy Pensamiento Sistmico Y Balanced Score Card Reingeniera Significado de la Gerencia

Sntomas de una Inadecuada Gestin Gerencial

MANEJO DE CRISIS. Concepto de Crisis Crisis, Caractersticas y Tipologa Previendo la Crisis Visualizar la Crisis Sntomas de la Crisis Crisis en Organizaciones Crisis y Cambio Crisis y Comunicacin Crisis y Gestin De Riesgos Crisis y Oportunidad Manejo de Conferencias de Prensa Manejo del Desprestigio Un Caso Prctico

MRKETING Y MERCADOTECNIA POLTICA. Mercadotecnia Poltica. La Esencia de la Mercadotecnia Poltica. Utilizacin de la Mercadotecnia Poltica. Diferenciando Mercadotecnia Poltica y Comercial. Mezcla de Marketing Poltico. Actualidad de la Mercadotecnia Poltica. Ciudadana o Mercadotecnia. Ciudadana y Estrategia Poltica. Mercadotecnia Poltica en Amrica Latina. Mercadeo Poltico y Electoral. Estudios de Opinin. Mercadotecnia Poltica y Campaas Electorales. Publicidad y Propaganda Poltica. Comunicacin Poltica.

MARKETING RELACIONAL Y FIDELIZACIN DE CLIENTES. Concepto de Fidelizacin Gestin de Clientes Satisfaccin del Cliente Factores Fundamentales de la Fidelidad La Explicacin de la Fidelidad

Ventajas de la Fidelidad Gestin del Servicio Gestin del Valor y Prestacin del Servicio Valor percibido por los Clientes Marketing Interno Principios organizativos. Reingeniera Las Expectativas y las Percepciones El Servicio Deseado Las Percepciones La Calidad del Servicio Deficiencias en la Calidad del Servicio Expectativas de Calidad Mejora del Servicio Implantacin del Plan Plan de calidad. Rediseo de los Procesos Marketing Relacional Estrategia de Marketing Relacional La Venta Relacional Dimensiones del Marketing Relacional Orientacin al Consumidor La Insatisfaccin del Cliente y Retencin de Clientes El Tiempo de Respuesta Recuperacin del Servicio Instrumentos de Fidelizacin Programas de Fidelizacin CRM Gestin de Bases de Datos

PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES. Prevencin de Riesgos. Planificacin de La Prevencin. Ergonoma. Factores Psicosociales de Riesgo Laboral. Psicologa Industrial. Lugares de Trabajo y Condiciones Ambientales. Seguridad e Higiene en el Trabajo. Enfermedades de Trabajo. Nuevas Enfermedades y Riesgos Laborales. Factores de Riesgo y Salud Ocupacional. Prevencin de Incendios. Equipos de Proteccin Individual. Investigacin de Accidentes de Trabajo.

RELACIONES PBLICAS Y PROTOCOLO. Una Introduccin a las Relaciones Pblicas

Fundamentos de Relaciones Pblicas El Planeamiento en RRPP RRPP Internas en la Gestin Empresarial RRPP y Gestin de Pblicos en Eventos RRPP y Fundraising RRPP Internacionales Protocolo Presentaciones Cortesa Frmulas de Cortesa Normas de Protocolo en Organizaciones Internacionales: ONU Protocolo en Organizaciones Internacionales Protocolo en la OTAN Ceremonial, Protocolo y Buenas Negociaciones Protocolo Empresarial Ceremonial y Protocolo en la Empresa Ventajas del Protocolo Empresarial

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y CORPORATIVA. Responsabilidad Social Empresarial. Desarrollo Histrico y Conceptos Base.

La Empresa Responsable. La Importancia de Incorporar La RSE como un Proceso Estratgico para la Empresa. tica, Negocio y Comunidad. Tipos de Responsabilidades Sociales. RSE y Marketing Responsable. Medio Ambiente y RSE. RSE y Mujer. Comunicacin y RSE. Resumen Conceptual.

TECNICAS DE PLANIFICACION DE NEGOCIOS El plan de negocios: Aspectos Generales. Ventajas de la Utilizacin de un Plan de Negocios. Creacin de Negocios. Orientaciones para la Elaboracin de un Plan de Negocios. Componentes Bsicos de un Plan de Negocio. Marketing. El Producto Precio de Venta Los Competidores Los Clientes Canales de Distribucin Publicidad y Promocin Ventas

Ingeniera de Proyecto Produccin Organizacin Empresarial Contabilidad y Finanzas El Plan de Trabajo Resmenes esquemticos y cuadros de trabajo.

TECNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO Qu es el trabajo en equipo? Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo Justificacin de un equipo de trabajo Introduccin del equipo en la empresa Puesta en marcha de un equipo de trabajo Definicin del proyecto Jefe del equipo Roles dentro del equipo Miembro ideal de un equipo de trabajo Delegacin de competencias Comunicacin Cohesin del equipo Reuniones Toma de decisiones Pensamiento de equipo Dificultades Conflictos Motivacin Evaluacin del equipo

Gratificaciones Equipo eficaz Equipo que no funciona Agendas ocultas Sanciones

TECNOLOGAS DE LA COMUNICACIN E INFORMACIN. Del Telfono al Satlite. TCIS, Para Bien o Para Mal? TCIS, Factor de Desarrollo. TCIS y Comunicacin. TCIS y Gnero. TCIS Medios e Informacin. Nuevas Tecnologas y Educacin. TCIS e Ideologa. TCIS y Latinoamrica. Eficacia Prctica de las TCIS. Democracia y TCIS. Comercio Electrnico y Mundializacin.