Curso de Gesto Comercial Aluno: Eduardo Bohrer

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Resenha baseada no Filme: Despachado para a ndia

Todd Anderson (Josh Hamilton) dirige um call center de apoio ao cliente em Seattle. Ele recebe uma notcia nada interessante a ele: dever ir ndia, onde, por reduo de custos, a empresa monta uma central de atendimento. Sua tarefa ser a de treinar seu substituto e o objetivo de viagem o atingimento de meta dos operadores indianos em tempo de atendimento ao cliente. Sua iniciao com a equipe de to adversa cultura, iniciou com a tentativa de convenc-los mudar o seu sotaque, americanizando ao mximo, para que pudesse convencer melhor os clientes. A questo toda, foi que no tinha ideia da dimenso da diferena cultural entre ele e os demais. Enquanto Todd no identificou onde estava errando, no conseguiu melhorar o desempenho dos funcionrios. Assim, pediu a ajuda de uma funcionaria que mostrou para ele a sua cultura, identificando assim os erros e conseguindo ento atingir os objetivos esperados. Contudo, acabou percebendo que precisaria entender de indianos, antes de querer transform-los. Seu poder de liderana comeou quando Tood comeou a deixa-los mais a vontade, podendo produzir mais e assim se sentir mais motivados. Sua meta comeou a ficar mais prxima, quando os funcionrios comearam a diminuir o tempo, consideravelmente. A partir desse momento, Tood te a oportunidade de melhorar seu desempenho e relao, onde ouvindo seus colaboradores (clientes internos), oferecendo produtos que vendiam, como premiao. Ele ento percebe que tem uma equipe muito boa, capaz de suprir a demanda, empenhada e disposta a se adaptar intempries do dia a dia, como no captulo em que a central alaga e trabalham com a mesma eficcia. Fora do trabalho, na convivncia com as pessoas, como os banhos no rio e o almoo em famlia, que fazem parte da cultura dos povos da ndia, ele comea a aprender, gostar e respeitar a cultura e utilizar desse aprendizado em todos os segmentos de sua vida. Criou amizades, se apaixonou e aderiu vrias prticas de vida e relacionamento interpessoal. No entanto, aps ter tido sucesso em sua misso, recebe seu superior que informa que terceirizariam o servio que era prestado pelos indianos, no japo, onde baixariam ainda mais o custo, por oferecerem mo de obra muito barata. Nessa nova fase, deveria mudar-se para l, a fim de treinar outra equipe.
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Prof.: Elimar Teixeira Trabalho: Anlise do Filme : Despachado para a ndia 1

Curso de Gesto Comercial Aluno: Eduardo Bohrer

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Nesse momento, aps o sucesso que teve com os indianos, percebeu que tinha o poder de realizar isso em qualquer lugar do mundo e que no precisaria fazer algo que no queria, como ir para to longe. Essa foi a oportunidade de ajudar um grande amigo conquistado na ndia, indicando este para executar a sua funo, o qual se sentiu valorizado e ainda salvou seu casamento. O nus de perder seu emprego no foi problema, pois poderia ficar em Seatlle, em sua casa, perto de sua famlia. A histria desse filme, ainda que sendo uma comdia com um pouco de romance, consegue representar alguns pontos muito interessantes dentro de um ambiente corporativo. Sendo Call Center uma prestao de servios, identificou-se questes necessrias para o sucesso, que se enquadram em qualquer cultura ou segmento, como por exemplo, a arte de escutar, tcnicas para atingimento de metas, liderana, comunicao, logstica, flexibilidade, viso, pacincia e motivao, sendo estes a fim da satisfao, baseado no foco do (e no) cliente final.

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Prof.: Elimar Teixeira Trabalho: Anlise do Filme : Despachado para a ndia 2