GRAVADOR DIGITAL PCS Manual do Sistema

Gravador Digital - PCS

Manual do Sistema Nota: Mantenha em local de fcil acesso para consultas.

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Manual do Sistema

1. Introduo........................................................................................................................................... 4 O que um Gravador Digital?............................................................................................................ 4 Para que serve o Gravador Digital?................................................................................................... 4 Para quem se destina o Gravador Digital?......................................................................................... 4 Por que utilizar o Gravador Digital?.................................................................................................... 4 Como trabalhar com o Gravador Digital?........................................................................................... 4 O que compe o Gravador Digital?.................................................................................................... 4 2. Iniciando o gravador........................................................................................................................... 5 3. Menu de opes................................................................................................................................. 7 3.1. Opo Arquivo............................................................................................................................. 7 Conexo......................................................................................................................................... 7 3.2. Opo Exibir................................................................................................................................ 7 3.3. Opo Configuraes.................................................................................................................. 8 3.4. Opo Monitorao................................................................................................................... 17 3.5. Opo Relatrios....................................................................................................................... 19 3.6. Opo Ajuda.............................................................................................................................. 19 Log de Gravaes................................................................................................................................ 20 5. Barra de Atalhos............................................................................................................................... 27 6. Mdulo de Backup (opcional)........................................................................................................... 28 6.1. Introduo................................................................................................................................. 28 6.2. Agendamento........................................................................................................................... 30 6.3. Calcular e Executar................................................................................................................... 30 6.4. Criar Cpia Seletiva................................................................................................................... 30 6.5. Log de Atividades...................................................................................................................... 31 6.6. Identificao das mdias............................................................................................................ 31 7. Mdulo Agente (opcional)................................................................................................................. 32 8. Mdulo Supervisor (opcional)........................................................................................................... 33 9. Mdulo Player (opcional).................................................................................................................. 34 10. Especificaes Tcnicas................................................................................................................ 35

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1. Introduo
O que um Gravador Digital?
O gravador digital um equipamento computadorizado que realiza gravaes digitais de voz e dados numa rede de terminais telefnicos ou outros meios de captao de sinais via cabo, trabalhando dentro do conceito de CTI (Integrao de computador e telefone). Atravs de um software, o usurio tem acesso a todos os recursos de gravao do equipamento.

Para que serve o Gravador Digital?

Para monitorao e gravao de ligaes telefnicas em ambientes de atendimento comercial.

Para quem se destina o Gravador Digital?

Para o ramo comercial em ambientes de Call Centers que operam sistemas de telemarketing, help-desk, SACs e outras aplicaes.

Por que utilizar o Gravador Digital?

Porque o gravador digital gerencia chamadas telefnicas de maneira fcil e recupera informaes valiosas ao monitorar as ligaes, reafirmando a confiabilidade e o desempenho dos servios de atendimento, facilitando os treinamentos e aprimorando a eficincia profissional dos funcionrios. Conseqentemente a empresa passa a ter maior credibilidade com os clientes.

Como trabalhar com o Gravador Digital?

O gravador digital um assistente que monitora e grava chamadas telefnicas, mostrando a situao de cada ligao em tempo real, fornecendo um histrico das chamadas atravs de listagens, relatrios e estatsticas de cada atendente e/ou cliente contatado.

O que compe o Gravador Digital?

O Gravador Digital composto por um microcomputador e um mdulo de software responsvel por suas funes bsicas. O microcomputador de uso dedicado e dependendo da aplicao e da quantidade de canais desejada, ele pode ser um modelo compacto ou um modelo profissional. Em ambos os casos, o sistema operacional utilizado o Windows 2000. Opcionalmente o microcomputador fornecido com unidades de armazenamento para backup dos arquivos das gravaes. Estas unidades podem ser dispositivos de gravao em CD, em DVD ou, ainda, em unidades MO. O Gravador Digital, quando conectado a outros micros (no dedicados) atravs de rede local tipo Fast Ethernet possibilita a utilizao dos seguintes mdulos adicionais de software: Agente permite ao agente identificar-se para o gravador, associando-o a determinado ramal e/ou PA. Este mdulo necessrio quando os agentes no so fixos aos ramais. (Free seating). permite a um supervisor acessar as gravaes de qualquer micro conectado Descrio

Supervisor Rev. 0.03 Data 27/03/2002

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Manual do Sistema rede, bem como verificar e selecionar algumas caractersticas operacionais do gravador. mdulo que permite a qualquer microcomputador, mesmo no conectado rede, reproduzir as gravaes desde que transferidas para um disco removvel. As facilidades de filtragem e reproduo so as mesmas disponveis no gravador, porm limitadas s gravaes armazenadas localmente.

Player

Estes mdulos so programas adicionais que fazem parte da famlia de produtos para Callcenters da PCS. Eles podem ser adquiridos separadamente e integrados ao Gravador Digital, expandindo suas funes.

2. Iniciando o gravador
Ao ligar o equipamento, o programa do gravador digital iniciado automaticamente. A tela inicial a de Monitorao de Gravaes conforme mostra a figura abaixo. Podero ser visualizados, tambm, no menu de opes, a barra de atalhos e a barra de status.

Menu de Opes

Barra de Atalhos

Barra de Status

O programa pode ainda ser iniciado manualmente atravs do cone [figura com o cone] colocado no desktop do Windows no momento da instalao do programa. Apenas um programa Gravador Digital pode ser executado por vez em cadauma computador. Uma segunda instncia cancelada automaticamente. /37 5

Gravador Digital - PCS Manual do Sistema O programa possui uma chave de proteo que impede que o mesmo seja executado em computadores com configurao diferente da originalmente fornecida.

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3. Menu de opes
Possibilita acesso a todos os recursos existentes no programa de gravao. Este menu compreende sete opes: Arquivo Exibir Configuraes Monitorao Relatrios Ajuda

3.1. Opo Arquivo

Conexo Travar ou <F2> aciona o sistema de segurana de acesso ao programa por pessoas no autorizadas na ausncia do usurio do gravador.

Destravar ou <Enter> abre uma janela na tela de travamento para digitao do nome de usurio e senha e conseqente retorno ao programa de gravao. Para cadastrar a senha, ver a Opo Configuraes.

Sair do sistema ou <Ctrl+X>

fecha o programa de gravao.

3.2. Opo Exibir

Tela de inicializao Barra de Atalhos habilita e desabilita a visualizao da barra de atalhos (na lateral esquerda da tela).

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Gravador Digital - PCS Splash Screen

Manual do Sistema apresenta momentaneamente a tela de inicializao que contm informaes bsicas sobre a verso do programa.

3.3. Opo Configuraes

O Gravador Digital PCS est pr-configurado com ramais, turnos e agentes. Para alter-los conforme as necessidades da empresa, utilizar o menu de configuraes.

3.3.1. Cadastro de Ramais PA figura abaixo descreve as funes dos botes e campos existentes nesta janela, que destinada a cadastrar, alterar ou remover os ramais a serem gravados.

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Mover para o primeiro ramal cadastrado Mover para o ramal anterior Mover para o ltimo ramal Remover o ramal selecionado Confirmar operao

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Atualizar arquivo de ramais o Filtro de Sair da opo de cadastro

Mover para o prximo ramal

Adicionar um novo ramal

Alterar dados do ramal selecionado

Cancelar a operao

Campos Ramal nmero do ramal ativo Posio numerao seqencial de ramais Nome do Computador permite ao operador do ramal operar em qualquer terminal da empresa, bastando digitar o nome do computador e conectar-se (opcional) Off-Hook funo disponvel apenas em uso conjunto com outros aplicativos PCSRing funo disponvel apenas em uso conjunto com outros aplicativos PCS cones Filtro (Filter) Sair Operaes Alterar ramal 1. Selecionar o ramal desejado, utilizando as teclas de movimento;com as teclas de movimento o ramal desejado 2 . Clicar no boto Alterar dados do ramal selecionado; 3. Digitar o nmero do ramal desejado; 4. Clicar em Confirmar operao; 5. Repetir os passos ao alterar outros ramais; Adicionar ramal 1. Clicar no boto Adicionar um novo ramal; 2. Digitar o nmero do ramal desejado; 3. Clicar em Confirmar operao; Remover ramal 1. Selecionar o ramal desejado, utilizandocom as teclas de movimento; o ramal desejado 2. Clicar no boto Remover o ramal selecionado; 3. No menu, aparecer a opo Confirmar (Sim ou no). Clique em Sim;3 Filtro Recurso til quando se deseja consultar e/ou alterar apenas os ramais que atendam aos requisitos solicitados. Este filtro ficar ativo at que seja cancelado atravs do boto Limpar do menu de filtro. permite selecionar os ramais desejados para consulta ou alterao. Fecha a opo Cadastro de Ramais.

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3.3.2. Cadastro de turnos Cadastrar, altera ou remove turnos de trabalho. Basta utilizar os botes conforme descrito no cadastro de ramais.

Campos Cod.Turno Descrio Hora Inicial Hora Final Incio Descanso Final Descanso nmero seqencial determinado pelo banco de dados (somente leitura); nome do turno, (a critrio do usurio). incio de expediente do turno trmino de expediente do turno incio do intervalo do turno (refeio, caf, etc) trmino do intervalo do turno (refeio, caf, etc)

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3.3.3. Cadastro de agentes Cadastrar, altera ou remove os agentes a serem monitorados. Basta utiliza os botes conforme descrito no cadastro de ramais.

Campos Cod. Agente nmero seqencial determinado pelo banco de dados (somente leitura) Nome Completo nome completo do agente Apelido primeiro nome ou apelido do agente Turno turno de trabalho do agente Ramal Alocado ramal usado pelo agente Os campos abaixo so utilizados apenas quando o Gravador Digital utilizado em conjunto com outros produtos PCS, tais como: CRM e Supervisor: Nvel Skill Senha Grupo nvel de acesso do agente ao banco de dados classificao da habilidade do agente a critrio do usurio (banco de dados) senha de acesso a outros softwares integrados da PCS grupo de superviso onde o agente est cadastrado (caso utilize o mdulo de Superviso)

Modo Gravao

Definio do controle a ser aplicado ao agente - No Gravar - Controlado pelo Gravador - Controlado pelo Supervisor - Controlado pelo Supervisor/Agente Classifica o operador de acordo com sua condio e status de comunicao - Supervisor caso a funo do agente seja a de supervisor de atendimento - Usa Script agente que utiliza script (texto padro a ser lido) - Ativo agente que efetua chamadas aos clientes - Externo agente que mantm contato com clientes fora da empresa - Monitorado agente que monitorado pelo sistema - Receptivo agente que recebe chamadas dos clientes

Caractersticas

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Gravador Digital - PCS 3.3.4. Canais de gravao

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Cadastram os canais da placa de gravao (hardware) que estaro dedicados aos devidos ramais para a gravao.

Campos Canal de Gravao Nmero seqencial do canal da placa de gravaoRamal Nmero do ramal correspondente ao canal Tipo do Canal Seleciona o tipo de gravao desejada ao canal: - Gravao Dedicada Ativada: inicia a gravao sempre que o agente retirar o fone do gancho; - Gravao Desativada: desabilita a gravao do canal; - Gravao Controlada por superviso: Gravao controlada pelo mdulo de superviso (opcional); - Gravao Sob Demanda: o supervisor ou o prprio agente inicia e termina a gravao do ramal (opcional);Ativo Ativa/desativa o ramal para o canal

3.3.5. Configuraes do Sistema

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Acesso Senha

Cadastro da senha da trava de segurana de acesso tela do programa. A senha est pr-configurada como PCS. Para alterar, dar um duplo clique, alterar e, em seguida, clicar em Aplicar. Localizao da mdia para recuperao de gravaes retiradas do gravador atravs do mdulo de Back up. Para alterar, clicar nno boto CD Player,, eescolher o novo local e clicarque sobre no clique em boto Aplicar.

CD Player

Gravaes Gravao Mnimo

Local de armazenamento das gravaes. Para alterar o local, clicar no boto a direita e selecionar o novo local.

Durao mnima (em segundos) da ligao para que ela seja salva. A especificao de uma durao mnima evita que gravaes de ligaes no completas sejam salvas, ocupando inutilmente espao no gravador.Para alterar, dar um duplo clique no campo, alterar e clicar em Aplicar. /37 13

Gravador Digital - PCS Mximo

Manual do Sistema Durao mxima, em segundos, da gravao. A especificao de uma durao mxima evita que um telefone eventualmente deixado por muito tempo fora do ganchodeixado fora do gancho; eventualmente por muito tempo; gere uma gravao muito grande, ocupando espao no gravador.Para alterar, dar um duplo clique no campo, alterar e clicar em Aplicar.

Espao Mnimo

Espao mnimo no Disco Rgido (HD) em Mbytes, a partir do qual, as gravaes mais antigas comearo a ser apagadas, garantindo espao para as novas (Recomenda-se a utilizao do valor de 1500).

O boto Telefonia... permite o acesso, atravs de uma senha de manuteno, s configuraes internas do Gravador. Apenas o pessoal da PCS (ou autorizado) deve eventualmente, alterar estas configuraes.

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Executar Backup do Banco de Dados Embora o Gravador Digital execute automaticamente o backup dos dados de configurao, toda vez que a data alterada, este comando permite execut-lo a qualquer momento.

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3.4. Opo Monitorao

Monitorao das Gravaes Essa tela indica o estado dos canais de gravao em tempo real. A quantidade de canais mostrados em uma tela depende do modo de Visualizao selecionado. No modo Normal, todos os detalhes de um mximo de 64 canais so mostrados: estatsticas de tempo, nmero do ramal ou nome do agente e o total de gravaes realizadas no dia. A opo Reduzida mostra apenas o nmero do ramal, mas todos os 128 canais podem ser visualizados em uma nica pgina. A seleo de modo de visualizao estar disponvel apenas para equipamentos equipados com mais de 64 canais. Os botes de seleo de pgina apenas estaro disponveis se mais de uma pgina for necessria para mostrar todos os canais no modo de visualizao atualmente selecionado.

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Status do ramal O status do ramal indicado pela cor do telefone, conforme segue: - Telefone azul - Telefone amarelo - Telefone verde - LED piscando - Telefone e LED cinza Disponvel (aguardando ligao); Ligao de entrada (recebendo ligao); Ligao de sada (efetuando ligao); Ramal sendo chamado; Desalocada (ramal no conectado);

A cor de fundo do cone pode ser: Vermelha:Indica que o ramal est sendo gravado. Amarela: Indica que o ramal est sendo monitorado.

Menu de contexto do ramal

Clicando com o boto direito no cone de um canal, possvel acessar um menu de contexto com as seguintes opes: Zerar Contadores Configurar Canal inicializa os contadores de tempo e de gravaes

permite um acesso direto configurao de gravao do canal sem utilizarsar o menu correspondente. As opes so as mesmas descritas no item 3.3.4 (Canais de gravao).

Monitorar

ativa a monitorao em tempo real do canal.. A Apenas um canal pode ser monitorado dDurante a operaomonitorao. mostrado um boto para ajuste de seu volume

Log de Gravaes

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Gravador Digital - PCS Manual do Sistema Essa opo do menu de Monitorao ser descrita com mais detalhes no captulo 4 deste manual.

3.5. Opo Relatrios

Gravaes Gera um relatrio das gravaes indicadas na Tela de Log (ver captulo 4). O relatrio inicialmente mostrado na tela e, se desejado, pode ser impresso ou salvo em arquivo atravs de comandos existentes na prpria visualizao. O contedo do relatrio afetado pelo filtro aplicado atravs da tela de Log. O programa Supervisor que pode operar em conjunto com o Gravador Digital,; gera relatrios estatsticos mais detalhados sobre todas as ligaes realizadas.

3.6. Opo Ajuda

Sobre Exibe informaes sobre o fabricante e verso do programa.

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Log de Gravaes
Essa tela fornece uma lista ordenada das gravaes efetuadas com seus respectivos dados, permitindo a seleo de uma delas para reproduo. Os dados da gravao selecionada e o andamento da reproduo so mostrados no display superior.

As gravaes so indicadas na forma de uma tabela onde cada linha corresponde a uma gravao e as colunas contm as seguintes informaes: Gravao Canal Ramal E/S Data Durao Agente Apelido Agenda Marcao Cliente Telefone Nmero de controle da gravao Canal de gravao utilizado Nmero do ramal utilizado pelo agente Tipo de chamada ( E : entrada, chamada recebida; S : sada, chamada realizada ) Data do incio da gravao Horrio de incio da gravao Cdigo do operador/atendente Nome fantasia do operador/atendente Associao com chamada controlada atravs do programa CRM Avaliao bsica sobre a gravao feita e registrada pelo supervisor Cdigo do cliente conforme cadastro do CRM Nmero do telefone do cliente contatado

A coluna Marcao a nica que pode ser modificada pelo operador do Supervisor, sendo as demais colunas automaticamente preenchidas pelo sistema. As colunas Agenda e Cliente so preenchidas apenas se o Gravador estiver integrado com o programa CRM. A coluna Telefone pode ser preenchida a partir de dados do CRM ou pela identificao de nmero chamado se o sistema de telefonia fornecer essa informao. O contedo da coluna Marcao acessado atravs de um menu de contexto acionado pelo boto direito do mouse cujas funes esto descritas a seguir:

Menu de contexto do Log Permite o acesso ao contedo da coluna Marcao com trs opes Editar Gravar Cancelar insere um comentrio no campo salva o comentrio no banco de dados do computador fecha o menu de contexto

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Campo escolhido em azul

Menu de contexto do Log

Controles e botes para reproduo Controle de volume

Ajuste do volume da reproduo. Girar o boto, utilizando o cursor do mouse, mantendo o boto esquerdo pressionado

Controle de reproduo

Play: Reproduz gravao

a Pause: Pausa na reproduo

Stop: Encerra a reproduo

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Gravador Digital - PCS Display Permite a visualizao da gravao selecionada para reproduo. Apelido Data Hora de incio Hora de trmino

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Ramal

Tempo de gravao

Condio: Parado/Reproduzindo

Contador da reproduo

Retrocede para o incio da lista

Retrocede 10 fichas

Retrocede 01 ficha

Avana 01 ficha Avana 10 fichas

Avana para o final da lista

Seleo por durao de gravao Atualizao da lista efetuadas. Filtro das fichas

Filtro das fichas

Limpa o Filtro

Atualiza o Log de gravaes, mostrando na tabela, todas as gravaes Seleciona uma ou mais gravaes que tenham determinados valores para os seguintes campos: Gravao, ramal, entrada e sada, data, hora, tempo, agente, apelido, agenda, marcao, telefone, cliente

- O filtro Por Faixa localiza um intervalo de valores. Exemplo: Para selecionar todos os valores que tenham iniciais de A a D, basta digitar A no incio da faixa, D no fim da faixa e clicar OK. -O filtro Por Valor utilizado quando h conhecimento do valor exato da procura, existindo opes complementares para a adequao do mesmo: Tipo de procura: 1. Exata Localiza a ficha que possui campo idntico ao que for digitado. 2. Parcial no Incio Seleciona as fichas que possuem incio idntico ao que for digitado. Exemplo: Ao digitar o valor Mrcia e confirmar (OK), sero selecionadas todas as fichas cujas descries se iniciem com a letra M (Marcos, Mrcio, Marcelo, etc). 3. Parcial em Todo o Campo Seleciona as fichas que contenham letras ou nmeros iguais s digitadas no campo. Ao utilizar o exemplo anterior, alm de Marcos, Mrcio e Marcelo, podero ser selecionados tambm cdigos como Larcila, Mauria,.Garcia ou Maurcio. Considera Maiscula: Considera a diferenciao de letras maisculas e minsculas. Exemplo: Ao ser digitado MARCIA no campo valor, com Procura exata e o campo

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Gravador Digital - PCS Manual do Sistema Considera Maisculas estiver selecionado, as bases de dados nomeadas por Mrcia ou mrcia no sero apresentadas. O boto Ver Sumrio, quando clicado, mostra um pequeno resumo do critrio adotado para a seleo, o tipo da procura e os valores da procura. OBS: Ordem de Campos possui duas opes: alfabtica (fichas selecionadas por critrio de ordem alfabtica) e lgica (fichas selecionadas por critrio de ordem de arquivos no banco de dados).

Opo Limpar Filtro Aps o uso do filtro, basta clicar nesse boto, para que a pesquisa seja apagada e as colunas exibiro os dados da forma original.

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r ,. -

gs

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Campo escolhido em azul

Menu de contexto do Log

Play: Reproduz a gravao Pause: Pausa reproduo Stop: Encerra reproduo

Apelido

Hora de incio

Hora de trmino

Ramal Tempo de gravao

Data

Condio: Parado/ Reproduzindo Retrocede para o incio da lista Retrocede 10 fichas

Contador da reproduo

Retrocede 01 ficha

Avana 01 ficha Avana 10 fichas Seleo por durao de gravao

Avana para o final da lista

Marca

Filtro das fichas

Atualizao da lista

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5. Barra de Atalhos
A barra de atalhos possui 3 cones que selecionam e, se necessrio, tornam visveis as telas de Monitorao, Log de Gravaes e Relatrios.

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6. Mdulo de Backup (opcional)

6.1. Introduo
O mdulo de Backup um programa totalmente independente do Gravador, que executa o backup automtico das gravaes e permite a transferncia das mesmas para uma mdia qualquer. O processo de backup permite que seja mantido um espao livre suficiente no HD do Gravador para evitar a substituio das gravaes mais antigas pelas mais recentes. Tipicamente o backup feito em discos pticos tipo CD-R, CD-RW ou DVD-RAM. A escolha de uma destas mdias depende principalmente do volume de gravaes a serem salvas periodicamente. Na partida do computador, oO programa normalmente iniciado de forma automtica e executado de forma minimizada, no exigindo interveno do operador exceto na sua configurao inicial ou em eventuais backups ou cpias comandadas. O operador deve providenciar tambm a substituio das mdias usadas por outras prformatadas. A figura abaixo reproduz a tela do Backup. A operao feita atravs do menu Arquivo e descrita nos captulos seguintes.

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6.2. Configurao
A tela de configurao mostrada abaixo define os parmetros bsicos do Backup: Banco de Dados Gravaes Diretrio Temporrio localizao da base de dados onde so armazenadas as informaes do Gravador (e de todos os aplicativos da famlia PCS) diretrio onde as gravaes sso armazenadas diretrio usado pelo Backup para salvar temporariamente as gravaes a serem transferidas ou copiadas para a mdia removvel

Configuraes de backup Mnimo quantidade mnima de gravaes expressa em MBytes de dados, para que o backup seja realizado. O backup s realizado se existir uma quantidade de dados maior ou igual a este mnimo, evitando opcionalmente que as mdias sejam sub-utilizadas. O valor 0 (default), desabilita esta verificao. quantidade mxima de gravaes (em MBytes de dados) que pode ser gravada na mdia removvel. Este valor depende do tipo de mdia utilizado e deve corresponder ao espao garantidamente disponvel na mesma. Tipicamente este valor inferior capacidade nominal da mdia, j que parte do espao ocupado para arquivos de controle. Normalmente este valor ajustado para 80% da capacidade nominal da mdia. define o espao mnimo desejado no HD do Gravador. O Backup ser realizado sempre que necessrio de forma a garantir esta situao. Este critrio prevalece sobre o Mnimo. a letra associada ao gravador de CD/DVD.

Mximo

Mnimo

CD-RW

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6.2. Agendamento
O agendamento indica qual a periodicidade desejada para a execuo automtica do backup. Se desativada, apenas os backups comandados e os executados pelo critrio de espao livre no HD sero realizados. possvel ainda, especificar o dia para a execuo do prximo backup e a hora mais adequada, (normalmente durante o perodo de menor atividade do Gravador).

6.3. Calcular e Executar

A opo Calcular mostra o espao atualmente ocupado pelas gravaes para orientar eventuais procedimentos manuais do operador. A opo Executar fora a realizao imediata de um backup, mesmo que as condies prestabelecidas para o mesmo (periodicidade, tamanho ou espao mnimo) no tenham sido atingidas.

6.4. Criar Cpia Seletiva

Essa opo aciona uma tela semelhante ao Log de Gravaes de onde possvel ao operador ouvi-las e selecion-a-las por um critrio de filtro qualquer, conforme descrito no captulo 4. O boto Criar Cpia enviar as gravaes selecionadas para a mdia removvel sem apagalas do HD. Essa funo permite a gerao de cpias das gravaes para envio a clientes, treinamento, armazenamento classificado, etc.

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6.5. Log de Atividades

Essa tela indica as tarefas executadas pelo Back up. O programa verifica periodicamente o espao livre em disco. O Back up automtico realizado.s O resultado do clculo de espao ocupado tambm mostrado no log, bassimem como eventuais erros detectados pelo programa.

6.6. Identificao das mdias

Todos os discos de backup gerados pelo programa recebem um nmero de identificao que deve ser fixado nos mesmos. O nmero de cada disco indicado no Log de Atividades sempre que um backup estiver sendo for executado. Esse nmero ser mencionado pelo Gravador sempre que uma gravao, no mais disponvel no HD, for solicitada.

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7. Mdulo Agente (opcional)

O mdulo Agente comum a vrios aplicativos PCS e permite que cada agente se logue no sistema em qualquer ramal (free-seating). Em conjunto com o Gravador Digital, ele permite que o prprio agente comande o incio de uma gravao, em situaes de atendimento queonde ele julgue necessrio. As gravaes feitas desta forma podem ser ouvidas e eventualmente apagadas pelo agente que a comandou. Uma descrio detalhada da operao do programa Agente feita no manual que acompanha o produto.

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8. Mdulo Supervisor (opcional)

O mdulo Supervisor comum a vrios produtos PCS. Em conjunto com Gravador Digital, ele permite que as condies de operao do call-center sejam observadas e analisadas de uma forma mais detalhada, gerando grficos e relatrios estatsticos de todas as ligaes e no apenas das gravaes. Ele permite ainda que o supervisor comande a gravao de ligaes, a monitorao on-line dos canais do gravador e a reproduo das gravaes existentes. Uma descrio detalhadao da operao do Supervisor pode ser obtida no manual que acompanha o produto.

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9. Mdulo Player (opcional)

O mdulo Player permite que as gravaes realizadas pelo Gravador Digital sejam reproduzidas em qualquer micro conectado em rede com o equipamento ou que tenha acesso a uma cpia realizada pelo programa Backup. Sua aparncia e operao so idnticas ass do Log do Gravador. O captulo 4 deste manual pode ser usado como referncia para a descrio e operao deste programa.

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10. Especificaes Tcnicas

Canais de gravao Quantidade De 4 a 128 canais analgicos ou de 8 a 128 canais digitais por gravador, sendo possvel interligar at 04 gravadores, totalizando o mximo de 512 canais de gravao. - Ramais analgicos - Ramais digitais todos os modelos e marcas disponveis no mercado; Avaya (Lucent) Definity Nortel Meridian, SL100 Siemens Hicom 100E, 150E, 300E NEC NEAX, Electra Elite Ericsson MD110;

Compatibilidade

Placa de voz para ramais analgicos - Interface - Corrente - Deteco de ring - Impedncia - On hook - Off hook - Echo return loss - Relao sinal/rudo analgica, loop start; 20 a 60mA, com limitao; 30Vrms; 13 a 68Hz; 10 k nominal; 600 +/-5% (no usado no gravador); > 20dBm (2 fios); Acima de 35dB; /37 35

Gravador Digital - PCS - Cross talk: - Resposta em freqncia

Manual do Sistema < -70dB (0dB @1004Hz); 300 a 3400Hz +/- 3dB;

Placa de voz para ramais digitais - Interface - Deteco de atividade - pelo canal de dados - por voice - Impedncia Gravaes - Formato - Compactao (GSM610) GSM 610, compatvel com Media Player da Microsoft;. WAV, 8kHz, 8 bits (opcional); 1,5 kBytes / segundo; 190 horas / Gbytes; digital (especfica para cada modelo de PABX suportado);. para modelos especficos de PABX; para todos os modelos suportados; - tempos para deteco de on-hook e off-hook ajustveis; 10 k nominal;

Sistemas de backup e cpias Atravs de Mdulos de Backup (opcionais);- Capacidade com compresso; - Mdias removveis CD-R, CD-RW, DVD-RAM; Software de gravao - Escrito em linguagem Delphi - Estrutura cliente/servidor 190 horas / GBytes

Outros dados - Conexo entre Gravador e outros produtos PCS atravs de rede Ethernet, 100BaseT com protocolo IP; - Sistema operacional do Gravador: Windows 2000; - Sistema operacional para Player, Supervisor e Agente: Windows 2000, 98SE ou Me;

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