Agosto 2012

Marita Huamn Peralta CEO

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Desarrollemos la autoevaluacin entregada

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1800

1900

1975

2020

Avance Cientfico

Infraestructura Creacin de empresas

Aparicin de la computadora personal Creacin de Microsoft

Aparicin de la WWW

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Sociedad de la Informacin

Firewall/DMZ

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Browser/Kiosk

Outlook w/out VPN

Handheld Devices

Indicadores Macro econmicos

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Ahora pensemos en nuestras empresas

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Cules son los principales clientes de nuestra empresa? Criterios: ventas o rentabilidad Cules son los productos mas rentables? Mayor margen de contribucin? Sabemos reconocer aquellos clientes que estn prximos a abandonarnos? Churn? Conocemos los comportamientos de pago de los clientes?

Tenemos alineadas las rdenes de compra y los inventarios? Conocemos regularmente nuestro backlog?

Tenemos contemplados los niveles de servicios y hacemos un seguimiento de los mismos? Contamos con indicadores automatizados para la medicin de nuestra efectividad y eficiencia? Medimos la productividad de cada uno de nuestros colaboradores? Contamos con un Balance Scorecad?

Tenemos una segmentacin por productos o por cliente?

Qu campaas de marketing han sido mas rentables?

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Logstica Produccin / Operaciones

Modelo de Gestin de informacin en la organizacin

Recursos Humanos Marketing y ventas Servicio al Cliente Tecnologa de Informacin
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Finanzas

Modelo de Gestin de informacin en la organizacin

Logstica Produccin / Operaciones Finanzas Recursos Humanos Tecnologa de Informacin Marketing y ventas Servicio al Cliente

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SABIDURA

CONOCIMIENTO

+ Sntesis

INTELIGENCIA
INFORMACIN DATA

+ Certeza

+ Inferencia
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+ Contexto

Sistemas Transaccionales
Dan soporte a los procesos de negocio Buscan velocidad en la transaccin Estn optimizados para la actualizacin No requieren datos histricos Estn orientados a procesos, tales como facturacin, cobranzas, recaudacin, etc. Se hacen consultas que afectan a pocos registros. Sistemas de ventas, facturacin, cobranzas, reclamos, .

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Sistemas de Soporte a la Toma de Decisin

Extraen datos de los anteriores y los consolidan para armar informes Estn optimizados para el anlisis Requieren datos histricos Sus consultas afectan a gran cantidad de datos Orientados a temas especficos, como niveles de ventas, calidad de clientes, consumo, rentabilidad, etc. Los usuarios son analistas que buscan; relaciones, tendencias, patrones, indicadores, proyecciones, etc. Data warehouse, data marts,

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Facturas

Clientes

Clientes

Facturas

Servicios

Monto facturado Trfico acumulado Indicadores

Servicios
Trfico

Trfico

Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones Sistemas transaccionales

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Conceptos Mtodos Procesos

orientados a mejorar la toma de decisiones gerenciales, aprovecha los datos que se alojan en las distintas fuentes de informacin.

Aplicando experiencia que permita un adecuado entendimiento de la dinmica del problema u oportunidad.

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Conjunto de actividades involucradas en: la obtencin gestin y anlisis de datos Un DWH es un almacn de Datos (Base de datos) que concentra toda la informacin de inters de la empresa

Sistema de informacin orientado a la toma de decisiones empresariales que permite el almacenamiento en un nico entorno de informacin histrica e integrada proveniente de los distintos sistema de la empresa y que refleja los indicadores clave asociados a los procesos de negocio de la misma

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 vamos a movilizar los datos

Facturas

Clientes

Clientes

Facturas

Servicios

Monto facturado Trfico acumulado Indicadores

Servicios
Trfico Trfico

Data Warehouse
Sistemas Transaccionales
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Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones

Fuente de Datos

Carga de Datos

Modelo Dimesional

Cubos de Informacin

Sistemas Transaccionales

Herramienta de Consulta Aplicacin de Performance

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Capa de Presentacin

Fuente de Datos

1
Sistemas Transaccionales

Extraccin Transformacin y Carga de Datos

3
Modelamiento Dimesional
Herramienta de Consulta Aplicacin de Performance

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Distintos sistemas de informacin no integrados Mltiples e incompatibles estructuras de datos Muchas entradas de datos Algunos datos son inaccesibles Datos desactualizados Formatos de datos inconsistentes Generacin de reportes muy lenta

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nica versin de la verdad Vista integrada del negocio

Empowerment a los usuarios finales Acceso a data consistente de distintas fuentes.

Obtener respuestas a preguntas clave de negocio

Acceso a datos histricos

Extraccin de datos necesarios.

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Planeamiento y estrategia Entender el modelo de negocio y modelo de gestin para determinar las necesidades de informacin

Business y data discovery Business discovery Identificar las necesidades de informacin detallada Data Discovery Identificar los datos que se requieren para afrontar las necesidades de informacin

Desarrollo Desarrollo del sistemas hasta completar la capa de presentacin

Implementacin Plan de pruebas Capacitacin Despliegue

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Planeamiento y estrategia
Entender el modelo de negocio y cadena de valor Analizar los procesos de negocio y los actores de los mismos. Determinar el flujo de datos Determinar y clasificar las necesidades de informacin Determinar la arquitectura e infraestructura requerida. Determinar la Estrategia de proyecto (fases). Determinar el cronograma de trabajo. Workshop de homologacin de conceptos

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Business y data discovery

Business Discovery Detallar las necesidades de informacin Precisar en detalle todas las caractersticas de las necesidades de informacin en funcin a las reglas de negocio de las mismas. Data Discovery Identificar los datos que se requieren para afrontar las necesidades de informacin Identificar las fuentes de datos (sistemas que albergan los datos) Determinar las caractersticas de los datos Identificar a los futuros usuarios directos e indirectos del sistema de informacin Elaborar la ficha de especificaciones de la informacin requerida.

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Desarrollo
Modelado de Datos Mapeo de Datos Desarrollo de paquetes ETL (Extraccin, transformacin y carga) Carga de Datos Construccin de cubos OLAP Desarrollo de Reportes e Indicadores y capas de anlisis

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Implementacin
Elaborar el plan de pruebas funcionales y de datos Efectuar pruebas de datos Capacitar a los usuarios directos e indirectos Establecer un modelo de gestin de informacin Implementacin de un Piloto Despliegue Final

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MARKETING

FINANZAS

VENTAS

FRAUDE

Business Intelligence

CRM

OPERACIONES

SERVICIO AL CLIENTE
PERFORMANCE MANAGEMENT

..

Caso de Negocio: ComTech

ComTech
Caractersticas:
ComTech

Visin
Ser el principal distribuidor de productos tecnolgicos en el pas Misin Ofrecer a nuestros clientes los productos tecnolgicos de mejor calidad en el mercado, entregados de manera oportuna y brindando un excelente soporte post venta.

Productos:
Cmputo: Desktops Laptops
Servidores

Peru es una empresa dedicada a la comercializacin de productos tecnolgicos. Opera en el mercado peruano desde el ao 2000. Los equipos que vende son importados y distribuidos en territorio nacional. Asimismo, se dedican al ensamblaje y venta de equipos de cmputo.

Telecomunicaciones: Celulares Modems/Routers

Clientes:
Alrededor de 2000 clientes Empresas Privadas Empresas Estatales
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ComTech
Organizacin

Gerencia General

Gerencia de Administracin

Gerencia Central de Negocios

Gerencia de Finanzas

Gerencia de Recursos Humanos

Gerencia de sistemas de Informacin

Divisin Cmputo

Divisin Telecomunicaciones

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Situacin Actual Crecimiento en ventas en los ltimos aos llegando a una facturacin de US $ 40 MM.

Competencia:

Acer Per Compaq CompuPartes SRL Datacont Grupo Leafar HP Hewlett Packerd del Per
Olivetti del Per

La presin por las ventas ha generado un descuido en la organizacin y el tipo de soporte a los procesos. Desde hace 2 aos cuenta con un sistema ERP transaccional, que comprende los procesos del rea comercial y logstica. La actual presin de la competencia impulsa a desarrollar un alto sentido de servicio. Eso genera la necesidad de contar con indicadores alineados en ese sentido.

Pcenter Tech & Sistem S.A.

Actualmente cuentan con un sistema de indicadores y reportes desarrollados en hoja de clculo, pero debido al crecimiento en el volumen de las operaciones, se necesita de un sistema de inteligencias de negocios

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Implementar un tablero de control con los indicadores e informacin necesaria que permita monitorear el negocio. Esto se realizar a travs de un Datamart que contemple la informacin requerida.

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1. Procesos de negocio relevados Venta de productos Facturacin Recepcin y entrega de pedidos 2. Origen de la data Sistema transaccional (comercial y logstica) Sistema financiero-contable
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Indicador
Ventas Realizables

Objetivo (s)
Medir los ingresos realizables por concepto de ventas (en unidades monetarias). Evaluar el cumplimiento de las metas de ventas. Analizar las tendencias en el tiempo.
Medir el porcentaje de eficiencia en las entregas a clientes. Evaluar el cumplimiento de las metas de logstica. Analizar las tendencias en el tiempo.

Usuario Principal
Gerencia Comercial

Criterios de Anlisis *
Por empresa, divisin y subdivisin Por familia de producto Por categora de cliente

Periodicidad
Anual Trimestral Mensual

Entregas Oportunas

Gerencia de Logstica

Facturacin Concretada

Gerencia Comercial

Por empresa, divisin y subdivisin Por familia de producto Por categora de cliente

Anual Trimestral Mensual

Medir el valor en unidades monetarias de las facturas emitidas en un perodo de tiempo determinado.

Por empresa, divisin y subdivisin Por familia de producto Por categora de cliente

Anual Trimestral Mensual

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Reporte
Porcentaje Acumulado de Venta

Objetivo (s)
Mostrar el porcentaje de ventas que representa cada cliente, as como identificar qu proporcin de clientes son los que cubren el mayor porcentaje de ventas del periodo. Mostrar los clientes ms importantes en funcin de los montos vendidos.

Usuario Principal
Gerencia Comercial

Criterios de Anlisis *
Por empresa, divisin y subdivisin Por familia de producto Por categora de cliente Por vendedor Por empresa, divisin y subdivisin Por categora de cliente Por cliente
Por empresa, divisin y subdivisin Por familia de producto Por categora de cliente Por vendedor

Periodicidad
Anual Trimestral Mensual

Ventas por Categora de Cliente

Cuota de Vendedores

Gerencia Comercial

Anual Trimestral Mensual

Anual Trimestral Mensual

Mostrar el monto vendido por cada vendedor, y su porcentaje respectivo sobre el total de las ventas.

Gerencia Comercial

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Los criterios o perspectivas de anlisis se representan en el modelo BI bajo el concepto de DIMENSIONES. Las Dimensiones definidas para este proyecto son: Organizacin Cliente Vendedor Tiempo
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Dimensin Organizacin
Empresa
ComTech Per

Divisin

Cmputo

Telecomunica ciones

Sub-Divisin
Desktop Laptop Servidores Celulares

Modem/ Router

Ensamblados Reparados

Notebooks Netbooks

Blade

Multimedia Smartphones

Cableado Inalmbrico

Familia de Productos

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Dimensin Cliente Empresa

ComTech Peru

Categora de Cliente

Empresas Privadas

Empresas del Estado

Sector Empresarial

Banca Cibercaf Cloud Computing Comunicaciones Consultora Estadsticas Informtica Ingeniera Investigacin Mecnica y Diseo Mensajera Minera Pymes Redes Robtica Seguridad de la Informacin Seguros Sistemas Telefona Universidades e Institutos

Defensa Educacin Entidades Gubernamentales Instituciones Salud Servicio Elctrico

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Dimensin Vendedor Empresa

ComTech Peru

Categora de Vendedor

Empresas Privadas

Empresas del Estado

Vendedor

Jose David Frank Angela Silvestre Anibal Sandra Jorge Benjamin Janeth Brenda Gabriel

Lugo Ortiz Martinez Barbieri Valdez Sousa Retegui Guerrero Martin Esteves Diaz Mares

Paula David Julio

Barreto Liu Bueno

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Muchas gracias!

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