Clinica Medico Quirurgica de Cucuta

CLINICA MEDICO QUIRURGICA DE CUCUTA
CLEISBERLY MARIN PINZON DIANA MARTINEZ BAUTISTA LEHIDY GUZMAN LUGO FRANKLIN RODRIGUEZ RIVERA LORENA CUBILLOS RAMIRES
ITFIP INSTITUCION TOLIMENSE DE EDUCACION SUPERIOR FACULTAD DE ECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL SEMESTRE VI ICONONZO TOLIMA 2013
CLEISBERLY MARIN PINZON DIANA MARTINEZ BAUTISTA LEHIDY GUZMAN LUGO FRANKLIN RODRIGUEZ RIVERA LORENA CUBILLOS RAMIRES
JAIRO VALENZUELA DOCENTE
ITFIP INSTITUCION TOLIMENSE DE EDUCACION SUPERIOR FACULTAD DE ECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL SEMESTRE VI ICONONZO TOLIMA 2013
INDICE
INTRODUCCIN OBJETIVOS I - IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN 1. - Razn Social o Actividad Econmica 2. - Objeto Social 3. - Localizacin 4. - Misin 5. - Visin 6. - Objetivos Corporativos 7. - Organigrama: II. PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL 1 REA DE CALIDAD DE VIDA LABORAL Clima Organizacional

Incentivos Desarrollo de Carrera Estilos de Direccin Desvinculacin Laboral Asistida Cultura Organizacional Gerencia del Cambio Solucin de Conflictos
2. REA DE PROTECCIN Y SERVICIOS SOCIALES Seguridad Social Integral

Salud Ocupacional Recreacin y Cultura Educacin Formal CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
INTRODUCCION El trabajo es una actividad que el individuo desarrolla para satisfacer sus necesidades bsicas y obtener unas condiciones de vida acordes con su dignidad humana y poder realizarse como persona, tanto fsica como intelectual y socialmente. Para trabajar con eficiencia es necesario estar en buenas condiciones de salud pero desafortunadamente en muchas ocasiones, el trabajo contribuye a deteriorar la salud del individuo, debido a las condiciones inadecuadas en que se realiza. La salud ocupacional actualmente representa una de las herramientas ms importantes para mejorar la calidad de vida laboral de las empresas y con ella su competitividad. Esto es posible siempre y cuando la empresa promueva y estimule en todo momento la creacin de una cultura en seguridad y salud que debe estar sincronizada con los planes de calidad, mejoramiento de los procesos y puestos de trabajo, productividad, desarrollo del recurso humano y la reduccin de los costos. Es por esto que en la Clnica Mdico Quirrgica de Ccuta , tenemos entre nuestros propsitos integrar la seguridad con la calidad y productividad, con el fin de lograr una reduccin en costos generados por los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, mejorando la calidad y ante todo generando ambientes sanos para los que aqu trabajen. Al ser la salud ocupacional responsabilidad de todos y cada uno de los trabajadores quienes con su compromiso de auto cuidado en salud y el firme apoyo de la empresa posibilitan la prevencin del riesgo profesional, es decir impedir la ocurrencia del accidente de trabajo y la exposicin al factor de riesgo y desarrollo de la enfermedad profesional. De igual manera, contribuyen al control total de prdidas no solamente en la salud del trabajador sino sobre el medio ambiente y los activos de la empresa, sean stos materiales, equipos e instalaciones.
La Clnica Mdico Quirrgica de Ccuta, consciente de su responsabilidad moral y legal sobre las condiciones de trabajo y salud de sus trabajadores como motor del desarrollo econmico y social, implementar su programa de salud ocupacional con la finalidad de controlar los riesgos que puedan alterar la salud de sus trabajadores y el proceso productivo.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL Promover constantemente un ambiente laboral propicio, mediante la minimizacin de la ocurrencia e incidencia de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales en bsqueda del cumplimiento de la legislacin colombiana vigente en lo que a salud ocupacional hace referencia, el afianzamiento de las relaciones humanas a nivel interno de la empresa, al igual que la reduccin del ausentismo laboral y los costos de produccin.
OBJETIVOS ESPECFICOS Dar cumplimiento a la legislacin colombiana vigente en salud ocupacional. Identificar, valorar e intervenir los factores de riesgo y su causalidad asociada al trabajo de los trabajadores de la Clnica Mdico Quirrgica de Ccuta. Establecer el diagnstico de condiciones de trabajo o panorama de riesgos a partir del perfil de condiciones de trabajo y de salud, con el objeto de aplicar los controles preventivos y mecanismos de proteccin frente a los riesgos existentes. Mejorar las condiciones de trabajo y de salud de los trabajadores y controlar las prdidas en la organizacin. Planear, organizar y desarrollar eventos de instruccin y capacitacin que sirvan de elementos de formacin integral en el trabajo y fomente la participacin activa de los funcionarios en general.
Asegurar la calidad de las actividades de higiene, seguridad, ergonoma y medicina del trabajo desarrolladas con el propsito de garantizar el control de las condiciones de riesgo causantes de lesiones profesionales . I - IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN
1. RAZN SOCIAL O ACTIVIDAD ECONMICA:
CLNICA MDICO QUIRRGICA 800.176.890-6 2. OBJETO SOCIAL: Institucin Prestadora de Servicios de Salud
3. LOCALIZACIN: Calle 16 No. 0-53 Barrio La Playa Ccuta - Norte de Santander.
4. MISION: Somos una institucin de carcter privado que contribuye a mejorar la salud de los norte santandereanos ofreciendo servicios de urgencias, rayos x, laboratorio clnico, hospitalizacin, ciruga, y unidad de cuidados intensivos, contando con una infraestructura. Adecuada y un personal competente e idneo garantizando as los servicios con altos niveles de calidad y atencin humanitaria.
5. VISION: Para el 2014 la Clnica Mdico Quirrgica de Ccuta, ser una institucin lder a nivel regional aumentando la complejidad en la atencin en salud y acreditada para la prestacin de sus servicios. Manteniendo siempre una infraestructura adecuada y un personal idneo y competente que permita ofrecer un servicio eficaz, oportuno, integral y con los ms altos estndares de calidad.
6. OBJETIVO CORPORATIVO: El objeto social de la Clnica Mdico Quirrgica de Ccuta es la prestacin de servicios de salud humana mediante la interaccin de pacientes con fines de observacin, diagnstico y tratamientos mdicos y quirrgicos, realizacin de atencin medica ambulatoria, cobrando las tarifas legalmente establecidas. En su condicin de clnica general, adems de las especialidades bsicas de medicina interna, ciruga, gineco-obstetricia y peditrica; atender otras especialidades como anestesiologa, neurociruga, otorrinolaringologa, oftalmologa, ortopedia y traumatologa, cuidados intensivos, rayos x, laboratorio clnico, farmacia, servicio de urgencias, ciruga plstica, reumatologa, medicina preventiva, odontologa y dems especialidades reconocidas y aprobadas.
7. ORGANIGRAMA:
II. PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL
1 REA DE CALIDAD DE VIDA LABORAL Clima Organizacional: Una cultura organizacional positiva propicia a una mayor motivacin, compromiso y fidelidad por parte de los servidores, elementos que son determinantes para aumentar la productividad y mejorar los niveles de desempeo de la entidad; de esta manera, algunas actividades de Bienestar deben estar encaminadas a reconocer el desempeo ptimo del servidor, satisfacer sus necesidades sociales, recreativas, culturales y psicolgicas a nivel individual como laboral, social y familiar, adems, propiciar condiciones para el mejoramiento de la calidad de vida de los servidores y sus familias, generando espacios de conocimiento, esparcimiento e integracin familiar
REA DEPORTIVA El objetivo primordial es el desarrollo habilidades deportivas en medio de una sana competencia y esparcimiento como complemento a la labor diaria, a la conveniente utilizacin del tiempo libre y a la formacin integral del funcionario. De igual manera esta actividad ayuda a fortalecer el estado fsico y mental de cada uno de los empleados, generando comportamientos de integracin, respeto, tolerancia hacia los dems y sentimientos de satisfaccin en el entorno laboral y familiar. Teniendo en cuenta que la calidad de vida familiar de los servidores pblicos influye de manera directa en el desempeo laboral de estos, se hace necesario implementar actividades deportivas en donde se involucre su ncleo familiar.
ACTIVIDADES Torneos Deportivos Realizar programas deportivos que propicien la integracin de los empleados, de carcter totalmente voluntario previa inscripcin y manifiesten su inters en participar en dichos eventos, as:
1. Realizar una semana recreativa - deportiva por los diferentes centros de Trabajo. Participar y representar a la entidad en campeonatos deportivos Inter.-empresas, autorizados por el Gerente donde podrn participar servidores y su ncleo familiar. (Dos campeonatos de Ftbol al ao y un torneo al ao deportivo mixto) 2. Realizar el campeonato de Voleibol (Los uniformes que se compren en la vigencia del 2011 se recogern y se utilizaran para los aos siguientes). La participacin del campeonato de Ftbol ser patrocinada y reglamentada por el comit de Bienestar Social incluyendo arbitraje e hidratacin. La premiacin ser reglamentada por el comit de bienestar, del cual se destinaran el 25% del valor ganado por los equipos ser para el rubro de bienestar social.
REA CULTURAL Se organizarn eventos de inters colectivo que impliquen fomentar el trabajo en equipo, que promuevan la creatividad y la sana alegra mediante actividades ldicas, artsticas y culturales. Se organizarn cursos, talleres y actividades dentro de las cuales se brinde la posibilidad del desarrollo de destrezas y talentos, segn las preferencias de los servidores pblicos de la Entidad, aumentando el nivel de motivacin y propiciando un mejoramiento en el clima institucional.
ACTIVIDADES Danzas Los Trajes del grupo de Danzas de Bienestar social sern custodiados por el mismo comit y/o por un empleado que designe el comit. El comit alquilara los trajes destinando ese valor para el rubro de Bienestar Social. Teatro
Fortalecer semestralmente las competencias y habilidades del grupo de servidores pblicos que se encuentran en la obra de teatro. Integracin de culturas Compartir espacios culturales mediante la integracin de todos los empleados y su ncleo familiar en un espacio de ambiente ldico. Talleres ocupacionales Ofrecer a los empleados y al ncleo familiar, talleres grupales con diferentes tcnicas de artesanas y manualidades. Celebracin da del nio Festejar en el mes de abril el da de los nios para los hijos de los empleados que se encuentren hasta los diez (10) aos.
REA RECREATIVA La recreacin es una herramienta fundamental en el aprendizaje social del empleados, generando espacios de comunicacin, interaccin y trabajo en equipo que posibilitan el afianzamiento de valores institucionales y personales. Estas actividades tienen como objetivo estimular la sana utilizacin del tiempo libre de los funcionarios, el de sus hijos y su ncleo familiar, facilitando momentos de esparcimiento, recreacin e integracin mediante la realizacin de actividades ldicas que redundarn en el bienestar de la familia. ACTIVIDADES Evento de integracin Institucional Dirigido a todos los servidores pblicos del Sanatorio de Agua de Dios, con el fin de propiciar espacios de integracin en un entorno diferente al laboral. Se realizar una salida recreativa en la cual participaran la totalidad de los servidores de la entidad que deseen participar.
Para esta actividad se tendrn en cuenta recursos econmicos que genere el programa de Reciclaje del Grupo Administrativo de Gestin Ambiental y Sanitario.
AREA SOCIAL Con la realizacin de las actividades de tipo social, se pretende rescatar la historia, valores y creencias tanto a nivel individual como colectivo, ya que se comparte un mismo espacio, pero se interacta con personas de diversas formas de pensar, sentir y ver el mundo que les rodea; Este espacio es una oportunidad para intercambiar cultura, establecer nuevos y mejores niveles de participacin, y propiciar integracin, confianza y afianzamiento de las relaciones interpersonales en los diferentes espacios. En la Clnica, se propender por la conmemoracin de fechas especiales, que tengan reconocimiento a la labor de los servidores pblicos y de sus familias, promoviendo la integracin y el sano esparcimiento.
ACTIVIDADES Celebracin del da del trabajo Conmemorar las diferentes profesiones y trabajos de los servidores pblicos en una actividad de integracin, con fecha probable el da 01 de Mayo, como celebracin del da del trabajo. Da de la mujer Recordar con una tarjeta y un refrigerio el da internacional de la mujer. Incentivos: El incentivo a reconocer al mejor equipo de trabajo de la entidad ser pecuniario y se asignara de acuerdo al desempeo productivo en niveles de excelencia, previa presentacin y sustentacin del proyecto. Este no modifica el rgimen salarial y prestacional de los Servidores Pblicos de la Entidad. TIPOS DE INCENTIVOS MEJOR EQUIPO DE TRABAJO
Segn el artculo 77 del Decreto No. 1227 de 2005, Se entender por equipo de trabajo el grupo de personas que laboran en forma interdependiente y coordinada, aportando las habilidades individuales requeridas para la consecucin de un resultado concreto, en el cumplimiento de planes y objetivos institucionales. Los integrantes de los equipos de trabajo pueden ser empleados de una misma dependencia o de distintas dependencias de la entidad. INCENTIVO PECUNIARIO Estarn constituidos por reconocimientos econmicos que sern asignados al mejor equipo de trabajo. Dicho reconocimiento corresponder a (4) cuatro salarios mnimos mensuales legales vigentes. El valor del incentivo pecuniario deber pagarse por la clnica en su totalidad y en efectivo al equipo de trabajo seleccionado. Desarrollo de Carrera: para la ejecucin de esta estrategia se aplicar las evaluaciones del desempeo laboral para que los funcionarios de la Administracin puedan precisar, con el acompaamiento, seguimiento y asesora de sus evaluadores (el jefe inmediato), sus derroteros y compromisos laborales, facilitando de este modo, su preparacin para su debido cumplimiento Estilos de Direccin: La Constitucin Poltica Colombiana en el Captulo 5, Artculo 209 reza: La funcin administrativa est al servicio de los intereses generales y se desarrolla con fundamento en los principios de igualdad, moralidad, eficacia, economa, celeridad, imparcialidad y publicidad, mediante la descentralizacin, la delegacin y la desconcentracin de funciones. La Ley 489 de 1998 aadi a los principios citados en la Constitucin los de: buena fe, eficiencia, participacin, responsabilidad y transparencia. El estilo de direccin que adopta el Gerente y su Grupo Directivo incorporar en su accionar diario los principios sealados anteriormente y se distinguir por su competencia, integridad, transparencia, responsabilidad pblica, buen trato a los servidores pblicos, suficiencia y capacidad gerencial para conducir la entidad hacia su objetivo principal cual es la satisfaccin de las necesidades de los habitantes del Municipio.
El Gerente y su Equipo de Trabajo se comprometen a orientar sus capacidades personales y profesionales as como la de los funcionarios de la entidad hacia el cumplimiento efectivo de los fines misionales del Hospital, a cumplir cabalmente con la normatividad vigente, al mantenimiento de la confidencialidad en la informacin que lo requiera, y al cumplimiento efectivo de la rendicin de cuentas a la comunidad y a los entes de control sobre su gestin y resultados. El Gerente y su Equipo de Trabajo se comprometen con los rganos de control a suministrarles la informacin que requieran legalmente, en forma oportuna completa y veraz. Igualmente se comprometen a establecer las acciones de mejoramiento institucional que los rganos de control recomienden en sus informes. El Gerente estar sujeto al control por parte de la junta directiva y ejecutara Proyectos que solucionen las necesidades de salud de la poblacin. Desvinculacin Laboral Asistida: Las polticas de Desvinculacin Asistida dela clnica tienen como objetivo mejorar integralmente, las condiciones de retiro de los funcionarios al momento de su jubilacin. Lo anterior a travs de iniciativas psico sociales y econmicas planificadas, que ayuden a que los aos de vida como jubilados de nuestros funcionarios sea una experiencia ms recompnsate, tranquila y satisfactoria.
NORMAS GENERALES a) El acto de acogerse a jubilacin es de voluntad del funcionario, sea de planta (Titular) o contrata. La entidad deber respetar la voluntad del funcionario. b) La poltica de desvinculacin de la clnica es una alternativa a la cual puede acceder el funcionario para cursar su proceso de alejamiento. El funcionario podr decidir libremente si accede o no a la alternativa ofrecida por la institucin. c) El Departamento Sub-Direccin de Recursos Humanos a travs de su Unidad de Servicio Social del Personal, se encargar de programar y
coordinar reuniones informativas con entidades relacionadas con la desvinculacin laboral, que entregarn al funcionario antecedentes que le permitirn decidir si es el momento adecuado para acogerse a jubilacin y a la vez evaluar que opcin de retiro de fondos en la que ms le conviene.
PROGRAMA DE APOYO PSICOSOCIAL El proceso de Desvinculacin Asistida, inserta en el apoyo Psico Social es un proceso de asesora, apoyo y orientacin que est dirigido a la persona que est por egresar de la Institucin y lo que busca es lograr en el menor tiempo posible, reducir el impacto que esta nueva situacin de vida producir al funcionario.. La CLINICA MEDICO QUIRURGICA DE CUCUTA al realizar estas acciones, satisface el compromiso tico-social demostrando una preocupacin real por ayudar y apoyar a los funcionarios, de igual forma incide en un clima laboral positivo de los equipos de trabajo, reforzando lazos de afecto y reconocimiento interno. La desvinculacin asistida es una recursos humanos, que se sum completo del Recurso Humano en reclutamiento, seleccin, induccin, finalmente egreso del funcionario. herramienta joven de gestin de los a las existentes para crear el ciclo la organizacin, que se inicia con el contratacin, mantencin, desarrollo y
ACTIVIDADES RELACIONADAS DESVINCULACIN ASISTIDA.
CON
EL
PROCESO
DE
1) El proceso de desvinculacin asistida del Hospital Base Valdivia se iniciar cada ao con la identificacin de los funcionarios que se encontrarn en situacin de acogerse a retiro en los prximos dos aos. 2) Este grupo de personas ser informado y capacitado por Instituciones externas vinculadas con el alejamiento laboral y por personal de Recursos Humanos perteneciente a la Direccin del Servicio que se encargarn de orientar e informar a estas personas, sobre los procedimientos administrativos a seguir, programa de incentivo ofrecidos por el Ministerio de Salud y otras datos atingentes relacionadas con el egreso laboral.
3) Los funcionarios objeto de estudio, que potencialmente estarn en condiciones de acogerse a retiro estarn habilitados para participar de distintas charlas informativas y asesoras personales que se detallan a continuacin: a) Couching: La sicloga laboral del Departamento Sub-Direccin de Recursos Humanos, colaborar en el proceso de desvinculacin entregando asesoras personales a los funcionarios que as lo requieran, entregando apoyo en este proceso de transicin en reconstitucin del autoconcepto, aconsejamiento para la transicin, reconversin (transformacin del repertorio de habilidades expresadas en el desempeo laboral, que se puedan transformar en alguna actividad posterior que pueda ser o no remunerada) y reorientacin-preparacin emocional para la nueva fase de vida. b) Charlas informativas del rea de Salud: Se desarrollarn durante el ao charlas informativas orientadas a informar sobre elementos de prevencin y autocuidado y consideraciones a seguir en patologas detectadas al personal que se acoger a retiro. c) Charlas informativas del rea Social: La Asistente Social del personal, efectuar charlas informativas respecto de los beneficios entregados por el Estado y las redes de apoyo que ofrecen las distintas comunas para el desempeo recreacional y laboral de las personas. d) Charlas informativas del rea Sicolgica: La Psicolga laboral del Depto. de Recursos Humanos efectuar charlas informativas relacionadas con desarrollo personal y calidad de vida. e) Charlas informativas del rea Previsional: Estas charlas sern realizadas por especialistas, que informarn y orientarn a los funcionarios respecto de los procedimientos y beneficios asociados al proceso de jubilacin. f) Capacitacin: Los funcionarios objeto de estudio podrn participar en cursos de capacitacin de su inters, determinados previamente segn encuesta realizada que les permitirn divertirse, recrearse y quizs generar ingresos en esta otra etapa de su vida Cultura Organizacional: La cultura organizacional de la CLINICA MEDICO QUIRURGICA DE CUCUTA, como en cualquier otra rea se considera al conjunto de valores, normas de comportamiento, artefactos y padrones que gobiernan la forma como las personas se relacionan dentro del hospital y el modo como se empean en su trabajo y ven a la institucin.
A pesar de que la cultura de las organizaciones de salud tienen una columna vertebral nica, que nace en su gran mayora de la propia institucin, aliada a la misin, visin y valores organizacionales, son mucho ms susceptibles a crear una diversidad de subculturas, que corresponden a los diversos departamentos, clases sociales y profesiones, que conviven, interactan y trabajan juntas en el mismo ambiente. El hospital crea sus propios mitos, sus maneras peculiares de relacionamientos. Las personas viven y sobreviven de acuerdo con las reglas estipuladas por ellas mismas, sus necesidades, sus urgencias, sus emergencias y la manera cmo responden a los estmulos del medio interno y externo. Todo eso debe de ser gestionado por la propia organizacin, para poder conocer la cultura y las sub culturas y conseguir dirigirlas y alinearlas con los objetivos de la institucin. La Cultura Organizacional est compuesta por lineamientos perdurables que dan forma al comportamiento, incluyendo el diseo y el estilo de administracin, transmitiendo valores y filosofas, socializando a los miembros, motivando al persona y facilitando la cohesin del grupo y su compromiso con metas relevantes de la organizacin; dicha cultura cumple con funciones importantes tales como: Transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la organizacin. Facilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo. Reforzar la estabilidad del sistema social. Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones. Tomando como punto de partida lo anterior, se hace necesario que la alta gerencia y las reas de recursos humanos intervengan en los siguientes aspectos: 1. Definicin de los valores culturales que deben identificar a la entidad. 2. Una vez definidos los valores que identificarn a la entidad, estos debern ser ampliamente promovidos y reforzados a travs de un plan de accin especialmente diseado.
3. Paralelamente se debe realizar un anlisis al interior de la entidad, con el fin de determinar cules son los aspectos favorables y desfavorables propios de su cultura organizacional; esto con el propsito de definir sobre qu aspectos de la cultura es necesario intervenir para ser modificados o eliminados. 4. Definidos los valores que identifican a la organizacin y cules son los aspectos favorables para la cultura, se deben disear programas de sensibilizacin para la apropiacin e internalizacin de los mismos entre los servidores Gerencia del Cambio: La Gerencia del Cambio es una tcnica con enfoque integral que se utiliza para implementar cambios de gran escala que integren la estrategia y los procesos de una organizacin, con su gente y su cultura. Gerenciar el cambio consiste en prever y aplicar una serie de estrategias orientadas a brindar a los servidores elementos y herramientas tiles para enfrentarlo. Para que el cambio de las personas o de las entidades sea generador de crecimiento y calidad de vida, deber reunir ciertas condiciones: 1. Ser resultante de un proceso de reflexin, de decisiones personales y de una serie de acciones concertadas por todos los participantes en el proceso, sin que prime la presin externa. 2. Ser capaz de movilizar recursos preexistentes en las personas y en las entidades, an no desarrollados, pero que estn en ellas en forma latente y virtual y de los cuales deben tomar conciencia. 3. Ser cambios de naturaleza psicosocial, es decir, que afecten positivamente no slo al sistema implicado (a las personas o a las entidades), sino tambin a sus contextos, es decir, deben incidir en el mejoramiento del entorno que les es propio: clima organizacional, ambiente externo que rodea a las entidades, mejor atencin de usuarios, entre otros. 4. Ser integral, es decir, debe suponer la concurrencia de las dimensiones que les son propias. As, por ejemplo, a nivel de las personas, el cambio debe abarcar lo fsico, lo emocional, lo cognoscitivo, lo espiritual y lo operativo. Para gestionar adecuadamente la dinmica del cambio, deber implementarse dentro de las entidades un equipo administrador o gestor del
cambio o similar, que d apoyo tcnico, ope rativo e incluso emocional a la direccin de la entidad para el diseo y control de las diferentes fases del proceso.
Es recomendable que este equipo est compuesto por: El Jefe de Recursos Humanos o quien haga sus veces y un funcionario que deber ser designado, por la alta direccin, para el manejo de los cambios dedicados a gestionar dicho proceso; adems de otro miembro que sea designado para el desarrollo del mismo. El equipo gestor del cambio ha de poder contar con colaboraciones internas: 1 2 profesionales encargados de facilitar la metodologa para el proceso de cambio, al tiempo que recogen informacin para poder llevar a cabo tareas puntuales. Solucin de Conflictos: La CLINICA MEDICO QUIRURGICA DE CUCUTA cuenta con un procedimiento para la intervencin en caso de actitudes hostiles y solucin de conflictos; cuyo objetivo es definir los lineamientos y pasos que se deben seguir para la intervencin cuando se presentan actitudes hostiles o agresivas de los colaboradores para con los clientes o viceversa, o incluso cuando se presenta casos de intento de dao o dao real en contra de los bienes equipos e infraestructura de la institucin. Cumpliendo con la normatividad, la organizacin cuenta con la oficina asesora de control interno disciplinario y la comisin de personal establecida en la Ley de carrera administrativa 909 de 2004. De conformidad con la Ley 1010 de 2006, la CLINICA MEDICO QUIRURGICA DE CUCUTA , dispone del Comit de Convivencia Laboral, donde se desarrollan las caractersticas de confidencialidad, efectividad y naturaleza conciliatoria para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo.
II. REA DE PROTECCIN Y SERVICIOS SOCIALES
Seguridad Social Integral: El papel del rea de Bienestar Laboral de la entidad ser el de permitir una acertada coordinacin y uso de los programas de promocin y prevencin, que en su campo especfico deben asumir los diferentes organismos. ACTIVIDADES:
Talleres y charlas en temas de prevencin, educacin y promocin de la salud del personal y su familia. Jornadas de exmenes mdicos para la salud del hombre y la mujer. Jornadas de vacunacin. Talleres de rgimen pensional Talleres de riesgos profesionales Jornadas de asesora institucional en temas de salud, pensin, riesgos profesionales, servicios de la Caja de Compensacin, Vivienda. Salud Ocupacional: Tienen como finalidad proteger y mantener la salud fsica, mental y social de los servidores pblicos, en los puestos de trabajo y en la entidad en general, proporcionando condiciones seguras e higinicas con el fin de evitar accidentes de trabajo y enfermedades profesionales para mejorar la productividad. Estos programas deben llevarse a cabo en coordinacin con la Administradora de Riesgos Profesionales (ARP) a la cual se encuentre vinculada la entidad. La determinacin de las bases para la organizacin y administracin de salud ocupacional en el pas las establece el Decreto 614 de marzo 14 de 1984 y la Resolucin 1016 de marzo 31 de 1989 que reglamenta la organizacin, funcionamiento y forma de los Programas de Salud Ocupacional que deben desarrollar los patronos o empleadores en el pas. ACTIVIDADES SUGERIDAS:
Conformacin del Comit Paritario de Salud Ocupacional. Medicin de factores de riesgo psicosocial para intervencin. Estudios de perfil demogrfico y morbilidad sentida. Programa de pausa laboral activa. FACTORES DE RIESGO
ESCALA DE VALORACION DE FACTORES DE RIESGO
FORMATO INSPECCION PUESTO DE TRABAJO
Recreacin y Cultura: Instrumento de equilibrio para la vida del servidor que propicia el reconocimiento de capacidades de expresin, imaginacin y creacin conducentes a lograr la participacin, comunicacin e interaccin en la bsqueda de una mayor socializacin y desarrollo. Las acciones que se emprendan en este sentido deben estar enfocadas a actividades artsticas, ecolgicas, intelectuales, artesanales y deportivas para que el servidor pueda tener alternativas variadas y diversas, que respondan a necesidades de integracin, identidad cultural institucional y pertenencia, a las cuales les pueda dedicar su energa y potencialidad para obtener esparcimiento que lo integre con su grupo familiar y social. ACTIVIDADES:
Promocin de actividades culturales tales como la danza, msica, canto, teatro, poesa, pintura. Actividades de integracin deportiva en disciplinas deportivas individuales y de conjunto. Actividades ecolgicas. Programas de acondicionamiento fsico. Programas de vacaciones recreativas
CONCLUSIONES Con el diagnstico de condiciones de trabajo o panorama de factores de riesgo ocupacionales, se identific las fuentes generadoras, nmero de expuestos, tiempo de exposicin, las consecuencias de los riesgos en la salud y en la seguridad de los trabajadores. Al efectuarse la inspeccin de las reas o puestos de trabajo donde se realizan las actividades administrativas y de prestacin de servicios de salud, se encontraron factores de riesgos biolgicos (manejos de fluidos o material contaminado con virus hongos y bacterias), psicolabrales (carga de trabajo y atencin de pblico), ergonmicos (puesto de trabajo, carga dinmica y esttica), fsicos (iluminacin, calor, fro y radiaciones ionizantes y no ionizantes) como generadores de enfermedades profesionales y los factores de riesgo mecnicos (manejo de herramientas, cadas a un mismo y a distinto nivel), de seguridad (incendio y explosin), locativos (almacenamiento y saneamiento bsico), y elctricos (contacto directo e indirecto) como causantes de accidentes de trabajo y con diferentes grados de peligrosidad (alto, medio o bajo), los cuales inciden en todos los ambientes de trabajo de la clnica, contribuyendo de esta manera al aumento de costos por indemnizaciones y a una reduccin forzada de la produccin a causa de las incapacidades generadas. Los trabajadores no siempre reconocen la importancia de la salud ocupacional y lo que persigue; parte de esto se ve reflejado en la encuesta realizada con un 68% de respuestas negativas, frente a un 32% de respuestas positivas; es importante resaltar que el porcentaje anterior no se basa en el total de la poblacin, sino en una muestra representativa, al ser una dificultad el encuestar a todos los trabajadores por la diferencia de turnos. Todo esto refleja la necesidad de iniciar el desarrollo de la salud ocupacional de forma inmediata como beneficio importante para la prevencin y el inicio de una verdadera cultura de autocuidado y que los trabajadores entiendan cual es el propsito real de las capacitaciones, charlas carteleras, folletos, boletines o cualquier otro material informativo, til para la gestin y mejora notablemente de los tres elementos fundamentales de cualquier empresa: Productividad Calidad Seguridad. Con el desarrollo de este trabajo se puede decir que se aport a La Clnica Mdico Quirrgica de Ccuta, parte de los conocimientos adquiridos durante la carrera,
basados en la gestin de la seguridad industrial y la salud ocupacional, los cuales permitieron abordar problemas que se solucionaron satisfactoriamente, adems, de la experiencia enriquecedora que fue la ejecucin de este proyecto
RECOMENDACIONES Establecer la induccin en salud ocupacional con el propsito de brindar a todo el personal nuevo, criterios sobre temas principales como las polticas de salud ocupacional y de consumo de alcohol drogas y tabaco de la empresa; los riesgos y sus efectos; beneficios, servicios, derechos, deberes, normas y/o prcticas generales y el ambiente laboral de la clnica. Ejecutar el programa de salud ocupacional con el fin de garantizar que su desarrollo, otorgue a cada trabajador de la Clnica las herramientas necesarias para la prevencin de riesgos y la generacin de una verdadera cultura de autocuidado. Revisar el diagnstico de condiciones de trabajo o panorama de factores de riesgo ocupacionales cada ao o cuando las actividades realizadas cambien drsticamente, con el fin de mantener un conocimiento veras de las condiciones anteriores y actuales, precisando si las acciones tomadas han sido eficientes, o si es necesario establecer nuevos mtodos de control que logren un bienestar ptimo. Conformar el Viga de Salud Ocupacional, para as brindar una base slida en el desarrollo de las actividades de salud ocupacional y dar cumplimiento a la legislacin. Efectuar el seguimiento permanente de los riesgos prioritarios con el propsito de evitar su incidencia en la causa de enfermedad profesional, incidentes y/o accidentes de trabajo, creando as en los trabajadores un sentido de pertenencia personal y organizacional. Capacitar de forma contina a los trabajadores en temas relacionados de forma general o especifica con salud ocupacional en cada una de las diferentes actividades desarrolladas al interior de la Clnica, aportando as el conocimiento necesario y oportuno. Disear y socializar el plan de emergencias, con el propsito de identificar las medidas a tomar en caso de presentarse una emergencia y reconocer las rutas de evacuacin, atencin y movilizacin de lesionados, manejo adecuado de extintores, puntos de encuentro y primeros auxilios. Conformar y capacitar a la brigada de emergencias con el propsito de atender contingencias derivadas de incendios, sismos o amenazas naturales, atencin y movilizacin de lesionados. Reforzar la sealizacin y demarcacin de reas, puestos de trabajo y de seguridad, con el propsito de brindar la informacin necesaria a los
trabajadores propios o que presten sus servicios al interior de la clnica, al igual que a los visitantes. Elaborar programas de mantenimiento preventivo y correctivo de las diferentes instalaciones y equipos, con la finalidad de evitar potenciales prdidas econmicas y/o laborales en la clnica. Implementar procedimientos y prcticas de trabajo seguro para las diferentes tareas que representan un riesgo significativo, las cuales deben ser efectuadas por escrito y socializarlas en los diferentes puestos de trabajo. Designar reas adecuadas de almacenamiento para herramientas, equipos e insumos, y establecer programa de almacenamiento seguro con el propsito de preservar el orden y garantizar que el ambiente de trabajo sea ptimo. Desarrollar mtodos para mejorar la comunicacin de las actividades de salud ocupacional a efectuarse, como carteleras informativas, boletn interno, mensajes de correo electrnico, con el fin de cubrir toda la poblacin trabajadora de la clnica.

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