UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL ESTADO DE MORELOS FACULTAD DE CONTADURA, ADMINISTRACIN E INFORMTICA QUINTO SEMESTRE DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN MATERIA: DIRECCIN

CUARTO EXAMEN PARCIAL (UNIDADES 7-8) ALUMNO: _____________________________________________________ FECHA: ______________________

ELIGE LA OPCIN QUE CONSIDERAS CORRECTA:

1) Tipo de ambiente que se caracteriza porque se presenta mucha diferenciacin de proveedores y de clientes, provocando una diversidad de problemas diferentes a la organizacin. a) HOMOGNEO b) HETEROGNEO c) ESTABLE d) INESTABLE 2) Tipo de ambiente que est compuesto por proveedores o clientes semejantes y que imponen problemas semejantes a la organizacin. a) HOMOGNEO b) HETEROGNEO c) ESTABLE d) INESTABLE 3) Tipo de ambiente que se caracteriza porque los cambios que se presentan tienen un desarrollo lento y previsible. a) HOMOGNEO b) HETEROGNEO c) ESTABLE d) INESTABLE 4) Tipo de ambiente que se caracteriza porque se presentan muchos cambios o cuando los cambios se caracterizan por su imprevisibilidad y turbulencia. a) HOMOGNEO b) HETEROGNEO c) ESTABLE d) INESTABLE

5) Nivel tambin denominado tcnico o ncleo tcnico, es el nivel localizado en las reas inferiores de la organizacin, es donde las tareas son ejecutadas y las operaciones realizadas: conlleva el trabajo bsico relacionado directamente con la produccin de los productos o servicios de la organizacin. a) INSTITUCIONAL b) GERENCIAL c) OPERACIONAL d) ESTRATGICO 6) Nivel denominado nivel mediador o intermedio. Cuida tambin de la captacin de los recursos necesarios, como tambin de la distribucin y colocacin de lo que fue producido por la empresa, en los diferentes segmentos del mercado. a) INSTITUCIONAL b) GERENCIAL c) OPERACIONAL d) ESTRATGICO 7) Corresponde al nivel ms elevado de la empresa compuesto por directores, propietarios o accionistas y los altos ejecutivos. a) DEPARTAMENTAL b) GERENCIAL c) OPERACIONAL d) ESTRATGICO 8) Define la calidad como una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua. a) ISHIKAWA b) JURAN c) DEMING d) FAYOL 9) Define a la calidad como: desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el consumidor. a) ISHIKAWA b) JURAN c) DEMING d) FAYOL

10) Para este autor la calidad es la adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente. a) ISHIKAWA b) JURAN c) DEMING d) FAYOL

11) Herramienta bsica para la calidad que facilita el proceso de recogida de datos, utiliza marcas y smbolos y no nmeros. a) DIAGRAMA CAUSA-EFECTO b) MTODO KENDALL c) TORMENTA DE IDEAS d) GRFICO DE TARJADO 12) Es una tcnica de grupo para la generacin de ideas nuevas y tiles, que permite, mediante reglas sencillas, aumentar las posibilidades de innovacin y originalidad. Esta herramienta es utilizada en las fases de identificacin y definicin de proyectos, en diagnstico de la causa y solucin de la causa. a) DIAGRAMA CAUSA-EFECTO b) MTODO KENDALL c) TORMENTA DE IDEAS d) GRFICO DE TARJADO 13) Herramienta que se utiliza para darle el orden de prioridad a determinadas caractersticas, para ello se selecciona un grupo de personas a las cuales se les llaman expertos y mediante ponderaciones que realizan se obtienen los resultados. a) DIAGRAMA CAUSA-EFECTO b) MTODO KENDALL c) TORMENTA DE IDEAS d) GRFICO DE TARJADO 14) Es una de las tcnicas ms utilizadas para el anlisis de las causas, tambin es conocido como diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado. a) DIAGRAMA CAUSA-EFECTO b) MTODO KENDALL c) TORMENTA DE IDEAS d) GRFICO DE TARJADO 15) Es la principal herramienta para llevar a cabo el control estadstico de calidad, y tiene la finalidad de determinar si el comportamiento de un proceso se mantiene regularmente a un nivel aceptable de calidad, esto mediante la sola vigilancia de dicho proceso y determinar ante una irregularidad en su comportamiento, si se necesitan realizar cambios o ajustes en el transcurso del mismo, adems de la obtencin constante y sistemtica de datos con una frecuencia, tal que se permita evaluar la capacidad del proceso. a) DIAGRAMA CAUSA-EFECTO b) GRFICOS DE CONTROL c) TORMENTA DE IDEAS d) GRFICO DE TARJADO