C Comunicacin Efectiva Levantamiento dLevantamiento de Necesidades: D Diagnstico de Habilidades de Comunicacin. La comunicacin efectiva contribuye a: 1.

- Reducir los errores 2.- Reducir el estrs fsico y mental 3.- Incrementar la motivacin y la moral 4.- crear buenas relaciones 5.- Impulsar el trabajo en equipo 6.- Resolver los problemas de manera ms rpida 7.- Promover la creatividad y la productividad 8.- Identificar y satisfacer los intereses de las partes 9.- Mantener la atencin disciplinada hacia los problemas principales y evitar que las personas desvan inters de cosas esenciales para enfocarse en asuntos triviales. Escucha Activa Es la habilidad para mantener el inters y la atencin de la otra parte mientras le comunicamos algo, demostrndole que nos interesa lo que dice y que estamos prestndole atencin. Formas de Mejorar: Asuma la responsabilidad personal de la calidad de la comunicacin Mientras escucha mire a los ojos al interlocutor Observe los gestos, movimientos y reacciones a lo que usted est diciendo Demuestre corporalmente lo que usted est captando Haga verbalizaciones breves que demuestren que usted le presta atencin y entiende lo que le dice: bien, claro, etc. Empata Es la habilidad para reconocer y responder con precisin a los sentimientos y al contenido de las expresiones del otro. Es entender tan bien a la otra persona, que es como estar en sus zapatos. Formas de Mejorar Haga preguntas solicitando ms informacin o datos Demuestre con preguntas de parafraseo que usted est entendiendo

 Refleje cuales son los sentimientos que usted capta Refleje las posibles implicaciones de lo que la otra persona est diciendo Expresin Eficaz Es la habilidad para comunicarse combinando distintas formas de expresin (verbal, corporal y emocional) de manera que el otro pueda reconocer con claridad el significado de los mensajes. Formas de Mejorar: Prepare y ordene sus ideas antes de expresarlas Asuma el derecho de decir no de manera adecuada: Dgalo con firmeza y tranquilidad, brinde una breve explicacin de cmo se siente, no se sienta obligado a dar una justificacin y nunca pida perdn Permita la presencia de emociones y exprselas adecuadamente Mejore sus habilidades de diccin y modulacin al hablar Hable en positivo y en forma propositiva Hable en primera persona y en presente Utilice adecuadamente el lenguaje corporal Mejore sus habilidades de comunicacin escrita Expresin Oportuna Es la habilidad para expresar oportunamente las ideas, Pensamiento y emociones. Formas de Mejorar: Elija el momento para comunicarse: en que ambos tengan el tiempo para terminar la comunicacin, estn de buen humor y no tengan problemas ni tensiones fsicas o emocionales. Elija el mejor lugar: debe ser una zona libre de interrupciones y distracciones, con clima y ambiente agradable y que brinde la formalidad, privacidad y neutralidad requerida. Prepare los equipos e insumos necesarios: equipo audiovisual, informacin complementaria y otros apoyos logsticos. Comuniquese con la persona involucrada Resuelva el conflicto lo ms pronto posible