Tájékozódás és vásárlás a magyar

internetezők körében
Összefoglaló
Tájékozódás és vásárlás
online és offline
Termékenként és termékkategóriánként
Tájékozódás és vásárlás termékenként (1./2)

Online tájékozódás Offline tájékozódás

Online és Offline és
tájékozódás online offline tájékozódás online offline
vásárlás vásárlás vásárlás vásárlás
Műszaki cikkek
Nyomtatókellékek 49% 18% 31% 51% 5% 46%
Számítógépes hardver 76% 32% 44% 24% 4% 21%
Digitális fényképező/videokamera 69% 17% 52% 31% 3% 29%
Számítógépes perifériák 65% 21% 44% 35% 4% 31%
Vizuális eszközök (TV, házimozi stb) 66% 17% 49% 34% 2% 32%
Audioeszközök (HiFi, iPod stb) 67% 26% 41% 33% 3% 29%

Pénzügyi termékek
Gépjármű-felelősségbiztosítás 78% 51% 28% 22% 4% 18%
Lakásbiztosítás 38% 16% 22% 62% 4% 58%
Személyi kölcsön 56% 6% 50% 44% 3% 41%

Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során
Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000)

Google Confidential and Proprietary

Tájékozódás és vásárlás termékenként (2./2)

Online tájékozódás Offline tájékozódás

Online és Offline és
tájékozódás online offline tájékozódás online offline
vásárlás vásárlás vásárlás vásárlás
Kiskereskedelem
Ruházat és kiegészítők 25% 8% 17% 76% 2% 73%
Személyes használati tárgyak 38% 11% 27% 62% 3% 59%
Háztartási készülékek 65% 16% 49% 35% 0% 35%
Könyvek 60% 37% 23% 40% 5% 36%
CD / DVD 46% 25% 21% 54% 5% 48%

Egészségügyi termékek 29% 7% 22% 71% 2% 69%

Utazás, vendéglátás
Utazás (kikapcsolódási célból) 81% 66% 16% 19% 5% 13%
Üzleti utazás 55% 37% 18% 45% 8% 37%
Szálloda (szabadidő/vakáció) 86% 59% 26% 15% 2% 12%
Szervezett utazás 67% 32% 35% 33% 8% 25%

Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során
Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000)

Google Confidential and Proprietary

Tájékozódás és vásárlás kategóriánként (átlag)

Online tájékozódás Offline tájékozódás

Online és Offline és
tájékozódás online offline tájékozódás online offline
vásárlás vásárlás vásárlás vásárlás
> Összesítés 57% 22% 35% 43% 3% 40%

Műszaki cikkek 65% 22% 43% 35% 3% 31%

Utazás 72% 48% 24% 28% 6% 22%

Kiskereskedelem 47% 19% 27% 53% 3% 50%

Gépjárművek 72% 14% 57% 29% 2% 27%

CPG (csomagolt termékek) 29% 7% 22% 71% 2% 69%

Pénzügyi termékek 58% 24% 33% 42% 4% 39%

Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során
Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000)

Google Confidential and Proprietary

Termékkategóriák szegmentálása

100% online
tájékozódás
Termékek, amelyekre főként (>50%) online Termékek, amelyekre főként (>50%) online
tájékozódás és offline vásárlás jellemző tájékozódás és online vásárlás jellemző
Szállod
Online a
Repülőjegy (szabadidő
tájékozódás Gépjármű Számítógépes
Gépjármű- céllal)
felelőségbiztosítás
Audio hardver
Digitális fényképező
Vizuális eszközök Szervezett
eszközök Számítógép- utazás
Háztartási perifériák
készülékek Köny
Személyi v
Üzleti
kölcsönök utazás
Nyomtatókelléke
k CD /
Személyes használati DVD
tárgyak
Lakásbiztosítá
s
Offline Egészségügyi
termékek
tájékozódás Ruházat és
kiegészítők

Termékek, amelyekre főként (>50%) offline Termékek, amelyekre főként (>50%) offline
tájékozódás és offline vásárlás jellemző tájékozódás és online vásárlás jellemző
100%
0% online
Offline vásárlás Online vásárlás
vásárlás
Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során
Bázis: minden vásárlás (N=6830)

Google Confidential and Proprietary

Online tájékozódás
Az online és offline vásárlások előtt
Különféle webhelyek használata

Az egyes webhelyeket vásárlás előtti

tájékozódásra használó internetezők
százaléka

Kérdés: Általában milyen típusú weboldalakat használ, akár online, akár más úton, pl. üzletben / ügynökségnél / bemutató teremben /
telefonon...stb. megvásárolni kívánt termékek kereséséhez?
Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000)

Google Confidential and Proprietary

 A legutóbbi vásárlást megelőző tájékozódás
Az internet a legfontosabb tájékozódási forrás a vásárlási döntések
meghozatala előtt. Különösen igaz ez a műszaki cikkekre, de a ruházati
termékek, kiegészítők vásárlása előtt is jellemző.

Digitális fényképező* Számítógépes hardver** Háztartási készülékek*** Ruházat, kiegészítők****

TV

Kültéri reklámok

Szórólap

Rádió

Csomagküldő katalógus

Család, barátok, ismerősök tanácsa

Újságok/magazinok

Internet

Saját korábbi tapasztalat

Keresgélés az üzletben

Bolti eladó (élőszóban)

Bolti eladó (telefonon) %

Kérdés: Legutóbbi vásárlásaira gondolva, a következő források közül melyek segítettek megvalósítani ezeket a vásárlásokat (pl. ötletet adtak, ajánlatokról hallott,
megismerte az adott márkát, terméket vagy üzletet, összehasonlította a termékeket és árakat, hatásukra hozta meg a végső döntést)?
Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000); Szegmentálás: termékenkénti vásárlások (*n=152; **n=142; ***n=156; ****n=145)

Google Confidential and Proprietary

 Az online tájékozódás hatásai
Az online tájékozódás az internetezőknek elsősorban a legjobb
termék/szolgáltatás megtalálásában segít.

Digitális fényképező* Számítógépes hardver** Háztartási készülékek*** Ruházat, kiegészítők****

segített megtalálni, a legjobb

terméket / szolgáltatást

jobb vételhez segített

segített rátalálni egy olyan

forgalmazóra, akiről máshonnan
nem szerezett volna tudomást

befolyásolta, hogy melyik üzletben

vásárlolt

hatására meggondolta magát, hogy

melyik terméket vagy szolgáltatást
vásárolja meg

segített rátalálni olyan új

termékekre vagy szolgáltatásokra,
melyeket másként nem fontolt
volna meg
%

Kérdés: Milyen eredménnyel járt az online keresés az adott termék megvásárlásánál? Minden lehetséges választ jelöljön be. Az online keresés…
Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000); Szegmentálás: termékenkénti vásárlásokat megelőző tájékozódás (*n=128; **n=136; ***n=128; ****n=72(!))

Google Confidential and Proprietary

Internetes keresőkkel szembeni
attitűdök
Internetes keresőkkel szembeni attitűdök

A felsorolt kijelentésekkel való azonosulás százaléka

A internetes keresők vagy online katalógusok segítenek

megtalálni olyan weboldalakat, melyeket másként nem 84
találtam volna meg %
A internetes keresők vagy online katalógusok gyorsan
segítenek megtalálni a megvásárolni kívánt terméket 79
árusító eladót %
Amikor online módon keresek a vásárláshoz, általában
egy internetes kereső oldalán kezdem 75
%
A internetes keresőket használom kiindulópontnak, hogy
innen jussak el az összes weboldalra, még azokra is, 66
amelyeknek ismerem a címét %
Soha, vagy csak ritkán nézek meg egy oldalnál többet a
internetes kereső keresési eredményeiből 17
%
%

Kérdés: Az online vásárlásra gondolva, milyen mértékben ért egyet a következő állításokkal?
Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000)

Google Confidential and Proprietary

Az online vásárlás
Fizetési módok, akadályok, bizalom
Fizetési módok online vásárlás során
A készpénzes fizetés és a banki átutalás a legnépszerűbb fizetési
módok az online vásárlásoknál.

Készpénzes fizetés
kiszállításkor
Banki
átutalás
Hitelkártya/bankkártya online
megadva
Online fizetést biztosító
szolgáltató (pl. PayPal)
Virtuális hitelkártya vagy
bankkártya online megadva

Fizetés mobiltelefonnal

Hitelkártya/bankkártya telefonon
megadva

Egyé
b
%

Kérdés: Milyen fizetési módokat használ, amikor online vásárol termékeket vagy szolgáltatásokat?

Bázis: internetezők, akik már vásároltak online (n=847)

Google Confidential and Proprietary

Az online vásárlás akadályai
Az online vásárlást legnagyobb mértékben a visszaéléssel és a
személyes adatok biztonságával kapcsolatos félelmek akadályozzák.

Kérdés: A következők közül melyek azok a jelentős tényezők, amelyek korlátozzák vagy megakadályozzák Önt abban, hogy online módon
vásároljon?

Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000)

Google Confidential and Proprietary

 Az online vásárlás iránti bizalom
A magyarországi ügyfélszolgálati telefonszám és a magyarországi
iroda vagy üzlet a legfontosabb tényezők az online vásárlás iránti
bizalomban.

Magyarországi ügyfélszolgálati 87
telefonszám %

Magyarországi iroda vagy üzlet 82

%

Magyar termékkínálat 79
%
Az online boltról adott
77
visszajelzések vagy értékelések
%

Magyar webcím 69
%
Olyan vállalat/márka, amelynek
59
lakóhelye közelében is van boltja / %
fióktelepe

Kérdés: Mennyire tartja fontosnak a következő kritériumokat ahhoz, hogy megbízzon egy online üzletben?
in %

Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000)

Google Confidential and Proprietary

Kutatási módszertan
Kutatási módszertan

Célcsoport: 18 és 60 év közötti magyar internetezők

A minta elemszáma: 1 000 internetező, 6 830 vásárlás
Adatfelvétel: online válaszadói panelen végzett online kérdőíves kutatás
Súlyozás: internethasználati gyakoriság alapján
Az adatfelvétel időpontja: 2008. december 2 – 2009. február 3.

A kutatást a Google megbízásából a TNS Infratest végezte

Google Confidential and Proprietary

www.adwords-hu.blogspot.com