10 Direitos do Consumidor

NOME DEVE SER LIMPO AT 5 DIAS APS PAGAMENTO DA DVIDA - Uma deciso da 3 Turma do Superior Tribunal de Justia (STJ) determinou que, depois que o consumidor paga uma dvida atrasada, o nome dele deve ser retirado dos rgos de proteo ao crdito em no mximo cinco dias. O prazo deve ser contado a partir da data de pagamento. CONSTRUTORA DEVE PAGAR INDENIZAO POR ATRASO EM OBRA - Os rgos de defesa do consumidor entendem que a construtora deve indenizar o consumidor em caso de atraso na entrega do imvel, diz Maria Ins Dolci, da Proteste. Algumas empresas, ao perceberem que a obra vai atrasar, tm por hbito j oferecer um acordo ao consumidor antecipadamente. O melhor, porm, procurar orientao para saber se o acordo oferecido interessante. BANCOS DEVEM OFERECER SERVIOS GRATUITOS - O consumidor no obrigado a contratar um pacote de servios no banco. Isso porque os bancos so obrigados a oferecer uma quantidade mnima de servios gratuitamente, como o fornecimento do carto de dbito, a realizao de at quatro saques e duas transferncias por ms e o fornecimento de at dois extratos e dez folhas de cheque mensais. NO EXISTE VALOR MNIMO PARA COMPRA COM CARTO - A loja no pode exigir um valor mnimo para o consumidor pagar a compra com carto. Segundo o Idec e o Procon, se a loja aceita carto como meio de pagamento, deve aceit-lo para qualquer valor nas compras vista. A compra com o carto de crdito, se no for parcelada, considerada pagamento vista. VOC PODE DESISTIR DE COMPRAS FEITAS PELA INTERNET - Quem faz compras pela internet e pelo telefone pode desistir da operao, seja por qual motivo for, sem custo nenhum, em at sete dias corridos. "A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior contratao ou recebimento do produto", diz o Procon de So Paulo. A regra est no artigo 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor. A contagem no interrompida nos finais de semana ou feriados. VOC PODE SUSPENDER SERVIOS SEM CUSTO - O consumidor tem o direito de suspender, uma vez por ano, servios de TV a cabo, telefone fixo e celular, gua e luz sem custo. No caso do telefone e da TV, a suspenso pode ser por at 120 dias; no caso da luz e da gua, no existe prazo mximo, mas depois o cliente precisar pagar pela religao, diz Maria Ins Dolci, da Proteste. COBRANA INDEVIDA DEVE SER DEVOLVIDA EM DOBRO - Quem alvo de alguma cobrana indevida pode exigir que o valor pago a mais seja devolvido em dobro e corrigido, diz Maria Ins Dolci, da Proteste. A regra consta do artigo 42 do Cdigo de Defesa do Consumidor. Se a conta de telefone foi de R$ 150, por exemplo, mas o cliente percebeu que o correto seriam R$ 100, ele tem direito de receber de volta no s os R$ 50 pagos a mais, e sim R$ 100 (o dobro) corrigidos. VOC NO PRECISA CONTRATAR SEGURO DE CARTO DE CRDITO - As administradoras de carto de crdito sempre tentam oferecer aos clientes seguros que protegem o consumidor contra perda e roubo. rgos de defesa do consumidor entendem, porm, que se o carto for furtado e o cliente fizer o bloqueio, qualquer compra feita a partir dali ser de responsabilidade da administradora, mesmo que ele no tenha o seguro. QUEM COMPRA IMVEL NO PRECISA CONTRATAR ASSESSORIA - Quando vai adquirir um imvel na planta, o consumidor costuma ser cobrado pelo Sati (Servio de Assessoria Tcnico Imobiliria), uma assistncia dada por advogados indicados pela imobiliria. Esta cobrana no ilegal, mas tambm no obrigatria. O contrato pode ser fechado mesmo sem a contratao da assessoria. PASSAGENS DE NIBUS TM VALIDADE DE UM ANO - As passagens de nibus, mesmo com data e horrio marcados, tm validade de um ano, de acordo com a da Lei n 11.975, de 7/6/2009. Caso no consiga fazer a viagem na data marcada, o passageiro deve comunicar a empresa com at trs horas de antecedncia. Depois, poder usar o bilhete em outra viagem, sem custos adicionais (mesmo se houver aumento de tarifa).