Metodologa de Sistemas Suaves

INSTITUTO TECNOLGICO DE SONORA UNIDAD I. METODOLOGA DE SISTEMAS SUAVES DE Checkland

OBJETIVO: El alumno analizar sistemas de actividad humana que presente situaciones problemticas no estructuradas a travs de la metodologa de Checkland que le permita proponer soluciones.

Contenido:
Introduccin
Principios de la metodologa de sistemas suaves Filosofa de la metodologa de sistemas suaves

Metodologa En funcin a la lgica

Estadio 1: Definicin de la situacin problemtica no estructurada Estadio 2: Definicin de la situacin problemtica estructurada Estadio 3. Definicin raz de los sistemas pertinentes Estadio 4: Modelos conceptuales de los sistemas pertinentes Estadio 5. Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad Estadio 6: Definicin de cambios viables y deseables Estadio 7: Accin para implementar

En funcin a la cultura
Anlisis de la intervencin Anlisis del sistema social Anlisis del sistema poltico

Aplicacin

Materia: Ingeniera de Sistemas III

Ing. Mara Paz Gpe. Acosta Quintana

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METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS

Una trampa es una trampa slo para seres vivientes que no pueden resolver el problema que se les pone. Las trampas del hombre son peligrosas respecto a las limitaciones en lo que los hombres pueden ver y valorar y hacer. La naturaleza de la trampa es una funcin de naturaleza del entrampador. Al describir esto implica lo otro. Cul es el propsito de la SSM? SSM es una metodologa usada para apoyar y estructurar el pensar y el intervenir en problemas complejos de las organizaciones. Cul es el pensamiento bajo la SSM? SSM es una gua para manejar y emprender el proceso de lograr accin organizada. Los practicantes de la SSM toman el manejo del proceso de pensamiento e implementacin de una accin organizada, para reaccionar a los cambios en el mundo que podrn afectar a esa accin. SSM asume que cada individuo ve al mundo de manera diferente. Visiones del mundo diferentes inevitablemente llevan a comprensiones y evaluaciones distintas de cualquier situacin, lo cual lleva a su vez a ideas diferentes para la accin propositiva. Estas ideas no necesariamente opuestas entre ellas, pueden ser suficientemente diferentes y constituir un hecho crtico al decidir en un curso de accin. Checkland se dio cuenta que hay pocas situaciones donde consiguiendo lo correcto de la lgica es suficiente para provocar la accin. Cualquier organizacin tiene su propia cultura (prctica de mitos compartidos, percepciones y suposiciones sobre el mundo y la organizacin) y poltica (prcticas de estructuras de poder interiores). Estas son complejas y dinmicas. Como se argument anteriormente, las visiones distintas que son resultado de una cultura y una poltica de una organizacin no llevan a un estable y claro conjunto de objetivos. SSM intenta habilitar ms accin consensada, moviendose hacia el entendimiento de las distintas percepciones a travs de un proceso de pensamiento, negociacin, argumentacin y prueba.

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I. INTRODUCCION
West Churchman y Russell Ackoff en el 1950s y 1960s fueron los pioneros en la ciencia de sistemas sociales. Churchman desarroll una base filosfica poderosa la cual, como comprendemos, proporcion los fundamentos en el cual los principios metodolgicos de la prueba y surgimiento de suposicin estratgica (SAST) fueron construidos y proporcion mucha de la inspiracin detrs de los sistemas heuristicos crticos. Ackoff sigui un carrera ms prctica, culminando en su trabajo con INTERACT (Instituto de Manejo Interactivo) en Filadelfia. Ninguna de estas contribuciones grandes al pensamiento de los sistemas blandos ha perdido de vista su intento original, para trabajar con problemas complejos a travs de reconocer las apreciaciones subjetivas de los participantes humanos. Surgiendo en los aos 70s y desarrollndose en los aos 80s fu un nuevo tipo de pensamiento de sistemas blandos. Tambin inspirado por el trabajo de Churchman. Peter Checkland empez a explorar la metodologa de ingeniera de sistemas, aplicada a situaciones de desorden directivo ms que a los llamados problemas estructurados, con el intento de encontrar si este acercamiento podra ser desarrollado apropiadamente y empleado en situaciones de sistemas blandos. Como las investigaciones generaron un nmero de incgnitas descubiertas empezando a cristalizarse, stas fueron llevadas a un acercamiento total diferente a la resolucin de problemas blandos y la metodologa de sistemas blandos (SSM). Escencialmente, se ha desarrollado la SSM por el uso de estructuras enfermas o contextos de problemas desordenados donde no es evidente que "constituye el problema", o que accin debera de tomar para superar las dificultades experimentadas. De hecho, la SSM en accin debe prevenir a los tomadores de decisiones de apresurarse a entrar en el razonamiento pobre de soluciones basadas en ideas preconcebidas sobre un problema supuesto. En trminos de la lgica la SSM puede ser considerada redundante en contextos unitarios donde hay un acuerdo genuino sobre que deber hacerse, aunque no necesariamente como hacerlo. El tiempo empleado en buscar otros posibles caminos que puedan ofrecer un beneficio potencial, el cual es la fuerza principal de la SSM, puede ser malgastado. En contextos coercitivos es imposible generar mutuo entendimiento, otra llave poderosa de la SSM, porque los efectos del poder pueden completamente destruir cualquier proceso interpretativo de investigacin. La SSM es, por lo tanto, mejor empleada en contextos pluralistas, donde hay un compatibilidad de intereses donde los valores y las creencias de los participantes divergen y donde todava el compromiso y la participacin genuina son posibles. Adems, desde los modelos de sistemas (de hecho orgnicos) son siempre usados en el esquema metodolgico, la SSM claramente asume que los problemas pluralistas son unidos dentro de problemas complejos del proceso y la estructura organizacional. La SSM encuentra sus legimitizaciones y evita sus limitaciones en el contexto de problemas complejos-pluralistas.

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El nuevo pensamiento de la SSM y los efectos que estos tuvieron en la resolucin de problemas blandos sern ahora considerados en los detalles de la filosofa, principios y metodologa de la SSM.

II. EMERGENCIA DE LA SSM

Gwilym Jenkins siempre interpret la palabra Ingenieraen el amplio sentido con que se puede ingeniar. l comenz con el trabajo en ingeniera de sistemas duros (la ingeniera de un sistema bien definido para lograr los objetivos de ste), pero pronto reclut a Checkland, que estaba en la industria para que investigara la aplicacin de la metodologa de la Ingeniera de Sistemas (Duros) a problemas no tan bien definidos del tipo que los administradores de toda clase y de todos los niveles tratan de resolver. l ya haba establecido el departamento sobre la base de que la nica manera para desarrollar esta nueva materia era mediante la interaccin con situaciones problemas reales en un modo de accin de investigacin. Dicho trabajo no puede verificar la hiptesis a la manera clsica de los cientficos en los laboratorios. La accin de investigacin requiere el involucramiento en una situacin problema y una prontitud para usar la experiencia misma como objeto de investigacin a partir de la cual, mediante la reflexin consciente, se pueden obtener lecciones.

La metodologa en general
Filosofa es la accin poltica que debe apuntar hacia una redistribucin de la riqueza en la sociedad y la tcnica es un programa de accin especfico y preciso que generar un resultado estndar.Una metodologa carecer de la precisin que tiene una tcnica, pero ser una gua ms firme para la accin en comparacin con una filosofa. Donde una tcnica le indica el cmo y una filosofa le indica el qu, una metodologa contendr elementos tanto de qucomo de cmo. En este sentido el programa de investigacin busc una metodologa para utilizar los conceptos de sistemas que tendra cuatro caractersticas: deba de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos; no deba ser vaga en el sentido de que tena que ser un acicate ms grande para la accin ms que ser una filosofa general de todos los das; no deba ser precisa, como lo es una tcnica, pero deba permitir discernimientos que la precisin pudiera excluir; deba ser tal que cualquier desarrollo en la ciencia de los sistemas pudiese excluirse en la metodologa y se pudiera usar de ser adecuada en una situacin particular.

III. FILOSOFIA DE LA SSM

El entendimiento de la subjetividad de Churcham llega la conclusin que los resultados de la intervencin de sistemas reciben sus garantas de la participacin mxima de aquellos envueltos; el principio de sweep in como este ha sido llamado. El adoptar un acercamiento de sistemas involucra descubrir esto y tambin la comprensin de que cada visualizacin del mundo es terriblemente restringida. El desarrollo de Churchman de estas ideas han tomado claramente una ruta tica, tratando con problemas resultantes para futuras generaciones y opuestas a las ideas de religin, esttica y poltica. Esto deja el

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camino abierto para alguien suficientemente hbil para explorar la nocin de subjetividad en un camino ms pragmtico realizando preguntas sobre los diferentes caminos que las personas perciben sobre la situacin del problema, como estos pueden ser representados y como el aprendizaje puede ser generado desde esto. Enfocndose en esta lnea de desarrollo, como sea, se corre el riesgo de desbordar potenciales problemas ticos y polticos, esto es precisamente la razn porque la SSM ayuda en contextos pluralistas pero no en coerctivos. Werner Ulrich, adems, tomo un gran inters en la lnea tica del pensamiento de Churchman y consecuentemente desarroll un acercamiento que ser ms apropiado en contextos de problemas donde, por ejemplo, fuerzas polticas y coercitivas estn trabajando. Ahora consideraremos los descubrimientos de Checkland. Las revelaciones que han sido perseguidas por un gran nmero de pensadores de sistemas han sido triplicados y, no sorprendentemente relatados. Estos pueden resumirse en el siguiente orden. Los acercamientos de sistemas duros son fundamentalmente basados en acercamiento de medios y fines. Sistema como concepto o nocin es mejor empleado como un significado de organizar nuestros pensamientos sobre la situaciones del problema, mejor que como un camino para describir en una real percepcin en porciones de la realidad. Hay dos paradigmas, duro y blando, basados en suposiciones constratantes que conduzcan a principios metodolgicos muy diferentes. Ahora se explorarn cada una de estas importantes observaciones. La filosofa de la SSM rompe con lo tradicional: una visin dura de la naturaleza de los problemas. La visin dura contempla problemas como reales y solucionables, asumiendo que los fines son fcilmente y objetivamente definibles. El inters primario de las metodologas duras, por lo tanto, es como nosotros deberamos investigar fines predefinidos, los cuales son los medios ms disponibles, o cmo deberamos hacerlo? la SSM, en contraste, cree que las situaciones de los problemas surgen cuando la gente tiene puntos de vistas contrastantes en una misma situacin. Entonces sobresale la nocin de una pluralidad de puntos de vista, y consecuentemente aceptacin de varios problemas relevantes. La SSM, por lo tanto, rechaza los acercamientos de los medios con los fines. La ms interesante pregunta concerniente a sus propios fines: Qu debera hacerse? se convierte en el principal foco de la SSM. La respuesta a esta pregunta intenta trazar y explorar una diversidad de puntos de vista como parte de la toma de decisiones y el proceso de intervencin. Otra observacin que Checkland realiz es que sistema es utilizado como un concepto reservado para ordenar un pensamiento abstracto sobre el mundo mejor que como una manera de expresar cmo es el mundo. El argumento es que, tan pronto como asumimos un mundo de sistemas comprensible, entonces empezaremos investigando aquel mundo visto por sistemas. Las metodologas sern buscadores de sistemas, aunque esperemos estudiar solo situaciones sociales. As que inevitablemente identificaremos sistemas sociales funcionales, siendo ellos organizaciones, grupos de amigos, o presumiblemente, grupos tnicos o naciones. Esto es detestable para pensadores

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interpretativos, como Checkland, quien entendi las situaciones sociales a travs de conceptos de accin (palabras que describen accin) las cuales son significativas en trminos de reglas sociales y prcticas (las acciones descritas son sobre entendidas a travs de interpretaciones acordadas de intenciones o convenios) y significado escencial (fundamentalmente el razonamiento porque algo debe o no debe ser hecho en un forma particular). Las dinmicas sociales, de acuerdo a esta formulacin son explicadas como la interrelacin entre interpretaciones de humanos, las cuales son significativamente traslapadas, formando culturas. Las culturas son caracterizadas por compartir reglas sociales, prcticas y propsitos escenciales. Por supuesto, en tales dinmicas sociales, habr algunas reas donde el traslape no es tan fuerte como otras, sin embargo el conflicto que entonces surge es contenible dentro de la coherencia de la cultura. No importa que tan profundo el conflicto pueda verse, las diferentes interpretaciones son asumidas no por ser estticos, pero si por ser mucho ms abierto al cambio. Generacin de mutuo entendimiento ser por lo tanto, posible por el anlisis de sistemas blandos y por supuesto, como un problema, que tuvo influencia en los principios de la SSM. La idea de sistema por lo tanto, es mal entendida cuando se emplea como un medio de buscador de metas funcionales, por que se pierde la escencia de las dinmicas sociales, y es lejanamente mejor usado como un medio para organizar nuestros pensamientos y las transferencias de nuestras ideas en un camino ms significativo que otros. Es probable que los descubrimientos de los medios y fines y sistema llev a Checkland a concluir que hay dos paradigmas en el pensamiento de sistemas, el segundo el cual es el paradigma inhabilitado por la SSM. Con el paradigma 1, el paradigma duro, el mundo real es considerado sistmico y las metodologas que usamos para investigar aquella realidad son sistemticas. El paradigma 2, el paradigma blando, expone al mundo real como problemtico pero el proceso de investigacin dentro de l, las metodologas, pueden ser sistmicas. Esto transfiere la nocin de sistemizacin desde el mundo hasta el proceso de investigacin dentro del mundo. Para esta profunda observacin el manejo y la ciencia de sistemas son atribuidas a Checkland. En escencia estas son las suposiciones de lo duro, mquina, orgnica y neurociberntica acerca de la naturaleza de la realidad social las cuales son rechazadas en favor de un punto de vista basado en la cultura blanda (aunque, como veremos, suposiciones orgnicas recaen en segunda importancia).

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IV. PRINCIPIOS DE SSM

Existen cuatro importantes principios que un usuario debe darse cuenta y permanecer consciente de cuando emplear la SSM. Esto envuelve aprendizaje, cultura, participacin y los dos modos de pensamientos. La SSM articula un proceso de investigacin, es un sistema de aprendizaje que emplea una accin til en un continuo ciclo. Esto difiere de los acercamientos de los sistemas duros los cuales adoptan medios y fines directivos, buscando alcanzar metas prestablecidas. Checkland habla de la SSM en trminos de administracin buscando alcanzar acciones organizadas, copiando con un siempre cambiante flujo de eventos e ideas interactivas. El aprendizaje es sobre la percepcin y evaluacin de las partes del flujo antes de decidir y tomar acciones, los cuales entonces se vuelven una parte del flujo con nuevas percepciones, evaluaciones y acciones emergentes. Esto necesita ser aprendido tan bien como se pueda. El aprendizaje, entonces, es como un ciclo el cual no tiene principio ni fin. Existe, como Churchman seala, la necesidad de una investigacin sinergtica donde no estn claros los puntos de inicio o de terminacin. Con la SSM, los avances son decididos una vez en trminos de importancia (para aquellos involucrados), factibilidad cultural (restricciones que se pueden hallar) y sistmicamente convenientes (pensamiento esenciales de sistemas que no deben ser violados). De estos tres avances, la factibilidad cultural pueden tomarse como la peculiar y caracterstica clave de la SSM, dominando o absorbiendo las nociones de relevancia y conveniencia sistmica. La idea de la cultura poderosamente guia al usuario de la SSM, a exponer categoricamente las restricciones sociales y organizacionales en el mundo real con cambios potenciales y que deben reunirse por medio de la intervencin. Esto claramente refleja la base filosfica de la SSM, particularmente la idea de la cohesividad de las reglas y prcticas sociales. El fundamento interpretativo de la SSM emplea muy fuertemente el principio de participacin. Es muy importante que debamos ir tan lejos como decir que, sin participacin garantizada de aquellos involucrados, cualquier aplicacin de la SSM debe ser invalidada en sus propios trminos. Lo que esto significa es que, dada la validez de una amplia variedad de percepciones sobre una situacin, esto no es solo conveniente para fomentar la participacin pero de hecho es necesario hacerlo asi, si nosotros promovemos cualquier oportunidad de traer resultados exitosos los cuales puedan ser justificados y exitosamente implementados. El proceso de la SSM puede ser distinguido en dos modos de pensamiento: el pensamiento de sistemas abstracto e ideal, y especificamente relacionados con el contexto del pensamiento del mundo real. Uno es una corriente de investigacin basado en la lgica, el otro una corriente de investigacin basada en la cultura. Esto demostr que estos deben permanecer precisos, tanto que el pensamiento de sistemas puro pueda ser llevado con el objetivo de desarrollar modelos ideales para discusin. Estos no deben ser confundidos en sus desarrollos por el reflejo y la mezcla en la situacin de desordenes del mundo real. El experimentado usuario de la SSM se mover fcilmente entre el

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mundo real y el mundo del pensamiento abstracto de sistemas, pero permanecer consciente de los cambios hechos. Estando seguro que tenemos estos principios en mente, nos moveremos para considerar la metodologa de sistemas blandos como un acercamiento a la resolucin de problemas.

V. METODOLOGA DE SISTEMAS SUAVES Forma Bsica de la SSM

Una de las caractersticas ms obvias de los seres humanos es la prontitud para atribuir significado a lo que observan y experimentan. An ms los seres humanos no simplemente se precipitan a tribuir significados, sino que no pueden tolerar que las cosas no tengan significado. Si podemos aspirar a un conocimiento como el de la ciencia natural, quiz lo que buscamos en los asuntos humanos se podra describir como conocimiento basado en sabidura. Pero lo que para un observador es sabidura quiz para otro podra ser prejuicio o anteojeras. El conocimiento basado en discernimientobien podra ser otro candidato, pero una vez ms tenemos que preguntar : discernimiento en relacin con el significado de quin? La expresin ms neutral sera conocimiento basado en la experiencia, y esto concuerda al menos con la observacin diaria de que nosotros todo el tiempo estamos llevando a cabo accin con propsito definido en relacin con nuestra experiencia de las situaciones en que nos hemos visto, y al conocimiento que dicha experiencia genera.

genera
La experiencia del mundo de asuntos pblicos y personales

Conocimiento basado en experiencia Que conduce a

Accin con propsito definido en relacin con la situacin que nosotros advertimos

Figura 1. El ciclo de experiencia-accin

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Cualquier actividad con propsito definido se representa con una flecha (A). Tal accin, al ser de propsito definido, ser una expresin de la intencin de alguna persona o personas B. Dado que A es una accin humana, habr alguien (o varias personas) que lleve(n) a cabo la accin; esta persona o personas son C dentro de la figura. La accin tendr un efecto sobre una persona o un grupo, D, y stas se llevar a cabo en un medio que quiz coloque restricciones a la misma. Tales restricciones las representa E. Finalmente, dado que la autonoma humana rara vez es total, podemos agregar alguna persona o grupo F que pudieran detener la accin a llevarse a cabo. Por supuesto que en la vida real la misma persona o personas podran representar uno o ms de los elementos B, C, D, F, ya que stos son roles, no necesaramente grupos o individuos. En forma global, la figura es un modelo emblemtico simple de una accin con propsito definido; representa una manera de pensar acerca del concepto.

D C A Actividad con propsito definido

Restricciones E B

Figura 2. Modelo emblemtico de actividad con propsito definido.

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La forma bsica del enfoque consiste en formular algunos modelos que, se espera, sern pertienentes para la situacin del mundo real, y en usarlos al confrontarlos con las percepciones del mundo real en un proceso de comparacin. Tal comparacin podra entonces iniciar un debate que conduzca a una decisin para llevar a cabo accin con propstito definido que mejore la parte de la vida real que est bajo escrutinio. En la SSM, los modelos no se parecen mucho al de la figura anterior; de hecho se trata de modelos de sistemas cuidadosamente construidos para llevar a cabo una actividad con propsito definido (conocidos como sistemas de actividad humana) y de alguna manera son ms elaborados que el modelo empleado en el experimento que concebimos. Pero el principio es el mismo: hacer hallazgos acerca de una situacin en el mundo real que haya generado inters; seleccionar algunos sistemas de actividad humana pertinentes; hacer modelos de stos; usar los modelos para cuestionar la situacin del mundo real en una fase de comparacin, y usar el debate iniciado mediante la comparacin para definir la accin con propsito definido que podra mejorar la situacin problema original.

Una situacin del mundo real de inters

Genera elecciones de

Sistemas pertinentes de actividad con propsito definido

Comparacin entre los modelos y la situacin real advertida

Accin necesaria mejorar la situacin

para

Figura 3. La forma bsica de la SSM. Pensamos que tenemos problemas; pero no estamos seguros de cules son; si pudiramos decir lo que son ! nosotros mismos pudieramos resolverlos !.

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Existen dos tipos de problemas: Estructurados: Son aquellos que se pueden formular explcitamente en un lenguaje que implique que est disponible una teora referente a sus soluciones. No estructurados: Son aquellos que estn de manifiestos en un sentimiento de inquietud pero que no se pueden formular explicitamente sin este intento aparente por simplificar la situacin.

El Proceso de Manera Global La descripcin general y comn de la Metodologa de Sistemas Blandos es la que se muestra en la figura 4, en la cual se presentan como un proceso de siete estadios (Checkland, 1975).

1. La situacin problemtica no estructurada

7. Accin para mejorar la situacin

6. Definicin de cambios deseables y factibles

2. La situacin problemtica estructurada

5. Comparacin de los modelos con la realidad

Mundo Real

3. Definiciones esenciales de los sistemas relevantes

4. Modelos conceptuales de las definiciones esenciales

Lenguaje de Sistemas

Figura 4. El modelo de la SSM convecional de 7 estadios La versin ltima de la Metodologa de Sistemas Suaves se muestra en la figura 5. ( Von Bulow, 1989), la cual se resume:

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La SSM es una metodologa que tiene como objetivo introducir mejoras en reas de inters social al activar entre la gente involucrada en la situacin un ciclo de aprendizaje que idealmente no tiene fin. El aprendizaje se lleva a cabo mediante el proceso iterativo de usar conceptos de sistemas para reflexionar sobre y debatir las percepciones del mundo real, llevando a cabo accin en el mundo real, y de nuevo reflexionar sobre los sucesos que ocasion el uso de los conceptos de sistemas. La reflexin y el debate se estructuran mediante algunos modelos sistmicos. stos se conciben como tipos holsticos ideales de ciertos aspectos de la situacin problema, no como informes de sta. Se asume como dado que no se puede proporcionar un objetivo y un informe completo de una situacin problema.

EL PROCESO DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES

Historia

VERSIN ACTUAL DE LA SSM

Situacin Problemtica del Mundo Real

CANDIDATOS A SOLUCIONADORES DE LA SITUACIN PROBLEMTICA

TAREAS, FUNCIONES, PROBLEMAS La situacin como una cultura: Anlisis de la Intervencin Anlisis del Sistema Social Anlisis del Sistema Poltico
Comparacin

SISTEMAS RELEVANTES

MODELOS

SITUACIN

Comparacin

Diferencias entre los modelos y el mundo real Cambios: sistemticamente deseables y culturalmente factibles Accin para mejorar la situacin

RAMA DEL ANLISIS CULTURAL

RAMA DEL ANLISIS LGICO

Figura 5. El proceso de la SSM

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El Flujo de la Indagacin Basada en la Lgica Si un usuario de la SSM adopta el enfoque en la situacin diaria, entonces es probable que l o ella sentir que sabe mucho acerca de la situacin y puede introducirse directamente en el flujo de pensamiento basado en la lgica. Estadios 1 y 2. Expresin La funcin de estos dos estadios es el de exhibir la situacin de forma que se pueda revelar un rango de selecciones posibles y con suerte pertinentes. Se requiere el establecer la estructura, proceso y la relacin entre estructura y proceso. Estructura: Se podra examinar en trminos de distribucin fsica, jerarqua de poder, estructura de reporte y del patrn de comunicaciones, tanto formal como informal. Proceso: Se puede examinar en trminos de las actividades bsicas requeridas para decidir hacer algo, para llevar eso a cabo, para monitorear qu tan bien est hecho y sus efectos externos y para implementar la accin correctiva. Estadio 3 y 4: Definiciones races y modelos conceptuales La seleccin de sistemas pertinentes. Un sistema pertinente es un sistema de actividad humana que un investigador que usa la metodologa de sistemas suaves nombra como candidato a ganerar discernimiento en estadios posteriores al estudio. Para cada sistema pertinente se formula una definicin raz y se construye un modelo conceptual. Ningn sistema de actividad humana es pertinente intrnsecamente a cualquier situacin problema; la eleccin siempre es subjetiva. Se tienen que hacer algunas elecciones, observar hasta donde llevan las implicaciones lgicas de esas elecciones y as aprender el camino hacia esos sistemas pertinentes verdaderos. Los usuarios de la SSM tienen que aceptar el sumergirse inicialmente en la subjetividad y aunque esto nunca es un problema para aquellos cuyas inclinaciones se encaminan hacia las artes y humanidades , puede ser difcil para los cientficos e ingenieros matemticos cuyo entrenamiento no siempre los ha preparado para el drama, la tragedia y la farsa entremezcladas en los procesos sociales. Se pueden hacer dos tipos de elecciones pertinentes:

Sistemas pertinentes de tarea principal.- En muchos casos ser visible en el mundo real alguna accin con propsito definido organizada que podra reflejarse en la accin de un sistema de actividad humana nocional cuyo lmite o frontera podra coincidir con la manifestacin del mundo real. Este es el tipo de eleccin que se hace axiomticamente el pensamiento de los sistemas duros y es a menudo con el tipo de eleccin con el cual los pensadores de sistemas duros se sienten agusto.

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Sistemas pertinentes basados en controversia.-Como en cualquier organizacin, que lleva una agenda de tareas diferentes, siempre habr debate acerca de los propsitos ncleos y acerca del fraccionamiento de recursos que se deben dedicar a cada uno. Podramos nombrar como pertinentes conceptualizaciones tales como un sistema para resolver los desacuerdos sobre el uso de los recursos o un sistema para definir los flujos de informacin hacia y desde el comit administrativo. Aqu no esperaramos necesariamente encontrar versiones institucionalizadas de tales sistemas del mundo real.

El nombramiento de sistemas pertinentes. Durante el desarrollo de la SSM se observ que era necesario el prestar mucha atencin a la formulacin de los nombres de los sistemas pertientes , estos se tenan que escribir de tal forma que fuese posible construir un modelo nombrado del sistema. Los nombres se conocieron como definiciones raz , ya que ellos expresan el ncleo esencia de la percepcin a ser modelada. Una definicin raz expresa el propsito ncleo de un sistema de actividad con propsito definido. Dicho propsito ncleo siempre se expresa como un proceso de transformacin en el cual alguna entidad , la entrada , se cambia, o transforma, en una forma nueva de la misma entidad, la salida.

CATWOE El ncleo del CATWOE es el acoplamiento del proceso de transformacin T y la W, la Weltanschauung o visin del mundo que da sentido a este ltimo. Los otros elementos en CATWOE agregan las ideas acerca de que alguien debe llevar a cabo la actividad con propsito definido, de que alguien podra detenerla como dadas algunas restricciones del medio. Una definicin raz formulada, prestando atencin a estos elementos, tendr la riqueza suficiente como para ser modelada. Descripcin de los elementos del CATWOE C: A: T: W: O: E: El cliente de la actividad del sistema, el beneficiario o vctima del mismo. El subsistema afectado por la actividad del sistema descrito. Los agentes que realizan, o causan que se lleven a cabo las actividades del sistema descrito. La (s) actividad (es) deTransformacin del sistema, que representa (n) la naturaleza esencial del sistema. La mdula de la definicin esencial. El punto de vista (generalmente no cuestionado) a travs del cual se percibe al sistema descrito como relevante, y que da significado a la definicin esencial. El dueo del sistema, el que tiene control, inters y/o patrocinio sobre el mismo.Un suprasistema que puede discurrir sobre el sistema descrito. Suprasistema y/o ambientes relevantes al sistema descrito y sus interacciones. Imposiciones y restricciones de estos suprasistemas (diferentes a los considerados en dueo) y/o ambientes sobre el sistema descrito.

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El modelado de sistemas pertinentes. El lenguaje de modelado se basa en verbos y el proceso de modelado consiste en el ensamble y estructuracin de las actividades mnimas necesarias para llevar a cabo el proceso de transformacin, bajo la luz de las definiciones de los elementos CATWOE. La estructuracin se basa en dependencias lgicas: convertir el material en bruto, por ejemplo, depende de obtener el material en bruto, y esta relacin de dependencia se muestra al unir las actividades con una flecha que va desde obtener el material en bruto hasta convertir el material en bruto. En general nuestro objetivo es expresar las operaciones principales para llevar a cabo la transformacin en un puado de actividades (bajo la luz de CATWOE). La pauta es: tener como objetivo 7 + - 2, esto proviene del celebrado de Miller sobre psicologa cognoscitiva en el cual sugiere que el cerebro humano tenga una capacidad de lidear con alrededor de este nmero de conceptos simultaneamente). El anlisis lgico de la nocin de una transformacin muestra que cualquier conversin de entrada en salida podra juzgarse como exitosa de acuerdo con tres planos diferentes: Eficacia esta dimensin verifica si los medios elegidos funcionan realmente en la generacin de la salida. Eficiencia observa si la transformacin se esta llevando a cabo con un mnimo de recursos. Efectividad una transformacin que funciona y utiliza recursos mnimos podra considerarse todava como no exitosa, si esta no estuviera logrando el objetivo a largo plazo. El aspecto positivo del uso de modelos ms complejos reside en que este podra enriquecer el debate cuando los modelos se comparen con el mundo real. El aspecto negativo es que la complejidad en incremento de los modelos podra conducir a un apresuramiento de nuestra parte para que pensemos en trminos de modelos de partes del mundo real y no en modelos pertinentes para debatir acerca del cambio en el mundo real. Dado que el modelo no tiene como intencin el ser una descripcin de parte del mundo real sino ms bien un holn pertinente para debatir las percepciones del mundo real, la validez no se puede confrontar con el mundo. Tales modelos no son de hecho, vlidos o no vlidos, sino slo tcnicamente sustentables o no sustentables. El que sean o no sustentables depende de cada frase en la definicin raz este unida a actividades y conexiones particulares en el modelo; y se debe poder demostrar que cada aspecto del modelo deriva de las palabras en la definicin. A estos tres planos diferentes se les puede complementar con otras consideraciones ms amplias, si esto parece adecuado en un campo en particular. Por ejemplo, las consideraciones de eticalidad y elegancia introduciran la tica y la esttica .

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La comparacin de modelos con la realidad percibida Checkland describe cuatro maneras para hacer la comparacin (discusin informal, cuestionamiento formal, escritura acerca del escenario basada en la operacin de los modelos y el intento por modelar el mundo real bajo la misma estructura que tienen los modelos conceptuales). De estas, la segunda ha emergido hasta ahora como la ms comn. Los modelos se usan como fuente de interrogaciones a preguntarse acerca del mundo real; la respuesta ha dichas interrogantes da inicio al debate, que podra conducirse de la manera que parezca adecuada a la situacin particular. Esto podra llevar a cabo un grupo de gente congregada en un lugar, en cierto momento, para tener una discusin, o podra llevarse a cabo en entrevistas de uno a uno o dilogos dispersos a lo largo de un periodo. Lo que podemos decir a modo de generalizacin es que este modo de comparacin mediante preguntas de modelo definido tilmente se puede iniciar al llenar una matriz como en la figura 6. Actividad 1. 2. 3.. Existe o no Cmo se hace? existe en la situacin real? Cmo juzga? Criterios juicios comunes se Comentarios y ques nuevos comosalternat ivos, etc. ideas acerca de los cambios Uniones 1 2 3 . 2 4

Figura 6. Una matriz para comparar un modelo conceptual con una situacin del mundo real. La segunda manera ms comn para confrontar los modelos con la realidad percibida es menos abstracta que el enfoque de matriz. Este consiste en la operacin nocional de un modelo, realizando las actividades de este ya sea mentalmente o sobre papel, para as escribir un escenario que pueda entonces compararse con algunos sucesos del mundo real.

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El Flujo de la Indagacin Cultural Aunque los hechos y la lgica sean parte de los asuntos humanos, la sensacin de ellos, su textura sentida, deriva igualmente (o ms) de los mitos y significados que los seres humanos atribuyen a su enredos profesionales (y personales) con sus semejantes. Imgenes Enriquecidas Una caracterstica de los usuarios fluidos de la SSM es que a ellos se les ver durante todo el trabajo dibujando imgenes y diagramas, as como haciendo anotaciones y escribiendo prosa. La razn de esto es que los seres humanos revelan una rica exposicin en movimiento de relaciones: y las imgenes son un medio ms efectivo para registrar las relaciones y las conexiones de lo que es la prosa ideal. La representacin de las definiciones races plsticamente es un ejemplo del uso de las imgenes en la SSM, pero el ejemplo mejor conocido es la poltica de representar la situacin problema misma, bajo la forma de las llamadas imgenes enriquecidas. No existe una tcnica formal o forma clsica para esto, y en ninguna forma es esencial la habilidad en el dibujo durante la generacin de las imgenes que se ha visto son muy tiles. Anlisis de la Intervencin La metodologa fue desarrolada para ayudar a que se tuviera sentido de los problemas difciles, los cuales contienen sus propias contradicciones interiores. Muchos proyectos han fracasado como un resultado directo de sus fallas al tomar en cuenta las varias perspectivas, motivaciones e intereses que est en juego dentro de las organizaciones humanas. SSM contiene una estructura la cual fue diseada para tratar con estas dificultades. Qu es una intervecin en SSM? En SSM, la estructura de una intervencin organizada se usa para tratar con la complejidad de un problema organizacional. Aunque SSM tiene una estructura clara, es conveniente para el practicante usarla de una manera flexible e inteligente. Una intervencin de SSM involucra: averiguar sobre la situacin; pensar sobre los sistemas que son, o podran ser, empleados en la situacin;

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comparar el pensamiento de los sistemas con aquellos que existen en el mundo real; tomar acciones segn lo que ha sido aprendido.

No es una cuestin simple de realizar estas cuatro fases, despus de lo cual una respuesta correcta se producir. Mas bien, se trata de tomar estas cuatro fases como bases para la accin, donde cada una de stas deber tenerse presente. Tempranamente en el desarrollo de la SSM se observ que era til concebir a una intervencin en una situacin como problemtica en s misma. Se observ que era muy til concebir a la intervencin estructuralmente como generadora de tres papeles. El papel del cliente es la persona o personas que ocasionan que el estudio se lleve a cabo. Siempre habr una respuesta del mundo real a la pregunta: quin est en el papel de cliente?. En el papel del solucionador candidato del problema estar aquel que desee hacer algo acerca de la situacin en cuestin, y sera mejor que la intervencin se definiera en trminos de las percepciones, conocimiento y prontitud para hacer disponibles a los recursos de quien(es) ocupe(n) el papel del propietario del problema. Nadie es intrnsecamente un propietario del problema. El solucionador del problema debe decidir a quines considerar como posibles poseedores del problema. El anlisis que se lleva a cabo en esta parte es el Anlisis UNO. El anlisis del sistema social Las imgenes enriquecidas se seguirn dibujando y corrigiendo a todo lo largo del uso de la SSM, y los nuevos ocupantes de los papeles de solucionador del problemay poseedor del problema en el anlisis Uno quiz emerjan en el curso del estudio, as que no hay anlisis definitivo. Tampoco existe un estudio de la situacin problema considerado como un sistema social, utilizando esa frase con su sentido del lenguaje de todos los das. La literatura de la ciencia social no genera fcilmente un modelo utilizable, y se ha visto que es necesario el desarrollar un modelo experimentalmente para usarse en el anlisis DOS de la SSM. El modelo en cuestin asume que a un sistema social lo constituye una interaccin continuamente en cambio entre tres elementos: papeles, normas y valor. Con papel se quiere dar a entender una posicin social que la gente en la situacin problema identifica como significativa. Un papel se caracteriza por el comportamiento esperado en l, normas. Finalmente, el desempeo verdadero de un papel se juzgar de acuerdo con estndares locales o valores. stos son creencias acerca de lo que es humanamente bueno maldesempeo por parte de los tenedores del papel. En la figura 7 se muestra el modelo de esta etapa.

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Papele s

Normas

Valores

Cada elemento define, y es definido por los otros

Figura 7. El modelo empleado en el Anlisis Dos. El anlisis del sistema poltico El Anlisis Tres en el flujo de anlisis cultural acepta que cualquier situacin humana tendr una dimensin poltica, y que necesita explorarla. Como en el caso de los anlisis Uno y Dos, esto se hace va un modelo general, en este caso de un sistema poltico. Los propsitos prcticos del Anlisis Tres se asumir que la poltica es un proceso por el cual los intereses diferentes alcanzan al acomodo una visin que podra ser respaldada con referencia a la literatura de la ciencia poltica. El responder a las preguntas orientadas al poder en el Anlisis Tres enriquece la apreciacin cultural construida en el Anlisis Uno y Dos, los tres complementan el trabajo de la seleccin, nombramiento y modelado de sistemas de actividad humana pertinentes que se lleva a cabo simultneamente en el flujo de pensamiento basado en la lgica.

Haga cambios deseables y viables Ya sea que la SSM la est empleando un individuo para ayudarse a enfrentar su trabajo diario, o si sta es la metodologa adoptada en un estudio destacado, el objetivo de la SSM ser hacer algo acerca de la situacin que se considera de alguna manera insatisfactoria. Los dos flujos de pensamiento y accin en la SSM convergen en un debate estructurado ocupado en definir los cambios que ayudaran a desaparecer la insatisfaccin. Pero ms all de la definicin de los cambios, el usuario de la SSM busca la implementacin de los mismos. Dicha implementacin es en s, por supuesto, una situacin problemay no es raro que el uso de la SSM para enfrentarla. Nosotros podramos conceptualizar y modelar sistemas para implementar los cambios, y hacer eso de acuerdo a algunas weltanschauungen pertinentes. Finalmente, podramos apuntar con precisin hacia un

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sistema para hacer los cambioscuyas actividades pueden entonces convertirse en accin del mundo real. Podemos decir si hacemos las actividades de dicho modelo final, en la situacin del mundo real. Los cambios mismos por lo general se describen como deseables sistmaticamentey viables culturalmente, y vale la pena el ahondar brevemente sobre estas frases porque si las entendemos, entenderemos la SSM. Los modelos de sistemas de actividad humana con propsito definido que se construyen dentro de la SSM se seleccionan al existir la esperanza de que sean pertinentes para la situacin problema. Ellos no tienen como propsitos el ser modelos de la situacin. Es debido a esto que los cambios provenientes del debate iniciado al comparar los modelos con la situacin real sean (slo) deseables argumentablemente, y no forzosos. Los cambios son deseables sistmaticamente si se percibe que estos sistemas pertinentesson en verdad y de hecho pertinentes. La implementacin de los cambios llevar a cabo una cultura humana, y sta modificar a la cultura, al menos en poca y, posiblemente, en gran medida. Pero los cambios se implementarn slo si se reciben como significativos dentro de dicha cultura, dentro de la visin del mundo de dicha cultura.

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La epistemologa de la Metodologa de Sistemas Suaves: el lenguaje mediante el cual los procesos de sta adquieren sentido.
Mundo real Mundo del pensamiento de sistemas Situacin problema El flujo interactivo y en desarrollo de sucesos e ideas experimentadas vistas como la vida diaria. El mundo en el cual la reflexin consciente sobre el mundo real, haciendo uso de las ideas de sistemas, se realiza.

Una situacin del mundo real en la cual existe una sensacin de inquietud, un sentimiento de que las cosas podran ser mejores de lo que son, o de que algn problema percibido requiere atencin. Anlisis Uno, Anlisis Uno: examen de la intervencin o interaccin en trminos de los papeles; Dos, Tres cliente (ocasiona que el estudio se lleve a cabo), solucionado del problema (se hace cargo de la investigacin) y poseedor del problema (papeles plausibles a partir de los cuales se puede observar la situacin; el solucionador del problema los elige). Anlisis Dos: examen de las caractersticas sociales (culturales) de la situacin problema va la interaccin de papeles (posiciones sociales), normas (comportamiento esperado en los papeles) y valores (mediante los cuales se juzga la los tenedores de papel). Anlisis Tres: examen de los aspectos relacionados con el poder (poltico) de la situacin problema va la dilucidacin de los bienes del poder en la situacin. Imgenes Representaciones plsticas/esquemticas de las entidades (estructuras), procesos, enriquecidas relaciones y controversias de la situacin. Definiciones Definiciones verbales concisas que expresan la naturaleza de los sistemas de races actividad intencionada que se consideran como pertinentes para explorar la situacin problema. Una definicin raz (RD) podra asumir la forma: hacer X mediante Y para as lograr Z. CATWOE Elementos que se toman en cuenta durante la formulacin de las definiciones races. El ncleo se expresa en T (Transformacin de alguna entidad en una forma cambiada de dicha entidad) de acuerdo a un Weltanschauung declarada, W. C (consumidores): vctimas o beneficiarios de T. A (actores): aqullos que llevan a cabo las actividades. O (poseedor): la persona o grupo que podra suprimir el sistema. E: (las restricciones del medio que el sistema asume como dadas). Las 5 Es Criterios mediante los cuales se juzga a T: Eficacia (los medios funcionan?); Eficiencia (se estn empleando recursos mnimos?); Efectividad (la T ayuda al logro de metas a largo plazo relacionadas con las espectativas de O?); Eticalidad ( es T una cosa moralmente a hacerse?); Elegancia (es T placentera, estticamente). Modelo El grupo estructurado de actividades necesarias para elaborar la definicin raz y Conceptual CATWOE, consiste de un sistema operacional y un subsistema de monitoreo y control basado en las Es. Comparacin Confrontacin de los modelos conceptuales con el mudno real percibido, para as generar el debate acerca de las perspectivas de ste y de los cambios a ste que se podran considerar como benficos. Cambios Cambios posibles que son deseables (sistemticamente) con base en la importancia deseables y aprendida de los sistemas pertinentes, y viables (culturalmente) para la gente en la viables situacin en ese momento. Accin Accin del mundo real (en contraposicin a la actividad en los modelos conceptuales) para mejorar la situacin problema como resultado de la operacin
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del ciclo de aprendizaje para el cual esta epistemologa proporciona un lenguaje.

Reglas Constitutivas y Estratgicas de la Metodologa de Sistemas Suaves Reglas Constitutivas La metodologa completa es un proceso de 7 estadios Cada estadio, del 2 al 6, tiene una salida definida: Estadio 2: imagen enriquecida; sistemas pertinentes. Estadio 3: definiciones raz evaluadas mediante criterios CATWOE (Smyth y Checlkand, 1976) Estadio 4: modelos conceptuales de los sistemas descritos en la RD, construidos mediante el ensamble y estructuracin de verbos. Estadio 5: agenda de cambios posibles (derivados de la corporacin de CM con la expresin de imagen enriquecida de la situacin problema. Estadio 6: cambios que los actores en la situacin juzgan que son deseables (sistmicamente) y viables (culturalmente). Los modelos conceptuales se deben confrontar con la RD y con modelo de sistema formal. Los modelos conceptuales se deben derivar lgicamente de RD y nada ms. Los modelos conceptuales no son descripciones de sistema que han de ingeniarse (aunque el estadio 6 podra dar como resultado una decisin para ingeniar un sistema). Reglas Estratgicas Expresin preliminar dirigida por la bsqueda de elementos de estructura y proceso y por el examen de la relacin entre estos dos. Expresin no dirigida como si fuera una bsqueda de sistemas en la situacin problema. La expresin podra facilitarse al hacer preguntas sobre distribucin de recursos: Qu recursos se despliegan en tales procesos operacionales...?, etc. Cmo se monitorea y controla esto? Temas de problema por ejemplo, declaraciones directas de una o dos oraciones empleados para dirigir la atencin hacia aspectos interesantes y (o) problemticos de la situacin. Iterar, especialmente: sistema pertinente RD CM comparacin sistema pertienente . Establecer el estadio 5 como un debate con actores importantes en la situacin.

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Referencias bibliogrficas Flood, R.L. y Jackson, M.C. 1991. Creative Problem Solving. Total Systems Internetion. Editorial Wiley, England, 166-195 pg. Checkland, P. 1997. Pensamiento de sistemas, prctica de sistemas. Editorial Megabyte, Mxico, 174-218 pg. Checkland, P. 1994. La metodologa de los sistemas suaves de accin. Editorial Megabyte, Mxico, 29-75 pg.

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