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. Negcios Eletrnicos: uma abordagem estratgica e gerencial. Curitiba. IBPEX. 2007. Ol pessoal!
Ao longo das aulas neste Mdulo Internacional B 2013 do CST Logstica, vocs aprenderam na disciplina de Negcios Eletrnicos, importantes fundamentos que nos remetem ao entendimento dos processos bsicos de do funcionamento e gerenciamento Negcios Eletrnicos. Agora chegou a hora de demonstrar seu conhecimento atravs das avaliaes. Para ajud-los, montamos este estudo dirigido como uma ferramenta para auxiliar o seu processo de aprendizagem. Nele, vocs podero rever aspectos importantes que possibilitaram o entendimento do contedo. Vamos comear como um pequeno dicionrio? Intranet - rede privada que utiliza a tecnologia da internet para oferecer informaes no mbito interno de uma organizao; Firewall - monitoramento e restrio por hardware ou software, para fluxo de dados de entrada e sada; Protocolo - conjunto padro de regras e procedimentos que determinam como so realizadas as comunicaes em uma rede; Extranet - rede que permite o acesso limitado a pessoas e organizaes externas. Pesquisa Booleana - consiste na utilizao de operadores lgicos da lgebra booleana. Navegao por categorias - alguns websites como os motores de busca aprimoraram seus formulrios de pesquisa incluindo filtros por categoria. Personalizao - os websites foram aprimorados com recursos que permitem a personalizao de alguns aspectos do site, tais como o tipo de contedo a ser mostrado. Funes expandidas - implementao de ferramentas e funcionalidades adicionais, como as comunidades virtuais, as listas de discusso e os recursos de chats. E-Learning - possibilita a autoaprendizagem, utilizada para capacitao de funcionrios nas empresas. Portais para parceiros - permitem interao com fornecedores e distribuidores, abrangendo todos os aspectos da cadeia de suprimentos. Employee-to-Business - o agente que oferece o servio um empregado e o que adquire a empresa na qual o funcionrio trabalha. Learning Management Systems possibilita gerenciar cursos, turma, alunos, professores e tutores. b-web - um sistema distinto de fornecedores e distribuidores, provedores de servios comerciais, de infraestrutura e clientes que usam a internet para suas principais comunicaes e transaes de negcios.
gora - atribuir valor aos bens. Agregao - agregador de valor entre produtores e consumidores. Cadeia de valor - design e entrega do produto. Aliana colaborao criativa em favor de uma meta. EDI (Intercmbio Eletrnico de Dados) - recurso para interligao dos membros de uma cadeia de suprimentos. Micropagamentos - solues de pagamento para compras de valor pequeno. Pagamentos P2P - permitem a transferncia de valores entre agentes, tais como: pessoas fsicas, jurdicas ou, ainda, empresas. XML (Linguagem de marcao estendida) - Permite definir o significado dos dados e a compatibilidade entre sistemas diferentes. Vitrine eletrnica - envolve atividades, tais como: organizao de catlogos on-line, processamento de pedidos e gerenciamento dos dados dos clientes. Integridade - a garantia de que os dados transmitidos ou recebidos no sejam, acidental ou maliciosamente, alterados ou destrudos. Autenticao - refere-se forma como emissor e receptor de uma mensagem certificam suas identidades mutuamente. No rejeio - refere-se garantia legal de que uma mensagem foi enviada ou recebida, o que de interesse tanto do emissor quanto do receptor. Ao longo da disciplina vimos tambm que os servios da internet podem ser classificados em quatro tipos principais, que so: comunicao, recuperao de informaes, WWW e pesquisa. Os servios de recuperao de informaes tm grande importncia para a internet e para sua operao necessrio a utilizao de um protocolo denominado FTP, que permite acessar computadores remotos (servidores FTP) e recuperar arquivos armazenados nele. Geralmente, os websites (tambm chamados de Portais pblicos, podendo ser considerados de interesse geral como Portais Horizontais) so armazenados em servidores de hospedagem em uma rea predefinida. A transferncia de arquivos para essa rea pode ser feita por meio de uma aplicao cliente FTP, como o Leech FTP, o FTP Commander, o Cute FTP, WS FTP, o Smart FTP, entre outras. Sabemos que as definies de intranet variam de acordo com o entendimento de cada autor e tambm com a situao a qual empregada. Segundo Costa 2007, a intranet poderia ser definida como uma rede privada que utiliza a tecnologia da internet para oferecer informaes aos seus funcionrios, acesso rpido, fcil e intuitivo s informaes da empresa. As empresas hoje esto preocupadas em se especializar nos servios tecnolgicos para a internet, denominados Provedores de Servios de acesso. Em geral, essas empresas possuem edificaes desenvolvidas para comportar os recursos de tecnologia da informao para internet e telecomunicaes. Entre os principais tipos de provedores, destacam-se os Provedores de Servios Aplicativos (ASP) que fornecem acesso remoto a aplicativos e servios computacionais pela internet e os Provedores de Servios de Armazenamento (SSP) alugam aos assinantes espaos nos data centers por meio da internet. Lembrando que os negcios eletrnicos permitem gerir toda a cadeia de suprimentos eletronicamente, ou seja, todos os processos com fornecedores, distribuidores e
varejistas, garantindo maior agilidade, flexibilidade, integridade dos processos e reduo de custos. Dando seguimento, vejamos como o autor aborda o e-business: o acrnimo do termo ingls Eletronic Business, que a denominao utilizada para identificar os negcios efetuados por meios eletrnicos, geralmente na internet. O autor diferencia e-commerce (Comrcio Eletrnico) como sendo um subgrupo do e-business e pela perspectiva estratgica, o e-commerce deve estar subordinado estratgia de e-business da empresa, que, por sua vez, deve estar alinhada estratgia organizacional. Segundo Kalakota e Robinson, a tecnologia no mais algo a ser levada em conta depois da formao da estratgia de negcios, e sim a razo e o caminho dessa estratgia. Ou seja, deve haver uma ligao entre estratgia organizacional, processos, sistemas e tecnologia da informao, envolvendo principalmente negcios eletrnicos e ainda segundo os autores, a utilizao da internet passou por trs fases, sendo a primeira fase caracterizada pela preocupao com a presena da internet, a segunda fase: tendo como foco a realizao de transaes de compra e venda no meio digital, ou seja, ecommerce. E finalmente a terceira fase: com a apresentao de uma preocupao em como a internet pode influenciar a lucratividade da empresa. Percebe-se que o e-business no se trata apenas de transaes de comrcio eletrnico ou de compras e vendas pela internet, mas tambm uma estratgia global de redefinio de antigos modelos de negcios, com o auxlio da tecnologia, para maximizar o valor do cliente e os lucros. Estando alinhados estratgia organizacional, os negcios eletrnicos permitem s empresas obter vrios benefcios. So eles: Alcanar novos mercados; Atuao 24/7; Melhor conhecimento dos clientes; Maior rapidez para atingir o mercado; Mix ampliado e variado de produtos e servios; Melhor gesto da cadeia de suprimentos; Trabalho corporativo; Mobilidade; Melhor comunicao interna; Reduo dos custos de comunicao; Gerao de novas fontes de receita; e visibilidade. Uma das formas de classificar os negcios eletrnicos se d por meio da anlise das modalidades de relacionamento entre os agentes que participam da rede, que so entidades governamentais, empresas, consumidores, clientes ou cidados e empregados. Os relacionamentos envolvem transaes comerciais, administrativas e contbeis entre os agentes, conforme o ambiente de negcios eletrnicos. Alguns deles so: B2B Business- to- business, modalidade de relacionamento eletrnico na qual os dois agentes so empresas, ou seja, transferncias financeiras entre empresas; C2C - Consumer - to Consumer, leiles eletrnicos entre consumidores mediados por um site; G2G Government to Government, modalidade de e-business que O e-learning a modalidade de ensino a distncia que possibilita a autoaprendizagem, utilizada para capacitao de funcionrios nas empresas, por meio da mediao de recursos didticos sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes tecnolgicos de informao, utilizados isoladamente ou combinados e veiculados por meio da internet. Alguns benefcios que a modalidade e-learning propicia podem ser considerados. So eles: Acesso aos cursos ou treinamentos 24 horas por dia e 7 dias por semana, de qualquer local onde haja acesso internet; Facilidade para atualizao de contedos de cursos ou treinamentos; Personalizao de contedos de cursos, com atividades interativas e recursos multimdia; Flexibilidade de horrios, para que os alunos possam acessar os cursos quando lhes for mais conveniente; Definio do ritmo de treinamento pelo prprio usurio; Disponibilidade permanente dos contedos de curso ou treinamento; Custos menores quando comparados a custos de cursos e treinamentos convencionais; Reduo do tempo necessrio para o aprendizado; Utilizao dos navegadores cuja interface geralmente j familiar para os alunos, que, portanto, no
necessitam de treinamento; Possibilidade de treinar um grande nmero de pessoas ao mesmo tempo; Diversificao da oferta de cursos. De acordo com Tapscott, Ticoll e Lowy, 2001, o termo b-web um sistema distinto de fornecedores, distribuidores, provedores de servios comerciais, de infraestrutura e clientes que usam a internet para suas principais comunicaes e transaes de negcios. Sendo assim, as b-webs que um sistema distinto de fornecedores, distribuidores, provedores de servios comerciais, de infraestrutura e clientes que usam a internet para suas principais comunicaes e transaes de negcios - se originam de negcios, ou seja, businees web, e possuem lderes identificveis e oferecem desafios e oportunidades para todos os negcios. O capital digital, por sua vez, resulta da interao em rede de trs tipos de ativos do conhecimento: capital humano (o conhecimento das pessoas), capital cliente (pessoas que voc e pessoas que conhecem e valorizam voc) e capital estrutural (como o seu conhecimento est inserido nos seus processos e sistemas de negcios). Algumas caractersticas do sistema b-webs so: Utilizam a infraestrutura da internet para comunicaes e transaes comerciais; Oferecem uma nova proposta de valor exclusiva, que torna obsoleto o antigo modo de fazer as coisas; Possuem um mecanismo que permite estruturar o negcio como uma rede de empresas interligadas, no qual cada participante contribui para o funcionamento do negcio. Seus participantes cooperam e competem uns com os outros (coopetio); O foco central o cliente final; As regras e os padres so assumidos por todos os seus componentes; So intensas em conhecimento, e seus participantes trocam uma variedade de dados, informaes e conhecimentos. Outro sistema o b-webs alianas, que apresentam crescente retorno e efeitos de rede. Quando distribudos eficazmente, como na aliana que permitiu o desenvolvimento do Linux, os efeitos de rede ligam em sinergia todas as trs formas de capital digital: capital de relacionamento multidirecional, capital humano cruzado de b-web e conhecimento e processos interligados em rede do capital estrutural. Um dos fatores crticos a ser observado nas alianas a tecnologia de relaes sociais. Tapscott, Ticoll e Lowy destacam algumas consideraes nesse sentido sobre as b-webs alianas. So elas Os interesses pessoais dos participantes devem estar alinhados; O poder deve ser compartilhado entre os participantes para destacar a credibilidade da liderana; O mrito e o reconhecimento devem ser conferidos com base na qualidade das contribuies e no no currculo dos participantes; As interaes devem ser ativas, incentivando-se a inovao dinmica e contnua; As informaes devem ser compartilhadas o mais abertamente possvel; As regras e sua definio devem ser mantidas transparentes e democrticas; Os colaboradores devem pertencer imparcialidade da apropriao de valor; A arquitetura dos produtos da aliana deve ser desenhada de forma modular, facilitando o envio das contribuies dos participantes. Peter Drucker afirma que o impacto da revoluo da informao est apenas comeando. Mas a fora motriz desse impacto no a informtica, a inteligncia artificial, o efeito dos computadores sobre a tomada de decises ou sobre a elaborao de polticas ou de estratgias. algo que praticamente ningum previu, nem mesmo se falar h 10 ou 15 anos no existia: o comrcio eletrnico - o aparecimento explosivo da internet como um canal importante. Uma estratgia bastante comum de vendas pode ser reconhecida pelos sistemas de shoppings on-line virtuais, onde estes procuram ser similares a um shopping real, ou seja, eles agrupam em um nico local produto de vrias lojas. Esse tipo de comrcio eletrnico apresenta uma vantagem em relao ao shopping real, pois com a tecnologia do carrinho
de compras, o cliente pode fazer compras de vrios produtos, que so de vrias lojas, efetuando somente uma transao. As relaes entre empresas, chamadas de B2B, podem ser de forma manual ou por meio de complexos sistemas de informao para execuo e a distribuio, interligando centenas de fornecedores e fabricantes. Um dos principais recursos utilizados para auxiliar o gerenciamento das cadeias formado por computadores interligados em rede, onde h uma comunicao direta cliente fornecedor. Sistema esse denominado de Tecnologia EDI Electronic Data Interchange Intercmbio de dados eletrnicos. De acordo com a aplicao de Comrcio Eletrnico (CE) ou e-commerce para o mercado B2B, a venda direta de produtos ou servios para o consumidor ou cliente por meio de vitrines eletrnicas ou shoppings virtuais, geralmente no formato de catlogo eletrnico e/ou leiles. Denominando este tipo de operao e-commerce de Varejo Eletrnico. Os leiles so mecanismos de negociao que renem muitos compradores e vendedores. Existe uma modalidade de aplicao de comrcio eletrnico na qual um comprador, desejando adquirir um produto/servio, anuncia sua inteno de compra. Os vendedores, ento, fazem os lances, e vence aquele que oferecer a menor oferta.sendo este tipo de leilo denominado Leilo reverso. Dando seguimento sabemos que o termo m-business - Trata-se de negcios eletrnicos mveis, realizados por meio de dispositivos mveis, como telefones celulares digitais, smartphones, PDAs, palms, e pagers bidirecionais etc. e acesso internet por meio de rede sem fio (wireless) - o acrnimo do termo ingls Mobile Business. Com o advento da globalizao e o acirramento da competitividade, as presses exercidas sobre as organizaes por reduo de custos e aumento da produtividade impulsionaram o desenvolvimento de um novo modelo de sistemas, denominado ERP (Enterprise Resource Planning), ou seja, planejamento dos recursos empresariais. Os sistemas de ERP, quando bem empregados, permitem s empresas obter benefcios, so eles: Reduo de pessoal; Aumento da produtividade; Aumento das receitas e lucros; Reduo de custos; Entregas pontuais; Aprimoramento e padronizao de processos de negcios; Satisfao dos clientes e Flexibilidade e agilidade. A estratgia de marketing de relacionamento se apoia em quatro etapas, sendo uma delas a de personalizar. Nesta etapa, a empresa pode oferecer produtos especficos e personalizados aos clientes. O objetivo atender bem para manter sua fidelidade. Para isso, foram criados os sistemas CRM Customer Relationship Management, ou seja, gerenciamento do relacionamento com o cliente, baseando se em trs grupos: CRM Operacional; CRM Analtico e CRM Colaborativo. O acirramento da concorrncia global ocorrido nos ltimos anos forou as empresas a buscarem vantagens competitivas, tanto na cadeia de valor interna quanto na externa. Um dos recursos encontrados para essa finalidade o SCM Supply Chain Management (gerenciamento da cadeia de suprimentos), tendo como componentes: Planejamento; Colaborao; Promessa de pedidos; Otimizao de rede estratgica; Produo e planejamento de distribuio; Calendrio de produo; Planejamento e reduo de custos e gerncia de desempenho. Conforme citado por Chopra e Meindl, 2003, o e-business proporciona empresa ou cadeia de suprimento algumas vantagens relacionadas reduo de custos: Reduo do manuseio do produto com uma cadeia de suprimento mais curta; Adiantamento da diferenciao do produto de cada cliente; Reduo no custo e no tempo de entrega de
produtos; Reduo nos custos de instalao e processamento; Reduo dos custos de estoque por agregao; Melhoria na coordenao da cadeia de suprimento por meio do compartilhamento de informaes. A pesquisa de marketing uma das formas de obter informaes mais precisas sobre os clientes. Isso pode ser efetuado de muitas formas: por meio da obteno de dados de institutos de pesquisa na internet, de empresas de pesquisas especficas e setoriais, de informaes veiculadas na imprensa digital, utilizando-se formulrios on-line em um site ou por e-mail. O e-mail uma ferramenta barata e eficaz para atingir clientes atuais e potenciais. Porm, necessita de planejamento. Os e-mails, para os grupos que j so clientes da empresa, podem conter o nome deles, oferecer as linhas de produtos que os clientes costumam comprar e apresentar descontos especiais. A empresa tambm tem a possibilidade de enviar e-mails nas datas dos aniversrios dos clientes ou em datas festivas. Se a empresa pretende atuar em mercados internacionais, os e-mails devem estar escritos no idioma dos clientes. Falaremos agora sobre proteo. Sabemos que a maior parte dos ataques realizados no ambiente da informtica por programadores hbeis, com conhecimento profundo e especializado em descobrir como invadir sistemas, principalmente no ambiente da internet. Sendo os o profissional especializado em descobrir como invadir sistemas denominado Hacker. Considerando os conceitos sobre ataques segurana na internet, o Vrus considerado uma das maiores e mais perigosas ameaas segurana da internet. Vrus nada mais um programa malicioso desenvolvido para causar danos de vrios tipos em um computador, como afetar a integridade dos dados por meio da remoo ou da alterao parcial ou total de arquivos, prejudicar o desempenho de um computador ou de uma rede, etc. Ainda falando sobre os conceitos de ataques segurana na internet, os Worms ou vermes so programas que utilizam recursos do e tem a capacidade de se autorreplicar, e se o computador estiver interligado a uma rede, os worms podem ser replicados por toda rede. Apesar de no danificar arquivos, os worms utilizam os recursos do computador e, quando atingem um determinado nvel de replicao, podem comprometer o desempenho da mquina ou at mesmo paralis-la. Considerando os conceitos sobre ataques segurana na internet, o Spyware um programa que pode ser instalado no computador sem conhecimento das pessoas e tem o propsito de recolher dados sobre os usurios, seus hbitos e costumes na internet. Igualmente, sem a cincia e o consentimento dessas pessoas, essas informaes so repassadas a uma entidade externa na internet. So empregados ainda por pessoas malintencionadas com o intuito de roubar dados confidenciais dos usurios, como senhas bancrias ou nmeros de cartes de crdito. Troia (Trojans) so programas que se escondem em outros programas ou simulam as caractersticas de programas legtimos, quando, na verdade, esto causando danos em segundo plano ao computador utilizado. Podem se esconder em arquivos de vdeos, udio ou jogos baixados da internet ou em anexos de e-mails. Dando continuidade a Negao de Servio (DoS) um programa que pode ser instalado no computador e tem como objetivo tornar indisponveis para os usurios os recursos de um sistema. Geralmente, os alvos so servidores web, e o ataque se caracteriza pelo envio de um grande volume de dados a esses locais, o que restringe bastante o trfego na rede, ou seja, acontece uma sobrecarga dos servidores e a impossibilidade da transferncia de transformaes para outros usurios. J a Engenharia social o conjunto de tcnicas utilizado por pessoas para obter informaes importantes e sigilosas das organizaes ou sistemas, tirando proveito da ingenuidade dos outros para benefcio
prprio. So golpistas que fingem ter outra identidade por exemplo, profissionais da rea de TI da empresa para enganar outras pessoas e convenc-las a entregar informaes como senhas dos sistemas, dados sigilosos da empresa, senhas bancrias, nmeros de carto de crdito etc. Um grupo de hackers liderado por Richard Stallman mencionou que um hacker um solucionador de problemas que se preocupa em conhecer profundamente um sistema de segurana. Porm, existe outro tipo de hacker, denominado de cracker, sendo este caracterizado pelas suas intenes malficas ou criminosas. A palavra criptografia vem do grego krypts, e graphein, trata-se de um processo de transformao da informao para torn-la indecifrvel, exceto para quem tenha uma chave secreta autorizada e foi utilizada por muito tempo pelos militares para facilitar a comunicao entre eles. Atualmente, empregada em sistemas de informao, como os da internet, redes de telefonia celular, caixas eletrnicos em bancos, etc. Os protocolos so conjuntos de regras e procedimentos responsveis pela transferncia de informaes. Existem tambm protocolos de comunicao, que auxiliam na autenticao, na segurana e na privacidade do sistema de troca de informaes. Os dois principais so o SSL (Secure Sockets Layer) o protocolo que tem a funo de estabelecer conexes autenticadas e criptografadas entre computadores na internet e SET (Secure Electronic Transaction) o protocolo projetado para oferecer segurana nas transaes de pagamentos eletrnicos na internet. Uma das tecnologias inovadoras na rea de segurana a biometria. O custo para a implantao dessa tecnologia caiu muito nos ltimos anos, viabilizando sua utilizao nas empresas, sendo a biometria uma tecnologia que se vale de dispositivos especiais para identificar caractersticas fsicas das pessoas, como impresses digitais, traos da ris ou da face. Neste guia voc teve acesso a algumas informaes essenciais que fazem parte da proposta de construo do conhecimento neste mdulo Internacional. Com abordagens a respeito dos negcios eletrnicos suas aplicaes e atuaes. Lembramos que esse guia um complemento de seus estudos. No deixe de ler o livro, assistir as aulas, realizar os exerccios e pesquisar muito! Lembre-se que voc conta com uma equipe sempre pronta para orient-lo e ajud-lo durante seu processo de aprendizagem. Bons estudos e boa sorte! Prof Juliane Teixeira