Asignatura: Fundamentos de administracin Unidad: 2 1.

Introduccin al estudio de la administracin Evidencia Eleccin del tipo de empresa

Fundamentos de Administracin

Unidad 2

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

Aplicacin del proceso administrativo a la nueva empresa

Martha Patricia Olvera Ortiz

AL12541625

Facilitador No Chvez Hernandez

MI-ADM-1302-010

Martha Patricia Olvera Ortiz

Asignatura: Fundamentos de administracin Unidad: 2 1. Introduccin al estudio de la administracin Evidencia Eleccin del tipo de empresa

DATOS BSICOS DE LA NUEVA EMPRESA

En Recolectora R3 nos dedicamos a la compra de materiales de uso reciclable, creando con esto limpieza en nuestro medio ambiente, conciencia en la importancia de la separacin de materiales, limpieza de espacios y remuneracin econmica para nuestros clientes. La creacin de nuestra empresa es motivada por el inters de fomentar la cultura del reciclaje, tanto en empresas, como en escuelas y hogares. Buscamos mantener el equilibrio ecolgico de nuestro planeta, reduciendo la contaminacin y aprovechando el beneficio sustentable que proporcionan los desechos o mermas.

NOMBRE DE LA EMPRESA: COMERCIALIZADORA R3, SA. DE CV.

Misin Nuestro objetivo es poder contribuir a que nuestros clientes particulares o pblicos logren el xito y poder crear una excelente relacin de trabajo, conocindolos mejor para as poder servirles como se merecen. Garantizando en todo momento la confidencialidad y confianza que esos nos brinden.

Visin Nuestra visin es trabajar arduamente para alcanzar ser una empresa lder y persistente en el cumplimiento de nuestros objetivos de servicio, calidad y entrega para poder destacar en el mbito Nacional y en poco tiempo ser la primera en que piense nuestros clientes y competencia. Premisas Una de las premisas de la empresa es la de utilizar los recursos tecnolgicos necesarios para contar con una infraestructura nacional de muy alto nivel. Los sistemas de informacin con los que cuenta la empresa, estn enlazados la mayor parte del da, con los servicios principales que ofrecen las lneas que representamos, y poder ofrecer los mismos a nuestros clientes. Propsitos En esta empresa nos comprometemos a: Pagar al gobierno los impuestos justos que nos correspondan, porque estamos convencidos, de que es necesaria nuestra participacin en el desarrollo del pas. En esta empresa nos comprometemos a: Cuidar el medio ambiente porque somos responsables de lo que queramos, y queremos devolver a la comunidad un lugar mejor de cmo lo recibimos.

Objetivos (generales, tcticos y operacionales)

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Comprometernos con el medio ambiente atraves de un servicio de calidad donde las principales actividades son: destruir archivo muerto, cartn y toda clase de papel; con el fin de satisfacer las necesidades del cliente, garantizando la confiabilidad y la seguridad de que sus documentos sern destruidos correctamente y las mejores prcticas ambientales. Incrementar las ventas en un 20% en un periodo de 2 aos. Tener una tasa de crecimiento del 25% en 1 ao. Ampliar el mercado en un 28% a nivel nacional dentro de los prximos 2 aos. Introducir un programa de aseguramiento de actividades para la empresa, donde los Departamentos de definan sus actividades y los enlaces que existan entre ellos. Crear un sistema de comunicacin entre todas las reas bajo la norma Estrategias generales Para cumplir la Poltica de Calidad y alcanzar su Visin, el Equipo Directivo ha definido las siguientes estrategias: Optimizar costos y gastos Lograr calidad al mejor costo Consolidar mercados y clientes actuales Completar lneas de productos y servicios Desarrollar negocios estratgicos Polticas Poltica de Calidad Recolectora R3 establece su compromiso con la calidad de sus servicios mediante la siguiente poltica: Recolectora R3 es una empresa 100% mexicana dedicada a la recoleccin, destruccin, reciclaje y disposicin de Todo tipo de documentos y empaque; comprometida con:

1. 2. 3. 4. 5.

El cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes para lograr su satisfaccin. El cumplimiento de los requisitos legales, normativos y reglamentarios aplicables. El cuidado del medio ambiente. La mejora continua de nuestro sistema de administracin mediante el establecimiento y revisin de los objetivos. La optimizacin en el uso de los recursos. Poltica de Seguridad En Recolectora R3 nos comprometemos a garantizar que las condiciones de trabajo en la empresa, preserven la salud e integridad de todo el personal as como de las comunidades vecinas y protejan

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los activos de la compaa. La seguridad es responsabilidad de todo el personal, por lo que es condicin de empleo cumplir con los procedimientos y reglas aplicables, estamos comprometidos a lograr los objetivos establecidos, asegurando la mejora continua y cumpliendo la normatividad oficial que regula estos aspectos . Poltica de Proteccin Ambiental En Recolectora R3 estamos dispuestos al cumplimiento de los requisitos ambientales siempre buscando prevenir la contaminacin del medio ambiente reduciendo las emisiones desde la fuente y disminuyendo continuamente los riesgos ambientales que deriven de nuestras operaciones. Es condicin de empleo perseguir el ciclo de mejora continua en el desempeo de nuestras actividades y queda disponible la informacin para compartirla con interesados externos referente a las metas y objetivos establecidos en nuestro sistema de administracin ambiental. Reglas 1) Todos los trabajadores estn obligados a cumplir con la totalidad de lo establecido en el contrato de trabajo y lo que este reglamento dispone. 2) Los trabajadores debern atender y cumplir las rdenes que su jefe les imparta, adems de mantener un trato respetuoso hacia sus superiores y compaeros. 3) El trabajador deber usar el equipo de proteccin personal que se les proporcione, cuando la ejecucin de sus labores lo requiera. 4) El trabajador deber informar a su jefe inmediato acerca de cualquier anomala que observe, o de todo aquel elemento defectuoso que note en su trabajo. 5) Todo trabajador est obligado a colaborar en la investigacin de accidente que suceda dentro de las instalaciones o fuera de estas en el cumplimiento de las labores en la atencin al cliente 6) Todo trabajador que padezca de una enfermedad o se siente mal y esto afecta su capacidad de trabajo y por consecuencia su seguridad, deber informar a la brevedad a su jefe inmediato, para que proceda a tomar las medidas pertinentes. 7) Todo trabajador no comern dentro de las instalaciones y fuera cuando estn prestando servicio a los clientes. 8) Todo trabajador har buen uso de las instalaciones, equipos, mobiliario y transporte que se les han proporcionado y de su obligacin de mantenerlos en buen estado. 9) Todo trabajador deber cumplir con su horario de trabajo establecido de acuerdo a su actividad y puesto. 10) Todo trabajador deber guardar estricta discrecin sobre los asuntos de la empresa y de los clientes. 11) No debern extraer documentos, herramientas o cualquier artculo de la empres sin previa autorizacin de su jefe inmediato.

Programas para el control de la empresa

Resultados de auditoras a cada departamento (acciones correctivas y preventivas). Retroalimentacin del cliente (quejas externas y reclamaciones). Retroalimentacin del cliente (resultados de encuestas a clientes). Estado de las acciones correctivas (avisos de calidad). Desempeo de los procesos y conformidad del producto y servicio. Estado de las quejas internas y sugerencias de mejora (acciones preventivas).

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Estado de objetivos (proyectos estratgicos). Vigencia de la Poltica de Calidad. Vigencia de los Objetivos Estratgicos (Estrategias generales). Desempeo y habilidades del puesto

Valores Proteger al medio ambiente Integridad Confianza Confidencialidad Trascender con nuestro proyecto que ser implementado en nuestras operaciones que se denomina las 3Rs resa reutiliza- recicla, por una cultura de reciclaje y obtener mayores ahorros y beneficios para el cliente.

Nuestro compromiso social y con el medio ambiente

El reciclaje es una actividad de suma importancia para la conservacin de los recursos naturales, ya que al utilizar materia prima reciclada en lugar de materia virgen para la elaboracin de distintos productos, estamos ayudando a conservar agua, petrleo, rboles, energa, aire, subsuelos, etc. Contribuye a reducir los desechos en las ciudades y poblados. Reduce en un alto porcentaje el volumen de residuos enviados a los rellenos sanitarios. Ayuda a disminuir los costos por manejo y disposicin de basura. Puede proveer de un ingreso a los recolectores, distribuidores de papel de desperdicio. Genera nuevos empleos. Disminuye los costos de disposicin de desperdicios. Con las actividades de reciclaje que llevamos a cabo en Comercializadora R3, estamos colaborando para lograr estos beneficios para el medio ambiente.
Procedimiento principal: Funciones de segregacin Para el cumplimiento de este proceso, se cuenta con el personal capacitado, debidamente uniformado para realizar las funciones de segregacin y recoleccin de materiales, utilizando para ello el servicio de transporte propio con unidades rotuladas y el equipo de seguridad necesario para tranquilidad de nuestros clientes. Se destruye por completo cualquier tipo de material, en donde finalmente se convierten en materia prima recuperada para la industria en general soportada con un acta de finalizacin y un vdeo en C.D.

Logstica de Trabajo
Recolectamos el material en su bodega o almacn sin costo. El material es enviado directamente a nuestra planta

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Realizamos la DESTRUCCION DE ARCHIVO MUERTO sin costo Se entrega constancia y fotografa de la destruccin de archivo.

Tipo de Empresa:
Se tratara de una Sociedad Annima de Capital Variable que contara con un capital social mnimo de $4000.000.00 donde cada uno de los creadores del proyecto pondr la cifra de $1000,000.00 contando cada uno con el 25% de las acciones de la empresa.

ACTIVIDAD O GIRO: Industrial Servicios Todos los materiales que compramos son utilizados como materia prima para la produccin de papel reciclado.

MAGNITUD DE LA EMPRESA:
Capital inicial comercial: $ 4000,000.00 Pequea industria con personal aprox. 50 Empresa: Mecanizada Ventas: pequeos mercados locales Rgimen Jurdico: Sociedad Annima de Capital Variable

DESARROLLO DE LAS REAS FUNCIONALES

Ventas y Mercadotecnia Contabilidad y Finanzas R.H. Operaciones Logstica y Transporte

TIPO DE RECURSOS A UTILIZAR PARA SUS FUNCIONES

Tcnicas Humanas Financieros.

LINEA DE NEGOCIO
Contamos con la infraestructura y personal requerido para proporcionar a nuestros clientes los siguientes servicios: Recoleccin de materiales

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Destruccin de archivo muerto y archivos confidenciales Destruccin de impresos Destruccin de revistas Destruccin de libros Destruccin de papel Empaque

MAQUINARIA
a. b. c. d. e. f. Trituracin Compactacin Molienda Peletizado Equipo de computo Equipo de oficina

ORGANIGRAMA

DIRDECTOR ADMINISTRADOR

DEPARTAMENT DE ADMINISTRACION

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA Y TRANSPORTE

CONTABILI DAD Y FINANZAS

VENTAS Y MERCADOTECNI A

RECURSOS HUMANOS

SUPERVISOR OPERACIONES

ALMACEN

MANTENIMIENTO

TRANSPORTE

ENCARGADO DE CONTABILIDAD

ENCARGAD O DE FINANZAS

VENDEDORES

ENCARGADO DE MERCADOTECNIA

OPERADORES MAQUINAS

OPERADORES SELECCION

ENCARGADO DE ALMACEN

OPERADORES DE ALMACEN

AUXILIAR DE MANETENIMIENTO

CHOFERES

AUXILIAR

AUXILIAR

AUXILIAR

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ORGANIZACIN Y PERSONAL (Nmero de Empleados por puesto) Contabilidad y Finanzas (Gerente Contralor 1) Ventas y Administrativo Mercadotecnia (Gerente Mercadolog 1) Recursos Director Humanos (administrador de empresas 1) Operaciones (Gerente Ing. Industrial 1) Operaciones Jefe (Tcnico en Maquinas y Herramientas 1)

Contabilidad (contador 1) Finanzas (economista 1) Ventas (vendedores 4) Mercadotecnia (mercadolog 2) Jefe de RH (Psiclogo 1) Maquinaria (operadores 4) Auxiliares (ayudante general 7)

Auxiliar (1)

Auxiliar (1)

Auxiliar (1)

Almacn Jefe (Ing. Industrial 1) Mantenimiento (Ing. Mecnico 1) Transporte y logstica (Gerente Ing. Transporte y Logstica 1) Jefe (tcnico en trasporte y logstica 1)

Almacn (almacenistas 2) Auxiliar (ayudante general 4) Auxiliar (ayudante 4)

Choferes (4)

Estrategias de motivacin a emplear 1. 2. 3.

Se establecern programas de induccin constante a la filosofa de la empresa. Se seleccionara al personal de acuerdo a las capacidades para cada puesto.
Se mantendr una comunicacin constante con los empleados para que conozcan los avances, objetivos y desarrollo de la empresa.

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4.

Seleccione al personal de acuerdo a las capacidades para cada puesto Se establecer un sistema de incentivos que motiven al personal, por sus logros y cumplimientos de metas, por medio de bonos trimestrales equivalentes a un da al cumplimiento de mnimo 90%.

5. 6. 7.

Se motivara al personal a adecuar su rea de trabajo para que se sienta ms identificado y cordial con su entorno.
Se formaran equipos de trabajo para motivar al personal en dar su opinin y surja una sinergia Se dar capacitacin al personal de acuerdo a sus habilidades y caractersticas con el fin de promoverlos de acurdo a sus capacidades e intereses. Tipos de comunicacin Va Telfono y Fax E-mail Web en Internet A travs de nuestro personal de ventas y servicio a clientes

Descripcin del tipo de autoridad

1. DIRECCION.
Administrador: FUNCIN GENERAL: Es responsable de la planificacin, organizacin, direccin y control de las actividades de la empresa Comercializador R3; as como de la coordinacin y toma de decisiones sobre produccin, comercializacin y manejo del personal de la compaa. Establece relaciones con otras empresas, ya sea para venderles nuestros servicios o para formar una alianza que beneficie a la organizacin. PERFIL: Creativo y lder Disponibilidad de trabajo. Buenas relaciones humanas. Habilidades de negociacin. Responsabilidad y actitud positiva. Tener buena relaciones personales con los trabajadores en general. Tener buena iniciativa para los procesos de planeacin, organizacin, direccin y control. Ser Administrador, Ingeniero Industrial o Ambiental con amplio conocimiento en el rea administrativa, de compras, finanzas y produccin en rea medioambiental o de reciclaje. Con formacin en las cuatro reas bsicas: Administracin, mercadeo, produccin y finanzas. Haber trabajado en el sector medio ambiental y tener conocer la normatividad ambiental vigente en nuestro pas. Experiencia laboral mnimo de 4 aos en el desempeo de puestos funciones similares. ACTIVIDADES DEL ADMINISTRADOR:

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Preparar los presupuestos. Evaluar el avance de los proyectos. Coordinar, supervisar y dirigir las actividades de la empresa. Autoriza contrataciones o liquidaciones de contratos de trabajo. Decide metas presupuestarias. Es el encargado de liderar proyectos que beneficien a la compaa. Autoriza contrataciones o liquidaciones de contratos de trabajo. Ser responsable de las operaciones totales de la compaa. Dirigir los recursos humanos, materiales tecnolgicos y financieros que aseguren el cumplimiento de los

objetivos de rentabilidad, sustentabilidad y crecimiento sostenido del negocio a corto, mediano y largo plazo, para mantener a la empresa en una posicin de liderazgo en la industria.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA DEL ADMINISTRADOR:

Asegurar el cumplimiento de los requisitos ambientales siempre buscando prevenir la contaminacin del medio ambiente reduciendo las emisiones desde la fuente y disminuyendo continuamente los riesgos ambientales que deriven de nuestras operaciones. Perseguir el ciclo de mejora continua en el desempeo de nuestras actividades y queda disponible la informacin para compartirla con interesados externos referente a las metas y objetivos establecidos en nuestro sistema de administracin ambiental. Dar seguridad al personal para mantener su satisfaccin y tranquilidad en el trabajo y privacidad. Vigilar la salud e higiene Procurar el respeto y cumplimiento de la normatividad oficial vigente. Actuar profesionalmente para cada cliente o empleado, ser como sus fieles agentes o consejeros. Crea lealtad de los empleados hacia la empresa Mejora la imagen corporativa ante la sociedad. Evitar que los empleados caigan en malas influencias que puedan afectar al cliente o a la empresa misma, tambin, tienen que evitar favoritismos, tener ese tipo de comportamiento, hace que el cliente desconfe y que los empleados estn en descontento con su trabajo, por lo tanto la empresa no vendera y sera muy difcil producir la mercanca. Demostrar una conducta tica (ofrecer modelo de conducta y establecer tradicin de integridad)
Estilo de gerencia Gerencia por Objetivos. Por que define como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. Y al establecer un objetivo tomara la determinacin para lograrlo hasta alcanzar su propsito. La Tendencia Actual de la administracin que se pretende lograr es: La Administracin de Calidad. Donde las caractersticas sern: Enfoque intenso en el cliente (externo e interno) Preocupacin por el mejoramiento continuo

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Enfoque en los procesos Mejoramiento de la calidad en todo lo que se hace Mediciones precisas Empowerment a los empleados

Definicin de controles a utilizar Se usaran dos tipos de controles para garantizar la eficacia de la empresa. 1.- Control Concurrente.

Tiene lugar al ejecutarse los planes e incluye la direccin, vigilancia y sincronizacin de las actividades segn ocurran. El control concurrente es aquel que se lleva a cabo en todo el proceso, puede garantizar que el plan se lleve a cabo en el tiempo especificado y bajo las condiciones requeridas. El control sobre la marcha implica que se habrn de corregir las variaciones de los estndares tan pronto estos ocurran o dentro de un lapso muy breve.
2.- Control preliminar o preventivo.

Es aquel que tiene lugar antes de que inicien las operaciones, incluye la creacin de polticas, procedimientos y reglas diseadas para asegurar que las actividades planeadas sean ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos, es posible ejercer una influencia controladora limitando las actividades por adelantado. Denominados a veces como controles preliminares o pre-controles, garantizan el xito de la operacin, y antes de emprender la accin. Es el tipo de control ms deseable, ya que evita problemas anticipados, se le llama as porque ocurre antes de la actividad real. Este tipo de control est dirigido hacia el futuro.
Identificacin de las tcnicas de control a emplear Se establecern reuniones para la revisin del Sistema Administrativo anual, adems se realizaran revisiones cuatrimestrales con el equipo de Gerencias. Esta revisin comprender la siguiente informacin (datos y anlisis): Resultados de auditoras (acciones correctivas y preventivas). Retroalimentacin del cliente (quejas externas y reclamaciones). Retroalimentacin del cliente (resultados de encuestas a clientes). Estado de las acciones correctivas (avisos de calidad). Desempeo de los procesos y conformidad del servicio. Estado de las quejas internas y sugerencias de mejora (acciones preventivas). Estado de objetivos (proyectos estratgicos). Acciones de seguimiento de Revisiones del Sistema de Administracin.

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Cambios que podran afectar al Sistema de Administracin. Recomendaciones para la mejora. Vigencia de la Poltica de Calidad. Vigencia de los Objetivos Estratgicos (Estrategias generales). Se evaluara la necesidad de efectuar cambios en el Sistema de Administracin y se determina la necesidad de recursos y las acciones a tomar. la necesidad de efectuar cambios en el Sistema de Administracin y se determina la necesidad de recursos y las acciones a tomar. Los acuerdos se registran en una Minuta clasificando los siguientes aspectos: Mejoras relativas al Sistema de Administracin. Mejoras relativas a los Procesos. Mejoras relativas al Producto. El Representante de la Direccin verifica el cumplimiento de los acuerdos y acciones, informa al Equipo Directivo y la Direccin General y presenta avances en la prxima Revisin del Sistema de Administracin.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS: Elementos bsicos de la administracin. [Documento en Lnea]. Disponible:http://www.geoogle.com/organizacion/elementosbasicosdelaadministraciom/segunalgunosautores.ht m [ Consulta: 2003, Abril ] Castaeda, Luis (2001). Como destruir una empresa en 12 meses o antes. Mxico: Editorial Panorama. Chase, R. Aquilano, N. (2009). Administracin de Operaciones, Mxico: McGraw-Hill. Chiavenato, Idalberto (2006). Introduccin a la Teora General de la Administracin, Mxico: McGraw-Hill. Cunningham, W. (1991). Introduccin a la Administracin, Mxico: Grupo Editorial Iberoamrica. Gareth, R. J. George, J. (2006). Administracin Contempornea, Mxico: McGraw-Hill. Hellriegel, D. (2009). Administracin basada en competencias, Mxico: Cengage Learning. Hernndez y Rodrguez, S. (2006). Introduccin a la Administracin, Mxico: McGraw-Hill. Kast, Fremont E. (1988. Administracin en las organizaciones, Enfoque de sistemas y de contingencias. (4 ed.) Mxico: McGraw - Hill Interamericana de Mxico, S.A. Stoner, James A.F. (1996. Administracin (6 ed.) Mxico: Prentice - Hall Hispanoamericana, S.A.

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