Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia.

Desarrollar el proceso administrativo de una empresa

A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos ms importantes del Proceso Administrativo en las Organizaciones. En la unidad anterior estableciste el tipo y tamao de empresa que quieres implementar. Ahora, una vez ms, tendrs que ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu empresa. Para debers desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos. Determina la misin, visin, premisas, propsitos, objetivos (generales, tcticos y operacionales), estrategias, polticas (generales, tcticos y operacionales), reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal. Elabora el organigrama y determina el nmero de empleados por puesto. En cuanto a la etapa de direccin determina las estrategias de motivacin a emplear, tipos de comunicacin, descripcin del tipo de autoridad y estilo de gerencia. De la etapa de control define los controles a utilizar y las tcnicas de control a emplear.
Nombre de la empresa. Computadoras Win-2 Giro de la empresa Compra Ventas y reparaciones de computadoras

Misin

Ser un equipo comprometido con los clientes, que brinda buena atencin, servicio y sobre todo puntual con la entrega de sus equipos. Ser una empresa de lder nacional en venta y reparacin de computadoras, otorgando a nuestros clientes las ms recientes actualizaciones en software y hardware. Honestidad, Tecnologa de punta, servicio al cliente, los mejores productos, puntualidad. Hacer que el cliente nos vea como su principal opcion al Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas

Visin

Premisas Objetivos

Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa (general) Objetivos (tcticos). Operacionales momento que el requiera una computadora o alguna reparacin. Ofrecer servicio enfocado a las necesidades del cliente, teniendo los recursos y conocimientos necesarios para la satisfaccin del mismo. La empresa se dedica a la venta de tecnologa que siempre se esta actualizado por lo que se requiere continuamente estar otorgando cursos a los empleados, adems de contar con el personal calificado y la herramienta necesaria para ejecutar sus tareas. Utilizar la mercadotecnia para los anuncios, y la satisfaccin del cliente es la principal estrategia ya que un cliente contento es un cliente que recomienda. El personal debe ir con vestimenta formal (la empresa les proporcionara pantaln de vestir y camisa con el logo de la empresa) Ofrecer al cliente la informacin que requiere. Tener siempre un modulo de quejas y sugerencias. Tener buena atencin a los clientes. Reglas El personal debe ir con vestimenta formal y zapato cmodo. Lenguaje moderado, respeto y buen trato al cliente. Recordar que gracias al cliente tenemos trabajo. No comida dentro de la empresa. El horario deber ser respetado, con una tolerancia de 15 minutos a la hora de entrada, considerando que despus del tiempo permitido y llega el personal se tiene que pasar directo con su supervisor para realizar ajustes necesarios. Dos retardos cuenta como una falta injustificada. Al necesitar material para alguna reparacin tendr que firmar en almacn. Respetar a los compaeros.

Estrategias

Polticas (Generales) Tcticas

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Presupuesto: Debido a que es una empresa que se dedica a la compra venta de computadoras y reparacin de las mismas, las areas contables y financieras se responsabilizan de comprar lo necesario, en coordinacin del gerente de ventas que como responsable debe tener el conocimiento de que el cliente necesita, adems yo como gerente general mi responsabilidad seria comprar el local en una ubicacin geogrficamente de fcil acceso para la mayora de la ciudad, remodelarlo a la necesidad de la empresa, adems el gerente de recursos humanos seria responsable de contratar el personal adecuado para la empresa.
Organigrama

Gerente general (1) Gerente de compra venta (1) Gerente de personal (1) Gerente de sistemas reparacin (1) Agente de ventas (4)

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Personal de nominas (1) Responsable de caja (2) Personal de reparacin (2) Personal responsable de las actualizaciones (1) Personal de almacn (1) Atencin a clientes (quejas y sugerencias) (1) Direccin. Estrategias de motivacin. rea de ventas. Comisiones adicionales por cada venta adicional al sueldo. rea de servicios. Incentivos a fin de mes por puntualidad y asistencia, mejora que realicen a la empresa. General: reconocimiento y diplomas a los empleados mas destacados.

Descripcin del tipo de autoridad. Delegacin y toma de decisiones se les brinda a los gerentes, para que lleven el control necesario dentro del departamento, con el compromiso de reportar resultados al gerente general. Adems de agregar la supervisin de los gerentes al desempeo de los empleados para tomar acciones preventivas correctivas o ajuste de personal. Control. Dentro de la empresa se tendr como primordial el control preventivo que consiste en ensearle al empleado las polticas y reglas de la empresa, anexando un curso de trato al cliente con su respetiva actualizacin de sistemas y computadoras. Posteriormente se anexa el control de retroalimentacin para que el empleado no se salga de el objetivo puesto que el trabajar con producto humano obviamente se comenten errores y se tiene que dar la retroalimentacin. Extra que sirve como control: Evaluaciones de desempeo al personal. Constante evaluacin de clientes al personal.

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