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10040/16064
MANUAL DE PROGRAMAO
edio 04 para internet
Indstria de Telecomunicao Eletrnica Brasileira BR 101, km 210 rea Industrial So Jos (SC) Brasil - CEP: 88104-800 Fone: 0 XX 48 281 9500 Fax: 0 XX 48 281 9505 Suporte aos Tcnicos: 0 XX 48 2106 0006 suporte@intelbras.com.br Sugestes para este manual Depto. Documentao: 0 XX 48 281 9505 (fax) document@intelbras.com.br
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Caro Usurio
A Central 10040 foi desenvolvida para atender dez linhas e quarenta ramais e a Central 16064 para atender dezesseis linhas e sessenta e quatro ramais configurando assim suas capacidades mximas. Estas centrais tm um grande nmero de facilidades destinadas a vrios aplicativos comerciais e residenciais. Seu desenvolvimento deu-se para otimizar o uso com tecnologia CPA (controle por programa armazenado), podendo ser utilizadas tanto com aparelhos decdicos (pulso) como multifreqenciais (tom). Este Manual tem como objetivo orient-lo na programao e instalao de sua Central, que possui vrias facilidades que iro deixar seu dia-a-dia mais gil e prtico. Para que voc possa instalar e conhecer todas as programaes oferecidas por seu equipamento, voc dever ler atentamente este manual. Precisamos da sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao deste manual s suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestes e crticas sobre o manual do usurio. Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso objetivo.
Departamento de Documentao da Intelbras S/A document@intelbras.com.br Fax: 0 xx 48 281 9505
Verso deste manual: 0.4/03 Compatvel com a verso 8.1 da central (e possveis revises superiores)
Para Modelo 16064: Este produto encontra-se em processo de descontinuao de fabricao. Este produto no atende, na ntegra, os requisitos tcnicos aplicveis, mantendo as funcionalidades bsicas para seu uso.
NDICE
RESUMO DAS PROGRAMAES....................................................................... I 1. PROGRAMANDO O PABX..............................................................................1 1.1 COMANDO PARA ENTRAR EM PROGRAMAO GERAL..........................1 1.2 ALTERAO DA SENHA GERAL ................................................................2 1.3 CALENDRIO..............................................................................................2 1.4 PLANO DE NUMERAO ...........................................................................3 1.5 CATEGORIA PARA OS RAMAIS .................................................................4 1.5.1 Categoria para Ligao Externa...............................................................5 1.5.2 Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial .................................5 1.5.3 lCategoria para Ligao Externa pela Rota 0 ou Sub-Rota 0.....................8 1.5.4 Categoria de Acesso Atuao Externa ..................................................9 1.5.5 Categoria de Acesso ao Porteiro .............................................................9 1.5.6 Categoria de Acesso ao Correio de Voz.................................................10 1.5.7 Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados para Ramal.........................................................................................11 1.5.8 Categoria de Acesso Intercalao.......................................................12 1.6 LINHAS .....................................................................................................13 1.6.1 Configurao das Linhas .......................................................................13 1.6.2 Atendedor da Linha ...............................................................................14 1.6.3 Atendedor de Noturno ...........................................................................15 1.6.4 Atendedor de Transbordo......................................................................15 1.6.5 Tempo para Transbordo ........................................................................16 1.6.6 Transbordo para Perodo Noturno..........................................................16 1.6.7 Bloqueio de Ligaes a Cobrar..............................................................17 1.6.8 Anlise de Cifras/Nmero de Dgitos Locais...........................................18 1.6.9 Tabela de Prefixos ................................................................................18 1.6.10 Anlise da Tabela de Prefixos..............................................................20 1.6.11 Temporizar Tom de Disco....................................................................20 1.6.11.1 Atende a ligao aps o TTD..........................................................21 1.6.11.2 Derruba a ligao aps o TTD ........................................................21 1.6.12 Reconhecimento de Chamada Recebida .............................................21 PROGRAMAES DIVERSAS ......................................................................... 22 1.7 AGENDA COLETIVA .................................................................................22 1.8 AGENDA INDIVIDUAL ...............................................................................22 1.8.1 Acesso Conforme a Categoria do Ramal................................................23 1.8.2 Uso Restrito ..........................................................................................23 1.8.3 Para Cancelar as Agendas Individuais...................................................24 1.9 CHEFE-SECRETRIA ...............................................................................24 1.10 GRUPO DE RAMAIS................................................................................25 1.10.1 Como Programar um Grupo.................................................................26 1.11 TEMPORIZAES ..................................................................................27 1.11.1 Tempo de Gerao de Flash ...............................................................27 1.11.2 Nmero de Toques do Despertador .....................................................27 1.11.3 Nmero de Toques para Rechamada...................................................27 1.11.4 Tempo de Atuao Externa 1...............................................................27
1.11.5 Tempo de Atuao Externa 2...............................................................28 1.11.6 Nmero de Tentativas para a Rechamada Externa...............................28 1.11.7 Tempo entre as Tentativas de Rechamada a N Externo ......................28 1.11.8 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 1..................................28 1.11.9 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 2..................................28 1.11.10 Tempo para Incio de Bilhetagem .......................................................29 1.12 CANCELAMENTOS .................................................................................29 1.12.1 Senha do Ramal .................................................................................29 1.12.2 Siga-me ..............................................................................................29 1.12.3 No Perturbe.......................................................................................29 1.12.4 Cadeado .............................................................................................29 1.12.5 Senha, Siga-me, No Perturbe e Cadeado...........................................30 1.12.6 Ramal TI .............................................................................................30 1.12.7 Hotline sem Retardo............................................................................30 1.12.8 Senha de Ramal para o Correio de Voz ...............................................30 1.13 CONFERNCIA.......................................................................................30 1.14 RETORNO DE CHAMADAS TRANSFERIDAS..........................................31 1.15 ACESSO S FACILIDADES CPA E TRANSFERNCIA PARA OUTRO PABX .31 1.16 PROGRAMAO DOS FERIADOS..........................................................31 1.16.1 Programao de horrio para o sbado ...............................................32 1.17 NOTURNO AUTOMTICO .......................................................................32 1.18 CLASSIFICAO DE CHAMADA RECEBIDA ..........................................33 1.19 TOM PARA TRANSFERNCIA A RAMAL DESOCUPADO .......................34 1.20 TOM PARA RAMAL ATENDEDOR OCUPADO.........................................34 1.21 CDIGO PARTICULAR PARA RAMAL.....................................................35 1.21.1 Transferncia utilizando Cdigo Particular............................................35 1.22 SINALIZAO PARA CHAMADAS RECEBIDAS E NO ATENDIDAS ......35 1.23 NMERO DE DGITOS PARA SENHA DE RAMAL...................................36 1.24 RAMAL FAX ............................................................................................36 1.25 IDENTIFICADOR DE FAX ........................................................................37 1.26 CDIGO DE REA ..................................................................................37 ACESSRIOS................................................................................................... 38 1.27 PORTEIROS ELETRNICOS ..................................................................38 1.27.1 Posio Fsica para Porteiro Eletrnico PI 100 .....................................38 1.27.2 Posio Fsica para Porteiros que utilizam Interfaces IP 600 / IP 600 Plus.....39 1.27.3 Desprograma Posio Fsica dos Porteiros ..........................................39 1.27.4 Ramais Atendedores de Porteiro .........................................................39 1.27.5 Nmero Externo para Atendedor de Porteiro ........................................40 1.27.6 Ativa Atendedor de Porteiro .................................................................41 1.28 BILHETAGEM..........................................................................................42 1.28.1 Bilhetagem de Chamadas Recebidas...................................................43 1.28.2 Bilhetagem de Chamadas Originadas ..................................................44 1.28.2.1 Bloqueio de Buffer Cheio................................................................44 1.28.3 Habilitao da Impressora ...................................................................44 1.28.4 Apagando Todos os Bilhetes e Retornando Programao de Fbrica 45 1.28.5 Atendimento com Inverso de Polaridade ............................................45 1.29 ATENDIMENTO AUTOMTICO ...............................................................46
1.29.1 PABX Sem Placa de Atendimento Digital .............................................47 1.29.2 PABX Com Placa de Atendimento Digital .............................................47 1.1.1.1 Com Placa DISA T (sinalizao tom) ................................................47 1.29.2.2 Com Placa DISA P/T (sinalizao pulso e tom) ...............................48 1.29.2.3 Controles para o Atendimento Automtico.......................................48 1.30 IDENTIFICADOR DE CHAMADAS ...........................................................51 1.31 CHAMADA DE EMERGNCIA .................................................................51 1.31.1 Para Acionar a Emergncia por um Dispositivo Externo........................51 1.31.2 Para Acionar a Emergncia por um Ramal ...........................................52 1.32 PROGRAMAO REMOTA VIA TELEFONE MF......................................53 1.33 ATUAO EXTERNA AUTOMTICA PROGRAMVEL............................54 1.34 SISTEMA DE PROGRAMAO E TARIFAO REMOTA (SPRINT) - VIA MICROCOMPUTADOR ...................................................................................56 COMANDOS DE RESET ................................................................................... 57 2. INSTALANDO O PABX .................................................................................61 ESPECIFICAO TCNICA ............................................................................. 61 2.1 ORIENTAO PARA INSTALAO ..........................................................64 2.1.1 Escolha do Local ...................................................................................64 2.1.2 Fixao do PABX ..................................................................................65 2.1.3 Instalao dos Ramais ..........................................................................65 2.1.4 Diagrama Para Instalao .....................................................................68 2.1.5 Instalao das Linhas............................................................................71 2.1.6 Instalao AC........................................................................................73 2.1.7 Aterramento ..........................................................................................75 2.1.8 Protees dos Ramais e Linhas.............................................................76 2.1.9 Seleo da Msica................................................................................77 2.1.10 Bilhetagem ..........................................................................................78 2.1.11 Programao via Computador .............................................................79 2.2 INSTALAO DOS ACESSRIOS ............................................................80 2.2.1 Mesa Operadora OP 1610 Plus .............................................................80 2.2.2 Terminais inteligentes TI 630 / TI 630i e TI 530 ......................................81 2.2.3 Interface para Porteiro Eletrnico...........................................................82 2.2.4 Porteiro Eletrnico PI 100......................................................................83 2.2.5 Interface para Telecomando Automtico ITA 700 (Atuao Externa).......84 2.2.5.1 Dispositivo para Chamada de Emergncia........................................84 2.2.6 Atendimento Automtico (Recepcionista Digital).....................................85 2.2.7 Tarifao...............................................................................................87 2.2.7.1 Bilhetagem/Tarifao com Inverso de Polaridade ............................87 2.2.8 Sistema de Programao e Tarifao Remota - (SPRINT/MODEN) - Via Microcomputador ...........................................................................................87 2.2.9 Busca-Pessoa.......................................................................................88 2.2.10 Identificador de Assinante (IDA)...........................................................89 2.2.11 Correio de Voz VM 3000......................................................................91 INSTRUES PARA MENSAGENS PERSONALIZADAS .................................... 93 GLOSSRIO ..................................................................................................... 97 NDICE REMISSIVO ........................................................................................ 101
22/23
2 18
Atendedor da linha 4 + linha + 1+ ramal 4991200 - ramal 200 14 Programa ramal Programa grupo 4 + linha + 1 + 3 + grupo Atendedor de Transbordo Programa ramal 4+ linha + 2 + ramal Programa grupo 4 + linha + 2 + 3 + grupo 4992201 - ramal 201 15 sem atendedor 4 + linha + 2 Atendedor Noturno Programa ramal 4 + linha + 3 + ramal 4993201 - ramal 201 15 Programa grupo 4 + linha + 3 + 3 + grupo Atendimento Automtico Liberado no derruba ligao 4 + linha + 811 499810 - sem Liberado derruba ligao 4 + linha + 812 atendimento 46 Desativado 4 + linha + 810 Atendimento com Inverso de 45 Polaridade Ativa 4 + linha + 700 polaridade Desativa 4 + linha + 7 + tempo incio bilhetagem Agenda Coletiva: 20 a 99. Rota: 0 a 7. Grupo: 1 a 8. Agenda individual: 0 a 9. Posio: 10 a 19. Tempo p/ incio bilhetagem: 05 a 45 s. N de Dgitos locais (7, 8 ou 9). Linha: 10040 (01 a 10) e 16064 (01 a 16).
ii
iii
29
379 + categoria + ramal 357 + categoria + ramal 367 + categoria + ramal 377 + categoria + ramal 350 + categoria + ramal 360 + categoria + ramal 370 + categoria + ramal 358 + categoria + ramal 368 + categoria + ramal 378 + categoria + ramal 379 + categoria + ramal 351 + categoria + ramal 361 + categoria + ramal 371 + categoria + ramal
sem acesso agenda coletiva e proteo de dados para diurno e noturno sem acesso atuao 1 e 2 para diurno e noturno sem acesso intercalao para diurno e noturno sem acesso ao porteiro 1 e 2 para diurno e noturno nenhum ramal programado para correio de voz categoria 2 para diurno e noturno
10
12
10 5
3520 + ramal 3620 + ramal 3720 + ramal 352 + rota + ramal 362 + rota + ramal 372 + rota + ramal 3528 + ramal 3628 + ramal 3728 + ramal Senha geral: 123.
iv
13
353 + categoria + ramal 363 + categoria + ramal 373 + categoria + ramal 354 + categoria + ramal 364 + categoria + ramal 374 + categoria + ramal 355 + categoria + ramal 365 + categoria + ramal 375 + categoria + ramal 356 + categoria + ramal 366 + categoria + ramal 376 + categoria + ramal
sem acesso a rede pblica pela rota especial e BuscaPessoa para diurno e noturno
5211 + ramal 5212 + rota + n telefnico 521 5231 + ramal 5232 + rota + n telefnico 523 5223 + ramal 5221+ ramal 5222 + rota + n telefnico 522 Cdigo: 00 a 99.
523 - nenhum dispositivo interno ou externo programado 522 - nenhuma chamada de emergncia programada
51
11631 11630 11641 11640 11611 11610 11621 11620 11661 11660 11651 11650 Mensagens e Menu desativados e Tempo para DISA diurno e noturno ativados.
48
11670 11681 11671 11691 11690 11601 11600 281 280 Grupo: 1 a 8. Posio 1 a 4. 280 - desativada Toques: 3 a 7. 31
vi
25
499860 - identificador de chamadas desativado 499850 - identificador de fax desativado servio noturno automtico desativado
51
37
32
36
vii
37 1
36
72100 - desativado
56
todos os prefixos liberados 55 + categoria de acordo com a categoria 18 5 + categoria + prefixo (local, regional, DDD, DDI) Tempo: (06 - 30 segundos a 90 - 450 segundos). Posio fsica: 10040 (00 a 39) e 16064 (00 a 63).
viii
Captulo
Programando o PABX
A programao geral do PABX est descrita neste captulo e s poder ser realizada no ramal programador aps o comando de entrada em programao geral. Nota: Para seu maior conforto disponibilizamos na Internet tabelas de auxlio para a programao geral do PABX, onde voc poder deixar registradas as suas . http://www.intelbras.com.br
Programando o PABX 1
1. PROGRAMANDO O PABX
1.1 COMANDO PARA ENTRAR EM PROGRAMAO GERAL
No ramal principal (programador):
n n
tecle 1 2 + 1 2 3 (123 a senha programada de fbrica); uma vez em programao fique atento para teclar os cdigos corretamente, caso contrrio o PABX no aceitar a programao; poder ser feita uma nova programao, enquanto o ramal estiver recebendo qualquer um dos tons ou mensagem (caso tenha placa de atendimento automtico): Sinalizao de pronto para programar: tom contnuo com intervalos rpidos similar ao tom de linha interna, neste caso no haver mensagem; de programao correta: seqncia de bips lentos similar ao tom que voc recebe quando aguarda uma chamada ou a mensagem "programao aceita"; Sinalizao de programao incorreta: seqncia de bips rpidos ou a mensagem "programao incorreta"; para sair do estado de programao geral, voc deve colocar o fone do ramal principal no gancho.
Observao: toda programao descrita no decorrer deste manual traz o comando correspondente e em seguida a orientao para aguardar tom de programao correta ou mensagem "programao aceita". Caso queira abreviar o tempo para receber o Tom Programao Correta ou mensagem "programao aceita" poder teclar [. Importante: - ramal programador est na posio fsica 00 e sai programado de fbrica como ramal 200. A numerao do ramal programador poder ser alterada, mas a posio fsica dever ser 00, obrigatoriamente.
2 Captulo I
Importante: - quando a senha geral de fbrica modificada o PABX libera automaticamente o Exemplo: voc deseja alterar a senha geral para 222, tecle 32 + 123 + 222. Prog. de fbrica: senha geral 123.
1.3 CALENDRIO
O PABX dispe de um calendrio onde deve-se registrar data e horrio completos, pois, algumas facilidades para serem executadas necessitam desta informao atualizada no equipamento, como despertador e bilhetagem. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar data
correta.
O dia da semana deve ser programado com apenas 1 (um) algarismo, obedecendo a seguinte numerao: 1 domingo - 2 segunda - 3 tera - 4 quarta - 5 quinta - 6 sexta - 7 sbado. Exemplo: para o dia 4 de junho de 1999, sexta-feira, tecle 1 + 040699 + 6. Como programar horrio
Exemplo: para sete horas e quinze minutos, tecle 14 + 071500. Importante: data (dia, ms e ano) e horrio (hora, minuto e segundo) devem ser programados com 2 (dois) algarismos. Prog. de fbrica: calendrio - dia 03.02.98 - 15:00 horas - tera-feira.
Programando o PABX 3
Correio de voz
4 Captulo I
Exemplo 2: na programao de sua central o ramal 201 ocupa a posio fsica 01 e o ramal 222 ocupa a posio fsica 22, entretanto, voc deseja que o ramal 222 passe a ocupar a posio fsica 01 e que o ramal 201 passe para a posio fsica 22, para isto, execute os seguintes passos: 1 passo: libere a numerao de ramal 222 da posio fsica que ele ocupa (22) para que possa design-lo a outra posio, tecle 51 + 22 + um nmero inexistente; 2 passo: tecle 51 + 01 + 222, programando a posio fsica 01 para a numerao de ramal 222; 3 passo: tecle 51 + 22 + 201, programando a posio fsica 22 para a numerao de ramal 201. Aps a execuo destas programaes o ramal 201 estar na posio fsica 22 e o ramal 222 estar na posio fsica 01. : Numerao dos ramais: Posio Fsica: PABX 10040 de 200 a 239; PABX 16064 de 200 a 263. PABX 10040 (00 a 39); PABX 16064 (00 a 63).
Programando o PABX 5
1 ramal faz ligaes internas, externas locais, regionais, DDD, DDI e pode 2 ramal faz ligaes internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber 3 ramal faz ligaes internas, externas locais e regionais, podendo receber 4 5 6 7 ramal faz ligaes internas, externas locais e pode receber ligaes externas; ramal faz ligaes internas, podendo receber ligaes externas; ramal s faz ligaes internas; ramal no faz ligaes internas, mas pode receber ligaes externas.
Exemplo: seu ramal o 212 e suas atividades exigem contatos telefnicos internacionais durante as 24 horas do dia. Tecle 371 + 1 + 212 para categorizar seu ramal para realizar ligaes DDI no modo diurno e noturno. : ramais com categoria 2 para diurno e noturno.
6 Captulo I
0 1 2 3
ramal no tem acesso s rotas 1 e 2; ramal tem acesso rota 1; ramal tem acesso rota 2; ramal tem acesso s rotas 1 e 2.
Exemplo: voc deseja que o ramal 231 tenha acesso rota 1, nos perodos diurno e noturno, tecle 373 + 1 + 231. Como programar acesso s rotas 3 e 4 Para o perodo diurno
correta.
0 1 2 3
ramal no tem acesso s rotas 3 e 4; ramal tem acesso rota 3; ramal tem acesso rota 4; ramal tem acesso s rotas 3 e 4.
Exemplo: voc deseja que o ramal 245 tenha acesso rota 4 no perodo noturno, tecle 364 + 2 + 245. Como programar acesso s rotas 5 e 6 Para o perodo diurno
correta.
Programando o PABX 7
0 1 2 3
ramal no tem acesso s rotas 5 e 6; ramal tem acesso rota 5; ramal tem acesso rota 6; ramal tem acesso s rotas 5 e 6.
Exemplo: voc deseja que o ramal 28 tenha acesso s rotas 5 e 6 no perodo diurno, tecle 355 + 0 + 268. Como programar acesso s rotas 7 e Busca-Pessoa Para o perodo diurno
correta.
0 1 2 3
ramal no tem acesso rota 7 nem ao Busca-Pessoa; ramal tem acesso rota 7; ramal tem acesso ao Busca-Pessoa; ramal tem acesso rota 7 e Busca-Pessoa.
Exemplo: voc deseja que o ramal 291 tenha acesso ao servio de Busca-Pessoa 356 + 2 + 291. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso s rotas especiais e Busca-Pessoa.
8 Captulo I
+ 3 5 2 8 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 3 6 2 8 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Para os perodos diurno e noturno
Programando o PABX 9
Importante: cada ramal s poder ter uma rota especial programada como sub-rota 0; para que o ramal tenha acesso s rotas especiais dever ter categoria de acesso liberado (veja o item 1.5.2. neste manual) ; para a utilizao da rota 0 ou rota especial, estas devem ter sido programadas (veja o item 1.6.1 neste manual). Prog. de fbrica: acesso para rota 0 para os perodos diurno e noturno.
0 1 2 3
ramal no tem acesso atuao externa; ramal tem acesso atuao externa 1; ramal tem acesso atuao externa 2; ramal tem acesso atuao externa 1 e 2.
Exemplo: voc quer programar o ramal 232 para que tenha acesso atuao externa 1 durante as 24 horas do dia, tecle 377 + 1 + 232. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso atuao externa 1 e 2 para os perodos diurno e noturno.
10 Captulo I
0 1 2 3
ramal no tem acesso ao porteiro 1 e 2; ramal tem acesso ao porteiro 1; ramal tem a cesso ao porteiro 2; ramal tem acesso aos porteiros 1 e 2.
Exemplo: voc quer programar o acesso do ramal 251 ao porteiro 1 somente para 368 + 1 + 251. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso aos porteiros 1 e 2 para os perodos diurno e noturno.
CATEGORIA:
4 no permite que o ramal programe desvio para correio de voz; 5 permite que o ramal programe desvio para correio de voz. Exemplo: voc quer que as ligaes que no forem atendidas pelo ramal 233 sejam desviadas para o correio de voz, possibilitando que a pessoa que ligou deixe sua mensagem, tecle 379 + 5 + 233. Prog. de fbrica: nenhum ramal pode programar desvio para correio de voz.
Programando o PABX 11
1.5.7 Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados para Ramal
Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso restrito: O ramal categorizado para usar a Agenda Coletiva de Uso Restrito ter acesso externo independente da categoria para ligao externa que ele possua (local, regional, DDD ou DDI). Por exemplo, seu ramal poder ter categoria somente para ligaes locais e estar categorizado para acessar um nmero interurbano via agenda coletiva de uso restrito. Proteo de Dados para Ramal: Nesta facilidade voc poder programar alguns ramais que necessitem de proteo de dados. Existem certos ramais que enquanto operam no podem receber interferncias, geralmente, so ramais que possuem algum tipo de transmissor de dados, como fax, modem, etc. As categorias abaixo relacionadas dizem respeito Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados para o ramal, que sero programadas com um nico comando. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para os perodos diurno e noturno
correta.
0 ramal no tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e no tem proteo de dados; 1 ramal no tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e tem proteo de dados; 2 ramal tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e no tem proteo de dados; 3 ramal tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e tem proteo de dados. Exemplo: o ramal 213 precisa ter acesso agenda coletiva de uso restrito e no pode receber interferncia por ter uma placa de fax modem instalada, tecle 379 + 3 + 213. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso Agenda de Uso restrito e no tm proteo de dados para diurno e noturno.
12 Captulo I
0 1 2 3
ramal no intercala e pode ser intercalado; ramal intercala e pode ser intercalado; ramal no intercala e no pode ser intercalado; ramal intercala e no pode ser intercalado.
Exemplo: voc deseja que o ramal 222 possa intercalar mas no seja intercalado 350 + 3 + 222. Prog. de fbrica: ramais no intercalam e podem ser intercalados para os perodos diurno e noturno.
Programando o PABX 13
1.6 LINHAS
1.6.1 Configurao das Linhas
Esta programao visa caracterizao da linha do seu PABX, definindo:
v v v v
tipo de sinalizao (decdica ou multifreqencial); tipo de ligao (pode originar ou receber chamadas); tipo de rota (0 ou 1 a 7); bloqueada (no efetua nem recebe chamadas).
Linha: PABX 10040 - 01 a 10; PABX 16064 - 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para originar ligaes no modo decdico
14 Captulo I
Importante: aps bloquear a linha, para reabilit-la preciso fazer novamente a programao definindo o tipo de linha que est sendo habilitada. No caso de a linha aceitar discagem decdica e multifreqencial, o tronco (juntor) deve ser programado
as linhas programadas como rota especial (1 a 7) e rota 0 sero acessadas somente pelos ramais programados para ter acesso a estas rotas (veja os itens 1.5.2 e 1.5.3 neste manual).
Exemplo: voc deseja programar a linha 01 como rota 0 para receber e originar ligaes no modo decdico, tecle 31 + 01 + 0 + 4. Prog. de fbrica: linhas no modo de sinalizao multifreqencial para receber e originar ligaes, como rota 0.
Programando o PABX 15
+ 4 + LINHA + 3 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 4 + LINHA + 3 + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de
Exemplo: se voc deseja programar o ramal 229 para atender as chamadas recebidas pela linha 01 durante a operao em modo noturno, tecle 4 + 01 + 3 + 229. Prog. de fbrica: ramal 201 programado como atendedor de noturno.
+ 4 + LINHA + 2 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 4 + LINHA + 2 + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de
16 Captulo I
Programando o PABX 17
Desativa
+ 4 + LINHA + 8 2 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 4 + LINHA + 8 3 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Exemplo: voc deseja que todas as linhas do PABX estejam bloqueadas para o atendimento de ligaes a cobrar durante o perodo em que estiverem operando no modo de atendimento noturno, tecle 4 + 99 + 831. Prog. de fbrica: recebimento de ligaes a cobrar liberado para os perodos diurno e noturno.
18 Captulo I
Programando o PABX 19
CATEGORIA:
6 libera os prefixos para ramal com categoria local, regional, DDD e DDI; 7 libera os prefixos para ramal com categoria regional, DDD e DDI, bloqueando para categoria local; 8 libera os prefixos para ramal com categoria DDD e DDI, bloqueando para categoria local e regional; 9 libera os prefixos para ramal com categoria DDI, bloqueando para categoria local, regional e DDD; 0 bloqueia os prefixos para todos os ramais independente da categoria. Prefixos: pode-se programar prefixos com 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 dgitos. Permite-se a programao mxima de: 23 prefixos com 3 dgitos; 11 prefixos com 4 dgitos; 07 prefixos com 5 dgitos; 05 prefixos com 6 dgitos. Exemplo 1: para programar a liberao de todos os prefixos para DDD, tecle 55 + 8. Neste caso todos os prefixos sero bloqueados para os ramais com acesso local, regional e liberados para ramais com acesso DDD e DDI. Exemplo 2: para o bloqueio total do prefixo 0900, tecle 5 + 0 + 0900. Exemplo 3: voc deseja que os ramais com categoria local tenham acesso permitido somente aos prefixos locais 33 e 34, e que os outros ramais tenham acesso conforme definido na programao Categoria para Ligao Externa. Para isso voc dever executar as seguintes programaes: : tecle 55 + 7 e ser bloqueado o acesso de ramais com categoria local, liberando o acesso para ramais com categoria regional, DDD e DDI a todos os prefixos. Com esta programao, os prefixos DDD e DDI estaro disponveis tambm para ramais com categoria regional. Portanto, voc dever liberar prefixos DDD somente para ramais com categoria DDD teclando 5 + 8 + 0, e liberar prefixos DDI somente para ramais com categoria DDI teclando 5 + 9 + 00; 2 passo: para finalizar, tecle 5 + 6 + 33 (para liberar o prefixo 33) e 5 + 6 + 34 (para liberar o prefixo 34). Com isso, somente os prefixos 33 e 34 estaro liberados para os ramais com categoria local. Exemplo 4: voc deseja bloquear o acesso ao prefixo 048, para isso dever executar a seguinte programao: 5 + 0 + 048. Quando o usurio teclar 0 + CDIGO DA PRESTADORA + 48 a ligao ser bloqueada pelo PABX. Importante: para que o PABX faa a anlise desta tabela, voc dever verificar a programao Liberao ou Anlise de Prefixo; o cdigo da prestadora no ser analisado na tabela de prefixos.
: todos os prefixos liberados de acordo com a categoria (local, regional, DDD e DDI).
20 Captulo I
+ 4 + LINHA + 8 4 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 4 + LINHA + 8 4 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Exemplo: para que o PABX no analise a tabela de prefixos, tecle 4 + 99 + 840. Prog. de fbrica: analisa a tabela de prefixos.
Programando o PABX 21
+ 1 1 1, aguarde 7 segundos +
+ N DO RAMAL.
+ 4 + LINHA + 8 0 +
programao correta.
22 Captulo I
PROGRAMAES DIVERSAS
1.7 AGENDA COLETIVA
Esta programao permite a criao de uma agenda coletiva para ser usada pelos ramais. Nesta agenda podero ser memorizados at 80 nmeros telefnicos cada um. A agenda coletiva poder ser de uso geral ou de uso restrito, ou se voc desejar a mesma agenda poder conter nmeros de uso geral e outros de uso restrito. - nmeros de uso geral: disponvel para todos os ramais do PABX, desde que tenham categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI) que permita completar a chamada. - nmero de uso restrito: disponvel somente para os ramais que tenham categoria de acesso agenda de uso restrito. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Agenda coletiva de uso geral
mensagem de programao correta.
Programando o PABX 23
Exemplo: voc deseja programar o ramal 221 para que tenha acesso agenda individual de uso restrito. Este ramal receber a segunda agenda das 10 700 + 1 + 221. A partir desta programao, o ramal 221 poder acessar os nmeros telefnicos programados pelo ramal principal para agenda individual de uso restrito. Como programar Nmeros telefnicos para agenda individual de uso restrito
ROTA - 0 a 7
Exemplo: voc deseja programar na posio 19 da segunda agenda individual de uso restrito o nmero (48) 2345678 e definir que a ligao ser feita pela rota 0, tecle 76 + 1 + 19 + 0 + 0 xx 48 2345678. Como cancelar nmeros telefnicos gravados na agenda de uso restrito
tom ou mensagem de programao correta.
24 Captulo I
1.9 CHEFE-SECRETRIA
A programao Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. possvel a formao de 1 a 8 grupos Chefe-Secretria entre os 4 tipos disponveis, sendo que cada grupo poder ter no Podero ser formados at 8 grupos dos seguintes tipos: - um chefe e uma secretria; - um chefe e duas secretrias; - dois chefes e uma secretria; - dois chefes e duas secretrias. A posio do ramal no grupo poder ser: 1 para chefe 1; 2 para chefe 2; 3 para secretria 1; 4 para secretria 2. Nesta programao voc define o nmero do grupo que est formando e a posio de cada ramal no grupo. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Programando o PABX 25
Importante: todo grupo Chefe-Secretria dever ter chefe 1 e secretria 1, no sendo possvel formar um grupo apenas com um chefe e uma secretria usando os cdigos que indicam chefe 2 e secretria 2; cada ramal s poder pertencer a um grupo de Chefe-Secretria. : nenhum grupo programado.
1. Distribuidor
Neste tipo de grupo o PABX memoriza o ramal do grupo para o qual uma chamada foi encaminhada e, na prxima chamada recebida, encaminha para o ramal livre seguinte obedecendo a ordem em que foram programados. Caso o ramal no atenda dentro do nmero de toques programado, por estar ausente ou ocupado, a chamada desviada para o ramal seguinte seguindo a mesma ordem Exemplo: suponha que tenha sido programada a seguinte seqncia de ramais 203, 205 e 207 para um grupo distribuidor, e a ltima chamada foi encaminhada para o ramal 205; a chamada seguinte ser encaminhada para o 207, se estiver ocupado ou no atender, ir para o 203.
2. Hierrquico
Neste tipo de grupo, as chamadas so encaminhadas sempre para o primeiro ramal livre do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados. Caso o primeiro ramal livre no atenda dentro do nmero de toques programados por estar ausente, a chamada tocar no prximo ramal livre. Se este no atender, ela volta a tocar no primeiro ramal livre que encontrar e assim sucessivamente. Se todos os ramais do grupo estiverem ocupados, a chamada ficar aguardando atendimento no primeiro ramal do grupo.
26 Captulo I
Exemplo: suponha que tenha sido programada a seguinte seqncia de ramais: 201, 204 e 206, para um grupo hierrquico. Os ramais 201 e 206 esto livres e o ramal 204 est ocupado. A chamada ser encaminhada para o ramal 201, se no atender aps o nmero de toques de desvio, tocar no ramal 206, se o ramal 206 no atender, ser enviada para o 201 novamente.
3. Toque Mltiplo
Neste tipo de grupo a chamada externa tocar em todos os ramais ao mesmo tempo e qualquer um deles poder atend-la ao retirar o fone do gancho. A chamada interna dirigida para este tipo de grupo ter a mesma caracterstica de funcionamento descrita para o grupo hierrquico. Se este tipo de grupo receber uma chamada externa, transferida ou no, e todos os ramais estiverem ocupados, a chamada ser transferida para o primeiro ramal do grupo.
Programando o PABX 27
1.11 TEMPORIZAES
O PABX necessita de uma srie de parmetros para funcionamento que podem ser alterados conforme a sua necessidade. So estes: gerao de flash na linha, nmero de toques do despertador, nmero de toques de rechamada, tempo de o externa, nmero de tentativas rechamada externa, tempo entre tentativas para rechamada a nmero externo, tempo de comando de abertura de porteiro e tempo para incio de bilhetagem (veja a seguir como program-los).
28 Captulo I
Importante: programando o tempo de atuao externa 1 ou 2 como 00, a atuao ficar ativa enquanto o fone estiver fora do gancho.
Programando o PABX 29
1.12 CANCELAMENTOS
Esta facilidade permite, atravs do ramal programador, o cancelamento de algumas programaes feitas pelos ramais, tais como: Senha do Ramal, Siga-me, No Perturbe, Cadeado, Ramal TI, Hotline e Senha para Correio de Voz. Veja a seguir como cancelar estas programaes.
1.12.3 No Perturbe
Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
1.12.4 Cadeado
Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
30 Captulo I
1.12.6 Ramal TI
Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
1.13 CONFERNCIA
a conversao entre ramais e ou ligao externa durante uma consulta. Esta programao habilita ou no os ramais para que possam usufruir desta facilidade. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ativar a conferncia
Programando o PABX 31
32 Captulo I
Exemplo: para programar o feriado de 1 de maio, tecle 152 + 01 + 05. Como desprogramar
Programando o PABX 33
34 Captulo I
Para esta programao imprescindvel que a Companhia Telefnica oferea este servio, pois cabe a ela o envio da categoria do assinante que ser registrada pelo PABX. Consulte a Companhia Telefnica do seu Estado. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar PABX no registra a classificao de chamada
Programando o PABX 35
36 Captulo I
Importante: vlida para todos os ramais com Terminais Inteligentes ligados ao PABX; se o ramal atendedor (telefonista) for um Terminal Inteligente, este piscar sinalizando as chamadas, independente de esta facilidade estar ativada ou no. Exemplo: voc deseja que todas as chamadas recebidas e no atendidas sejam sinalizadas nos TI 630/TI630i e TI 530, tecle 3011. Prog. de fbrica: leds de todos os Terminais Inteligentes no piscam sinalizando
Programando o PABX 37
+ 7 3 + CDIGO DE REA (do local onde o PABX est), aguarde tom ou mensagem de
Como desprogramar
38 Captulo I
ACESSRIOS
1.27 PORTEIROS ELETRNICOS
Voc poder instalar em seu PABX dois porteiros eletrnicos que podem ser: Porteiro PI 100 ou algum Porteiro que utilize Interface (IP 600 ou IP 600 Plus). Aps realizar a instalao do Porteiro voc dever programar a posio fsica que ele ocupar, realizando a programao do item 1.27.1 ou 1.27.2 conforme o tipo de porteiro que foi instalado. Para desprogramar um Porteiro que foi instalado execute a programao do item 1.27.3. Importante: se aps ter instalado um porteiro eletrnico PI 100 na posio de porteiro 1 ou 2, voc desejar instalar (nessa mesma posio) um outro porteiro que utilize Interface; voc dever desprogramar o porteiro existente e aps a instalao do novo porteiro programar a sua posio fsica. se aps ter instalado um porteiro eletrnico que utilize Interface na posio de porteiro 1 ou 2, voc desejar instalar (nessa mesma posio) um porteiro PI 100; voc dever desprogramar o porteiro existente e aps a instalao do novo porteiro programar a sua posio fsica. voc poder ter em sua Central os dois modelos de Porteiro Instalados (desde que ocupem posies fsicas diferentes), por exemplo, voc poder ter um Porteiro PI 100 programado como porteiro 1 e um porteiro eletrnico que utilize Interface programado como porteiro 2 ou vice-versa.
+ 5 1 + POSIO FSICA + 8 3, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 5 1 + POSIO FSICA + 8 4, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
: PABX 10040 - 01 a 39; PABX 16064 - 01 a 63. Importante: veja como instalar o Porteiro Eletrnico PI 100 no item 2.2.4.
Programando o PABX 39
1.27.2 Posio Fsica para Porteiros que utilizam Interfaces IP 600 / IP 600 Plus
Atravs das Interfaces IP 600 ou IP 600 Plus o PABX poder ser ligado a 2 porteiros eletrnicos dos modelos: Amelco C20, Amelco Individual CPP20, Amelco Coletivo PPR (02 a 68); HDL Individual F3A, F4A, F5A, F7, F8, HDL Coletivo MP ou Thevear Individual NR85, NR90, NR110, Thevear Coletivo Modelo Tradicional e Vdeo Porteiro HDL. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Porteiro 1
o porteiro 1 dever ocupar, obrigatoriamente, a posio fsica 04.
Importante: veja como instalar a Interface para Porteiro Eletrnico IP 600/IP600 Plus no item 2.2.3.
40 Captulo I
Como desprogramar
Como desprogramar
Programando o PABX 41
para esta facilidade dever ser ativado o atendedor externo do porteiro (veja o item 1.27.6).
+ 1 1 7 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 1 7 2, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
42 Captulo I
Exemplo: voc programou no seu PABX um ramal e um nmero externo como atendedores de porteiro 1. Se voc quiser ativar o nmero externo programado para atender as chamadas do porteiro, tecle 1172; se quiser ativar o ramal programado para atend-las, tecle 1171. Como ativar atendedor para porteiro 2 Ramal ou grupo
+ 1 1 7 3, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 1 7 4, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Exemplo: voc programou no seu PABX um ramal e um nmero externo como atendedores de porteiro 2. Se voc quiser ativar o nmero externo programado para atender as chamadas do porteiro, tecle 1173; se quiser ativar o ramal programado para atend-las, tecle 1174. Prog. de fbrica: ramal 200 programado como atendedor interno de porteiro.
1.28 BILHETAGEM
A bilhetagem permite o registro de todas as ligaes originadas e/ou recebidas com seu tempo de durao, horrio de incio, data, ramal, linha e nmero teclado. Para o registro de ligaes externas recebidas necessria a instalao do Acessrio Identificador de Assinante - IDA. Voc poder programar qualquer um dos tipos de bilhetagem, por exemplo, poder programar a bilhetagem de chamadas recebidas e no atendidas sem precisar programar a bilhetagem de chamadas originadas. Para imprimir os bilhetes voc necessitar de uma impressora que poder ser: - Impressora do tipo Serial (veja como instalar essa impressora no item 2.1.10); - impressora do tipo Paralela (para essa impressora voc necessitar, tambm do Kit de Bilhetagem Paralela, veja como instalar essa impressora no item 2.1.10); Os bilhetes impressos tero o seguinte formato e informaes:
VIA E E E E E 02 01 04 01 04 04 01 01 01 01 02 NA 218 ID 215 228 232 PT1 AE1 CM 212 0482472600 0482345678 0482819547 0115491234 2819500 2345678 2819500 2472600 28196600 RAMAL N DISCADO 208 INCIO 13:15:05 14:20:02 13:15:00 16:30:05 1 14:20:00 13:15:10 13:19:30 16:30:05 09:45:20 13:45:00 3 11:30:45 DURAO 00:12:30 00:01:00 00:12:30 00:00:00 00:06:30 00:12:30 00:01:20 00:30:00 00:01:08 00:48:30 00:03:15 DATA 19/01/98 19/01/98 10/01/97 19/01/98 20/05/98 18/01/97 18/01/97 19/01/98 20/01/98 20/01/98 20/01/98
Programando o PABX 43
Para as ligaes recebidas: - para as ligaes recebidas e atendidas o nmero da via precedido pela letra E - para as ligaes recebidas e no atendidas, o campo VIA precedido pela letra E (ligao entrante) e o campo RAMAL preenchido com a sigla NA (no atendida); - para ligaes atendidas com Placa IDA instalada, no campo n discado aparece o - no momento de identificao do nmero pela placa IDA, pode ser gerado um bilhete com a identificao ID na posio de ramal; - se a programao Classificao de Chamada Recebida for ativada, o bilhete ir registrar entre o nmero recebido e o horrio um nmero que indicar a origem da ligao. Neste exemplo, o dgito 1 classifica a chamada como proveniente de assinante comum. Veja o item 1.18 neste manual. Para as ligaes originadas: - para ligaes externas originadas, todos os nmeros discados so registrados. No exemplo acima, temos uma ligao interurbana e uma local, identificadas por (011) 5491234 e 2819500 respectivamente; - para as ligaes externas originadas para porteiro o campo RAMAL preenchido com a sigla PT1 (porteiro 1) ou PT2 (porteiro 2); - para as ligaes externas originadas para emergncia, o campo RAMAL preenchido com a sigla AE1 (atuao para emergncia 1) ou AE2 (atuao para emergncia 2); - para ligaes externas feitas com modem, o campo RAMAL preenchido com a sigla CM (com modem); - para as ligaes externas feitas com o uso do cdigo particular, este ser registrado no bilhete entre o nmero telefnico e o horrio. No exemplo acima, a ligao foi feita pelo usurio cadastrado com o cdigo particular n 03; - para a bilhetagem serial se utiliza uma impressora no padro RS232.
+ 2 2 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 2 2 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Para chamada recebida (no atendida) Como ativar
44 Captulo I
Como desativar
+ 2 1 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 2 1 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
1.28.2.1 Bloqueio de Buffer Cheio
Esta facilidade bloqueia a realizao de ligaes externas quando o buffer de memria para bilhetagem estiver cheio. Neste caso, somente a operadora poder Para bloqueio de buffer cheio Como ativar Como desativar
+ 2 4 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 2 4 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
1.28.3 Habilitao da Impressora
Como habilitar Impressora paralela Impressora serial
+ 2 5 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 2 5 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Programando o PABX 45
+ 4 + LINHA + 7 0 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 4 + LINHA + 7 + TEMPO PARA INCIO DE BILHETAGEM - 05 a 45 segundos,
aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Exemplo: para que a linha 1 do PABX possua a facilidade atendimento com inverso de polaridade voc dever teclar 4 + 01 + 700. Importante: a inverso de polaridade dever ser solicitada Companhia Telefnica que : sem inverso de polaridade programada.
46 Captulo I
neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico o PABX no derruba a ligao e a transfere para o atendedor da linha.
neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico o PABX derruba a ligao, s dever ser utilizada se o PABX tiver uma mensagem do DISA Ativada.
Importante: para esta programao o atendimento das ligaes ser diferenciado se o PABX possuir ou no a Placa de Atendimento Digital.
Programando o PABX 47
+ ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber trs bips, aguarde o atendimento pelo ramal
atendedor (telefonista), neste tipo de sinalizao no possvel o acesso direto ao ramal.
TELEFONE MF
+ ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber trs bips, escolha uma das opes abaixo, ou se
3 + GRUPO 1 a 8, para grupo de ramais; 8 3 ou 8 4, para acionar a atuao externa 1 ou 2; 8 7, para correio de voz; # + SENHA GERAL + CDIGO DA PROGRAMAO DESEJADA, para programao
remota.
N DO RAMAL;
+ ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber a mensagem de atendimento, aguarde o atendimento pela
operadora, neste tipo de sinalizao possvel o acesso direto ao ramal.
TELEFONE MF
+ ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber a mensagem de atendimento, escolha uma das opes
3 + GRUPO 1 a 8, para grupo de ramais; 8 3 ou 8 4, para acionar a atuao externa 1 ou 2; 8 7, para correio de voz; # + SENHA GERAL + CDIGO DA PROGRAMAO DESEJADA, para programao
remota.
N DO RAMAL;
48 Captulo I
remota.
TELEFONE DC ou TELEFONE MF
N DO RAMAL;
Importante: a programao remota s poder ser feita aps alterao da senha geral de (veja o item 1.2 neste manual) . Prog. de fbrica: sem atendimento automtico programado.
Programando o PABX 49
4 para acesso ao grupo 1; 5 para acesso ao grupo 2; 6 para acesso ao grupo 3; 7 para acesso ao grupo 4.
MENSAGEM DE FBRICA: existem duas mensagens (independentes) gravadas de fbrica: uma mensagem para o perodo diurno, que tambm poder ser utilizada para o perodo integral, e outra mensagem para o perodo noturno. Voc poder optar por uma mensagem personalizada, solicite ao fornecedor da Central informaes para adquirir este produto. Para elaborar sua mensagem corretamente, veja o item Instrues para Mensagens Personalizadas. Como ativar mensagem de fbrica para o perodo diurno
50 Captulo I
Programao disponvel somente para PABX equipado com Placa DISA T MENSAGEM LOCAL: voc tem a possibilidade de gravar uma nica mensagem personalizada que poder ser ativada para o perodo diurno ou noturno, ou, ainda, se preferir, para o perodo integral. Como ativar mensagem de fbrica de perodo diurno para os perodos diurno e noturno
+ 1 1 6 8 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 1 6 9 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desativar mensagem local para o perodo diurno Como ativar mensagem local para o perodo noturno
+ 1 1 6 9 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 1 6 0 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desativar mensagem local para o perodo noturno Como ativar mensagem simultaneamente local para o perodo
Programando o PABX 51
+ 4 + LINHA + 8 6 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 4 + LINHA + 8 6 0, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante: esta programao estar disponvel somente para os PABX que estiverem ligados a companhias telefnicas que enviam o nmero telefnico em freqncia DTMF ou MFP ; para o funcionamento desta programao necessrio solicitar Companhia Telefnica de sua localidade o envio dos nmeros telefnicos recebidos pela sua linha.
52 Captulo I
Voc poder programar tambm um ramal ou um nmero externo para que receba a chamada de emergncia, veja a seguir como program-los.
Programando o PABX 53
Exemplo: voc deseja que o ramal 220 seja programado para realizar chamada de emergncia, pela rota 0, para o nmero externo (48) 234 5678 que o nmero do Corpo de Bombeiros. 1 - defina o ramal que ir executar a ligao, tecle 5223 + 220. 2 - defina que a ligao externa ser feita pela rota 0 para o nmero (48) 234 5678, tecle 5222 + 0 + 0 xx 48 2345678. Prog. de fbrica: nenhuma chamada de emergncia programada.
Estas facilidades esto descritas neste manual, portanto, para a correta programao consulte os comandos correspondentes. A pessoa que est realizando a ligao de um nmero externo poder acessar a programao remota de duas maneiras, veja a seguir . Como programar aps receber a mensagem do atendedor
Exemplo: Voc est fora da sua empresa e deseja, atravs da programao remota, liberar a bilhetagem e habilitar os ramais para realizarem a conferncia no PABX, considerando a senha geral 456. ligue para sua empresa (use um aparelho telefnico MF); espere a mensagem do atendedor digital; tecle # + 456 + 211 + # (para liberar a bilhetagem); aguarde tom de programao correta; tecle 261 + # (para habilitar a conferncia); aguarde tom de programao correta e desligue.
Importante: observe que o exemplo acima descreve a possibilidade de executar duas programaes (ou mais) em seqncia. Desta forma, o comando para entrar em programao geral teclado uma nica vez (# + 456).
54 Captulo I
Caso voc tenha sido atendido pelo ramal atendedor (telefonista) e tenha solicitado a transferncia para o ramal programador, execute os comandos abaixo sem teclar os cdigos para entrar em programao geral. Veja o item Transferncia para Programao Remota/Programao Via Microcomputador no Manual de . Como programar aps ser transferido pelo ramal atendedor (telefonista)
se a programao estiver correta, voc receber tom de MF contnuo; se a programao no estiver correta, voc receber tom de MF com pausa.
Exemplo 2: a categoria de acesso externo do ramal 222 3 (ramal faz ligaes internas, externas locais e regionais, podendo receber ligaes externas) estiver em sua casa e desejar alterar esta categoria para 5 (ramal faz ligaes internas, podendo receber ligaes externas), execute os seguintes passos: ligue para sua empresa (use um aparelho telefnico MF); solicite telefonista que o transfira para o ramal programador; tecle # + 371 + 5 + 22 + # (para liberar a bilhetagem); aguarde tom de programao correta e desligue. Importante: - a alterao da senha geral de fbrica obrigatria, pois atravs deste comando que a programao remota liberada; - esta programao no poder ser efetuada se o PABX possuir placa de Tarifao Remota.
Programando o PABX 55
+ 8 2 1, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 8 2 2, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desativar Atuao Externa Automtica 2
56 Captulo I
+ 7 2 2 + HORRIO.
Desativa horrio
+722
Programando o PABX 57
COMANDOS DE RESET
Os comandos de reset fazem com que os circuitos eletrnicos do PABX recomecem seus trabalhos do incio, como se o PABX fosse reinicializado. No caso do reset total, alm de retornar programao de fbrica, reinicializa os buffers de controle e os circuitos do PABX. Esta programao poder ser necessria como ltimo recurso na tentativa de resolver um problema de soluo desconhecida, ou ainda, quando voc desejar que o PABX retorne programao de fbrica, uma vez que tenha sido alterada. Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado de programao geral; basta retirar o fone do gancho e teclar o comando. Como programar Para reset total (apaga bilhetes armazenados na memria)
Para reset parcial (no apaga bilhetes armazenados na memria) Para reset do Correio de Voz Para reset total ou parcial
+ 1 1 9 1 + SENHA GERAL - 3 dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 1 9 9 + SENHA GERAL - 3 dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + num perodo de at 5 minutos, aps ter feito a programao de reset: desligue o equipamento da
energia eltrica, aguarde 30 segundos e religue a central.
Exemplo: voc deseja retornar programao de fbrica, mas no quer que os bilhetes (registro das ligaes) armazenados na memria sejam apagados, tecle 1191 + 123 (123 senha programada de fbrica). Importante: a execuo do reset total ou parcial do PABX provoca o desligamento de todas as chamadas (internas e externas) em andamento; depois de executado o comando de reset total, acerte o calendrio do PABX.
Captulo
Instalando o PABX
Este captulo lhe guiar no processo de instalao do seu PABX. Traz procedimentos e desenhos explicativos identificando assim cada passo da instalao. Voc encontrar tambm instrues para instalao dos acessrios que podero ser ligados ao seu equipamento.
Instalando o PABX 61
Intelbras 10040
A numerao dos ramais de 200 a 239. A numerao dos ramais pode ser modificada para uma seqncia de at
Decdica e multifreqencial. ALCANCE DAS LINHAS Ramais: resistncia de loop de 1100 Ohms incluindo o aparelho telefnico. Troncos: resistncia de loop de 2000 Ohms. PROTEO ELTRICA Possui proteo secundria contra transientes eltricos nas entradas de tronco (juntor), ramais e alimentao AC.
110/127 ou 220 VAC (+/- 10 %). 50 ou 60 Hz. PROTEO DA PROGRAMAO feita atravs de uma bateria recarregvel de 3,6 V.
50 W. NA FALTA DE ENERGIA Na falta de energia, a primeira e a segunda linha sero, respectivamente, acopladas ao segundo e terceiro ramais da primeira placa.
62 TERMINAIS O 16064 permite a ligao de at 20 Terminais Inteligentes TI 630/TI 630i e/ou TI 530. CONDIES AMBIENTAIS Temperatura: 0o C a 37o C. Umidade relativa do ar: 10% a 90% sem condensao. DIMENSES (mm) Altura: 375. Largura: 310. Profundidade: 145.
Intelbras 16064
CAPACIDADE Ramais: mximo 64 ramais (8 placas de 8 ramais cada); Troncos: mximo 16 troncos (8 placas de 2 troncos/juntores cada). ENLACES INTERNOS O INTELBRAS 16064 possui 9 vias de enlace interno podendo ser programado mais uma via para cada tronco (juntor) no utilizado. NUMERAO DOS RAMAIS A numerao dos ramais de 200 a 263. A numerao dos ramais pode ser modificada para uma seqncia de at
Decdica e multifreqencial. ALCANCE DAS LINHAS Ramais: resistncia de loop de 1100 Ohms incluindo o aparelho telefnico. Troncos: resistncia de loop de 2000 Ohms. PROTEO ELTRICA Possui proteo secundria contra transientes eltricos nas entradas de tronco (juntor), ramais e alimentao AC.
110/127 ou 220 VAC (+/- 10 %). 50 ou 60 Hz. PROTEO DA PROGRAMAO feita atravs de uma bateria recarregvel de 3,6 V.
Instalando o PABX 63 POTNCIA MXIMA 50 W. NA FALTA DE ENERGIA Na falta de energia a primeira e a segunda linha sero acopladas ao segundo e terceiro ramal da primeira placa. TERMINAIS O 16064 permite a ligao de at 20 Terminais Inteligentes TI 630/TI 630i e/ou TI 530. CONDIES AMBIENTAIS Temperatura: 0o C a 37o C. Umidade relativa do ar: 10% a 90% sem condensao. DIMENSES (mm) Altura: 375. Largura: 310. Profundidade: 145.
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Instalando o PABX 65
Instalando o PABX 67 Caso voc tenha alterado alguma programao do nmero fsico-lgico dos ramais, preencha a lpis no diagrama a seguir a nova numerao:
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Captulo II
Instalando o PABX 69
1. Fiao do tronco (juntor). Mantenha sempre conectado quando houver placa. 2. Jumper de habilitao do 2 tronco (juntor) da placa. Mantenha aberto quando 3. Parafuso de fixao e aterramento eltrico da placa de tronco (juntor). Mantenha sempre apertado quando houver placa (ver detalhe 1). 4. Jumper de habilitao do 1 tronco (juntor) da placa. Mantenha aberto quando 5. Fiao para conexo direta na falta de energia eltrica dos troncos (juntores) 1 e 2 aos ramais 2 e 3 da 1 placa respectivamente. Mantenha sempre conectado. 6. Conector para a placa de Busca-Pessoa. 7. Conector para o cabo da impressora paralela. 8. Conector para entrada de msica externa/sada serial. 9. Conector para instalao da mesa operadora. 10. Jumper para seleo msica interna ou externa. 11. Furo para fixao da central na parede. 12. Jumper para seleo com ou sem mesa operadora. 13. Conector para atuao externa 1 e 2. 14. Terminal para conexo do fio terra. 15. Conector para interface de porteiro 1 e 2. 16. Jumper para conexo do ramal porteiro 1 e 2 (para ramal porteiro deve estar na 17. Parafuso de fixao e aterramento eltrico. Mantenha sempre apertado quando houver placa. 18. Conectores wire wrap para instalao da fiao dos ramais (ver detalhe 2). 19. Conectores wire wrap para instalao das primeiras 8 linhas (ver detalhe 3). 20. Conectores wire wrap para instalao das ltimas 8 linhas (ver detalhe 3). 21. Conectores wire wrap para instalao da fiao dos Terminais Inteligentes TI 630/TI630i ou Terminais Inteligentes TI 530. 22. Chave liga/desliga. 23. Conector da interface serial para correio de voz do PABX.
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DETALHE 2
DETALHE 3
Instalando o PABX 71
Na frente dos conectores de linhas, vrios fixadores plsticos (passa-fio) ajudaro na distribuio da fiao dentro do PABX. As ligaes entre os conectores das linhas e as placas de tronco (juntor) so feitas atravs de cabeao interna do PABX. Sempre que houver a placa de tronco (juntor) instalada, a cabeao deve estar conectada no CN2 da mesma. Caso voc tenha a placa de tronco (juntor) instalada mas no tenha a linha telefnica, o acesso ao tronco (juntor) deve ser desabilitado atravs do jumper J1 da placa, isto evita que o PABX acesse o tronco (juntor) sem linha telefnica. Cada placa de tronco (juntor) tem a possibilidade de receber 2 linhas telefnicas. A habilitao de acesso linha 1 feita fechando o jumper J1A e a linha 2 feita fechando o jumper J1B.
72 Certifique-se de que o parafuso de fixao das placas de tronco (juntor) esto devidamente apertados. Estes parafusos, alm de fixar a placa, so responsveis pelo aterramento das protees dos troncos (juntor).
coloque a arruela dentada para fixar placa de tronco/juntor. As linhas 1 e 2 da primeira placa de tronco (juntor) so acopladas, na falta de energia eltrica, no segundo e no terceiro ramal da primeira placa de ramal. Para tal, mantenha os conectores CN1A e CN1B da primeira placa de tronco (juntor) sempre conectados fiao para acoplamento direto. Veja desenho no diagrama Ao instalar as linhas verifique sempre a posio dos jumpers conforme a listagem a seguir: J1A e J1B: Quando fechados habilitam o circuito de tronco (juntor). Caso no haja linha telefnica em uma das posies, o J1 correspondente deve ser aberto para evitar que os ramais ocupem uma posio de tronco (juntor) sem linha telefnica. J2A e J2B: Alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena de na linha (toque de chamada). Para deixar estes circuitos menos sensveis (quando o PABX estiver instalado com linhas onde h rudo), J2A e J2B devem estar na posio 2-3. Para deixar o circuito de ring mais sensvel (em linhas normais ou com sinal de fraco), J2A e J2B devem estar na posio 1-2. J3A/B e J4A/B Se a central possui a placa de Identificador de Assinantes (chamadas), J3A/B e J4A/B devem estar conectados na posio IDA. Se no houver placa de Identificador de Assinante, J3A/B e J4A/B devem voltar posio NM (normal). Caso voc desative o servio de Identificao de Assinante em uma das linhas, os jumpers correspondentes J3 e J4 devem voltar posio
Instalando o PABX 73
- antes de instalar a linha telefnica no PABX verifique se esta decdica (pulso) ou multifreqencial (tom). Para isto coloque o aparelho telefnico no modo multifreqencial diretamente na linha telefnica e efetue a ligao. Caso a ligao seja completada, isto significa que sua linha aceita discagem por sinalizao multifreqencial, conforme programao Configurao da Linha.
2.1.6 Instalao AC
O PABX pode ser ligado em 110/127 Vac ou 220 Vac. Atravs da chave seletora de voltagem, localizada na placa de proteo AC do PABX, selecione a voltagem conforme a tenso da concessionria local.
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Em locais sujeitos s variaes de tenso ou transientes eltricos, um estabilizador de tenso com potncia de sada mnima de 100 VA e isolamento galvnico devem ser instalados antes do short-break.
Importante: - protetores contra transientes devem ser instalados na entrada AC, para proteo dos equipamentos em locais sujeitos a transientes eltricos ou descargas
Instalando o PABX 75
2.1.7 Aterramento
A forma ideal para o aterramento do PABX a criao de uma barra de equalizao de potencial de terra. Nesta barra devem estar ligados o neutro da energia eltrica, o gabinete do PABX, as protees da entrada AC, as protees dos troncos (juntores) e ramais e o fio terra de qualquer outro equipamento ligado ao PABX. A barra de equalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios terras, evitando a circulao de corrente entre eles (ver desenho A). Caso no seja possvel a instalao da barra de equalizao, os aterramentos devem ser interligados para criar o mesmo potencial entre eles (ver desenho B). Observao: resistncia mxima para os aterramentos = 5 . DESENHO A
DESENHO B
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Importante: - OBRIGATRIO o uso de protetores externos ao PABX para proteo de linha e de ramais externos.
Importante: - OBRIGATRIO o uso de protetores externos ao PABX para proteo de linha e de ramais externos.
78 Observao: - ao transferir a ligao, o usurio externo no ouve nada: se o jumper de seleo de msica do PABX for colocado na posio msica externa (MUS.EXT), mas no for conectado uma fonte de msica (rdio, CD Player, etc.), quando uma ligao for transferida, o usurio externo no ouvir nada, podendo ter a impresso de que a ligao no foi transferida.
2.1.10 Bilhetagem
Instalao impressora Serial: voc dever conectar a impressora ao CN 39 da placa da Central, conforme mostra o diagrama a seguir:
Conector CN29 do PABX TXDA DCDA GND Conector DB25 da impressora Pino 3 Pino 20 Pino 7 Conector DB9 da impressora Pino 2 Pino 4 Pino 5
O PABX pode ser interligado com uma impressora serial configurada com as seguintes caractersticas: - padro RS 232; - 8 bits por caracter; - sem paridade; - 2 stop bits; - 4800 BAUDS. Instalao impressora Paralela: instale o cabo do Kit de Bilhetagem Paralela no conector CN34 da placa base, conforme mostra a figura:
Instalando o PABX 79
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Captulo II
: - a fiao da Mesa Operadora (TX, RX, VOP e GNDA) no deve passar pelo mesmo cabo de fiao do ramal (RA e RB), isto poder causar rudo nos ramais.
Instalando o PABX 81
10040 16064
20 20
00...20 00...20
A conexo dos Terminais central feita a quatro (4) fios, dois para o udio (RA/RB) e dois para a transmisso de informaes (TXTI/GNDTI). A fiao de transmisso de informaes ligada ao conector W IRE WRAP localizado ao lado do conector utilizado para instalao da fiao das linhas. A fiao para TXTI e GND deve ser montada de forma radial e separada da fiao do udio. A distncia mxima dos terminais central segue na tabela abaixo, usando-se fio de 0,4mm2.
N de terminais no par de fios TXTI/GNDTI 1 2 3 Distncia Mxima(m) dos Terminais at o conector da Central dmx.1 = 200 dmx.2 = 100 dmx.3 = 66
Para instalar: - fixe uma tomada (fmea) na parede onde ser instalado o terminal. - antes de ligar o terminal verifique se no existe curto-circuito ou baixa isolao entre os fios; - faa a ligao das sadas RA/RB do ramal escolhido e TXTI/GNDTI nos pontos indicados da tomada no diagrama a seguir:
e/ou TI 530.
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Importante: - Para o correto funcionamento da Interface de Porteiro execute as programaes referentes ao porteiro (item 1.27) com a Interface de Porteiro Eletrnico IP 600, somente um ramal ou grupo de ramais poder ser programado como atendedor de porteiro; - com a Interface de Porteiro Eletrnico IP 600 Plus, voc poder programar como atendedor de porteiro um ramal, grupo de ramais ou um nmero externo. Se for programado um nmero externo como atendedor de porteiro ser necessrio utilizar os comandos da atuao externa para esta funo. O primeiro Porteiro utilizar a Atuao Externa 1 (CN30) e o segundo porteiro utilizar a Atuao Externa 2 (CN31). Veja o item 1.27.5; - a Atuao Externa utilizada no poder mais comandar outros dispositivos externos ao PABX.
Instalando o PABX 83
Para maiores informaes sobre a instalao do PI 100 veja o manual que acompanha esse produto. Para o correto funcionamento do Porteiro Eletrnico PI 100 voc dever executar 1.27.
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Para que o comando da Chamada de Emergncia funcione corretamente execute do item 1.31.
Instalando o PABX 85 Para instalar: - conecte a primeira Interface para Telecomando Automtico ITA 700 no CN30 (Chamada de Emergncia 1) ou a segunda Interface para Telecomando Automtico ITA 700 no CN31 (Chamada de Emergncia 2). Os contatos normalmente abertos da chave do dispositivo externo devem ser conectados em SalmA e SalmB da Interface para Telecomando Automtico ITA 700.
86 Para instalar: - instale a placa de Atendimento Digital no conector CN21 da placa base conforme a figura a seguir:
: Existem algumas caractersticas inerentes a todo sistema de atendimento digital que podem afetar a identificao de pulsos decdicos: - cerca de 20% dos telefones pblicos (orelhes) instalados no pas aps completarem a ligao bloqueiam o teclado fazendo com que, aps a ligao tenha sido completada, o usurio no consiga discar os nmeros desejados; - alguns sistemas de PABX s permitem que o usurio continue a discagem aps a ligao completada atravs de um cdigo de acesso a servios externos, tambm conhecido como acesso a teleservios. Sem a utilizao deste cdigo, quando a placa DISA P/T solicita a discagem do nmero do ramal desejado e o usurio disca o nmero do ramal, na maioria das vezes o seu PABX transfere a ligao para dentro do seu prprio sistema; - o usurio externo no escuta a confirmao do nmero discado: em alguns modelos de aparelhos telefnicos, quando se aperta uma tecla, o udio cortado (atenuado) temporariamente para evitar que o usurio oua o rudo de discagem. Porm, como este efeito permanece mais tempo do que o necessrio, o usurio no consegue ouvir a confirmao dos nmeros discados, tendo a impresso de que a placa DISA P/T no entendeu os nmeros. Mesmo assim, a ligao transferida para o ramal solicitado; - alguns usurios encontram-se conectados a Companhias Telefnicas com alto ndice de rudo ou atenuao nas linhas. Nestas condies o reconhecimento dos dgitos fica extremamente prejudicado, pois chegam placa DISA P/T com suas caractersticas totalmente alteradas. Recomenda-se que nestas situaes seja solicitada concessionria a melhora na qualidade das linhas telefnicas; - alguns aparelhos telefnicos de disco, embora em pequeno nmero, apresentam problemas de contatos gastos e/ou descalibrados e desta forma provocam um desvio do padro de pulsos. Existem, ainda, aparelhos importados que discam em velocidade diferente do padro e geram problemas de reconhecimento dos nmeros; - para uma melhor identificao da discagem decdica pela placa, sugere-se que
Instalando o PABX 87
2.2.7 Tarifao
A tarifao feita com o software Rmora (acessrio) e um microcomputador PC ou compatvel. O computador deve ter uma interface serial com as mesmas caractersticas descritas para a impressora serial. oferece, alm das informaes da bilhetagem, a determinao do preo das ligaes originadas e outras facilidades como: emisso de relatrios por perodo, ramal, nmero discado, via, apartamento, centro de Para o correto funcionamento da Tarifao execute as programaes do item 1.28. Para instalar: - instale o software no computador seguindo as instrues do disquete; - interligue a interface serial do computador ao CN29 da placa base conforme o diagrama a seguir:
Conector CN29 do PABX TXDA RXDA GND Conector DB25 do computador Pino 3 Pino 2 Pino 7 Conector DB9 do computador Pino 2 Pino 3 Pino 5
88 Para instalar: - instale o software no computador seguindo as instrues do disquete; - instale a placa de Tarifao Remota (modem) no conector CN26 da placa base conforme a figura:
: - com a placa Sprint Modem instalada na central no possvel a utilizao de impressora local ou Programador PC.
2.2.9 Busca-Pessoa
Com a placa de Busca-Pessoa voc pode interligar o PABX com o sistema de som ambiente. De qualquer ramal, categorizado para acesso a Busca-Pessoa, voc pode anunciar uma ligao estacionada ou enviar qualquer mensagem via sistema de som. A instalao do Busca-Pessoa ocupa o oitavo ramal (ramal 207) da primeira placa de ramal. Desta forma, esta posio no pode ser utilizada como ramal com a placa para Busca-Pessoa instalada. Para que o Busca-Pessoa funcione corretamente, as seguintes programaes devem ser realizadas no PABX: - programao da categoria dos ramais com acesso ao Busca-Pessoa - atravs desta programao voc determina se o ramal poder ou no utilizar o BuscaPessoa para enviar mensagens via sistema de som; - programao do plano de numerao - atravs desta programao voc determina que o ramal fsico 07 ser Busca-Pessoa. : - o Busca-Pessoa ideal para ser utilizado em conjunto com as facilidades de estacionamento particular e estacionamento geral.
Instalando o PABX 89 Para instalar: - conecte a placa Busca-Pessoa no conector CN25. De acordo com o diagrama a seguir:
90 Para sinalizao do tipo MFP, ajuste a posio dos jumpers J1 de cada circuito da placa de Identificador de Chamadas conforme o diagrama. Jumper Aberto Jumper posio 1-2 Jumper posio 2-3 linhas longas (alta sensibilidade) linhas mdias linhas curtas (baixa sensibilidade)
RAMAL 28 22
Para o correto funcionamento do Identificador de Chamadas execute as programaes do item 1.30. Observao: - algumas centrais pblicas geralmente modelos antigos que originam ou transmitem as chamadas podem no enviar o nmero do assinante de origem, neste caso uma seqncia de nmeros (ex.: 0111111..., 0444444..., 11111..., 44444...) poder ser registrada, o que no significa defeito do sistema de identificao de chamadas do PABX.
Instalando o PABX 91
TXDA GND
RX GND
Veja tambm as instrues de instalao no Manual do Correio de Voz. Importante: - para que o Correio de Voz escolhido funcione corretamente, veja os itens Plano de Numerao e Categoria de Acesso ao Correio neste Manual e os itens Desvio Se Ocupado e Desvio Se No Atende no Manual de Operao.
ESTRUTURA DA MENSAGEM
Sugerimos utilizar a seqncia abaixo: IDENTIFICAO DA EMPRESA, SAUDAO, NMEROS DOS MENUS OU RAMAIS. Ex1.: A Intelbras agradece a sua ligao. Para assistncia tcnica digite 4, comercial 5, compras 6, fax 7, ou aguarde atendimento... Ex2.: Intelbras, seja bem-vindo. Tecle 201 para compras, 202 vendas, 203 expedio de produtos, 204 faturamento...
TAMANHO DA MENSAGEM
O tamanho da mensagem deve ser proporcional ao tempo disponvel para gravao. Fazendo uma locuo do texto e cronometrando o tempo tem-se uma idia se a mensagem ficar corrida ou no: segundos; diurno, o tempo mximo para gravao de 20
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MENSAGENS J GRAVADAS
No h problema se voc desejar gravar a sua mensagem de atendimento eletrnico no estdio de sua escolha, para isso necessrio que a mensagem seja gravada em CD, o arquivo possua formato de extenso .wav, respeite o limite de tempo da gravao, e entregue para que o revendedor de produtos Intelbras nos envie. OBS.: No aconselhvel colocar msica de fundo na gravao da mensagem, isso pode gerar problemas na central. O ideal ter somente a voz do(a) locutor(a).
GLOSSRIO
A
Agenda: o espao reservado, no PABX, para a gravao de nmeros telefnicos. Pode ser coletiva, com capacidade para armazenar 80 nmeros individual, para ramal, com capacidade para 10 nmeros Atendedor: chamado atendedor o ramal programado para atender ligaes especficas. Ex.: um ramal programado para tocar sempre que o porteiro eletrnico for acionado; este ramal ser denominado como Atendedor de Porteiro. Atendedor de Transbordo: um ramal ou grupo de ramais programado para o atendimento de ligaes que tocam durante um perodo de tempo programado (tempo para transbordo) e no so atendidas pelo ramal a que se destinam. : qualquer dispositivo externo que esteja ligado ao PABX e que tenha alguma forma de atuao, como porteiro eletrnico, sirene e outros.
B
Bloqueio de Prefixos: o bloqueio de um ramal para que no efetue ligaes a determinados prefixos, sejam locais, regionais, interurbanos ou internacionais.
C
Captura: voc atende, de seu ramal, uma chamada que est tocando em outro ramal. Categoria: so as vrias opes de configurao dos ramais definindo sua forma de atuao. Exemplo: um ramal com categoria que permita acesso local estar impedido de realizar ligaes interurbana e internacionais. : refere-se especificao da linha do PABX, determinando o seu tipo Decdica ou Multifreqencial, e ainda, a possibilidade de bloque-la para no
D
DC: sigla que identifica a sinalizao de linha telefnica decdica (pulso). Desvios: facilidades que permitem programar o seu ramal para que desvie as ligaes recebidas para outro ramal ou grupo que voc determine. Estes desvios podero acontecer em trs diferentes situaes: quando ocupado, quando ausente ou sempre. Dgito: refere-se a cada nmero que compe o teclado numrico (0 a 9). Em algumas facilidades voc ter um nmero mximo de dgitos usados para a programao. Exemplo: permitido no mximo 20 dgitos para a programao de
E
Encadeada: so ligaes internas feitas seqencialmente, sem a necessidade de colocar o fone no gancho para a discagem do prximo nmero. Ex.: voc teclou o nmero de um determinado ramal e este encontra-se ocupado; voc poder teclar o nmero de outro ramal sobre o tom de ocupado, no sendo necessrio colocar o fone no gancho.
F
Facilidades CPA: so facilidades oferecidas pela Companhia Telefnica do seu Estado, como, por exemplo, atendimento de duas chamadas, desvio de chamada se no for atendida ou se estiver ocupado, etc. Para maiores informaes sobre facilidades CPA, consulte a Companhia Telefnica do seu Estado. Flash: uma pequena interrupo na corrente de linhas multifreqenciais (tom). Fazendo-se necessria para a execuo de algumas facilidades. Alguns aparelhos telefnicos possuem a tecla com a funo flash; para os que no possuem esta, tecla a interrupo se d atravs de um breve toque no gancho.
H
Hotline: o nome dado a uma facilidade que possibilita programar um ramal para que, logo aps a retirada do fone do gancho, efetue uma ligao externa ou interna.
I
Intercalao: a possibilidade de estabelecer contato com um ramal mesmo que ele esteja ocupado.
M
MF: sigla que identifica a sinalizao de linha telefnica multifreqencial (tom).
N
Noturno: o modo de operao em que se coloca o PABX para funcionamento durante perodos especiais como: durante a noite, no horrio das refeies, nos
P
Pndulo: a possibilidade de transitar (ir e vir) entre duas ligaes, sem a necessidade de desligar nenhuma das duas. Porteiro: refere-se a porteiro eletrnico. Programao Remota: possibilita a realizao de algumas programaes do PABX, distncia, via telefone multifreqencial. Para esta facilidade a senha geral
: a programao que protege o ramal para que no receba interferncia; utilizado para ramais transmissores de dados como fax, modem, etc.
R
Ramal Atendedor: o ramal programado para atender o maior nmero de linhas externas do PABX; tambm conhecido como telefonista. Ramal Principal (programador): o ramal utilizado para efetuar todas as programaes do PABX. Este ramal deve ocupar obrigatoriamente a posio fsica 00. Rechamada: a facilidade que possibilita programar o PABX para que chame automaticamente um ramal ou linha solicitada que estava ocupado ou ausente.
Reset: termo usado para indicar reinicializao. Este comando faz com que o PABX retorne programao de fbrica. Retida: a definio da chamada que fica aguardando (ouvindo msica), enquanto o ramal realiza uma consulta ou durante o perodo em que est no estacionamento.
S
Senha do Ramal: um cdigo de dois a quatro dgitos utilizado para a execuo de algumas facilidades do PABX. Este cdigo exclusivo para o seu ramal. Senha Geral: um cdigo composto por trs dgitos utilizado para colocar o PABX
T
Tom de Disco: o tom recebido aps a retirada do fone do gancho. Tom de Discar Interno Diferenciado: tom contnuo seguido de bips recebido aps a retirada do fone do gancho. Este tom indica a existncia de algumas programaes realizadas neste ramal como: No Perturbe, Siga-me, Cadeado, etc. Tom de Programao ou Operao Incorreta: sempre que uma programao for efetuada de maneira incorreta, como: teclar um cdigo de programao inexistente, o ramal receber bips rpidos sinalizando a ao incorreta. Neste caso voc dever recolocar o fone no gancho para iniciar nova operao. : uma srie de parmetros necessrios para funcionamento do PABX, como: tempo de gerao de flash, nmeros de toques do despertador, tempo para incio de Bilhetagem e outros, que podem ser alterados conforme sua necessidade. Estas definies so necessrias para a execuo de algumas facilidades. Toques de Ligaes Recebidas pela Campainha do seu Ramal: % ligao interna: dois toques mdios; % ligao externa recebida e no atendida pelo ramal principal: um toque longo; % porteiro: trs toques curtos; % transferncia de ligao externa: um toque curto seguido de um longo; % consulta de ligao externa: um toque curto seguido de um longo; % rechamada e despertador: um toque longo seguido de um curto.
NDICE REMISSIVO
A
Acesso s facilidades CPA 31 Acessrio 79 programao via computador 79 Agenda coletiva 22 individual 22 Alterao da senha geral 2 Anlise da tabela de prefixos 20 Anlise de cifras/nmeros de dgitos locais 18 Atendedor da linha 14 de noturno 15 de transbordo 15 Atendimento automtico 46, 85 com placa de atendimento digital 47 com placa DISA P/T 48 com placa DISA T 47 sem placa de atendimento digital 47 Atendimento com inverso de polaridade 45 Ativa atendedor de porteiro 41 Atuao externa automtica programvel 54 no perturbe 29 ramal TI 30 senha de ramal para correio de voz 30 senha do ramal 29 senha, siga-me, no perturbe e cadeado de uma Categoria de acesso agenda coletiva de uso restrito de acesso a atuao externa 9 de acesso intercalao 12 de acesso ao correio de voz 10 de acesso ao porteiro 9 de proteo de dados para ramal 11 para ligao externa 5 para ligao externa pela rota 0 ou sub-rota 0 8 para ligao externa pela rota especial 5 Categoria para os ramais 4 Chamada de emergncia 51 aciona emergncia por dispositivo externo aciona emergncia por um ramal 52 Chefe-secretria 24 Classificao de chamada recebida 33 Cdigo de rea 37 Cdigo particular para ramal 35 transferncia utilizando cdigo particular 35 Comandos de reset 57 Como ativar bilhetagem de chamadas originadas 44 bilhetagem de chamadas recebidas 43 bloqueio de buffer cheio 44 Como cancelar acesso rota 0 e sub-rota 0 8 agendas individuais 24 atendimento com inverso de polaridade cdigo de rea 37 cdigo particular para ramal 35 grupo de ramais 26 identificador de fax 37 nmero externo para atendedor de porteiro 40 plano de numerao 3 ramais atendedores de porteiro 40 Como habilitar impressora paralela 44 impressora serial 44 PABX para receber tarifao remota via microcomputador 56 Como programar
B
Bilhetagem 42 Bilhetagem de chamadas originadas 44 Bilhetagem de chamadas recebidas 43 Bilhetagem e tarifao com inverso de polaridade 87 Bloqueio de buffer cheio 44 Bloqueio de ligaes a cobrar 17 Busca-pessoa 88
C
Calendrio 2 Cancelamentos cadeado 29 Hotline sem retardo 30
acesso s facilidades CPA/transferncia para agenda coletiva 22 agenda individual de acesso conforme a categoria do ramal 23 agenda individual de uso restrito 23 alterao da senha geral 2 anlise da tabela de prefixos 20 cifras/nmeros de dgitos locais atendedor de noturno 15 atuao externa automtica programvel bloqueio de ligaes a cobrar 17 categoria de acesso agenda coletiva 11 categoria de acesso atuao externa 9 categoria de acesso intercalao 12 categoria de acesso ao correio de voz 10 categoria de acesso ao porteiro 9 categoria para ligao externa 5 categoria para ligao externa - rota especial 5 categoria para ligao externa pela rota 0 ou sub-rota 0 8 classificao de chamada recebida cdigo de rea 37 cdigo particular para ramal 35 comandos de reset 57 controles para o atendimento automtico feriados 31 grupo chefe-secretria 24 grupo de ramais 25 horrio para o sbado 32 identificador de fax 37 noturno automtico 32 nmero de dgitos para senha de ramal 36 nmero de tentativas para rechamada 28 nmero de toques do despertador 27 nmero de toques para rechamada 27 nmero externo para atendedor de porteiro 40 para acionar a emergncia por um dispositivo para acionar a emergncia por um ramal plano de numerao programao remota via telefone MF proteo de dados para ramal 11 ramais atendedores de porteiro 39 ramal fax 36 reconhecimento de chamada recebida 21 retorno de chamadas transferidas 31 sinalizao para chamadas recebidas e no tabela de prefixos 18 tempo de atuao externa 27, 28 tempo de gerao de flash 27
tempo entre as tentativas de rechamada a n. tempo para comando de abertura de porteiro 1 28 tempo para comando de abertura de porteiro 2 28 tempo para transbordo 16 temporizaes 27 tipo de rota 13 tipo de sinalizao da linha 13 tom para ramal atendedor ocupado 34 tom para transferncia a ramal desocupado 34 transbordo para perodo noturno 16 Conferncia 30 Configurao das linhas 13 Conhecendo o PABX i Controles para o atendimento automtico 48 Correio de voz VM 1800/VM 3000 91
D
Diagrama para instalao 68 Dispositivo para chamada de emergncia
E
Entrando em programao geral 1 Escolha do local para instalao do PABX Especificao tcnica 10040 61 Especificao tcnica 16064 62
F
Fixao do PABX 65
G
Glossrio 97 Grupo de ramais 25 distribuidor 25 hierrquico 25 toque mltiplo 26
I
Identificador de Assinante (IDA) 89 Identificador de chamadas 51 Indentificador de fax 37 Instalao da mesa 80 Instalao dos opcionais atendimento automtico 85 atuao externa 84 busca-pessoa 88 correio de voz VM 1800/VM 3000 91 dispositivo para chamada de emergncia 84 identificador de assinante (IDA) 89 interface para porteiro eletrnico 82 sistema de programao e tarifao remota 87 terminais inteligentes TI 630/TI 630i /TI 530 81 Interface para atuao externa 84 Interface para porteiro eletrnico 82
Porteiro eletrnico 39 Programao de horrio para o sbado Programao dos feriados Programao geral 1 Programao remota via telefone MF 53 Programao via computador 79 Protees dos ramais e linhas 76
R
Ramais atendedores de porteiro 39 Ramal fax 36 Recepcionista digital 85 Reconhecimento de chamada recebida 21 Retorno de chamadas transferidas 31
S N
Noturno automtico 32 Nmero de dgitos para senha de ramal 36 Nmero externo para atendedor de porteiro 40 Seleo da msica 77 Seleo da voltagem 73 Senha geral 2 Sinalizao para chamadas recebidas e no Sistema de Programao e tarifao remota Sistema de programao e tarifao remota via microcomputador 56
O
Orientao para instalao 80 Orientao para instalao do PABX 64 escolha do local 64 fixao do PABX 65 instalao AC 73 instalao das linhas 71 instalao dos ramais protees dos ramais e linhas 76 seleo da msica 77
T
Tabela de prefixos 18 Tarifao 87 Tempo para transbordo 16 Temporizaes parmetros para funcionamento 27 Temporizar tom de disco 20 Terminais inteligentes TI 630/TI 630i /TI 530 81 Tipos de bilhetagem 42 Tipos de impressora 44 Tom para ramal atendedor ocupado 34 Tom para transferncia a ramal desocupado Transbordo para perodo noturno 16 Transferncia para outro PABX 31
P
Plano de numerao 3