10 tesis sobre el futuro de los social media

En la actual era 2.0, los medios ya no se compran, sino que se ganan. ste es uno de los pilares de las diez tesis sobre el futuro de los social media que la Asociacin Federal de Economa Digital de Alemania (BVDW) acaba de publicar en aquel pas.Horizont las resume a continuacin: 1. Los social media estarn integrados en las organizaciones empresariales La demanda de un determinado tipo de organizacin en el mbito de los social media tomar cada vez ms importancia en los prximos aos. La solucin de buscar a un grupo de becarios para asumir la estrategia 2.0 de la compaa est ya agotada. Los social media han dejado de ser una moda y para sacar el mximo partido de ellos hay que apostar por la disciplina y la organizacin. 2. Del employer branding 1.0 al employer branding 2.0 El employer branding en los social media ser cada vez ms importante para la empresas a la hora de reclutar nuevo personal. Las ofertas estticas de empleo en la home de la compaa o los clsicos portales de bsqueda de empleo son ya cosa del pasado. El usuario, independientemente de si es cliente o candidato a ocupar un puesto de trabajo, quiere generar contenido en las redes sociales y utilizar estas herramientas para entablar un dilogo cara a cara con la empresa. 3. El desarrollo de productos se socializar En el futuro, y gracias a las nuevas herramientas de la Web 2.0, los clientes podrn participar tambin en el desarrollo de productos. Este proceso dejar de ser nica y exclusivamente interno y se abrir de puertas para fuera hacia el consumidor. 4. El CRM no ser ya ms lo que fue En el ltimo ao, el CRM ha estado todava de alguna forma reido con la Web 2.0, pero en 2011 ambos caminarn de la mano con cada vez mayor asiduidad. La gestin activa de registros, la atencin al cliente y la fidelizacin de la clientela ser los primeros servicios colonizados por los social media. 5. Las pymes tambin darn el salto a la Web 2.0 Hasta ahora han sido las grandes marcas las que ha liderado el desembarco en el Web 2.0. En

los prximos aos, las pequeas y medianas empresas, la industrias, las empresas B2B, las asociaciones y las ONGs se subirn tambin al tren de los social media. 6. Los social media sern algo ms que Facebook En el ltimo ao, Facebook ha sido el rey indiscutible del social media marketing. Gran parte de la inversin en redes sociales ha sido absorbida por la compaa de Mark Zuckerberg, si bien el ROI de este canal sigue siendo a da de hoy bastante incierto. En el futuro, las empresas debern ser conscientes de que la Web 2.0 va ms all de Facebook, y que para ser social, es preciso redisear tambin la home de la compaa y apostar por herramientas como los blogs y los foros. 7. La monitorizacin de los social media ser un factor clave para el xito en estas nuevas plataformas En 2010, la monitorizacin de los social media fue ya un tema estrella. A lo largo de este ao, tocar pulir y optimizar las herramientas de seguimiento de las redes sociales para sacar as el mximo partido de ellas. 8. La discusin sobre el ROI continuar Cmo se mide la eficacia de una accin de social media marketing? sta fue una de las preguntas que marc 2010 y lo seguir haciendo tambin a lo largo de este ao, en la medida en que los social media se han convertido en parte esencial de la vida diaria de las empresas y de los usuarios. 9. Los social media darn lugar a nuevos perfiles profesionales El uso de los social media exige de los empleados de las compaas nuevas capacidades. El manejo de estas nuevas herramientas requiere un nuevo estilo de comunicacin y en la configuracin de ese nuevo estilo de comunicacin desempea un papel fundamental el community manager, un perfil profesional de nueva creacin, de cuyo buen desempea depender tambin en buena media el xito de la compaa en el nuevo universo 2.0. 10. Las campaas publicitarias tal y como hoy las conocemos llegarn a su fin Tanto para marcas como para agencias, el desarrollo de campaas publicitarias dar un giro de 360 grados en el futuro. Las ideas creativas debern generar algo ms que atencin por parte del usuario. El compromiso es tambin esencial. Los medios ya no se compran, sino que se ganan. Y en este sentido, el lanzamiento de una campaa no es ya el final del trabajo, sino slo el comienzo.

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/10-tesis-sobre-el-futuro-de-lossocial-media/

Links y bibliografas para la tesis http://books.google.com/books?id=wFrR2SeI160C&pg=PA114&dq=community+manag er&hl=es&ei=TFAwTtjDBcu20AG91sSFAw&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum= 1&ved=0CDMQ6AEwAA#v=onepage&q=community%20manager&f=false Community Manager en una semana: Por Pedro Rojas Pag.11 12

20 http://books.google.com/books?id=Wfk_HzC7bS8C&pg=PA54&dq=community+manag er&hl=es&ei=9O0xTu6mGZCgtwe81bj8DA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum= 2&ved=0CDoQ6AEwAQ#v=onepage&q=community%20manager&f=false 52 57 92 http://books.google.com/books?id=Wfk_HzC7bS8C&pg=PA54&dq=community+manag er&hl=es&ei=9Pk1TtTgB8i_tgfsvayADQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=2&v ed=0CDUQ6AEwAQ#v=onepage&q=community%20manager&f=false http://books.google.com/books?id=AboiQRDrB4QC&printsec=frontcover&dq=redes+so ciales&hl=es&ei=afw1Tuz2MIe4twfoiLyVDQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum =6&ved=0CEcQ6AEwBQ#v=onepage&q&f=false http://books.google.com/books?id=ygHDcMI9jQC&printsec=frontcover&dq=redes+sociales&hl=es&ei=VwE2Ts3HH9GftgfEleCIDQ& sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3&ved=0CDYQ6AEwAjgK#v=onepage&q=re des%20sociales&f=false http://books.google.com/books?id=chd3yfExXMEC&printsec=frontcover&dq=social+me dia&hl=es&ei=twY2TrnoMdG_tgeAk_j6DA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=7 &ved=0CEcQ6AEwBg#v=onepage&q&f=false http://books.google.com/books?id=bwelcBnPNuoC&printsec=frontcover&dq=comunica ci%C3%B3n+organizacional&hl=es&ei=kQc2ToPtMIgtwfq19yUDQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCkQ6AEwAA#v=o nepage&q&f=false...[continua]

Las empresas y su inversin en Social Media Marketing: Desafos pendientes

viernes, octubre 15, 2010 Por: Csar Zamorano Valenzuela More Sharing ServicesShare|Share on facebookShare on emailShare on twitterShare on printShare on favorites

Resulta inconcebible que en el actual escenario social de Internet, en donde los flujos de informacin y dilogos se caracterizan por una riqueza y poder nunca antes observados y la dinmica de vinculacin y relacionamiento de las audiencias ha transformado por completo las tradicionales concepciones del marketing, la comunicacin y la publicidad,existan empresas que por temor, escepticismo, incertidumbre, desinformacin o resistencia an no desarrollen un plan que les permita pensar y actuar de manera digital y utilizar la diversidad de canales online como una herramienta estratgica de negocio, innovacin y maximizacin productiva.

Actualmente, la brecha y potencial competitivo existente entre grandes, medianas y pequeas empresas muestra un claro e indito equilibrio democrtico. Una cierta igualdad de condiciones especialmente atractiva para Pymes, en donde la creacin de marca y promocin mediante estrategias sociales puede llegar a constituir una accin determinante para consolidar y perpetuar el negocio. Sin embargo, la participacin en medios y redes sociales debe concebirse como una accin sistmica, que va ms all del simple ejercicio de abrir cuentas en Facebook y Twitter, enviar e-mails a listas de contactos, subir videos o fotografas, actualizar estados o cruzar dilogos de manera montona con un sentido nicamente tctico, aislado o experimental. "Estar por estar" no tiene sentido. La necesidad de entender que los social media no constituyen un fenmeno meditico ni una tendencia, sino una realidad y una herramienta clave de negocio,permitir un diagnstico ms certero, plantear objetivos claros, planificar y establecer una estrategia slida y desenvolverse con coherencia de acuerdo al modelo de negocio y a los principios que sustentan la organizacin. La asimilacin de estas premisas, contribuir a aumentar las probabilidades de emprender con xito una estrategia SMM disminuyendo errores, actuando con mayor velocidad frente a escenarios de crisis (reputacin),

aprovechar las oportunidades y responder a los requerimientos que la comunidad digital exige, constantemente.

Pues bien. La siguiente presentacin corresponde al ms reciente estudio de la consultoraBurson Marsteller, denominado Las empresas y y las redes sociales en Latinoamrica. El reporte, que sonde a las 160 empresas de mayor facturacin de Argentina, Brasil, Chile,Colombia, Per, Puerto Rico, Mxico Venezuela, proporciona argumentos slidos respecto al valor estratgico de los medios sociales de Internet y diagnostica el estado actual de su insercin en el entorno digital.

Algunas conclusiones del informe:

Slo el 49% de las principales empresas en Latinoamrica tienen presencia en los medios sociales de Internet (Asia Pacfico 50%, Estados Unidos 86% y Europa 88%) Facebook es la plataforma ms utilizada por las empresas de la regn (39%) Twitter ocupa el segundo lugar de las preferencias, con el 32%, Youtube tercero, con 25% y cuarto los Blogs con 11%.

En un escenario donde la competencia ha concebido el entorno digital como una ventaja competitiva, donde ha aprendido de sus errores, enfatizado en sus aciertos y capitalizado con proyeccin e inteligencia los vnculos sociales construidos, la claridad con que se aborde en entorno digital (por qu, para qu, dnde y cmo) y la capacidad de sorprender ser clave para cautivar a las audiencias, desarrollar la confianza y fomentar la participacin. Promover el desarrollo de una identidad digital corporativa de modo de dotar a la organizacin y marcas de una personalidad que impulse su notoriedad en la red,ser determinante para construir comunidad, escuchando; formando parte activa (y efectiva) de la conversacin.

El letargo voluntario en el que han incurrido las empresas, obliga al establecimiento de figuras especficas y conformacin de equipos digitales estratgicos capaces de evangelizar,impulsar un cambio cultural y desarrollar acciones altamente innovadoras que contribuyan a una incorporacin inteligente al ecosistema social de Internet, por lo que la creatividad en la planificacin, diseo de la estrategia y su ejecucin tctica sern claves para recuperar el terreno perdido.

La indecisin en invertir en el entorno digital se ha convertido en una desventaja competitiva para las empresas. Arraigadas en el temor, incomodidad o la incertidumbre,las marcas han optado por perder oportunidades nicas de conocer mejor a su clientes,establecer dilogos, desarrollar el branding, saber en tiempo real lo que se dice de su marca, producto o servicio, gestionar su reputacin, fidelizar y convertir leads en clientes finales. La capitalizacin de la inteligencia colectiva en la web social representa uno de las mximas que caracterizan el actual paradigma de la comunicacin y el marketing digital y su omisin una de las mayores contradicciones y falacias desde la perspectiva de la inteligencia de negocio.

La reinvencin de las relaciones con y de las mismas agencias publicitarias y de medios constituye otro de los grandes el desafos. Adecuarse a la nueva dinmica de y relacionamiento, abordando particular comportamiento, gustos, motivaciones

preferencias de las comunidades online, permitir establecer una nueva perspectiva en cuanto a esfuerzos creativos y segmentacin de los pblicos, concibiendo campaas,planes y mix de medios an ms coherentes y verdaderamente efectivos.

La inteligencia colectiva de la web social ha empoderado a las audiencias. Actualmente los pblicos hablan y escuchan de manera absolutamente selectiva y conciben la relacin con las marcas de una manera distinta a la offline (conexin de personas con personas, no de marcas con personas). Ser capaces de entender su dinmica y asimilar que los individuos son el centro del proceso de comunicacin y que sta constituye el principio (no el fin),permitir disminuir la brecha del entorno virtual y real y alcanzar una transversalidad que permita vincular, integrar y combinar los entornos de manera creativa y efectiva.

El Social Media Plan: Un Guin Simplificado [ACTUALIZACIN 2013]

By Isra Garcia // Diagramas, Estrategia, Modelo Prctico, SocialMedia // 24 Comments y 0 Reactions 1826 949

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152 inShare Actualizacin (11-12-2012) He intentado plasmar en este garabato la versin ms simplificada hacia la construccin de un Social Media Plan. Me he esforzado para que puedas dibujar las lneas maestras de un planteamiento Social Media con la mayor facilidad posible, siempre desde una perspectiva enfocada en la optimizacin de procesos y por supuesto en la consecucin de resultados. A continuacin del mapa, podrs encontrar los pasos con una descripcin ms al detalle.

Social Media Plan

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Etapa estratgica
Estas seran las lneas maestras sobre las cuales estructurara el plan:

Objetivos: estrategia de objetivos generales y especficos. Anlisis: Comunidad y pblico objetivo y nuevas atracciones. Recursos. Mtodos: formulacin preguntas estratgicas. Etapa filosfica.

Recuerda que tu KM podra variar, considera algn cambio, ajuste o aadir otro aspecto que consideres oportuno.

Dibuja un Plan
Esta la etapa de planificacin:

Investigacin y bsqueda de informacin. reas estratgicas. Prueba o plan definitivo. Objetivos de los objetivos. Estado final. Recursos internos. Recursos externos. Puntos de desarrollo, implementacin, integracin y estructura. Input del equipo. Guin coordinacin. Informe de estructura. Entrenamiento. Plan de trabajo. Consideraciones. Timing.

Define tanto como puedas cada uno de los pasos.

Escucha activa
Establece un proceso de escucha activa para la monitorizacin de tu marca, mercado, clientes y competencia. salo tambin para descubrir que es lo que la gente de tu industria dice sobre ti. Haz algo con lo que aprender. Encuentra el valor de escuchar lo que ests haciendo y dirgelo hacia los lugares correctos. Escuchar no es para marketers, es para la

empresa, para atencin al cliente, para la gestin de producto, para el equipo ejecutivo. Mantn tu estacin de escucha activa todo el tiempo, perflala. Trabaja duro para saber que estn diciendo sobre ti o lo que te interesa. De esta manera encontrars informacin que te llevar a obtener nuevas ideas, maneras de ayudar a tu audiencia o cosas que podras hacer para hacerla crecer, ms en el proceso online de escucha activa.

Tu Casa
Una base esto podra ser tu sitio Web o blog donde puedas dirigir todos tus esfuerzos y sirva al pblico como profundidad para saber ms sobre tu empresa. Es en este lugar donde la gente debera interactuar ms con tu empresa. Crea tu sitio Web o Blog o en caso de que tengas los dos o ms determina cul va a ser el principal. Optimiza tu sitio Web o Blog: plugins, SEO, diseo corporativo (recuerda que todo debe respirar el mismo aroma) y no olvides la integracin Social Media. Es decir, botones de compartir, me gusta, compartir en Facebook, badges, calls to action.

Plataformas Sociales
Crea tu propio ecosistema Social Media con las plataformas que cumplan tus objetivos, perfil, atracciones y mtodos. Di que vas a hacer, cmo, donde y porque lo vas a hacer. Tambin donde quieres llegar siempre orientados a los objetivos, nunca los pierdas de vista. Optimiza las plataformas: informacin, diseo y programacin si es necesaria. Adems de las plataformas que desarrolles e incluyas en el ecosistema, trabaja a fondo: Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn y Foursquare. Desde la estrategia, optimizacin, integracin y tcticas.

Procesos Estratgicos
Tu estrategia de Content Marketing. Define el contenido, de donde lo obtendrs, cmo lo vas a crear, su distribucin y re-distribucin y cmo potenciarlo. 1. Crea contenido. 2. Actualiza contenido. 3. Usa el contenido para crear una mayor cantidad de transacciones de negocio. Crea un marco de trabajo en la Web Social (Social Web Framework) que optimice tu ecosistema Social Media, lo potencie, desarrolle procesos a travs del plano online, optimice herramientas y maximice otras prcticas y aplicaciones. Disea un flujo de trabajo (Social Media Workflow) para poder establecer recursos, equipo, tiempo y tareas en una lnea lgica de tiempo.

Community
Establece la relacin entre Social Media y community diferencias? cmo va a ser el hbrido? Enumera y explica las tareas y responsabilidades, o bien de cada uno, o bien las del integrado. Tus tcnicas para el Community Engagement.

Interactuacin los unos con los otros. Contenido viral. No ocurre por casualidad. Dedica tiempo. Facilita la participacin. Todos son bienvenidos. Identifica a los usuarios potenciales. Muestra y publica contenido generado por usuarios. Recompensa a los que participan y contribuyen. Anima a crear movimientos de comunidad. Gua a tu comunidad a travs del tnel de ventas.

Cmo vas a utilizar al Community-Social Media para cumplir tus objetivos. Haz que los responsables de community engagement sean la nueva punta de lanza online de tu empresa, tu base de escucha activa constante y a tiempo real y que ofrezcan apoyo progresivo a la comunidad y a las diferentes reas de la empresa. Debes ejercer de lder de comunidades online no de gestor.

Tctica
Ahora crea un plan con todas las acciones que vas a llevar a cabo y fija fechas y duracin de las campaas que vas a lanzar. Lanza continuamente acciones que aporten valor a tu comunidad y tengan un retorno claro para ambas partes. Define campaas, especifcalas antes de empezar, asciate que partners potenciales de manera que pueda hacer ms atractiva, llamativa y valiosa tu campaa. Empieza siempre con el fin en mente, si ideas, planificas y formulas, debes acabar en accin e impacto, de lo contrario no cuenta.

Human Business Plan

Ahora es el momento de reunirlo todo y darle un sentido humano, que cambios en el mundo digital podemos aplicar de manera que creemos ms resonancia con nuestra audiencia a travs de los diferentes canales que puedan servir. Pon todo sobre el papel s, sobre papel funciona genial y dibuja la interrelacin que va a haber entre estrategia, ecosistema, procesos, tcticas y otros elementos sociales como lo podran ser el email mkt, Social CRM, podcasts, streaming o PPC entre otros. En esta eco-esfera tienes un ejemplo de cmo podra funcionar.

Mide y Cuantifica
Mide los resultados con los objetivos que estableciste. Establece comparativas de crecimiento con el actual y el crecimiento natural de tu ROI. Corrige, alinea, revisa y redefine. Produce informes de resultados para justificar el ROI de tu trabajo. Te sirve? Podras aplicarlo? Qu es lo que me dejo?

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Etiquetas: guin, social media, social media plan

Estrategia de Mtricas y Objetivos Social Media Listado y Cmo Funciona

By Isra Garcia // Anlisis, Informes, ROI, SocialMedia // 17 Comments y 0 Reactions 79 29

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Llevo un tiempo queriendo preparar este post, se que puede resultar til, te pido disculpas si no lo he hecho antes, no tengo ninguna excusa excepto mi procrastinacin, a menudo es mi copiloto, lucho contra ello. Aqu he listado un esquema con mtricas y objetivos que podran resultarte til a la hora de medir la actividad y resultados de tu estrategia y tctica en social media y el plano online. Desde la venta online, hasta el sitio Web o las plataformas social media. Es un listado simple, completo y efectivo, que podra ejecutar cualquier empresa, desde una PYME a una gran marca. No slo quera quedarme en listar estas mtricas, sino quera tambin compartir el cmo hacerlo funcionar. Esto lo encontrars al final del post. Decir que es lo que hay que hacer es fcil, abundante y poco valioso, hablar sobre cmo hacerlo aporta soluciones, ideas, valor y adems es escaso, por lo tanto valioso.

Objetivos / Mtricas
Ventas online

Pedidos

Producto 1 Producto 2 Producto 3 Merchandising

Ventas en Euros

Producto 1 Producto 2 Producto 3 Merchandising

Intentos de compra

Producto 1 Producto 2 Producto 3 Merchandising

Sitio Web

% rebote Estancia Visitas Nuevos usuarios Trfico Hits % visitas nuevas Conversiones sociales Trfico directo Fuentes Motortes

Facebook

Fans Alcance

Viralidad Nivel Engagement Participacin Pasin Shares Comentarios Likes Conversiones

Anlisis Cualtitativo

Fuerza Sentimiento: neutral, positividad y negatividad Pasin Alcance

Twitter

Followers Following RTs Menciones Tweets Listas

Foursquare

Followers Tips Specials/deals Checkins

Instagram

Followers Imgenes Likes Comentarios

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BBDD

Usuarios Activos

Cmo Hacerlo Funcionar

Justo cuando definas tu estrategia social media y el ecosistema online, analiza la situacin en la que se encuentra tu empresa antes de empezar, abre un excel y anota todo estos campos junto a periodos mensuales y marca desde donde empiezas, quizs en algunas plataformas empiezas desde cero, quizs en otras como el sitio Web ya haba actividad, djalo todo registrado para saber desde donde empiezas, es muy importante a la hora de comprobar resultados y objetivos, tanto peridicamente, como al final del proyecto o temporada. Recomiendo hacer un informe mensual e ir comparando datos. Para que todo esto quede cuco podras utilizar por ejemplo infogr.am, una herramienta muy fcil y sencilla que te permite crear infografas muy atractivas y visuales. No basta con anotar resultados y ver si ascienden o descienden, sino que debers establecer comparativas, porcentajes de crecimiento, basicamente se trata hacer algo con toda esa informacin. Por ejemplo, de nada sirve saber que tus usuarios han hecho 289.432 intentos de compra en tu tienda online, frente a las 10.600 compras, y no saber en que pao exactamente se han quedado falla el TPV virtual, campos de datos o en la plataformas de compra?

Fija Objetivos
Identifica las mtricas importantes antes de empezar y consensa con tu equipo o la direccin unos objetivos razonables y realistas los cuales deberas alcanzar al final del periodo definido. Una vez alcanzado este paso, ya sabrs que direccin debes tomar, ahora slo tienes que ir all y hacer que suceda.

Tu KM Podra ser Diferente

He tratado de incluir algunas de las plataformas ms utilizadas, el sitio Web/blog, ventas, APPs y base de datos, al igual que las mtricas que ms podras utilizar. Probablemente, me deje plataformas y mtricas por listar que tambin podran ser interesantes y utilizadas en muchos casos. El objetivo detrs de todo esto, es crear la idea de cmo poder hacerlo, tu kilometraje podra variar, es ms que ok. Ajusta la informacin a tu caso y acta de acorde. Photo credit: trucos Google Analytics.

Gua de Preguntas Clave Para Social Media

By Isra Garcia // Reflexiones, Social Media Marketing, SocialMedia // 10 Comments y 0 Reactions 188 55

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Te acuerdas cuando de pequeo te decan tus profesores no preguntes tanto? Espero que no les hicieras caso, porque la curiosidad es una de las mejores cualidades que podemos tener y hoy te voy a hablar de como sacarle partido en social media.

PREGUNTAS SIEMPRE
Nunca pares de decir Por qu? nunca pares de hacer preguntas, no una, ni dos, ni tres, nies la mejor manera de aprender. Despus de todo este tiempo probando, fallando, intentando diferente -y alguna vez solo alguna acertando, sumado a la experiencia, y consejos de grandes Social Media Rockstars: Chris Brogan, Seth Godin, Tamar, Penn Olson, Pete Cashmore, Brian Solishe aprendido que lo ms importante es hacer preguntas para despus responderlas, obvio esto ultimo no? Durante estos ltimos meses, he desarrollado una lista de preguntas que utilizo en los proyectos que trabajo y en mis clientes. A medida que voy probando cuales funcionan y

cuales no voy modificando y puliendo. Por supuesto hay algunas nuevas, otras que ya no estn, algunas modificadasfuera rollos!! te dejo las que mejor resultado me han dado. Al empezar una campaa de Social Media Marketing o durante estas preguntas debera servirte de gua:

La preguntas estn agrupadas por reas para que puedas seleccionar las que mejor se ajusten al estado actual de tu actividad Social Media ESTRATEGIA
De estrategia hacia objetivos

Por qu estoy en las redes sociales? Objetivo Fundamental: Incrementar ventas? Mejor atencin al cliente?

Que pasara si no estuviera en las redes sociales? Cul es/son mi objetivo/s? Corto plazo? Medio? Largo? Que es lo que hace mis perfiles o informacin realmente diferente de la del resto de usuarios/marcas?

Hasta donde estoy dispuesta a llegar en las redes sociales? Ve la compaa la implementacin de Social Media como un riesgo o una oportunidad?

Podramos generar regularmente, el suficiente contenido interesante como para atraer clientes potenciales? y vincularlos emocionalmente?

Objetivos siempre a corto, medio y largo plazo.

PLANIFICACIN
Previsiones

Qu resultado espero obtener? Cuanto tiempo le voy a dedicar diariamente? Qu recursos voy a emplear? Cul es el Presupuesto disponible? Cada cuanto tiempo voy a actualizar, modificar, crear o editar las redes sociales? Mis perfiles?

Tengo un plan de contingencia? (plan B) Tengo adems un plan C? D? E? (muy recomendado)

Deberamos ser realistas, todas deberan ser medibles.

OPERATIVA
Acciones

Qu es lo que podra funcionar? Qu no? Debera obtener ayuda o algn tipo de gua? externa? interna? En qu redes y plataformas est mi pblico objetivo? Qu les interesa? Les motiva? Les preocupa?

Qu clase de contenido ofrezco? Es relevante? (para ellos) No? Cmo puedo hacer que lo sea?

Debera establecer trminos y condiciones para su uso ptimo? Polticas? Qu acciones debo implementar para integrar social media en el plan de comunicacin?

Como puedo dar a conocer a los clientes que estamos en social media? Tenemos empleados que estara interesado en ayudar en social media? Cmo lo podramos hacer?

Cada cuanto voy a establecer deadlines de seguimiento, correccin y evaluacin?

Fija un calendarios con deadlines.

DESVIACIONES
De revisin peridica

He elegido adecuadamente la estrategia social media? Que debera hacer para que mi imagen en las redes sociales sea realmente influyente? y atrayente?

Pongo en marcha el plan B?

Ojo con nuestras propias percepciones.

MTRICAS
ROI?

Como mido el xito? Qu mtricas voy a usar? Seguidores? Participacin? Referencias?

Son tan importantes las preguntas como los procesos.

ESPECFICAS
Conversaciones Sociales

Son autnticas? Son conversaciones reales? o son auto-promocin escondidas detrs de una conversacin?

Enganchan a la audiencia? Como responden a ellas? Responden? Mueven a mi pblico hacia la accin? ( la accin podra ser I like en la pgina de Facebook, responder una pregunta o unirse a una conversacin)

Me llevan ms cerca de mi pblico? Me permiten aprender sobre ellos? Van siempre sobre temas empresariales? Van encaminadas a hablar de, a o con mi pblico? Guardan un equilibrio entre la vinculacin personal y profesional? Hacen marca? Fomentan las interacciones humanas?

Informacin

Aade valor a la persona que la lee? Aade valor a su negocio? Ensea a mi pblico sobre algo que no saban? Les facilita informacin que les puede hacer sentir y ser mejores? Les permite a mi pblico ir por delante de su competencia? La pueden obtener de otro sitio? es original? Lleva a la audiencia al doble click? (doble click = accin) Conecta con ellos emocionalmente, personalmente, profesionalmente?

Ests equivocado? No va a funcionar? Vas a fallar igualmente? gracias por el aviso, ahora permite a tu curiosidad que compruebe si es as

T?
Que opinas? Tienen sentido estas preguntas? Cules ms aadiras?

Cmo preparar un plan de social media marketing

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27th Wednesday 2013 Oscar Del Santo Estrategia Online,Libros Favoritos,Marketing Online,Redes Sociales 0

No, no! Esta vez no me voy a poner a revelaros los entresijos de la nada fcil labor de elaborar un plan de social media marketing que funcione: tenemos la suerte que ya lo han hecho de una forma acertadsima Pedro Rojas (@seniormanager) y Mara Redondo de la agencia The Plan Company en un libro recin publicado por Gestin 2000 con ese ttulo que resulta de lectura obligada para toda persona, empresa o agencia que desee una gua probada para alcanzar objetivos con las redes y medios sociales. Lo confieso: llevaba tiempo esperando una obra de estas caractersticas. Hay tanta paja y tan poco grano en el terreno del social media marketing que es de agradecer que alguien con la experiencia demostrada y el buen hacer de Pedro Rojas director acadmico de Inesdi y autor de uno de los libros de cabecera sobre el rol delcommunity manager haya decicido ponerse manos a la obra para guiarnos por el proceso de auditora, creacin e implementacin de un social media plan sin dorar la pldora ni realizar las tan habituales falsas promesas. Le acompaa en esta aventura la bellsima (y digo bellsima en el sentido ms amplio de la palabra, como todos los que la conocemos personalmente podemos dar fe) Mara Redondo, su socia y compaera con quien ha compartido multitud de proyectos que la acreditan en todo tipo de organizaciones e instituciones.

Portada de 'Cmo preparar un plan de social media marketing' de Pedro Rojas y Mara Redondo Cmo preparar un plan de social media marketing (que puede ser seguido en Twitter con el hashtag #PlanSMM) es un soplo de aire fresco para todos aquellos que valoramos el sentido comn, el trabajo por objetivos, la dedicacin, la honestidad y el rigor a la hora de trabajar con clientes que en muchas ocasiones no comprenden o valoran la importancia y el impacto que los social media pueden tener en el da a da de su labor y cmo pueden influir decisivamente en reas como su comunicacin, marketing o atencin al cliente (por citar slo algunas). Y es que no nos engaemos: en este pantanoso terreno la experiencia es un grado. Somos sorprendentemente pocos los profesionales que hemos creado e implementado estrategias de social media en organizaciones de un cierto tamao, y es slo a partir de ah que uno est lo suficientemente curtido para poder transmitir recomendaciones y mejores prcticas y no meras apreciaciones o deseos. Mara y Pedro han dividido su obra en las cuatro etapas fundamentales de todo plan de social media marketing, a saber: 1) Etapa de observacin 2) Etapa operativa 3) Etapa de ejecucin

4) Etapa de evaluacin y control Especialmente de agradecer son las recomendaciones de herramientas y los grficos, informes a rellenar e infografas que realmente ayudan a visualizar la realidad del proceso. Si a eso le aadimos la prosa sobria, pausada y perfectamente estructurada marca de la casa y lo exhaustivo y prctico de Como preparar un plan de social media marketing, el resultado final es un libro indispensable que todo profesional de los social media que se precie - bien sea independiente o trabaje con una agencia debe incluir en su biblioteca. Esperemos que en un futuro prximo sigan llegando obras de esta naturaleza sin concesiones a la galera y con la credibilidad suficiente para merecer nuestra atencin en este apasionante mundo de los social media aplicado a objetivos. Si es as, estaremos de enhorabuena.

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