Telecomunicaes: a evoluo tecnolgica e a empregabilidade no setor.

AUTOR EMERSON DE JESUS DUARTE Universidade Federal de Santa Catarina thaduje@hotmail.com Resumo O mundo chegava ao incio de uma nova dcada, os anos 70. As duas grande guerras j eram recordaes sombrias do passado cujo legado era um mundo politicamente e economicamente dividido, todavia nas artes, na msica, na cincia, na tecnologia e na sociedade vrias inovaes eram vislumbradas e inicivamos um perodo frtil da criatividade humana no seu contexto mais amplo sob o signo da aurora de uma nova revoluo. A evoluo tecnolgica e a Internet comeam a disponibilizar para as organizaes e para o ser humano uma nova dinmica nas relaes sociais, culturais, profissionais e educacionais. Este artigo tem por objetivo evidenciar o desafio imposto por essa transformao, atravs da anlise e da formatao das informaes obtidas em uma pesquisa realizada em 2008 com trezentos profissionais, para a manuteno da empregabilidade na rea de Telecomunicaes. Abstract The world was entering the 1970s*. The World Wars were past shadows whose legacy were a political and economical world divided. However in arts, music, science, technology and society, plenty of innovations were envisioned and a new fertile time for human creativity started, in a broad context under the sign of a dawn of a new revolution. The technological evolution and the internet began to delivery organizations and human beings new dynamics in social, cultural, professional and educational relations. This article aims to evidence the challenge imposed by this transformations, through the analysis and formalization of the information obtained in a research made in 2008 with 300 professionals, for the maintenance of employment in telecommunications. Palavras chave: Evoluo tecnolgica, Convergncia, Empregabilidade Key Word: Tecnological evolution, Convergence, Employable

1 Introduo Pode-se dizer que at os anos 70 o mundo era predominantemente analgico, a partir de ento fomos iniciados no mundo digital e um conjunto de equipamentos, componentes, lgica, programas e a rede, comeam a oportunizar algo at ento indito, como interatividade, interoperabilidade, mobilidade e virtualidade atravs do que convencionamos chamar de inovao tecnolgica. Nesse mbito, Castells (1999, p.91) relembra:
Devido importncia de contextos histricos especficos das trajetrias tecnolgicas e do modo particular de interao entre a tecnologia e sociedade, convm recordarmos algumas datas associadas a descobertas bsicas nas tecnologias da informao. Todas tm algo de essencial em comum: embora baseadas principalmente nos conhecimentos j existentes e desenvolvidas como uma extenso das tecnologias mais importantes, essas tecnologias representaram um salto qualitativo na difuso macia da tecnologia em aplicaes comerciais e civis, devido a sua acessibilidade e custo cada vez menor, com qualidade cada vez maior. Assim, o microprocessador, o principal dispositivo de difuso da microeletrnica, foi inventado em 1971 e comeou a ser difundido em meados dos anos 70. O microcomputador foi inventado em 1975, e o primeiro produto comercial de sucesso , o Apple II, foi introduzido em abril de 1977, por volta da mesma poca em que a Microsoft comeava a produzir sistemas operacionais para microcomputadores. A Xrox, matriz de muitas tecnologias de software nos anos 90, foi desenvolvida nos laboratrios PARC em Palo Alto, em 1973. O primeiro comutador eletrnico industrial apareceu em 1969, e o comutador digital foi desenvolvido em meados dos anos 70 e distribudo no comrcio em 1977. A fibra tica foi produzida em escala industrial pela primeira vez pela Corning Glass, no incio da dcada de 1970. Alm disso, em meados da mesma dcada, a Sony comeou a produzir videocassetes comerciais, com base em descobertas da dcada de 1960 nos EUA e na Inglaterra, que nunca alcanaram produo em massa. E, finalmente, mas no menos importante, foi em 1969 que a ARPA (Agncia de Projetos de Pesquisa Avanada do Departamento de Defesa Norte-Americano) instalou uma nova e revolucionria rede eletrnica de comunicao que se desenvolveu durante os anos 70 e veio a ser tornar a Internet. Ela foi extremamente favorecida pela inveno, por Cerf e Kahn em 1973, do TCP-IP, o protocolo de interconexo em rede que introduziu a tecnologia de abertura, permitindo a conexo de diferentes tipos de rede. Castells (1999)

Nas dcadas posteriores, ocorreram evolues sem precedentes, nas tecnologias de protocolos de redes de dados, centrais de comutao e nos sistemas de transmisso que culminaram, nos dias de hoje, na convergncia tecnolgica para transmisso de dados, voz e vdeo, Tanenbaum (1997). Em paralelo evoluo tecnolgica, o profissional da rea de telecomunicaes tambm teve que passar por um processo de evoluo pessoal e profissional, um upgrade no conhecimento tecnolgico, para tambm chegar a convergncia de conhecimentos visando a manuteno de sua carreira profissional para atender as necessidades de negcio em um mundo onde: a) Voz; b) Acesso a internet; c) Interligao de LANs d) Video interativo e) E-mail; f) Salas de reunies virtuais g) Webcasting

h) Treinamento distncia i) Comrcio eletrnico Transformaram a Internet em um workflow genrico para tudo como para efetivar o comrcio, laser, para realizar o ensino, para transmisso de informao e para realizar transaes bancrias. Essa transformao evidenciou, para os profissionais da rea de Telecomunicaes, a necessidade perene da atualizao do conhecimento tecnolgico. 2 Histrico da estrutura organizacional das empresas de telecomunicaes, no Brasil, a partir da dcada de 70 No incio da dcada de 70, o servio de telefonia de longa distncia apresentava um bom nvel de qualidade e a telefonia urbana era deficiente. Como soluo, foi autorizada a criao de uma sociedade de economia mista atravs da Lei 5792, de 11 de julho de 1972, (SENADO FEDERAL, 2009).Assim nascia a Telecomunicaes Brasileiras S/A TELEBRS, vinculada ao Ministrio das Comunicaes, com atribuies de planejar, implantar e operar o Sistema Nacional de Telecomunicaes Neste sentido, a TELEBRS instituiu em cada estado uma empresa-plo e promoveu a incorporao das companhias telefnicas existentes, mediante aquisio de seus acervos ou de seus controles acionrios. A TELEBRS tornou-se empresa holding de um sistema empresarial constitudo de 27 (vinte e sete) operadoras estaduais e de uma operadora de longa distncia, responsvel por mais de 95% dos servios pblicos de telecomunicaes do Pas, e interligava todos os Estados brasileiros. Na dcada de 90, a nfase da TELEBRS estava voltada para a retomada do crescimento e da qualidade na prestao dos servios de telecomunicaes. No campo do desenvolvimento industrial, em parceria com universidades e indstrias, a TELEBRS desenvolveu diversos produtos vinculados a tecnologias de vanguarda, tais como: a) centrais de comutao telefnica digital, que permitem grande variedade de servios no disponveis nas centrais convencionais; b) fibra-tica, que permite altssima capacidade de transmisso de informaes; c)sistema de comunicao de dados e textos, permitindo a interligao de terminais e computadores rede telefnica. Ao completar 25 anos, em 1997, a TELEBRS j havia instalado mais de 17 milhes de telefones fixos, com tecnologia prpria, de vanguarda e de reconhecimento mundial. Em 29 de julho de 1998 o Sistema TELEBRS foi privatizado. Um ano antes da privatizao, em 16 de julho de 1997, foi criada a Anatel, agncia cuja misso promover o desenvolvimento das telecomunicaes do Pas de modo a dot-lo de uma moderna e eficiente infra-estrutura de telecomunicaes, capaz de oferecer sociedade servios adequados, diversificados e a preos justos, em todo o territrio nacional. Sua principal atribuio a definio de normas e padres em relao prestao de servios.O territrio nacional foi dividido em 04 regies de atuao onde um grupo de empresas comeou a atuar em seu nicho de mercado, conforme descreve o quadro 01 a seguir:
Fixo Telefonica/Vivo Claro/Embratel/Net*** Oi (Telemar)** Telesp Embratel Oi Celular Vivo* Claro Oi** Banda Larga Telesp Net e Embratel Oi TV por assinatura TVA Net Way

Tim Brasil Telecom (BrT)

BrT

Tim BrT

BrT

* 50% do capital da Vivo pertence Portugal Telecom. Vivo inclui Telemig. ** Oi inclui Amaznia celular e Way TV. *** Inclui BIGTV

Quadro 01: principais grupos atuantes no mercado de telecomunicaes no Brasil Fonte: TELECO (2009)

O quadro 01 mostra as principais empresas de telecomunicao atuantes no Brasil em telefonia fixa, celulares, banda larga (notadamente ADSL) e TV por assinatura. 2.1 Histrico da evoluo das tecnologias na rea de telecomunicaes. Vrios fatores implicaram de forma significativa na necessidade de um upgrade contnuo de conhecimento em novas tecnologias pelos profissionais em telecomunicaes. Dentre esses, destacam-se: a) Os meios de transmisso evoluram do fio de cobre para a fibra ptica, o que permitiu a adoo da tecnologia SDH (synchronous digital hierarchy) tcnica de multiplexao de banda larga em altas velocidades e, posteriormente o DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) sistema que multiplexa mltiplos comprimentos de onda (ou cores de luz) que so transmitidos atravs de fibra ptica; b) As centrais de comutao evoluram de comutadores crossbar para comutadores de diviso espacial e posteriormente para comutadores por diviso do tempo; c) Implantao da rede GSM (Global System for Mobile Communications) - a tecnologia de sistema mvel mais popular no mundo; d) A implantao de um novo conceito de gerncia de rede, que ocorreu na dcada de 90, no mbito das empresas de telecomunicaes, ainda estatais, representou uma profunda mudana no modelo operacional dessas empresas afetando diretamente a estrutura organizacional processos, empregados, gerentes e procedimentos. Foi um marco evolutivo que representou uma ruptura com antigos paradigmas permitindo a assimilao de um novo modelo de gerncia voltado para atender aos padres de qualidade, disponibilidade e performance, dos servios de telecomunicaes. Como descrito na revista Telebrs (1993),
Um dos grandes desafios para as empresas de telecomunicaes, incluindo nessas as empresas do Sistema Telebrs, compatibilizar sua capacidade tcnico-econmino-operacional com a demanda crescente dos atuais e novos servios, e oferec-los com padres de qualidade e preos condizentes com as necessidades dos clientes; e ao mesmo tempo, manter seu desenvolvimento com maior participao do mercado. No basta a mera instalao de mais terminais e equipamentos, necessrio conduzir as operaes associadas a redes e servios de telecomunicaes com maior agilidade, eficincia e ganho de produtividade. Editorial Revista Telebrs. (REVISTA TELEBRS 1993)

Cabe ressaltar que aps a quebra do monoplio com a privatizao, as empresas privadas adotaram exatamente essas premissas em seu planejamento estratgico.

2.2 Adoo de Modelo de Referncia Outro aspecto relevante foi a adoo de modelos de referncia, isto , baseados na estruturao em camadas, para comunicao de sistemas, que obedecem uma padronizao e que permitem garantir a interoperabilidade de equipamentos e redes. O padro adotado pela ISO (International Standards Organization) foi o modelo de referncia OSI (Open System Interconnection) e o outro foi o utilizado na Arpanet (atual Internet) - o modelo de referncia TCP IP . Tanembaum (1997).
Camada Exemplos Aplicao HL7, Modbus Suite TCP-IP SS7 ISUP, INAP MAP, TUP, TCAP Suite Apple Talk AFP, PAP Suite OSI Suite IPX SNA APPC FTAM, X.400, X.500, DAP UMTS

HTTP, SMTP, SNMP, FTP, Telnet, NFS, NTP,BOOTP, DHCP,RMON, TFTP,POP3, IMAP,HTTP, TELNET TDI, ASCII, EBCDIC XDR, SSL, TLS Apresentao MIDI, MPEG Sesso Named Pipes, NetBIOS, SIP, SAP, SDP Estabelecimento da sesso TCP TCP, UDP, RTP, SCTP IP, ICMP, IPsec, RIP, OSPF, BGP

AFP, PAP ASP, ADSP, ZIP ATP, NBP, TP0, TP1, AEP, RTMP TP2, TP3, TP4 X.25 (PLP) DDP CLNP MTP-3, SCCP

NWLink

DLC

Transsporte NetBEUI Rede NetBEUI, Q.931

SPX, RIP RRC (Radio Resour ce Contro l)

IPX

Emlace

Ethernet, Token Ring, MTP-2 FDDI, ARP, PPP, HDLC, Q.921, Frame Relay, ATM, Fibre Channel RS-232, V.35, V.34, Q.911, T1, E1, 10BASE-T, 100BASE-TX , ISDN, SONET, DSL

LocalTalk, TokenTalk, EtherTalk Apple R Acc. PPP MTP-1

X.25 LAPB, Token Bus Localtalk on shielded, Localtalk on Unshielded PhoneNet)

802.3 framing, Ethernet II framing X.25 (X.21bis, EIA/TIA-232, EIA/TIA-449, EIA-530, G.703)

SDLC

MAC

Fsico

Twinax

PHY (Physic al Layer)

Quadro 02 modelo de referncia Fonte: Tanenbaum (1997).

No quadro 02 tem-se um resumo dos modelos e seus respectivos protocolos padronizados para as respectivas camadas. Assim, as funcionalidades de cada camada do modelo OSI esto representadas no quadro 03 que segue. Modelo OSI
Aplicao Apresentao Sesso Transporte Segmento

PDU

Responsabilidades Funcionais
Interface do usurio Apresenta os Dados. Criptografia

Exemplos
Telnet ,FTP

Manter os dados dos diferentes separados Transmisso confivel ou no. Retransmisso

EBCDIC, ASCII JPEG aplicativos SO TCP , UDP, SPX

Rede Enlace Fsica

Pacote Frame Bits Melhor caminho, endereo lgico Acesso a mdia com endereo MAC Caractersticas fsicas e eltricas

IP , IPX 802.3, 802.2 HDLC EIA/TIA 232 V35

Quadro 03 responsabilidades funcionais das camadas do modelo OSI Fonte: Elaborada pelo autor De fato, conforme se pode observar por meio do quadro 3, as empresas optaram por adotar solues baseadas em padres OSI e solues baseadas em padres TCP-IP.

2.3 A criao da Anatel Em 16 de julho de 1997, foi criada a LGT (Lei Geral de Telecomunicaes) de nmero 9.472. A lei dispe, principalmente, sobre a criao e funcionamento de um rgo regulador e a organizao dos servios de telecomunicaes. Dentre os 216 artigos, (SENADO FEDERAL ,2009) cabe destacar :
Art 2 - Dever do Poder Pblico : Adotar medidas que promovam a competio e a diversidade dos servios Art 3 - o usurio de servios de telecomunicaes tem o direito De acesso aos servios de telecomunicaes, em qualquer ponto do territrio nacional A liberdade de escolha de sua prestadora de servio Art 8 - Do rgo Regulador Fica criada a Agencia Nacional de Telecomunicaes Antel, vinculada ao Ministrio das Comunicaes Art 19 - Das Competncias Agncia compete adotar as medidas necessrias para o atendimento do interesse pblico e para o desenvolvimento das telecomunicaes brasileiras, atuando com independncia, imparcialidade, legalidade, impessoalidade e publicidade, e especialmente : - implementar, em sua esfera de atribuies, a poltica nacional de telecomunicaes - expedir normas quanto outorga, prestao e fruio dos servios de telecomunicaes no regime pblico

Em 02 de abril de 1998, foi aprovado o PGO (Plano Geral de Outorgas) decreto n2534, que divide o territrio brasileiro em reas que constituem regies de Outorga. Dessa forma, o territrio brasileiro foi dividido em reas que constituem 04 regies, quais sejam : a) Regio I: Rio de Janeiro, Minas Gerais, Esprito Santo, Bahia, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Paraba, Rio Grande do Norte, Cear, Piau, Maranho, Par, Amap, Amazonas e Roraima b) Regio II: Distrito Federal, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paran, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Gois, Tocantins, Rondnia e Acre c) Regio III: So Paulo d) Regio IV: Nacional Em 20 de novembro de 2008, o presidente da Repblica Lus Incio Lula da Silva, assinou decreto com a alterao do PGO permitindo que um mesmo grupo econmico pudesse deter at duas concessionrias de telefonia fixa. Outra questo relevante foi a criao da lei de n 4792 de 16 de julho de 1997, cujo objetivo foi estabelecer os princpios e as regras para interconexo entre as redes e sistemas das prestadoras de servios de telecomunicaes de interesse coletivo visando a garantia da

interoperabilidade (conjunto de caractersticas tcnicas comuns que assegura o provimento de servios atravs de redes de telecomunicaes). 2.4 A Privatizao Embora as empresas de telecomunicaes estatais tenham adotado, desde 1993, conforme orientao da Telebrs, um novo modelo de operao, manuteno e gerncia de suas redes e servios, at o fim da dcada de 1990 os servios eram oferecidos em redes distintas e no integrados, ou seja, observam-se: a) os servios de linhas dedicadas por sinais digitais atravs da rede de transporte SDH; b) servios de voz atravs da rede de comutao, a rede pblica de telefonia comutada; c) servios de comunicao de dados para acesso a Internet, por meio, atravs da rede IP; d) servio mvel celular via a rede GSM; e) servios de conexo entre mainframes, transaes bancrias via redes legadas X25. O corpo tcnico atuava de forma descentralizada na implantao, configurao, suporte operacional e gerenciamento dessas redes, havia ainda multiplicidade de sistemas de terminais e de base de dados. A privatizao do sistema Telebrs ocorreu em 29 de julho de 1998, atravs de leiles na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro. Foi considerada a maior operao de privatizao de um bloco de controle no mundo. A privatizao do setor, a evoluo tecnolgica, a adoo de padres e a criao da regulamentao do setor de telecomunicaes, foram os fatores determinantes para o surgimento de uma verdadeira revoluo em toda a cadeia produtiva dos servios de telecomunicaes. Os profissionais da rea viram-se obrigados a adotar novos paradigmas baseados nas seguintes diretrizes: a) Competitividade: As empresas teriam que buscar a melhoria contnua da qualidade nos produtos, no atendimento aos clientes, nos processos e nas pessoas . b) Busca de melhorias constantes de desempenho: As empresas teriam que prestar servios com qualidade visando o aumento da participao de mercado, aumento do retorno sobre investimento, reduo de custos operacionais e melhoria de produtividade. A necessidade da adoo e de cumprimento dessas diretrizes podem ser facilmente comprovadas pelos resultados obtidos pelas empresas no tocante comercializao de novos servios e pelo nmero decrescente de acessos fixos em servios. Por conseguinte, houve a necessidade de manter o aumento de receita com novas solues de servio. Servios 2004 2005 2006 2007 2008 Acessos Fixos Instalados (milhares)* 13.234 13.241 13.386 14.198 14.314 Acessos Fixos e Servio (milhares) 12.463 12.347 12.113 11.965 11.662 Taxa de Utilizao 94,2% 93,2% 90,5% 84,3% 81,6% Telefone de Uso Pblico (TUP) (milhares) 329 330 250 250 250 Grau de Digitalizao 98,7% 100% 100% Acessos Banda Larga (milhares) 826 1.207 1.607 2.068 2.555 TV Paga (milhares)# 231 472 Nmero de Empregados 7.125 7.770 8.215 7.467 6.057
Quadro 04: Empresa Telefnica dados operacionais Fonte: TELECO (2009)

Os dados operacionais, apresentados no quadro 4, comprovam a queda exponencial dos acessos fixos em servio e o aumento de acessos de servios de comunicao de dados que utilizam a Internet, como ASDL. Dados econmicos-financeiros 2004 2005 2006 2007 2008 Receita Operacional Bruta* Receita Lquida EBITDA Margem EBITDA Lucro Lquido Dvida Lquida Investimentos 18.426 13.309 6.038 45,4% 2.181 2.754 1.339 20.351 14.395 6.552 45,5% 2.542 2.228 1.672 20.797 14.643 6.908 47,2% 2.816 2.441 1.721 21.184 14.728 6.265 42,5% 2.363 2.733 1.993 23.021 15.979 6.556 41,0% 2.420 1.937

Quadro05: Empresa Telefnica dados econmicos financeiros consolidados em milhes R$ Fonte: TELECO (2009)

Os dados econmicos-financeiros, disponveis no quadro 5, comprovam que mesmo com a queda de receita devido a desativao de acessos fixos, no ocorreu queda na receita lquida. Dados Opeacionais 2006 2007 2008 Acessos Fixos Instalados (milhares) 17.136 16.507 17.690 Acessos Fixos em Servio - LES 14.338 14.222 13.939 (milhares) Taxa de Utilizao 87,2% 85,6% ND Telefone de Uso Pblico (TUP) (milhares) 576 573 571 Grau de Digitalizao 1.128 1.518 1.965 ADSL em Servio (milhares) 6.455 Nmero de Empregados (telefonia fixa) 1.639 1.760 2.016
Quadro 06: Empresa Oi dados operacionais Fonte: TELECO (2009)

Os dados operacionais, do quadro 6, comprovam a queda exponencial dos acessos fixos em servio e o aumento de acessos de servios de comunicao de dados que utilizam a Internet, como ASDL. Dados econmicos2006 2007 2008 financeiros Receita Telefonia Fixa 20.758 20.717 20.796 Receita Telefonia Mvel - Oi 3.474 4.437 6.401 Receita Contact Center Receita Bruta Total 24.232 25.153 27.197 Receita Lquida Total 16.872 17.584 18.736 EBITDA 6.102 6.517 6.067 Margem EBITDA 36,2% 37,1% 32,4% Lucro (Prejuzo) Lquido 1.310 2.318 1.154 Dvida Lquida 4.883 2.733 9.804 Investimentos Totais 2.307 2.328 4.644
Quadro 07: Empresa Oi dados econmicos financeiros consolidados em milhes Fonte: TELECO (2009)

Os dados financeiros, observados no quadro 7, comprovam que mesmo com a queda de receita devido a desativao de acessos fixos, no ocorreu queda na receita lquida. Dados operacionais 2004 2005 2006 2007 2008 Acessos Fixos Instalados (milhares) 10.778 10.816 10.423 10.377 Acessos Fixos em Servio - LES 9.511 9.560 8.418 8.034 8.127 (milhares) Taxa de Utilizao 88,2% 88,4% 80,8% 77,4% Telefone de Uso Pblico (TUP) (milhares) 296 297 278 282 Grau de Digitalizao 99,7% 100% 100% 100% 100% ADSL em Servio (milhares) 535 1.014 1.318 1.568 1.806 Nmero de Empregados (telefonia fixa) 5.800 5.803 5.199 5.287 5.217
Quadro 08: Empresa Brasiltelecom dados operacionais Fonte: TELECO (2009)

Conforme evidencia o quadro 8, os dados operacionais comprovam a queda exponencial dos acessos fixos em servio e o aumento de acessos de servios de comunicao de dados que utilizam a Internet, como ASDL. Dados econmicos2004 2005 2006 2007 2008 financeiros Receita Bruta Total 12.763* 14.687* 15.111 15.997 17.007 Receita Lquida 9.065 10.139 10.297 11.059 11.297 EBITDA 3.565 2.709 3.494 3.787 3.937 Margem EBIDTA 39,3% 26,7% 33,9% 34,2% 34,8% Lucro Lquido 252 (29,6) 470 673 782 Dvida Lquida 1.482 1.955 1.312 490 1.372 Investimentos 1.692 1.537 1.170 1.120 1.533 Telefonia Fixa Investimentos 1.176 441 282 279 1.145 Telefonia Mvel
Quadro 09: Empresa Brasiltelecom Dados Econmicos Financeiros Consolidados em milhes R$ Fonte: TELECO (2009)

No quadro 9, os dados econmicos-financeiros comprovam que mesmo com a queda de receita devido a desativao de acessos fixos, no ocorreu queda na receita lquida. Com a evoluo tecnolgica, essas tecnologias sofreram o que se denomina de convergncia, Castells (1999). Tais recursos tecnolgicos vieram compor uma complexa fundao tecnolgica em que todos os servios so configurados e gerenciados de forma centralizada e em tempo real, conforme figura 1.

Figura 01: topologia de convergncia tecnolgica adotada pelas empresas de Telecomunicaes. Fonte: Elaborada pelo autor.

A figura 01 faz referncia soluo tecnolgica adotada por todas as empresas de telecomunicaes, em que a convergncia da conectividade das redes e servios utilizam a arquitetura TCP-IP. As empresas de Telecomunicaes adotaram uma topologia de rede de forma hierarquizada, baseada nos nveis de acesso, distribuio, core e borda e arquitetura TCP-IP (conjunto de protocolos que so utilizados como base para comunicao e servios utilizados na Internet) Diante do exposto, vale ressaltar que cada um dos nveis hierrquicos apresenta um conjunto especfico de funcionalidades, conforme elencado a seguir: a) Acesso equipamentos onde esto conectados os acessos dos clientes b) Distribuio equipamentos responsveis pelo processo e roteamento dos pacotes c) Core equipamentos responsveis pelo processo de switching, ou seja, definem o encaminhamento dos pacotes. 3 Metodologia da pesquisa Diante de tantas mudanas e desafios, os profissionais do setor de telecomunicaes tiveram tambm que convergir a sua vida pessoal, mudana de moradia para outros estados ou cidades. Pois as empresas centralizaram suas operaes em regies geogrficas distintas, notadamente no Rio de Janeiro e So Paulo, sendo que o recurso humano para compor o staff operacional veio das localidades da rea de atuao dessas operadoras e uma migrao natural, de profissionais, entre essas operadoras e as empresas de tecnologia. Os Centros de

Gerncia foram compostos com especialistas de vrias tecnologias visando uma integrao de conhecimentos, procedimentos, sistemas e fundamentalmente sinergia entre as equipes. Neste cenrio, realizou-se uma pesquisa utilizando uma abordagem quantitativa, explicativa, probabilstica e estratificada, em que foram selecionamos 300 profissionais que iniciaram suas carreiras nas dcadas de 70, 80 e 90 e que ainda trabalham nas empresas de telecomunicaes, Anatel e outras empresas de tecnologia. Esses profissionais so tcnicos, engenheiros e analistas que exercem as atividades de coordenao, gerncia, operao e manuteno nas reas de comutao, transmisso e comunicao de dados. Foi utilizado o servio de e-mail para solicitao e explicao em relao ao fator motivador da pesquisa juntamente com um questionrio cujas perguntas alm de procurar constatar a quantidade de profissionais que mudaram de rea de atuao, buscaram tambm caracterizar a necessidade do desenvolvimento pessoal de cada um no tocante a novas tecnologias e suas opinies em relao s alteraes no setor de telecomunicaes. A priori foram elaboradas 10 perguntas, quais sejam: 01) Em que ano voc iniciou suas atividades profissionais em telecomunicaes? 02) Sua formao tcnica ou superior? 03) Qual o curso? 04) Voc fez um curso especfico na rea antes de comear a trabalhar na rea? 05) Em sua cidade havia cursos voltado para telefonia , transmisso ou dados? 06) Em qual rea voc iniciou suas atividades , TX, CD, CX PSTN, CX CELULAR? 07) Voc trocou de rea ? 08) Qual sua opinio sobre a privatizao do setor? 09) Qual sua opinio sobre a regulamentao do setor? 10 ) O que voc faz para acompanhar a evoluo tecnolgica? Inicialmente foi feito um teste-piloto, com 30 colaboradores de uma equipe de suporte tcnico. Os e-mail foram enviados na primeira quinzena do ms de novembro de 2008. Desse total, dez colaboradores retornaram os e-mails com as respostas ao final de uma semana. Aps anlise das respostas, duas questes foram includas no questionrio, que so: 11) Como voc v a convergncia tecnolgica? 12) Como voc v o futuro das telecomunicaes? Aps o teste piloto foram enviados questionrios para os outros 270 profissionais que atuam na rea de Telecomunicaes, os quais 76 responderam via e-mail. 4 Resultados da Pesquisa Foram analisadas as respostas dos 76 profissionais que responderam a pesquisa e baseado na evoluo tecnolgica, no processo de privatizao, na implantao da regulamentao, nas mudanas e na iniciativa adotada por cada profissional para assimilao desse novo contexto foi obtido o seguinte resultado: a) 25,3% responderam a pesquisa; b) 100% de todos que responderam a pesquisa, responderam todas as perguntas; c) 84,2 tm nvel superior; d) 16,8 tm nvel tcnico; e) 65,5% mudaram de rea de atuao e por conseguinte se viram-se obrigados a adquirir novos conhecimentos em outras tecnologias e sistemas; f) 89,4% estudam sistematicamente sobre novas tecnologias, buscam artigos na Internet, participam de cursos e seminrios; g) 80,2% entendem que a convergncia um processo natural da evoluo tecnolgica e um diferencial competitivo;

h) 60,5% consideram que a privatizao do setor foi positiva tanto em relao a evoluo tecnolgica como em relao a prestao de servios; i) 80,2% consideram a atuao do rgo regulador incipiente; Ficou evidenciado com esses resultados que a maioria dos profissionais buscaram a atualizao do conhecimento tecnolgico. Ainda que tenham mudado de rea de atuao e que tenham assimilado a convergncia como um processo natural dentro da evoluo tecnolgica, conforme a abordagem dos itens 1 e 2. 5 Concluso Com a crescente demanda de novos servios e a evoluo tecnolgica, os provedores de servios de telecomunicaes e dados viram-se obrigados a quebrar paradigmas, com inovao e competitividade, visando a manuteno da fidelidade de seus clientes. E estes, em crescente exigncia de servios que incluem: a) b) c) d) e) f) g) h) i) Voz; acesso Internet; interligao de LANs; vdeo interativo; e-mail; salas de reunies virtuais , vdeo conferncia e udio conferncia; webcasting; treinamento distncia; comrcio eletrnico;

Enfim, uma completa transposio do mundo real para o eletrnico, que por no exigir a presena fsica das pessoas no local da execuo dos servios, recebe a conotao de mundo virtual. Afinal, conforme Castells (1999)
Nos ltimos vinte e cinco anos deste sculo que se encerra, uma revoluo tecnolgica com base na informao transformou nosso modo de pensar, de produzir, de consumir, de negociar, de administrar, de comunicar, de viver, de morrer, de fazer guerra e de fazer amor. Constituiu-se uma economia global dinmica no planeta, ligando pessoas e atividades importantes de todo o mundo e, ao mesmo tempo, desconectando das redes de poder e riqueza as pessoas e territrios considerados no pertinentes sob a perspectiva dos interesses dominantes. Uma cultura de virtualidade real, construda em torno de um universo audiovisual cada vez mais interativo, permeou a representao mental e a comunicao em todos os lugares, integrando a diversidade de culturas em um hipertexto eletrnico . Castells (1999)

Tais caractersticas descrevem diferentes nveis de servios, com formas de trfego diferenciadas. Assim, considerando a popularizao dos protocolos responsveis pela transmisso de dados e conseqente padronizao da infra-estrutura existente, o diferencial de negcio passa a ser as diversas formas de tratamento dos servios oferecidos na rede. Da o surgimento da preocupao com qualidade de servio e da necessidade de evoluo do conhecimento em tecnologias, em um curto espao de tempo, pelos profissionais da rea. Aspecto constatado em nossa pesquisa onde 89,4% dos profissionais estudam sistematicamente sobre novas tecnologias, buscando artigos na Internet ou participando de cursos e seminrios.

As exigncias do mercado mudaram de uma forma sem precedentes, constituindo novas regras, novos competidores e novos clientes. Cada vez mais os provedores de servio invidaram esforos para enfrentar a concorrncia, assimilar o elevado grau de exigncia de seus clientes e a consequnte disputa de preos. A satisfao do cliente pode ser definida como o grau de atendimento de suas expectativas em relao a um produto ou servio. Nestes termos, conhecer o que os clientes esperam, avaliar se suas expectativas so realistas ou idealistas e estimar em que grau estas possam ser concretizadas so fatores determinantes para obter a satisfao do cliente. De fato, as empresas competem por valor. A qualidade em servios, seja baseada em solues tecnolgicas ou suporte tcnico, tornou-se essencial ao fornecimento de valor aos clientes. Os clientes passaram a demandar um bom retorno do investimento feito em forma de dinheiro, tempo e energia. Os benefcios almejados comearam mas no acabaram com a competncia. Eles demandam convenincia, respeito, cuidado, integridade e qualidade no servio prestado, caracterizando, dessa forma, diferentes nveis de servios, com formas de trfego diferenciadas. Diante disso, as empresas de Telecomunicaes passaram a focar a Qualidade de Servio, um termo utilizado para uma rede com a habilidade de prover esses servios e isso requer uma infra-estrutura de rede que tenha capacidade, flexibilidade, escalabilidade, robustez e profissionais capacitados e especializados. Os backbones das Empresas de Telecomunicaes tornaram-se a fundao tecnolgica que permitiu a combinao de aplicaes de vdeo, voz e misso crtica, culminando com a convergncia de tecnologias, servios e conhecimento/especializao dos profissionais do setor, para tanto e conforme o resultado da pesquisa realizada, em que 65,5% mudaram de rea de atuao e, por conseguinte viram-se obrigados a adquiri novos conhecimentos em outras tecnologias e sistemas. Observou-se que os profissionais tiveram que ser pr-ativos em relao a busca de novos conhecimentos visando atender as necessidades operacionais do novo modelo de soluo tecnolgica e garantia da empregabilidade.

REFERNCIAS CASTELLS, Manuel. A sociedade em Rede So Paulo: Paz e Terra 2008. CASTELLS, Manuel. Fim de milnio So Paulo: Paz e Terra 2008. FRANCO, Maria Laura P.B. Anlise de contedo Braslia: Liberlivro 2007. SOARES, Luiz Fernando Gomes. Redes de computadores Rio de Janeiro: Campus 1995. TANENBAUM, Andrew S.. Redes de computadores Rio de Janeiro: Campus 1997. REVISTA TELEBRS. GIRS / TMN Braslia 1993. TELECO. Dados econmicos e operacionais das empresas de Telecomunicaes . Disponvel em : http://www.teleco.com.br/operadoras/operadoras.asp. Acesso em 06 mar 09. ANATEL . Dados sobre regulamentao do setor de telecomunicaes. Disponvel em <http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do#>. Acesso em 01 fev 2009 SENADO FEDERAL. Lei 5792, Lei 9472. Disponvel em <http://www6.senado.gov.br/sicon/ListaReferencias.action?codigoBase=2&codigoDocu mento=121292>. Acesso em: 10 jan 2009.