Enfoque De La Administracin Calidad Total Calidad total: Es integrar toda una empresa para que realice su funcin.

Es un esfuerzo completo de toda la empresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfaccin del cliente; es a la vez una filosofa administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en prctica. Calidad total: Es integrar toda una empresa para que realice su funcin. Es un esfuerzo completo de toda la empresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfaccin del cliente; es a la vez una filosofa administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en prctica. El trmino control de la calidad total fue inventado por A. Feigenbaum en los aos 50's. Existen 3 principios de la calidad total: 1. ENFOQUE AL CLIENTE: La definicin moderna de la calidad se centra en cumplir o en exceder las expectativas del cliente, por lo que l es el principal juez de la calidad. Las empresas deben enfocarse sobre todo en los atributos y servicios que contribuyan al valor percibido por el cliente y que conduce a su satisfaccin. En otras palabras, la empresa muestra una constante sensibilidad a las nuevas necesidades de clientes y mercado; tambin mide los factores que mueven la satisfaccin del cliente. Una empresa cercana a su cliente sabe lo que ste desea como utiliza sus productos y anticipa necesidades que el cliente quiz no est en condicin de expresar. Tambin desarrolla de manera continua nuevas tcnicas para obtener una retroalimentacin de sus necesidades. 2. PARTICIPACION Y TRABAJO EN EQUIPO: Los empleados a quien se les permita participar, tanto de manera individual como en equipo, en decisiones que afecten sus puestos y al cliente, pueden aportar contribuciones sustancialesa la calidad. En cualquier organizacin, quien mejor entiende su trabajo y como mejorar tanto el producto como el proceso, es aquel que lo puede ejecutar.
3. MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS: La mejora puede tomar cualquiera de sus formas: a) Mejorando el valor hacia el cliente median te productos y servicios nuevos o mejorados. b) Reduccin de errores, defectos, desperdicios y costos relacionados. c) Mejorando la productividad y efectividad en el uso de todos los recursos. d) Mejorando la sensibilidad y el desempeo del tiempo del ciclo. El aprendizaje se refiere a la adaptacin, a los cambios, lo que conduce a metas y

procedimientos nuevos. El aprendizaje ocurre mediante la retroalimentacin entre la prctica y los resultados.