INDICE. IIN NT TR RO OD DU UC CC CII N N .................................................................................................................. 0 B . O B J E T I V O S B. OBJETIVOS ...................................................................................................................... 1 C C.. M ME ET TO OD DO OL LO OG GIIA AG GE EN NE ER RA AL L .......................................................................................... 2 D . I N G E N I E R I A D E L P R O Y E C D. INGENIERIA DEL PROYECT TO O ..................................................................................... 4 1.

0 DISEO DEL PRODUCTO ........................................................................................ 4 2.0 PROCESO DE PREPARACIN DE REFRIGERADORAS Y LAVADORAS ..... 5 2.1 DESCRIPCIN DE LAS OPERACIONES NECESARIAS PARA PONER EN VENTA LOS ELECTRODOMESTICOS ........................................................................ 7 2.2 DIAGRAMA DE BLOQUES .................................................................................... 10 2.3 DIAGRAMAS DE FLUJO........................................................................................ 13 2.4 BALANCE DE MATERIALES. ............................................................................... 15 2.5 DESPERDICIOS EN PREPARACION DE EQUIPOS ............................................. 15 3.0 PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN .............................................................. 19 4.0 REQUERIMIENTOS PRODUCTIVOS. .................................................................. 28 5.0 INSTALACIONES FABRILES. ............................................................................... 32 6.0 ESPECIFICACIONES DE OBRA CIVIL ................................................................. 37 E E.. T TA AM MA A O OD DE EL LP PR RO OY YE EC CT TO O ......................................................................................... 38 1. Factores considerados ................................................................................................... 38 2. PROCESO DE SELECCIN ....................................................................................... 39 F . L F. LO OC CA AL LIIZ ZA AC CIIO ON ND DE EL LP PR RO OY YE EC CT TO O ............................................................................. 43 1. MACROLOCALIZACION .......................................................................................... 43 2. MICROLOCALIZACION ........................................................................................... 47 G G.. O OR RG GA AN NIIZ ZA AC CII N ND DE EL LA AE EM MP PR RE ES SA A .......................................................................... 50 H . M A R C O L E G A L D E L A E M P R E S A H. MARCO LEGAL DE LA EMPRESA ............................................................................ 63 II.. C CO ON NC CL LU US SIIO ON NE ES SY YR RE EC CO OM ME EN ND DA AC CIIO ON NE ES S ............................................................... 66 B I B L I O G R A F I A Y F U E N T E S D E C O N S U L T A BIBLIOGRAFIA Y FUENTES DE CONSULTA ............................................................... 68 G GL LO OS SA AR RIIO OT TE EC CN NIIC CO O.. ....................................................................................................... 69

IIN NT TR RO OD DU UC CC CII N N

Es evidente que toda familia necesita desde sus inicios una serie de equipos electrodomsticos que le proporcionen las condiciones bsicas necesarias para procurarse un nivel de vida digno. De ah que las constantes innovaciones tecnolgicas en materia de electrodomsticos van encaminadas a proporcionar rapidez, eficiencia y comodidad en las tareas bsicas de todo hogar; claro todo esto a cambio de precios que en muchas ocasiones el ciudadano comn no esta en condicin de pagar, y si este los adquiere con crdito tendr que sacrificar su bolsillo, limitando as su capacidad adquisitiva. Es por ello que resulta una buena alternativa para el bolsillo del consumidor la compra de electrodomsticos de segunda, importados de los Estados Unidos en buenas condiciones.

El presente estudio contiene un anlisis de los diferentes aspectos tcnicos involucrados en el proyecto tales como la determinacin del tamao del proyecto que define la capacidad instalada de la empresa, la localizacin del mismo, la organizacin de la empresa; y sin faltar la ingeniera del proyecto, que sin lugar a dudas constituye una parte medular de todo proyecto.

Como en nuestro caso se trata de una empresa que ya existe, tomaremos en cuenta la forma actual de operacin de la contraparte, identificando aquellos aspectos que requieren una reestructuracin e incorporando aquellos con los que no se cuenta, todo ello para lograr las condiciones bsicas necesarias para alcanzar los objetivos planteados de crecimiento del negocio, aprovechando de manera optima los recursos y las ventajas con las que se cuenta actualmente.

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Estudio Tcnico

B B.. O OB BJ JE ET TIIV VO OS S

GENERAL: Determinar la factibilidad tcnica del proyecto de implementacin de una nueva sala de ventas de refrigeradoras y lavadoras usadas.

ESPECIFICOS:

Establecer la metodologa a emplear para el desarrollo del estudio tcnico del presente proyecto, que sirva de gua de referencia para el desarrollo del mismo. Desarrollar la ingeniera del proyecto para establecer la planificacin proceso y requerimientos fsicos y tcnicos que involucrara el proyecto. Determinar el tamao ptimo del proyecto, para satisfacer la demanda proyectada durante los prximos cinco aos. Determinar la ubicacin mas conveniente del proyecto, haciendo una evaluacin de las caractersticas y ventajas de las posibles localizaciones, para seleccionar aquella que represente mayores ventajas. Definir y presentar la organizacin de la empresa para evaluar y mejorar la ya existente, para delimitar y establecer las funciones de cada una de las personas que integran la empresa. Presentar a la contraparte un diagnostico de su situacin legal de la empresa, y establecer los requerimientos legales que debera cumplir para operar en un marco legal.

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C C.. M ME ET TO OD DO OL LO OG GIIA AG GE EN NE ER RA AL L

1) Desarrollar la ingeniera del proyecto

Describir tcnicamente el producto, ya que no ser fabricado por la empresa Definir el proceso productivo por el que tiene que pasar cada equipo para ser puesto en venta, este proceso comprende revisin, reparacin (si es necesario), y limpieza de cada equipo antes de pasar a la sala de ventas.

Planificar en base a los pronsticos de venta, la produccin de unidades necesarias para cubrir la demanda y manejar la poltica de inventario de la empresa, esto se desarrolla para cada mes durante el primer ao, y de forma anual de ah en adelante.

Establecer los requerimientos productivos para lograr la produccin proyectada. Definir y disear los requerimientos de las instalaciones fsicas necesarias para la operacin de la empresa, as como disear en base a las caractersticas de los locales disponibles, la distribucin en planta ms eficiente para el proceso productivo y comercial.

2) Determinar el tamao ptimo del proyecto, considerando y ponderando ciertos factores determinantes para establecer el tamao ms conveniente.

3) Determinar la localizacin del proyecto, considerando ciertos factores, ponderndolos y evalundolos, para definir en primera instancia una macrolocalizacin, y luego en base a esta se define la microlocalizacin (ubicacin exacta del proyecto).

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4) Definir la Organizacin permanente de la empresa Establecimiento de la organizacin de la empresa por medio de un organigrama Establecimiento de las funciones de cada puesto de trabajo.

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D D.. IIN NG GE EN NIIE ER RIIA AD DE EL LP PR RO OY YE EC CT TO O

1.0 DISEO DEL PRODUCTO Definicin El proyecto se realiza en el marco de artculos electrodomsticos , aunque solo se centra en refrigeradoras y lavadoras aunque haciendo notar que la empresa contraparte tiene a disposicin del mercado amplitud dentro de la misma lnea de las cuales son secadoras, equipos mixtos de lavado y secado, microondas industriales, equipos lavaplatos, oasis.

REFRIGERADORAS Caractersticas Generales: Colores atractivos. Tamaos desde 21 pies hasta 27 pies. Sistemas cero escarcha. Disponibles solo de 2 puertas. Marcas reconocidas de prestigio mundial (Kenmore, G.E, Whirpool).

Caractersticas Tcnicas: Capacidad de compresor: 1/3 Hp. Refrigerante: fren 121, R-134a, R-11. Maquina dispensador de hielo y agua. Sistema fri seco.

El refrigerante R-12 daa la capa de ozono, por lo tanto ha sido regulado su uso en el pas.
1

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LAVADORAS Caractersticas Generales: Disponibilidad de colores. Amplia capacidad de ciclo de lavado.

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Caractersticas Tcnicas: Capacidad desde 4 a 9 ciclos de lavado. Capacidad de motor: 1/3 Hp. Sistemas de calentamiento de agua que hacen uso de resistencias. Capacidad de dos niveles de llenado de agua. Sistema de proteccin en caso de apertura en periodo de operacin. solenoides y

EMBALAJE Los artculos electrodomsticos, refrigeradoras y lavadoras no cuentan con proteccin de transporte, con respecto a dispositivos de embalaje, aunque son indispensables para evitar, golpes y ralladuras entre los mismos equipos. No se cuenta por lo que es factor de importancia para poder hacer una propuesta.

2.0 PROCESO DE PREPARACIN DE REFRIGERADORAS Y LAVADORAS Este proceso comprende las fases y tcnicas utilizadas para poner a disposicin de los clientes las refrigeradoras y lavadoras. Este proceso comienza desde el momento en que el contenedor con los equipos electrodomsticos llega a la casa matriz y finaliza hasta el momento de poner en venta los equipos. Las fases a desarrollar son las siguientes: 1) Almacenamiento e inventario de refrigeradoras. 2) Revisin y diagnostico de funcionamiento y estado de llegada. 3) Actividades de mantenimiento y conservacin de equipo (en caso que lo requiera).

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4) Pintura 5) Limpieza. 6) Puesta en venta (producto terminado)

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Almacenamiento e inventario de refrigeradoras Cuando el contenedor llega a la caza matriz con el contenido de equipos

electrodomsticos de refrigeradoras y lavadoras, estos deben ser almacenados y depositados en la bodega, la cual tiene una capacidad de 70 equipos y generalmente un contenedor trae en promedio de 70 a 80 equipos entre refrigeradoras y lavadoras. Posterior al depsito de los equipos se sigue de un inventario de refrigeradoras, las cuales se enlistan por marca y modelo.

Revisin, diagnostico de funcionamiento y estado de llegada El objetivo de esta parte del proceso es determinar el estado las refrigeradoras lo cual no permite evaluar tipo y calidad de los productos suministrados por los proveedores, adems del chequeo del estado fsico los cual nos permite hacer diagnostico sobre daos en el transcurso del transporte.

Todas estas actividades nos permiten clasificar si el producto necesita: Proceso de conservacin y mantenimiento Proceso de pintura.

Actividades de mantenimiento y conservacin de equipo (en caso lo requiera). Posterior a una etapa de reparacin conservacin. diagnostico y seleccin del equipo que necesita travs de actividades de

para el buen funcionamiento a

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Pintura

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Generalmente los equipos electrodomsticos, cuando son transportados reciben golpes, adems que sufren ralladuras entre los mismos equipos, por lo que es necesario aplicar nuevas condiciones de pintura para mejora la presentacin de los equipos.

Limpieza Despus de haber aplicado pintura y de haber reparado (los equipos que lo

requieren), se deben de limpiar, lo que implica lavado y secado para eliminar suciedad, polvo y as los productos terminados se encuentran en condiciones apropiadas para ser vendidos.

2.1 DESCRIPCIN DE LAS OPERACIONES NECESARIAS PARA PONER EN VENTA LOS ELECTRODOMESTICOS 2.1.1 Descripcin de las operaciones necesarias para poner en venta las refrigeradoras

Inventario y bodegaje de equipo no terminado Se refiere a los equipos recin bajados del contenedor y depositados en bodega, adems de revisin de equipos de acuerdo a compra de propietario de sucursal as como tambin de inventario de refrigeradoras por marca y tipo y modelo.

Revisin y diagnostico Proceso de revisin de condiciones de estado fsico y funcionamiento de

sistemas de refrigeracin. Dentro de la revisin de funcionamiento se tiene: Control de temperatura de -10 C de maquina de hielo. Carga de refrigerante en circuito refrigerador. Revisin de compresor (encendido, amperaje, presin de refrigerante). Revisin de termostato.

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Revisin de tuberas (bsqueda de fugas de refrigerante) Chequeo de sellos. Revisin de evaporador. Revisin de condensador. Revisin de relays.

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Reparacin y actividades orientadas a conservacin A travs del diagnostico se selecciona el equipo que requiere reparacin, estas actividades no se realizan en su totalidad por el personal tcnico de la sucursal de ventas. Cabe destacar que la sucursal solo cuenta con un tcnico en reparacin de refrigeradoras y lavadoras.

Pintura A travs del transporte de equipo por contenedores los equipos sufren de

rayones y golpes en sus carcasas por lo que es necesario aplicar capas de pinturas que permitan una buena presentacin de los equipos, las fases de pintura son: Lijado Preparacin de laca o base Aplicacin de pintura con caractersticas similares de condicin inicial. Aplicacin de esmalte que permita lograr brillo de pintura aplicada.

2.1.2 Descripcin de las operaciones necesarias para poner en venta lavadoras.

Inventario y bodegaje. El deposito es en el mismo sitio que las refrigeradoras, luego se hace un

inventario de modelos y tipos adems de incluir una enumeracin de equipos recin llegado.

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Diagnostico y revisin. Se procede a elaborar un chequeo de funcionamiento de

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lavadoras lo cual

comprende la siguiente revisin: Ciclo de lavado. Timer Faja o engranes de movimiento. Motor. Sistema de control de micro-switch y censores.

Proceso de reparacin o reutilizacin El proceso de reparacin de lavadoras es muy simplificado ya que la falla usual es el timer-relay encargado de hacer los ciclos de lavado, pero el costo de sustitucin es de $70 dlares, por lo tanto el precio es muy alto en comparacin con el precio de venta de una lavadora que es de $220, lo que representa un 31 % del costo final y debido a eso cuando una lavadora falla por daos en relay timer la opcin que toma la sucursal es reprocesar la lavadora y destinarla a repuestos de lavadoras o dejarla en stand by (espera) ya que podra tener

solucin solo si se cambia todo el panel de control de otra lavadora (a lo mejor una lavadora de modelo que no se vende) y se instala a esta.

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2.2 DIAGRAMA DE BLOQUES 2.2.1 DIAGRAMA DE BLOQUES PARA PREPARAR REFRIGERADORAS

Almacenamiento e Inventario

Revision y Diagnostico

ReparacinConservacin

Pintura

Limpieza

Venta

10

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Almacenamiento e Inventario

Revision y Diagnostico

No Fallas Avera

Si

ReparacinConservacin

Pintura

Limpieza

Venta

11

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2.2.2 DIAGRAMA DE BLOQUES PARA PREPARACION DE LAVADORAS

Almacenamiento e Inventario

Repuestos

Revisin y Diagnostico

Reproceso

ReparacinConservacin

Pintura

Limpieza

Almacenamiento Venta

12

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2.3 DIAGRAMAS DE FLUJO 2.3.1 DIAGRAMA DE FLUJO PARA PREPARACIN DE REFRIGERADORAS.

Almacenamiento, inventario (producto no terminado)

Recepcin. Refrigeradora

A revisin Diagnostico y seleccin de equipo con

falla.
Tcnico en refrigeracin y lavadoras(a veces subcontratacin)

Reparacin, conservacin De refrigeradoras.

Persona encargada de pintura

Pintura

Inspeccin Persona encargada de limpieza Persona encargada de entregar refrigeradoras

Limpieza

Venta (producto terminado)

13

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2.3.2 DIAGRAMA DE FLUJO PARA PREPARACIN DE LAVADORAS

Recepcin. Refrigeradora

Almacenamiento, inventario (producto no terminado)

A revisin Diagnostico y

seleccin De equipo con falla.

Tcnico en lavadoras(a veces subcontratacin)

Reproceso de lavadoras con falla y desarmado para stock de repuestos. Reparacin, conservacin De refrigeradoras.

Persona encargada de pintura

Pintura

Inspeccin Persona encargada de limpieza Persona encargada de entregar refrigeradoras

Limpieza

Venta (producto terminado)

14

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2.4 BALANCE DE MATERIALES. El balance de materiales se hecho para el caso de las refrigeradoras tomando un patrn promedio sobre repuestos, y cantidad de pintura utilizada en una

refrigeradora y luego extrapolando hacia el resto de refrigeradoras, de la misma manera se ha hecho el balance de lavadoras, aunque se debe hacer mencin que a lo mejor no todas las refrigeradoras vienen en estado tal que necesiten reparacin, a lo mejor solo pintura, o el cambio de repuestos. En el mejor de los casos solo se necesitara limpieza. 2.5 DESPERDICIOS EN PREPARACION DE EQUIPOS 2.5.1 DESPERDICIOS EN PREPARACIN DE REFRIGERADORAS.

Porcentaje de desperdicio (%) OPERACIN Repuestos (termostatos, relay,timer, capacitor,filtros) Almacenamiento/inventario Inspeccin Reparacin Pintura Inspeccin 0 0 25 0 0 0 0 0 25 0 0 0 0 25 0 0 0 0 25 0 Pintura acrlica Pintura laca thinner

15

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Refrigerador a Almacenamiento e Inventario

Refrigerador Revision y Diagnostico

58% refrigeradoras con falla 40 onzas de refrigerante 20% de prdidas de refrigerante Pintura galn de pintura acrlica,1/2 galn de laca, 1 galn de thiner

40% refrigeradoras ReparacinConservacin

sin falla(pasa a pintura)

Repuesto (termostato, relay)

2% refrigeradoras como desperdicio. 6% de desperdicio en repuestos.

25 % de desperdicio en pintura y derivados. Limpieza

Inspeccin/almacenamie nto producto terminado/Venta

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2.5.2 DESPERDICIOS EN PREPARACIN DE LAVADORAS

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Porcentaje de desperdicio (%) OPERACIN repuestos nuevos Procedentes Pintura de reproceso Almacenamiento/inventario Inspeccin Reparacin Pintura Inspeccin 0 0 5 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 25 0 0 0 0 25 0 0 0 0 25 0 acrlica Pintura laca thinner

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Microswitch, motor, bomba,

Lavadora Almacenamiento e Inventario

Lavadora

Repuestos

Revisin y Diagnostico 25 % lavadoras sin falla(pasa a pintura) 60 % lavadoras con falla leves

Reproceso

Repuesto (termostato, relay) ReparacinConservacin 5% de desperdicio en repuestos. Pintura

15 % lavadoras defectuosas

galn de pintura, galn de thinner, galn de laca Limpieza

25 % de desperdicio en pintura y derivados.

Inspeccin/almacenamie nto producto terminado/Venta

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3.0 PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN Poltica laboral:

a) Jornada laboral:

Segn el artculo 161 del Cdigo de Trabajo, la jornada laboral diurna no exceder de 8 horas diarias y 44 horas a la semana. Sin embargo debido al tipo de negocio el personal encargado de las ventas tendr que laborar el da sbado completo.

En base a lo anterior la jornada de trabajo queda de la siguiente manera:

HORAS CARGO LABORALES POR DA VENDEDORES

NUMERO DE DIAS TARBAJADOS POR SEMANA 6

NUMERO DE TURNOS DE TARBAJO

1 (Diurno)

TECNICOS Y ADMINISTRATIVOS

1 (Diurno)

b) Horario de trabajo:

Vendedores: De Lunes a Sbado de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. Tcnicos y administrativos: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. sbado de 8:00 a.m. a 12:00 m.

c) Da de descanso: 19

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El artculo 173 del Cdigo de Trabajo establece que el da de descanso es el domingo, adicional para los tcnicos y administrativos se dar la tarde del sbado.

d) Asuetos:

Segn el artculo 190 del Cdigo de trabajo se establecen como das de asueto remunerados los siguientes:

Primero de enero Jueves viernes y sbado de Semana Santa Primero de mayo Fiesta patronal del lugar donde se labora (2 das) 15 de septiembre Dos de noviembre Veinticinco de diciembre Total de das no trabajados por asueto = 10

e) Vacaciones:

Segn el artculo 177 del cdigo de trabajo, se deben otorgar 15 das de vacaciones anuales remuneradas a cada trabajador.

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Estudio Tcnico

Con los datos anteriores calculamos el tiempo normal de operacin de la empresa: Numero de semanas laborales por ao = 365/7 = 52.14 semanas/ao Numero de das laborales por ao = 52.14 semanas x 6 das/semana 15 das de vacaciones 10 das de asueto = 287.8 das/ ao Numero de horas laborales por ao = 288 das por ao x 8 horas por da = 2304 Horas /ao para el personal de ventas y 2094 horas/ ao para el personal tcnico y administrativo.

Volumen y ritmo de produccin:

El volumen total de produccin de la empresa se establece a partir del Estudio de Mercado, donde se determino que para el primer ao la empresa cubrir un 10% del mercado proyectado para los 5 aos del proyecto (15% de la poblacin que mostr inters en los productos) y que corresponde a 678 unidades entre refrigeradoras y lavadoras; para el segundo ao del proyecto se espera cubrir un 20% de dicho mercado, seguido del 30% para el tercero y 20% para los dos aos restantes. El ritmo de produccin se establece dividiendo el volumen de produccin, entre el nmero de horas laborales al ao para el personal tcnico y administrativo calculado anteriormente y que corresponde a 2094 horas / ao. Es necesario hacer notar que cuando hablamos de produccin nos referimos al proceso de revisin, reparacin y limpieza del los equipos usados importados (principalmente refrigeradoras y lavadoras). Partiendo de lo anterior se muestra en la siguiente tabla el volumen y ritmo de produccin de unidades2 para los 5 aos proyectados.

Debido a que no se tiene control del nmero de refrigeradoras y lavadora que vienen en el contenedor, no es posible establecer de forma separada la produccin de cada uno de estos electrodomsticos; por lo que nos referimos a ellos como unidades.

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Estudio Tcnico

PRODUCCIN ANUAL DE UNIDADES (REFRIGERADORAS Y LAVADORAS) VOLUMEN DE Ao PRODUCCIN (unidades/ao) 1 2 3 4 5 678 1356 2034 1356 1356 RITMO DE PRODUCCIN (unidades/hora) 0.324 0.65 0.97 0.65 0.65

Poltica de inventario:

La poltica de inventario de la empresa est determinada por el estado inicial de los equipos, pues no todos presentan las mismas caractersticas y no todos tendrn los mismos problemas y defectos (todo esto por tratarse de productos usados de diferentes marcas, estilos, diseos y uso), razn por la cual no podemos establecer un sistema de primeras entradas- primeras salidas, debido a que esto depender como se menciono anteriormente de los requerimientos de cada equipo en el proceso productivo. De igual forma los materiales y repuestos necesarios para cada equipo, dependern del estado en el que estos se encuentren.

Por lo general la empresa maneja un inventario mensual de:

20 lavadoras (12 en venta y 8 en bodega y reparacin) 40 refrigeradoras ( 16 en venta y 24 en bodega y reparacin)

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8 secadoras repuestos y suministros

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Con un volumen de ventas de aproximadamente 40 unidades mensuales En el local con el que se cuenta actualmente existe un a capacidad de bodegaje de unas 80 piezas las cuales ingresan cada mes y medio provenientes de los Estados Unidos especficamente de Miami y New York.

Establecimiento del pronstico de ventas:

El establecimiento del pronstico de ventas se obtiene a partir de los resultados del estudio de mercado, tomando en cuenta (segn la contraparte) que del total de ventas un 60% corresponde a lavadoras y un 40% a refrigeradoras, esta oferta se muestra en el siguiente cuadro.

Pronostico de la oferta

refrigeradoras Ao 1 2 3 4 5 ventas 271 542 814 542 542

23

lavadoras

Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Ao 1 2 3

ventas 407 814 1220 814 814

Estudio Tcnico

Para determinar el pronstico de ventas consideramos que este tipo de productos mayor demanda en el ltimo trimestre del 4 5 tiene una ao,

especialmente en el mes de diciembre; y una menor demanda en los primeros meses del ao; en base a esto se determina el pronstico de ventas mensual para el primer ao.

Pronostico de ventas por mes de refrigeradoras (ambas sucursales) Ene 10 Feb 10 Mar 17 Abr 19 May 20 Jun 15 Jul 19 Ago 24 Sep 20 Oct 35 Nov 37 Dic 45

Pronostico de ventas por mes de lavadoras (ambas sucursales) Ene 15 Feb 20 Mar 25 Abr 30 May 45 Jun 28 Jul 35 Ago 32 Sep 30 Oct 37 Nov 50 Dic 60

Pronostico de produccin:

Debe determinarse el nmero de unidades efectivamente a producir para lograr cubrir el pronstico de ventas y mantener la poltica de inventario, considerando que dentro de las unidades que entran al proceso se darn perdidas, es decir unidades defectuosas que no podrn ser reparadas; estas unidades defectuosas sern desarmadas para la utilizacin de algunas de sus partes como repuestos. Tomando esto en cuenta definimos a continuacin la matriz SPV para el primer ao.

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Matriz SPV MES S ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE 0 5 5 5 10 5 5 10 10 10 15 REFRIGERADORAS P 15 10 17 24 15 15 24 24 20 40 42 V 10 10 17 19 20 15 19 24 20 35 37 S 0 10 10 10 15 10 10 10 10 15 15 LAVADORAS P 25 20 25 35 40 28 35 32 35 37 55 V 15 20 25 30 45 28 35 32 30 37 50

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

DICIEMBRE

20

30

45

20

45

60

Unidades planificadas a producir:

Para el clculo de las U.P.P. se ha estimado un porcentaje de defectos de 7% para lavadoras y un 2% para refrigeradoras. La formula utilizada es la siguiente:

U .P.P.

pronostico.de. produccin 100% %unidades.defectuosas

Unidades planificadas a Producir

REFRIGERADORAS MES Cantidad a producir U.P.P

LAVADORAS U.P.P Cantidad a producir

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

15 10 17 24 15

16 11 18 25 16

25 20 25 35 40

27 22 27 38 43

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JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 15 24 24 20 40 42 30 16 25 25 21 41 43 31 28 35 32 35 37 55 45

Estudio Tcnico
31 38 35 38 40 60 49

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Estudio Tcnico

4.0 REQUERIMIENTOS PRODUCTIVOS.

a) Requerimientos de materia prima.

Los requerimientos de materia prima para este proyecto se refiere al nmero de electrodomsticos que se deben de adquirir en el extranjero, para poder cumplir con el pronostico de ventas realizado. A continuacin se presentan los requerimientos de materia prima:

Requerimientos de materia prima (Refrigeradoras y Lavadoras). MES Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre REFRIGERADORAS LAVADORAS 10 10 17 19 20 15 19 24 20 35 37 45 15 20 25 30 45 28 35 32 30 37 50 60

b) Requerimientos de materiales.
Son todos aquellos materiales necesarios para ayudar a que los electrodomsticos sean revisados, reparados y transportados para su posterior venta, a continuacin se mencionan los que se utilizan:

Pintura: 1 galn al mes. Thinner: galn al mes.

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Papel lija para metales: 6 pliegos al mes. Base: 1 galn cada 2 meses. Masilla: 1 galn cada 4 meses. Cinta adhesiva: 2 al mes. Cartn corrugado: se utiliza el mismo que trae cada electrodomstico en el
contenedor.

Refrigerante R11: aproximadamente 1 tambo de 15 libras al mes. Refrigerante R12: aproximadamente 1 tambo de 15 libras al mes. Refrigerante R134: aproximadamente 1 tambo de 30 libras al mes. Nitrgeno gaseoso: recarga de cilindro de 110 pie3 cada 3 meses. Oxgeno gaseoso: recarga de cilindro de 110 pie3 cada 4 meses. Acetileno: recarga de cilindro de 174 pie3 cada 4 meses.
c) Requerimientos de maquinaria y equipo.
A continuacin se lista el equipo a utilizar:

Compresor CRAFTSMAN de 2 Hp. Bomba de vaci DEMPSTER de Hp. Equipo de soldadura oxiacetilnica semiindustrial HARRIS. Prstamo de los cilindros para el equipo de soldadura oxiacetilnica por
parte de la empresa MESSER (cilindro para oxigeno gaseoso de 110 pie 3 y cilindro para acetileno de 174 pie3).

Prstamo de cilindro para nitrgeno gaseoso de 110 pie3 por parte de la

empresa MESSER.

Equipo de soldadura elctrica MILLER, 225 A, 110 220 V. Ampermetro 25 A., 110 - 220 V., CD, CA. Termmetro, escala desde -10 C hasta 60 C . Juego de Llaves Allen. Juego de desatornilladores STANLEY.

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Pistola para pintar. Pulidora elctrica DeWalt de Hp. Extensin elctrica de 15 pies de longitud. Carretilla de 500 Lb.
d) Requerimientos de mano de obra.
Se requieren cuatro personas, de las cuales tres estarn en la casa matriz y una en la nueva sala de ventas. Para la persona que se encuentre en la sala de ventas, no se requiere que posea conocimientos tcnicos en el rea de refrigeracin. Para la personas que se encontraran en la casa matriz, se requiere que la persona encargada de dar el transporte a domicilio pueda manejar y posea licencia de conducir; para la persona encargada de realizar las reparaciones en los sistemas de refrigeracin, se necesita que posea conocimientos sobre reparaciones de estos tipos de equipos; y para la persona encargada de la limpieza y pintado de los equipos se requiere que posea experiencia practica en pintado de equipos.

e) Suministros.

Agua: se requiere que ANDA proporcione este servicio para las distintas
actividades de la empresa, tales como: limpieza de los electrodomsticos, limpieza de las instalaciones, lavado de los equipos, baos, etc.

Energa elctrica: se requiere que la empresa distribuidora de energa

proporcione este servicio para el funcionamiento de los electrodomsticos, maquinaria y equipo, y otras actividades de la empresa.

30

Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

Oxgeno gaseoso, nitrgeno gaseoso y acetileno: se requiere que la

empresa MESSER proporcione el servicio del prstamo de los cilindros y su carga respectiva; para el servicio de prstamo de los cilindros es necesario dejar un deposito de dinero en efectivo por cada cilindro.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

5.0 INSTALACIONES FABRILES. a. DETERMINACIN DE REAS. CASA MATRIZ. a.1 REA DE PRODUCCIN. DESCRIPCIN. CANTIDAD ACCESORIOS REA (m2)

Bodega para almacenar refrigeradora y lavadoras recin llegadas. 1

40

Taller de reparacin. 1

Equipo aire comprimido Bomba de vaci Herramientas (llaves, cubo,

10

desatornilladores.) ampermetro

rea de pintura 1 Equipo de aire comprimido, pistolas de aire, esponjas, lijas

10

6 rea de limpieza 1

Total:

68

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

a.2 REA DE OFICINA. REA (m2)

OFICINA.

CANTIDAD

ACCESORIOS Escritorio

Oficina administrativa (tiene la funciona adems de despacho y recibo)

Silla Archivero. Fax Aire acondicionado

16

a.3 REA DE VENTAS. REA total (m2)

ventas

CANTIDAD

ACCESORIOS

Cuarto de lavadoras Cuarto de refrigeradoras

80

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

a.4 Estacionamiento. Tiene una capacidad para 4 automviles al mismo tiempo, con una area de 30 m 2. a.5 Servicios sanitarios. REA total (m2)

Descripcin

CANTIDAD

ACCESORIOS Inodoro

Servicios sanitarios

lavamanos

rea total de instalacin de casa matriz. REA DE OPERACIN Produccin REA TOTAL. (m2) 68

Oficina

16

Ventas

80

parqueo Baos sanitarios. total

30 4 178

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

C. DISTRIBUCIN EN PLANTA.

Estudio Tcnico

DISTRIBUCION EN PLANTA DE LA CASA MATRIZ

1 2 3 4

5 6

NUMERO 1

ASIGNACIN Bodega de producto no terminado

2 3 4 5 6 7 8

reparacin pintura limpieza Baos sanitarios oficina ventas Parqueo.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

DISTRIBUCION EN PLANTA DE LA SALA DE VENTAS.

Estudio Tcnico

5 1 4

ENTRADA

No 1 2 3 4 5 6 7

ASIGNACION rea para ubicacin de refrigeradoras Bao rea para ubicacin de escritorio y tres sillas. rea para ubicacin de lavadoras rea para ubicacin de refrigeradoras rea para circular rea de parqueo

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

6.0 ESPECIFICACIONES DE OBRA CIVIL 6.1 ESPECIFICACIONES DE OBRA CIVIL PARA LA SALA DE VENTAS. (CASA MATRIZ)

Condiciones actuales: La casa matriz esta bajo condiciones d e arrendamiento. Tipo de estructura: vivienda urbana. Por las condiciones de la casa posee diversidad de cuartos entre los cuales la contraparte ha distribuido reas de venta por producto. La direccin de ubicacin de la casa matriz es calle los sisimiles, casa No.444 colonia miramonte, san salvador.

6.2 ESPECIFICACIONES DE (NUEVA SUCURSAL)

OBRA CIVIL PARA LA SALA DE VENTAS.

Teniendo en cuenta que se piensa alquilar un local, no se incurrir en la ejecucin de alguna construccin o remodelacin. El local para la nueva sala de ventas deber tener un rea mnima de 25 m2, en donde se distribuirn un total de 15 electrodomsticos (10 refrigeradoras y 5 lavadoras) adems se contara con un escritorio, un archivero vertical y tres sillas. El local deber contar con servicio sanitario y lavamanos, adems de energa elctrica, agua, telfono y aguas negras.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

E E.. T TA AM MA A O OD DE EL LP PR RO OY YE EC CT TO O

Estudio Tcnico

1. Factores considerados Dentro de los factores condicionantes del tamao del proyecto que influyen directa o indirectamente tenemos los siguientes: Mercado consumidor: En el Estudio de Mercado se determino que una gran mayora de la poblacin a la productos que fue dirigido el estudio mostr inters en adquirir este tipo de (73%), sin embargo consideramos que nuestro mercado

consumidor ser nicamente el correspondiente al 15% de la poblacin interesada, esto tomando en cuenta diversos factores que afectan la decisin de compra, como la competencia y el mal concepto que la gente tiene de este tipo de productos.

Mercado de abastecimiento: Para el presente proyecto el mercado abastecedor representa una ventaja competitiva en la actualidad, debido a que el nuevo proveedor en Nueva York ofrece mejores productos a mejores precios, adems de tener una gran capacidad de suministro. La desventaja que se tiene respecto a este proveedor es que no se tiene acceso a la compra de repuestos, por lo que dichos repuestos tienen que ser adquiridos en el mercado nacional, lo que incrementa los costos de reparacin de los equipos.

Disponibilidad de financiamiento: Existe inters por parte de la empresa seleccionada, por ampliar sus canales de distribucin por lo que requiere tomara una decisin que le permita tomar una alternativa de aumentar su participacin en el mercado.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

A travs de dicho inters la empresa cuenta con financiamiento propio. ya que es una empresa con amplio capital y el propietario de la empresa es de tipo natural , adems de que tiene acceso a financiamiento de la banca nacional. Disponibilidad de mano de obra: Por estar ubicados en una zona urbana y especficamente en la Capital, se cuenta con una gran disponibilidad de mano de obra la que rena las caractersticas y especificaciones deseadas.

2. PROCESO DE SELECCIN A partir de la informacin anterior se procede a la evaluacin por puntos del tamao ptimo de la casa matriz. La ponderacin se establece de la siguiente manera:

Evaluacin de factores de tamao

JUSTIFICACIN DE LOS PESOS FACTORES PESOS

Es una necesidad de cada familia contar con los equipos bsicos Mercado de consumo 40% para tener un nivel digno de vida, por lo cual el negocio constituira una buena opcin para adquirir dichos equipos

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico
El nuevo proveedor representa una ventaja competitiva, ofreciendo

30% Mercado abastecedor

mejores productos y mejores precios La contraparte cuenta con capital propio y tiene acceso a

Disponibilidad de financiamiento

20%

financiamiento de ser este necesario para ampliar la cobertura de negocio

Existe una gran disponibilidad de Disponibilidad de mano de obra 10% mano de obra en la zona

El tamao de la planta se puede establecer bsicamente entre dos lmites, as:

TAMAO MINIMO: que estara establecido en funcin del volumen de mercado que se pretende cubrir el primer ao de operacin planificado de la empresa, que seria la suma de la oferta de refrigeradoras y lavadoras lo que seria en total de 678 unidades, esto constituira la produccin mnima.

TAMAO MAXIMO: se establece en funcin de la oferta mxima, que se pretende alczar en el tercer ao de operacin esto corresponde al total de refrigeradoras y lavadoras que suman 2034 equipos, esto constituira la produccin mxima.

40

Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

Evaluacin del tamao

FACTOR

PESO

TAMAO MAXIMO

TAMAO MINIMO

CALIFICACIN PONDERACIN CALIFICACIN PONDERACIN

Mercado de consumo

40%

3.6

2.8

30% Mercado abastecedor

2.7

2.4

Disponibilidad de financiamiento

20%

1.6

1.6

Disponibilidad de mano de obra

10%

0.8

0.8

100%

8.7

7.6

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

En base a los resultados anteriores podemos ver que los factores ms determinantes para determinar el tamao del proyecto son el mercado de consumo y el mercado de abastecimiento. En base al anlisis de pesos y calificaciones de cada factor elegimos el tamao mximo del proyecto ya que este alcanzo la mayor ponderacin, por lo tanto el tamao de la proyecto o su capacidad instalada ser la correspondiente al tercer ao de operacin, la cual es de 2034 unidades / ao.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

F F.. L LO OC CA AL LIIZ ZA AC CIIO ON ND DE EL LP PR RO OY YE EC CT TO O

Estudio Tcnico

GENERALIDADES

La localizacin del proyecto se refiere a la ubicacin geogrfica adecuada para realizar la operacin de la sala de ventas; dicha localizacin se realizara desde dos puntos de vista: la macrolocalizacin la cual se refiere a la regin o zona donde se ubicara la nueva sala de ventas de electrodomsticos usados, y la microlocalizacin es el lugar especfico en la macrolocalizacin elegida donde se instalara la sala de ventas.

1. MACROLOCALIZACION La seleccin de la macrolocalizacin del proyecto se har a travs de la Tcnica de Evaluacin por Puntos. Entre los aspectos o factores que se consideran ms importantes para establecer la macrolocalizacin de la sala de ventas tenemos:

1.1. FACTORES CONSIDERADOS

Mercado de consumo Constituye uno de los factores ms importantes para la macrolocalizacin de la sala de ventas, se considera que debe ubicarse en un lugar estratgico que posea bastante trafico vehicular y peatonal, permitiendo que el consumidor pueda visualizar fcilmente el negocio y accesar a este; lo anterior se fundamenta tambin por el hecho de que al estar ubicado en un lugar de bastante movimiento, esto ayuda a tener una mayor publicidad. Se le dar a este factor un peso del 30% por el costo de publicidad en que se incurrira dependiendo de si la ubicacin presenta poca o mucha visibilidad.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Accesibilidad para la mano de obra

Estudio Tcnico

Debido a que el proyecto consiste en implementar una sala de ventas, solamente sera necesaria la contratacin de un empleado que realizara la funcin de vendedor, y por lo tanto no seria necesario que posea conocimientos tcnicos sobre electrodomsticos. Entonces se le dar a este factor un peso del 5%.

Actitud de la comunidad Este factor representa el grado de aceptacin por parte de la comunidad en la que se instalara la sala de ventas, dicha aceptacin depender de las condiciones que se generan a partir de la ubicacin de la sala de ventas en dicha comunidad. A este factor se le dar un peso del 10%.

Servicios pblicos y privados En este factor se consideraran sistemas de comunicacin (telfono, fax, correo), servicio de seguridad pblica, alumbrado publico. Este factor tendr un peso del 20%, ya que la seguridad pblica es muy importante para este tipo de negocio.

Suministros bsicos (agua, energa elctrica) La energa elctrica y el agua son factores muy importantes para la operacin de la sala de ventas, ya que los equipos deben de estar conectados para que los consumidores puedan verlos en funcionamiento. A este factor debido a su importancia en la operacin se le dar un peso del 15%.

Facilidades de transporte Aqu se considera el grado de accesibilidad que poseer la sala de ventas y la existencia de transporte colectivo en la zona para la movilizacin del empleado y de los consumidores. A este factor se le otorgar un peso del 20%.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

1.2. PROCESO DE SELECCIN

Para evaluar la macrolocalizacin se hizo nfasis en los factores mencionados anteriormente y la utilizacin de un mtodo de evaluacin cuantitativa o por puntos. Como se puede notar, los factores han sido ponderados de acuerdo a la importancia que representan para el proyecto, de acuerdo a lo establecido los factores a considerar como ms importantes sern el mercado consumidor y facilidades de transporte. El proceso a llevar a cabo por la evaluacin por puntos, es el siguiente: Luego de asignarle a cada uno de los factores un peso de acuerdo a su importancia, posteriormente se le otorga una calificacin de acuerdo a los recursos con que cuenta cada una de las posibles zonas para la macrolocalizacin, en una escala de 1 a 10. La calificacin ponderada se obtiene de multiplicar el peso del factor por la calificacin obtenida para cada zona, y el resultado de la suma de estas es la calificacin total de la zona, para nuestro proyecto se han considerado dos alternativas de macrolocalizacin, las cuales son: Ciudad Merliot y el municipio de San Salvador. Los resultados obtenidos al llevar a cabo la tcnica de evaluacin por puntos son:

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

Evaluacin de Factores de la Macrolocalizacin. PESO FACTORES (peso asignado en %) Mercado de consumo Accesibilidad de mano de obra Actitud de la comunidad Servicios pblicos y privados Suministros bsicos (agua, energa elctrica) Facilidades de transporte TOTAL 30 5 10 20 ALTERNATIVAS MUNICIPIO DE SAN SALVADOR calificac in 9 7 7 9 pondera cin 2.7 0.35 0.7 1.8 CIUDAD MERLIOT calificac in 7 6 7 8 pondera cin 2.1 0.3 0.7 1.6

15 20 100

9 9

1.35 1.8 8.7

9 8

1.35 1.6 7.65

1.3. LOCALIZACIN ESTABLECIDA

De acuerdo a los resultados obtenidos en la evaluacin para ambas alternativas y tomando en cuenta la importancia de los diferentes factores tomados como relevantes en la implantacin del proyecto, se puede establecer que la sala de ventas deber estar ubicada en el municipio de San Salvador.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

2. MICROLOCALIZACION Teniendo en cuenta la macrolocalizacin establecida, se proceder a determinar la microlocalizacin o lugar optimo de la macrolocalizacin para instalar la sala de ventas.

2.1. FACTORES CONSIDERADOS

Superficie disponible Este factor es sumamente importante debido a que es necesario que el local tenga por lo menos una superficie de 25 m 2 y parqueo para dos vehculos. Cualquier alternativa que no cumpla con estos dos requisitos, debe ser rechazada debido a que se desea tener en la sala de ventas 15 electrodomsticos (entre ellos refrigeradoras y lavadoras), adems que el parqueo es necesario para carga y descarga de los electrodomsticos y para que los clientes parqueen sus vehculos cuando visiten la sala de ventas. A este factor se le asignara un peso del 25%.

Costo de arrendamiento Este factor es importante, ya que entre menor sea el costo de arrendamiento, el local ser ms atractivo, esto siempre y cuando cumpla con el requerimiento de superficie disponible. A este factor se le asignara una peso del 20%.

Proximidad a vas de acceso Este factor es de mucha importancia, ya que se requiere que el local que se arrendar este localizado en una calle principal de bastante trfico vehicular y peatonal. A este factor se le asignara una peso del 25%.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Servicios pblicos y privados

Estudio Tcnico

Se considera importante que el local cuente con telfono propio, adems que la zona posea un buen servicio de alumbrado pblico y seguridad publica. Este factor tendr una peso del 10%.

Proximidad de servicios de transporte pblico Este factor es importante, ya que al circular transporte pblico por el local, este permite que la poblacin se percate de la existencia de la sala de ventas y de esta manera se genera publicidad; adems esto permite que el empleado tenga varias alternativas para movilizarse desde su casa a la sala de ventas. Este factor tendr una peso del 20%.

2.2. PROCESO DE SELECCIN

Para las evaluaciones se presentan posibles opciones disponibles, los cuales se encuentran en los siguientes lugares:

Opcin A: 29 Calle Poniente y 15 Avenida Norte, Colonia Layco; costo de alquiler mensual de $ 700.00 Opcin B: Boulevard Constitucin y Calle Londres, Colonia Miralvalle, Centro Comercial Miralvalle local #1; costo de alquiler mensual de $ 500.00 Opcin C: Colonia Flor Blanca, 49 Avenida Sur # 720; costo de alquiler mensual de $ 650.00

Para la ponderacin de la microlocalizacin se seguir la misma metodologa utilizada para la macrolocalizacin. Las evaluaciones son las siguientes:

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

Evaluacin de Factores de la Microlocalizacin.

PESO FACTORES (peso asignado en %) Superficie disponible Costo de arrendamiento Proximidad acceso Servicios privados Proximidad de servicios de transporte pblico TOTAL 100 8.3 20 8 1.6 pblicos y 10 8 0.8 a vas de 25 20 25 CAL IF. 9 7 9 A PO ND. 2.25 1.4 2.25

OPCIONES B CAL IF. 9 9 9 PO ND. 2.25 1.8 2.25 CAL IF. 8 8 9 C PO ND. 2.0 1.6 2.25

0.8

0.8

1.8

1.6

8.9

8.25

2.3. UBICACIN ESTABLECIDA

De acuerdo a los resultados obtenidos en la evaluacin por puntos, la opcin que mejor se acerca a la ubicacin optima es en Boulevard Constitucin y Calle Londres, Colonia Miralvalle, Centro Comercial Miralvalle local #1.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

G G.. O OR RG GA AN NIIZ ZA AC CII N ND DE EL LA AE EM MP PR RE ES SA A

Estudio Tcnico

1. GENERALIDADES

A. BASE LEGAL La forma jurdica de la empresa esta definida por medio de una persona natural. Esta debe de cumplir con todos los requisitos de ley para el registro de la empresa, segn sea el caso del trmite a realizar.

B. MISION Somos un empresa que se dedica a la venta de electrodomsticos usados importados de marcas reconocidas en el mercado y que cumplen con la calidad esperada por la poblacin; nuestros productos son comercializados a bajos precios, siendo una opcin de compra para personas en la adquisicin de esto productos. suplir las necesidades de las

C. VISION Llegar a ser una empresa reconocida a mediano plazo establecida en el rea metropolitana de San Salvador como vendedora de equipos electrodomsticos usados en muy buen estado.

D. OBJETIVO Apoderarse de un buen porcentaje del mercado de electrodomsticos usados en buen estado, ofreciendo siempre los productos de muy buena calidad que nos caracterizan.

E. POLITICAS La jornada laboral se resume de la siguiente manera: De Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y Sbado de 8:00 a.m. a 12:00 m.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

El pago de los salarios no es menor del sueldo mnimo que estipula la ley. Estos se hacen efectivos quincenalmente. Personas ajenas a la empresa no podrn ingresar al rea de reparacin y mantenimiento sin previa autorizacin del Gerente. Solamente se utilizaran repuestos y productos de calidad para las reparaciones a realizar, para garantizar el buen funcionamiento de los equipos y por ende la satisfaccin de nuestros clientes.

Todos los empleados deben de realizar sus respectivitas labores tomando en cuenta todos los aspectos de seguridad requeridos, segn sea el caso.

F. ESTRATEGIAS La ubicacin o localizacin de la empresa es una importante estrategia para que los consumidores tengan accesibilidad al producto. Por lo tanto debe de ubicarse la sala de venta en un lugar de gran frecuencia peatonal y vehicular. Servicios adicionales como transporte a domicilio, mantenimiento, amplia garanta, etc., serian buenas estrategias para atraer clientes. Promociones de ventas como porcentajes de descuentos a los productos en temporadas altas (navidad, da de la madre, etc.), descuentos a volmenes de compra, regalos por compra, etc. Una estrategia importante es la atencin al cliente, esto incluye servicio post-venta.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Estudio Tcnico

GERENCIA

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN

DEPARTAMENTO DE REPARACIN Y MANTENIMIENTO

DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIN

CONTADOR EXTERNO

MUNGUA S.A. de C.V.

AGENTE ADUANAL

SOLDADURA ACETILENICA

TCNICO EN TIMER

3. OBJETIVOS Y FUNCIONES POR DEPARTAMENTO ELECTRODOMESTICOS USA MANUAL DE ORGANIZACIN NOMBRE DE LA UNIDAD: Gerencia PAGINA 1 DE 2 UNIDADES SUBORDINADAS: Departamento Departamento mantenimiento, comercializacin. DEPENDENCIA GERARGICA: Ninguna OBJETIVO: Planificar, coordinar, dirigir, FECHA DE ELABORACIN: supervisar y negociar todo lo referente Junio de 2004. a la empresa, para promover la venta de electrodomsticos usados CODIGO: GER de de administracin, reparacin y de

Departamento

importados de alta calidad.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

FUNCIONES Coordinar, supervisar y dirigir todas las actividades de la empresa. Formular las polticas y estrategias necesarias para mejorar la oferta y demanda de los aparatos vendidos de gran calidad. Verificar que todo lo relacionado al mantenimiento y reparacin de equipos se realice de la manera mas eficiente y optimizando los recursos. Proporcionar todos los recursos que se necesitan en el proceso de importacin, reparacin y mantenimiento de los equipos. Planificar, organizar y controlar el consumo de los recursos materiales, tanto de repuestos para la reparacin como de oficina. Encargarse del reclutamiento del personal necesario para la empresa, as como tambin las subcontrataciones a otras empresas. Velar por que se cumplan las polticas de la empresa a cabalidad. Convocar a las reuniones a todo el personal con el fin de evaluar el desempeo de cada departamento, las necesidades de cada uno de ellos e informar de las actividades que se planean hacer para el mejoramiento de la empresa. Verificar que los empleados realicen sus labores con la debida proteccin y seguridad.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

ELECTRODOMESTICOS USA MANUAL DE ORGANIZACIN NOMBRE DE LA UNIDAD: Departamento de Administracin PAGINA 2 DE 4 UNIDADES SUBORDINADAS: Sub-contrataciones (Contador Externo, Agente Aduanal) DEPENDENCIA GERARGICA: Gerencia OBJETIVO: Realizar y analizar los FECHA DE ELABORACIN: estados financieros de la empresa, as Junio de 2004. tambin como los tramites aduanales para la introduccin de los equipos y la administracin de personal. CODIGO: DAD

FUNCIONES Realizar una distribucin eficientemente de los recursos de la empresa. Elaborar los estados financieros de la empresa cada mes y ao. Bsqueda constante de nuevas fuentes de abastecimiento en el extranjero de los productos que le permitan reducir costos a la empresa. Realizar los trmites aduanales necesarios para la importacin de los electrodomsticos. Pago de los impuestos, planillas, proveedores de repuestos,

subcontrataciones a los que esta sujeto la empresa. Manejo y control de la caja chica. Registrar los ingresos y egresos que la empresa realiza. Realizar anlisis estadsticos del comportamiento financiero de la empresa. Elaborar las declaraciones de impuestos correspondientes. Proponer a la gerencia actividades que se podran realizar para mejorar la situacin financiera de la empresa.

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Estudio Tcnico

ELECTRODOMESTICOS USA MANUAL DE ORGANIZACIN NOMBRE DE LA UNIDAD: Departamento Mantenimiento de Reparacin PAGINA 3 DE 4 UNIDADES SUBORDINADAS: y Sub-contrataciones (Murgua S.A. de C.V., Soldadura Acetilenica, Tcnico en Timer) DEPENDENCIA GERARGICA: Gerencia OBJETIVO: Realizar todas las FECHA DE ELABORACIN: CODIGO: DRM

reparaciones y mantenimientos a que Junio de 2004. son sometidos los equipos al ingresar al proceso, as como tambin a las instalaciones inmuebles.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

FUNCIONES Verificar que el proceso de limpieza, reparacin y prueba de los equipos se realicen de una manera eficiente y gil, para que no existan estancamientos de equipos. Verificar que los repuestos, materiales e insumos estn siendo bien aprovechados y utilizados ptimamente para evitar prdidas y desperdicios en el proceso. Velar por que el personal del departamento utilice todas las medidas de seguridad en el manejo de materiales y equipos utilizados. Realizar la planificacin del proceso a seguir y hacer modificaciones de ser necesario. Hacer llegar a la gerencia las necesidades del departamento en cuanto a repuestos, materiales y personal que sean necesarios para que sean abastecidos lo ms pronto posible. Velar que las instalaciones inmuebles se encuentren en buen estado y realizar las reparaciones o modificaciones que fueran necesarias. Hacer llegar los equipos para reparacin a las empresas o personal subcontratados, y verificar que las reparaciones se realicen correctamente.

ELECTRODOMESTICOS USA MANUAL DE ORGANIZACIN NOMBRE DE LA UNIDAD: Departamento de Comercializacin. DEPENDENCIA GERARGICA: Gerencia OBJETIVO: Planificar y ejecutar todas FECHA DE ELABORACIN: las actividades relacionadas de a la Junio de 2004. los PAGINA 4 DE 4 UNIDADES SUBORDINADAS: Ninguna CODIGO: DCO

comercializacin

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

electrodomsticos.

Estudio Tcnico

FUNCIONES Acatar las rdenes en cuanto a las polticas emanadas por la gerencia en cuanto a la comercializacin de los equipos (lugar de transporte, requisitos para el otorgamiento de crditos, etc.). Realizar las entrega de los equipos al domicilio del cliente. Encargarse de realizar la propaganda o publicidad de la empresa. Realizar los cobros de los crditos otorgados. Realizar promociones de descuento a los productos, para atraer a los clientes y realicen una compra. Realizar el proceso de crditos que la empresa realiza a los clientes frecuentes. Verificar el comportamiento de los mercados de consumo y competencia para aconsejar a la gerencia a realizar acciones positivas para la empresa con respecto a cada uno de los mercados antes dichos. Atencin al cliente en el proceso de compra y post-compra.

FUNCIONES DEL RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA La empresa actualmente cuenta con 4 personas en recurso humano, siendo uno de ellos el dueo del negocio; a la vez realiza 5 sub-contrataciones (las cuales se detallan mas adelante). Debido a que el personal de la empresa es poco, a cada uno de ellos le corresponde hacer tareas mltiples dentro de la empresa. A continuacin se detallan las funciones de cada uno de los recursos humanos con que cuenta la empresa o sala de venta actual (casa matriz) y luego se presenta la funcin del personal de la nueva sala de ventas.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

Recurso Humano de la Empresa (Casa Matriz) RECURSO HUMANO # PERSONAS Encargado de la gerencia y departamento de FUNCIONES

administracin, supervisor Gerente 1 del departamento de y

reparacin

mantenimiento, encargado del departamento de

comercializacin.

Personal de Lavado

Encargado el lavado de los equipos y de darle el mantenimiento al

Personal de Pintura

inmueble. Pintar los

Tcnico en Refrigeracin

electrodomsticos que lo requieren. Realizar el chequeo al sistema de refrigeracin de los equipos y repararlos de ser necesario,

incluyendo los equipos de reclamo de garanta.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

Recurso Humano de la Nueva Sala de Ventas (Sucursal) RECURSO HUMANO # PERSONAS FUNCIONES Encargado de las ventas y atencin al cliente en la nueva sucursal, comunicar Vendedor 1 a la casa matriz de las necesidades de la

sucursal y del lugar donde transportar comprados. Mantenimiento de la nueva sala de ventas. los equipos

5. SUB-CONTRATACIONES

Como se menciono con anterioridad la empresa realiza ciertas contrataciones externas las cuales facilitan el proceso y reducen costos para la empresa. Las empresas que son contratadas o personas que colaboran con ella son: Contador Externo Agente aduanal Murgua S.A. de C.V. Soldadura Acetilenica Tcnico en Timers

En la siguiente tabla se detallan las funciones que realizan cada uno de ellos.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Empresas o personas Sub-contratadas SUB-CONTRATADOS Contador Externo Agente Aduanal

Estudio Tcnico

FUNCIONES Realizar todas las

operaciones contables de la empresa. Realizar aduanales los para trmites la

introduccin de los equipos al pas. Mungua S.A. de C.V. Reparacin de los sistemas productores de hielo de las refrigeradoras de hielo). Soldaduras Acetilenicas Realizar soldaduras (dispensador

especiales que requieran los equipos de refrigeracin. Tcnico en Timers Reparacin de los timers de los equipos.

La empresa actualmente no cuenta con personal de seguridad, una de las recomendaciones en cuanto a personal seria la contratacin de un vigilante o la sub-contratacin de una empresa que se dedique a la seguridad de empresas. Otra recomendacin en cuanto a personal, es la contratacin de una persona que colabore con la administracin o la comercializacin para reducir la carga administrativa que tiene actualmente la gerencia o dueo de la empresa.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

6. SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

Estudio Tcnico

Los sistemas administrativos para que funcione la empresa de manera ms eficiente se detallan a continuacin.

6.1 Sistema de proveedores extranjeros Este sistema se encargara de buscar nuevos proveedores en el exterior y de monitorear el comportamiento de los actuales proveedores, para de esta forma tener la oportunidad de comprar equipos de bajos precios y reducir costos a la empresa, todo esto manteniendo o si es posible mejorando la calidad de los productos.

6.2 Sistema Contable Este sistema ayudara al rea administrativa y contable a llevar un mejor control de los recursos de la empresa.

6.3 Sistema de Clientes Este sistema ser ms que todo una base de datos de los clientes, que se encargara de monitorear las post-ventas o las garantas que se le otorgan a los productos vendidos.

6.4 Sistema de Inventarios Llevara el control de las salidas y existencias de los productos que se encuentran en bodegaje o almacenamiento.

6.5 Sistema de Repuestos Servir para el control de los repuestos que se encuentran en stock e indicara la necesidad de la adquisicin de nuevos repuestos para el proceso de reparacin de los equipos. Adems servir para la bsqueda de proveedores de repuestos en el extranjero.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

6.6 Sistemas de Administracin de Personal

Estudio Tcnico

Servir para llevar el control del personal de la empresa, horarios de entrada y salida de personal, fechas de cumpleaos, etc.

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

H H.. M MA AR RC CO OL LE EG GA AL LD DE EL LA AE EM MP PR RE ES SA A

La empresa USA Electrodomsticos esta registrada por su propietario en forma jurdica como persona natural. Como es una empresa que esta en marcha se analizara que aspectos legales se estn cumpliendo actualmente y los que debe de realizar para establecerse legalmente en todos los organismos de gobierno.

1. LEGALIDADES CUMPLIDAS Actualmente la empresa cumple con algunos requerimientos legales que debe de tener todo negocio los cuales se mencionan a continuacin. NIT (Numero de Identificacin Tributaria) Numero de Registro de Contribuyente al impuesto del valor agregado IVA Registro de Alcalda

2. LEGALIDADES INCUMPLIDAS A la empresa le hacen falta algunos aspectos legales que le permitan estar solvente totalmente. A continuacin se mencionan cuales son estos tramites y como se realizan.

Numero de identificacin patronal (NIP)

Este trmite consiste en la responsabilidad del patrono de afiliar al personal al sistema de seguridad social del pas.

Dnde se obtiene?
o

Instituto Salvadoreo del Seguro Social ISSS, Seccin de Afiliacin

Requisitos
o

Persona Natural

Aviso de Inscripcin de Patrono Formulario DUI (Original y copia) NIT (Original y copia)

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Formulacin y Evaluacin de Proyectos

Estudio Tcnico

COSTO DEL TRAMITE

o

Gratuito

Matricula de empresa y Sub-matricula de Establecimiento

Este sirve para matricular a la empresa en el Registro de Comercio, as como cada sucursal o establecimiento debe de obtener su propia matricula. La matrcula de empresa ser la nica prueba para establecer la propiedad de las impresas mercantiles contra terceros. Ninguna empresa podr funcionar sin estar matriculada.

Dnde se obtiene?
o

Registro de Comercio

Requisitos
o

Persona Natural

Solicitud Certificacin de Partida de nacimiento Comprobante de pago de derechos de registro Balance certificado de la situacin econmica de la empresa Solvencia de inscripcin Direccin General de Estadstica y Censos

Solvencia Municipal

Costo del Tramite

El registro de matrcula de empresa, de acuerdo a su activo causar los siguientes derechos: (Art. 63 Ley Registro de Comercio)

De 100,000.00 hasta 500,000.00 De 500,001.00 hasta 1,000,000.00 De 1,000,001.00 hasta 2,000,000.00

800.00 1,200.00 2,000.00

Si el activo fuere superior a dos millones de colones, se pagar adems cien colones por cada milln o fraccin de milln, pero en ningn caso los derechos excedern de cien mil colones.

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Despus de registrada la empresa, previo a la solicitud de renovacin de la matrcula, se pagar anualmente en concepto de derechos de registro de renovacin la misma cantidad que determina la tabla anterior.

Por cada establecimiento, sucursal o agencia se pagar por el registro de la matrcula de cada uno de ellos 300.00. Por la renovacin de cada uno 300.00

Se pagar por el aviso en Diario Oficial 150.00 Por aviso en otro diario 400.00 Registro de Centro de Trabajo

Se debe de inscribir la empresa en los registros que se llevan en la Direccin General de Inspeccin de Trabajo o en las Oficinas Regionales de Trabajo, todo con el fin de monitorear a las empresas a que estn cumpliendo con las normas laborales con los trabajadores

Dnde se obtiene?
o

Ministerio de Trabajo

Requisitos
o

Persona Natural

Formulario DUI

COSTO DEL TRAMITE

o

Gratuito

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II.. C CO ON NC CL LU US SIIO ON NE ES SY YR RE EC CO OM ME EN ND DA AC CIIO ON NE ES S

CONCLUSIONES:

En la ingeniera del proyecto se determin que la distribucin de las reas requeridas para la casa matriz se encuentran establecidas de manera ptima, por lo cual se concluye que no ser necesario hacerle modificaciones a la infraestructura actual. Se elaboro un anlisis para determinar el tamao optimo del proyecto, evaluando entre dos capacidades de produccin, una mxima y una mnima, y se determino en base a la evaluacin de varios factores que el tamao optimo era aquel que nos permite cubrir la mxima demanda proyectada, la cual corresponde a 2034 unidades.

Se determin una poltica de inventario, por medio de una matriz S-P-V (stock, produccin, ventas), para hacer frente a la demanda proyectada.

Se determin el nmero de unidades planificadas a producir para el primer ao tomando en cuenta un porcentaje de perdidas en produccin (unidades

defectuosas que no pueden ser reparadas.)

se concluy que la empresa cuenta las condiciones mnimas necesarias para cubrir la demanda , sin embargo se hace necesario la contratacin y divisin de funciones por lo que hacemos la propuesta de tener en planta una tcnico de refrigeracin y un tcnico de lavadoras.

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Se seleccion la localizacin mas optima que por evaluacin de criterio de ponderacin, tomando en cuenta los factores mas prioritarios y recomendados segn criterios de contraparte los cuales fueron la superficie disponible, proximidad a vas de acceso,y costo de arrendamiento. por lo cual seleccionamos la localizacin de la nueva sala de ventas en Boulevard Constitucin y Calle Londres, Colonia Miralvalle, Centro Comercial Miralvalle local #1, por lo cual hacemos una propuesta de sala de ventas, que representa la mejor opcin de colocacin. Se determin el personal necesario para la nueva sucursal, entre ellos se tiene un vendedor, el cual realizara tramites de venta y factura, a tiempo completo y una persona encargada de seguridad pero bajo subcontratacin de empresa de seguridad. Se registr de manera detallada las funciones del ciclo productivo y

distribucin de puestos de trabajo, as como la distribucin de personal y requerimientos de equipo. por cada etapa de trabajo. Se diagnostic que la empresa no cuenta con necesarios , entre ellos destacamos los requerimientos legales

rea laboral, que no se encuentran

amparados bajo ningn seguro medico, as como bonificaciones, por lo que hacemos presente en esta etapa los procedimientos a travs de los cuales , la contraparte podra seguir para lograr mayor ventaja competitiva y mayor relacin obrero-patronal.

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B BIIB BL LIIO OG GR RA AF FIIA AY YF FU UE EN NT TE ES SD DE EC CO ON NS SU UL LT TA A

EVALUACIN DE PROYECTOS. Baca Urbina, Gabriel; McGraw Hill, Mxico 1995.

MANUAL PARA LA FORMULACION, EVALUACION Y EJECUCION DE PROYECTOS. Caas Martnez, Balbino; 2da. Edicin, Editorial Grafitex, El Salvador, 1995.

REFRIGERACION Y AIRE ACONDICIONADO, Camilo Romero G. Gabriel; McGraw Hill

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G GL LO OS SA AR RIIO OT TE EC CN NIIC CO O..

Estudio Tcnico

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Refrigerante: gas de trabajo con caractersticas que brindan la transferencia de calor entre ellos freon 12,R-134 a, R11.

Fren 12: refrigerante no ecolgico, actualmente no esta respaldado por el tratado de kioto.

R-11.: refrigerante de uso para limpieza de residuos de aceite.

Nitrgeno: gas utilizado a alta presin para limpieza de sistemas , para remover viruta, y alguna gas remanente.

Compresor: equipo encargado de suministrar aire a presin para requerimiento de limpieza y pintura.

Manmetro: equipo indispensable para revisin de presin manomtrica de refrigerante, ya que todo refrigerante tiene presin de trabajo para condensacin y evaporacin.

Soldadura oxi-acetilenica.: soldadura blanda para requerimiento de temperatura menores a 450 C, para soldadura o unin de tubera de cobre.

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