Gerencia de Telefonia Fija

MANUAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIN DE LA EMPRESA BASICA APROBADO POR: RGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO
MAN-ORG-105
NOR-GETF- 100 FECHA: Agosto, 2011
GERENCIA DE TELEFONIA FIJA 1. FINALIDAD

Planificar, organizar, dirigir y controlar la operacin y el mantenimiento de redes de telecomunicaciones as como comercializacin de servicios de telefona fija que ofrece la Empresa, a objeto de prestar servicios con la calidad y oportunidad que demandan los clientes. 2. FUNCIONES PRINCIPALES: 1. Planificar las actividades de la Gerencia conforme a los planes estratgicos de la empresa. 2. Gestionar la operacin de redes de telecomunicaciones (Conmutacin, Transmisin y Planta Externa), as como lo relacionado a Electromecnica y Obras Civiles a objeto de eficientar los servicios prestados. 3. Controlar los recursos humanos, financieros y materiales asignados, con el objeto de cumplir las metas establecidas en forma eficiente y eficaz. 4. Controlar y dar seguimiento del cumplimiento de los estndares establecidos para alcanzar una ptima operacin de la red de telecomunicaciones. 5. Revisar en coordinacin con el Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos los procesos actuales en busca de oportunidades de mejora en los mismos, utilizando los mtodos o teoras para tales propsitos. 6. Implementar procesos mejorados, con el consecuente seguimiento y ajuste del desempeo de los mismos segn los dictmenes tcnicos de la Sub Direccin de Organizacin y Mtodos. 7. Coordinar las acciones tendentes a recomendar la adaptacin de tecnologas en la prestacin de los servicios de la Empresa. 8. Organizar el recurso humano disponible a fin de que permita realizar las labores asignadas. 9. Dirigir planes de contingencia que permitan enfrentar situaciones no planificadas que incidan negativamente en la prestacin de los servicios. 10. Establecer polticas, supervisin y seguimiento de la comercializacin de los servicios de telefona fija en las diferentes agencias regionales a nivel nacional. 11. Controlar y gestionar la operacin de redes de telecomunicaciones. 12. Controlar y dar seguimiento de las necesidades de repuestos, materiales y suministros a objeto de asegurar una continuidad en la prestacin de los servicios en forma eficiente. 13. Planificar, ejecutar y controlar las reubicaciones, reacomodos y construcciones de sistemas y equipos de telecomunicaciones a objeto de brindar una mejor atencin o servicio al cliente. 14. Dar asistencia tcnica a otras reas de la Empresa en aspectos relacionados con su quehacer fundamental. 15. Gestionar el recurso humano de la Gerencia a objeto de contar con personal altamente capacitado y calificado; a fin de tener en nuestro personal un capital intelectual.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Gerencia de Telefona Fija
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16. Llevar control actualizado del funcionamiento y venta del Servicio de Telefona Fija que brinda la Empresa a Nivel Nacional, y presentar informes a Nivel Superior. 17. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 18. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto) del rea
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerrquica

La Gerencia de Telefona Fija depende directamente de la Gerencia General
3.2 Estructura Interna

La Gerencia de Telefona Fija est estructurada internamente por: Departamento de Administracin Departamento de Control de Calidad Departamento de Desarrollo de Redes de Cobre o Seccin de Redes de Cobre o Seccin de Mediciones Sub. Gerencia de Ventas o Departamento de Ventas Directas o Departamento de Gestin de Red Sub Gerencia de Operacin y Mantenimiento Centro o Departamento de Conmutacin Seccin de Conmutacin Centro Seccin de Aplicativos y Servicios o Departamento de Infraestructura Seccin de Electromecnica Seccin de Obras Civiles o Departamento de Planta Externa Seccin de Cables Seccin de Centro de Servicios Seccin de Instalacin y Mantenimiento de Servicios Seccin de Telfonos Pblicos o Departamento de Transmisin Seccin de Transmisin Terrestre Seccin de REDOMSAT
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EMPRESA HONDUREA DE TELECOMUNICACIONES H O N D U T E L ORGANIGRAMA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (2011) Gerencias Sub Gerencias Departamentos Secciones
ADMINISTRACIN
Finanzas Administracin de Recursos Legal
TELEFONA FIJA
CONTROL DE CALIDAD
VENTAS
OPERACIN Y MANTENIMIENTO CENTRO
VENTAS DIRECTAS
DESARROLLO DE REDES DE COBRE
PLANTA EXTERNA
INFRAESTRUCTURA
CONMUTACION
TRANSMISION
GESTIN DE RED
MEDICIONES
CENTRO DE SERVICIO
ELECTROMECANICA
CONMUTACIN CENTRO
REDOMSAT
REDES DE COBRE
TELEFONOS PUBLICOS
OBRAS CIVILES
APLICATIVOS Y SERVICIOS
TERRESTRE
RED DE CABLES INSTALACIN Y MANTENIMIENTO DE SERVICIOS
4. RELACIONES DE COORDINACIN 4.1 Nivel Interno

La Gerencia de Telefona Fija se relaciona a nivel interno con las diferentes Gerencias y Direcciones de la empresa.
4.2 Nivel Externo

La Gerencia de Telefona Fija se relaciona a nivel externo con Proveedores y Clientes de HONDUTEL.
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NOR-DEAF- 101 FECHA: Agosto, 2011
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE TELEFONIA FIJA 1. FINALIDAD

Supervisar, controlar y agilizar los trmites administrativos de las diferentes reas as mismo llevar un eficiente uso de los recursos materiales como financieros, para as contribuir al cumplimiento de las metas establecidas en el plan operativo.
2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Controlar y supervisar la ejecucin presupuestaria por cada centro gestor. 2. Elaborar el Anteproyecto de Presupuesto de la Gerencia de Telefona Fija. 3. Controlar dar seguimiento a los procesos de adquisiciones a fin de minimizar los tiempos de respuesta. 4. Ingresar y agilizar solicitudes de servicio (Mantenimiento y Reparaciones). 5. Mantener actualizado el inventario de bienes patrimoniales. 6. Emitir disponibilidades presupuestarias. 7. Manejar fondos rotatorios. 8. Revisin de documentacin y procesos de pago en contratos de mantenimiento. 9. Controlar y supervisar la utilizacin de la logstica provista a las reas de mantenimiento a fin de eficientar los recursos y el cumplimiento de metas. 10. Analizar y elaborar proyecciones del gasto. 11. Elaborar informes gerenciales de la ejecucin presupuestaria con variaciones absolutas y relativas. 12. Efectuar trmites de compras a travs fondos rotatorios. 13. Atender solicitudes de pedidos de almacn. 14. Controlar la distribucin de materiales y repuestos, con el fin de optimizar su utilizacin. 15. Controlar disponibilidad del recurso humano asignado a la Gerencia de Telefona Fija. 16. Supervisar los trmites administrativos que generan los contralores presupuestarios de las diferentes reas de la Gerencia. 17. Coordinar en caso de ser necesario asesora legal en los procesos de licitacin, contratos y otras acciones que se requieran en las actividades de la Gerencia de Telefona Fija. 18. Conciliar fondos rotatorios. 19. Proponer controles internos. 20. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 21. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto) del rea
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Administracin de Telefona Fija
MAN-ORG-105
NOR-DEAF- 101 FECHA: Agosto, 2011

El Departamento de Administracin depende jerrquicamente de Gerencia Telefona Fija. la

El Departamento de Administracin est estructurado internamente.
4. RELACIN DE COORDINACIN 4.1 A nivel Interno

El Departamento de Administracin se relaciona con todas las reas
administrativas de la empresa, y con todas las reas tcnicas de telefona fija.
4.2 A nivel Externo

El Departamento de Administracin se relaciona c on proveedores de
materiales equipos y servicios.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Administracin de Telefona Fija
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NOR-DECF- 102 FECHA: Agosto, 2011
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD

1. FINALIDAD
Crear y definir polticas para el control de los ndices de calidad para la operacin y el mantenimiento de la red de telefona fija, la comercializacin e instalacin de los servicios que se prestan a travs de ella con el objeto de brindar servicios de calidad y de forma oportuna que satisfagan las expectativas de los clientes.
1. Controlar y dar seguimiento del cumplimiento de los estndares e ndices de calidad establecidos para alcanzar una ptima operacin de la red de telefona fija. 2. Apoyar a las diferentes reas de la Gerencia de Telefona fija en la ejecucin de sus planes operativos. 3. Proponer polticas en operacin y mantenimiento de la red de telefona fija a objeto de eficientar los servicios prestados. 4. Controlar y verificar la operacin de la red de telefona fija, con el objetivo de hacer ms eficientes los servicios prestados. 5. Controlar y verificar la promocin de la venta, Instalacin de servicios, mantenimiento, facturacin y mora de los servicios que se prestan a travs de la red de telefona fija con el fin de lograr generar en nuestros clientes su aceptacin y fidelidad con nuestra Empresa. 6. Revisar los procesos actuales en busca de oportunidades de mejora, utilizando los mtodos o teoras adecuadas para tales propsitos, en coordinacin con el Departamento de Organizacin y Mtodos. 7. Implementar procesos mejorados, con el consecuente seguimiento y ajuste por parte del Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos, en caso de ser necesario para el mejor desempeo de los mismos. 8. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 9. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto) del rea
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1 Dependencia Jerrquica El Departamento de Control de Calidad es dependiente de la Gerencia de Telefona Fija. 3.2 Organizacin Interna El Departamento de Control de Calidad no est estructurado internamente.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Control de Calidad
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NOR-DECF- 102 FECHA: Agosto, 2011
4. RELACIONES DE COORDINACION
4.1 A nivel Interno El Departamento de Control de Calidad se relaciona con todas las reas tcnicas y administrativas que conforman a HONDUTEL. 4.2 A nivel Externo El Departamento de Control de Calidad se relaciona con CONATEL, Operadores Mviles, Sub-Operadores.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Control de Calidad
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NOR-DDRC- 106 FECHA: Agosto, 2011
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DE REDES DE COBRE 1. FINALIDAD

Planificar, ejecutar y controlar el desarrollo de nuevas redes de Cobre, as como seguimiento y supervisin de la calidad de las mismas.
1. Planificar las actividades de Operacin y Mantenimiento conforme a los planes operativos de la empresa. 2. Proponer polticas de operacin y Mantenimiento en las redes de telecomunicaciones con el objeto de hacer ms eficiente los servicios prestados. 3. Revisar los estndares establecidos para alcanzar una optima operacin de la red de las telecomunicaciones. 4. Revisar en coordinacin con el Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos los procesos de operacin y mantenimiento en busca de oportunidades de mejora. 5. Proponer para evaluacin del Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos procesos de mejora de mantenimiento explotacin de equipos y servicios. 6. Crear planes de contingencia que permitan enfrentar situaciones no planificadas que incidan negativamente en la prestacin de servicios. 7. Supervisar la operacin y el mantenimiento de las redes de telecomunicaciones. 8. Planificar y recomendar las reubicaciones de equipo de telecomunicaciones a objeto de brindar una mejora atencin o servicio al cliente. 9. Brindar asistencia tcnica a otras reas en la mejora de redes y servicios. 10. Disear, construir redes telefnicas de cobre para satisfacer demanda existente y mejorar el servicio prestado combinando enlaces de FO para ir sustituyendo los cables primarios de cobre. 11. Administrar personal, equipo, material, en la ejecucin de construccin o mantenimiento de redes de cobre. 12. Realizar todas las tareas inherentes a la Ingeniera de Trfico telefnico. 13. Recomendar la adaptacin de tecnologas en la prestacin de los servicios de la red de telefona fija. 14. Recomendar reubicaciones, reacomodos y/o construcciones de redes y equipos de telecomunicaciones a objeto de brindar una mejor atencin o servicio al cliente en la red de telefona fija. 15. Controlar y verificar las necesidades de repuestos, materiales y suministros a objeto de asegurar una continuidad en la prestacin de los servicios en forma eficiente. 16. Verificar la operacin de la red de telefona fija a objeto de eficientar los servicios prestados a manera de evitar la prdida de facturacin por diferentes motivos en la red. 17. Recomendar las acciones tendentes a la adaptacin de tecnologas para la prestacin de los servicios de la red fija de cara a los requerimientos de los clientes. 18. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Desarrollo de Redes de Cobre
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NOR-DDRC- 106 FECHA: Agosto, 2011
19. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto) del rea 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerrquica El Departamento de Desarrollo de Redes de Cobre depende directamente de la Gerencia de Telefona Fija. 3.2 Organizacin Interna El Departamento de Desarrollo de Redes de Cobre esta internamente estratificado: Seccin Mediciones de cobre Seccin de Redes de cobre.
4. RELACIONES DE COORDINACIN 4.1 A Nivel Interno El Departamento de Desarrollo de Redes de Cobre se relaciona a nivel interno con todas las reas tcnicas y administrativas que conforman la Empresa. 4.2 A Nivel Externo El Departamento de Desarrollo de Redes de Cobre se relaciona a nivel externo con Empresas de Telecomunicaciones privadas, proveedores de equipo, otros.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Desarrollo de Redes de Cobre
MAN-ORG-105
NOR-SEMF- 107 FECHA: Agosto, 2011
SECCIN DE MEDICIONES DE REDES DE COBRE 1. FINALIDAD

Realizar diagnsticos de las redes de cobre, para determinar la calidad de la misma en operacin y establecer programas para mantener los estndares de calida y brindar soluciones de mejora en redes de cobre.
2. FUNCIONES PRICIPALES
1. Realizar pruebas elctricas con el fin de detectar futuras fallas en las redes existentes de Cobre. 2. Recomendar sustitucin de cables de cobre para mejorar el servicio telefnico y en casos de enlace promover la sustitucin de cables Primarios o enlace por un Cable de FO. 3. Realizar estudios a clientes corporativos. 4. Realizar planes para Mantenimiento preventivo en redes existentes en conjunto de reas afines. 5. Realizar la medicin de cables de cobre para su recepcin en almacn general. 6. Realizar la medicin de redes construidas para determinar si cumplen con los estndares establecidos antes de comercializarlas. 7. Proyectar costos de redes a construir. 8. Elaborar informes de redes construidas detallando datos tcnicos, costos y planos. 9. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 10. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto) del rea
3.1 Dependencia Jerrquica La Seccin de Mediciones depende directamente del Departamento de Desarrollo de Redes de Cobre. 3.2 Organizacin Interna La Seccin de Mediciones no esta estructurado internamente.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Mediciones de Redes de Cobre
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MAN-ORG-105
NOR-SEMF- 107 FECHA: Agosto, 2011
4. RELACIONES DE COORDINACIN
4.1 A Nivel Interno La Seccin de Mediciones se relaciona a nivel interno con todas reas tcnicas y administrativas de la Empresa. 4.3 A Nivel Externo La Seccin de Mediciones se relaciona a nivel externo con clientes y proveedores de materiales y equipos. las
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Mediciones de Redes de Cobre
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MAN-ORG-105
NOR-SERC- 108 FECHA: Agosto, 2011
SECCIN DE REDES DE COBRE 1. FINALIDAD

Desarrollar nuevas redes de cobre en la Regin Centro Sur.
1. Construir Redes de Cobre para satisfacer demanda existente. 2. Administrar Personal, equipo y materiales en la construccin de redes. 3. Disear y ejecutar construccin de redes de cobre y enlace de FO donde fuere necesario. 4. Informar de ampliaciones y redes construidas para su comercializacin. 5. Realizar estudios para ampliacin de redes. 6. Recomendar material y equipos a utilizar una construccin de redes. 7. Proyectar costos de redes a construir. 8. Laborar informes de redes construidas detallando datos tcnicos, costos y planos. 9. Apoyar otras reas a fines en la construccin de redes ( Cobre, Coaxial, Fibra ptica) 10. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 11. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto) del rea
3.1 Dependencia Jerrquica La Seccin de Redes de Cobre depende directamente del Departamento de Desarrollo de Redes de Cobre. 3.2 Organizacin Interna La Seccin de Redes de Cobre no tiene estructura interna.
4.1 A Nivel Interno La Seccin de Redes de Cobre a nivel interno se relaciona con todas las reas tcnicas y administrativas que conforman la Empresa. 4.4 A Nivel Externo La Seccin de Redes de Cobre a nivel externo se relaciona con proveedores de materiales y equipos.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin Construccin de Redes
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MAN-ORG-105
NOR-SGVF- 103 FECHA: Agosto, 2011
SUB. GERENCIA DE VENTAS DE TELEFONIA FIJA 1. FINALIDAD

Planificar, coordinar y ejecutar acciones que permitan satisfacer oportuna, ordenada, y adecuadamente las necesidades de los clientes, mediante una eficiente gestin y seguimiento, a fin de atender sus necesidades y acentuar su satisfaccin.
1. Planificar, organizar, supervisar las ventas de campo que se realizaran durante el ao 2. Planificar, organizar, dirigir y controlar las acciones tcnicas y administracin para la comercializacin de los servicios 3. Participar en las Polticas de Comercializacin de los servicios. 4. Participar en la Formulacin de Proyectos Relacionados con la ampliacin de la Red Telefnica 5. Coordinar la Planificacin y calendarizacin de las Ventas Masivas, fijando objetivos, diseando estrategias y decidiendo con anticipacin las actividades que realizar y los recursos que utilizar 6. Coordinar las actividades, para el cumplimiento de las metas planificadas (POA). 7. Supervisar el cumplimiento del plan operativo anual y ejecucin el presupuesto. 8. Proponer mecanismos y medidas tendentes a erradicar los problemas relacionados con la prestacin de los servicios. 9. Dirigir, Planificar, organizar, controlar, los recursos humanos, materiales y financieros asignados al rea con el objeto de cumplir con las metas establecidas 10. Definir estrategias de acuerdo al comportamiento del mercado y la competencia. 11. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 12. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto) del rea
3.1 Dependencia Jerrquica La Sub. Gerencia de Ventas depende directamente de la Gerencia de Telefona Fija 3.2 Organizacin Interna La Sub. Gerencia de Ventas Telefona Fija esta internamente estructurada por: Departamento de Ventas Directas Departamento de Gestin de Redes
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Sub. Gerencia de Ventas de Telefona Fija
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MAN-ORG-105
NOR-SGVF- 103 FECHA: Agosto, 2011
4. RELACIONES DE COORDINACIN 4.1 Nivel Interno

La Sub. Gerencia de Ventas se relaciona con reas tcnicas y administrativas de la empresa.
4.2 Nivel Externo

La Sub. Gerencia de Ventas se Relaciona con el Cliente en general
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Sub. Gerencia de Ventas de Telefona Fija
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MAN-ORG-105
NOR-DEVF- 104 FECHA: Agosto, 2011
DEPARTAMENTO DE VENTAS DIRECTAS 1. FINALIDAD

Dirigir y coordinar las actividades de Ventas de la telefona fija de la Empresa Hondurea de Telecomunicaciones.
1. Planificar, ejecutar y evaluar mensualmente las ventas masivas de campo de telefona fija, conforme a los planes estratgicos de la empresa. 2. Aplicar los correctivos pertinentes en funcin al cumplimiento de las metas establecidas 3. Aplicar Indicadores de desempeo a fin de medir la Productividad, orientada a la satisfaccin total del cliente. 4. Planificar, organizar, dirigir y controlar las acciones tcnicas y administracin para la comercializacin de los servicios 5. Supervisar y dar seguimiento a la implementacin de mdulos informticos que permitan, la inscripcin de la solicitud e instalacin del servicio hasta su correspondiente facturacin. 6. Coordinar con el Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos procedimientos actualizados que agilicen el tiempo de una oportuna respuesta al cliente 7. Llevar registro de ingresos mensuales por la venta de Telefona Fija. 8. Supervisar el cumplimiento del plan operativo anual y ejecucin el presupuesto. 9. Coordinar la logstica de cada operativo de venta. 10. Proponer proyectos de comercializacin relacionados con la telefona fija. 11. Satisfacer las necesidades de los clientes relacionadas a la Telefona Fija. 12. Definir estrategias de acuerdo al comportamiento del mercado y la competencia. 13. Coordinar con Mercadeo la promocin de las tarifas y promociones del servicio de Telefona Fija dentro y fuera de la Empresa. 14. Llevar registro de ingresos mensuales por el servicio de telefona fija.
3.1 Dependencia Jerrquica El Departamento de Ventas Directa depende directamente de la Sub. Gerencia de Ventas. 3.2 Organizacin Interna El Departamento de Ventas Directas internamente est estructurado por las siguientes reas:
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Ventas Directas
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MAN-ORG-105
NOR-DEVF- 104 FECHA: Agosto, 2011
Ventas Residenciales Ventas Corporativas
4.1 A Nivel Interno El Departamento de Ventas Directas se relaciona a nivel interno con todas las reas que conforman la Empresa Hondurea de Telecomunicaciones HONDUTEL. 4.2 A Nivel Externo El Departamento de Ventas Directas se Relaciona con el Cliente en general.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Ventas Directas
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MAN-ORG-105
NOR-DEGF- 105 FECHA: Agosto, 2011
DEPARTAMENTO DE GESTION DE RED 1. FINALIDAD

Administrar la red de cobre, lo cual incluye: cargar en el AS-400 la informacin de las ampliaciones de red que se construyan, Actualizacin de las modificaciones de uso de la red segn cambios reportados por el personal de campo y la Asignacin de red a nmeros telefnicos nuevos y existentes, sirviendo como enlace directo entre el cliente interno y el externo.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Efectuar estudios de red de las nuevas instalaciones. Registrar creacin de red en sistema AS/400. Elaborar y actualizar Planos de red y vas publicas Verificar delimitacin de centrales y armarios en planos. Ingresar red al sistema incluyendo obras menores y mayores Dar mantenimiento de la red en sistema, inventarios y actualizaciones. Asignar red a nivel de la Regin Centro Sur. Identificar reservas existentes en la red para su activacin y futura comercializacin. 9. Llevar a cabo levantamiento de catastro y vas pblicas incluye: Planos catastrales. Actualizacin de planos existentes. Ubicacin de centrales y armarios de las redes en campo Ingreso de vas pblicas en sistema. Dibujo de planos. 10. Efectuar actualizacin de red. 11. Preparar planos y red para ventas domiciliarias. 12. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 13. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto) del rea

El Departamento de Gestin de Red depende directamente de la Sub Gerencia de Ventas
3.1 Organizacin Interna

El Departamento de Gestin de Red est estructurado internamente por dos reas de trabajo: Administracin de la Red, Levantamiento de Vas Pblicas
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Gestin de Red
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MAN-ORG-105
NOR-DEGF- 105 FECHA: Agosto, 2011
4. RELACIONES DE COORDINACIN 4.1 A Nivel Interno

El Departamento de Gestin de Red se relaciona directamente con reas tales como: Conmutacin, MDF, Centro de Servicio, Planta Externa, Centro de Atencin Integral a Cliente, Cables, Construccin de Redes, Telemtica, otros.
4.2 A Nivel Externo

El Departamento de Gestin de Red se Relaciona con el Cliente en general.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Gestin de Red
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MAN-ORG-105
NOR-SGOM- 109 FECHA: Agosto, 2011
SUB GERENCIA DE OPERACIN Y MANTENIMIENTO CENTRO 1. FINALIDAD

Planificar, organizar y dirigir, las acciones para operar y mantener la operatividad permanente de las redes de telecomunicaciones asociadas a la telefona fija a objeto de brindar servicios de calidad en la regin Centro- Sur.
1. Administrar y controlar y supervisar, la operacin de las redes de telecomunicaciones, con el propsito de hacer ms eficaces los servicios prestados. 2. Planificar, organizar, dirigir y controlar, los recursos humanos, financieros y materiales asignados, con el objeto de cumplir las metas establecidas. 3. Brindar permanente seguimiento, al cumplimiento de los estndares preestablecidos, para alcanzar una optima operacin de la red de telecomunicaciones. 4. Revisar en coordinacin con el Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos los procesos actuales, en busca de oportunidades de mejora, utilizando los mtodos o teoras adecuados para tales propsitos. 5. Implementar procedimientos mejorados, que generen valor agregado a los procesos de operacin y mantenimiento. 6. Sugerir acciones tendentes a la adopcin de tecnologas, congruentes con las necesidades de los clientes. 7. Dirigir y controlar, los planes orientados a resolver situaciones de contingencia, que incidan negativamente en la continuidad de la prestacin de los servicios de telecomunicaciones. 8. Planificar las actividades necesarias conforme a los planes operativos de la empresa. 9. Coordinar con otras reas, actividades que conllevan a la creacin de productos que se ofrezcan a nuestros clientes. 10. Dar permanente seguimiento a las necesidades logsticas, con el objeto de asegurar la operacionalidad permanente de las redes de telecomunicaciones, que funcionan en su rea de influencia. 11. Promover la superacin y capacitacin constante del recurso humano asignado. 12. Crear planes de contingencia, que permitan enfrentar situaciones no planificadas, que incidan negativamente en la prestacin de los servicios. 13. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 14. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto) del rea
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Sub. Gerencia de Operacin y Mantenimiento Centro
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MAN-ORG-105
NOR-SGOM- 109 FECHA: Agosto, 2011

La Sub. Gerencia de Operacin y Mantenimiento Centro depende directamente de la Gerencia de Telefona Fija.

La Sub. Gerencia de Telefona Fija est estructurada internamente por: Departamento de Planta Externa o Seccin de Cables o Seccin de Centro de Servicios o Seccin de Instalacin y Mantenimiento de Servicios o Seccin de Telfonos Pblicos Departamento de Infraestructura o Seccin de Electromecnica o Seccin de Obras Civiles Departamento de Transmisin o Seccin de Transmisin Terrestre o Seccin de REDOMSAT Departamento de Conmutacin o Seccin de Conmutacin Centro o Seccin de Aplicativos y Servicios
4. RELACIONES DE COORDINACION 4.1 A nivel Interno

La Sub. Gerencia de Operacin y Mantenimiento Centro a nivel interno se relaciona con todas las reas administrativas y tcnicas que conforman la Empresa Hondurea de Telecomunicaciones HONDUTEL.
4.2 A nivel Externo

La Sub. Gerencia de Operacin y Mantenimiento Centro a nivel externo se relaciona con proveedores de equipo, materiales, contratistas, Operadores, Empresas Gubernamentales, Clientes en General, otros.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Sub. Gerencia de Operacin y Mantenimiento Centro
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MAN-ORG-105
NOR-DPEC- 110 FECHA: Agosto, 2011
DEPARTAMENTO PLANTA EXTERNA CENTRO 1. FINALIDAD

Planificar, crear, supervisar, emitir y dirigir polticas para controlar la operacin y el mantenimiento de las redes de cables multipares y lneas telefnicas instaladas por la Empresa en la regin geogrfica centro sur del pas, a objeto de prestar servicios que satisfagan las expectativas de los clientes.
2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Planificar la aplicacin de las actividades de operacin y mantenimiento,

necesarias conforme a los planes operativos de la empresa.
2. Proponer polticas de operacin y mantenimiento en las redes cables y

lneas telefnicas con objeto de optimizar los servicios prestados. 3. Dar seguimiento del cumplimiento de los estndares establecidos para alcanzar una ptima operacin de la red de telecomunicaciones mediante mantenimiento oportuno. 4. Revisar en coordinacin con el Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos los procesos actuales de operacin y mantenimiento en busca de oportunidades de mejora en los mismos, utilizando los mtodos o teoras para tales propsitos (mejora continua). 5. Proponer al Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos procesos mejorados de mantenimiento. 6. Recomendar la adaptacin de tecnologas de operacin y mantenimiento en la prestacin de los servicios de la Empresa. 7. Crear planes de contingencia que permitan enfrentar situaciones no planificadas 8. que incidan negativamente en la prestacin de los servicios. 9. Supervisar la operacin y el mantenimiento de las redes de cables y lneas 10. telefnicas instaladas. 11. Planificar y recomendar las reubicaciones, reacomodos y construcciones de redes de cables y lneas telefnicas con el objeto de brindar un mejor servicio al cliente. 12. Brindar asistencia tcnica a otras reas de la empresa en aspectos tcnicos relacionados con mantenimiento de las redes de cables y lneas telefnicas instaladas. 13. Planificar la Construccin pequeas redes para satisfacer demandas de clientes particulares o para aprovechar capacidades ociosas de la red de planta externa 14. Aprovechar capacidades ociosas de sistemas y equipos de telecomunicaciones. 15. Proveer el apoyo administrativo a las actividades y procesos propios de la Gerencia (trmite de viticos y horas extras) y coordinar con la Gerencia de Administracin los mismos.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Planta Externa
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MAN-ORG-105
NOR-DPEC- 110 FECHA: Agosto, 2011
16. Controlar y supervisar la utilizacin de los sistemas informticos dentro de su rea de competencia. 17. Retroalimentar a la Direccin de Tecnologas de la Informacin sobre requerimientos, nuevas necesidades y funcionamiento de los sistemas informticos afines a la Sub Gerencia. 18. Atender cualquier tarea afn emanada por la Sub Gerencia de Operacin y Mantenimiento Centro. 19. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 20. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto) del rea.
3.1 Dependencia Jerrquica El Departamento de Planta Externa depende de la Sub Gerencia de Operacin y Mantenimiento Centro. 3.2 Organizacin Interna El departamento Planta Externa esta estructurada internamente por: o Seccin Centro de Servicios o Seccin de Telfonos Pblicos o Seccin Red de Cables o Seccin de Instalacin y Mantenimiento de Servicios.

El Departamento de Conmutacin se relaciona a nivel interno se relaciona con todas las reas administrativas y tcnicas que conforman la Empresa Hondurea de Telecomunicaciones.
4.2 A nivel Externo

El Departamento de Conmutacin se relaciona a nivel externo con Clientes, Proveedores de Materiales y equipo, otros.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Planta Externa
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MAN-ORG-105
NOR-SCSF- 111 FECHA: Agosto, 2011
SECCIN DE CENTRO DE SERVICIOS 1. FINALIDAD

Planificar, organizar, dirigir y controlar en la Regin Centro Sur los procesos relacionadas con la red de cobre, como ser: a) Instalaciones telefnicas. b) Traslados telefnicos. c) Reparaciones telefnicas. d) Estudios de factibilidad para servicio telefnico de nuevos abonados en zonas donde la red se encuentra saturada. e) Investigaciones de campo.
1. Efectuar pruebas de verificacin en el MDF para determinar el tipo de avera reportada va 194. 2. Enrutar al rea correspondiente, va sistema, las rdenes de Servicio de reparacin de avera, segn el tipo de avera detectada por el rea de MDF. 3. Recopilar, organizar y distribuir por micro-reas las rdenes de servicio a travs del rea de Despacho. 4. Recibir las rdenes de servicio por nuevas instalaciones y traslados, y solicitudes de estudio de disponibilidad tcnica; emitidas por el rea de Venta. 5. Supervisar la ejecucin de las rdenes de servicio asignadas a lnea de abonados, por trabajos de nuevas instalaciones y reparaciones. 6. Finalizar en sistema las rdenes de servicio ejecutadas. 7. Identificar, analizar y recomendar soluciones sobre las causas que ocasionan fallas en el trmite de solicitudes y reclamos de clientes de servicios 8. Aplicar controles cuantitativos y cualitativos de los trabajos efectuados. 9. Establecer y mantener actualizado un sistema de informacin que refleje el desempeo del rea. 10. Participar en la elaboracin del anteproyecto del presupuesto y el plan anual de trabajo de la seccin. 11. Presentar informes de funcionamiento semanal. 12. Participar en los planes de mantenimiento. 13. Desempear funciones afines que asigne la dependencia superior inmediata. 14. Revisar diariamente el estado del alambre puente de dos hilos (Distribucin, conexiones, reacomodo de Jumper y funcionalidad). 15. Efectuar supresiones telefnicas (retiro de Jumper en MDF). 16. Efectuar reinstalaciones. 17. Efectuar transferencias de lneas. 18. Elaborar y presentar semestralmente Plan de contingencia del rea. (Enero y Junio)
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19. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 20. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto).

La Seccin de Centro de Servicios depende directamente del Departamento de Planta Externa

La Seccin de Centro de Servicios esta estructurada internamente por: rea de MDF rea de Calidad

La Seccin de Centro de Servicios se relaciona a nivel interno se relaciona con todas las reas administrativas y tcnicas que conforman la Empresa Hondurea de Telecomunicaciones.
4.2 A nivel Externo

La Seccin de Centro de Servicios se relaciona a nivel externo con Clientes, Proveedores de Materiales y equipo, otros.
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SECCIN INSTALACIN Y MANTENIMIENTO DE SERVICIOS

1. FINALIDAD Ejecutar en campo las diferentes rdenes de servicio de las instalaciones, reinstalaciones, traslados, supervisiones, reparaciones y supresiones de lneas telefnicas cumpliendo con los tiempos y estndares establecidos por HONDUTEL. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Distribuir las ordenes de trabajo al personal de campo 2. Realizar estudios de factibilidad segn la disponibilidad en sistema o red externa 3. Ejecutar los siguientes trabajos relacionados a Telefona Fija: -Reparaciones Telefnicas -Nuevas instalaciones -Traslados externos e internos -Reinstalaciones Telefnicas -Supresiones, retiro de jumpers en armario y desconexin de acometida exterior en Caja Terminal. 4. Supervisar la ejecucin de las rdenes de servicio asignadas a esta Seccin, por trabajos de nuevas instalaciones, reparaciones y supresiones, de lneas telefnicas realizados por personal interno o contratistas. 5. Atender e Informar al cliente sobre el estado de su solicitud o reclamo. 6. Realizar Mantenimiento preventivo en las lneas telefnicas fijas de los clientes. -Reparar lneas de acometidas cadas -Cambio de herrajeria en postes -Reordenamiento de instalacin interna -Cambio de protector telefnico o caja modular 7. Efectuar transferencias de lneas, de red vieja a red nueva. 8. Efectuar reacomodo de acometidas y herrajeria (por cambio de postes de rutas). 9. Identificar, analizar y recomendar soluciones sobre las causas que ocasionan fallas en el trmite de solicitudes de servicio y reclamos de los clientes. 10. Aplicar controles cuantitativos y cualitativos de los trabajos efectuados. 11. Establecer y actualizar un sistema de informacin que refleje el desempeo del rea. 12. Participar en la elaboracin del anteproyecto de presupuesto anual de la Seccin. 13. Realizar investigaciones de campo solicitadas por el rea comercial, sobre: Traslados ilcitos, Instalaciones clandestinas, Lneas invertidas y otras funciones afines que asigne la dependencia superior inmediata. 14. Presentar de informes de funcionamiento semanal, Mensuales, trimestrales 15. Elaborar planes de mantenimiento preventivo. 16. Entregar y Controlar Materiales para la realizacin del trabajo en el campo.
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NOR-SIMS- 114 FECHA: Agosto, 2011
17. Supervisar el estado de los vehculos con los que cuenta la Seccin. 18. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 19. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto).
3.1 Dependencia Jerrquica La Seccin de Instalacin y mantenimiento de Servicios depende directamente del Departamento de Planta Externa 2.2 Organizacin Interna La Seccin Instalacin y mantenimiento de Servicios est estructurada internamente por las siguientes reas: Instalaciones Reparaciones Mantenimiento Preventivo
4. RELACIONES DE COORDINACION
4.1 A nivel Interno La Seccin Instalacin y mantenimiento de Servicios se relaciona a nivel a interno con todas las reas administrativas y tcnicas que conforman la Empresa Hondurea de Telecomunicaciones. 4.2 A nivel Externo La Seccin Instalacin y mantenimiento de Servicios se relaciona a nivel externo con Clientes, otros.
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NOR-STPF- 112 FECHA: Agosto, 2011
SECCION TELFONOS PBLICOS 1. FINALIDAD

Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos de instalaciones y reparaciones de telfonos pblicos instalados en las centrales de la regin de su competencia.
1. Mantener la red de telfonos pblicos en buen estado as como los aparatos telefnicos. 2. Programar, Organizar, Dirigir, Coordinar y Supervisar el trabajo de todo el personal subalterno. 3. Formar parte de comisiones para licitaciones tcnicas. 4. Proponer polticas a seguir en los programas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los telfonos pblicos prepago. 5. Instalar, mantener y reubicar de telfonos prepago. 6. Ejecutar y Supervisar proyectos encomendados por la Gerencia de telefona fija 7. Elaborar el Presupuesto de la Seccin de Telfonos Pblicos. 8. Elaborar y disear planes de expansin de la cobertura de los telfonos pblicos a nivel de la Tegucigalpa y Comayagela. 9. Colaborar con las dems Regiones del pas en lo concerniente a asesoramiento y ayuda tcnica con los telfonos prepago 10. Coordinar con las diferentes reas de la Empresa las actividades que solicitan el servicio de telfonos pblicos prepago. 11. Elaborar plan de Mantenimiento que permita atender a los telfonos pblicos prepago instalados en Tegucigalpa y alrededores. 12. Administrar el centro de gestin que controla y diagnostica el funcionamiento de los telfonos pblicos prepago ubicados en Tegucigalpa y regin centro sur -oriente.
3.1 Dependencia Jerrquica La Seccin de Telfonos Pblicos depende directamente del Departamento de Planta Externa 3.2 Organizacin Interna La Seccin de Telfonos Pblicos est estructurada internamente por: rea centro de gestin rea reparaciones e instalaciones rea de laboratorio electrnico
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Telfonos Pblicos
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MAN-ORG-105
NOR-STPF- 112 FECHA: Agosto, 2011

La Seccin de Telfonos Pblicos se relaciona a nivel interno se relaciona con todas las reas administrativas y tcnicas que conforman la Empresa Hondurea de Telecomunicaciones
4.2 A nivel Externo

La Seccin de Telfonos Pblicos se relaciona a nivel externo con Clientes, Proveedores de Materiales y equipo, otros.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Telfonos Pblicos
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MAN-ORG-105
NOR-SCFI- 113 FECHA: Agosto, 2011
SECCIN DE RED DE CABLES 1. FINALIDAD

Mantener en ptimas condiciones la red de cables de las centrales telefnicas, as como el mantenimiento preventivo y correctivo de la red para asegurar una efectiva prestacin del servicio al cliente.
1. Ejecutar la reparacin de pares, en la red primaria y secundaria. 2. Mantener en ptimas condiciones las cmaras, cables en la galera de cables, como parte del mantenimiento preventivo y correctivo. 3. Efectuar empalmes de cables areos, subterrneos y finalizacin en los MDF (del cable al bloque MDF). 4. Realizar la instalacin de block MDF en central. 5. Asegurar la efectiva polarizacin de la red externa. 6. Instalar y empalmar block en los armarios de distribucin. 7. Efectuar Instalacin de terminales areas e internas. 8. Realizar pruebas elctricas en red primaria y secundaria, con el propsito de localizar averas y brindar mantenimiento correctivo. 9. Habilitar reservas, en la red primaria y secundaria. 10. Actualizar la red en el campo y planos. 11. Mantener debidamente rotuladas las terminales. 12. Efectuar trabajos de transferencia de red externa. 13. Efectuar estudio de red telefnica primaria y secundaria. 14. Transportar, instalar y retirar postera. 15. Instalar, guiar, limpiar y reparar ductos (canalizacin). 16. Asegurar la instalacin de los soportes de postes (retenidas.) y herrajera. 17. Retirar cable areo y subterrneo fuera de servicio. 18. Embobinar cables. 19. Retirar armarios fuera de servicio. 20. Brindar apoyo en la Instalacin de cable de fibra ptica: areo y subterrneo. 21. Coordinar los trabajos de reparacin, de cables de fibra ptica. 22. Recomendar, coordinar y ejecutar, proyectos de ampliacin y/o reestructuracin, en la Red de la Regin, a fin de optimizar la disponibilidad de pares. 23. Preparar y presentar los informes mensuales de la seccin. 24. Informar sobre el estado actual de la Red. 25. Atender peticiones de sustituciones de lneas largas y varias lneas por cable multipar. 26. Preparar requisiciones de materiales. 27. Calcular costos de daos y ampliaciones en la red. 28. Finalizar va sistema los pares reparados a diario. 29. Verificar la entrega de trabajo a supervisores. 30. Elaborar solicitudes de compra de herramientas y materiales. 31. Programar asignacin de vehculos a los tcnicos.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Red de Cables
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MAN-ORG-105
NOR-SCFI- 113 FECHA: Agosto, 2011
32. Preparar solicitud de servicio para los vehculos asignados 33. Atender clientes va sistema. 34. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 35. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto). 36. Utilizar el sistema SAP para elaboracin de rdenes de servicio, compras y control de inventario.
3.1 Dependencia Jerrquica La Seccin de Red de Cables depende directamente del Departamento de Planta Externa. 3.2 Organizacin Interna La Seccin de Red de Cables est estructurada internamente por: rea de Cablistas rea de Linieros

La Seccin de Red de Cables se relaciona a nivel interno se relaciona con todas las reas administrativas y tcnicas que conforman la Empresa Hondurea de Telecomunicaciones
4.2 A nivel Externo

La Seccin de Red de Cables se relaciona a nivel externo con Clientes, Proveedores de Materiales y equipo, otros.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Red de Cables
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MAN-ORG-105
NOR-DEIF- 115 FECHA: Agosto, 2011
DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA 1. FINALIDAD:

Asegurar la permanente operacin de los equipos e instalaciones electromecnicas y el mantenimiento de los proyectos de obras civiles con el propsito de proteger los equipos de telecomunicaciones y proyectar una mejor imagen ante los clientes.
1. Elaborar el POA del Departamento de Infraestructura. 2. Preparar y consolidar el presupuesto del Departamento. 3. Controlar y supervisar las actividades necesarias, conforme a los planes estratgicos de la empresa. 4. Controlar los recursos humanos, financieros y materiales asignados, con el objeto de cumplir en forma eficiente y eficaz, las metas establecidas. 5. Coordinar, dirigir y supervisar, las actividades realizadas por el personal asignado al departamento. 6. Optimizar la operacin de los equipos de energa, y las condiciones de los edificios. 7. Supervisar y controlar, el cumplimiento de los estndares establecidos, necesarios para alcanzar una ptima operacin de los equipos de energa y las condiciones de los edificios. 8. Revisar y aprobar visitas peridicas, a las diferentes centrales y/o repetidoras de la Regin Centro Sur, con el propsito de aplicar trabajos de mantenimiento preventivo y/o correctivos, en las reas de: electromecnica y obras Civiles. 9. Elaborar proyectos de ampliaciones, remodelaciones y construcciones de obras civiles, para sistemas de Telecomunicaciones. 10. Planificar, ejecutar y controlar las: reubicaciones, reacomodos, traslados y/o transferencias de equipos, as como ampliaciones. 11. Efectuar diseos y estudios, sobre equipos que deban incorporarse, reubicarse o trasladarse, en las instalaciones ya existentes. 12. Solucionar problemas tcnico-administrativos a nivel de competencia. 13. Analizar e interpretar, planos y diagramas elctricos y/o arquitectnicos (construccin), de los sistemas de telecomunicaciones, y sus respectivas edificaciones. 14. Preparar las bases para proyectos de infraestructura y electromecnica. 15. Planificar y dar seguimiento a las pruebas de aceptacin, de los nuevos equipos de energa, y mejoras o nuevas construcciones de edificios; con la finalidad de recepcionar solo aquellos que cumplan estrictamente con lo solicitado. 16. Coordinar la realizacin de inventarios y actualizaciones, de las necesidades de: repuestos, materiales y suministros, a objeto de asegurar una continuidad en la prestacin de los servicios. 17. Autorizar el trmite de documentos, para adquisicin de materiales y servicios necesarios, para ejecutar obras de infraestructura y electromecnica.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Infraestructura
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MAN-ORG-105
NOR-DEIF- 115 FECHA: Agosto, 2011
18. Asistencia tcnica a otras reas de la empresa, en aspectos relacionados a las reas de: electromecnica y obras civiles. 19. Elaborar especificaciones tcnicas para la adquisicin de equipos, repuestos y materiales, respetando normas del fabricante y las ya existentes dentro de la empresa. 20. Asegurar el mantenimiento ptimo de las condiciones fsicas de edificios tcnicos y administrativos, caminos de acceso, torres, casetas de vigilancia, cercos perimetrales, entre otras obras civiles propiedad de la empresa. 21. Participar en comisiones evaluadoras y de recepcin en determinados proyectos, obras, supervisiones y otros. 22. Autorizar y controlar gastos de horas extras, viticos y alimentaciones, materiales y repuestos, utilizados en el departamento. 23. Atender las solicitudes de mantenimiento de cualquier dependencia de la empresa 24. Proveer asistencia tcnica a la regin Noroccidental y Litoral Atlntico cuando lo solicitan. 25. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 26. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto) del rea.
3.1 Dependencia Jerrquica El Departamento de Infraestructura depende directamente de la Sub Gerencia de Operacin y Mantenimiento Centro. 3.2 Estructura Interna El Departamento de Infraestructura est estructurado internamente por: Seccin de Electromecnica Seccin de Obras Civiles
4. Relacin de Coordinacin
4.1 A Nivel Interno El Departamento de Infraestructura se relaciona a nivel interno con todas las reas tcnicas y administrativas que conforman la Empresa. 4.1 A Nivel Externo El Departamento de Infraestructura se relaciona a nivel externo con Contratistas y proveedores.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Infraestructura
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MAN-ORG-105
NOR-SEFI- 116 FECHA: Agosto, 2011
SECCION DE ELECTROMECNICA 1. FINALIDAD

Asegurar la instalacin, operacin y mantenimiento de los equipos electromecnicos para asegurar una continua prestacin de los servicios de telecomunicaciones, convirtindose as en uno de los principales pilares de la Empresa
1. Coordinar, dirigir y supervisar, las labores de instalacin de equipos. 2. Establecer y dirigir diariamente, las actividades que se ejecutarn de mantenimiento preventivo y correctivo, en las unidades de: UPS, aire acondicionado, moto generadores e instalaciones elctricas. 3. Organizar y preparar con el recurso humano disponible, los roles de turno necesarios, para cumplir con las tareas asignadas. 4. Coordinar y ejecutar, los mantenimientos preventivos y correctivo de los sitios, donde la empresa tiene instalados equipos de: energa, instalados elctricas y aire acondicionado. 5. Elaborar y ejecutar, el plan operativo anual de la seccin. 6. Elaborar el presupuesto anual de la seccin. 7. Coordinar y realizar los suministros de combustible, a los generadores instalados en la regin centro sur. 8. Elaborar especificaciones tcnicas, para la adquisicin de equipos, repuestos y materiales, que demanden el servicio. 9. Realizar revisiones peridicas del inventario de repuestos, equipo y materiales, necesarios para asegurar la contina prestacin del servicio. 10. Mantener el control de ingresos y egresos, de materiales y repuestos. 11. Asistir a las dems entidades de la empresa, en lo que compete al rea de electromecnica. 12. Ejecutar las pruebas de aceptacin de los nuevos equipos instalados. 13. Revisar los sistemas de tierra de los sitios donde HONDUTEL, tiene instalados equipos de telecomunicaciones y energa. 14. Disear cuando se requiera, planos, diagramas y configuraciones de sistemas electromecnicos. 15. Elaborar requisiciones y memorandos, para gestionar trmites administrativos y la compra de equipo, repuesta y material. 16. Elaborar solicitudes de servicio, para gestionar trmites administrativos necesarios, para la reparacin e instalacin de equipo electromecnico. 17. Elaborar mensualmente, el informe del POA y sus desviaciones.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Obras Civiles
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MAN-ORG-105
NOR-SEFI- 116 FECHA: Agosto, 2011
3.1 Dependencia Jerrquica La Seccin de Electromecnica depende directamente del Departamento de Infraestructura. 3.2 Estructura Interna La seccin de electromecnica no esta estructurada internamente
4. RELACIN DE COORDINACIN
4.1 A Nivel Interno La Seccin de Electromecnica se relaciona a Nivel Interno con todas las reas administrativas y tcnicas que conforman la Empresa. 4.1 A Nivel Externo La Seccin de Electromecnica se relaciona a Nivel Externo con Contratistas y proveedores del rea de electromecnica
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MAN-ORG-105
NOR-SOCF- 117 FECHA: Agosto, 2011
SECCION DE OBRAS CIVILES 1. FINALIDAD:

Brindar un mantenimiento permanente a las instalaciones fsicas como ser: edificios tcnicos/ administrativos, caminos de acceso, torres, casetas de vigilancia y cercos perimetrales propiedad de HONDUTEL, as como la construccin de obras civiles menores.
1. Coordinar y ejecutar, los mantenimientos preventivos y correctivo de los edificios e instalaciones que tengan obras civiles; incluyendo pintura, reparacin de techos puertas y ventanas, limpieza de drenajes y reparaciones en sistema de agua potable y aguas residuales. 2. Dirigir y controlar, las actividades del personal asignado a la seccin. 3. Preparar documentos, para trmites de adquisicin de materiales y servicios, necesarios para ejecutar obras en las adjudicaciones de HONDUTEL. 4. Efectuar supervisiones y/o estudios de construcciones, ampliaciones o remodelaciones de obras de infraestructura, ejecutadas por personal de HONDUTEL, o la empresa privada. 5. Preparar y ejecutar, el plan operativo anual de la seccin. 6. Realizar revisiones peridicas, del inventario de repuestos, equipo y materiales, necesarios para asegurar la prestacin del servicio. 7. Actualizar planos arquitectnicas y de construccin, de las edificaciones que han sufrido cambios, ya sea por ampliaciones o construcciones de anexos. 8. Asistir a las diferentes reas de la empresa, en lo que compete al rea de obras civiles. 9. Ejecutar las pruebas de aceptacin, de los nuevos edificios o instalaciones construidas. 10. Brindar mantenimiento a los caminos de acceso, de los edificios y repetidoras de la regin centro sur. 11. Recepcionar, programar y atender, solicitudes de servicio generadas por las diferentes unidades organizacionales. 12. Realizar mediciones topogrficas, en los terrenos propiedad de la empresa. 13. Participar en la preparacin de bases, para proyectos de obras civiles ejecutados por el PNUD.
3.1 Dependencia Jerrquica La Seccin de Obras Civiles depende directamente del Departamento de Infraestructura.
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MANUAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIN DE LA EMPRESA BASICA APROBADO POR: 3.2 RGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO
MAN-ORG-105
NOR-SOCF- 117 FECHA: Agosto, 2011
Estructura Interna La seccin de Obras Civiles no esta estructurada internamente
4. RELACIN DE COORDINACIN
4.1 A Nivel Interno La Seccin de Obras Civiles se relaciona a Nivel Interno con todas las reas administrativas y tcnicas que conforman la Empresa. 4.1 A Nivel Externo La Seccin de Obras Civiles se relaciona a Nivel Externo con Contratistas y proveedores del rea de Obras Civiles.
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MAN-ORG-105
NOR-DETF- 118 FECHA: Agosto, 2011
DEPARTAMENTO TRANSMISION 1. FINALIDAD

Planificar, supervisar y controlar la operacin y mantenimiento de las redes de transmisin por microonda y fibra ptica en la Regin Centro Sur, y Sistema de Transmisin de la Red Domstica Satelital (REDOMSAT) a nivel nacional.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Brindar los lineamientos para operar y mantener en ptimas condiciones de funcionamiento, los servicios en las redes de transporte de transmisin. Planificar y supervisar las actividades necesarias conforme a los planes estratgicos y operativos de la empresa. Planificar la instalacin de equipos de transmisin terrestre y satelital. Recomendar programas de ampliacin, reemplazo, modificaciones y modernizacin de los equipos de las instalaciones existentes. Participar en reuniones de Operacin y mantenimiento, relacionados con los equipos de transmisin. Disear mtodos y procedimientos, que conlleven a la obtencin de una red de transmisin, actualizada y optimizada. Coordinar con Organizacin y Mtodos la elaboracin y mantenimiento actualizado del manual de procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo, de la red de transmisin terrestre y REDOMSAT. Implementar y supervisar, la ejecucin del manual de procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo. Coordinar con otras dependencias, la implementacin y desarrollo (aumento de capacidades) de nuevos circuitos de telecomunicaciones, a nivel nacional e internacional. Participar en la supervisin de ejecucin de los proyectos de redes de fibra ptica y microondas. Coordinar las recepciones provisionales y finales, de nuevos equipos adquiridos. Coordinar y supervisar visitas trabajo de empresas forneas a las salas de cubicacin de la empresa. Crear planes de contingencia, que permitan enfrentar situaciones no planificadas, que incidan negativamente en la prestacin de los servicios. (situaciones de corte de trfico telefnico). Proveer el apoyo administrativo y la coordinacin necesaria, con las actividades de la Sub. Gerencia de Operacin y Mantenimiento Centro. Atender y dar seguimiento a las necesidades de repuestos, materiales y suministros, de las secciones de Transmisin Terrestre y REDOMSAT; con el fin de asegurar eficiencia en la prestacin de los servicios. Planificar y programar actividades de mantenimiento en planes operativos de acuerdo a las metas empresariales. 37
8. 9.
10. 11. 12. 13.
14. 15.
16.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Transmisin
MAN-ORG-105
17. Administrar las capacidades de transporte en las redes de Transmisin Terrestre. 18. Generar rdenes de trabajo de sistemas (OTS) para conexin de capacidades libres en la red de transmisin; ya sea para uso de la Empresa o venta a clientes. 19. Evaluar el cumplimiento de metas conforme al Plan Operativo 20. Administrar los recursos humanos, financieros, y logsticos asignados al Departamento. 21. Preparar, consolidar y gestionar el presupuesto del Departamento. 22. Emitir informes de las actividades desarrolladas por el Departamento. 23. Control y seguimiento del cumplimiento de las normas establecidas en telecomunicaciones para alcanzar una ptima operacin en las redes de transmisin. 24. Coordinar y dar seguimiento a los contratos de repuestos para equipos de transmisin. 25. Formular y ejecutar proyectos de acuerdo a prioridades de la Sub. gerencia de Operacin y Mantenimiento Centro. 26. Planificar trabajos con otros departamentos de la Sub. Gerencia de Operacin y Mantenimiento Centro a fin de coordinar las labores entre las reas. 27. Representar al Departamento en asuntos tcnicos. 28. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 29. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto) del rea. 30. Otras funciones inherentes a su rea de trabajo.

El Departamento de Transmisin depende directamente de la Sub. Gerencia de Operacin y Mantenimiento Centro.

El Departamento de Transmisin esta internamente estratificado: Seccin Transmisin Terrestre Seccin REDOMSAT
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MAN-ORG-105

Se relaciona con todas las reas tcnicas y administrativas de la Empresa, en especial con la Seccin de Transmisin Terrestre, y la Seccin REDOMSAT.
4.5 A Nivel Externo

Se relaciona con Empresas de Telecomunicaciones privadas e internacionales, proveedores de equipo e Instituciones Gubernamentales.
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MAN-ORG-105
NOR-SETT- 119 FECHA: Agosto, 2011
SECCIN DE TRANSMISIN TERRESTRE

1
FINALIDAD
La Seccin de Transmisin Terrestre tiene como finalidad operar y mantener las redes de transmisin por Microonda y Red de Transmisin por fibra ptica instalada en la Regin Centro.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Coordinar y ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de las redes de transmisin por microondas y fibra ptica en la Regin Centro. Instalar equipos de transmisin, como ser Multiplexores, radios de baja capacidad y fibra ptica. Atender solicitudes para transmisiones de televisin nacional e internacional. Ejecutar rdenes de trabajo de sistemas OTS para conexin o cancelacin de E1, DS3, E3, STM-1 Y STM-4, etc. Supervisar y aceptar enlaces de transmisin contratados por HONDUTEL. Ampliar equipos multiplexores para atender necesidades de clientes y de la Empresa. Reubicar enlaces de transmisin en concordancia a los proyectos de expansin de la red de transmisin de HONDUTEL. Supervisar la instalacin y llevar el control del espacio fsico de equipos instalados por terceros en salas de coubicacin, salas de transmisin y estaciones repetidoras de la Empresa. Mantener actualizado el inventario de capacidades ocupadas y libres en la red de transmisin terrestre. Brindar apoyo tcnico para la instalacin y mantenimiento de telfonos inalmbricos remotos (SENAOS). Operar y mantener la Red de Multi-acceso del Proyecto ALA y Sistema de Multi-Acceso DRMASS. Preparar el presupuesto de la Seccin Llevar el control de inventario de conexiones que tienen lo clientes privados en la red de transmisin. Enviar a las reas de ventas y servicios informes mensuales de conexiones de clientes privados e informe de transmisiones de televisin para su respectivo cobro. Asistir tcnica y/o operativamente a otras reas de la empresa, en las actividades relacionadas con el rea de transmisin. Supervisar instalaciones para el cumplimiento de normas de instalacin a empresas que tienen equipo situado dentro de los predios de la Empresa.
9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Transmisin Terrestre
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MAN-ORG-105
NOR-SETT- 119 FECHA: Agosto, 2011
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1. Dependencia Jerrquica

La Seccin de Transmisin Terrestre depende directamente del Departamento de Transmisin.

La Seccin de Transmisin Terrestre no esta internamente estratificado.

Se relaciona con todas las reas tcnicas y administrativas de la Empresa.
4.2 A Nivel Externo

Con compaas proveedoras de equipo y personal de compaas privadas de Telecomunicaciones.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Transmisin Terrestre
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MAN-ORG-105
NOR-SRED- 120 FECHA: Agosto, 2011
SECCIN DE REDOMSAT
1. FINALIDAD
Operar y mantener las estaciones satelitales y centrales telefnicas de la Red Domestica Satelital instaladas a nivel nacional.
1. Operar y Mantener las centrales telefnicas y equipos de transmisin de las comunidades pertenecientes a REDOMSAT. 2. Ejecutar en las centrales telefnicas, las diferentes rdenes de servicio de instalacin, supresin, reconexin, restriccin y cualquier otro tipo de solicitud gestionada por los suscriptores de REDOMSAT. 3. Resolver los reportes de avera de circuito de abonado, proveniente de las diferentes comunidades de REDOMSAT. 4. Supervisar la instalacin y llevar el control del espacio fsico de equipos instalados por terceros en sala de REDOMSAT. 5. Supervisar y aprobar enlaces de REDOMSAT contratados por HONDUTEL. 6. Realizar estudios de sitios y reubicacin de enlaces REDOMSAT en comunidades que lo requieran, en concordancia con los planes de la empresa. 7. Programar centrales telefnicas de REDOMSAT, en cuanto a modificacin de servicios o implementacin de nuevos. 8. Realizar la apertura de nuevos cdigos de acuerdo al Plan Nacional de Numeracin. 9. Preparar el presupuesto de la Seccin. 10. Realizar respaldo de configuracin y base de datos de los equipos. 11. Ejecutar un Plan de Mantenimiento Preventivo en los equipos de Conmutacin y Transmisin de las comunidades atendidas por REDOMSAT. 12. Recolectar, respaldar y transferir al rea respectiva, los registros de llamada de las diferentes centrales para su posterior procesamiento de facturacin. 13. Operar el ancho de banda satelital de REDOMSAT dentro de los parmetros exigidos por INTELSAT.
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1. Dependencia Jerrquica

La Seccin de REDOMSAT depende directamente del Departamento de Transmisin.

La Seccin de REDOMSAT no esta internamente estratificado.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de REDOMSAT
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MAN-ORG-105
NOR-SRED- 120 FECHA: Agosto, 2011

Se relaciona con todas las reas tcnicas y administrativas de la Empresa.
4.2 A Nivel Externo

Con compaas proveedoras de equipo y personal de compaas privadas de Telecomunicaciones.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de REDOMSAT
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MAN-ORG-105
NOR-DCOF- 121 FECHA: Agosto, 2011
DEPARTAMENTO DE CONMUTACION 1. FINALIDAD

Coordina la adecuada operacin, control y mantenimiento preventivo y correctivo de las Centrales telefnicas, Unidades Remotas, Pbx, Operadoras, Cabinas Pblicas, Redes Inteligentes instaladas en la Regin Centro.
1. Gestionar el proceso de reacomodo de abonados en los equipos propios de conmutacin, para sacar el mayor provecho a la capacidad instalada por central, segn su lugar geogrfico. 2. Colaborar en la participacin planificacin, ejecucin y realizacin de pruebas de aceptacin de los equipos adquiridos basados en contratos celebrados entre la Gerencia General y contratistas 3. Coordinar el monitoreo de las diferentes centrales para mantener activos los recursos de estas y que fluya el trfico normalmente. En caso de falla gestionar con las reas afines o que puedan dar solucin al problema. 4. Elaborar el presupuesto anual del Departamento. 5. Participar de la elaboracin de las especificaciones tcnicas de los equipos especializados que se solicitan por parte de la Seccin., para que le sirva de base para licitaciones de carcter pblico o privado. Como coordinador de comisiones de aceptacin, emitir rdenes de pago en moneda extranjera para los proveedores de servicios as como los pagos de contratos, generados desde las diferentes dependencias. 6. Participar de la evaluacin de los equipos y materiales que ofrecen los proveedores a HONDUTEL, mediante las Requisiciones de Materiales, con el fin de que renan las caractersticas mnimas tcnicas, segn el equipo y lugar en donde se vaya a emplear. 7. Supervisar en conjunto con la seccin de conmutacin centro, a las centrales locales de la Regin Centro, para evaluar los requerimientos y ajustes en cuanto a la disponibilidad y operacin de los centros de conmutacin acorde a las necesidades expresadas por venta de servicios. 8. Clasificar las peticiones de anlisis y soluciones tcnicas hechas por las diferentes reas en que los servicios de comunicacin este envuelto y que por su complejidad requieren de observacin. 9. Colaborar en la elaboracin peridicamente, informes sobre las actividades realizadas por cada una de las centrales de la Regin Centro. 10. Coordinar y Participar en comisiones nombradas por la Gerencia General, para la elaboracin e implementacin de planes y promociones en conjunto con Ventas para la captacin y mantenimiento de los recursos de la empresa. 11. Colaborar con la seccin de conmutacin en la elaboracin de los planes preventivos y correctivos de las diferentes centrales de la Regin Centro.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Conmutacin
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MAN-ORG-105
NOR-DCOF- 121 FECHA: Agosto, 2011
12. Coordinar entre las diferentes reas de la empresa para la asignacin de Recursos de la empresa para la prestacin de servicios a clientes corporativos tales como D&D, servicio 800 y 900 o de Sistemas de interconexin. 13. Recomendar la adaptacin de tecnologas con las que cuenta la empresa, acorde a las necesidades de los clientes, para la implementacin de servicios. 14. Planificar, ejecutar, y controlar las reubicaciones, reacomodos, traslados, y transferencias de equipos de conmutacin en reas en donde se tenga necesidad. 15. Participar en reuniones con el personal de Ventas en el bolsn de inconsistencias del sistema de facturacin, para la verificacin de Cdr's para que se puedan lograr facturar y cobrar. 16. Velar por el cumplimiento de las metas Operativas del departamento en funcin del plan estratgico de la Empresa, Optimizando los recursos humanos, Financieros y logsticos Asignados. 17. Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual POA-Presupuesto del rea. 18. Supervisar el cumplimiento del Plan Operativo Anual (POA-Presupuesto) del rea.

El Departamento de Conmutacin depende directamente de la Sub. Gerencia de Operacin y Mantenimiento Centro
3.2 Dependencia Interna

El Departamento de Conmutacin, esta integrado a lo interno por: Seccin de Conmutacin: (centrales telefnicas) Seccin de Aplicativos y Servicios: (Operadoras, Cabinas Publicas, Redes Inteligentes, pbx.)
4. RELACIONES DE COORDINACION 4.1 Nivel Interno

El Departamento de Conmutacin, se relaciona a nivel interno con todas las reas tcnicas y administrativas que conforman la empresa.
4.2 Nivel Externo

El departamento de conmutacin se relaciona a nivel externo con Operadores mviles, Sub. Operadores, proveedores de servicio.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Conmutacin
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MAN-ORG-105
NOR-SCCE- 122 FECHA: Agosto, 2011
SECCIN DE CONMUTACIN CENTRO 1. FINALIDAD

Velar por la continuidad en la prestacin del servicio telefnico en cada una de las centrales telefnicas instaladas en al regin centro, el cual va desde comienza desde el mantenimiento preventivo hasta el correctivo.
1. Coordinar la elaboracin de los informes tcnicos de las centrales as como el presupuesto anual de la seccin y centrales. 2. Recolectar las necesidades de materiales de las centrales para su funcionamiento, como papel, folder, etc. 3. Canalizar las re-acomodaciones de abonados en los equipos de conmutacin, para obtener repuesto por equipo dejado de fabricar o por incrementar los abonados en ciertas reas indicadas por el departamento de conmutacin. 4. Evaluar los equipos y materiales, que los proveedores le ofrecen a la empresa, a travs de requisiciones y ofertas presentadas. 5. Coordinar la elaboracin de las especificaciones tcnicas de los equipos especializados, tales como: analizadores de protocolos, monitores de lnea, frecuencias estndar de rubidio, contadores de frecuencia, multiplicadores de frecuencia, etc. 6. Coordinar la supervisin en el envo de los archivos de tasacin de las diferentes centrales de la Regin Centro, al los servidores informticos. 7. Apoyar en la supervisin y el seguimiento de las pruebas de aceptacin, de los equipos de conmutacin adquiridos por HONDUTEL, en el rea de Conmutacin. 8. Coordinar el envo de informacin producto de investigaciones que realzan otras dependencias de carcter tcnico 9. Participar como colaboradores en la ejecucin de proyectos, coordinadas por dependencias de HONDUTEL. 10. Coordinar la atencin de los reclamos presentados por los clientes, en cuanto la verificacin de llamadas, actualizacin de bloqueo, ingreso de servicios, etc. 11. Coordinar las actividades de todo el personal tcnico a peticin de otras dependencias en el traslado de equipo de Conmutacin a otros lugares. 12. coordina la bsqueda de ticket de llamadas en los archivos y cintas AMA. 13. Canalizar la apertura, revisar y actualizar, los cdigos de numeracin acorde al Plan nacional de numeracin. 14. Gestionar la rotulacin e identificacin de los equipos de las centrales. 15. Elaborar y actualizar los cuadros informativos y estadsticos relacionados a la prueba de sistemas.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Conmutacin Centro
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MAN-ORG-105
16. Colectar la presentacin de informes de centrales telefnicas, con el fin de mejorar la Completacion de llamadas mediante el Configurar y analizar trazados de sealizacin de las llamadas. 17. Captar los diferentes los planes preventivos y correctivos, de las diferentes centrales de la Regin Centro. 18. Canalizar las OTS de clientes o Sub-operadores para que elaboren los insumos (tales como conectores, cables coaxiales) para nuevas interconexin de sub. operadores o clientes que desean el servicio de D&D , 900 en las salas de terceros. 19. Verificar que las centrales evacuen las colas de SIC en donde se gestiona la creacin, cancelacin y modificacin de los el estados de los abonados en la central telefnica como: Nuevas instalaciones de lneas de abonados, Cancelacin de nmeros telefnicos, Cambios de nmero, Grupos PBX, Llamada en espera, Suspensin temporal, llamadas maliciosas, Conferencia de llamadas, Transferencia de llamadas, Marcacin abreviada, Lnea caliente, Identificador de llamadas, Reconectar lneas telefnicas Y otros servicios adicionales que brindan las centrales. 20. Dar lineamientos en cuanto a la custodiar y salvaguardar los datos y programas de la central (quincenal y trimestralmente). 21. Gestionar la elaboracin del informe mensual de las centrales para el Departamento de Conmutacin Centro. 22. Organizar los recursos en la atencin y coordinar en la solucin de las alarmas de las unidades remotas (URAS) de toda la Regin Centro.

La Seccin de Conmutacin Centro depende directamente del Departamento de Conmutacin. 3.2 Dependencia Interna La Seccin de Conmutacin Centro, esta integrado a lo interno por las siguientes reas de trabajo: rea de Mantenimiento Centralizado Central Telefnicas
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MAN-ORG-105

La Seccin de Conmutacin Centro se relaciona a nivel interno se relaciona con todas las reas administrativas y tcnicas que conforman la Empresa Hondurea de Telecomunicaciones
4.2 A nivel Externo

La Seccin de Conmutacin Centro se relaciona a nivel externo con Clientes, Proveedores de Materiales y equipo, otros.
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MAN-ORG-105
NOR-SEAS- 123 FECHA: Agosto, 2011
SECCIN DE APLICATIVOS Y SERVICIOS 1. FINALIDAD

Velar por la continuidad en la prestacin del servicio por operadora, cabinas publicas, redes inteligentes, servicio de pbx; Desde, la gestin de compra de un repuesto hasta la conformacin de comisin de recepcin de repuestos para las diversas aplicaciones tanto HW como SW.
1. Coordinar la elaboracin de los informes tcnicos de las diferentes plataformas de servicios, necesidades de material y equipo de oficina as como la confeccin y puesta en ejecucin de los planes operativos de los equipos bajo su cargo. 2. Coordinar la continuidad del servicio de las plataformas (de operadoras as como de las cabinas pblicas) en los diferentes servicios que se brindan. 3. Gestionar la realizacin respaldos de la base de datos de las diferentes plataformas de operadoras as como de las cabinas pblicas. 4. Coordinar con ventas y/o mercadeo la actualizacin de la tabla de bloqueos y de tarifas con el fin de realizar campaas y procesos de monitoreo. 5. Coordinar la realizacin del mantenimiento correctivo del hardware que componen los equipos perifricos de las diferentes plataformas.- as mismo se encarga del mantenimiento preventivo de los servidores y switch. 6. Mantener la actualizacin de la base de datos de las diferentes plataformas. 7. Analizar y recomendar en base a datos estadsticos la actualizacin y cambio de equipos y programas. 8. Atender las peticiones de averas de las reas operativas cubiertas por las plataformas de servicios. 9. Coordinar la actualizacin de cdigos de telefona de acuerdo al Plan Nacional de Numeracin, en las diferentes plataformas. 10. Elaborar los cuadros estadsticos de operacin de los sistemas. 11. Operar y dar mantenimiento de las PBX necesarias para el funcionamiento de las plataformas de servicios. 12. Operar y dar mantenimiento de los servicios de red inteligente.

La Seccin de Aplicativos y Servicios depende directamente del Departamento de Conmutacin. 3.2 Dependencia Interna La Seccin de Aplicativos y Servicios no esta internamente estructurada.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Aplicativos y Servicios
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MAN-ORG-105
NOR-SEAS- 123 FECHA: Agosto, 2011
4. RELACIONES DE COORDINACION 4.1 Nivel Interno

La seccin de Aplicativos y Servicios se relaciona a nivel interno con las reas tcnicas y administrativas que conforman la Empresa.
4.2 Nivel Externo

La Seccin de Aplicativos y Servicios se relaciona a nivel externo con Operadores Mviles, Sub. Operadores, proveedores de servicio.
Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Aplicativos y Servicios
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Gerencia de Telefonia Fija

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MANUAL ORGANIZACIONAL ORGANIZACIN DE LA EMPRESA BASICA APROBADO POR: RGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO

GERENCIA DE TELEFONIA FIJA 1. FINALIDAD

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerrquica

3.2 Estructura Interna

Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Gerencia de Telefona Fija

OPERACIN Y MANTENIMIENTO CENTRO

DESARROLLO DE REDES DE COBRE

RED DE CABLES INSTALACIN Y MANTENIMIENTO DE SERVICIOS

4. RELACIONES DE COORDINACIN 4.1 Nivel Interno

4.2 Nivel Externo

Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Gerencia de Telefona Fija

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE TELEFONIA FIJA 1. FINALIDAD

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerrquica

3.2 Estructura Interna

4. RELACIN DE COORDINACIN 4.1 A nivel Interno

4.2 A nivel Externo

DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD

Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Control de Calidad

Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Control de Calidad

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DE REDES DE COBRE 1. FINALIDAD

SECCIN DE MEDICIONES DE REDES DE COBRE 1. FINALIDAD

SECCIN DE REDES DE COBRE 1. FINALIDAD

Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin Construccin de Redes

SUB. GERENCIA DE VENTAS DE TELEFONIA FIJA 1. FINALIDAD

4. RELACIONES DE COORDINACIN 4.1 Nivel Interno

4.2 Nivel Externo

DEPARTAMENTO DE VENTAS DIRECTAS 1. FINALIDAD

Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Ventas Directas

Ventas Residenciales Ventas Corporativas

Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Ventas Directas

DEPARTAMENTO DE GESTION DE RED 1. FINALIDAD

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerrquica

3.1 Organizacin Interna

Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Gestin de Red

4. RELACIONES DE COORDINACIN 4.1 A Nivel Interno

4.2 A Nivel Externo

Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Gestin de Red

SUB GERENCIA DE OPERACIN Y MANTENIMIENTO CENTRO 1. FINALIDAD

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerrquica

3.2 Estructura Interna

4. RELACIONES DE COORDINACION 4.1 A nivel Interno

4.2 A nivel Externo

DEPARTAMENTO PLANTA EXTERNA CENTRO 1. FINALIDAD

2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Planificar la aplicacin de las actividades de operacin y mantenimiento,

2. Proponer polticas de operacin y mantenimiento en las redes cables y

4. RELACIONES DE COORDINACION 4.1 A nivel Interno

4.2 A nivel Externo

Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Departamento de Planta Externa

SECCIN DE CENTRO DE SERVICIOS 1. FINALIDAD

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerrquica

3.2 Organizacin Interna

4. RELACIONES DE COORDINACION 4.1 A nivel Interno

4.2 A nivel Externo

Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Centro de Servicios

SECCIN INSTALACIN Y MANTENIMIENTO DE SERVICIOS

SECCION TELFONOS PBLICOS 1. FINALIDAD

Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Telfonos Pblicos

4. RELACIONES DE COORDINACION 4.1 A nivel Interno

4.2 A nivel Externo

Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Telfonos Pblicos

SECCIN DE RED DE CABLES 1. FINALIDAD

4. RELACIONES DE COORDINACION 4.1 A nivel Interno

4.2 A nivel Externo

Sub. Direccin de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional |Seccin de Red de Cables