UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

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PIM V Projeto Integrado Multidisciplinar

SOFTWARE DEVELOPER.

Belm Par 2013

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PIM V Projeto Integrado Multidisciplinar

SOFTWARE DEVELOPER.

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V, apresentado como exigncia para concluso do 3 Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gesto em Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP, campus Entroncamento.

Monitora: NATLIA MORAES

Belm - Par 2013

RESUMO

O relatrio abaixo tem como objetivo orientar o Gerente de TI para que possa utilizar conceitos da gesto de projetos e boas prticas da TI, de forma a extrair o mximo de benefcios para melhoramento dos processos da organizao. Assim, a aplicao de diversos conceitos tericos e mtodos da gesto de TI, podem trazer inmeros benefcios, atingindo assim, metas estabelecidas. Tambm sero percebidas melhoras em todos os segmentos e setores da empresa, no apenas internamente, mais no ramo em que a mesma atua, fazendo assim, com que ela se destaque atravs dos servios prestados, sendo eles com qualidade e eficincia. No relatrio estaro presentes duas empresas: a Software Developer que uma empresa de desenvolvimento de software para bancos e a XPTO que possui filiais espalhadas por diferentes locais geogrficos do Pas e que trabalha no segmento de TI. O intuito do relatrio a partir de conceitos estudados em sala de aulas e com o apoio do material, analisar as duas empresas e aplicando os conhecimentos, propor melhorias para que elas possam desfrutar da tecnologia a fim de melhorar seus processos internos e externos. Palavras-Chave: Tecnologia da Informao, Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento de Infraestrutura, Planejamento.

SUMRIO

1- INTRODUO

No ramo empresarial, rotineiro ouvir falar em reduo de custos, aumento do lucro, projetos, gerenciamento, dentre outros. Mais para que tudo isso seja colocado em prtica, torna-se necessrio um projeto bem elaborado, que guiar a organizao para poder atingir suas metas e objetivos. Aliado ao projeto existe tambm o gerenciamento financeiro, usado para gerir os custos, os riscos e as aquisies necessrias. A TI (Tecnologia da Informao) est aliada a todos os processos da empresa. Para tanto, necessrio que se tenha uma equipe bem estruturada e experiente, que possa estar contribuindo para o desenvolvimento do projeto. Tambm se torna necessrio, uma gesto de pessoal que possa administrar a equipe com eficincia. Quando se fala em projeto, tem-se em mente o binmio PRAZO e ORAMENTO. Esses dois esto atrelados a qualquer que seja o tipo de projeto. claro que, para atender a esse binmio, necessrio planejamento estratgico e econmico. Se um projeto for planejado corretamente no seu aspecto de prazo e oramento, o mesmo ser cumprido rigorosamente sem estouro no oramento. comum encontrar estouros onde no existe um planejamento feito seguindo critrios, sendo assim, gerando atrasos no cronograma e aumento nos gastos. Com o intuito de melhorar os servios prestados, a empresa Consulting que atua no ramo de consultoria em TI, foi contratada pela empresa Software Developer, empresa atuante no seguimento de desenvolvimento de software para bancos, para propor medidas de melhorias nos seus processos, pois a mesma encontra-se com dificuldades organizacionais para realizar as tarefas de determinados projetos, resultando em atrasos e aborrecimento por parte dos clientes. Sero propostas medidas para uma maior eficincia nos processos de desenvolvimentos de projeto, atendendo no prazo e dentro do oramento. Tambm, sero apresentadas propostas para a melhoria da infraestrutura de TI, de forma a melhorar o rendimento dos colaboradores e projetos. Tambm, ser apresentada proposta tcnica para a implantao de rede de computadores e um sistema ERP para a empresa XPTO, visando melhorar os processos internos dentro de suas filiais e matriz, tendo em vista um futuro crescimento da empresa estimado em 50% em 5 anos. Sero propostas medidas para a segurana dos dados da organizao, analisando os riscos e padres de segurana da informao. importante destacar que, a segurana da informao de qualquer organizao, tem que garantir a redundncia e disponibilidade adequada dos dados, para dessa maneira, garantir a manipulao com a devida segurana.

2.1 FINANCAS EM TI 2.1.1 PLANO DE GERENCIAMENTO FINANCEIRO

As grandes empresas de hoje, contam com uma forte aliada nos seus processos internos e externos: a TI (Tecnologia da Informao). Atravs dela, possvel gerenciar todo tipo de informao, servios, bem como, agilizar os processos. Mais para que isso seja possvel, tornam-se necessrios um projeto e posteriormente, um plano de gerenciamento financeiro que possa gerenciar os custos, riscos e aquisies. Para tanto, necessrio que esse projeto possa orientar a forma de agir da empresa, estando este alinhado a um plano de gerenciamento financeiro. Plano de gerenciamento financeiro, nada mais do que a programao do oramento, ou seja, o que ser gasto, a racionalizao dos gastos e a otimizao dos investimentos como forma coerente de administrar a renda, os investimentos, as despesas, o patrimnio e as dvidas. A empresa Software Developer est com inmeras dificuldades em montar o seu plano de gerenciamento financeiro. Atravs de anlises e estudos, a Consulting percebeu que os projetos da Software Developer muitas das vezes, estariam sendo entregues fora do prazo, causando transtornos tanto para o cliente quanto para a mesma. Esses transtornos podem ser resolvidos com planejamento. Da torna-se necessrio um plano de gerenciamento financeiro, que esteja alinhado ao oramento e a data de entrega de determinado projeto. Mediante a situao, surge a necessidade de desenvolver um plano de gerenciamento financeiro o mais rpido possvel, pois este far com que a Software Developer tenha conhecimento das ferramentas e poder utilizlas como objetos aliados aos seus processos internos. Ultimamente, o que se busca em um determinado servio contratado o cumprimento no prazo e tambm no oramento. Aps o desenvolvimento e implantao desse plano de gerenciamento financeiro, a Software Developer poder estar alinhando todo o seu compromisso com os seus clientes. Isso se dar, pela eficincia nos seus servios, de acordo com o que fora planejado e conversado com o cliente deixando assim, o cliente satisfeito e fazendo com que ele procure a organizao novamente para realizao de projetos futuros. notvel que existam muitas dificuldades ao tentar montar um plano de gerenciamento financeiro. Como exemplo, podem ser citados: falta de experincia em tcnicas administrativas e falta de capital de giro. claro

que existem inmeros fatores/problemas que dificultam essa elaborao, porm, esses dois so os mais comuns. Para iniciar, se faz necessrio saber o conceito de planejamento. Planejamento, nada mais do que estabelecer com antecedncia as aes que sero executadas. Tambm, estima de recursos e definio de responsabilidades para conseguir alcanar os objetivos esperados. Planejando, possvel verificar os problemas que podero surgir durante a execuo do projeto, visando assim, evitar transtornos seja no estouro do oramento ou do prazo. Ultimamente, a Software Developer vem encontrando srios problemas financeiros. Isso ocorre, devido a estouros nos prazos e nos oramentos de projetos. Tambm, no h uma anlise do fluxo de caixa da empresa. Oramentos so feitos, mais no so analisados de forma correta. Da percebe-se que ser necessria a anlise dessas duas ferramentas: Fluxo de Caixa e Oramento. Sabe-se que existem inmeras ferramentas que podem contribuir para o gerenciamento financeiro de uma organizao. Duas das mais importantes so: o Fluxo de Caixa e o Oramento. O Fluxo de Caixa uma das ferramentas mais importantes, pois atravs dela que so registradas todas as movimentaes do caixa de qualquer organizao. Ou seja, onde so registradas as entradas e sadas de recursos financeiros, em um determinado perodo de tempo. O Fluxo de Caixa um dos instrumentos que analisa e avalia uma empresa, demonstrando visualmente o fluxo das receitas e despesas distribudas durante o projeto. Adotando-se essa ferramenta, possvel uma boa e organizada gesto dos recursos financeiros evitando situaes que, representem ameaas ao andamento da empresa. J o oramento, se preocupa em demonstrar as intenes que a empresa possui em termos financeiros. Podese dizer que o oramento, uma sntese dos planos da empresa, onde so estabelecidas as metas das atividades de vendas, produo, distribuio e etc. Existem inmeras vantagens em possuir um oramento bem elaborado e organizado. Dentre essas, pode-se citar: fornecer um meio de transmitir os planos da administrao a toda organizao; fazer com que os administradores possam pensar no futuro e planej-lo para que no haja imprevistos; revelar ou detectar as possveis falhas que a empresa poder enfrentar, bem antes que a mesma passe por elas; definir metas para posterior avaliao de desempenho. Quando, em uma empresa, no existe um gerenciamento financeiro bastante organizado, possvel que a mesma encerre suas atividades no mercado sem que os seus proprietrios possam identificar os problemas aos

quais levaram a empresa ao buraco. claro que nenhum dos empresrios da Software Developer iro querer isso para a organizao que esto conduzindo. A organizao est com dificuldades em se manter no mercado, pois no est mais conseguindo obter o resultado desejado em seus servios. Isso ocorre devido a fatores internos e externos. Como fatores internos, podemos citar colaboradores no interessados, dificuldade de organizao interna, distribuio das atividades, etc. Como fatores externos, pode-se citar a existncia de inmeras concorrentes no mesmo ramo, dificultando a sua sobrevivncia e crescimento, novos produtos e servios sendo lanados chamando ateno do pblico, diferenciao no atendimento, etc. A sobrevivncia e o crescimento de uma organizao podem ser vistos como consequncias de um planejamento financeiro que est atrelado a um eficiente oramento, tendo-se controle das receitas e despesas de forma que, seja suficiente para a projeo de um fluxo de caixa e posteriormente, um melhor controle dos recursos financeiros dessa forma, garantindo a permanncia da empresa no mercado em que atua. Tambm vale lembrar que, se torna necessrio por parte da gerncia

da

empresa, dar ateno aos mecanismos que fazem uso no planejamento e acompanhamento do desempenho da organizao. Devero ter uma viso empreendedora, de forma a contribuir para a melhoria dos resultados e na diminuio de ocorrncia de problemas futuros. O planejamento financeiro pode ser considerado um diferencial para a Software Developer, pois ele trabalha com vises em um futuro no muito distante. Est sempre atenta aos riscos que a organizao poder sofrer, porm podendo cont-los antes que a mesma venha a passar por eles. Sendo assim, o planejamento financeiro um fator determinante para o desempenho da empresa no mercado em que atua.

2.2 ECONOMIA E MERCADO 2.2.1 DESENVOLVIMENTO ECONMICO DAS EMPRESAS NO MERCADO

Com o crescente nmero de consumidores, torna-se necessrio um maior nmero de empresas e servios diversificados. Hoje, quem tem mais condio de venda e preo baixo, alm de um servio diferenciado, est se saindo muito bem no mercado econmico. Mais para que isso seja possvel, necessrio que os empresrios estejam diariamente desenvolvendo solues e ideias que possam atender as expectativas de seus clientes, no apenas na questo de preo ou condio, mais na qualidade dos servios prestados. Para que a empresa Software Developer possa continuar a se desenvolver e manter-se ativa no mercado econmico, necessrio que ela esteja sempre em busca de melhorias que possam fazer a diferena nos

servios prestados. Ora, se existem inmeras empresas do mesmo ramo, a fatia do mercado ir diminuir gradualmente para as mesmas. Porm, cada uma ter que planejar de que forma far para dar a volta nessa situao, resultando em melhorias no seu lucro. fcil entrar no mercado, porm manter-se nele torna-se difcil por diversos fatores, tais como: concorrncia, menor preo, diferencial nos servios prestados, aumento de empresas atuantes no mesmo ramo de atividade, dentre outros. Para tal entrada no mercado, torna-se necessrio um planejamento e estudo mercadolgico para perceber e saber, o que e como fazer para que a empresa possa se dar bem no ramo em que pretende atuar. Muitas das vezes, empresrios inexperientes iniciam suas atividades comerciais, sem sequer planejar seus passos e metas. Isso poder causar desperdcio de dinheiro e at mesmo, o fechamento da empresa. Esses aspectos devem ser bem observados e estarem presentes na organizao interna da Software Developer, sempre que se iniciar algum novo projeto, pois se o mesmo for bem planejado, resultar em sucesso para manter empresa no ramo, bem como, na diminuio ou at mesmo, uma estagnao dos resultados negativos durante o andar da mesma no desenvolvimento dos seus projetos. claro que, medidas corretivas durante o processo de execuo so necessrias, mais mediante a um planejamento bastante organizado, ser possvel detectar as falhas e tomar decises para corrigi-las. Tambm se torna necessrio, que a Software Developer refaa novamente uma pesquisa mercadolgica para saber, o que a clientela procura. Nessa pesquisa, podero ser feitos questionamentos do tipo: O que o cliente procura? Que perfil de empresa ele procura? Dentre inmeras que podero ser levantadas. Aps a pesquisa, poder analisar esses resultados e buscar melhorias internas para se adequar ao mercado atual.

2.2.2 A OFERTA E A PROCURA DE BENS OU SERVIOS Todos os membros da sociedade necessitam adquirir diariamente qualquer que seja o
produto ou servio desejado. No entanto, dependendo da procura desse bem ou servio, o mesmo poder chegar a faltar em determinadas empresas, ou at mesmo, no caso de um servio, ficar sobrecarregado com tantas solicitaes. A Lei da oferta e da procura (ou Lei da Oferta e demanda) estabelece a relao entre a demanda de um produto, isto , a sua procura e a quantidade do mesmo que oferecida, ou seja, a oferta. Atravs dela, possvel perceber e descrever o comportamento dos consumidores na aquisio dos bens e servios em determinados perodos, em funo de quantidade e preos. Ultimamente, a procura pelos servios da Software Developer tem diminudo bastante em vista de problemas internos. Tambm, a equipe de marketing da empresa est tendo dificuldades em lidar com o marketing da concorrncia. Da, surge a necessidade de uma atualizao, ou seja, de um treinamento eficiente e de impacto

com esses colaboradores para que, faam uso de novos meios de propaganda que chame ateno da clientela, favorecendo a divulgao dos seus produtos e servios. Para que a empresa possa voltar a se dar bem no ramo em que atua, torna-se necessrio estar atenta a lei da oferta e procura. Como dito acima, possvel atravs de estudos, descrever o que os consumidores esto procurando mais fazendo com que, a empresa foque naquele bem ou servio que est em alta no momento. Sabe-se que, bens e funcionrios parados so desperdcio de dinheiro. Ento, para que isso no acontea, o empresrio dever estar atento a fatores de consumo para que d preferncia quele bem ou servio que est sendo mais requisitado no momento. Dessa forma, o mesmo ter lucro e tambm satisfao dos clientes, por ter sempre em sua organizao aquele bem ou servio disponvel por um bom preo, ou por uma qualidade diferenciada no servio prestado. A Software Developer poder realizar pesquisas mercadolgicas com a finalidade de saber, em meio ao seu ramo e aos seus cliente, quais as necessidades rotineiras, ou seja, o que de uso constante dos clientes, poder tambm verificar, atravs dessa pesquisa, o nvel da concorrncia para ento poder estar batalhando para ter sucesso. Essa pesquisa ir ajudar a alavancar a empresa, visando abrir novos rumos e servios que beneficiaro os seus clientes bem como a prpria organizao.

2.3 GERENCIAMENTO DE INFRA ESTRUTURA 2.3.1 O PODER DO CONHECIMENTO E DA INFORMAO

Os dois recursos mais importantes que so gerenciados por uma empresa ou organizao so o conhecimento e a informao. Isso independe do ramo em que atua. Hoje, as organizaes tornaram-se dependentes da TI (Tecnologia da Informao) para a maioria dos seus processos. Diante disso, a TI est em todos os departamentos das organizaes auxiliando nas tomadas de decises, nos processos internos e externos. uma forte aliada no mercado competitivo, pois traz agilidade nas informaes com um custo benefcio bastante atraente. A TI, a principal responsvel por tornar disponvel a infraestrutura tecnolgica necessria para a anlise e divulgao da informao, como tambm, o armazenamento do conhecimento produzido pelos integrantes de uma organizao. Durante a consultoria realizada na Software Developer, verificou-se que existem muitos funcionrios que tem potencial para o desenvolvimento de conhecimentos baseados em informaes. Esses conhecimentos podero ser utilizados em benefcio da organizao. O que deve ser feito dar oportunidades a esses colaboradores que podem desenvolver solues tanto lgicas quanto fsicas, para o melhoramento do processo interno.

Tambm podem ser realizados, treinamentos como forma de incentivo ao desenvolvimento do conhecimento, com o intuito desse conhecimento ser utilizado nos processos da empresa. Mesmo tendo profissionais de nvel timo, necessrio investir cada vez mais em treinamento e aperfeioamento dos mesmos. Atualizaes tornam-se cada vez mais necessrias, em vista da gama de novos recursos e tecnologias que esto em desenvolvimento no mundo atual.

2.3.2 ADEQUANDO A TI S NECESSIDADES DAS ORGANIZAES Toda organizao necessita de uma estrutura de TI bem planejada e organizada, a fim de atender as suas necessidades. Para que isso acontea, torna-se necessrio a execuo de atividades tais como: Desenho: seria a elaborao da arquitetura a ser utilizada para a construo da estrutura de tecnologia; Planejamento: um dos passos de grande importncia, que vai planejar a aquisio e a disponibilizao dos componentes tecnolgicos bem como descrever, a dimenso da capacidade desses componentes em relao s necessidades da organizao; Implementao: realizar a instalao e disponibilizar todos os componentes de infraestrutura tecnolgica conforme foi planejado; Operao: consiste em operar (pr em prtica) toda a infraestrutura disponibilizada, mantendo-a com desempenho e capacidade de acordo com as necessidades da organizao e ao planejamento efetuado; Suporte: prestar suporte a qualquer anormalidade de funcionamento que possa aparecer durante a operao da infraestrutura. As Atividades de gerenciamento de infraestrutura acima citadas, possuem os seguintes objetivos:

 Garantir e aumentar a disponibilidade da infraestrutura de TI para a organizao, afim de que ela se beneficie com tal gama de recursos; Elevar a qualidade e desempenho nos servios prestados;

Diminuio nos efeitos das possveis mudanas ou adequaes; Ser flexvel no atendimento a demanda; Ser mais eficiente na resoluo dos problemas; Reduo nos custos com falhas; Diminuio dos custos com TI.

Sabendo que uma estrutura de TI bem organizada e estruturada contribui para o rendimento dos processos de uma organizao, constatou-se que na empresa Software Developer, sua infraestrutura de TI necessita de um upgrade. Foram detectados vrios problemas com relao a mquinas com poder de processamento baixo, sistemas operacionais desatualizados, falta de acompanhamento tcnico por parte do responsvel pelo setor de TI, dentre outros. Torna-se necessrio uma atualizao o mais rpido possvel. claro que investir em TI exige um bom capital, e ainda mais quando se fala em recursos de hardware, mais o retorno sobre o investimento se o mesmo for bem feito, ser muito bom. Para tal upgrade, ser necessrio que o responsvel do setor de TI realize uma anlise dentro dos setores da organizao, para que permitam que ele perceba quais so as necessidades dos usurios para dar continuidade aos projetos sem transtornos. Aps isso, montar um planejamento para futura implementao das melhorias necessrias para contribuir no processo de melhoria e aumento nos lucros da empresa. Na atualidade, o gerenciamento de infraestrutura tornou-se uma prioridade no apenas para garantir o entrosamento da TI com as necessidades da organizao, mais para controlar o seu custo.

Sendo assim, o conjunto de servios de infraestrutura fornece a capacidade humana e

tcnica que, alavanca a capacidade do negcio necessria para o posicionamento competitivo da empresa.

3.1 CONCEITOS IMPORTANTES

De incios, iremos definir alguns conceitos importantes para melhor entendimento durante o desenrolar do relatrio. 3.1.1 ERP Enterprise Resource Planning

ERP ou SIGE (Sistemas Integrados de Gesto Empresarial) so sistemas de informao que integram todos os dados e processos de uma organizao em um nico sistema. Em termos gerais, so uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma organizao, possibilitando a automatizao e armazenamento de todas as informaes de negcios.

3.1.2 REDE DE COMPUTADORES Rede de computadores nada mais do que 2 ou mais computadores ou dispositivos interligados entre si, de modo a poderem compartilhar recursos fsicos e lgicos, como por exemplo, impressoras, e-mails, arquivos, etc. 3.1.3 SEGURANA DA INFORMAO A segurana da informao est relacionada com a proteo de um determinado conjunto de dados, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivduo ou uma organizao. Esse conceito se aplica a todos os aspectos das informaes de dados. 3.2 ANLISE TCNICA PARA IMPLANTAO DE REDE E SISTEMA ERP

A Consulting, empresa de consultoria em TI, foi contratada pela empresa XPTO que possui sede na cidade de So Paulo, e vem tentando ganhar espao h algum tempo no mercado nacional, trabalhando no ramo de vendas de produtos de informtica e distribuio, para realizar uma anlise e desenvolver uma proposta tcnica para a implantao da rede de computadores e tambm, de um sistema ERP. A empresa XPTO possui 6 filiais espalhadas pelas cidades de Manaus, Recife, Salvador, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Braslia. A filial do Rio de Janeiro possui uma estrutura mais complexa do que as outras, que so apenas representaes comerciais. Ser em So Paulo, que realizaremos um planejamento de implantao de ERP (Enterprise Resource Planning) sendo ela a matriz aonde iremos estruturar o Database. Mais para isto preciso planejar uma rede de computadores que suporte todo este trfego de informaes de forma bem estruturada e precisa. Como parte do plano, a filial do Rio de Janeiro ir contar com site de backup do database da matriz de So Paulo. Iniciada a anlise, vrios critrios foram utilizados como forma de adquirir informaes para saber a necessidade da organizao. Os critrios que foram utilizados foram os seguintes:

Nmero de filiais que a empresa possui; Quantidade de usurios por filiais; Mdulos que sero necessrios para uso; Localizao dos servidores de banco de dados, aplicaes, internet, correio eletrnico e servidor de impresso; Estrutura da rede; Perspectiva de crescimento da empresa; Aps analisadas todas as informaes que foram coletadas durante a anlise feita pela Consulting nas instalaes da XPTO, foi desenvolvido o relatrio juntamente com a proposta de implantao do sistema ERP, bem como com uma viso de crescimento da empresa.

De acordo com os dados analisados, verificou-se que a empresa possui 6 filiais, conforme dito anteriormente, onde todas essas filiais esto conectadas a matriz que est localizada em So Paulo. Essa comunicao feita atravs de links de provedores de internet, sendo que estes, no esto mais dando conta da quantidade de usurios que se conectam a matriz, ou seja, a carga est muito alm da capacidade que os mesmo possuem. Isso traz dificuldades no acesso aos dados, causando lentido e muitas vezes, paralisao das atividades por pequenos perodos de tempo. O nmero de usurios nas filiais de Manaus, Recife, Salvador, Porto Alegre e Braslia no ultrapassam o nmero de 20. J a filial do estado do Rio de Janeiro, possui cerca de 50 colaboradores e a responsvel em fazer o backup do banco de dados da matriz. Foi observado que, esse backup no estava sendo feito de forma regular ou planejada. O mesmo era feito sem nenhum agendamento, nem horrio chave para a operao. Todos os servidores esto localizados na matriz, apenas o servidor de backup que fica localizado na cidade do Rio de Janeiro. O servio de e-mails fica localizado na matriz, em um servidor dedicado para esse fim. Em conversa com colaboradores e gerncia da empresa, foi coletada a informao de que o sistema ERP possuiria os mdulos de Recursos Humanos, Vendas e Finanas. O sistema foi adquirido de outra empresa desenvolvedora de softwares, cabendo a Consulting apenas fazer a infraestrutura necessria para instalao e operao do mesmo. A rede de computadores das empresas da XPTO, por terem sido planejadas sem vises de expanso futura, possui apenas a quantidade necessria aos computadores que a empresa j possui. Caso necessite colocar mais algum outro computador, teria que haver improviso no ato, pois a estrutura da rede atual no permite expanses e nem incluso de novos computadores.

A empresa possui uma perspectiva de crescimento de 50% em 5 anos. Para que isso acontea, ser necessrio que a estrutura de TI possa estar pronta para atender a essa demanda de crescimento da empresa. 3.3 RELATRIO TCNICO PARA IMPLANTAO DE REDE E SISTEMA ERP
Aps o levantamento das informaes necessrias, foi possvel identificar a necessidade que a empresa XPTO possui em melhorar a sua estrutura de TI j existente, para que possa desfrutar de novos recursos e tambm da instalao de um novo sistema ERP. Isso contribuir para uma melhoria no rendimento da empresa, uma vez que o investimento em TI trar inmeros retornos em aspectos financeiros.

3.3.1 COMUNICAO ENTRE AS FILIAIS

Aps ter verificado que existiam dificuldades em acesso ao sistema na matriz, foi realizado uma verificao na estrutura de TI responsvel por essa comunicao. Verificou-se que, pelo aumento da quantidade de usurios acessando o servidor da matriz ao mesmo tempo, o link de dados da matriz estava sobrecarregado devido a sua pouca velocidade de transmisso. Isso causava travamentos constantes, perda de tempo, e o tempo de resposta a informaes solicitadas aumentava bastante. Para resolver esses problemas, a Consulting acha vivel que seja contratado um novo servio de link de dados com velocidade de 1GBPS. Essa velocidade possibilitar uma maior capacidade de acesso simultnea dessa forma, no acontecendo os travamentos conforme os usurios se queixavam. Quanto ao servidor de banco de dados, foi verificado que o mesmo est funcionando normalmente. O nico problema localizado foi com relao ao link de dados.

Cada filial possuir um link de dados com velocidade de 1MBPS, a fim de melhorar ainda mais a velocidade de comunicao com a matriz. 3.3.2 INFRAESTRUTURA DE TI HARDWARE
Com relao a estrutura de hardware ou fsica, para um bom funcionamento da rede e disposio para eventuais expanses ou crescimentos da empresa, torna-se necessrio adquirir novos equipamentos que, aliados ao j existentes, iro disponibilizar um rede bem mais robusta.

De acordo com o analisado, torna-se necessrio realizar as seguintes compras de equipamentos: 2 Switches de 24 portas para cada filial, incluindo a matriz; Compra de cabeamento para realizao e implantao do cabeamento estruturado, que ser necessrio para a implantao de mais terminais; Compra de computadores novos para as filiais, de acordo com a necessidade de expanso das mesmas;

 Adquirir novo software para servidor de e-mails, pois o existente possui limitao com relao a futuras expanses; Compra de impressora matricial para o setor de Faturamento;

De incio, esses so os requisitos mnimos para fazer a melhoria da rede, juntamente com a implantao do software ERP.
importante lembrar que, os hardwares j existentes sero reaproveitados de forma a reduzir custos para a empresa XPTO. Os recursos j existentes passaro por revises e avaliaes quanto a quesitos de desempenho, funcionalidade e manuseio para que possam ser reutilizados com eficincia juntamente com a nova estrutura.

3.3.3 ARMAZENAMENTO DOS DADOS

Os dados de uma organizao so muito importantes para o funcionamento da mesma. Qualquer falha no banco de dados ou perca de informaes, acarretar em prejuzos que prejudicaro o perfeito funcionamento da empresa bem como, o fluxo de informao pelos demais setores. No caso da empresa XPTO, necessrio ter um cuidado frequente com o banco de dados. Para incio, necessrio desenvolver e combinar com a equipe de TI da mesma, os requisitos para a realizao do backup que de responsabilidade da filial do Rio de Janeiro. Torna-se necessrio a determinao de um perodo especfico, onde todos os usurios estejam desconectados do banco de dados, para a realizao do backup. Tambm, esse seja feito de forma semanal, e que uma cpia desses dados fique guardados no servidor da matriz em So Paulo, caso haja algum eventual problema na filial do Rio de Janeiro. Tambm, importante que Gestor de TI faa testes peridicos com os dados de backup, afim de verificar a eficincia dos dados guardados, evitando problemas caso torne-se necessrio realizar um procedimento de recuperao dos dados. Na matriz, no servidor principal, sero configuradas todas as contas de usurios de e-mails para acesso geral. Tambm, ser feito um acompanhamento para que, em caso de falha, o responsvel possa entrar em ao e tomar decises rpidas para resoluo dos problemas. Tambm importante acompanhar, os usurios que utilizam o correio eletrnico corporativo. Nesse caso, torna-se necessrio informar sobre os tipos de informaes que podero ser enviadas por esse e-mail.

3.3.4 SOBRE O SISTEMA ERP

Os sistemas ERP, constituem um software multimodular que visa integrar a gesto da empresa nas diferentes fases de seu negcio, tornando mais gil tambm o processo de tomada de deciso, porquanto permite que o desempenho da empresa seja monitorado em tempo real. Os sistemas ERP fornecem suporte aos processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa; caracterizando-se como uma ferramenta de tecnologia da informao que integra os processos empresariais e que visa facilitar o fluxo de informaes na organizao. Tendo em vista o aumento das suas atividades no ramo em que atua, a empresa XPTO decidiu instalar um software ERP que gerenciasse todas as suas operaes. A mesma adquiriu um software que ser implantado de acordo com os requisitos necessrios, para que o mesmo funcione de forma correta.

Os sistemas ERP so compostos por uma base de dados nica e por mdulos que suportam diversas atividades das empresas. A figura abaixo apresenta uma estrutura tpica de funcionamento de um sistema ERP. Diagrama de um Sistema ERP. Os dados utilizados por um mdulo so armazenados na base de dados centrais para serem manipulados por outros mdulos.
Os sistemas ERP, otimizam o fluxo de informaes e facilitam o acesso aos dados operacionais, favorecendo a adoo de estruturas organizacionais mais achatadas e flexveis. Alm disso, as informaes tornam-se mais consistentes e seguras, possibilitando a tomada de deciso com base em dados que refletem a realidade da empresa. Um outro benefcio da implantao a adoo de melhores prticas de negcio, suportadas pelas funcionalidades dos sistemas, que resultam em ganhos de produtividade e em maior velocidade de resposta da organizao. claro que tambm existem problemas com relao instalao de um ERP. Mais se essa implantao for bem planejada, onde os pontos necessrios forem colocados em comum, os problemas futuros sero mnimos e tambm a resoluo dos mesmos ser mais gil.

A instalao do ERP na empresa XPTO, contribuir de forma ativa para a melhoria dos seus servios. Tambm gerar lucro com reduo de despesas. Ser um novo alavancar para a empresa, a mesma se destacar pela excelncia nos seus produtos e servios, alm de poder ter informaes em tempo real.

3.3.5 GESTO DE PESSOAS

O departamento que mais integra funcionrios na empresa merece ateno especial. Desde a contratao at a resciso de colaboradores, o departamento de recursos humanos realiza diversas atividades que so fundamentais para o bom funcionamento da empresa, alm de garantir que ela esteja sempre de acordo comas exigncias legais. Com o software de gesto empresarial ERP, todos os procedimentos deste departamento podero ser otimizados, gerando economia de tempo e eliminao de trabalhos manuais. Os mdulos Recursos Humanos garante a administrao estratgica de RH, com o desenvolvimento e acompanhamento dos colaboradores. Com o controle de todas as operaes no sistema gerencial, a integrao e a reduo de tempo com as atividades manuais, o departamento tem mais tempo disponvel para outras aes relativas relao de sua empresa com os funcionrios. Tambm, o aspecto do bem estar dos colaboradores na organizao dever ser considerado como fator importante para bons resultados. No estudo realizado na XPTO, a Consulting pode verificar vrios problemas com funcionrios. Esses problemas vo desde discusses entre colaboradores at mesmo, a pouca ateno dada pelos membros da administrao da empresa. Sabe-se que um colaborador que desempenha sua funo com boa vontade faz a empresa se desenvolve. No entanto, torna-se necessrio que a XPTO faa periodicamente reunies com seus funcionrios para coletarem sugestes sobre as atividades internas. Com essas informaes, ser possvel propor mudanas a nvel gerencial para melhorar o desempenho dos colaboradores, bem como, refletindo no desempenho da organizao. A partir dessas sugestes, podero ser criadas condies ambientais e psicolgicas satisfatrias e necessrias para uma boa realizao das atividades pelos colaboradores da XPTO. Tambm necessrio, verificar questes como: salrios, benefcios, disciplina, recompensas etc. Tudo isso, aliado a treinamentos coordenados pelo setor pessoal, faro com que o desempenho dos colaboradores possa ser expandindo de

forma gradual, afim de melhorar o bem estar de todos no ambiente de trabalhando, bem como, rendendo lucros para a organizao.

3.3.6 POLTICA DE SEGURANA

Toda implantao de um Sistema de Segurana de Informao envolve primeiramente a anlise de riscos na infraestrutura de TI. Esta anlise permite identificar os pontos vulnerveis e as falhas nos sistemas, que devero ser corrigidos com agilidade. Uma questo muito importante o procedimento que deve ser aplicado aos usurios no que diz respeito ao uso dos equipamentos e acesso ao sistema. Muitas vezes os funcionrios no se conscientizam da forma que utilizam os acessos que so permitidos, e por fim acabam gerando vrios inconvenientes. Tambm importante lembrar que, o acesso a internet tambm uma questo preocupante, visto que, pode-se utilizar da mesma para vrias outras atividades que podem trazer prejuzos em termos de segurana. Exemplo disso pode ser a infeco por vrus, spam, worm, Trojan dentre outros. Em toda organizao, torna-se necessria uma poltica de segurana que conscientize o usurio, a respeito das ameaas que circulam pela internet. Outro fator importante o controle de acesso aos mdulos do sistema ERP. Usurios s podero acessar aquelas funes que so necessrias aos seus servios ou setores, evitando assim, transtornos para a organizao no geral. Aps a anlise realizada na empresa XPTO, verificou-se que no existe uma poltica de segurana interna, que possa estar aliada aos demais recursos que somados, tornaro a informao mais segura. Torna-se necessrio que seja desenvolvida uma poltica interna de segurana dentro da empresa, para evitar transtornos e perda de informaes, o bem mais precioso da XPTO. O Gestor de Ti da XPTO dever, nessa poltica, expressar as regras pelas quais so fornecidos os acessos aos recursos tecnolgicos da empresa. Tambm, dever informar aos usurios, e tambm a equipe e gerentes, as suas obrigaes para a proteo da tecnologia e do acesso informao. Em relao segurana fsica dos equipamentos de hardware, devem-se utilizar alguns critrios de acesso, localizao e disposio dos equipamentos. Verificou-se que na empresa XPTO, qualquer pessoa poderia ter acesso a sala onde ficam os servidores e todo o hardware de TI. Tambm, a localizao e disposio dos equipamentos no esto adequadas. Para se resolver esses problemas, tornam-se necessrias algumas medidas. Em relao ao acesso ao local onde esto os servidores e equipamento de hardwares, devero ser definidos na

poltica interna de segurana, limites de acesso a pessoas no autorizadas. No caso, apenas os responsveis pelo setor de TI da organizao tero acesso a esse local apenas quando for necessrio. Tambm, como forma de segurana adicional, pode-se utilizar cmeras de monitoramento dentro da sala dos servidores bem como, sensores de fumaa e sirenes para que, em caso de algum problema, esses sejam registrados atravs das cmeras, e avisados em caso de algum incndio pelos sensores. Quanto a disposio dos equipamentos, ser necessrio adquirir racks para fixao dos servidores. Os mesmos esto em local imprprio, ou seja, em cima de bancadas, onde esto desprotegidos caso ocorra algum problema. Com esses novos racks, alm de melhorar o visual esttico do local, tambm contribuir para a segurana dos equipamentos e, refletir tambm na segurana da informao da XPTO. As sugestes acima apresentadas propem melhorias para a segurana dos equipamentos de hardware da empresa XPTO. Se seguidas corretamente, podero melhorar e muito na organizao de todo o hardware, bem como, no auxlio a segurana da informao da organizao.

4 CONCLUSO

Toda empresa busca se destacar no mercado em que atua. Para isso, elas sempre esto buscando fazer a diferena nos seus produtos e servios. As empresas Software Developer e XPTO, buscam essa diferenciao de forma contnua, para que possam estar firmes nos negcios. No relatrio acima, foram analisadas e propostas solues para melhoramento nas empresas Software Developer e XPTO. De acordo com o que foi exposto acima, se as empresas levarem a srio as sugestes que foram deixadas, tero melhoria nos processos internos, bem como, aumento no desempenho de seus colaboradores e vendas. Vrias foram s medidas apresentadas para os diversos problemas das duas empresas, cabe aos gestores de TI das mesmas analisar cada uma delas e, aplicar de forma eficiente para que se tenham resultados satisfatrios. As duas empresas, apresentadas no relatrio, so de tamanho potencial nas atividades que desenvolvem. O que estava faltando, era apenas um empurro para que elas se estabeleam novamente nos negcios. Tornase necessrio, um acompanhamento contnuo e avaliaes constantes que possam avaliar, aps as propostas deixadas, os resultados obtidos com a aplicao das mesmas. Isso caber ao corpo administrativo da empresa, estar de forma ativa acompanhando esses dados, e a cada dia que passa, buscar novas implementaes a fim de alavancar os negcios da corporao.

5 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS Material Didtico UNIP; Google; Wikipdia;

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

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PIM V Projeto Integrado Multidisciplinar

SOFTWARE DEVELOPER.

Belm Par 2013

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PIM V Projeto Integrado Multidisciplinar

SOFTWARE DEVELOPER.

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V, apresentado como exigncia para concluso do 1 Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gesto em Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP, campus Entroncamento.

Monitora: NATLIA MORAES

Belm - Par 2013 RESUMO Considerando o papel crucial que a Tecnologia da Informao (TI) desempenha ao apoiar e melhorar as operaes empresariais. Este trabalho visa mostrar a implantao de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) SIGE (Sistema Integrados de Gesto Empresarial) onde se tem uma empresa principal e o restante filiais, implantao de rede e o seu controle. Utilizao de profissionais para treinamento no programa implantado, gesto dos funcionrios e um controle melhor sobre segurana do sistema. Palavras-chave: Implantao, gerenciamento e segurana.

ABSTRACT Considering the crucial role that Information Technology (IT) plays in supporting and improving business operations. This work aims at showing the deployment of an ERP (Enterprise Resource Planning) ERP (Integrated Business Management System) which has a parent company and the remaining branches, network deployment and control. Use of professionals for training in the program implemented, management of employees and better control over system security. Keywords: Deployment, manageability and security

1. INTRODUO
O desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI) tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado. Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Gesto Estratgica de Recursos Humanos; Planejamento Estratgico de TI; Segurana da Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis.

2. MODELAGEM DE SISTEMA DA INFORMAO

Modelagem de sistema da informao o estudo das tcnicas, metodologias e conceitos usados para projetar sistemas da informao. Para aqueles que no tm conhecimento sobre modelagem de sistema da informao segue alguns exemplo sobre o assunto.

2.1 UML
UML usado para modelagem e padronizao de Sistemas de Informao. A grande vantagem do uso da UML a sua abrangncia e clareza, tornando possvel modelar sistemas de qualquer porte ou complexidade sem precisar recorrer a outras metodologias. As notaes da linguagem UML so: Vises, modelos de elementos, diagrama de caso de uso, diagrama de classe, diagrama de seqncia, diagrama de estado, entre outros.

2.2 Anlise e orientao a objeto

A anlise e orientao a objeto no nosso entendimento a coisa certa a fazer em Modelagem de Sistemas de Informao. O conceito OO como conhecido, utiliza conceitos que as pessoas conhecem e isto pode inclusive ajudar no aprendizado. Os conceitos de OO so: atributos, classes, objetos, herana, associaes, agregao, composio, encapsulamento, mtodos, polimorfismo e interface. Muitas coisas? Um pouco, mas como j dissemos, ns consideramos ideal para modelarmos sistemas.

2.3 Anlise Essencial e Anlise Estruturada

Para muitos elas esto ultrapassadas, no foi o que a Unip Universidade Paulista entendeu e inseriu no curso de sistemas de informao. Outra universidade ainda usa tambm. Mas por que estaria ultrapassada? A anlise orientada a objeto de certa forma substitui a Anlise Essencial e Estruturada, por isto usamos o termo ultrapassadas, mas o conceito funciona como sempre funcionou. O principal elemento desta anlise o Diagrama de Fluxo de Dados (DFD).

2.4 Conceitos de Banco de Dados Conceitos de dados e informao, evoluo no armazenamento dos dados, bancos de dados distribudos, sistema gerenciador de banco de dados (SGBD), etc. 2.5 Ferramentas Case Ferramentas Case so usadas para modelar ou criar os modelos sejam eles quais forem, isto , trata-se de softwares especficos para a criao de diagramas, debuggers, entre outros. 3. GESTO ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS
Os recursos humanos sempre representaram e continuam representando um dos aspectos mais importantes no sucesso das empresas. A administrao estratgica considera as estratgias necessrias para se trabalhar a questo dos recursos humanos a fim de se alcanar os objetivos estratgicos da empresa. Nos tempos atuais de Tecnologia de Informao (TI) e Internet, preciso que a administrao de recursos humanos esteja presente em todos os projetos, trabalhos e empresas de TI. Segundo Jamrog e Overholt (2004), para que o pessoal de RH atinja o perfil de parceiro estratgico do negcio, ele precisa alcanar o que foi chamado de eficcia organizacional. A eficcia organizacional a medida de quo bem as organizaes atingem suas misses atravs das suas estratgias essenciais. Assim, para se entender como os recursos humanos impactam na eficcia organizacional, os autores recorrem teoria dos sistemas e mensurao de sistemas. Porm, para fins deste trabalho, ser focada a alavancagem de estratgias dentro da aplicao de um dos arqutipos da teoria de sistemas.

4. PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE TI
O planejamento estratgico um processo de formulao de estratgias organizacionais no qual se busca a insero da organizao e de sua misso no ambiente em que ela est atuando. Para Drucker planejamento estratgico o processo contnuo de, sistematicamente e com o maior conhecimento possvel do futuro contido, tomar decises atuais que envolvem riscos; organizar sistematicamente as atividades necessrias execuo dessas decises e, atravs de uma retro alimentao organizada e sistemtica, medir o resultado dessas decises em confronto com as expectativas alimentadas. O planejamento estratgico est relacionado com os objetivos estratgicos de mdio e longo prazo que afetam a direo ou a viabilidade da empresa. Mas, aplicado isoladamente, insuficiente, pois no se trabalha apenas com aes imediatas e operacionais, preciso que, no processo de planejamento estratgico, sejam elaborados de maneira integrada e articulada todos os planos tticos e operacionais da empresa. O planejamento deve maximizar os resultados e minimizar as deficincias utilizando princpios de maior eficincia, eficcia e efetividade. Eles so os principais critrios de avaliao da gesto.

5. SEGURANA DA INFORMAO
Nos dias de hoje, as empresas dependem cada vez mais dos sistemas de informao e da Internet para fazer negcios, no podendo se der ao luxo de sofrer interrupes em suas operaes. Um incidente de segurana pode impactar direta e negativamente as receitas de uma corporao, a confiana de seus clientes e o relacionamento com sua rede de parceiros e fornecedores. Um incidente de segurana est diretamente relacionado com prejuzos financeiros, sejam eles devidos parada de um sistema por conta de um vrus, ao furto de uma informao confidencial ou perda de uma informao importante. Estima-se que worms e vrus que atingiram grandes propores de propagao como, por exemplo, MyDoom, Slammer, Nimda tenham ocasionado prejuzos da ordem de bilhes de dlares no mundo. Em ltima instncia, um incidente pode impedir, direta ou indiretamente, a organizao de cumprir sua misso e de gerar valor para o acionista. Essa perspectiva traz a segurana da informao para um patamar novo, no apenas relacionada com a esfera da tecnologia e das ferramentas necessrias para proteger a informao, mas tambm como um dos pilares de suporte estratgia de negcio de uma corporao. A gesto da segurana assume, ento, um novo significado, pois passa a levar em considerao os elementos estratgicos de uma organizao e evolui para a extenso da prtica de gesto de riscos do negcio. Segurana da Informao nada mais que uma proteo sobre os dados e tambm uma proteo contra programas destrutivos e invases que possam roubar dados cruciais da empresa.

6. GERENCIAMENTO DA EMPRESA XPTO

Para iniciarmos esse gerenciamento necessitamos entender o que a empresa tem. Matriz se localiza em So Paulo, onde se concentra a parte de dados e tambm o controle das informaes que passada para as demais filiais. Independente da empresa foi implantado o sistema de ERP para todas, onde o processo foi feito da seguinte maneira. Em um ambiente globalizado e cheio de mudanas complexas, a gesto adequada da informao assume importncia decisiva no processo de tomada de deciso e na busca de vantagem em uma organizao. Diante desse cenrio a empresa focou sua ateno em desenvolvimento de sistemas de informao integrados que propiciam informaes essenciais aos principais executivos das empresas. O ERP uma tecnologia que usada adequadamente causa grande impacto estratgico que em conjunto com outras medidas, garantiro no s a sobrevivncia, mas a qualidade e a produtividade das organizaes. Um ERP pode ser adquirido no mercado ou desenvolvido com caractersticas personalizadas para a empresa, e seja qual for a alternativa escolhida, o alinhamento da estratgia da informtica estratgia da empresa, principalmente nos aspectos de Informao e Tecnologia, so fatores crticos de sucesso para a competitividade das corporaes.

6.1 ESTRUTURA ERP Os sistemas ERP so compostos por uma base de dados nica e por mdulos que suportam
diversas atividades das empresas. A figura abaixo apresenta uma estrutura tpica de funcionamento de um sistema ERP. Os dados utilizados por um mdulo so armazenados na base de dados centrais para serem manipulados por outros mdulos.

Figura 01: Sistema ERP. 6.2 Implantao de sistemas ERP

As funcionalidades dos mdulos de um sistema ERP representam uma soluo genrica que reflete uma srie de consideraes sobre a forma que as empresas operam em geral. Para flexibilizar sua utilizao em um maior nmero de empresas de diversos segmentos, os sistemas ERP foram desenvolvidos de forma que a soluo genrica possa ser customizada em certo grau. Na implantao de um sistema ERP, a customizao um compromisso entre os requisitos da empresa e as funcionalidades disponveis no sistema. Inicialmente, na maioria das vezes, os processos de negcio das empresas precisam ser redefinidos para que seus requisitos se aproximem das funcionalidades do sistema. Ento, a primeira medida de customizao a seleo dos mdulos que sero instalados. A caracterstica modular permite que cada empresa utilize somente os mdulos que necessite e possibilita que mdulos adicionais sejam agregados com o tempo. Em seguida, para cada mdulo, so feitos ajustes nas tabelas de configurao para que o sistema se adque da melhor forma possvel aos novos processos de negcio. Mesmo com a customizao, a soluo pode no atender a alguns requisitos especficos das empresas. Nesses casos, as empresas precisam utilizar outros sistemas complementares ou abandonar seus requisitos especficos e adotar processos genricos. Por esse motivo, a deciso de implantao de um sistema ERP s deve ser tomada aps uma anlise detalhada dos processos da empresa e das funcionalidades dos sistemas ERP. Alm disso, muito importante que as empresas considerem, desde o incio da implantao, os impactos que a redefinio dos processos e a introduo do sistema tero na estrutura, cultura e estratgia da organizao .

6.3 Benefcios da utilizao de sistemas ERP

A utilizao de sistemas ERP aperfeioa o fluxo de informaes e facilita o acesso aos dados operacionais, favorecendo a adoo de estruturas organizacionais mais achatadas e flexveis. Alm disso, as informaes tornam-se mais consistentes, possibilitando a tomada de deciso com base em dados que refletem a realidade da empresa. Outro benefcio da implantao a adoo de melhores prticas de negcio, suportadas pelas funcionalidades dos sistemas, que resultam em ganhos de produtividade e em maior velocidade de resposta da organizao.

6.4 Utilizao de sistemas ERP no processo de desenvolvimento de produtos

Apesar de no possurem um mdulo especfico para o processo de desenvolvimento de produtos, o sistema ERP tem diversas funcionalidades que suportam as atividades desse processo dispersas entre seus mdulos. Entre essas esto: gerenciamento de dados de produtos, gerenciamento da BOM (Bill of Materials), planejamento de processo macro, APIs para sistemas CAD (Computer Aided Design) e gerenciamento de fluxo de trabalho.

Na aplicao de sistemas ERP no desenvolvimento de produtos, devem ser analisadas as sobreposies de funes entre esses sistemas e os sistemas de engenharia (CAD/CAE/CAM/CAPP/PDM) e exploradas as possibilidades de integrao entre eles.

6.5 Sobreposio de funes e integrao entre sistemas ERP e PDM

Em geral, as sobreposies de funes entre sistemas ERP e PDM so: Gerenciamento da Estrutura de Produto ou BOM, Gerenciamento de Mudanas de Produto, e Gerenciamento dos Dados e Caractersticas do Produto. O ponto comum de uma possvel integrao entre sistemas ERP e PDM a Estrutura de Produto (BOM). Com a sobreposio de funes, o problema como se obter vantagens competitivas na passagem dos dados da engenharia para a manufatura. Ainda no existe uma abordagem definida, mas algumas solues possveis so:

Transmisso, em uma direo, dos dados da BOM para o sistema ERP utilizando APIs (Application Program Interface) dos fornecedores de pacotes;

APIs bidirecionais nas quais o ERP envia para o sistema PDM informaes necessrias para a anlise de custo e modificaes; Possibilitar que o ERP obtenha a BOM diretamente do PDM quando esta for criada e mantenha estes dados
com status de em projeto at que a atividade esteja completada. Enquanto isso os dados ficam sobre o controle do PDM. Um dos benefcios de uma efetiva integrao entre sistemas ERP e PDM deve ser a eliminao de dados redundantes e a reduo do ciclo de transferncia de dados da engenharia para a manufatura. Deve-se observar que, atuamente, alguns sistemas ERP esto incorporando s suas solues funcionalidades completas de um sistema PDM, distribudas ao longo de seus mdulos.

6.6- Sobreposio de funes e integrao entre sistemas ERP e CAPP

A sobreposio de funes entre sistemas ERP e CAPP ocorre nas informaes sobre sequncia de operaes de fabricao, equipamentos utilizados e tempos (plano de processo macro). Geralmente, o sistema ERP dispe de um mdulo de Apoio Gesto de Produo em Processos, no qual so geradas as informaes do plano macro. Estas informaes so bsicas para o funcionamento do sistema. No entanto, os sistemas ERP no podem gerar e gerenciar todos os detalhamentos do plano de processo necessrios em um ambiente de Engenharia Simultnea. Para gerar e gerenciar os detalhamentos do plano macro (FMEA, Plano de Controle, Condies de Usinagem, Ferramental, entre outros) necessria a utilizao de sistemas CAPP. Como no caso da integrao entre sistemas PDM e ERP, ainda no existe uma abordagem definida para a integrao entre CAPP e ERP. Atualmente a transferncia dos dados da engenharia para a produo muitas vezes ocorre por duplicao de atividades ou ainda por digitao dos dados no sistema ERP.

7. Etapas da implantao do ERP 7.1 Mapeamento e otimizao de processos atuais

O passo inicial da implantao o mapeamento e melhorias dos processos atuais atravs de notaes para modelagem de processos de negcio. O objetivo analisar problemas e redundncias nos seus fluxos e, por conseguinte, identificar melhorias que possam ser introduzidas.

Este passo muito importante para que se evite a incorporao de prticas incorretas no fluxo unificado do ERP. Vale ressaltar que neste estgio os processos atuais devem ser completamente entendidos e todas as suas caractersticas deve ser totalmente informado mesmo que este fato mostre que, por exemplo, uma rea no est atuando bem dentro da organizao. Qualquer omisso neste momento poder trazer conseqncias bastante negativas quando o ERP estiver implantado e sendo utilizado.

7.2 Seleo do Sistema ERP

A seleo adequada do sistema ERP a ser implantado capital para que o mesmo possa apresentar um diferencial de futuro sucesso na sua utilizao. No existe uma soluo nica que possa ser utilizada em qualquer tipo de organizao porque os problemas existentes so variados e, em muitos casos, especficos. Sendo assim, deve ser escolhido o ERP que melhor se adqe e integre as caractersticas da organizao. H vrios programas no mercado que pode ser escolhido depois de pesar seus benficos (custo, implantao, controle, tempo de retorno etc.). Na figura abaixo temos alguns exemplos de programas e onde encontrar:

Figura 02: Fabricantes e Sistemas ERP. 7.3 Deciso da compra

Ao tomar a deciso pela utilizao de sistemas ERP as empresas esperam obter diversos benefcios. Entre eles esto a integrao entre as diversas atividades da cadeia de valor, o incremento das possibilidades de controle sobre os processos da empresa, a atualizao tecnolgica, a reduo de custos de informtica e o acesso a informaes de qualidade em tempo real para a tomada de decises sobre toda a cadeia produtiva. Por outro lado, tambm h problemas a considerar, tais como dependncia do fornecedor, tempo de aprendizagem, resistncia a mudanas, custos e prazos de implementao, entre outros. um equvoco a empresa acreditar que poder recuperar os valores gastos com a implantao do sistema ERP to logo a aplicao seja instalada e operacionalizada. O ROI (return of investment) s comea a acontecer depois que a soluo passar a ser utilizada por algum tempo e esta utilizao comear a gerar melhorias nos processos de negcio que foram afetados pelo sistema.

7.4

Reviso e adequao dos processos operacionais nova realidade sistmica

O redesenho dos processos deve avaliar se existem particularidades nos processos que no sero atendidas pelo ERP. Uma vez identificados estes gaps, devese estudar a melhor opo: procurar alternativas no sistema para alcanar o resultado esperado, ou mesmo realizar customizaes, alterando o sistema para que ele atenda s necessidades do processo. Outro item a ser verificado durante o redesenho dos processos a necessidade de manuteno ou no de sistemas legados e, em caso positivo, as interfaces devero ser criadas e os dados migrados para o ERP.

7.5 Implantao
O escopo de implantao consiste em definir quais processos da empresa sero atendidos pelo ERP e que mdulos so necessrios para que isto acontea. Existem trs estratgias para se implantar o ERP em uma organizao: (a) Substituio Total e Conjunta (Big Bang) todos os sistemas legados so substitudos ao mesmo tempo por um nico sistema ERP;

(b) Estratgia de Franquias (Franchising) sistemas ERP independentes so instalados em cada unidade da organizao; (c) Mtodo "Slam-dunk" o ERP substitui um sistema legado apenas em processoschaves, como por exemplo os processos financeiros (Padilha e Marins, 2005).
A etapa de pr-implantao tem como principal objetivo a tomada de deciso quanto a implementar ou no o sistema. Esta deciso deve ser baseada em um slido estudo de viabilidade que serve como base para a seleo do ERP. So definidos tambm o software, hardware e os parceiros de implantao. Na etapa de implantao, so definidos os processos de negcio e realizada a configurao do sistema ERP. O produto final dessa etapa a operao do sistema pelos usurios da organizao, atravs de novos processos de negcios suportados pelo sistema ERP. Finalmente, na etapa de ps-implantao, esperado que o sistema estabilize-se e que o desempenho da organizao cresa em funo do uso dos novos processos, para que, dessa forma, os benefcios possam ser auferidos.

A implantao, entretanto, deve ser conduzida por uma metodologia que divida o projeto em vrias fases, sendo especificadas atividades e entregas em cada uma delas (Hyplito, 2000). Aps a configurao do sistema, inicia-se a fase de testes, que pode ser dividida em trs etapas. Primeiramente ocorrem os testes individuais de cada transao do sistema que ser utilizada aps a entrada em produo.

7.6 Treinamento
O treinamento de usurios finais uma tarefa fundamental e demorada, principalmente devido ao grande nmero de pessoas que devero ser treinadas, devendo, portanto ser considerada desde o incio do projeto. O planejamento das pessoas a ser treinado, o local onde ser realizado o treinamento, a preparao do material a ser utilizada, a definio dos instrutores (que, em muitos casos, consiste na prpria equipe de implantao da empresa) e as datas de realizao dos treinamentos so fatores que devem ser tratados com bastante antecedncia. (Hyplito, 2000). Os gastos com treinamento so considerados altos pelo fato de que os funcionrios no estaro aprendendo mais uma nova interface de software e sim um novo conjunto de processos, tendo que assumir responsabilidades,diferentes das que eles estavam acostumados a conviver antes da implantao do ERP. Devido a este fato, o tempo de treinamento mais elevado do que um treinamento comum de um software.

7.7--Auditoria operacional e manualizao sistmica

A auditoria operacional deve acontecer aps a implantao do sistema ERP. Seu objetivo o de examinar as caractersticas de segurana e controle do aplicativo no intuito de determinar se est sendo mantida a integridade geral dos dados de uma organizao. Alm disto, deve verificar se os dados esto sendo tratados com a acurcia desejada pelo sistema, no que tange entrada ou sada de informaes. Manuais eletrnicos devem ser utilizados como em qualquer outra ferramenta tecnolgica. A criao de um manual online com o intuito de disponibilizar aos usurios os procedimentos inerentes ao sistema garante uma padronizao da sua utilizao. A pesquisa de satisfao online outra opo que ir permitir uma ampliao da satisfao dos usurios bem como um maior desenvolvimento das potencialidades do sistema.

7.8 Quando Receberei retorno do ERP e de quanto ser esse retorno? A implantao dele requer uma reorganizao na forma como as coisas funcionam mais internamente na sua empresa do que externamente com clientes, fornecedores ou parceiros. Mas, para quem tem pacincia, esse um projeto com retorno garantido. 7.9 A escolha do sistema
A avaliao de qual seria o novo sistema ERP a ser adotado pela empresa iniciou-se com a demonstrao dos produtos de cinco fornecedores (PeopleSoft, Baan, JD Edwards e SAP) atravs de palestras para um Comit de Avaliao formado por gerentes de vrias reas da empresa. Aps essas apresentaes e anlise das propostas foi feita a escolha do sistema a ser adotado atravs de uma anlise por pontuao ponderada, efetuada pelo Comit. A escolha foi pelo sistema SAP R/3, mas antes de a compra ser efetuada, a empresa procurou informaes sobre todas as etapas de implantao do sistema para verificar o mais apto para a XPTO.

7.10 Viso geral do sistema SAP R/3 1- Vantagem do sistema SAP R/3; 2- Mdulos de aplicao SAP R/3 3- Sistema Base SAP R/3; Figura 03: Viso geral do sistema SAP R/3 7.10.1 Vantagem do sistema SAP R/3 1- Processos integrados, dados e elementos de organizao; 2- Integrao de aplicao; 3Integrao tcnica; 4- Aplica-se em todas as transaes comerciais

Figura 04: Processos empresariais. 5- Processamento interativo; 6- Sistema aberto; Figura 05: Processamento interativo / Sistema aberto. 7.10.2 Mdulos de aplicao Figura 06: Mdulos de aplicao. 7.10.2.1 Contabilidade Financeira (FI) O Mdulo de aplicao FI aplica-se contabilidade principal automtica e aos relatrios, contabilidade de clientes e de fornecedores e administrao de outras contas do ledger com planos de conta definidos pelo usurio. 7.9.2.2 Contabilidade de custos (CO) O mdulo de aplicao CO abrange os movimentos dos custos e das receitas da empresa. 7.10.2.3 Contabilidade do imobilizado (AM) A aplicao AM destina-se administrao e ao controle dos aspectos do ativo imobilizado. 7.10.2.4 Sistemas de projetos (PS) Destina-se ao apoio do planejamento, controle e superviso de projetos complexos a longo prazo com objetivos definidos; 7.10.2.5 Workflow (WF)

O Modulo de aplicao WF liga os mdulos de aplicao R/3 integrados do sistema SAP com tecnologias, ferramentas e servios para todas as aplicaes; 7.10.2.6 Soluo setorial (IS) A soluo setorial liga os mdulos de aplicao R/3 da SAP com funes adicionais especificas do setor. 7.10.2.7 Recursos Humanos (HR) Aplicao HR planeja, registra e avalia todos os dados relativos aos empregados. 7.10.2.8 Manuteno (PM) O mdulo de aplicao PM apia o planejamento, o processo e a execuo de tarefas de manuteno. 7.10.2.9 Administrao de qualidade (QM) O mdulo de aplicao QM representa um sistema destinado ao controle de qualidade e informao, apoiando o planejamento de qualidade, o controle de qualidade e o controle de produo e de suprimento. 7.10.2.10 Planejamento de produo (PP) Aplica-se ao planejamento e ao controle das atividades de produo da empresa. 7.10.2.11 Administrao de materiais (MM) Aplicao MM apia as funes de suprimento e de manuteno de estoques necessrias para os processos empresariais dirios. 7.10.2.12 Vendas e distribuio (SD)

Apia a otimizao de todas as tarefas e atividades que ocorrem na venda, no fornecimento, no faturamento. 7.10.3 Sistema base SAP R/3 Figura 07: Sistema base SAP R/3 O que significa integrao? Figura 08: Comunicao do sistema SAP R/3

8. CONCLUSO
Conclumos que os objetivos propostos foram alcanados; visto que o seu desenvolvimento foi estruturado nas aes e nas tarefas pertinente a rea de Tecnologia de Informao, seguindo as orientaes do manual do PIM VI. Um sistema de informaes deve ser criado para descrever um processo genrico aos quais um determinado negcio deve se adaptar ou deve ser criado para descrever um processo especfico de uma empresa? Este um assunto que acalora o debate de um sistema de gesto empresarial. O sistema ERP responde esta questo. Economizar dinheiro, aumentar a eficincia e continuar competitivo. Os vendedores afirma que as operaes da empresa devem estar em conformidade com os processos e procedimentos prescritos nos mdulos, mas esto eles certos? Inmeras empresas que implementaram o ERP forma capazes de economizar milhes em reduo de custos de produtos e processos, downsizing, aumento de eficincia e reduo de tempo de ciclo. Contudo, suponha que voc seja a segunda maior empresa de um determinado segmento. Como voc se diferenciaria do lider de mercado seu concorrente se ambos utilizam o mesmo sistema ERP? Independente do sistema que usa, uma grande empresa possui necessariamente uma identidade, uma personalidade prpria. claro que o ERP deve ser aplicado, mas devemos lembrar que o cachorro quem balana a cauda e no o oposto. O sucesso de uma empresa, alm de toda sua competitividade, vem tambm de sua personalidade, de sua maneira de participar do mercado. O sistema existe para incrementar a empresa e a razo de ser do negcio jamais ser satisfazer os requisitos de um sistema. Sem dvida, a integrao da empresa a arma que garantir sua sobrevivncia, mas no necessariamente o que a far a vencedora. A competio entre as empresas que desenvolvem o ERP com certeza tratar deste assunto, oferecendo maneiras individualizadas de manter a personalidade e pessoalidade do negcio. A total integrao tambm um assunto terico pois, por maiores que sejam os esforos neste sentido, bem remota a possibilidade de que um sistema consiga suprir em 100% as necessidades de uma empresa. Ainda mais nesses tempos de rpidas mudanas onde at as necessidades mudam.

9. REFERNCIAS RANTHUM, Rogrio. Modelagem e implementao de um sistema de informao para otimizao de exames de diagnsticos por imagens. BISPO, Ana Carolina. Na senda da gesto estratgica dos recursos humanos? uma viso dos gestores de pessoas luz da perspectiva do aprendizado e do crescimento do bsc.

BISPO, Ana Carolina. Na senda da gesto estratgica dos recursos humanos? uma viso dos gestores de pessoas luz da perspectiva do aprendizado e do crescimento do bsc. TRIBUNAL SUPERIOR DO TRABALHO. Base de dados arquivos. REZENDE, Denis Alcides. Metodologia para projeto de planejamento estratgico de informaes alinhado ao planejamento estratgico: a experincia do SenacPR UNICAMP. Base de dados documentos. Planejamento estratgico da diretoria geral de recursos humanos. BM&FBOVESPA. Base de dados upload. Poltica da Segurana da Informao. TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIO. Base de dados upload. Boas prticas em Segurana da Informao. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS. Base de dados dc. Planejamento Estratgico de SIGs. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS. Base de dados dc. SIGs em Concessionrias. ALECRIM, Emerson. O que ERP (Enterprise Resource Planning)? ADMNISTRADORES. Base de dados informe-se. Gesto estratgica de RH. WIKIPDIA. Gesto de recursos humanos. DAVENPORT, T.H. Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard Business Review. Pginas 121-131, Julho-Agosto 1998.