Universidad Tecnolgica de Len.

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Yareli Monserrat Manrquez Rocha. Integradora II. Juan Antonio Len Lpez

Introduccin.
Preguntas del caso de estudio 1. Por qu le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los derechos de los defectos en los automviles que produca? R: Porque no contaba con un sistema de informacin integrado ya que su informacin estaba fragmentada en diferentes sistemas y esto haca difcil a la hora de tomar las decisiones. 2. Cul fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la produccin? R: Kia tena bastantes quejas de sus clientes por reclamos de garantas y notificaciones de defectos de los vehculos. Adems de que las ventas y utilidades comenzaron a disminuir ya que el porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedar bien con sus clientes tuvieron que invertir fuertes cantidades de dinero para solucionar el problema y como esta cantidad era alta, se dieron cuenta que era una solucin a corto plazo y que si seguan as se podran ir a la quiebra. Procesos o De Calidad. o De Administracin. o De Venta. o De Almacn y Atencin al Cliente. 3. Cunto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera en que operaba su negocio? R: Aumento bastante dentro del 2005, obteniendo un promedio de 1.40 donde se coloc en el segundo lugar de calidad en la categora de automviles compactos, solo atrs de Toyota y en la actualidad KIA cuenta con la calidad necesaria para competir con las dems empresas automotrices. 4. Qu aspectos de administracin organizacin y tecnologa tuvo que enfrentar Kia cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad? R: ADMINISTRACIN: se deben generar condiciones y caractersticas correctas para la buena administracin: Flexibilidad: Al tener que adaptarse a un nuevo software o sistema, sin conocer con certeza el grado de satisfaccin que este les brindara, basada en hechos y datos concretos que le fuera proporcionada por el nuevo software. Tarea 1.2
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Trabajo en Equipo: Para adaptarse y realizar de manera eficaz esa transicin. Focalizada: Al encontrar un sistema con resultados ptimos e ideales que promueve la mejora continua. Organizacin: Tiene que ver con el ambiente donde se desarroll el proyecto. El nmero de personas que trabajaron en la creacin del software. Los mecanismos de coordinacin y los principios con los que se rigieron y la transicin entre un sistema de informacin a otro. Tecnologa: La empresa digitaliz ms su sistema el cual le permiti utilizar la tecnologa del software de manera intensiva para administrar los procesos internos y externos al momento de relacionarse con los clientes y otras organizaciones que podran ser sus proveedores. 5. Qu nuevos procesos de produjeron hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de Kia? R: La implementacin de tecnologa de informacin formada por un software que permite el control de la informacin y la deteccin de informacin. Anlisis y notificacin temprana de defectos. Eliminacin de los defectos antes de daar su imagen en el mercado. Incrementar la satisfaccin del cliente. Evaluar las vulnerabilidades de sus autos. Eliminar las cantidades de quejas y lograr el segundo lugar en calidad. Reducir el grado de error en los autos. Disminuir de costos en pago de plizas de seguros. Aumentar su posicionamiento en el mercado. MIS en Accin. 1. Visite el sitio WEB de Autobytel y elija un modelo Kia para realizar una investigacin. Averige el precio de venta al pblico, las garantas que ofrece y todos los informes relevantes y datos de seguridad. Elija un modelo comparable (sugerido por Autobytel) de otro fabricante de automviles y rena los mismos datos para esa marca y modelo.

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2014 Kia Soul

Garanta Garanta Bsica: 60 meses/60, 000 millas Corrosin garanta perforacin: 60 meses/100, 000 millas Garanta de potencia: 120 meses/100, 000 millas Cobertura de asistencia en carretera: 60 meses/60, 000 millas 2014 Acura MDX

Precio: $42,290 a $56,505 Garanta: Garanta Bsica: 48 meses/50, 000 millas Corrosin garanta perforacin: 60 meses / distancia ilimitada Garanta de potencia: 72 meses/70, 000 millas Cobertura de asistencia en carretera: 48 meses/50, 000 millas 2. Visite el sitio Web de J.D. Power y explore la seccin Brand Ratings. Analice la calificacin de calidad general de Kia y sus calificaciones para la calidad mecnica y calidad de la carrocera y los interiores. Compare las calificaciones de Kia con las del fabricante de la competencia que haya investigado.

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2013 Kia Soul Hatchback

Precio: $14,400 $19,900

2014 Acura MDX SUV

Precio: $42,290 $56,505 18 / 27 MPG

Tarea 1.2

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3. Elabore una tabla para comparar los dos automviles que haya elegido, con base en el precio, las garantas y la calidad. Elegira el de Kia? Por qu si o por qu no? MARCA KIA PRECIO $14,400 a $19,900 GARANTIA 60 meses garanta bsica, 60 meses garanta de perforacin, 120 meses garanta de potencia y 60 meses asistencia en carretera 48 meses garanta bsica, 60 meses garanta de perforacin, 72 meses garanta de potencia y 48 meses asistencia en carretera Ofrecen los mismos servicios solo que tienen mejor puntuacin. Ofrecen los mismos servicios solo que tienen menor puntuacin.

ACURA MDX $42,290 a $56,505

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Preguntas del caso de estudio. 1. Qu tipos de sistemas se describen? R: Se describen sistemas de Concur expense Service, Dell Computter, Delta Airline. 1.1 Qu informacin valiosa aportan a los empleados y gerentes? R: Los empleados pueden capturar los datos de sus gastos por medio de una interfaz web desde cualquier parte en donde se encuentren trabajando con una computadora de escritorio o telfono. Aportan de forma automtica los datos de gastos de viajes y entretenimiento cubierto con tarjeta de crdito, corporativa, anexos de recibos a los informe de gastos. 1.2 Qu decisiones apoyan? R: Los gerentes aportan en los gastos de viajes a medida que se realizan las transacciones de fortalecimiento y la productividad. Adems de que apoyan las decisiones de control y administrativa. 2. Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de elaboracin de informes de gastos? R: o Ayudan a solucionar los problemas de costos, de retraso en las operaciones y ahorro de tiempo. o Ayudan a minimizar los fraudes ya que con esto se maximiza la conformidad con la poltica de la compaa y los abusos generalizados. 2.1 De qu manera agregan valor a las empresas que los utilizan? R: Agregan valor reducido el tamao del personal de la empresa, ahorro de dinero agilizando el proceso para reembolsar los gastos a los empleados.

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3. Comparte el proceso de manual MarketStar para la elaboracin de informes de gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur Expense Service. Diagrame ambos procesos. R:
Proceso Manual MarketStar Software Concur Expense Service A comparacin del proceso manual solo con un clic por informe se hace la mitad del tiempo. Ms de un Milln de dlares en ahorro

57 minutos por informe elaborado

48 dlares por proceso de informacin

Realizacin de informe en papel 3 empleados para procesar y auditar los pagos, adems de que se tenan bastantes demoras de varias semanas. Gastos de proceso de informe y envos.

Captura de datos por medio de interface WEB Retroalimentacin instantnea, alto a el abuso de proveedores.

La compaa puede controlar gastos que no estn contemplados.

4. Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa enfrento MarketStar cuando adopto Concur Expense Service? R: Administracin: Reduccin de tiempo, gastos, el fortalecimiento de la exactitud y productividad, realizacin de transacciones. Organizacin: Control y conformidad con la poltica, reduccin de persona y freno del abuso Generalizado, identificar empleado que no reserva. Tecnologa: Automatizar el proceso de informe, capturar datos va Web, aprobar informe con solo dar un Clic. 5. Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de gastos? Explique su respuesta. R: S, porque los sistemas computarizados pueden colapsar y perder toda la informacin ya almacenada y y se tendr que volver a realizar todo lo que no se guard.

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MIS en Accin. Explore el sitio Web de Concur Technologies (www.concur.com) y responda las siguientes preguntas. 1. Qu tipos de servicios ofrece Concur Technologies a las empresas? R: - Travel y Expense Reserva de Viajes Informe de Gastos Aplicaciones Mviles - Servicios Extendidos Solicitud de Viajes Localizacin y alertas Pagos y reembolsos Auditoria de informes de gastos Manipulacin de recibos y facturas en papel Mtricas, reportes y anlisis inteligentes - Automatizacin del proceso de proveedores Soporte y administracin Servicios Extendidos 2. Qu clase de empresas se podran beneficiar al utilizar su software? R: Utilizan el sistema las empresas como: Kraft Foods, Phillip Morris International, Nokia Siemens Networks, Volvo, Nordea Bank, Cemex, Daimler, France Telecom, Bosch, Total y Thales.

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3. Compare los servicios de Concur con los de otro proveedor de administracin de gastos de viaje, como American Express. R:
CONCUR AMERICAN EXPRESS

Servicios: Localizacin y alertas de pago, Solicitud de viajes y Auditoria de gastos. Ofrece una solucin totalmente escalable, es muy fcil usar ya que el servicio lo tienen en cualquier parte del mundo Cuenta con aplicacin para dispositivos mviles, est disponible en las principales plataformas para dispositivos con Android sin costo adicional.

Servicios: reserva de viajes, adelantos de efectivo y reclamo de gastos. Los servicios, indican el ahorro que se pueden alcanzar con una buena administracin de gastos

Se tiene acceso de forma online desde la oficina o desde cualquier lugar donde se cuente con internet.

4. Si usted tuviera que administrar los gastos de viaje y entretenimiento de su empresa, Cul de estos servicios preferira? R: Elegira a Concur ya que este promueve exclusivamente Tarjetas Corporativas de American. A travs de su grupo Global Commercial Card, American Express ofrece la Tarjeta Corporativa, Soluciones Corporativas de Compras, y otros servicios de gestin de gastos para las empresas medianas y grandes empresas de todo el mundo. Y Por ello al elegir es importante tener presente cuanto valdra adquirir cualquier solucin de negocio.

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Preguntas de Repaso 1. Qu son los procesos de negocios? Qu papel desempea en la organizacin? De qu manera los mejoran los sistemas de informacin? 2. Enliste y describa los sistemas de informacin que da servicio a cada una de las principales reas funcionales de una empresa. 3. Cules son las caractersticas de los sistemas de procesamiento de transacciones? Qu papel desempean en una empresa? 4. Cules son las caractersticas de los MIS? En que difieren los MIS de los TPS? Y de los DSS? 5. Cules son las caractersticas de los DSS? En que difieren las caractersticas de los ESS? 6. Describa la relacin entre los TPS, los MIS, los DSS y los ESS. 7. Por qu las empresas se ocupan de integrar sus procesos de negocios? Cules son las cuatros aplicaciones empresariales ms importantes? 8. Qu son los sistemas empresariales? Cmo benefician a las empresas? 9. Qu son los sistemas de administracin de la cadena de suministro? Cmo benefician a las empresas? 10. Qu son los sistemas de administracin de las relaciones con el cliente? Cmo benefician a las empresas? 11. Cul es el rol de los sistemas de administracin del conocimiento en la empresa? 12. Describa la manera en que la funcin de sistemas de informacin apoya a una empresa. Qu funciones desempean los programadores, los analistas de sistemas, los gerentes de sistemas de informacin y el director de informacin (CIO)? 13. Describa formas alternativas de organizar la funcin de sistemas de informacion en una empresa. Preguntas del Caso de Estudio 1. Describa y diagrame el proceso existente para informar e identificar problemas de salud pblica graves, como una pandemia de influenza. 2. Cmo mejora BioSense este proceso? Haga un diagrama del proceso de informacin e identificacin de problemas de salud pblica BioSense. 3. Discuta los pros y contras de adoptar BioSense para la prevencin de la salud pblica. Deben cambiarse a BioSense todos los hospitales e instituciones de salud pblica? Por qu si o por qu no? 4. Suponga que usted es el director de un enorme hospital urbano. Apoyara la idea de unirse al sistema tema BioSense? Por qu si o por qu no? Qu factores tendra que tomar en cuenta antes de unirse?

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Conclusin
En mi opinin, una de las principales fugas de dinero de las empresas es causada por una mala gestin de los tickets. Aunque a la vez no nos damos cuenta de que estamos tirando piedras contra nuestro propio tejado. En pocas como las que corren, gestionar los gastos de viaje de forma correcta debera ser algo comn en todas las empresas.

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Referencias.
Laudon C. Kenneth. Y Laudon P.Jane. Sistemas de informacin Gerencial: Administracin empresarial digital, Pearson Prentice Hall.

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