MANUAL DE SISTEMA SHC2000 Manual de procedimientos

(Diseado especialmente para los usuarios de los centros hpicos del grupo INCA)

Ing. Joel Castillo Sistemas

Porlamar 14 de noviembre de 2008

Dto. de

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INDICE
1.- Descripcin de componentes del Sistema 1.1 -El Servidor 1.2 - El Monitor de Tabla Fija 1.3 - El Concentrador de red 1.4 - El Modem del ABA / EVDO 1.5 - Componentes del Escritorio de Windows 1.6 - Los iconos del sistema 2.- Procedimiento para el inicio del da de trabajo 2.1 - Encender el servidor 2.2 Verificar navegacin 2.3 - La apertura del da y el Comprobante Cero 2.4 - Iniciar la conexin con el servidor (INCASERVER) 2.5 - Abrir la carpeta de Transito 2.6 - Apertura del Monitor de Carreras 2.7 Cargar nombres de los ejemplares, retirados y los que no corren 2.8 Abrir el monitor de precios de tabla fija 3.- El procedimiento de ventas 3.1 - Realizar ventas 3.2 - Anular ventas 3.3 - Cargar precios manualmente

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4.- El cierre de carreras 4.1 - Cierre de carreras en Tabla Fija 4.2 - Cierre de carreras en ganadores 4.3 - Verificar la Carrera activa en el Monitor 5.- El monitor de conexiones (MON) 5.1 - Comandos del monitor 5.2 - El bloqueo local 5.3 - El bloqueo de oficina 5.4 - Cupos agotados de ejemplar 5.5 - Observaciones sobre el monitor 5.6 - El Cuadre por carrera automatizado 6.- El monitor de precios tabla fija (TFMON) 6.1 - Iniciar el monitor 6.2 - Cerrar el monitor 6.3 - Ingresar el MONTF en el inicio de Windows 7.- Errores o fallas y soluciones 7.1 - Errores de la red Local 7.2 - Errores de falla de Internet 7.2.1 - No abre la pgina de internet (No hay navegacin) 7.3 - Errores de VPN 7.4 - Errores de Transito 7.4.1 Reparar Transito 7.5 - Errores del ADM Sistema Organizativo para Hpicos y apoyo logstico 0414-7978909 Pgina 3

7.6 - Errores de MON 7.7 Errores del VNC 7.7.1 - No aparece el Icono de VNC en la barra de tareas. 7.8 - ERROR ABRIENDO EL MONITOR DE PRECIOS DE TABLAS

7.8 Verificar velocidad de la conexin de internet 7.9 Descargar el Flash para su explorador 7.10 Desconectar de INCASERVER 7.11 - Se cay la conexin (El monitor indica OFF LINE) o aparece recuadro Rojo de error en Pantalla del monitor.
8.- Descripcin del Juego de tabla fija, normas y reglas.

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Introduccin
Este manual ha sido desarrollado por solicitud del INCA para los vendedores de la tabla fija que ingresen en el proyecto VTF0108 (Ventas de tablas finas desde centros hpicos que no pertenecen al grupo).

En este se detalla todo el procedimiento para poder realizar operaciones de ventas desde el inicio a fin, de igual manera se detalla todos los pasos detallados y explicaciones correspondientes, de igual manera se presenta para referencias un glosario de las fallas comunes que se pueden presentar y las posibles soluciones, esperamos les sirva al mximo. Para este manual se asume que el usuario conoce el concepto del juego de la tabla fija y esta consiente de toda las reglas y normativas que lo rigen, en todo casi al final de este manual esta de forma informativa una descripcin general del juego y algunas reglas importantes. Es importante leerse este manual detalladamente antes de llamar al servicio tcnico y verificar que los pasos y procedimientos realizados estn de acuerdo a lo estipulado en este manual.

Para mayor referencia comunicarse con nosotros a los telfonos que a continuacin describimos:

Consola INCA Servicio

: 0414-7912525 (solo para verificar la informacin) 0414-7978909 (fallas de conexiones, entrenamiento y servicio)

Tecnico:

Numero asignados

Oficina

: ___________- (para el cuadre diario aumento de cupos, etc.)

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Capitulo 1. 1.- Descripcin de componentes del Sistema

En este captulo trataremos de ilustrar todos los componentes que forman parte del entorno de trabajo para el usuario, el objetivo es que el operador del sistema tenga conocimiento de los nombres de cada uno de estos para el momento de reportar fallas al soporte tcnico.

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1.1 -El Servidor

Este equipo es el mas importante del sistema, este contiene el programa de control y ventas, a su vez es el que se encarga de toda la comunicacin con nuestros servidores en donde se procesa la jugada. Este equipo siempre debe estar encendido para que funcione el sistema, este debe ser encendido primero que el monitor de precios. En este computador se cargan dos programas, el Administrador (ADM) y el monitor de ventas (MON), Mas adelante se detalla estos procedimientos.

1.2 - El Monitor de Tabla Fija

Este computador esta dispuesto para cumplir la funcin de mostrar a los jugadores los precios de la tabla fija y los cupos disponibles por ejemplar, es el ultimo equipo de la red que se enciende, y solo carga un programa el monitor de Precios (TFMON).

1.3 - El Concentrador de red (Switche)

Este componente es el que permite la integracin o comunicacin entre los equipos y el internet, como se muestra en la figura todos los componentes tienen conexin a este, es importante verificar que los cables estn bien insertados en su socket antes de iniciar el sistema y que este encendido antes de iniciar el servidor.

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1.4 - El Modem del ABA / EVDO

Este dispositivo es el que hace posible el acceso a la red de Internet, es bsico debido a que si no hay conexin a la red, no ser posible realizar ventas en vista que provee el medio de enlace entre el Servidor y nuestra oficina. Esta conexin es importante verificarla antes de iniciar en la cesin en el servido del inca (INCASERVER). Me gustara dedicar un momento para que revisemos el teclado del pc, definir los grupos de teclas y los nombres de los botones ms importantes, esto es necesario aunque parece algo tonto demos una revisin rpida, esto facilitara mucho para poder recibir instrucciones telefnicas del soporte Tcnico.

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1.5 - Componentes del Escritorio de Windows 1.6 - Los iconos del sistema

En este captulo se describen los dos puntos de una manera grfica para que sea ms didctico espero que les sea til al identificar los iconos y componentes importante para cuando se solicita asistencia telefnica.

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Captulo 2 2.- Procedimiento para el inicio del da de trabajo.

En este capitulo revisaremos el procedimiento de cmo iniciar el dia en el sistema a continuacin detallamos los pasos y posteriormente lo mostraremos de una forma grafica para que sea mas simple de comprender, recuerde deben seguir los pasos al pie de la letra, luego en mostraremos los posibles errores que se les puede ocurrir, las causas y soluciones sugeridas.

2.1 - Encender el servidor

En lo que a encender el servidor no tengo observaciones se asume que el usuario tiene un conocimiento bsico de cmo operar un computador, lo que si me gustara agregar es que debe de tener en cuenta que cuando encienda el servidor, el switche o concentrador de red y el modem de internet deben estar encendidos. Es importante que el usuario ingrese correctamente el nombre del usuario y la contrasea de red de Windows como se le ha instruido por el operador de la consola del INCA, si esto no se coloca correctamente tendr dificultades al momento de abrir el disco Z: descrito ms adelante en el procedimiento ABRIR CARPETA TRANSITO. A continuacin postramos la pantalla que le aparecer para el inicio de sesin de red de de miscrosoft Windows

Es importante que despus de colocarla pulse aceptar, si pulsa cancelar no iniciara la los servicios de red LAN y no podr hacer cesin en nuestro servidor. Recuerde que todos los nombres de usuarios y claves son en letras minsculas.

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Adicionalmente me gustara dejar en claro que se considera el final de este paso en el momento que se puede apreciar el escritorio de Windows y no est en pantalla el reloj de arena que indica que el sistema este ocupado, solo despus puede continuar al paso siguiente.

2.2 Verificar navegacin (INTERNET)

Este paso es muy importante porque define si se tiene las condiciones requeridas para poder iniciar el sistema de ventas, no es nada complejo, ubique el icono de explorador de internet como se detalla en la figura Escritorio de Windows con el ratn el explorador debe estar configurado para mostrar la pagina por defecto ( www.cualesmiip.com) si no es as, reportarlo al servicio tcnico para realizar estos ajustes. A continuacin le mostraremos la pagina grficamente, lo mas importante por mencionar en este punto es tener en cuenta y si es posible anotar la direccin IP la cual ser necesario en el caso de requerir asistencia tcnica la encontrara donde dice su ip real es: Si ha logrado ver esta pagina, entonces ha finalizado este paso y puede proceder al siguiente paso, de lo contrario debe seguir el procedimiento no se puede abrir la pagina detallado mas adelante en la seccin de errores de internet.

2.3 - La apertura del da y el Comprobante en Cero

En este paso se detalla como iniciar seccin en el programa de administracin ADM, ingresar la clave y acceder al procedimiento de apertura del da, posteriormente como emitir el comprobante que demuestra que todo esta en cero y que no hay saldos acumulados de jornadas anteriores. Para iniciar cesin en el ADM, debe seleccionar con dos Clicks del Ratn en el Icono de inicio del programa administrador descrito en el escritorio. Le ser requerida su clave de acceso, debe ingresarla como se muestra en la grafica de pantalla siguiente.

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Si ha ingresado la clave correcta podr acceder al men principal del sistema que mostramos a continuacin:

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Es probable que antes de aparecer este men, le aparezca un mensaje en la lnea de mensajes que avisa que el da ha cambiado y no ha realizado la apertura del da, si es as solo pulse la tecla Enter para continuar hacia el men principal.

Posteriormente, debe dirigirse al men 8 Servicios y seleccionar la letra o) apertura del da como se muestra a continuacin;

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Esto lo llevara a la pantalla siguiente en donde se le requiere informacin para el proceso;

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Al llegar a la ultima pregunta y pulsar enter, se le pedir que pulse enter par a continuar nuevamente para verificar que se desea aperturar como se muestra a continuacin;

Y posteriormente aparecer el siguiente mensaje;

Al pulsar Enter, se realiza el proceso de borrado de todos los datos existentes y se re-crea la matriz de juegos.

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Nota Importante:

La operacin de apertura del da solo debe realizarse una vez por da, si por algn motivo lo realiza despus de haber realizado ventas, toda la informacin se borra y se regresa a la carrera 01 como si fuera un nuevo da, as q tenga cuidado con esta opcin no hacerlo por error. Otra cosa importante es que cuando ingrese la cantidad de carreras para el da, debe tener cuidado de verificar con su revista, ya que si abre con menos carreras de las que hay en ese da, no podr vender las carreras faltantes. Si ya ha llegado a este punto, esta listo para continuar el paso siguiente que refiere a la coneccion con el servidor del INCA.

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2.4 - Iniciar la conexin con el servidor (INCASERVER)

Antes de entrar en el detalle del procedimiento para la conexin al servidor (INCASERVER), daremos un breve paseo por los conceptos de redes WAN y VPN para poder comprender un poco mejor el proceso en general, daremos una explicacin de cmo funciona la estructura y enlace de su punto de venta con nuestro servidor, para ello se utilizaran los conceptos VPN, direccin IP, disco Z: (Transito), y el OnLine desde el monitor de carreras.

La Red Privada Virtual (RPV), en ingls Virtual Private Network (VPN), es una tecnologa de red que permite una extensin de la red local sobre una red pblica o no controlada , como por ejemplo Internet. Ejemplos comunes son, la posibilidad de conectar dos o ms sucursales de una empresa utilizando como vnculo Internet, permitir a los miembros del equipo de soporte tcnico la conexin desde su casa al centro de cmputo, o que un usuario pueda acceder a su equipo domstico desde un sitio remoto, como por ejemplo un hotel. Todo ello utilizando la infraestructura de Internet.

Conexin de acceso remoto

Una conexin de acceso remoto es realizada por un cliente o un usuario de un computadora que se conecta a una red privada, los paquetes enviados a travs de la conexin VPN son originados al cliente de acceso remoto, y este se autentica al servidor de acceso remoto, y el servidor se autentica ante el cliente. Una direccin IP es un nmero que identifica de manera lgica y jerrquica a una interfaz de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol), para ponerlo de una manera sencilla es como el numero de telfono que hay que discar para poder acceder a un PC, pero con la diferencia que estos nmeros no necesariamente son fijos como los telfonos, en general son dinmicos, es decir, que cambia frecuentemente en cada conexin o en un periodo de tiempo dependiendo del proveedor de servicios de internet. El disco Z: (TRANSITO); es un disco disponible en nuestra red que permite el intercambio de informacin del sistema entre el servidor del Vendedor y el servidor del INCA, fsicamente esta en nuestras instalaciones pero es accesado a travez del enlace VPN por el usuario.

A continuacin ilustraremos de manera general esta infraestructura, solo de manera informativa.

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El proceso de conexin es muy simple y consta de un solo paso, para realizarlo lo que se requiere es el Nombre de usuario y contrasea que le haya asignado la consola del INCA, si las tiene solo debe pulsar el icono de acceso al servidor INCASERVER, al ser solicitado ingrese esos datos y espere a que se realice la conexin. A continuacin mostraremos la pantalla de inicio de sesin que le aparecer;

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Al ingresar los datos correctos en la pantalla de conexin vera la siguiente pantalla de espera mientras se procesa la solicitud en nuestros servidores.

Posteriormente le aparecer o un error los cuales estn detallados mas adelante en la seccin de errores de vpn, en el caso que el enlace ha sido exitoso vera un cuadro de confirmacin como se muestra a continuacin y notara que aparece en la barra de tareas el icono de estado de la conexin o vinculo de VPN

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Es importante fijarse que en la barra de tareas aparesca el icono del programa de asistencia remota VNC el cual es usado para dar soporte desde la oficina, si este no esta debe dirigirse a la seccin de errores No aparece el VNC en la barra de Tareas

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2.5 - Abrir la carpeta de Transito

Este paso cierra el ciclo del proceso de conexin, si ha realizado correctamente los pasos anteriores, no debe tener problemas en este. Solo debe ubicar el icono de acceso directo a Transito en el escritorio descrito en los componentes del escritorio, esperar unos segundos y debe abrir una ventada con el contenido de la carpeta. Si esto sucede, ha terminado y esta listo para proceder al siguiente paso el cual es estrictamente con el programa, de lo contrario debe dirigirse a la seccin 7.4 - Errores de Transito. Si ha realizado todo correctamente debe aparecer en su escritorio una ventana similar a la que mostramos a continuacin, de ser as puede cerrarla y proceder la paso siguiente.

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2.6 - Apertura del Monitor de Carreras

Despus de haber abierto la carpeta de transito, podemos abrir el programa monitor de jugada (MON), para iniciarlo debes presiona dos clicks izquierdos del ratn sobre el icono acceso directo a mon. Si realizo este paso correctamente debe ver una pantalla similar a la que se muestra y detalla a continuacin;

Esta es la pantalla del programa que denominamos monitor de carreras (MON), dediquemos unos instantes para detallar sus funciones, indicadores y algunas observaciones importantes que debo hacerles. Los indicadores ms importantes son los que describimos en la grafica, de los que boy a describir los siguientes:

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Indicador de ACTIVIDAD: Este indicador debe estar en movimiento constante, nos permite saber que el programa no esta paralizado, es importante estar pendiente, si este indicador se detiene, debe cerrar el MON y reiniciarlo nuevamente, si el problema persiste, verifique el estado de la conexin.

Indicador CODIGO DE VENDEDOR: En este indicador se muestra el Nmero de puerto que se le ha asignado al vendedor en nuestro servidor, de igual manera lo identifica en nuestro sistema, es importante dar este numero al momento de hacer un reporte de servicio. Indicador ESTADO DE LA CONEXIN: Este indica si el programa esta trasmitiendo la jugada al servidor y a su vez si esta esperando los precios de la tabla fija, es importante aclarar que no basta con realizar el enlace a INCASERVER y abrir la carpeta de transito para estar en lnea, es necesario que este indicador este mostrando el estado ON LINE en azul para que este en lnea real mente, ojo con este detalle, en vista que si falla el enlace este indicador se cambia a OFF LINE en Rojo de manera automtica como esta mostrado en la ilustracin anterior. Si esto ocurre debe hacer el procedimiento de Se cayo la conexin (El monitor indica OFF LINE). En la imagen la venta esa localmete bloqueada. Indicador ESTADO DE LA VENTA: Permite mostrar el estado actual de la venta, si la venta esta cerrada desde la oficina, este esado cambiara a CERRADO y el sistema no le permitir realizar ventas, el estado normal es ABIERTO tal como esta mostrado en la Figura. Indicador BLOQUEO LOCAL: Permite mostrar el estado local de la venta, es importante aclarar algo en este punto, existe a nivel del sistema dos (2) tipos de bloqueos, el Bloqueo nacional de la oficina y el Bloqueo local, el primero es que esta indicado en el indicador de venta detallado anterior mente, el segundo es el estamos explicando en este momento, este indicador tiene dos estados, el que muestra que indica que la venta esta abierta localmente y el otro BL que indica que la venta esta bloqueada, este indicador como lo hemos explicado es de alcance local y usted lo puede cambiar usando el comando <F1> del monitor, es importante mencionar que este indicador se cambia a bloqueado de forma automtica cuando el sistema detecta una falla en la conexin, con el fin que no pueda seguir vendiendo si el problema no ha sido corregido, de igual manera se

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bloquea cuando se cierra el monitor por cualquier motivo, en tales casos despus de resolver la eventualidad, debe pulsar <F1> para desbloquear si esta listo para continuar la venta. Indicador CARRERA ACTIVA: Este indicador nos muestra cual es la carrera que se esta vendiendo, es importante tener esto en cuenta ya que si este indicador no esta en la carrera actual es posible que la jugada que esta trasmitiendo al a oficina no es de la carrera correcta y por consecuencia no se esta acentando en nuestro servidor, ojo con

eso que puede ser grave al momento del cuadre. Para cambiar la carrera activa debe cerrar la carrera que este mostrando el indicador en tabla fija y ganadores. En el grafico la carrera activa es la 01 primera carrera.

Indicador TIEMPO RESTANTE PARA SINCRONIZACION: Es importante prestar atencin a este indicador, el monitor esta programado para sincronizar o trasmitir la jugada cada x cantidad de segundos, este tiempo es determinado por la consola del INCA tomando en cuenta los parmetros de velocidad de su acceso a internet. Es un contador regresivo osea que va contando desde un valor definido hasta cero, si este indicador se muestra en valores negativos como por ejemplo -5, -8 etc. Es indicacin que su acceso a Internet ha desmejorado temporalmente y esta demorando mas tiempo delo normal para trasmitir la data, y probablemente el enlace se haga inestable y se tienda a caer, mucha atencin a este detalle. En la grafica faltan 8 ciclos-segundos aproximadamente para sincronizar. Columna TABLAS VENDIDAS: En esta se muestra la cantidad de tablas que se ha vendido detallando por ejemplar, se muestra en unidades de tablas. Columna TABLAS DISPONIBLES: Aqu se muestran la cantidad de tablas en unidades que estn disponibles para la venta. Columna TABLAS AGOTADAS (Diferidas): Esta columna muestra las tablas que estn agotadas en el sistema nacional de ventas, y muestra la cantidad de tablas que han sido diferidas y no pueden ser vendidas por el vendedor.

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Indicador JUGADA NO PASADA A OFICINA: Permite mostrar los al operador la jugada que no ha sido trasmitida a nuestro servidor, este indicador se activa al instante de realizar la venta y se desactiva ( muestra la flecha en la columna) en el momento que se trasmite la jugada o sincroniza con el servidor. En la grafica la jugada del ejemplar dos (2) y el cuatro (4), no han pasado a la oficina.

2.7 Cargar nombres de los ejemplares, retirados y los que no corren en cada carrera 2.7.1 - Cargar ejemplares Retirados y los que no corren:
Es importante hacer este procedimiento para que no se puedan vender ejemplares que estn retirados pero no es obligatorio, el proceso es simple, a continuacin mostraremos los pasos a seguir: El primer paso es seleccionar el programa ADM, posteriormente seleccionar la opcin 2- Ganadores, y seleccionar la letra g- cargar retirados segn se muestra en la grafica;

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En esta grafica se puede apreciar las ventana que se abre y la opcin del men mencionada, en este punto solo queda pulsar en el numero del ejemplar con la tecla <Enter> sobre el ejemplar retirado, de igual manera se debe retirar los ejemplares que no corren en esa carrera, por ejemplo si en una carrera corren ocho (8) ejemplares, se debe retirar los restantes desde el nueve (9) hasta el catorce (14) en vista que la

matriz inicial, todas las carreras incluyen los catorce (14)caballos. Para desmarcar un ejemplar se pulsa <Enter> nuevamente, es decir que el primer toque lo marca y el segundo lo desmarca.

Este paso como mencionamos es preventivo, o obligatorio, al pulsar la tecla de navegacin bajar (Flecha abajo), aparecer en el cuadro las siguientes carreras y ejemplares, al terminar con la ultima carrera, debe pulsar la tecla <Esc> para regresar al men, es importante en este paso verificar que estn todas las Sistema Organizativo para Hpicos y apoyo logstico 0414-7978909 Pgina 26

carreras verificando que la cantidad de carreras descritas en la apertura son correctas, de no ser as, puede regresar al paso Apertura del dia y retomar el proceso en este paso nuevamente

2.7.2 Cargar los nombres de los ejemplares

Este paso es mas esttico que otra cosa, el fin de esto es que se vea en la pantalla el nombre de los ejemplares al igual que en el ticket, es muy simple pero algo tedioso, debera realizarse antes de las carreras, a continuacin daremos el pocedimiento: Ingresar al ADM, seleccionar el men 4- TFija y elegir la opcin k precios ejemplares. Esta pantalla le permite cargar los nombres de los ejemplares y los precios de los mismos, para poder cargar cualquiera de estos debe seleccionar la columna correspondiente y pulsar la tecla <Enter>, note que al hacerlos aparece el indicador de edicin es importante mencionar que debe estar activo para poder escribir de lo contrario no aparece lo que se esta tipeando, al culminar de cargar el nombre o precio, debe pulsar <Enter> para posicionarse en el siguiente ejemplar, para esto debe moverse con las flecas de cursor ( o teclas de navegacin), al estar en el lugar deseado pulsar <Enter> nuevamente para poder editar, a continuacin mostramos esta pantalla y una breve descripcin de los indicadores y columnas. Para sarir de esta pantalla debe sulsar la tecla <Esc>y responder a la pregunta S.

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. 2.8 Abrir el monitor de precios de tabla fija

Este paso lo instruye a como se debe abrir el monitor te precios, este paso es muy sencillo y no reviste ninguna dificultad, los pasos los describimos a continuacin; 1 2 3 Encender el computador de MONITOR DE PRECIOS TABLA FIJA. ubicar el icono en el escritorio que inicia el programa TFMON. Fin del proceso. Si observa algn error en este proceso debe dirigirse a la seccin ERROR ABRIENDO EL MONITOR DE PRECIOS DE TABLAS

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Capitulo 3 3.- El procedimiento de ventas

Si ha realizado todos los pasos anteriores de forma exitosa, finalmente estamos listos para realizar ventas, este paso es muy simple, la venta comienza en el momento que se reciben los precios de los ejemplares y culmina en el momento que inicia la carrera la oficina realice el bloqueo nacional. Nota: Si los precios no han llegado faltando 5 minutos para la partida debe llamar a la oficina para perdir los precios, es importante que verifique los siguientes puntos: 1 el monitor de carreras este mostrando actividad. 2 la carrera activa sea la que esta en venta actualmente. 3 este en pantalla el indicador ON LINE. Si despus de estas verificaciones todava no ha recibido los precios debe llamar a la oficina a reportarlo.

3.1- Realizar ventas

Para realizar ventas debe estar abierto el monitor primeramente y estar en lnea, luego seleccionar el programa ADM, ingresar al men 4- TFija y elegir la opcin a-Venta de tablas, a continuacin mostraremos como se debe ver el men.

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Al momento de pulsar <Enter> en la opcin de ventas, se despliega una ventana donde muestra los ejemplares, precios y disponibilidad de tablas, ( si ha cargado los nombres de los ejemplares aparecern estos en la seccin Nombre del Ejemplar de lo contrario se mostrara ... Para realizar la venta debe posicionarse sobre el ejemplar que desea vender y luego pulsar <Enter>, es importante tener en cuenta que el ejemplar debe tener un valor mayor a 0 en la columna Puestos Libres de lo contrario dar un mensaje de error y no realizara la venta, a continuacin mostraremos la pantalla correspondiente.

Al seleccionar el ejemplar deseado con <Enter>, aparece otra ventada en donde se debe ingresar la cantidad de puestos que va a vender, (las casillas serian las tablas que van a jugar al ejemplar), posteriormente pulse <Enter> en el campo tarjeta hasta que salga el ticket de la venta, el sistema regresara a la pantalla anterior para realizar otra venta. Nota: revise su ticket para verificar la jugada antes de entregarlo al cliente. Otra nota importante es que si no esta realizando ventas, debe minimizar la el programa ADM y dejar activo el programa MON, sobre todo al momento de la partida para asegurarse que el monitor este trasmitiendo la jugada.

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En el caso de que se cierre la venta observara la siguiente ventana indicndoselo

: Es necesario por su seguridad dejar un registro impreso de la venta al momento de que se reciba el cierre nacional de la jugada, para que quede constancia de lo que haba jugado con su respectiva hora.
Para imprimir esto, debe seleccionar en el men 4 tabla fija, la opcin g reporte de ventas.

3.2 - Anular ventas

Este proceso es bien simple, para realizarlo debe tener el serial del ticket a anular, si no lo tiene porque el ticket no ha salido, debe ingresar la reporte de tickets vendidos y tomar el numero de la ultima venta que se muestra en pantalla y luego regresar a este proceso para anularlo. En el ADM, seleccione 4- tfija y elegir la opcin b- Anulacin de tickets, seguidamente aparece una pantalla similar a la de ventas, en el campo de serial, ingresar el serial del ticket a anular y pulsar <Enter>, le pedir confirmar si desea anular el ticket y este ser mostrado en pantalla, responda S si es Sistema Organizativo para Hpicos y apoyo logstico 0414-7978909 Pgina 31

correcto que desea anular de lo contrario pulse <Esc>, es importante pasar nuevamente el mismo serial y confirmar que haya sido anulado por seguridad.

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3.3 Pago de premios en el sistema.

El pago de premios es un proceso sencillo, se realiza desde la misma pantalla de ventas, sin seleccionar ningn ejemplar, pulse la tecla <F1> aparecer en pantalla una pantalla similar a la de anulacin

Se pedir el serial del ticket y le mostrara el premio a pagar como se muestra a continuacin, pulse <Enter> para pagar o <Esc> para cancelar. Es importante que se debe retener quedar con el ticket pagado para el cuadre al final del dia, otra cosa importante es anotar al reverso del ticket el monto pagado, eto puede servir de ayuda para buscar una diferencia en caja.

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4.- El cierre de carreras

El cierre de carreras es el proceso para poder premiar los tickets ganadores y cambiar la carrera activa a la siguiente, es importante mencionar que en la tabla fija se paga igual que el remate, el primero que pase la raya, no se vale distanciamiento. Debe cerrar los ganadores aunque no venda ganadores para poder cambiar la carrera activa, debe ingresar un dividendo falso y un ejemplar para poder cerrar y cambiar la carrera activa.

4.1 - Cierre de carreras en Tabla Fija

Para `poder cerrar la tabla fija debe tener el ejemplar ganador, luego seleccionar el programa ADM, en el seleccionar el men 4-Tfija y elegir la opcin c-Cierre de carreras, esto lo llevara a la pantalla que presentaremos a continuacin. Sistema Organizativo para Hpicos y apoyo logstico 0414-7978909 Pgina 34

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4.2 - Cierre de carreras en ganadores

4.3 - Verificar la Carrera activa en el Monitor

Este paso debe realizarlo despus de cerrar la carrera en ganadores, debe cambiarse al monitor de carreras y verificar que se haya cambiado a la carrera siguiente como esta descrito en procedimientos anteriores.

6.- El monitor de precios tabla fija (TFMON)

Este programa es el que se instala en el computador que muestra los precios afuera a los jugadores, el computador debe ser encendido despus de haber realizado la apertura del da, es importante que este apagado para el momento que se realice la apertura de lo contrario presentara un error de archivos en uso. Sistema Organizativo para Hpicos y apoyo logstico 0414-7978909 Pgina 36

6.1 - Iniciar el monitor

Para iniciar el programa debe ubicar el icono que se llama TFMON, y presionar doble click o enter sobre el, este programa no requiere de asistencia, se actualiza de forma automtica y cambia las carreras de igual manera al momento del cierre. Lo ms importante es que se configure la fuente de letras del tamao mas grande posible para que cubra toda la pantalla y se vean los precios lo mejor posible para esto debe entrar en las propiedades y configurar como se describe en el procedimiento configurar fuente del monitor

6.2 - Cerrar el monitor

Para cerrar el monitor debe asegurarse de que la ventana esta activa, y luego pulsar la tecla <Esc>, es importante que se cierre de esta manera no utilizando la x de la ventada para cerrarla ya que esto puede ocasionar perdida de datos al programa.

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7.2 - Errores de falla de Internet 7.2.1 - No abre la pagina de internet (No hay navegacin)
Si en el explorador le aparece la pagina blanca que indica que no se puede abrir la pagina, es porque no hay acceso a internet como se muestra en la figura siguiente, es debido a que se ha cado o no tiene acceso a intenet, ( No tiene navegacin).

Lo primero que debe hacer es verificar que no este conectado al servidor INCASERVER ya que este bloquea al navegador para que no funcione, as que si esta iniciada la cesin INCASERVER, es normal que aparezca esta pagina al iniciar el explorador de internet.

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De no ser as ( No esta conectado al INCASERVER) entonces se deduce que la coneccion de internet esta cada, en este punto se puede hacer 2 cosas; 1.- verificar si el cable de conexin LAN del Switch al pc esta conectado correctamente y no se haya aflojado. 2.- verificar el cable de conexin de LAN que conecta el Modem del Internet al Switch este correctamente colocado.

3.- Verificar que el switch este encendido y que tenga encendidos las luces que corresponda a los dispositivos encendidos. 4.- Verificar que el modem de internet presente estado normal de acuerdo al manual. ( En este punto recomendamos comparar el estado de las luces encendidas en los mdems y switch a las que tiene anotados segn lo recomendado en captulos anteriores) Si despus de haber realizado todas las verificaciones el problema persiste recomendamos apagar el modem y el switche, luego reiniciar el servidor y realizar la prueba de navegacin como ha sido indicada. Si ha llegado a este punto y el problema persiste, debe reportar a consola del inca el problema para que los desconecte de forma temporal hasta que el problema sea resuelto por el proveedor de servicios de internet de su localidad o su tcnico de cabecera.

7.3 - Errores de VPN

El error mas comn se refiere en la siguiente ventana, esta muestra uno de los errores mas comunes, es importante saber que la ventana es la misma en todos los casos de errores de conexin en el vpn, ya que es la misma ventana lo que cambia es el cdigo del error y la descripcin por lo que le sugerimos que se lea la descripcin para poder comprender lo que esta funcionando mal, en el ejemplo se muestra el error

7.3.1 - EL EQUIPO REMOTO NO RESPONDE EN UN TIEMPO RAZONABLE

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 El equipo remoto no responde en un tiempo razonable ; esto sugiere que no hay navegacin el servidor del INCA esta fuera de lnea, los pasos a realizar son primeramente, verificar la navegacin abriendo el explorado, si no hay navegacin referirse a la seccin de errores No se puede encontrar la pagina, si hay navegacin entonces debe llamar a los numers de consola para verificar si el servidor esta en lnea. En este mismo formato se presentan algunos otros errores.

7.3.2 - SOLICITUD RECHAZADA PORQUE EL USUARIO O CLAVE NO ES VALIDO

Otro error puede ser que la solicitud ha sido rechazada porque no corresponde el usuario y la contrasea, si es este el caso asegurarse de revisar que el nombre de usuario y la clave son correctos, recuerde que la clave no es la misma en maysculas o minsculas debe verificar esto antes de llamar al servicio.

7.3.3 - SOLICITA EL GRUPO DE TRABAJO

Otro caso es que le solicite el grupo de trabajo cuando intenta hacer la cesin en el vpn, esto es debido a que el usuario no esta registrado o la contrasea no coincide con la registrada en el INCASERVER.

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En este caso debe cancelar y luego reescribir manualmente borrar el nombre de usuario y contrasea y reescribirla correctamente teniendo en cuanta las maysculas y minsculas, en la pantalla de conexin y reintentar de nuevo. Si el problema persiste verifique la navegacin, si hay navegacin, se recominda reiniciar el equipo servidor y reintentar de nuevo este paso, ya q el socket de VPN esta en estado de error.

Este error se presenta generalmente si no tiene navegacion, o si el servidor INCASERVER no esta en linea. Si ya verifico la nevagacion local, llamar a Consola para Verificar si esta en linea el servidor.

NOTA: Si experimenta cualquier otro error que se presente en estos formatos, debe leer el detalle del error y resolver lo que le solicite, generalmente en todos los casos si ya se verifico que tiene navegacin, con Sistema Organizativo para Hpicos y apoyo logstico 0414-7978909 Pgina 41

reiniciar el equipo servidor, debera corregirse la mayora de los errores siempre que el usuario y contrasea sean los correctos.

7.4 Errores de Transito.

En esta seccin se detallan los errores mas comunes en este paso, y sus posibles soluciones, esperamos sea de ayuda; 7.4.1 No se puede tener acceso a Z:\

Este error se presenta cuando se pierde el enlace con INCASERVER, la otra razn es cuando no se ingresa correctamente la clave y el nombre de usuario en el inicio de Windows como se ha detallado anteriormente y la ltima posibilidad es que la conexin de internet que usted dispone es insuficiente para soportar el enlace en ese momento.

La primera accin a realizar debe ser desconectar el enlace con INCASERVER, para esto, ubique el ratn en el icono de enlace INCASERVER ubicado en la barra de tareas y pulse el botn derecho del ratn, en la lista que aparece seleccione (Desconectar), al desaparecer el icono de conexin, realice el proceso de reconexin incluyendo la verificacin del Internet y repita este paso. Si el problema persiste debe reiniciar el servidor, asegurarse de colocar o reescribir la contrasea de red de Windows y re-hacer el proceso de conexin completo. Si el problema persiste, debe desconectarse nuevamente de INCASERVER y verificar la condicin de la navegacin, segn se describe en el Procedimiento 7.8 Verificar la velocidad de la conexin de internet . Si en este paso el problema persiste debe comunicarse con el soporte tcnico del INCA. A los nmeros descritos anteriormente.

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7.8 - ERROR ABRIENDO EL MONITOR DE PRECIOS DE TABLAS

Es probable que le presente un error de red en el monitor de precios de tabla fija, generalmente ocurre porque no encuentra la carpeta de trabajo del programa, si se presenta este problema debe realizar el procedimiento siguiente; Abrir mi pc y asegurarse que exista el disco F: acceso directo a shc en el servidor, si esta en la lista de discos, pulsar doble click en el, en este caso pueden ocurrir dos cosas , la primera es que abre, si esto sucede debe cerrar la ventana y tratar nuevamente de abrir el MONTF, si no aparece en la lista el disco F: debe mapear el disco segn el procedimiento MAPEAR DISCO F:

MAPEAR DISCO F:
Hacer doble click en el icono entorno de red del computador de precios. Debe aparecer la lista de equipos en la red, normalmente 2 de ellos, el servidor y este equipo, (se servidor aparecer en la lista con el nombre que se le haya asignado en la instalacin).

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En este punto puede aparecer un solo equipo, esto es debido a que el computador no esta conectado en la red, apagarlo y ajustar los cables de la red, luego encenderlo de nuevo, si el problema persiste, llamar al soporte tcnico.

Debe hacer doble click en el computador servidor, debe aparecer una carpeta amarilla con el nombre SHC, sobre esta carpeta pulsar el botn derecho del raton, debe aparecer una lista de opciones, seleccionar la opcin CONECTAR A UNIDAD DE RED,

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si selecciona esta opcin debe abrir una ventana en donde le solicita UNIDAD seleccionar la letra F, y marcar en la casilla conectar de nuevo al iniciar sesin, posteriormente se cierra toda ventana que este abierta y se intenta de nuevo a iniciar el programa.

CREAR EL ICONO EN EL ESCRITORIO DE UN PROGRAMA:

Este procedimiento se puede aplicar para crear el icono de cualquier programa, en este caso lo aplicaremos para crear el icono del programa TFMON. Sistema Organizativo para Hpicos y apoyo logstico 0414-7978909 Pgina 45

Seleccione un area del escritorio donde no haya ningn icono y pulse el botn derecho del ratn, al aparecer una lista de opciones, seleccione nuevo, desplegara otra ventana en donde debe escoger acceso directo como se muestra en la grafica.

Se desplegara la siguiente pantalla donde se le pide la lnea de comando, seleccione el botn examinar como se muestra a continuacin.

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Se desplegara una ventana, en la ventana ubicar el concepto buscar en, aqu debe seleccionar el disco F: ( Shc en servidor), al hacerlo, la ventana se llenara con una lista de carpetas y archivos, sebe ubicar el programa TFMON, y pulsar el botn abrir como se muestra en la figura siguiente.

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Al hacerlo se regresa a la ventana anterior pero se llena el campo Linea de comando, seleccione el botn siguiente como se muestra en la siguiente grafica.

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Luego se le solicitara un nombre para el icono, escriba el nomre deseado, en este caso Monito de Precios, luego pulse siguiente.

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Sele solicitara un icono distintivo para el programa, nosotros hemos escogido el computador pero podra ser cualquiera de los q aparecen en la pantalla y luego pulse el botn Finaliza, como se muestra a continuacin:

Si realizo todo correctamente debe aparecer el icono del acceso directo al programa como lo muestra la siguiente figura:

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Ahora solo resta definir el tamao de la letra o Fuente, para esto debe iniciar el programa y cambiar las propiedades del mismo, este detalle solo lo mostraremos brevemente para tener la idea general. Colocarse sobre el icono a configurar y seleccione el botn derecho del ratn, debe abrirse la una lista de opciones en la que debe seleccionar propiedades como se muestra a continuacin

En la ventana que le aparece, le mostraremos en las graficas las opciones que sugerimos debe usar, pero es a su criterio, experimente con los tamaos y opciones para lograr la funcionalidad que desea.

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Al finalizar selecione la tecla Aplicar y pruebe el programa.

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Este manual esperamos sea util para resolver problemas y aclarar procedimientos operativos con el sistema, cualquier observacion o comentarios para mejorarlo favor comunicarse con nosotros al 0414-7978909

Gracias Atentamente Ing. Joel Castillo Hipica Centauro Dto de Sistemas

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