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CICLO: 2013 - II Mdulo: II

Unidad: II Semana: 04

Ing. Marco Snchez R. M_SANCHEZ_R@doc.uap.edu.pe

Logro de la Unidad II
Al finalizar la unidad, el alumno describe el rol delos Sistemas de Informacin en la recopilacin y distribucin del conocimiento organizacional y en la mejora de la toma de decisiones administrativas de la empresa.

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Logro Semanal de Estudio

Al finalizar la Semana de Estudio 4 el alumno: Analiza las herramientas de TI para el eBusiness orientadas fundamentalmente a la toma de decisiones. Gestiona el conocimiento en las organizaciones a travs de proyectos de KMS.

La Inteligencia de Negocios (BI)

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Introduccin
Algo peor que no tener informacin disponible es tener mucha informacin y no saber qu hacer con ella. La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) es la solucin a ese problema, pues por medio de dicha informacin puede generar escenarios, pronsticos y reportes que apoyen a la toma de decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva.

Definicin
Inteligencia de Negocios o Business Intelligence es una combinacin de tecnologa, herramientas y procedimientos que permiten transformar los datos almacenados en informacin, esta informacin en conocimiento y este conocimiento dirigirlo para que apoye las estrategia del negocio con la finalidad de alcanzar los objetivos de la empresa.

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Objetivo
El objetivo de la Inteligencia de negocios (BI) es mejorar la toma de decisiones de negocio a travs del uso de tecnologas que permitan reunir, almacenar, analizar, y proporcionar acceso a los datos de gestin de la organizacin. BI genera informacin oportuna y exacta para que las decisiones se basen en ellas, en todos los niveles de la empresa. Las principales actividades que lleva a cabo son:
apoyo a la toma de decisiones, consultas y reportes, procesamiento analtico en lnea (OLAP), anlisis estadstico, y minera de datos

Ciclo de Inteligencia
Para organizar el proceso de obtencin y procesamiento de Informacin utilizamos como herramienta bsica destinada a apoyar las decisiones de los niveles estratgicos y tcticos de una organizacin el Ciclo de Inteligencia:

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Ciclo de Inteligencia
Ciclo
1. Diagnstico

Definicin
( ) Planificacin de los procesos a efectuar

2.

Planeamiento

( ) Determinar cules son las necesidades de informacin

3.

Colecta

( ) Capturar y almacenar la informacin en bases de datos

4.

Anlisis

( ) Evaluacin de resultados y readecuacin del sistema

5.

Diseminacin

( ) Evaluar y analizar la informacin

6.

Actualizacin

( ) Distribucin organizada y coherente de resultados

reas del Negocio con BI

Ventas: Anlisis de ventas; deteccin de clientes importantes; anlisis de productos, lneas, mercados; pronsticos y proyecciones. Marketing: Segmentacin y anlisis de clientes; seguimiento a nuevos productos. Finanzas: Anlisis de gastos; rotacin de cartera; razones financieras. Manufactura: Productividad en lneas; anlisis de desperdicios; anlisis de calidad; rotacin de inventarios y partes crticas. Embarques: Seguimiento de embarques; motivos por los cuales se pierden pedidos.

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Finanzas
PLATAFORMA

Cuadros de Mando Reportes Anlisis OLAP Anlisis OLTP Anlisis Predictivos Alerta de Eventos

Marketing

DE BUSSINESS

RRHH
INTELLIGENCE

Ventas

Fuentes Abiertas basadas en Arquitectura de Servicios Web

Con BI se puede:
Generar reportes globales o por secciones Crear una base de datos de clientes Crear escenarios con respecto a una decisin Hacer pronsticos de ventas y devoluciones Compartir informacin entre departamentos Anlisis multidimensionales Generar y procesar datos Cambiar la estructura de toma de decisiones Mejorar el servicio al cliente

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Razones para invertir en BI

Segn un artculo de Gartner Research, la falta de conocimiento es la mayor amenaza para las empresas modernas. Para ello, apuntan, el objetivo del Business Intelligence es eliminar las conjeturas y la ignorancia en los ambientes empresariales, aprovechando los vastos volmenes de datos cuantitativos que las empresas recolectan todos los das en sus diversas aplicaciones corporativas. Modos:

1. BI como solucin tecnolgica

Centralizar, depurar y afianzar los datos. Las tecnologas de BI permiten reunir, normalizar y centralizar toda la informacin de la empresa, mediante un almacn de datos, permitiendo as su explotacin sin esfuerzo. De esta forma, los departamentos comercial, operativo y financiero basan las decisiones estratgicas en la misma informacin. Descubrir informacin no evidente para las aplicaciones actuales. En el da a da de las aplicaciones de gestin se pueden esconder pautas de comportamiento, tendencias, evoluciones del mercado, cambios en el consumo o en la produccin, que resulta prcticamente imposible reconocer sin el software adecuado. Es lo que se puede calificar como extraer informacin de los datos, y conocimiento de la informacin. Optimizar el rendimiento de los sistemas. Las plataformas de BI se disean para perfeccionar al mximo las consultas de alto nivel, realizando las transformaciones oportunas a cada sistema (OLTP OLAP), y liberando los servidores operacionales

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1. BI como ventaja competitiva

Seguimiento real del plan estratgico. Si su empresa dispone de plan estratgico, el business intelligence le permite, mediante un cuadro de mando, crear, manejar y monitorizar las mtricas y los objetivos estratgicos propuestos en ese plan, para poder detectar a tiempo las desviaciones, adoptando las acciones oportunas para corregirlas. Aprender de errores pasados. Al historizar los datos relevantes, una aplicacin de BI permite que una empresa aprenda de su historia y de sus mejores prcticas, y que pueda evitar tropezarse de nuevo con los mismos errores del pasado. Mejorar la competitividad. Segn la consultora internacional Gartner, 7 de cada 10 compaas realizan anlisis sobre sus datos de forma diaria, o incluso instantnea. Este mecanismo les permite maximizar su rentabilidad. La acuciante tendencia a explotar la informacin marca cada vez ms la diferencia en los sectores.

Beneficios
Informacin centralizada BI extrae informacin de distintas fuentes de datos operacionales, la transforma y consolidad de acuerdo a las necesidades de los usuarios y los depositan en el Data Mart o Data Warehouse. Visin 360 del negocio Con eficientes reportes y anlisis de informacin, los usuarios pueden ver resultados a travs de las diferentes variables del negocio y visualizar oportuna y consistentemente todos los aspectos relevantes de la organizacin. Un slo juego de datos Con definiciones comunes de datos los usuarios gastarn menos tiempo discutiendo sobre los datos, utilizndolo en analizarlos y decidiendo que acciones tomar. Disminucin del tiempo para la toma de decisiones Con soluciones de BI, los usuarios generarn su propia informacin en menor tiempo con autonoma de accesos a la informacin. Mejorar la cadena de valor Transformando los datos en informacin y compartindola con todos los componentes en la cadena de valor, tomadores de decisiones, empleados, clientes, proveedores y asociados tendrn la informacin que necesitan para trabajar ms efectivamente.

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Ejemplo 01: Empresa conservera

Este caso prctico se refiere a uno de las mayores empresas conserveras del norte, con presencia internacional, ms de 500 empleados y cerca de $100.000.000 de facturacin. A pesar de que en el sector conservero es bien conocida la estacionalidad de las ventas (el consumo de atn en conserva se dispara en verano, debido a su participacin en las ensaladas) y en diciembre (con motivo de la navidad), esta empresa no haba sido capaz de optimizar la cantidad de producto finalizado que deba almacenar en stock para maximizar sus beneficios. Mediante la implantacin de un sistema de soporte a la decisin (DSS), y tras el anlisis minucioso de los datos histricos que guardaba la compaa, result posible redisear todo el proceso logstico y de almacenamiento productivo hasta el punto de incrementar la rentabilidad econmica de la misma (independientemente de la produccin y la demanda) en un 10%.

Ejemplo 02: Cadena de supermercados

Una conocida cadena de supermercados gallegos ha recurrido a un sistema de Business Intelligence para averiguar cual era el perfil de sus clientes ms rentables e intentar hacer lo posible para fidelizarlos. Para ello, una de las primeras acciones que llev a cabo fue la creacin de una "tarjeta descuento", que vinculara a los clientes con el club del supermercado. Para poder optar a esta tarjeta, cada cliente deba facilitar sus datos personales bsicos (edad, sexo, origen...) y unos datos complementarios de sus preferencias. A cambio reciba descuentos eventuales en sus compras. Tras haber acumulado una relevante cantidad de datos, lleg el momento de extraer la informacin requerida mediante un sistema de soporte a la decisin. Entre las rarezas obtenidas en los resultados, cabe destacar que el perfil ideal de cada cliente tena sustanciales diferencias en funcin de la ubicacin geogrfica, a pesar de que el lmite del anlisis era dentro de la propia Lima.

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Gestin del Conocimiento (KMS)

Introduccin
El mayor valor de las empresas del Siglo XXI ya no viene de activos fsicos como edificios, terrenos maquinaria. Es el conocimiento sistematizado acerca de sus procesos, servicios y productos lo que cada da se convierte en el activo ms importante. El xito de las organizaciones en un mundo globalizado depende cada vez ms de:
Su capacidad de sistematizar el conocimiento. Entrar en un entorno de mejora continua. Competir en un mundo globalizado.

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Conocimiento
Qu es el conocimiento?. Esta pregunta ha sido considerada por las mentas ms privilegiadas del pensamiento occidental, desde Aristteles y Platn hasta la actualidad. El Conocimiento es un conjunto integrado por informacin, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organizacin, bien de una forma general o personal. El conocimiento slo puede residir dentro de un conocedor, una persona determinada que lo interioriza racional o irracionalmente.

Crear conocimiento privado

Facilitar Acceso

Filtrar, Adaptar, Contextualizar, Organizar, Vincular

Identificar y absorber conocimiento pblico

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Definicin
Gestin del conocimiento (KM) es el proceso por el cual una organizacin, facilita la trasmisin de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemtica y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por que estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella. Este conocimiento incluye el "saber qu" (know that), el "saber cmo" (know how) y el "saber dnde" (know where). Es muy importante saber qu se sabe para utilizar tan potente herramienta y no desaprovechar lo que una organizacin ha aprendido de la experiencia o de vivencias propias.

Tcito KNOWLEDGE Explicito

KMS

MANAGEMENT

Personal adecuado Centralizado

SYSTEM Peer to Peer

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Actores de los KMS

La efectividad del KMS radica en conocer los actores directamente involucrados.
Expresa y recopila el conocimiento explcito. l es influenciado de manera directa si produce conocimiento para s mismo, para sus colegas o para desconocidos.

Productor de conocimiento

Intermediario

Estructura el conocimiento para ser reutilizado ponindolo en un ndice, resumiendo, y organizndolo.

Consumidor de conocimiento,

quien recupera el conocimiento y lo aplica en un contexto.

Factores involucrados

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Factores involucrados
Es la mejora de la capacidad de los colaboradores dando como resultado el incremento de la capacidad de produccin

Factores involucrados
Es un proceso por el cual la empresa adquiere informacin y la transforma en conocimiento obteniendo grandes beneficios para la organizacin.

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Factores involucrados

Son todos aquellos activos de una empresa que no existen fsicamente, pero generan valor y forman parte de la contabilidad;

Factores involucrados

Es el conjunto de bienes intangibles como el conocimiento del recurso humano, aprendizaje, las relaciones interpersonales de la cadena de suministros, marcas, entre otras, que generan un valor

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Factores involucrados
Es la mejora de la capacidad de los colaboradores dando como resultado el incremento de la capacidad de produccin Es un proceso por el cual la empresa adquiere informacin y la transforma en conocimiento obteniendo grandes beneficios para la organizacin.

Es el conjunto de bienes intangibles como el conocimiento del recurso humano, aprendizaje, las relaciones interpersonales de la cadena de suministros, marcas, entre otras, que generan un valor

Son todos aquellos activos de una empresa que no existen fsicamente, pero generan valor y forman parte de la contabilidad;

Objetivos de KM
De acuerdo a su evolucin los objetivos principales son los siguientes:
a) Aumentar nuevas oportunidades de negocio. b) Incremento de la comunicacin entre los colaboradores de la organizacin. c) Generar competitividad en el presente y futuro de la organizacin. d) Que la empresa consiga su liderazgo en el mercado

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Herramientas para la KM
Como se ha mencionando el conocimiento que se genera en las organizaciones es necesario documentarlo y comunicarlo a los integrantes de la empresa, y existen diversas herramientas que facilitan estas tareas, a continuacin se mencionan algunas:
Bibliotecas digitales. Bases de datos, de documentos. Software. Intranets

Las herramientas mencionadas sirven para facilitar el acceso al conocimiento y la rpida difusin dando como resultado la generacin del valor del conocimiento. El tener un fcil acceso al conocimiento de la organizacin genera un panorama claro del patrimonio intelectual de toda la empresa.

Implementacin
Empezar con un piloto.
Es recomendable comenzar con un piloto, probar el xito con empleados y ejecutivos y luego escalar. Hay que identificar el conocimiento necesario y determinar si puede ser encontrado dentro o fuera de la organizacin. Preguntas como: qu precisamos saber?, qu sabemos?, quin lo sabe? y cmo lo hacemos saber al resto?; ayudan a la identificacin. Definir los roles de las personas y de las TI empleadas. Se deben definir los roles de las personas y de las TI empleadas: quines son los usuarios y cmo hacerles accesible el conocimiento? Esto dictar la infraestructura organizativa con roles de apoyo (bibliotecarios, facilitadores, knowledge masters) y su superestructura ligada a la organizacin formal.

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Implementacin
1.- Establecer una propuesta de valor.

2.- Identificar el (las) rea(s) que generen generan mayor valor y reaccionan mejor a la estrategia a aplicar.

3.- Adquirir un soporte tecnolgico que complemente, agilice y reduzca los costos de los procesos del KM.

4.- Integrar los conocimientos implcitos y explcitos con las tecnologas de informacin y sobre todo a las personas.

5.- Finalmente identificar el tipo de barrera que se crea al momento de la implementacin.

Sistemas del KMS

KMS Centralizado KMS Peer to Peer

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KMS Centralizado

Arquitecturas ideal. Integra todos los conocimientos Ofrece una variedad de servicios

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KMS Centralizado /Servicios

I. SERVICIOS DE ACCESO

Traducen los contenidos y las comunicaciones. Se adapta a aplicaciones heterogneas. Son protegidos contra espas y personas no autorizadas.

KMS Centralizado/Servicios
II. SERVICIOS DE PERSONALIZACIN

Proporcionan acceso ms eficaz a los elementos de conocimientos. Especialistas o administradores organizan parte de los contenidos y servicios del KMS. Estos pueden ser personalizados.

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KMS Centralizado/Servicios

III. SERVICIOS DE CONOCIMIENTO

Proporcionan funciones inteligentes para el descubrimiento, publicacin, colaboracin y aprendizaje.

KMS Centralizado/Servicios
IV. SERVICIOS DE INTEGRACIN

Organizar y vincular elementos de los conocimientos. Analiza la semntica. Los servicios de sincronizacin exportan y (re)integran una parte del espacio de trabajo de conocimiento para el trabajo off-line.

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KMS Centralizado/Servicios
V. SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA Funcionalidad bsica para la comunicacin sincrnica y asincrnica. Intercambio de datos y documentos. Gestin de los activos electrnicos. Herramientas de extraccin, transformacin y de carga. Servicios de inspeccin para datos heterogneos y formatos de documentos.

KMS Centralizado/Servicios
VI. RECURSOS DE DATOS Y CONOCIMIENTOS

Fuentes de datos Fuentes de conocimientos de la organizacin Fuentes de estructuras y semi-estructuras de informacin y de conocimiento

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KMS Peer to Peer (P2P)

Bajos costos. Maneja conocimientos internos y externos. Comparte beneficios. Integra el espacio de trabajo.

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KMS P2P

Servidor Restringidos para la administracin del servidor y estructura central

Peer Los servicios de acceso son similares a los de la arquitectura KMS centralizada.

I. Servicio de Acceso

KMS P2P

Servidor

Peer

II. Servicio de Personalizacin

Incluyen perfiles y facilita el acceso a la coleccin organizada del conocimiento.

Basado en los perfiles de usuario final y en los servicios de personalizacin centralizada que proporciona el servidor

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KMS P2P -Peer

III. SERVICIOS DE CONOCIMIENTO

Igual que el KMS centralizado. El almacn de conocimiento se extiende a travs de una serie peers.

KMS P2P

Servidor
Ofrece una red de especialistas en la materia. Las bases de conocimientos personales no se pueden integrar sin un mapeo de ontologas. Ofrecer servicios de replicacin a los compaeros que trabajan off-line.

Peer
Manejan los metadatos de los conocimiento. Newsgroups privados con informacin solo accesible por el propietario. Newsgroups pblicos, publica conocimientos en Internet. Newsgroups protegidos contienen conocimientos accesibles solo con permisos.

IV. Servicio de Integracin

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KMS P2P

Servidor Acceder data adicional compartida y a fuentes de conocimiento. Presta servicios de bsqueda y gestin de mensajes.

Peer
Maneja data personal y fuentes de conocimiento. Proporciona la infraestructura P2P. Localiza a los peers. Intercambio de datos con otros peers. Garantizar la seguridad.

V. Servicio de Infraestructura

Conclusiones
En la actualidad las organizaciones no pueden dejar de lado la gestin del conocimiento ya que les abre un mundo de posibilidades, la competitividad de las empresas ya no esta basada en los aspectos bsicos de la posicin en el mercado, ventas, atencin a cliente entre otros factores La competitividad mas bien depende de la manera que las empresas aprenden a aprender, y a concentrar todo ese conocimiento ya que pueden obtener informacin de todas las reas de la empresa y as aplicar la mejora continua. Cuando las empresas son conscientes de la gestin de conocimiento y lo saben aplicar adecuadamente al final descubren otras nuevas oportunidades y generan nuevos negocios y esto les da un panorama real del crecimiento de la empresa.

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GRACIAS

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