Salvador, Bahia Sbado e Domingo 7 e 8 de Fevereiro de 2009 Ano XCIII Nos 19.912 e 19.

913

LEI N 11.377 DE 06 DE FEVEREIRO DE 2009 Dispe sobre a organizao, estrutura e funcionamento da Ouvidoria da Defensoria Pblica do Estado da Bahia, e d outras providncias. O GOVERNADOR DO ESTADO DA BAHIA, fao saber que a Assemblia Legislativa decreta e eu sanciono a seguinte Lei: CAPTULO I FINALIDADE E COMPETNCIA Art. 1 - A Ouvidoria da Defensoria Pblica, criada pela Lei Complementar n 26, de 28 de junho de 2006, tem por finalidade receber, encaminhar e acompanhar as denncias, reclamaes e sugestes dos cidados relativas aos servios prestados pela Defensoria Pblica, competindo-lhe: I - receber, examinar e encaminhar as reclamaes, elogios e denncias feitas por qualquer pessoa, inclusive pelos prprios membros e servidores da Defensoria Pblica, de entidades ou rgos pblicos, relacionados qualidade dos servios prestados pela Instituio, por seus membros e servidores; II - encaminhar as reclamaes e sugestes, denncias, solicitaes e elogios apresentados rea competente, acompanhando a tramitao e zelando pela celeridade da resposta; III - divulgar os servios da Ouvidoria; IV - manter contato permanente com as Coordenadorias e com a Diretoria Geral, objetivando repassar as expectativas e anseios dos cidados, apurados quanto ao servio, para alcanar sintonia com os direitos dos usurios; V - elaborar e divulgar relatrios semestrais sobre as atividades, apresentando, simultaneamente, propostas para soluo de situaes recorrentes, ao Defensor Pblico-Geral; VI - prestar esclarecimentos populao sobre os servios e os deveres dos Defensores Pblicos e servidores da Instituio, atravs de audincias pblicas a serem realizadas nas comunidades; VII - preservar a identidade do denunciante, sempre que solicitado, e manter sigilo sobre as informaes; VIII - desenvolver outras atividades de intercmbio com a sociedade civil que tenham por finalidade a otimizao do servio. CAPTULO II DAS ATRIBUIES DO TITULAR DO CARGO Art. 2 - Ao Ouvidor da Defensoria Pblica do Estado cabe as seguintes atribuies:

III -

coordenar, supervisionar e dirigir a Ouvidoria; buscar a aproximao do cidado com a Defensoria Pblica do Estado;

III promover a remessa clere das sugestes, reclamaes, elogios ou denncias recebidas rea competente, acompanhando sua apreciao; IV facilitar o acesso do cidado Ouvidoria;

Videntificar oportunidades de melhoria na prestao dos servios da Defensoria Pblica do Estado, propondo solues; VI Pblica do Estado; estimular a concretizao dos direitos do cidado usurio dos servios da Defensoria

VII organizar os indicadores de avaliao da satisfao do cidado quanto aos servios prestados pela Defensoria Pblica do Estado e divulgar relatrios peridicos;

VIII IX -

garantir resposta ao cidado quanto comunicao apresentada, no menor prazo possvel, com clareza e objetividade; atender com cortesia e respeito, afastando-se de qualquer discriminao ou pr-

julgamento;

X-

zelar pelos princpios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia dos servios institucionais da Defensoria Pblica do Estado; resguardar o sigilo das informaes, quando recebidas com esse carter;

XI -

XII encaminhar, rea competente, as sugestes, reclamaes e denncias que lhe forem apresentadas, acompanhando a sua apreciao; XIII convidado; participar das reunies gerais convocadas pelo Defensor Pblico-Geral, sempre que

XIV ampliar e manter canais de comunicao entre a Defensoria Pblica do Estado e a sociedade civil, expandindo a capacidade do cidado de participar da fiscalizao e avaliao das aes da Instituio; XV definir critrios para a promoo e o acompanhamento de procedimentos junto aos rgos atinentes, informando os resultados aos interessados e garantindo ao cidado orientao, informao e resposta; definir, em articulao com a Assessoria de Comunicao Social - ASCOM, um sistema permanente de comunicao, visando divulgao sistemtica, sociedade, de seu papel institucional;

XVI -

XVII examinar, propor e promover mecanismos e instrumentos alternativos de coleta das sugestes, reclamaes, elogios e denncias, privilegiando os meios eletrnicos de comunicao e a participao da sociedade civil organizada; XVIII postos disposio; identificar e interpretar o grau de satisfao do cidado com a prestao dos servios

XIX -

sistematizar e consolidar as informaes recebidas, atravs de relatrios semestrais, fixando e organizando os indicadores de avaliao da satisfao dos cidados quanto ao fornecimento de informaes e prestao de servios, encaminhando-os ao Defensor Pblico-Geral; recomendar aes e medidas, administrativas e legais, necessrias preveno e ajuste dos fatos apreciados;

XX -

XXI -

cientificar os rgos da Defensoria Pblica do Estado das questes que lhe forem apresentadas, ou que de qualquer outro modo cheguem ao seu conhecimento, requisitando informaes e documentos; criar mecanismos e instrumentos de monitoramento, avaliao e controle dos procedimentos da Ouvidoria; promover, articular e apoiar outras aes que visem difuso e divulgao de prticas de cidadania.

XXII -

XXIII -

CAPTULO III DA ADMINISTRAO E COMPOSIO DA OUVIDORIA Art. 3 - Para atingir os seus objetivos, a Ouvidoria da Defensoria Pblica do Estado poder: I - realizar, por meio do rgo competente audincias pblicas e reunies, com a finalidade de apurar a procedncia ou improcedncia das reclamaes e denncias; II - solicitar, quando da apurao de reclamaes e denncias recebidas, documentos e informaes dos rgos da Defensoria;

III - estabelecer relaes entre organismos da Administrao direta e indireta do Poder Executivo Municipal, Estadual e Federal, atuando na defesa dos direitos e interesses do cidado; IV - propor a adoo de medidas para correo dos fatos apurados, quando julgar necessrio. Art. 4 - No exerccio de suas atividades, a Ouvidoria se pautar pelos princpios de transparncia, informalidade e celeridade. Art. 5 - A Ouvidoria rgo auxiliar da Defensoria Pblica, atuando em regime de cooperao com esta, sem relao de hierarquia funcional. Art. 6 - Os demais rgos que integram a estrutura organizacional da Defensoria Pblica do Estado prestaro o necessrio apoio ao desempenho das atividades da Ouvidoria, inclusive encaminhando as informaes e os documentos que lhe forem solicitados, salvo nos casos em que a Lei assegure o dever de sigilo. Pargrafo nico - A omisso ou o retardamento injustificados do cumprimento das solicitaes da Ouvidoria sero comunicados pelo Ouvidor ao Defensor Pblico-Geral. Art. 7 - A Ouvidoria da Defensoria Pblica ser dirigida por um Titular, no integrante do quadro de Defensor Pblico, para o mandato de 02 (dois) anos, permitida uma nica reconduo. Art. 8 - O cidado indicado para o cargo de Ouvidor dever atender os seguintes requisitos: I - possuir nvel superior completo; II - ter reputao ilibada. Pargrafo nico - O Ouvidor ser nomeado por ato do Defensor Pblico-Geral publicado no Dirio Oficial do Estado. Art. 9 - A Defensoria Pblica do Estado ser responsvel pelos meios administrativos e financeiros necessrios ao desenvolvimento das atividades da Ouvidoria. Art. 10 - A Ouvidoria da Defensoria Pblica do Estado disponibilizar os meios necessrios ao recebimento de elogios, sugestes, reclamaes e denncias, tais como canal eletrnico e postal de comunicao, telefone de contato, fac-smile e atendimento presencial. Art. 11 - O Ouvidor da Defensoria Pblica, mediante delegao especfica do Defensor Pblico-Geral, poder firmar parcerias com entidades da sociedade civil organizada e com rgos dos Municpios, dos Estados e do Distrito Federal, atravs de suas instituies similares, em regime de cooperao mtua, visando melhoria da prestao dos servios da Defensoria Pblica do Estado. Art. 12 - O Ouvidor da Defensoria Pblica do Estado poder criar grupos de trabalho para atuarem em projetos especficos, podendo solicitar ao Defensor Pblico-Geral servidores da Instituio para esse fim, bem como viabilizar servios especializados de consultoria. Art. 13 - O Ouvidor da Defensoria Pblica editar normas regulamentando o funcionamento e expedir as orientaes e procedimentos relacionados Ouvidoria. Art. 14 - A Defensoria Pblica do Estado da Bahia disponibilizar servidores para o desempenho de funes de apoio Ouvidoria. Art. 15 - Esta Lei entrar em vigor na data de sua publicao. Art. 16 - Revogam-se as disposies em contrrio. PALCIO DO GOVERNO DO ESTADO DA BAHIA, em 06 de fevereiro de 2009. JAQUES WAGNER Governador Eva Maria Cella Dal Chiavon Secretria da Casa Civil