Cmo Starbucks logr su expansin sin marketing ni publicidad?

Ensayo: Caso Starbucks Por: Dairon Garca Docente/tutor: Luna Bernal

Es sorprendente la forma en que se hizo poco importante el uso de publicidad en empresas que imparten polticas de servicio que hacen innecesaria la inversin en mecanismos de impulso como un buen estudio de mercado o de medios masivos de difusin , no obstante esta independencia es relativa ya que se construye un edificio sin columnas por as decirlo, es ms hoy en da con el sobreabastecimiento de publicidad y la contaminacin visual que presenciamos casi en todo lugar somos rellenados de anuncios y promociones que nos convencen de adquirir un producto y/o servicio, nos preguntamos: cmo lo hizo Starbucks. La respuesta a esta pregunta solo tiene lugar a factores que de una u otra forma son importantes a la hora de iniciar y mantener un establecimiento comercial cualquiera; ejemplo: el servicio al cliente, la calidad de los productos, la rapidez con la que el usuario recibe su pedido y el nivel de satisfaccin con que el cliente sale de la tienda. Estas cualidades que caracterizaron a Starbucks durante su desarrollo y crecimiento fueron los principales que llevaron la empresa al xito y a una expansin intercontinental que lleg hasta europa y asia hacindola una tienda de caf presente en casi todo el mundo a pesar de su publicidad y marketing casi nulo ya que no desarrollaron una correcta labor de estudio y anlisis de los resultados. Este fue el principal motivo por el cual las cosas empezaron a cambiar y como no todo puede ser color de rosa aun con la apropiacin de nuevas bebidas y un sistema de pago electrnico con tarjeta que no fueron del todo la mejor estrategia ya que se agrand el men y con l las labores del Barista, esto dificult el trabajo y genero efectos no bien aceptados por el usuario, quien ya no tena su bebida personalizada en el tiempo promedio estimado de satisfaccin. Por otra parte las tarjetas reflejaron resultados favorables la visita de clientes nuevos y de edades y clases sociales no pertenecientes a su principal nicho de mercado. Estos cambios no muy bien aceptados y revelados en los resultados de varios estudios y encuestas hechas a clientes y usuarios de Starbucks dejaron claro que el objetivo de la

empresa estaba siendo desviado, resultados como: Starbucks solo se preocupa por abrir ms y ms tiendas; pusieron en duda el rumbo de la empresa. En un mundo rodeado de balaceras visuales, y publicidad que atropella los sentidos hacindonos pensar y cambiar de parecer en cuanto a lo que se vive y se siente, mundo al que nos adaptamos constantemente con sus cambios y modificaciones continuas, la publicidad es ejemplo de que el intelecto y las necesidades evolucionan y cada vez se hacen mas participes en el xito de multiples actividades empresariales, como dicen vulgarmente, el que no muestra no vende, es una analoga que expresa la necesidad innata de dar a conocer que tan bueno es un producto para que a pesar de su calidad sea consumido en enormes cantidades, dinero es lo que buscan, dinero prcticamente les regalamos satisfaciendo necesidades que ellos mismos se inventaron.