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La calidad como excelencia es el concepto ms genrico e integrador de las formas de entender la calidad. Se puede aplicar a productos, servicios, procesos, y a la empresa en su conjunto. De hecho el trmino excelencia es el ms comnmente utilizado en referencia a la calidad en contextos muy diversos. Es frecuente su uso para calificar a las personas, e indica en el mismo un comportamiento ejemplar, una alta calidad humana. Como concepto de uso general y denotar aquello que es lo mejor posible, la calidad como excelencia es un objetivo que permite y exige incorporar el compromiso de todos los integrantes de la organizacin; y que, si es reconocida por el mercado, ser fuente de ventaja competitiva, va diferenciacin (Garvin, 1984). Este concepto se aplica a aquellos productos y servicios que renen los mximos estndares de calidad en sus diferentes caractersticas. El concepto de calidad implica aqu no admitir, en la realizacin de cualquier tarea, todo aquello que no sea lo mejor (Juran 1951), y supone la inversin de las mejores habilidades y materiales en la realizacin de una tarea, para alcanzar el mejor resultado posible. Pregunta: Un producto o un servicio son de calidad excelente cuando

Seleccione una respuesta. a. Se aplican, en su realizacin, los mejores componentes y la mejor gestin y realizacin de los procesos. b. Ninguna de las anteriores c. Todas las anteriores d. Se aplican de Forma parcial los procesos y procedimientos 2
Administracin Total de la Calidad o TQM = es un proceso para el manejo de la calidad; se traduce a un cambio de cultura en la manera de afrontar la vida; siendo una filosofa de mejora continua en todo lo que hacemos. TQM mantiene como eje la visin y misin definidos por una empresa ya que bajo este concepto se fundamenta, siendo la correcta determinacin de objetivos y metas el primer paso para orientar a la empresa y su mtodo de resolucin de problemas.

Pregunta Aspectos considerados de gran relevancia en un proceso de Madurez de la implantacin de un sistema TQM:

Seleccione una respuesta. a. Misin b. Visin c. Ninguna de las anteriores d. La Misin y la Visin 3
Para dar respuesta a las siguientes preguntas por favor consultar el archivo cuya direccin electrnica es: http://www.eticayempresa.com/cursostat2/controe7.pdf Consultado el 26 de Julio de 2012 Exitos!!! Pregunta: La puesta en marcha de un programa de control estadstico para un proceso en particular implica dos etapas:

Seleccione una respuesta. a. Ninguna de las anteriores b. Control del proceso y Diseo Organizacional c. Ajuste del proceso y Diseo Organizacional d. Ajuste del proceso y Control del proceso 4
Joshep Jurn nos proporciona una de las definicciones de Calidad consideradas ms acertadas por los tericos de la Ingeniera Industrial. Esta definicin se puede enmarcar dentro de los siguientes niveles:

Probablemente no ser posible dar una definicin prctica de calidad. Aunque pensemos que podramos usar la palabra calidad en trminos de satisfaccin del cliente y especificaciones, es bastante difcil hacerlo de ese modo. Definiendo calidad por su uso, se puede obviar esa dificultad.

El uso est aparentemente ligado con las necesidades de los clientes, y sugiere conformidad con las caractersticas medibles del producto. Se tiene la impresin que a Juran le gustara definir calidad en trminos de satisfaccin del cliente. Sin embargo, para hacer eso, debe tomar en cuenta la relacin entre la satisfaccin del cliente (para lo cual no aparecen estrategias de medicin) y la conformidad con las caractersticas y especificaciones del producto (lo cual se puede dar fcilmente). Debido a que l no est satisfecho con los esfuerzos para integrar satisfaccin del cliente con especificaciones de producto, intenta definir calidad en dos diferentes (y tal vez inconsistentes) vas, como aparece en el cuadro posterior. 1. La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del producto. 2. Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias. Puede ser ms conveniente tener alguna frase que sea universalmente ms aceptada, por ejemplo, una que incluya las caractersticas del producto conllevan a la satisfaccin y adems libertad despus de deficiencias. Varias frases han sido propuestas por practicantes, pero ninguna ha tenido aceptacin universal. Sin embargo, en un libro como ste (Manual de Control de Calidad), es ms conveniente estandarizar en un simple trmino la palabra calidad...sera adecuado para su uso. Pregunta: Se considera que Joshep Jurn intenta definir calidad por medio de dos diferentes y aparentemente inconsistentes vas porque:

Seleccione una respuesta. a. Conviene que la calidad tiene dos dimensiones: perspectiva del fabricante y perspectiva del cliente. b. La calidad integra a proveedores de materia prima junto a los procesos y clientes c. Jurn no est satisfecho con los esfuerzos para integrar satisfaccin del cliente con especificaciones de producto

d. Calidad no solo significa atender eficientemente las necesiddaes del cliente, sino considerar las limitaciones tecnolgicas del fabricante 5
Administracin Total de la Calidad o TQM = es un proceso para el manejo de la calidad; se traduce a un cambio de cultura en la manera de afrontar la vida; siendo una filosofa de mejora continua en todo lo que hacemos. TQM mantiene como eje la visin y misin definidos por una empresa ya que bajo este concepto se fundamenta, siendo la correcta determinacin de objetivos y metas el primer paso para orientar a la empresa y su mtodo de resolucin de problemas. Pregunta TESIS: La administracin total de calidad (TQM) Es la teora gerencial de mayor crecimiento en nuestros das ms que un proceso, es una filosofa de cambio cultural y mejoramiento continuo: POSTULADO I: La Administracin Total de Calidad es una serie de principios a seguir por toda la organizacin a priori de conseguir calidad y productividad bajo la correcta administracin de la compaa POSTULADO II: TQM se observa ms que como un concepto una filosofa, la cual sirve de base para el desarrollo de muchos otros conceptos

Seleccione una respuesta. a. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis b. De la tesis se deducen los postulados I y II. c. De la tesis slo se deduce el postulado II d. De la tesis se deduce el postulado I 6
Para dar respuesta a las siguientes preguntas por favor consultar el archivo cuya direccin electrnica es: http://www.eticayempresa.com/cursostat2/controe7.pdf Consultado el 26 de Julio de 2012

Exitos!!! Pregunta: Todo proceso de fabricacin funciona bajo ciertas condiciones o variables que son establecidas por las personas que lo manejan para lograr una produccin satisfactoria. De las siguientes condiciones cuales no aplican al proceso de inyeccin descrito en el artculo: 1. Temperatura de fusin del plstico 2. La velocidad de trabajo 3. Situacin de Orden pblico 4. Condiciones ambientales

Seleccione una respuesta. a. Opciones 1 y 2 b. Opciones 2 y 4 c. Opciones 1 y 3 d. Opciones 3 y 4