CAPITULO 14 RELACIONES CON LOS EMPLEADOS Desde el punto de vista de la administracin de personas, la organizacin viable es aquella que no slo

consigue captar y aplicar en forma conveniente sus recursos humanos, sino que tambin los mantiene satisfechos, a largo plazo, dentro de la organizacin.

ESTILOS DE ADMINISTRACION Hace mas de treinta aos, McGregor identifico dos conjuntos de supuestos que llam teora X y la teora Y. la teora X platea negativas sobre las personas y determina un estilo administrativo con caractersticas autocrticas e

impositivas. En la teora Y predomina el respeto por las personas y por sus diferencias individuales. A las personas les gusta trabajar cuando el trabajo es agradable, y sobre todo, si pueden tener una voz activa en su definicin y en formular los objetivos de la organizacin.

RELACIONES CON LOS EMPLEADOS Pretenden establecer una comunicacin directa de doble va que implique a las dos partes y proporcionarle ayuda mutua.

Diseo de un programa de relaciones con los empleados 1. Comunicaciones. La organizacin debe comunicar y explicar su filosofa a los trabajadores y solicitarles sugerencias y opiniones sobre cuestiones de trabajo. 2. Cooperacin. La organizacin debe compartir el proceso de decisin y el control de las actividades con los trabajos para obtener su cooperacin y compromiso.

3. Proteccin. El lugar de trabajo debe afectar el bienestar de los trabajadores, desde el punto de vista fsico y brindar proteccin contra posibles represalias o persecuciones, desde el punto de vista psicolgico. 4. Ayuda. La organizacin debe responder a las necesidades especiales de cada trabajador, brindarles sostn y apoyo. 5. Disciplina y conflicto. La organizacin debe tener reglas claras para lidiar con la disciplina y la resolucin de posibles conflictos.

Programas de ayuda al colaborador Son pagos o crditos concedidos a los colaboradores o a los equipos que han hecho aportaciones extraordinarias a la organizacin. La idea es comunicar lo que hicieron y convertirlos en modelo para los dems.

PROGRAMAS DE AYUDA AL COLABORADOR Una de ellas consiste en dejar que el propio subordinado resuelva por si mismo sus problemas. Otra es ayudar al subordinado por medio de programas internos o poniendo al subordinado en contacto con ayuda profesional, que proporciona la empresa. En general, los programas de ayuda a los empleados se estructuran para ayudar a los colaboradores que tienen problemas.

Trabajadores problemticos Los principales sntomas de un trabajador problemtico son: 1. Elevado ausentismo, principalmente los lunes y los viernes y antes y despus de los das feriados. 2. Faltas injustificadas 3. Faltas frecuentes 4. Retrasos y salidas antes de la hora 5. Altercados con los colegas

6. Negligencias que provocan problemas a otros trabajadores 7. Juicio precario de situaciones y decisiones equivocadas en el trabajo 8. Alta frecuencia de accidentes extraos en el trabajo 9. Paro y daos a mquinas debido a negligencias. 10. Problemas con la ley, como multas de trnsito, etc. 11. Mal aspecto personal Los programas de ayuda al empleado casi siempre presentan dos componentes fundamentales. 1. Una poltica estricta. Los primeros en tener conocimiento de los problemas de las personas son los colegas y los superiores. 2. Un coordinador del programa. Los programas deben tener un coordinador que garantice el conocimiento y la aplicacin de los procedimientos y las polticas en el lugar de trabajo.

DISCIPLINA En tiempos modernos, el trmino disciplina se refiere a la condicin en que las personas se dirigen a s mismas de acuerdo con las reglas y los procedimientos de un comportamiento aceptable para la organizacin. Es lo que llamamos autodisciplina y control.

Factores relacionados a la disciplina 1. La gravedad de los problemas, se refiere a la seriedad o severidad del problema, como la falta de honradez, la agresin fsica o verbal, etc. 2. La duracin del problema, se refiere al tiempo que dura la ofensa o la violacin. 3. La frecuencia y la ndole del problema, que puede se una pauta nueva o la continuacin de alguna infraccin a la disciplina. 4. Los factores condicionantes son las condiciones o circunstancias relacionadas con el problema.

5. El grado de socializacin

se refiere a la medida en que el infractor

conoce las reglas y los procedimientos de la organizacin. 6. La historia de las prcticas disciplinarias de la organizacin 7. El apoyo administrativo se refiere a que los administradores deben apoyar totalmente la accin disciplinaria y aplicarla cuando administran a sus subordinados.

Disciplina progresiva 1. La advertencia verbal. El colaborador que comete una infraccin

pequea a las reglas de la organizacin recibe una advertencia verbal de su gerente. 2. Suspensin. El colaborador no corrige su comportamiento, es

suspendido del trabajo. 3. Despido. El colaborador vuelve a cometer la misma violacin a la regla, su administrador lo despide por causa justificada.

Disciplina positiva Es un procedimiento que fomenta que el colaborador vigile su propio comportamiento y asuma su responsabilidad por las consecuencias de sus actos.

Derecho de apelacin Permiten a los colaboradores hablar de sus reacciones ante las decisiones y las polticas que adopta la organizacin.

ADMINISTRACION DE CONFLICTOS

Existen varios tipos de conflictos: el conflicto interno y el conflicto externo. El interno implica dilemas de orden personal. El externo implica varios niveles: interpersonal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional. Una cualidad importante del administrador es su capacidad para administrar conflictos; para ello tiene a su disposicin tres enfoques: 1. El enfoque estructural. Se trata de actuar en una de las tres condiciones que predisponen para que ocurra el conflicto, a saber: Reducir las diferencias de los grupos, debe identificar objetivos que puedan compartir. Inferir en los recursos compartidos. Otro mecanismo estructural es utilizar los sistemas formales de recompensas y de incentivos para remunerar el desempeo conjunto y combinado de dos o ms grupos y crear un objetivo comn. Reducir la interdependencia. Se puede separar a los grupos de forma fsica y estructural. 2. El enfoque del proceso. Se refiere a buscar reducir los conflictos al modificar el proceso, es decir, por medio de una intervencin en el episodio del conflicto. 3. El enfoque mixto. Significa administrar el conflicto, tanto en sus aspectos estructurales como en el del proceso, e incluye intervenciones sobre la situacin estructural y sobre el episodio del conflicto.

CAPITULO 15 HIGIENE, SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA La administracin de recursos humanos es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff. Adems, sta implica la responsabilidad legal y moral de garantizar un lugar de trabajo donde no haya riesgos innecesarios ni condiciones ambientales que puedan provocar daos a la salud fsica y mental de las personas.

HIGIENE LABORAL Se refiere a las condiciones ambientales de trabajo que garantizan la salud fsica y mental y las condiciones de salud y bienestar de las personas. Los principales puntos del programa de higiene laboral seran: 1. Entorno fsico de trabajo, que incluye: Iluminacin Ventilacin: la eliminacin de gases, humos y olores

desagradables. Temperatura Ruidos Comodidad

2. Entorno Psicolgico del trabajo, que incluye: Relaciones humanas agradables Tipo de actividad agradable y motivadora Estilo de administracin democrtico y participativo Eliminacin de posibles fuentes de estrs Entrega personal y emocional

3. Aplicacin de principios ergonmicos, que incluyen: Maquinas y equipos adecuados para las caractersticas humanas Mesas e instalaciones ajustadas a las personas Herramientas que reducen la necesidad de esfuerzo fsico y humano

4. Salud ocupacional

SALUD OCUPACIONAL La salud ocupacional se refiere a la asistencia mdica preventiva, el cual exige un examen mdico antes de la admisin, un examen mdico peridico, un examen mdico cuando se regresa al trabajo, un examen cuando se cambia de funcin, antes de una transferencia, y un examen mdico en caso de despido, dentro de los 15 das anteriores a la separacin definitiva del trabajador.

Estrs en el trabajo El estrs se refiere al conjunto de reacciones fsicas, qumicas y mentales de una persona que se derivan de estmulos o elementos de tensin que estn presentes en el entorno. Las fuentes principales de estrs en el trabajo son dos: las causas ambientales y las causas personales. Las causas ambientales abarcan toda una serie de factores externos y contextuales que pueden conducir al estrs en el trabajo. Las causas personales abarcan una serie de caractersticas individuales que predisponen al estrs.

Seguridad en el trabajo La seguridad en el trabajo incluye tres reas bsicas de actividad: la prevencin de accidentes, la prevencin de incendios y la prevencin de robos.

Prevencin de accidentes Los accidentes de trabajo se clasifican en: 1. Accidentes sin separacin: despus del accidente, la persona sigue trabajando sin secuela alguna ni perjuicio considerable.

2. Accidente con separacin: Incapacidad temporal. provoca la perdida temporal de la capacidad para trabajar y sus secuelas se prolongan por un perodo inferior a un ao. Incapacidad parcial. Provoca la reduccin parcial y permanente de la capacidad para trabajar y sus secuelas se prolongan por un periodo superior a un ao. Incapacidad permanente total. Provoca la prdida total y permanente de la capacidad para trabajar. Muerte. El accidente provoca el fallecimiento de la persona.

Causas de los accidente laborales 1. El agente es el objeto o la sustancia que guardan una relacin directa con la lesin, como una persona, una mesa, un martillo, etc. 2. La parte del agente se refiere a aquella que est directamente asociada o relacionada con la lesin, como el volante, el pie de una mesa, etc. 3. La situacin insegura se refiere a la condicin fsica o mecnica que existe en el local, la mquina, el equipamiento o la instalacin que provoca que ocurra el accidente, como un piso grasoso, mojado, cables pelados, etc. 4. El tipo de accidente es la forma o el modo de contacto entre el agente de accidente y el accidentado, o el resultado de ese contacto, como golpes, cadas, etc. 5. El acto inseguro representa una violacin del procedimiento aceptado como seguro, o sea, dejar de usar equipamiento de proteccin individual, distraerse o conversar durante el servicio, etc. 6. El factor personal de inseguridad se refiere a toda caracterstica, deficiencia o alteracin mental, psquica o fsica que permite o provoca el acto inseguro.

Cmo prevenir accidentes

1. Eliminar las condiciones inseguras es papel que corresponde a los colaboradores de la primera lnea de defensa. Preparar mapas de las reas de riesgo. Se trata de la evaluacin constante y permanente de las condiciones del entorno que puedan provocar accidente en la empresa. Anlisis profundo de los accidentes. Todo informe de un

accidente, sea con o sin separacin del trabajo, se debe analizar a fondo para descubrir sus posibles causas, como las condiciones o los actos inseguros. Apoyo irrestricto de la alta gerencia. Todo programa de prevencin de accidentes descansa en el compromiso de la alta direccin. 2. Reduccin de los actos inseguros. Estudios psicolgicos sugieren que no se debe seleccionar a personas que tengan propensin a accidentes en puestos especficos.

Costos de los accidentes Hablar de costos cuando los accidentes implican vidas humanas parece una broma de humor negro. La vida y la integridad fsica de una persona son cosas que no se pagan con nada. Sin embargo, adems de las lamentables prdidas humanas, los accidentes tambin provocan prdidas econmicas al

accidentando, a su familia, a la organizacin y a la sociedad. El costo indirecto del accidente, implica todos los gastos de produccin, los gastos generales, las utilidades perdidas y los dems factores cuya incidencia vara dependiendo del tipo de industria. La falta de inversin en seguridad cuesta muy caro.

Evaluacin del programa de higiene y seguridad en el trabajo Los especialistas en recursos humanos y los administradores deben monitorear el programa de higiene y seguridad en trminos de costos/beneficios, pero,

sobre todo, el programa debe contar con la participacin de todos los colaboradores. Adems, se debe juzgar con criterios como la mejora en el desempeo en el trabajo, la reduccin de las separaciones por accidentes o enfermedad y la reduccin de acciones disciplinarias. El programa no necesariamente debe ser el ms costoso, si no aquel que produzca mejores resultados para la organizacin y para las personas.

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO El trmino calidad de vida en el trabajo CVT fue acuado por Louis Davis en la dcada de 1970, cuando desarrollaba un proyecto sobre el diseo de puestos. Segn l, el concepto se refiere a una preocupacin por el bienestar general y la salud de los colaboradores cuando desempean sus actividades. Hoy en da el concepto de calidad de vida en el trabajo incluye tanto los aspectos fsicos y ambientales, como los aspectos psicolgicos del centro de trabajo. La CVT asimila dos posiciones antagnicas: por una parte las reivindicaciones de los colaboradores en cuando al bienestar y la satisfaccin en el trabajo y, por otra, los intereses de las organizaciones en cuanto a los efectos que potencian la productividad y la calidad.

Modelos de la calidad de vida en el trabajo Si vemos la calidad de vida en trabajo bajo un prisma ms amplio, entenderemos que sta constituye una dosis perfecta de aglutinacin de los talentos involucrados que gozan de facultades, y la arquitectura organizacional correspondiente, una cultura organizacional amigable e incluyente y un estilo de administracin democrtica y participativa.

Programas de bienestar de los colaboradores Por lo habitual, un programa de bienestar tiene tres componentes:

1. Ayudar a los trabajadores a identificar posibles riesgos de salud. 2. Ensear a los trabajadores cules son los riesgos de salud, como

presin arterial elevada, fumar, obesidad, dieta pobre y estrs. 3. Fomentar que los trabajadores cambien su estilo de vida, haciendo ejercicio, alimentndose debidamente y vigilando su salud.

En resumen, los procesos para retener a los talentos son fundamentales en el resultado global de los procesos de la administracin de recursos humanos porque garantizan que las personas continen en la organizacin.