Gestion Del Conocimiento

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Fundacin Iberoamericana del Conocimiento
www.gestiondelconocimiento.com
FUNDACIN IBEROAMERICANA DEL CONOCIMIENTO
DIEZ RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS MS FRECUENTES
SOBRE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Jos Luis Lara
Instituto Nacional de Estadstica y Censos de Argentina

1. Qu es la Gestin del Conocimiento?
La creacin de conocimiento organizacional (Nonaka, 1995)[1] debe entenderse como la
capacidad orgnica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una
organizacin y materializarlos en productos, servicios y sistemas. Es la clave del proceso a travs
del cual las firmas innovan.
El concepto general de gestin del conocimiento implica bsicamente el desarrollo de la gestin
estratgica de las siguientes reas (Blanchart, 2000)[2]:
! Gestin de la informacin
! Gestin de inteligencia
! Gestin de documentacin
! Gestin de recursos humanos
! Gestin de innovacin y cambio
! Organizacin del trabajo
Se trata entonces de un proceso formal y de carcter integrador, cuya implementacin est
orientada en base a la respuesta a los siguientes interrogantes:
! Qu procesos de nuestra organizacin tienen el mayor impacto en la lnea de resultados?
! Qu conocimiento, si lo tuviramos en la organizacin, permitira que esos procesos
funcionaran con mayor efectividad?
! Ese conocimiento ya est en la organizacin, pero no llega a los lugares adecuados en el
momento preciso?O es un conocimiento que tendremos que adquirir fuera de la
organizacin?
! Quin utiliza el conocimiento?
! Cmo podemos empezar a transmitir conocimiento a las personas?
2. Cules son las dimensiones de la creacin del conocimiento organizacional?
La creacin del conocimiento se produce en dos dimensiones: epistemolgica y ontolgica
(Nonaka, 1995). La clave de la creacin de conocimiento es la movilizacin, conversin e
interaccin entre el conocimiento tcito y el explcito en los niveles individual, grupal,

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organizacional e interorganizacional. Cuando la interaccin entre el conocimiento tcito y explcito se
eleva dinmicamente de un nivel ontolgico bajo a otros ms altos, surge una espiral.

3. Cul es la relacin existente entre Gestin del Conocimiento y Tecnologas de
Informacin?

Si consideramos un continuo conformado por datos informacin conocimiento, la ltima
dimensin surge de la eficaz gestin de las dos anteriores.

Ya que:

El grado de participacin humana entonces, aumenta a medida que avanzamos en este continuo
(Davenport, 1999)[3]. Las tecnologas de informacin inciden especialmente sobre las dos primeras
dimensiones y contribuyen a facilitar la generacin de la tercera, pero no son suficientes, ya que las
computadoras son idneas para ayudarnos a manejar datos, menos aptas para la informacin y
mucho menos para el conocimiento.

Es por ello que, en una triloga de personas procesos tecnologa, la gestin del conocimiento
ponga nfasis en las personas como procesadores de smbolos para generar nuevas significaciones
y procesos, dejando a la tecnologa como una herramienta necesaria, pero relegada al ltimo lugar.

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4. Cules son los beneficios resultantes de aplicar Gestin del Conocimiento? Por qu
resulta un imperativo para las organizaciones de hoy?

En una poca caracterizada como la Era de la Informacin, con una altsima tasa de crecimiento
tanto en el ritmo como en la profundidad de los cambios; el imperativo es: innovar o quedarse atrs.
Esta versin aggiornada del adptate o muere darwiniano exige a las organizaciones recrearse
permanentemente generando nuevas significaciones en su interaccin con el entorno, lo que a su
vez recrea el entorno.
A tales efectos, la implementacin de Gestin del Conocimiento les permitir alcanzar:

! El encuentro de una diferenciacin estratgica.

! Ser capaces de producir nuevo conocimiento mediante la experiencia, las aptitudes y el
cambio actitudinal en la cultura organizacional.

! Mejorar la comunicacin.

! Identificar y calificar las fuentes de conocimiento y ser capaces de transferirlo eficazmente.

! Estar en condiciones de poder medir los resultados a partir de los datos, informacin y
conocimiento dentro y fuera de la organizacin.

! Acortar los tiempos en los proyectos de planeamiento.

! Optimizar los procesos, incrementando la productividad.

! Utilizar en mayor grado los recursos existentes dentro de la organizacin.

! Posibilitar la creacin de un crculo virtuoso entre el aprendizaje individual y el de la
organizacin en pleno.

5. Se pueden efectuar mediciones sobre los procesos de Gestin del Conocimiento?

S. Ya que, pese a que estamos gestionando un intangible, la Gestin del Conocimiento est
generando un nuevo tipo de capital - el Capital Intelectual -, y en este sentido resulta factible la
construccin de ndices para la medicin cualitativa y cuantitativa del mismo.

6. Cules son los principales riesgos resultantes de la mala implementacin de esta
metodologa de gestin?

Dependiendo de la cultura institucional de la organizacin adoptante, el riesgo ms frecuente est
dado en confiar excesivamente en la tecnologa e instalar de entrada una base de datos confiando
en que la gente har sus aportes de manera espontnea, sin haber generado primero las polticas
adecuadas.

Otro factor de riesgo est dado en comenzar con un programa demasiado ambicioso, ya que
compartir el conocimiento es algo antinatural. Por ello es preferible comenzar con un proyecto piloto
que permita medir con claridad los resultados en un lapso de un ao.

Por ltimo, el mayor peligro consiste en insular el proyecto, convertirlo en dominio de unos pocos
iluminados y no involucrar a toda la organizacin en l.
Para ello, la participacin activa de la gerencia y el ejercicio del liderazgo constituyen elementos
fundamentales de xito.

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7. Se puede aplicar la Gestin del Conocimiento a cualquier tipo de organizacin, incluso las
organizaciones del Estado?

S, se puede aplicar a todo tipo de organizaciones. Pero en particular, las organizaciones del Estado
disponen de una ventaja comparativa sustancial respecto a sus pares del mbito privado: una
estabilidad laboral sensiblemente superior.
Ello proporciona una base de conocimiento institucional slida sobre la cual establecer las
estrategias para elevar los niveles de aptitud recuperando la capacidad dialgica de sus miembros.
En este sentido, la Gestin del Conocimiento rescata cierto sentido antropolgico de observacin de
los usos informales en los que las personas se basan para hacer que las cosas salgan,
trasladndolos luego al resto de la organizacin.

8. Qu diferencia a la Gestin del Conocimiento de las otras reas de gestin (RRHH,
Sistemas de Informacin, Organizacin, etc.)?

Esencialmente, su objeto. La Gestin del Conocimiento requiere de una Gerencia de Conocimiento,
compuesta por personas cuya principal meta sea gestionar el conocimiento organizacional.
Si bien la organizacin entera debe ser involucrada en el proceso sinrgico de la creacin de
conocimiento, sea como trabajadores, ingenieros o funcionarios de conocimiento; la responsabilidad
en la generacin de polticas, estrategias y tcticas de gestin del conocimiento es funcin de esta
gerencia.
Por tratarse de una actividad eminentemente poltica, la Gerencia del Conocimiento debe poseer
esta capacidad como primer requisito, el que luego complementa con habilidad tcnica y una
profunda interaccin con las dems reas de gestin.

9. Cules sern los principales indicadores de que la Gestin del Conocimiento est
operando eficazmente?

! Slo a modo de ejemplo, citar algunos indicadores, tales como:

! Incremento de los niveles de satisfaccin del ciudadano usuario.

! Elevacin de la tasa de crecimiento producto/empleado.

! Incremento de la participacin de mercado.

! Reduccin de los costos por producto.

! Incremento del ndice de empleados satisfechos.

! Incremento cuanti/cualitativo de las comunicaciones.

! Elevacin de los niveles de impacto por producto.

! Crecimiento de los ndices de liderazgo.

! Retencin de empleados.

! Incremento del ndice de motivacin.

! Crecimiento de la Base de Conocimiento.

! Reduccin de los tiempos de respuesta a demandas.

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10. Cul sera el principal costo de no aplicar Gestin del Conocimiento?

An cuando pueda no resultar una solucin perfecta en la bsqueda de nuevas significaciones que
permitan competir con eficacia en el rpidamente mutante entorno actual, parafraseando a
Edvinsson: Es preferible acertar aproximadamente a equivocarse precisamente.

No gestionar eficazmente el principal activo orgnico en la Era del Conocimiento puede significar
simplemente una cuestin de vida o muerte; por ello, para poder romper con las reglas que han
regido al mundo hasta el momento, es preciso primero conocerlas.

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[1] Nonaka, I, Tackeuchi, H; The Knowledge Creating Company, Oxford University Press, 1995.
[2] Blanchart, Claudio: La Gestin del Conocimiento, Cosmoseguros Nro 74, Panam, abril de 2000.
[3] Davenport, T.; Ecologa de la Informacin, Oxford University Press, 1999.

Jos Luis Lara, 2000.
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