Ao de la Integracin Nacional y reconocimiento de Nuestra Diversidad

MBA GERENCIAL VI

CURSO: Comportamiento Organizacional Profesor: Ruiz Pereyra, Gustavo Eduardo Alumno: Nez Jimnez, Eduardo Fernn Noviembre, 2012

INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Una organizacin que est teniendo problemas con sus resultados a pesar de haber implementado su plan estratgico, puede tener un perfecto aliado en el conocimiento del Comportamiento Organizacional como una herramienta para combatir a estos problemas para superar dichas dificultades durante su desarrollo, esto puede aplicarse perfectamente en sus tres niveles: a nivel individual, de grupo y de la organizacin. El objetivo es mejorar los resultados que tiene la organizacin, para ello tiene que ser estricto en aplicar cada uno de los conceptos de acuerdo a la realidad que se tenga en cada organizacin en forma particular. Est basado en ciertas disciplinas que se apoyan para lograr dichos objetivos, entre las 3 disciplinas en que se apoya consider que la ms importante es la psicologa como una herramienta para poder estudiar las actitudes de todo el personal que no logra cumplir satisfactoriamente con las metas establecida en nuestra organizacin. Existen 3 teoras que nos hablan acerca de los roles, las aptitudes y las actividades gerenciales, todos ellos siempre enfocan las caractersticas y habilidades que deberan

caracterizar a un gerente, en los tres casos considera que lo ms relevante es la toma de decisiones de los lderes gerentes. Considero que muchas de los problemas que surgen en una organizacin en sus 3 niveles: estn relacionados directamente con las variables independientes, al trabajar en ellas estaramos minimizando gran parte de los problemas que tienen que ver con las variables dependientes. En el caso de la minera se debera trabajar en varios aspectos de la organizacin sobre todo en la actitud del personal ya que muchos de los problemas que tienen alto incidencia respecto a accidentes es la actitud del personal, respecto a los conflictos sociales considero que la falta o falla de comunicacin es lo ms relevante en estos casos.

ACTITUDES Y SATISFACCIN LABORAL Las actitudes y la satisfaccin laboral estn estrechamente relacionadas, ya que representan el pilar de la buena marcha y por ende el logro de buenos resultados, sabemos perfectamente que toda organizacin est basado en su gente y el grado de satisfaccin que se encuentre el personal para poder definir los posibles resultados a obtener por la organizacin. El objetivo es que el personal realmente se identifique con la organizacin as como tenga el mismo horizonte que la organizacin, es ms que el personal sienta que forma parte de la organizacin, y que los resultados que pueda obtener que se identifique con dichos resultados, si la organizacin no es capaz de poder medir el grado de satisfaccin realmente no podr definir lo que los origina. Se considera 2 enfoques para medir el grado de satisfaccin pero considero que entre las dos formas el ms objetivo es la suma de facetas de trabajo, en una primera instancia a nivel de de organizacin se podra utilizar la clasificacin global nica, posteriormente a nivel grupal e individual podemos utilizar la suma de facetas de trabajo, para de esta manera trabajar en los grupos donde se identifica la incidencia de no satisfaccin. Considero que toda organizacin debera trabajar en estos aspectos ya que el xito o fracaso de una organizacin est basado en que calidad de personal con que cuenta o la importancia que le da a sus trabajadores y la identificacin de estos con la empresa. En minera si bien es cierto en algunos casos no se considera la satisfaccin laboral de sus trabajadores ya que no se logra identificar si el trabajador est satisfecho con el trabajo y con las expectativas que tiene del trabajo, considero que aun hay aspecto en los cuales se podra trabajar para mejorar los resultados en una organizacin, el trabajador como persona tiene sus propios problemas que si la organizacin no considera estos aspectos quiz realmente no se lograra hacer mucho por el trabajador y sus problemas en bien de la organizacin

PERSONALIDAD Y VALORES En los das actuales se observa un falta de personalidad y valores a nivel de nuestros gobernantes en todos los niveles gubernamentales, podemos observar que necesariamente estamos teniendo un tremendo dficit en este aspecto, a travs de los tiempos se ha observado que esta crisis se ha venido intensificando. El objetivo a mediano y largo plazo seria desterrar de nuestra administracin pblica este tipo de personas y con esos valores negativos, esto se lograra con mucho esfuerzo y compromiso por parte de cada uno de nosotros en trabajar en nuestra personalidad y valores. Existen dos modelos para medir la personalidad los cuales mencionan Myers-Briggs y el modelo de los cinco grandes, considero que el modelo de Myers-Briggs es el ms completo para la evaluacin de la personalidad, hasta ahora desconoca la existencia de estos modelos y la forma como en el trabajo podra estar siendo evaluado. Respecto a la evaluacin de los valores en los integrantes de una organizacin, deberamos buscar una forma de evaluacin de los valores, el cual tambin podra ser utilizado para los servidores pblicos en el cual se ha tenido muchos problemas de este ndole, si observamos la forma como se llegar a ser servidor del estado, quiz la forma de seleccin de este personal no est siendo el ms apropiado y estn ingresando al sector publico mucho personal que no debera estar en esos puestos. Con respecto a la minera en caso de la empresas privadas se observa mucho de estos aspectos, si bien no es medido pero si es difundido la buena prctica de valores y tica, influye mucho el lder gerente en este caso, porque un buen lder guiara a su gente acerca de la forma correcta de trabajar y de la toma de decisiones, en caso se registre algn tipo de falta respecto a los valores y a la tica este personal renuncia en forma inmediata, no dando lugar a personal que no trabaja de acuerdo a los lineamientos de la organizacin.

PERCEPCIN Y APRENDIZAJE DE CONDUCTAS La percepcin es uno de los factores que ocasiona a menudo malas decisiones que nos podra llevar a un punto sin retorno, no consideramos que ella nos podra estar dando una imagen de la realidad totalmente distorsionada. Con respecto al aprendizaje es uno de los factores muy interesantes ms aun cuando nos permite aprender de nuestros propios errores identificados, entendamos claramente que la realidad es muy distinta de la realidad de nuestra percepcin, tal cual la vemos y observamos. El objetivo debe ser: que cada lder gerente maneje sus percepciones de manera objetiva y no dejarse influenciar por esta en la toma de decisiones. No debemos juzgar a nuestro personal de apoyo en forma apresurada, es decir nuestra percepcin no debe juzgar por nosotros. El programa de reforzamiento es una metodologa que nos permite reforzar en forma

positiva o negativa los buenos o malos comportamientos, por otro lado la formacin de estereotipos no siempre es recomendable ya que solo nos mostrara una imagen muy diferente de la propia realidad Se debera difundir este concepto de percepcin, muchos problemas se evitaran si furamos conscientes de que nuestra percepcin nos brinda una informacin bastante distorsionada de la realidad, Asimismo respecto al Aprendizaje deberamos aprender a reconocer nuestros errores y aprender de nuestros propios errores y la de los dems. En la minera muchas veces cuando se tiene un problema las primeras reacciones son llevadas por las percepciones, pero en el transcurso de la recoleccin de informacin, la percepcin queda de lado y se da paso a la razn. En cuestiones de aprendizaje se recurre bastante a la retroalimentacin, aprendiendo de las malas prcticas y convirtindolas en procedimientos la forma correcta de realizarlo y de esta manera se evita que los mismos errores se vuelvan a cometer.

MOTIVACIN EN LA ORGANIZACIN Cuando en una organizacin no estn cumpliendo los objetivos, es hora de voltear hacia los trabajadores para evaluar la motivacin, ya que en caso este fallando este criterio las cosas en dicha organizacin continuaran las mismas sin que haya mejorado los resultados, hablar de la motivacin del personal es hablar del xito o fracaso de una organizacin a corto, mediano o largo plazo. La motivacin tiene por objetivo que el personal se encuentre con el 100% de sus habilidades y conocimientos para desempearse en el rea correspondiente donde se desempea dentro de la organizacin, y si el caso lo amerite se tenga la necesidad de asistirle con algn psiclogo, se hace para tener trabajadores con la mnimo de problemas que eviten el retraso del proceso en sus diferentes etapas. Existen varias teoras que explican la forma de motivacin que existen, as como los estudios que se realizaron respecto a este tema, el fondo de todas estas teoras es de buscar la motivacin del personal y la forma de realizarlo y que su rendimiento sea el ideal, cabe mencionar que la falta de motivacin genera ausentismo, rotacin del personal, as como la falta de compromiso respecto a la organizacin Es muy difcil definir en qu casos no se debera motivar al personal, porque siempre hay mejore formas de hacer la cosas, lo que si se debera hacer es no dejar de hacerlo y encontrar la mejor forma de motivar y monitorear su falta de la misma. Ya que tener personal bastante motivado garantiza tener empleados eficientes y por ende procesos exitosos. En el sector minero, se busca motivar al personal de diferente manera, desde su ingreso, esto debido a que se busca que el personal se concentre en su trabajo y no este pensando en algn problema que tuviera en casa. Se realiza en forma diaria y al inicio de cada jornada. Tambin se busca premier su desempeo durante el mes de trabajo.

PODER Y POLTICA El poder si no se controla y se administra correctamente puede llevar a consecuencias muy desastrosas para toda organizacin. Para ello es muy importante saber y conocer a quien se entrega dicho poder ya sea en las organizaciones pblicas y/o privadas. Por ejemplo en nuestra vida poltica tenemos claros ejemplos de ese poder mal utilizado, pero tambin tenemos ejemplos de ese poder cuando se utiliza correctamente puede darnos muchas satisfacciones. El objetivo de conocer el tema pasa por brindarnos las pautas y poder realmente diferenciar el poder sin liderazgo y el poder con un liderazgo exitoso, administrar el poder correctamente. El poder mal utilizado puede perjudicar cualquier equipo de trabajo, son las personas que integran un equipo de trabajo los que disfrutan o sufren de ese poder, se puede dar el caso que el equipo de trabajo influya sobre sus integrantes, as como el de persuadir a otros equipos para poder cambiar de actitud o compartir nuevos principios sean estos positivos o negativos para la organizacin. Es importante destacar las polticas organizacionales que se implementan para las mejoras de las organizaciones estn pueden llevar a una organizacin a lo ms alto de una buena gestin, as como pueden ocasionar otros tipos de problemas por lo que es recomendable realizar una evaluacin y una retroalimentacin de las polticas organizacionales para evitar que perjudiquen a la organizacin. El poder en la actividad minera recae en la gerencia de operaciones, es quien administra dicho poder de manera justa y leal con la empresa y con los integrantes de la organizacin, en este caso se sobrepone el liderazgo al poder, en este caso es cuando una organizacin tiene los mejores resultados, aun cuando se tenga que modificar otros aspectos dentro del comportamiento organizacional para mejorar aun mas los resultados. desde esa perspectiva poder

MANEJO DE CONFLICTOS El manejo de conflicto en una organizacin es una herramienta muy beneficiosa, esto depender de la capacidad de sus directivos de poder considerarlo como un conflicto funcional o disfuncional, lo ms provechoso para toda organizacin es cuando estos conflictos nos dan resultados funcionales. Los objetivos de los conflictos debern recaer en conseguir mejoras en las herramientas de gestin para dichos conflictos no sean desaprovechados, asimismo se tiene que trabajar en que los integrantes de la organizacin asuman ese compromiso para afrontar los conflictos de manera positiva. Entre las disciplinas que deberan apoyar este criterio esta la psicologa, asimismo la falta de habilidades, y en muchos casos conocimientos hacen que los conflictos no se resuelvan como en las organizaciones privadas. Un criterio del comportamiento organizacional que se debera implementar en las instituciones pblicas ya que adolecen de toda una cultura organizacional y por ende no se observa mejoras en la administracin de cada uno de los procedimientos, al contrario lo ven ms como un conflicto en s, no tienen la capacidad de aprovecharlos de manera positiva. En la actividad minera los conflictos siempre son tomados como conflictos funcionales por ms pequeo que sea el conflicto, siempre se encuentra oportunidades de mejoras, bajo este contexto, se sugiere que no debemos asumir un conflicto como algo daino a la organizacin sino ms bien como una oportunidad de mejorar los procesos y procedimientos. En conclusin podemos afirmar que una buena herramienta de gestin no se aprovecha como corresponden las organizaciones pblicas y en algunos casos en las organizaciones privadas, por otro lado esta herramienta puede ser aun ms poderosa si cada integrante de la organizacin as lo entienda.

FORMACIN Y CONDUCCIN DE GRUPOS Y EQUIPOS Tenemos pleno conocimiento que lo Equipos de trabajo comparados a los grupos de trabajo ofrecen mejores resultados ya que se cohesionan mejor y existe mejores decisiones, al estar interrelacionados las coordinaciones son mejor, mientras que en un grupo no existe uniformidad de caracteres en sus integrantes, mientras que los equipos de trabajo se complementan mejor y tiene caractersticas similares en cuanto a conocimientos y habilidades, un equipo busca mejoras para la organizacin, mientras que los grupos los intereses son individuales. Los equipos de trabajo se renen para solucionar problemas de la organizacin en muchos casos son multidisciplinarios y generalmente son del mismo rango jerrquico. Comparados a un grupo que en muchos casos no tienen el mismo rango jerrquico, se renen para casos especficos y no como para resolver problemas de una organizacin sino para resolver intereses personales y grupales y siempre bajo la premisa de una recompensa. Generalmente siempre existen muchas capacitaciones en torno a los trabajos en equipo, la forma de resolver conflictos como equipo de trabajo, as tambin se realiza mejoras en las coordinaciones con reuniones de equipo de trabajo constantemente, ante cualquier problema el equipo de trabajo responde. Los equipos de trabajo con los cambios tecnolgicos estn convirtindose en equipos virtuales, ya que la distancia y el tiempo pasaron a no representar inconvenientes para poder realizar las coordinaciones n tiempo real aun cuando sus integrantes se encuentran en diferentes lugares en el mismo tiempo. En la minera los equipos de trabajo es una caracterstica del trabajo, se forman los famosos comits para evaluar procesos, gestin y desempeo, tambin los equipos de trabajo se renen para buscar mejoras prcticas y esto luego difundirlos a toda la organizacin como objetivos de mejorar los resultados y siempre son liderados por gerencia.

LIDERAZGO El liderazgo es uno de las herramientas del comportamiento organizacional que garantiza el desarrollo de una organizacin de manera muy exitosa, ya que tiene la capacidad de influir en los equipo de trabajo y en la organizacin en s. El objetivo de desarrollar el liderazgo en una organizacin es que todos los integrantes de la organizacin se identifiquen y se comprometan con los objetivos de nuestra organizacin, todo esto se logra con un buen liderazgo reconocido por los mismos integrantes de la organizacin Existen muchas teoras de universidades muy prestigiosas como la Universidad de OHIO, de Michigan y el de Blake y Mouton, en los cuales destacan el estilo de liderazgo as como de los caracteres de un autentico lder, asimismo nos menciona la forma como estos lderes toman las decisiones y que consideraciones deben considerar. Existe cierta discrepancia respecto a que un lder se hace o nace, pero a ttulo personal considero que los lderes nacen pero tambin se hacen, de ah de que tipos de lderes que nacen y hacen es la diferencia, porque existen lderes con acciones positivos y lderes con acciones negativos. Tambin debo sealar que necesariamente en un pas emergente existe muchas posibilidades de encontrar diferentes lderes en diferentes aspectos de nuestra vidas por ejemplo estn los lideres que hacen frente a las fuerzas terroristas organizados cono ronderos, en los cuales no tienen o es nula el apoyo del gobierno, ah es donde se ve lideres ntegros que luchan mas por sus familias que por un ego propiamente dicho. En minera el liderazgo se inculca, fomenta y practica en forma diaria, esto debido a las metas en formas diarias, cada sub equipo dentro del equipo tiende a trabajar como equipo de trabajo para cumplir sus metas, para ello es muy importante el trabajo en equipo, as como un liderazgo reconocido para poder realizar los trabajos en forma coordinado y que todos los integrantes realicen los trabajos bien motivados.

CLIMA LABORAL Y COMUNICACIONES Las comunicaciones son una herramienta muy importante dentro de toda organizacin ya que si estas fallan, las directivas y mandatos no se llegaran a implementar porque la informacin no llegara completo a los involucrados como se requiere en su defecto puede llegar totalmente tergiversado. La comunicacin tiene por objetivo que la informacin que se imparte o llega a la organizacin sea en forma clara precisa y completa y no sea tergiversada en el transito, por lo que la organizacin pierde mucho si dicha informacin sufre algn tipo de variacin respecto a la original. Se debern establecer cierta estrategias para evitar que la informacin vare cuando llegue al ltimo destinatario, ms que implementar ciertas disciplinas, sugiero que se debera promover la cultura de valores para que la informacin sea exactamente la misma y se destierre todo tipo de aspectos que pudieran tergiversar la informacin y que esta termine haciendo dao a la organizacin. Ya que es conocido que el chisme destruye la informacin en la interna de una organizacin, es lo que mas hace dao por ello debera implementar una cultura de valores para evitar este problema. Debemos tener en cuenta que la informacin no solo se puede tergiversar por el emisor y receptor sino tambin por los diferentes componentes de la comunicacin, puede ser el cdigo, el canal, etc. Para ello se debe capacitar en este tema al personal para garantizar una buena comunicacin a nivel de la organizacin. En minera generalmente se realiza comunicados verbales, va correo, escrita o en su defecto se realiza reuniones con todo el personal donde el lder responsable comunica personalmente al personal sobre cualquier comunicado para el personal y de esta forma no se corre el riesgo de que la informacin llegue al personal totalmente tergiversado.

CULTURA ORGANIZACIONAL En toda organizacin se cuenta con una cultura organizacin al en algunos casos el desarrollo de la cultura alcanza niveles altos, en otros casos niveles intermedio y niveles bajos tambin. Todo con lleva a la buena o mala marcha de la organizacin, la organizacin como tal est compuesta por persona, y depende del grado de cultura de sus integrantes para que la cultura se desarrolle completamente. El objetivo de una cultura organizacional es que los objetivos de la empresa se alcancen bajo un esquema tico, y que realmente importe los medios para conseguir los objetivos. Y que cada integrante de la organizacin reconozca estos valores y se identifique con la organizacin y que el trabajo sea algo que tenga mucho valor para el trabajador y sus clientes Como disciplinas auxiliares encontramos la sociologa, el cual nos permitira desarrollar la cultura organizacional en la nuestra y que se logre implementarlo en un 100% y que no tengamos inconvenientes a pesar de tener personal nuevo que se integra a la organizacin y que estos se puedan integrar y conocer la cultura organizacional. La cultura organizacional requiere de mucha capacitacin para su implementacin, se requiere de constancia y dedicacin, as mismo busca las mejores estrategias para continuar con las capacitaciones en forma constante, para poder evaluar y retroalimentar, es la nica forma de garantizar de que la cultura organizacional llegue implementarse y mantenerse a travs del tiempo, as tambin poder enriquecerlo con las buenas practicas En minera la cultura organizacional busca perfeccionarse ya que constantemente existe rotacin de personal por diferentes motivos y constantemente se tiene que continuar con las capacitaciones para difundir la cultura organizacional en todo el personal que arriba a la organizacin y capitaliza constantemente nuevos conocimientos e innovaciones.

CAMBIO ORGANIZACIONAL Los cambios organizacionales son frecuentes en estos tiempos en toda organizacin, los problemas surgen cuando el personal no est preparado para dichos cambios, ya que muchas veces tiene mucho temor a lo desconocido y por lo general prefieren lo conocido es por eso que tienen miedo asumir estos cambios. Tiene como objetivo el implementar cambios en la organizacin a razn de las coyunturas ya sean laboral, tecnologa, econmico, social y poltica. Es por eso que debera trabajar en su personal de tal forma que la organizacin sea capaz de realizar muchos cambios que la organizacin debera realizar como lo requiera necesariamente. Se debera trabajar en un serie de estrategias con el personal para combatir esa resistencia al cambio, deberamos considerar la participacin de un liderazgo bastante identificado por este personal para motivarlos y invitarlos a superar esos retos planteado para la organizacin, ya que esos cambios en toda organizacin depender los resultados de la organizacin de la respuesta que tengan sus integrantes. Una de las teoras aplicadas para el cambio organizacional es de las 3 etapas de lewin, el cual consiste en descongelar, realizar el cambio y volver a congelar, esto se refiere a que identifica los cambio a realizar dentro de la organizacin por diferentes motivos, se define las estrategias y se procede a realizar los cambios, para finalmente proceder a establecerlos como nuevas normas y procedimientos de trabajo dentro de la organizacin y a la vez difundirlos entre los integrantes de la organizacin. En Minera se utiliza bastante el cambio organizacional esto debido principalmente a cuestiones econmicas, ya que la economa mundial influye bastante en la actividad, es por ello que la organizacin debe estar preparada para realizar cambios inmediatos para contrarrestar la crisis econmica mundial.