FACULDADE ESTCIO DE S

GESTO TECNOLGICA EM RECURSOS HUMANOS

FRIAS
Ana Paula de Assis Souza
Jssica Paula Dias Pereira
Kely Wanessa Gregr!" Al#es
La$%!ene Mar!a M"$ra
Mnica Regina
&"l!ana %e Al'e!%a S!l#a
Rena(a G"'es Al#es
S!l#!a Mara %e Ass!s R$as
)el" H"r!*"n(e
+, se'es(re %e +-..
Kely Wanessa Gregr!" Al#es
La$%!ene Mar!a M"$ra
&"l!ana %e Al'e!%a S!l#a
Rena(a G"'es Al#es
S!l#!a Mara %e Ass!s R$as
ESTRUTURA DE FUNCIONAMENTO DO SETOR DE RH
CONSTRUTORA LAGE LTDA
Trabalho Interdisciplinar apresentado como
exigncia parcial para conclus!o do "#
per$odo do %urso de &est!o em Recursos
'umanos da (aculdade )st*cio de S*+
Pro,- .rientadora/ Auriseane Soares
)el" H"r!*"n(e
+, se'es(re %e +-..
S0M1RI.
. INTRODU/O 0
"+" .b2eti3o 4
"+5 Justi,icati3a e Metodologia 4
+ 1ISITA DE CAM&O 2
5+" Apresenta6!o da )mpresa 7
5+5 Relat8rio Abre3iado sobre a )ntre3ista 7
3 ENTRE1ISTA 4
9+" Roteiro :
9+5 Transcri6!o da )ntre3ista :
0 ANLISE 5
2 CONCLUSO ..
R)()R;<%IAS "5
.6 INTRODU/O
.6. O78e(!#"
. trabalho re,ere=se > estrutura do ,uncionamento do setor de recursos
humanos de uma empresa+ Pretende=se? com este trabalho interdisciplinar? obter
uma 3is!o geral de como s!o os processos de gest!o dessa *rea? por meio de
demonstra6!o de como se aplicam de ,ato os conhecimentos tcnicos ad@uiridos no
curso de gradua6!o em &est!o de Recursos 'umanos da (aculdade )st*cio de S*?
com o ob2eti3o de analisar os dados no contexto das disciplinas estudadas+
<a empresa %onstrutora Aage obte3e=se a oportunidade de 3isualizar os
procedimentos de recursos humanos aplicados > realidade da empresa por meio
das boas rela6Bes de um dos autores desta pes@uisa com um gestor da empresa? o
@ual ,acilitou o acesso ao acompanhamento de seu trabalho+
.6+ 9$s(!:!;a(!#a e Me("%"l"g!a
)ssa ati3idade de suma importCncia? a ,im de associar os
conhecimentos apreendidos em uma gradua6!o com a pr*tica desse segmento?
possibilitando experincias e ad@uirindo no3os saberes para a ,orma6!o pro,issional+
<esse intuito? o desen3ol3imento do trabalho deu=se por meio de um estudo de
caso? em @ue as in,orma6Bes ,oram coletadas em uma entre3ista com o gerente de
recurso humanos da empresa? em uma 3isita a campo+ As in,orma6Bes ,oram
analisadas con,orme as respostas dadas pelo gestor para ent!o estabelecer um
paralelo com as disciplinas estudadas atualmente? ob2eti3ando tambm a an*lise
cr$tica dos ,atores obser3ados por parte dos autores+
+6 1ISITA DE CAM&O
+6. A<resen(a=>" %a E'<resa
Ramo de ati3idade/ constru6!o ci3il? segmento no setor imobili*rioD
<Emero de ,uncion*rios/ FG colaboradoresD
Ano da ,unda6!o da empresa/ em 5GG4D
Ano de implanta6!o do R'/ em 5G"GD
Miss!o/ H)xecutar edi,ica6Bes com @ualidade superior? economicamente
3i*3eis? assegurando resultados aos acionistas e in3estidores? moti3a6!o e
comprometimento dos colaboradores e melhoria cont$nua do sistema de gest!o da
@ualidade para satis,a6!o dos clientesH+
Iis!o de (uturo/ JAcreditamos @ue a melhoria dos processos produti3os?
a ino3a6!o e a @ualidade dos nossos edi,$cios con@uistar!o a ,idelidade e con,ian6a
dos consumidoresK+
+6+ Rela(r!" A7re#!a%" s"7re a En(re#!s(a
(omos bem recebidas na 3isita > construtora+ . gestor de recursos
humanos Sr+ LolneM nos le3ou at a sua sala para a realiza6!o da entre3ista+
.bser3amos @ue a empresa tem espa6o ,$sico amplo? os setores ,icam separados
por salas indi3iduais e a *rea interna bem iluminada e are2ada? contribuindo para
um ambiente saud*3el+ Todos os colaboradores usam uni,orme com a logomarca da
empresa+
A entre3ista ,oi dinCmica? de ,orma clara? criando uma atmos,era mais
in,ormal+
36 ENTRE1ISTA
36. R"(e!r"
Data e hor*rio da 3isita/ dia 5F de outubro de 5G"" >s "7/9GhD
Aocal escolhido/ %onstrutora Aage Atda? > rua Doutor Jarbas Iidal &omes? 9G?
sala 4G" N %idade <o3a? Oelo 'orizonte Ptel+/94F4=:QQQRD
<ome do entre3istado/ LolneM Jos %astro Sil3aD
)ntre3istadoras/ SelM? Aaudiene? Poliana? Renata e Sil3iaD
1rea de atua6!o do entre3istado/ &erente de Recursos 'umanos+
36+ Trans;r!=>" %a En(re#!s(a
En(re#!s(a%"ra ? C"'" es(@ es(r$($ra%a a @rea %e Re;$rs"s H$'an"s %a
e'<resaA
LolneM N A construtora Aage possui um corpo administrati3o pe@ueno? portanto a
estrutura de recursos humanos apenas representada por uma pessoa+ )sta
pessoa respons*3el pelo desen3ol3imento atua6!o na *rea+
En(re#!s(a%"ra ? C"'" B a es(r$($ra "rgan!*a;!"nal %a e'<resa
C"rgan"gra'aDA On%e s!($a a @rea %e re;$rs"s E$'an"s nessa es(r$($raA
LolneM N %on,orme explicada? de3ido a um nEmero pe@ueno de ,uncion*rios a *rea
de recursos humanos est* situado logo abaixo da diretoria? paralela a *rea de
engenharia+
En(re#!s(a%"ra ? F$al B a :erra'en(a n"r(ea%"ra %a ges(>" %a e'<resaA CF$al
" '"%el" %e ges(>"A Te' <lane8a'en(" es(ra(Bg!;"A C"'" ele B ela7"ra%"AD
LolneM N A gest!o da empresa mais 3oltada na larga experincia ad@uirida pelos
diretores e h* um plane2amento principal con,orme cada obra realizada+ 0ma obra
representa um pro2eto e a partir da$ ,eito a montagem e estruturado todo um
plane2amento e cronograma para atender esse pro2eto+
En(re#!s(a%"ra ? F$a!s as a(!#!%a%es real!*a%as <el" RHA Es(as a(!#!%a%es s>"
real!*a%as ;"' e:!;@;!a #!san%" sa(!s:a*er "s ;l!en(es !n(ern"sA
LolneM N . recursos humanos respons*3el pelo recrutamento? sele6!o? admiss!o?
demiss!o e tambm no administra6!o do departamento pessoal+ . recursos
humanos realiza pr*ticas inicialmente 3oltadas a buscar melhorias de bene,$cios
para os colaboradores? bem como a3alia6Bes de clima na empresa+
En(re#!s(a%"ra ? Na e'<resa eG!s(e <lan" %e ;arre!raA C"'" B real!*a%a a s$a
ges(>"A
LolneM N A princ$pio ainda n!o existe plano de carreira? de3ido a empresa ser de
pe@ueno porte+
En(re#!s(a%"ra ? F$al a !'<"r(Hn;!a %a ;"'$n!;a=>" na Ges(>" %e &ess"asA
C"'" a ;"'$n!;a=>" B real!*a%a %en(r" %a e'<resaA
LolneM N P. entre3istado n!o soube ,ormular uma reposta condizente com a
pergunta? con,orme reproduzida a seguirR/ Tuanto > comunica6!o ainda pouco
trabalhada? mas ,eito um desen3ol3imento para di3ulga6Bes para os canteiros de
obra de oportunidades para ,uncion*rios? por exemplo? desen3ol3imento da
escolaridade buscando uma melhor capacita6!o entre outros pro2etos+ ) outro
aspecto @ue em canteiros de obras se apro3eitam muito as reuniBes internas de
treinamento? este um bom momento @ue o colaborador est* ,ora do trabalho bra6al
e tem condi6Bes de participar de ati3idades ,ora do ser3i6o e buscar conhecimento+
En(re#!s(a%"ra ? C"'" B real!*a%" " <r";ess" %e sele=>" nes(a e'<resaA
CI$a!s !ns(r$'en("s $(!l!*aAD A "r!en(a=>" B <ara " re;r$(a'en(" !n(ern" "$
eG(ern"A
LolneM N . processo de sele6!o realizada con,orme o tipo de pro,issional
procurado+ '* uma an*lise de curr$culos e ent!o ,eita uma entre3ista com os
selecionados+ J* no setor operacional os poss$3eis candidatos @ue ir!o trabalhar no
canteiro de obra preenchem uma ,icha cadastral e ,eita uma bre3e entre3ista+ .
recrutamento na maioria das 3ezes externo? pois preciso pro,issionais espec$,ico
para cada cargo+
En(re#!s(a%"ra ? A e'<resa $(!l!*a a en(re#!s(a %e %esl!ga'en("A Cas"
<"s!(!#"J I$al " (ra(a'en(" I$e B %a%" Ks !n:"r'a=Les ;"le(a%asA
LolneM N A entre3ista de desligamento realizada de ,orma in,ormal? sem
documenta6!o? para saber se o moti3o ,oi pessoal ou algo relati3o > empresa?
principalmente @uando h* desligamento ,eito por parte do trabalhadorD nessa
situa6!o o caso repassado para o superior para an*lise+
En(re#!s(a%"ra ? F$a!s as <r@(!;as I$e s>" $(!l!*a%as <ara " ;"n(r"le %e
r"(a(!#!%a%e e a7sen(eMs'"A
LolneM N <o segmento da constru6!o ci3il n!o poss$3el ter um controle de
rotati3idade? por@ue ela possui um cicloD ap8s o ,im de uma determinada obra o
desligamento e,etuado+ Tuanto ao absente$smo? s!o realizados incenti3os para os
,uncion*rios @ue est!o sempre na obra e n!o ,altam+
En(re#!s(a%"ra ? O !n%!#!%$al!s'" e a ;"'<e(!(!#!%a%e eGa;er7a%a s>" e:e!("s
%" '"%" %e <r"%$=>" ;a<!(al!s(a a I$e es(a'"s s$7'e(!%"s6 Na s$a
<er;e<=>"J I$al " !'<a;(" %esses :a("res n" (ra7alE" E"8eA
LolneM N )st!o diretamente ligados? pois para buscar o melhor desempenho s!o
obser3ados os ser3i6os realizados e a produ6!o? estimulando o pre3alecimento da
competiti3idade+ As a3alia6Bes @ue indi@uem baixa produti3idade certamente
resultar!o no desligamento da pessoa? pre3alecendo principalmente a a3alia6!o do
tempo de execu6!o e ,inaliza6!o do ser3i6o+ Isso gera press!o por partes dos
diretores para cumprir o cronograma? @ue acaba sendo repassadas para todos os
setores? at o pessoal da obra+ .s colaboradores mais simples e menos instru$dos
acabam sentindo mais desgaste por causa dessa press!o+
En(re#!s(a%"ra ? 1";N ;"ns!%era <"ssM#elJ <"r eGe'<l"J " (ra7alE" real'en(e
;"le(!#" Ce' eI$!<eD a;"n(e;er 'e!" a $' ;en@r!" ;"'" esseA
LolneM N U poss$3el? desde de @ue ha2a participa6!o de todos nos processos da
empresa e clareza nas ati3idades para desen3ol3er o colaborador? a2udando e
compartilhando com eles os bene,$cios gerados? pois em uma empresa e@uilibrada o
clima se torna satis,at8rio e o trabalho pode ser bem executado+
En(re#!s(a%"ra ? F$a!s s>" as ;"'<e(Nn;!as eG!g!%as <el" 'er;a%" a"
<r":!ss!"nal %e RHA
LolneM N Saber trabalhar em e@uipe? boa comunica6!o? ter a capacidade para
gerenciar pessoas? saber lidar com as di3ersidades+ Alm de ter os conhecimentos
tcnicos e estar sempre em constante reciclagem para absor3er no3os
conhecimentos+
En(re#!s(a%"ra ? 1";N ;"nEe;e a gra%$a=>" OGes("r e' RHPA C"n(ra(ar!a $'
<r":!ss!"nal ;"' es(a :"r'a=>" <ara a($ar na @rea %e RHA
LolneM N Sim Po entre3istado n!o 2usti,icou sua respostaR+
En(re#!s(a%"ra ? Na s$a "<!n!>"J a<esar %e ("%a (e;n"l"g!a ;"'<$(a;!"nal n"s
%!as %e E"8eJ s":(Qares 7as(an(e !n(eressan(es a sere' $(!l!*a%"s n$' se("r %e
RHJ $' ;"nEe;!'en(" 7@s!;" %e 'a(e'@(!;a <"r <ar(e %e ("%"s "s
:$n;!"n@r!"s %e se$ se("r ;"n(!n$a :$n%a'en(al <ara $' 7"' :$n;!"na'en("
%" 'es'"A &"r I$NA
LolneM N Sim? continua? por@ue a matem*tica a2uda a desen3ol3er o racioc$nio
l8gico+ ) em setores espec$,icos a matem*tica auxilia os c*lculos trabalhista por
exemplo+
En(re#!s(a%"r ? F$a!s s>" "s <r"gra'as eR"$ s!s(e'as ;"'<$(a;!"na!s I$e
s$a e'<resa $(!l!*a n" se("r %e RHA Os <r"gra'as s>" sa(!s:a(r!"sA
LolneM N . programa utilizado o Masterma@ sendo @ue ele bem b*sico? mas
nos atende bem+
En(re#!s(a%"ra ? N" se$ se("r %e RHJ e' I$e s!($a=Les #";N <er;e7e a
'a(e'@(!;a sen%" a7"r%a%aA Des;re#a alg$'asS
LolneM N Abordamos a matem*tica para c*lculos de ,rias? c*lculos de rescis!o? "9#
sal*rio? adicionais noturnos? entre outros+
06 ANLISE
De acordo com Idalberto %hia3enato Ja Administra6!o de Recursos
'umanos PAR'R o con2unto de pol$ticas e pr*ticas necess*rias para conduzir os
aspectos da posi6!o gerencial relacionado=os com as VpessoasV ou recursos
humanos? incluindo ati3idades de recrutamento? sele6!o? treinamento? recompensas
e a3alia6!o de desempenhoK+ Partindo desse princ$pio? obser3amos @ue o
gerenciamento e@uilibrado ocorre @uando h* a participa6!o e,icaz das pessoas? dos
colaboradores? trazendo sinergia de es,or6os para conseguir atingir ob2eti3os e
cumprir as missBes da organiza6!o+
Relacionado ao Recrutamento e Sele6!o e > Administra6!o de
Recursos 'umanos? detectamos @ue a empresa possui somente uma pessoa @ue
atua no setor de R'+ Por ser considerada de pe@ueno porte? toda ati3idade
3inculada a essa *rea ,ica sob responsabilidade do gerente entre3istado? como
recrutamento? sele6!o? admiss!o? desligamento e a3alia6!o do clima+ )m rela6!o ao
plano de carreira? o @ual ,undamental para @ue o ,uncion*rio este2a moti3ado a se
desen3ol3er e ,azer a gest!o da pr8pria carreira? o entre3istado a,irmou n!o ha3er+ A
sele6!o bem estruturada e a orienta6!o do recrutamento externa pelo ,ato da
necessidade de pro,issionais capacitados em *reas espec$,icas para atuar nas
constru6Bes+ Tanto o desligamento a pedido do empregado como da empresa n!o
conta com tcnicas mais espec$,icas? como @uestion*rio de desligamento? 2* @ue a
rotati3idade uma caracter$stica do setor de constru6!o ci3il? o @ue torna
desinteressante para a empresa adotar tcnicas nesse sentido? assim como para o
absente$smo+ Para e3itar as ,altas? s!o dados incenti3os aos ,uncion*rios com maior
assiduidade a ,im de amenizar o problema? segundo a empresa+ .b3iamente essas
pr*ticas s!o paliati3as? n!o trazem um apro,undamento das metodologias @ue as
tcnicas de R' estimulam? nem demandam grau espec$,ico de conhecimento por
parte do respons*3el+ <o entanto? sob o ponto de 3ista de mercado? a pr*tica 2*
amplamente di,undida e utilizada? tendo? por isso mesmo? campo para ser
trabalhado sobre esses ,atores? especialmente sobre o absente$smo+
Sob o aspecto da Introdu6!o da Administra6!o? a empresa tem uma
estrutura organizacional centralizada? ou se2a? a prepara6!o de um pro2eto para a
constru6!o de uma obra 2* estruturada pelos pr8prios diretores @ue condensam as
in,orma6Bes+ <o plane2amento estratgico constatou=se @ue as experincias
ad@uiridas pelos seus dirigentes s!o consideradas pelo entre3istado como as
maiores aliadas+ )ssas caracter$sticas ocorrem de3ido ao pe@ueno corpo ,ixo de
colaboradores? 2* @ue a maior parte de terceirizados e trabalhos com contrato por
empreitada Ppor pro2eto ou tempo determinadoR+ A estrutura centralizada? no geral?
di,iculta a implanta6!o de pr*ticas de gest!o de pessoas @ue priorizem a @ualidade
de 3ida no trabalho? o @ue? associado >s caracter$sticas de empresas de constru6!o
ci3il? tendem a aumentar os problemas t$picos causadores de absente$smo+
A empresa empenha=se em @ue ha2a a participa6!o nos processos e
@ue se2am claras as ati3idades a serem desempenhadas pelos empregados de
modo a compartilhar com eles ,uturos sucessos alme2ados pela empresa+ <o
entanto? o indi3idualismo e a competiti3idade impactam de ,orma mais se3era os
,uncion*rios de n$3el operacional? sendo @ue a press!o pela execu6!o das obras
gera um desgaste nesse segmento de cliente interno? pro3a3elmente causado pela
baixa instru6!o aliada > ,alta de uma ,orma apropriada de transmitir as expectati3as+
Isso est* relacionado com o estudo dos ,undamentos da cincias sociais? no @ue diz
respeito >s rela6Bes empregado=empresa no contexto social+ A ,alta de prepara6!o
das empresas em lidar com aspectos espec$,icos? como a comunica6!o com
empregados de baixa instru6!o e n$3el cultural incipiente? recorrente e agra3a=se
ainda mais pela realidade de ,ranca expans!o mobili*ria por @ue passa o pa$s+
Por ,im? a Matem*tica e a Aegisla6!o Trabalhista integram=se ao
departamento pessoal da empresa? pelo ,ato de @ue o racioc$nio l8gico @ue a
matem*tica proporciona ampara a empresa na correta aplica6!o das leis
trabalhistas? como c*lculos de ,rias? c*lculos de rescis!o? adicionais noturnos? entre
outras rela6Bes legais+ A princ$pio? a@uelas aplicam=se mais > @uest!o burocr*tica?
em @ue ter!o maior importCncia para e3itar @ue a empresa incorra em ,alta nas
obriga6Bes legais+
26 CONCLUSO
A experincia trouxe o conhecimento sobre o trabalho de um gerente de
recursos humanos em @uestBes pr*ticas? possibilitando uma an*lise cr$tica entre as
disciplinas e este estudo de caso+
A percep6!o inicial a de @ue h* pontos ,racos a serem trabalhados no
setor de R'? setor e,eti3amente analisado nesta pes@uisa+ . grupo percebeu? na
resposta > pergunta "4? @ue o entre3istado sente=se descon,ort*3el com a
possibilidade de contratar um pro,issional tcnico em R'? 2* @ue ele pr8prio n!o
possui ,orma6!o de acordo com a *rea em @ue atua+ A ,alta de rela6!o entre o
conhecimento exigido em algumas perguntas e as respostas? especialmente na
@uest!o :? tambm mostra uma clara lacuna nas competncias do entre3istado para
a ,un6!o @ue desempenha+ A execu6!o de 3*rias ,un6Bes de R'? tal como a,irmado
nas respostas >s perguntas " e 4? tambm um ,ator cr$tico @ue 3ai de encontro
com o @ue se espera do setor de R' em termos de segrega6!o de ,un6Bes+ )m
conse@uncia disso? a gest!o das pessoas ,ica pre2udicada sem um processo
ade@uado? ou se2a? con,orme as metodologias normalmente aplicadas+
A ,alta de competncias necess*rias ao setor de recursos humanos deste
caso resulta em uma ruptura da e,ic*cia em atingir os ob2eti3os propostos pela
organiza6!o? ,ormulada pelo n$3el estratgico? o @ue desencadeia todo um c$rculo
3icioso de press!o pelos ob2eti3os? @ue? no entanto? comprometido pela pr8pria
,orma da gest!o+
Assim? obser3adas as lacunas de competncias do gestor de R' da
empresa? sugere=se @ue o desen3ol3imento de conhecimentos? habilidades e
atitudes possa ser ad@uirido por meio de uma gradua6!o tecnol8gica em R'? 2* @ue
o entre3istado n!o possui ,orma6!o na *rea+ 0ma segunda sugest!o a
contrata6!o de um pro,issional com ,un6!o de auxiliar administrati3o ou mesmo um
estagi*rio? a ,im de propiciar certo n$3el de segrega6!o de ,un6Bes e apro3eitamento
dos no3os processos @ue o gestor 3enha a desen3ol3er com o no3o conhecimento+
R)()R;<%IAS
%'IAI)<AT.? Idalberto+ Gesto de Pessoas: o no3o papel dos recursos humanos
nas organiza6Bes+ 5"- tiragem+ Rio de Janeiro/ )lse3ier? "WWW+ 4:" p+
(RA<XA? JEnia AessaD IAS%.<%)AA.S? Ana %ristina de+ Manual para
Normalizao de Publicaes Tcnico-Cientficas F- ed+ re3+ e aum+ Oelo 'orizonte/
)ditora 0(M&? 5GGF+ 57: p+ "- reimpress!o+
.OS)RIATYRI. da Imprensa+ Tcnicas de !ntre"ista ## Dispon$3el em
Zhttp/[[\\\+obser3atoriodaimprensa+com+br[artigos[da5GG95GG59+htm]+ Acesso em
55 out+ 5G""+
SIAIA? LolneM Jos %astro+ Oelo 'orizonte? Orasil? 5F out+ 5G""+ Transcri6!o
imediata+ )ntre3ista concedida >s autoras deste trabalho+
L)OA.& Terceiro Semestre+ !$emplo de !ntre"ista Per%unta e &esposta
Dispon$3el em Zhttp/[[terceirosemestre+\ordpress+com[5GGF[G5[G"[exemplo=de=
entre3ista=pergunta=e=resposta[]+ Acesso em G7 no3+ 5G""+