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MESURE DE LA PRODUCTIVITE
Les ratios de productivit bases de calcul
La productivit dune quipe se mesure son aptitude traiter ses actions avec le maximum d'efficacit dans le minimum de temps. (Importance de calculer la productivit horaire, individuelle et collective, pour s'assurer que l'activit est optimise). On s'intresse alors au nombre de contacts arguments raliss l'heure. La notion d'argumentation horaire est trs lie au profil des interlocuteurs que l'on souhaite joindre au tlphone. Ainsi, il est plus facile de joindre un particulier en activit le samedi ou entre 18h00 et 20h30 la semaine quen milieu de journe !... Le nombre de contacts arguments ralisables l'heure varie en fonction de la nature du produit ou service propos et de la longueur de largumentation, des priodes de lanne, des heures de la journe, et est donc calcul selon une fourchette moyenne constate. Pour un particulier, le nombre de CA ralisables l'heure stablit gnralement entre 5 et 10.
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En dbut de chaque mission, des objectifs sont dfinis en CA / heure ou C+ / heure. Ces objectifs doivent toujours tre ralistes et se situer lg rement en de de ce quil est possible dobtenir. Analyser et utiliser les statistiques pour faire progresser les conseillers et les rsultats En temps normal, les rsultats collectifs doivent se situer au dessus des moyennes recherches mais peuvent tre infrieurs, notamment quand lopration touche son terme et que toutes les fiches ont dj t appeles plusieurs fois. Certains conseillers seront en dessous de ces rsultats. Lcart est acceptable dans la mesure o un faible taux de CA est coupl un taux de C+ suprieur celui de l'quipe. Dans le cas contraire, des coutes doivent tre conduites pour comprendre l'cart et agir.
x 100
Le taux de concrtisation utile Si on le souhaite, on peut aussi rapporter les concrtisations (transformations) au nombre dindividus qui peuvent tre rellement intresss (cur de cible). En soustrayant les contacts "hors cibles" et "cas particuliers" du mode de calcul, ce ratio donne une ide de ce que peuvent tre les rsultats si le fichier initial est parfaitement cibl. Comment le calculer ?
Total C+ + total refus + total barrage x 100 = taux de concrtisation utile (en pourcentage)
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La structure du suivi dactivit est adapter la culture et aux pratiques habituelles de lassociation ou de la fondation. Cet exemple fait un focus sur la nature de certains contacts, la collecte (en nombre, type de dons et financier) et sur lactivit des quipes. Ce reporting ne fait apparatre que les indicateurs qui seront vraiment suivies au quotidien, pour y apporter des correctifs au jour le jour.
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Merci de revenir vers nous si les informations contenues dans cette fiche pratique ntaient pas suffisantes ou si vous aviez des suggestions damlioration.
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