Aprimorar o conhecimento sobre o processo de auditoria da qualidade DESCRIO BASEADO NO LIVRO TEXTO: O Processo de Qualidade e a Prtica da Auditoria O principal

fator de desempenho de uma organizao a Qualidade dos seus produtos e servios, medida atravs do atendimento das necessidades e expectativas dos usurios. As especificaes tcnicas por si s no garantem o atingimento das expectativas, pois estas extrapolam o simples desempenho do produto. A excelncia da Qualidade s pode ser atingida de forma econmica quando a Qualidade uma preocupao desde as fases iniciais do ciclo de vida de um produto, iniciando na pesquisa das necessidades do cliente indo at o monitoramento do seu nvel de satisfao quando o produto atinge o mercado. Portanto, necessrio que toda a organizao trabalhe neste sentido. A evoluo dos conceitos da 'Qualidade' nos ltimos cinqenta anos nos ensina caminhar neste sentido. No perodo entre 1920 a 1940, a Qualidade dos produtos era basicamente garantida atravs das conhecidas inspees finais, responsveis por separar itens considerados adequados daqueles que apresentassem problemas de Qualidade. O conceito era exclusivamente corretivo. No perodo da Segunda Guerra Mundial, a necessidade de produo de grandes volumes de armamentos, levou os Estados Unidos a ter srios problemas de Qualidade destes produtos: a maioria dos fornecedores, devido

s circunstncias, no possuam tradio nem tecnologia na fabricao de armas, o que resultava numa grande quantidade de produtos defeituosos. Em funo destes problemas, Walter Shewhart desenvolveu os primeiros conceitos de utilizao de tcnicas estatsticas como ferramenta de Garantia da Qualidade durante a fase produtiva: o conceito de preveno durante o processo produtivo teve aqui o seu bero. O esforo de guerra norte-americano no teria tido xito se no fosse a sua capacidade de produzir armamentos de alta qualidade em larga escala. Aps a Segunda Guerra, no perodo de 1945 a 1950 estes conceitos, desprezados pelos americanos, foram levados ao Japo por W.E. Deming, onde a sua aplicao ganhou fora e tornou-se a principal responsvel pela transformao do Japo na potncia econmica que hoje. Os japoneses perceberam a importncia do planejamento e gesto da Qualidade em todas as atividades da organizao. Esta forma de gesto passou a ser conhecida como Total Quality Management - TQM, ou ainda, Gerenciamento Total da Qualidade. Na dcada de setenta, os produtos japoneses j invadiam o mercado mundial, despertando o ocidente para os novos conceitos de gesto da Qualidade. A preocupao neste sentido levou ao surgimento dos Sistemas da Qualidade. Percebeu-se que a garantia da Qualidade uma questo sistmica e interdisciplinar, s assegurada atravs da cooperao e participao de todos os setores da empresa, fundamental na conquista e manuteno da competitividade, integrando-se assim de forma incontestvel na estratgia da organizao. Podemos observar pela experincia diria obtida atravs do nosso convvio com as organizaes, que a integrao de todas as reas s pode ser atingida atravs de uma convivncia harmoniosa e em prol de objetivos comuns: cada parte do sistema deve orientar seus esforos no sentido da otimizao global e no no sentido da otimizao local. falso a concepo de que "a soma dos timos locais resulta no timo global. Podemos enxergar cada atividade ou funo de uma organizao como um subsistema, que se comunica com o ambiente (fornecedores e clientes) atravs de entradas e sadas.

As entradas correspondem aos insumos necessrios para que a realizao das atividades previstas para este subsistema possa ser executada, e as sadas correspondem aos resultados obtidos. A eficincia de cada um dos subsistemas pode ser medida atravs da comparao entre os resultados obtidos (sadas) e padres pr-estabelecidos para as mesmas. Quanto maior for a aderncia, maior a eficincia. Diz-se que um subsistema est sob controle quando suas operaes so mantidas mediante a correo das diferenas entre a sada e os padres prestabelecidos. Assim, torna-se necessrio dispor de meios de controle que permitam realizar tais comparaes, identificar eventuais desvios e direcionar aes de melhoria. Quando se consegue tal organizao, abrangendo todas as atividades que se relacionam direta e indiretamente com a Qualidade e que envolvem a entrada de dados, o processo, a sada e o mecanismo de controle dessas atividades, orientadas todas numa direo comum em prol do timo global (satisfao de todas as expectativas e necessidades dos clientes), diz-se que existe um Sistema da Qualidade. Todavia, tais sistemas so complexos e sujeitos aos mais diversos tipos de presses e condicionantes ambientais, capazes de afetar diretamente o seu desempenho, criando desvios em relao ao cumprimento dos requisitos estabelecidos. Assim, mecanismos de acompanhamento e monitorao devem ser estabelecidos. Os 'Programas de Auditorias da Qualidade' constituem-se num dos mecanismos mais eficazes para tal acompanhamento e monitorao. ATIVIDADE PROPOSTA Com base no contexto apresentado, resposta s questes abaixo utilizando como referncia a bibliografia bsica da disciplina. 1. Quando se deve solicitar uma pr-auditoria de certificao? R.: Quando h interesse da empresa em obter uma certificao, atravs dessa pr-auditoria possvel verificar se o sistema de gesto da empresa esta apto a receber o certificado, caso contrrio ajustes devem ser realizados. 2. Para que serve uma pr-auditoria?

R.: Como uma atividade opcional, podemos executar uma pr-auditoria para uma avaliao preliminar do sistema de gesto da empresa. A finalidade da pr-auditoria verificar se a empresa est pronta para a auditoria de certificao, isto , para avaliar o manual da qualidade, os procedimentos e verificar a implementao do sistema de gesto.

3. Como feita uma pr-auditoria? R.: A pr-auditoria dever ser realizada quando a empresa tiver finalizado pelo menos um ciclo completo de auditorias internas e anlise crtica pela alta direo. As etapas seguem a sequencia normal de uma auditoria de certificao: reunio de abertura, investigao, relato das no conformidades, observaes e oportunidades de melhorias, elaborao e entrega do relatrio e reunio de encerramento. 4. Qual o prazo padro entre uma pr-auditoria e a auditoria de certificao? R.: No existem prazos formais definidos, pois a data da auditoria de certificao deve ser marcada em funo dos resultados da pr-auditoria. Caso no se encontre nenhum problema grave a auditoria de certificao pode ser agendada aps uma ou duas semanas, caso contrrio o prazo pode se estender a meses. 5. possvel pular a pr-auditoria e ir direto para a auditoria de certificao? R.: Sim, recomenda-se a pr-auditoria para que a empresa se prepare e obtenha maior chance de xito na auditoria de certificao, porm ela no obrigatria. 6. Quem faz parte da equipe auditora? R.: A equipe auditora normalmente formada por um ou dois auditores. Estes auditores so profissionais com experincia em auditorias e conhecimento do seu ramo de negcio e das normas.

7. Se o auditor no achar problemas na pr-auditoria possvel a organizao j receber o certificado? R.: No. A Pr-Auditoria tem objetivo distinto da auditoria de certificao. A prauditoria verifica a adequao do sistema, no colhendo evidncias suficientes de que as prticas refletem o planejamento contido nos procedimentos. A verificao da implementao dos procedimentos feita na auditoria de certificao, que no pode ser dispensada. 8. Para que servem as auditorias de acompanhamento in loco? R.: Para a empresa certificadora verificar a manuteno do sistema certificado, e assim periodicamente realizar auditorias de acompanhamento in loco para checar-se o sistema ainda se mantm adequado e conforme.