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Glosario

Aprecio positivo incondicional: Clido respeto hacia el cliente como persona por mrito propio e incondicional, como individuo valioso independientemente de su condicin, conducta o sentimientos.

Atencin fsica: Es la manera de estar para el otro. Implica mirar a la cara, mantener contacto ocular, mantener una postura abierta, inclinarse hacia el otro y mantenerse relativamente relajado.

Atencin psicolgica: Proceso en el que hay un acercamiento a la problemtica del cliente. Este implica escuchar la conducta no verbal y verbal del otro, escucharse a si mismo y utilizar incentivos para hablar.

Autenticidad: Facilitar el crecimiento del otro cuando eres l que eres, cuando en la relacin eres honesto, sin dobleces, abierto. Esto implica que te des cuenta de tus sentimientos, que puedes vivirlos y comunicarlos.

Autorebelacion: solo sirve a mi como facilitador cuando un cliente necesita saber que no es nico en el mundo. Lo que estas diciendo me conmueve.

Concretizacin: Busca claridad en la expresin, evitando generalidades e ideas vagas. Aterrizar la informacin, ideas, sentimientos, a travs de la especificacin.

Docena sucia: 12 respuestas verbales muy comunes que obstaculizan la escucha y la comprensin. (ordenar, advertir, sermonear, aconsejar, dar discursos, juzgar, estar de acuerdo, ridiculizar, interpretar, consolar, preguntar, distraer).

Elucidacin: Poner de manifiesto sentimientos y actitudes que no se derivan directamente de las palabras del sujeto sino que pueden deducirse razonablemente de la comunicacin o de su contexto.

Empata: Comprender los pensamientos y sentimientos que al cliente le parecen horribles, dbiles, sentimentales o extraos y cuando alcanzo a verlos tal como l los ve y aceptarlo con ellos. Imagino que debiste haber sentido esto, puedo imaginar lo difcil.

Escucha activa: Consiste en prestar atencin a la totalidad del mensaje tanto verbal como no verbal, implica salir de uno mismo, de mis preocupaciones personales y mi inters en la impresin que voy a causarle, es ste estar para el otro.

Metacomunicacin: Ciencia nacida del maridaje entre el lenguaje y la psiquiatra. Sugiere que en la palabra hay algo ms que la palabra en s. La palabra es importante pero la forma en que est envuelta tambin. La forma en que se selecciona, se usa, se pronuncia, todos los complementos vocales que la rodean, pueden comunicar ms que las palabras.

Modalidades del reflejo: la respuesta reflejo puede presentar diferentes modalidades en la medida en que da luz al cliente sin instruirlo y afina su pensamiento sin traicionarlo. Estas modalidades son la reiteracin o reflejo simple, reflejo del sentimiento y elucidacin.

Reflejo de contradiccin: informacin que no coincide. Me dices que te duele, sin embargo, te res. Se muestran las dos informaciones.

Reflejo de sentimiento: Refleja al cliente la intencin, actitud o sentimiento que muestra implcitamente a travs de sus palabras o acciones, y lo propone (no lo impone). Da luz al fondo.

Reflejo no verbal: Regresar al cliente la descripcin de su postura, expresin o accin relevante, que le permita darse cuenta de su comportamiento no verbal y su relacin con lo expresado explcitamente.

Reflejo simple o reiteracin: Consiste en resurtir la comunicacin del cliente o en poner de manifiesto un elemento importante o simplemente en reproducir las ultimas palabras para facilitar la continuacin del relato.

Relacin de ayuda: Aquella en la que uno de los participantes intenta hacer surgir, de una o ambas partes, una mejor apreciacin y expresin de los recursos latentes del individuo, u un uso ms funcional de stos.

Respuesta reflejo: Consiste en resumir, interpretar o acentuar la comunicacin.

Retroalimentacin: Describir la conducta del otro, compartirle mi reaccin ante esa conducta y darle sugerencias.

Silencio: forma pasiva de escuchar, constituye un fuerte mensaje no verbal que puede lograr que la persona sienta que no est siendo juzgada.