Cul es el otro nombre que se utiliza para referirse al estudio de tiempos? 2. Cul es el objetivo principal de la ingeniera de mtodos?

Mejorar la productividad 3. Haga una lista de los ocho pasos para aplicar la ingeniera de mtodos. - seleccin del proyecto -obtencin y presentacin de datos -anlisis de datos -desarrollo del mtodo ideal 4. Dnde se realizaron originalmente los estudios de tiempos y quin los llev a cabo? 5. Explique los principios de Frederick W. Taylor de la administracin cientfi ca. 6. Qu se entiende por estudio de movimientos y quines son los fundadores de la tcnica movimientoestudio? 7. Era comprensible el escepticismo de la administracin y del personal acerca de los resultados establecidos por los expertos en efi ciencia? Explique su respuesta. 8. Qu organizaciones se preocupan por el desarrollo de las ideas de Taylor y los Gilbreth? 9. Qu reaccin psicolgica es caracterstica de los trabajadores cuando se sugieren cambios en los mtodos? 10. Explique la importancia del mtodo humanista en el estudio de tiempos y mtodos. 11. Cmo se relacionan el estudio de tiempos y la ingeniera de mtodos? 12. Por qu es el diseo del trabajo un elemento importante para el estudio de mtodos? 13. Qu eventos importantes han contribuido al surgimiento de la ergonoma?

RESUMEN
Los diferentes diagramas que se muestran en este captulo son herramientas muy valiosas para presentar y resolver problemas. De la misma manera en que existen varios tipos de herramientas para realizar trabajos en particular, tambin se cuenta con diversos diseos de diagramas que pueden ayudar a resolver problemas de ingeniera. Los analistas deben comprender las funciones especfi cas de cada diagrama de proceso y seleccionar el adecuado para resolver un problema especfi co y mejorar las operaciones. El anlisis de Pareto y los diagramas de pescado se utilizan para seleccionar una operacin crtica y para identifi car las causas raz y los factores que contribuyen a generar el problema. Los diagramas de Gantt
52 CAPTULO 2 Herramientas para la solucin de problemas

y PERT son herramientas de programacin de proyectos. El diagrama de Gantt slo proporciona un panorama claro, mientras que los diagramas de PERT cuantifi can las interacciones entre las diferentes actividades. La gua para el anlisis trabajo-sitio de trabajo se utiliza fundamentalmente en un recorrido fsico para identifi car los factores clave relacionados con el trabajador, la tarea, el ambiente y la administracin que pueden provocar problemas potenciales. El diagrama de procesos de operacin proporciona un buen panorama de las relaciones entre las diferentes operaciones e inspecciones en ensamblados que involucran varios componentes. El diagrama de fl ujo del proceso proporciona ms detalles para el anlisis de las operaciones de manufactura, para encontrar costos ocultos o indirectos, tales como el tiempo de retardo, costos de almacenamiento y costos relacionados con el manejo de materiales. El diagrama de fl ujo o recorrido representa un complemento til para el diagrama de fl ujo del proceso en el desarrollo de las confi guraciones de la planta. Los diagramas de procesos hombre-mquina y de grupo muestran las mquinas o equipos en conjunto con el operador u operadores, y se utilizan en el anlisis del tiempo ocioso del operador y del tiempo ocioso de la mquina. Se utilizan clculos de servicios sincrnicos y aleatorios, as como tcnicas de balanceo de lneas para desarrollar operaciones ms efi cientes a travs de mtodos cuantitativos. Estas 13 herramientas son muy importantes para los analistas de mtodos. Los diagramas representan ayudas descriptivas y de comunicacin muy valiosas para comprender un proceso y sus actividades asociadas. Su correcto uso puede ayudar a presentar y resolver el problema y en la venta e instalacin de la solucin. Las tcnicas cuantitativas pueden determinar el arreglo ptimo de operadores y mquinas. Los analistas deben estar familiarizados con los conocimientos sufi cientes en lgebra y teora de la probabilidad para desarrollar un modelo matemtico que proporcione la mejor solucin al problema de la mquina o de la instalacin. De esta forma, ellos sern efi cientes en la presentacin de mtodos mejorados a la gerencia, en el entrenamiento de los empleados en el mtodo prescrito y en el enfoque de los detalles pertinentes en conjunto con el trabajo de distribucin de la planta.

PREGUNTAS
1. Qu muestra el diagrama de procesos operativos? 2. Qu smbolos se utilizan en la construccin del diagrama de procesos operativos? 3. Cmo muestra el diagrama de procesos operativos los materiales introducidos en el fl ujo general? 4. De qu forma el diagrama de fl ujo de procesos difi ere del diagrama de procesos operativos? 5. Cul es el propsito principal del diagrama de fl ujo de procesos? 6. Qu smbolos se utilizan en la construccin de un diagrama de fl ujo de procesos? 7. Por qu es necesario construir diagramas de proceso a partir de la observacin directa, en contraste con la informacin que obtiene el encargado? 8. En la construccin de diagrama de fl ujo de procesos, qu mtodo puede utilizarse para calcular las distancias recorridas? 9. Cmo pueden determinarse los tiempos de retraso en la construccin del diagrama de fl ujo de procesos? 10. Cmo podra usted abogar por el uso del diagrama de fl ujo? 11. Cmo puede mostrarse en el diagrama de fl ujo el fl ujo de varios productos diferentes? 12. Qu par de smbolos del diagrama de fl ujo se utilizan exclusivamente en el estudio de la documentacin? 13. Cules son las limitaciones de los diagramas de fl ujo de procesos y de procesos operativos y del diagrama de fl ujo? 14. Explique cmo el diagrama PERT puede ahorrar dinero a la compaa. 15. Cul es el propsito de la ruptura? 16. Cundo es recomendable construir un diagrama de procesos hombre-mquina? 17. Qu es el acoplamiento de mquinas? 18. De qu manera se benefi cia un operador a travs del acoplamiento de mquinas? 19. De qu manera difi ere el diagrama de procesos de grupo del diagrama de procesos hombre-mquina? 20. En una planta de procesos, cules de los siguientes diagramas de proceso tienen una mayor aplicacin: el del trabajador y de las mquinas, el de grupo, el operativo, el de fl ujo o recorrido? Explique su respuesta. 21. Cul es la diferencia entre el servicio sincrnico y el aleatorio? 22. La reduccin de cul de los tres tiempos del trabajador, de la mquina o de la carga tendr un mayor efecto en el incremento de la productividad? Explique su respuesta.