Portfolio do Atendimento

Como que a gente mostra que tem talento para Atendimento? O que apresentar numa busca de emprego ou at mesmo numa entrevista? A turma da criao apresenta uma pasta com anncios. E a gente? Outro dia eu estava lendo o excelente Manual do Estagirio de Propaganda, do Eugnio Mohallem. Embora o manual seja 99,9% dirigido a quem deseja estagiar na Criao, h um item dirigido a quem quer estagiar em Atendimento com o seguinte comentrio: (...) Apesar da Criao ser a rea mais desejada e procurada, entrar em Atendimento mais difcil ainda. Por qu? Porque no existem parmetros objetivos para avaliar o talento do iniciante nessa rea. Acho que a seleo de estagirios em Atendimento acaba sendo meio na base do feeling, da qumica. Resta a voc tentar uma entrevista com algum da rea, dizer que os deslumbradinhos adoram criao, mas voc que sensato gosta mesmo de Atendimento e torcer para irem com a sua cara. difcil e imprevisvel. Mas, pensando bem, essa dificuldade inicial justa: afinal, para voc que um dia vai estar convencendo clientes a aprovar campanhas que custam milhes de dlares, convencer algum a comprar um estagirio bom e baratinho vai ser moleza. No sei no. Embora a gente viva no pas do fisiologismo, decises com base na intuio no so exatamente o que se espera do responsvel pela seleo de um profissional. E, h sim, parmetros objetivos que podem ser explicitados no CV ou entrevista, como vou descrever neste post. Por isso concordo que a palavra convencer crucial neste caso. E convencer algum a contrat-lo no ensaiar uma meia dzia de frases de efeito e pronto. Para convencer uma pessoa, preciso dar a ela argumentos e fatos que demonstrem o quanto voc a pessoa ideal para aquele cargo. No exerccio da funo, isso acontece sempre com o Atendimento. Ento, por que no aplicar isso com a gente mesmo, na hora de se candidatar a um emprego? Antes de apresentar um projeto, a gente procura estar sempre munido de todos os argumentos para que a aprovao da campanha seja justificada para alm do simples gosto ou no gosto. Para alm do feeling. Mesmo uma contratao tem que ser justificvel concretamente. Ento, vamos combinar, no basta um currculo descritivo, certo? claro que para comear na profisso as caractersticas pessoais vo contar muito (e para continuar nela tambm), mas dentro destas caractersticas procure exemplificar o que fez ou quer fazer que demonstre a verdade disso na prtica. Voc tem caractersticas de liderana? Ento coloque no seu currculo que voc sndico do prdio ou membro do centro acadmico da sua faculdade. E por a vai. Se voc j est trabalhando na rea, ento a coisa ainda mais concreta. Quais contas voc j atendeu e atende? Qual a verba que voc administra em cada uma dessas contas? Que tipo de cliente voc atende (varejo, servio, produto, nacional, internacional)? Que resultados obteve com as campanhas das quais participou? Tem algum exemplo de uma ao sua que tenha feito a diferena na conduo de um projeto? E no se esquea de mencionar a quem voc se reporta e quantas pessoas voc comanda. Isso ajuda ao empregador a ter a idia precisa de seu grau hierrquico na organizao. Alis, sobre isso quero me estender mais um pouco. Tome cuidado para no soar pretensioso, principalmente se voc est comeando na carreira. No enfeite o pavo se voc no est com essa bola toda. Tenha o mnimo de senso crtico - que, alis, caracterstica mandatria para um Atendimento. Parece incrvel, mas j recebi currculos de pessoas na faixa dos 20 anos, candidatando-se vaga de Assistente de Atendimento, cujo CV informa que exercem o cargo de Diretor de Atendimento. Mesmo que o candidato seja dono da empresa (vai que o cara um empreendedor, comeou cedo...) esta informao no soa crvel. Sim, porque se dono, por que procura um emprego? E se no , por que vai querer baixar de funo? T bom, vamos l: suponhamos que voc trabalhe em uma empresa muito pequena, que voc seja o nico Atendimento. Um pouco de autocrtica: isso realmente te faz diretor? E, last but not least, ajuda tambm dar referncias. Se voc no der nomes e telefones de pessoas

que possam atestar seu talento e competncia, o empregador ir atrs dessa informao de qualquer jeito. Ento, facilite a vida dele, pois voc facilitar, claro, a sua.

Portfolio do Atendimento 2
J publicamos aqui algumas dicas para compor o portfolio de um Atendimento. Agora, trazemos outras bem legais que o professor Don Dickinson, da Universidade de Portland, publicou em seu livro The New Account Manager .

Como Montar seu Book

Estudantes que aspiram a um posto na criao so treinados na arte de montar um portfolio (ou book) com trabalhos que os ajudaro a conseguir um emprego. Mas gestores de conta no so diferentes. Seu book mostrar como voc pensa e como voc vende (nesse caso, voc). O portflio de um Atendimento recm-formado que procura emprego deve conter: - Exemplos de trabalhos realizados ou campanhas em que voc trabalhou durante seu estgio. Inclua uma breve explicao por escrito sobre que papel voc desempenhou. - Projetos de publicidade em que voc trabalhou durante a faculdade ou como voluntrio de algum servio comunitrio. - Um documento escrito por voc, preferencialmente uma proposta ou um relatrio. - Cartas de recomendao que especifiquem suas habilidades em publicidade ou marketing. - Exemplos de anncios at no mximo de trs campanhas recentes que voc realmente gostou. Escreva um pargrafo explicando por que voc gosta das campanhas. Faa observaes acuradas. Pense na estratgia subliminar, nos insights-chave e na integrao. - Artigos sobre voc ou projetos de publicidade nos quais trabalhou. - At uns trs artigos de veculos do trade que voc ache especialmente interessantes. Assinale as frases-chave. Se os artigos falarem de assuntos que dizem respeito ao Atendimento e seu entrevistador ainda no os tiver lido, talvez ele te pea uma cpia. No bacana isso? - Seu histrico escolar. - Algo para colocar tudo isso dentro. Uma loja bacana que venda pastas ter certamente portfolios. Invista num bom material que te ajude a apresentar o contedo que voc preparou.