Balance scorecard

Por Adriana del Rosario En la planificacin estratgica de nuestras empresas en el mundo de los negocios de hoy, no basta con tener un plan a seguir bien elaborado, donde expliquemos cada paso y las acciones que tenemos que llevar a cabo para lograr nuestras metas y cumplir los objetivos. Tambin hay que tener en cuenta el cambio continuo que se genera en las variables que puedes afectar a la empresa, tanto externa como internas, y que nos obligan a cambiar las tcticas para sobrevivir en el mercado. Para sobrellevar los cambios, monitorear, actualizar y reinventar nuestras estrategias, existe el Balanced scorecard, es una herramienta desarrollada por Robert Kaplan y David Norton, catedrticos de la universidad de Harvard que buscaban resolver los problemas de ejecucin de las estrategias en las empresas, de aquello surgi en BSC, Segn Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representacin en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a travs de objetivos claramente encadenados entre s, medidos con los indicadores de desempeo, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. El BSC nos permite evaluar las estrategias desde los siguientes puntos de vista: Perspectiva financiera: responde a la pregunta a la pregunta de cmo nos ven los accionistas. Son las estrategias relacionadas con las formas de como Maximizar el Valor Agregado, Incrementar los Ingresos y diversificar las fuentes, Mejorar la Eficiencia de las Operaciones y Mejorar el Uso del Capital. Nos indica que tan atractiva es nuestra empresa ante los inversionistas, y nos permite crear estrategias para agregarle valor. Perspectiva del cliente: es como nos ven nuestros clientes, Brinda informacin importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc.

Nos dice como debe estar presentado nuestro producto, dependiendo de la demanda o de lo que queremos hacer llegar al cliente, bsicamente esta compuesto por la calidad, precio, relaciones, imagen, en otras palabras lo que le transferimos al cliente. Los indicadores de este son: satisfaccin de clientes, reclamaciones, incorporacin y retencin de clientes, entre otros. Perspectiva procesos internos. Con relacin a los procesos que lleva a cabo la empresa nos permite conocer en que somos buenos, cuales son las cualidades especiales que tiene la empresa que llaman la atencin de los clientes. Perspectiva de aprendizaje. Aqu se identifica las cualidades a largo plazo en las que debe enfocarse la empresa. Generalmente son bienes intangibles porque se concentran en la formacin de personal, desarrollo del software, sistemas, maquinas, instalaciones. Analiza lo que necesita para alcanzar los objetivos y metas de la empresa a largo plazo, ya sea desde la infraestructura, recurso humano, tecnologa, lo que sea necesario para estar a la vanguardia. En conclusin, el balanced scorecard nos ayuda a obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia, desarrollar liderazgo, fijar metas estratgicas, alinear programas e inversiones a corto y largo plazo, para atrear y conservar a los inversionistas, mejorar el sistema de indicadores actuales y sobre todo a mantenernos enfocados estratgicamente y evaluar la gestin estratgica. Bibliografa

Kaplan Robert, Norton David. Balanced Score Card Editorial Gestin 2000.
http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/#.Ue5Qiaxt7Xs http://www.slideshare.net/rinconmaribel/que-es-un-cuadro-de-mando-integral-2738832 http://www.gerencie.com/balanced-scorecard.html