El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el mximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega el Presidente de la Repblica a empresas e instituciones que

se distinguen por su alto desempeo, competitividad y cultura de innovacin. Desde su creacin en 1989 y con ms de veintids aos de de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad se distingue como un proceso de diagnstico y evaluacin que motiva el aprendizaje a travs del anlisis, reflexin y documentacin de la dinmica organizacional. El proceso de evaluacin del Premio Nacional de Calidad, se realiza a travs del Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evala la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeo. La participacin en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intensiones e impactos en la organizacin, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del Premio Nacional de Calidad como smbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participacin como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en la organizaciones, tales como: Integrar al equipo gerencial en una reflexin estratgica Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administracin actual Identificar capacidades diferenciadoras Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecucin de las estrategias Motivar una dinmica de bsqueda de la excelencia Generar un lenguaje comn que fortalezca la cultura de la organizacin Reafirmar el enfoque hacia el cliente Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a su organizacin, del lugar en el que se encuentra actualmente, al siguiente nivel de desempeo y competitividad.

El Premio Nacional de Calidad es la mxima distincin organizacional del pas. Casi siempre ha sido entregada por el C. Presidente de la repblica a empresas e instituciones que se distinguen por contar con un modelo de gestin que impulsa desarrollar capacidades diferentes, difciles de imitar, y as garantiza su competitividad y sustentabilidad. Por lo todo lo anterior y por su tica y sentido de responsabilidad social empresarial, las empresas e instituciones ganadoras representan un ejemplo a seguir. El proceso de evaluacin del PNC se realiza con base en el Modelo Nacional para a Competitividad y el Modelo Nacional para Micro y Pequeas Empresas, que permiten evaluar la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno, la administracin del negocio/organizacin y sus resultados de desempeo.

El Premio Nacional de Calidad es la mxima distincin organizacional de Mxico, que entrega el Presidente de la Repblica a empresas e instituciones que son ejemplos de excelencia. Es un programa estratgico de la Secretara de Economa, cuya administracin encomienda al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., que funge como tercera parte para garantizar que el proceso de evaluacin y seleccin de ganadoras se realice de forma transparente, objetiva y confidencial. Con ms de veinte aos de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad es el mejor instrumento de desarrollo empresarial para impulsar la innovacin en la administracin para el crecimiento competitivo y sustentable de las empresas mexicanas. Descripcin Pueden participar en el Premio Nacional de Calidad todas las empresas e instituciones de cualquier tamao o sector; el proceso de evaluacin de las organizaciones, se realiza a travs del Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evala la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeo. La evaluacin est a cargo de expertos evaluadores representantes de los sectores privado, pblico y acadmico, que integran un grupo colegiado y multidisciplinario de especialistas en direccin para el alto desempeo, con la capacidad de analizar a las organizaciones aspirantes al Premio Nacional de Calidad. Participar en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intenciones e impactos en la organizacin, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del Premio como smbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participacin como un

proceso

de

aprendizaje

que

genera

beneficios

tangibles

como:

Enfocar el pensamiento de la alta direccin hacia las prioridades que impactan en la competitividad Asimilar una disciplina de evaluacin objetiva y recibir retroalimentacin, que permita mejorar el desempeo Incrementar la velocidad de cambio de la cultura organizacional Ser evaluados a travs de un proceso transparente, objetivo y confidencial, respaldado por una institucin privada, no lucrativa Anualmente durante los primeros meses del ao, la Secretara de Economa, pblica a travs del Diario Oficial de la Federacin la convocatoria de participacin. Con un promedio de un centenar de participantes anuales, el Premio Nacional de Calidad, es el reconocimiento organizacional con mayor participacin a nivel nacional e internacional. Las ganadoras del Premio Nacional de Calidad son verdadero orgullo de nuestro pas que han logrado destacar por su modelo de administracin, a travs de una disciplina que conjunta el talento y las voluntades de todos sus colaboradores. El Premio Nacional de Calidad lo obtienen nicamente las empresas e instituciones ejemplares, no se trata de reconocer a las mejores organizaciones de Mxico, se trata de reconocer a los mejores ejemplos nacionales. El Premio Nacional de Calidad es la mxima distincin organizacional del pas que entrega el Presidente de la Republica a las empresas e instituciones que se destaquen por su gestin para el alto desempeo, competitividad y desarrollo sustentable, que impulsa capacidades diferenciadoras difciles de imitar, y que representan un modelo a seguir. Participar en los reconocimientos del Premio Nacional de Calidad y vivir la experiencia de analizar el desempeo de la organizacin a travs de un proceso de evaluacin objetivo, confiable y transparente, genera aprendizajes que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan la mejora e innovacin de la gestin, asimismo permiten evaluar el nivel de desempeo y definir los retos prioritarios que requieren respuesta, para impulsar el crecimiento y la competitividad de nuestra

EL RUMBO DEFINIDO EN LA ESTRATEGIA LLEVARA A MEJORAR LA POSICION COMPETITIVA DE MI ORGANIZACIN

ALCANCE

Participar en los reconocimientos del Premio Nacional de Calidad y vivir la experiencia de analizar el desempeo de la organizacin a travs de un proceso de evaluacin objetivo, confiable y transparente, genera aprendizajes que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan la mejora e innovacin de la gestin , as mismo permiten evaluar el nivel de desempeo y definir los retos prioritarios que requieren respuesta, para impulsar el crecimiento y la competitividad de nuestra institucin. Participar en los reconocimientos del Premio Nacional de Calidad y vivir la experiencia de analizar el desempeo de la organizacin a travs de un proceso de evaluacin objetivo, confiable y transparente, genera aprendizajes que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan la mejora e innovacin de la gestin, asimismo permiten evaluar el nivel de desempeo y definir los retos prioritarios que requieren respuesta, para impulsar el crecimiento y la competitividad de nuestra institucin.

El Centro Mdico ABC celebr su 125 aniversario reafirmando su compromiso con la calidad, innovacin y las mejores prcticas mdicas; demostrando con su trayectoria ser una Institucin que busca la excelencia en cada una de sus reas, especialidades y procesos, esfuerzos que se traducen en altos estndares de seguridad para la atencin al paciente. Prueba de ello es la obtencin de los dos premios ms importantes en materia de calidad que una empresa mexicana puede ser acreedora: El Premio Nacional de Calidad 2011 y el Premio Iberoamericano de Calidad 2011; aunado a estos reconocimientos, ambos Campus del Centro Mdico obtuvieron

Nuestra sociedad ya esta cambiando, cada vez es mas exigente de sus derechos y de la calidad del servicio que recibe, de modo que debemos incrementar los mecanismos y procesos que garanticen que todos los elementos del sistema estn enfocados a la prestacin de servicios con calidad y ahora seguridad de los pacientes

El compromiso por la mejora continua en la prestacin de servicios de salud tiene como referencia la estrategia integral que hemos denominado SICALIDAD y que impulsa diversas acciones y programas desde la perspectiva de la calidad percibida, la calidad tcnica - seguridad del paciente y la institucionalizacin de la calidad. Su objetivo central es generar confianza por parte de los ciudadanos en las organizaciones de salud e impulsar la mejora de la calidad de la atencin de la salud, garantizando la seguridad de nuestros pacientes.

Caminando con los profesionales de la salud, debemos buscar organizaciones de excelencia, sensibles a las necesidades y expectativas de los ciudadanos y que hagan de la calidad y seguridad del paciente su agenda y preocupacin cotidiana. Con esta finalidad, el Programa de Accin Especfico 2007-2012 SICALIDAD incluye propuestas innovadoras y la integracin de esfuerzos que permitan posicionar a la calidad de los servicios de salud como un tema permanente en la gestin de nuestras unidades de salud. . En el ambito de la calidad percibida la propuesta de SICALIDAD esta destinada a construir ciudadana en salud mediante la instauracin del Aval Ciudadano en todas las unidades de salud, favoreciendo la participacin y la contralora social. Todo ello sin olvidar el contar y considerar la mejora de la calidad de vida de los profesionales y trabajadores de la salud, atendiendo a sus propuestas. Reconociendo mediante el Programa de Estmulos su desempeo en el trato digno y su buena prctica profesional. Desde la perspectiva de la calidad tcnica y seguridad del paciente, las acciones de SICALIDAD estn destinadas a prevenir y reducir la infeccin

nosocomial, proporcionar calidad en la atencin materna, contar con expediente clnico integrado y de calidad, desarrollar unidades de cuidados paliativos para los pacientes en situacin terminal y mejorar la atencin y resolucin de los servicios de urgencias. La preocupacin que Mxico comparte con el mundo respecto a la incidencia de los eventos adversos, que nos vincula con la Alianza Mundial por la Seguridad del Paciente, se expresa en el Programa de Seguridad del Paciente y en las diez acciones como parte de un modelo de gestin de riesgos, que incluir el lanzamiento de las Campaas mundiales Est en tus mano para la prevencin de las infecciones intrahospitalarias y la campaa Ciruga Segura salva vidas para el seguimiento de un protocolo en las intervenciones quirrgicas. Una estrategia de calidad en salud consistente, creble y sostenible, debe considerar la importancia del cuidado enfermero y la necesidad de la estandarizacin en los registros y actuaciones del personal de enfermera, que favorezcan la continuidad de los cuidados. La elaboracin del Plan de Cuidados de Enfermera que propone este Programa de Accin tiene este objetivo. La difusin de las Guas de Prctica Clnica, junto con la capacitacin y la difusin de los hallazgos de la Medicina Basada en la Evidencia que forman parte de la propuesta de SICALIDAD, ayudarn a homogeneizar la practica profesional mdica, codificando el conocimiento de la comunidad El derecho de los usuarios de los servicios de salud a contar con una atencin de calidad, con calidez y seguridad, es denominado por SICALIDAD como el proceso de Acreditacin y Garanta de Calidad, que en concordancia con la Certificacin de establecimientos de salud forma parte del aseguramiento de la calidad, bajo criterios tcnicos destinados a elevar la calidad de las unidades mdicas, en lo que concierne a calidad, capacidad y seguridad. El Sistema de Acreditacin y Garanta de Calidad, como afecta tanto a los establecimientos de salud, a las Caravanas de la

Salud, unidades mviles que atienden a las comunidades ms alejadas y pobres del pas

Lo que anima a este Programa de Accin y que debe inspirar la tarea de los trabajadores de la salud, es la preocupacin por que nuestros usuarios se sientas satisfechos de los servicios recibidos, confiando en la seguridad con la que debemos prestar los servicios, tutelando sus derechos, actualizando el saber cientfico para curar y cuidar, generando espacios de voz y de escucha, en una complicidad compartida a favor de la calidad, en los servicios entre prestadores, familiares y usuarios. Este es el itinerario que propone el Programa de Accin Especfico del Sistema Integral de Calidad en Salud. En nuestro pas, de acuerdo con el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 (PND), uno de los objetivos centrales de la poltica pblica en salud es brindar servicios de salud eficientes, con calidad y seguridad para el paciente. Derivado de ello, el PND establece la necesidad de desarrollar una estrategia dirigida a implantar un sistema integral y sectorial de calidad de la atencin mdica. Esta estrategia se describe en el Programa Sectorial de Salud 2007-2012 (PROSESA) y est dirigida a corregir la principal causa de deficiencia en la calidad de los servicios de salud sealada por la OPS: falta de posicionamiento de los temas de calidad en las prioridades y agenda del sector salud. Siendo concientes de que existe un bajo nivel de desempeo en materia de calidad en muchos de los establecimientos de salud y de que la calidad es un compromiso permanente por la mejora continua en la atencin a los problemas de salud de los ciudadanos, el PROSESA plantea que para prestar servicios de salud con calidad y seguridad es necesario situar la calidad en la agenda

permanente del Sistema Nacional de Salud. Como instrumento operativo se establece el Sistema Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD), encargado de elevar la calidad de los servicios de salud con un enfoque en la mejora de la calidad tcnica y la seguridad del paciente, la calidad percibida y la calidad en la gestin de los servicios de salud. Cabe sealar que adicionalmente este Programa de Accin da cumplimiento a lo establecido en el artculo 77 bis 9 de la LGS sobre los requerimientos mnimos en materia de acreditacin de unidades que prestan servicios al Sistema de Proteccin en Salud. Esta acreditacin deber cumplir al menos con los siguientes aspectos: I. Prestaciones orientadas a la prevencin y el fomento del autocuidado de la salud; II. Aplicacin de exmenes preventivos; III. Programacin de citas para consultas; IV. Atencin personalizada; V. Integracin de expedientes clnicos; VI. Continuidad de cuidados mediante mecanismos de referencia y contrarreferencia; VII. Prescripcin y surtimiento de medicamentos; VIII. Informacin al usuario sobre diagnstico y pronstico, as como del otorgamiento de orientacin teraputica. En el Objetivo 5 del Eje 3.2 Salud del Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 (PND) se determina que se deben Brindar servicios de salud eficientes, con calidad, calidez y seguridad para el paciente. Este objetivo cuenta con la estrategia 5.1 que plantea la implantacin de un sistema integral y sectorial de calidad de la atencin medica que tenga nfasis en el abasto oportuno de medicamentos l Aval Ciudadano deber participar en el anlisis de resultados y toma de decisiones en procesos de mejora de los servicios de salud.

Promover el desarrollo de la participacin ciudadana de paciente pasivo a usuario activo y que incluya diferentes grupos sociales. ! Construir un sistema de seguimiento al cumplimiento de compromisos. ! Evitar la duplicidad de estrategias de participacin ciudadana y evaluacin de resultados entre los niveles de gobierno. ! Retroalimentar y generar compromisos viables. El ejercicio profofesional de la calidad mdica y de enfermera ! Tomar decisiones clnicas y gerenciales basadas en la mejor evidencia disponible. ! Asegurar recursos humanos competentes y certificados. ! Conformar grupos interesados en la mejora continua de la calidad: ncleos y consejeros de calidad. ! Generar nuevas competencias en el personal de salud: trabajo en equipo, medicina basada en evidencias. ! Construir un modelo de cuidados de enfermera enfocado al autocuidado y atencin domiciliaria. Experiencias de calidad y seguridad de los pacientes ! Alinear intervenciones, programas de las subsecretaras y con ello el ejercicio programtico con el presupuestal. ! Desarrollar la organizacin, capacitacin, investigacin, profesionalizacin y educacin continua del personal de salud. ! Desarrollar una cultura de seguridad en el personal de salud y los usuarios. ! Impulsar el modelo de seguridad del paciente basado en experiencias exitosas. ! Integrar al sector privado en las polticas en salud. ! Evaluar y analizar mediante los sistemas de informacin los costos de salud y de la no Un proceso de mejora continua

Hay todava muchas razones que justifican contar con un Sistema Integral de Calidad en Salud que unifique y homogeneice el compromiso por la mejora en la calidad de los servicios de salud. El diagnstico del PROSESA sobre calidad establece los avances y problemas de calidad que se expresan como calidad tcnica, percibida y de gestin de los servicios de salud: ! La tasa de mortalidad materna es de 60.1 por cada cien mil nacimientos estimados. En la mayor parte de los casos de muerte materna se encuentran documentados problemas de calidad en la atencin. La Comisin Nacional de Arbitraje Mdico seala como uno de los motivos de queja ms frecuentes, la falta de informacin proporcionada por el mdico. Una deficiente informacin no apoya al seguimiento teraputico y tiene notables efectos en la calidad de la atencin. ! En materia de participacin ciudadana, la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud promovi la figura del Aval Ciudadano como un elemento coordinado con las autoridades de salud, dirigido a la evaluacin de los servicios de salud mediante el monitoreo del trato digno, tiempos de espera, surtimiento de medicamentos y mejoras en las instalaciones y servicios. Los recelos de las unidades de salud y el escaso seguimiento de esta excelente iniciativa obligan a enfatizar el papel de las organizaciones de la sociedad civil en El insuficiente abasto de medicamentos es un problema complejo que implica aspectos de asignacin presupuestal, almacenamiento, distribucin y suministros y que en Mxico representa una causa frecuente de queja entre los usuarios de los servicios de salud que ha sido parcialmente superada con el desarrollo del Sistema de Proteccin Social en Salud. Una estrategia de calidad consistente que escucha a los usuarios no

puede dejar de tomar con pocupacin este motivo de insatisfaccin. ! La Ley General de Salud, en su reforma del 2003, establece la obligatoriedad de la acreditacin de las unidades que prestan servicios al Sistema de Proteccin Social en El Premio Nacional de Calidad en Salud, es el reconocimiento anual que entrega la Secretara de Salud a las unidades que hayan avanzado en la implantacin del Modelo de Gestin para la Calidad Total hacia la Competitividad, logrando una mayor madurez en el establecimiento de sus sistemas, mtodos de calidad y de mejora continua, de acuerdo con los lineamientos marcados en las Reglas de Operacin vigentes y la Convocatoria de participacin, consistente Reconocimiento a las unidades que han logrado madurez en la implantacin del Modelo de Gestin para la Calidad Total hacia la Competitividad con mejora evidente de sus procesos y la efectividad de sus sistemas, en beneficio de sus usuarios, mediante una placa, en la que se indique el nombre completo de la unidad y el ao en que se hizo acreedora al Premio, entregada en ceremonia oficial. Asignacin de un monto econmico a la unidad ganadora y a las unidades que hayan alcanzado el primero y segundo reconocimientos, de acuerdo a lo establecido en la Convocatoria. d) El reconocimiento econmico deber destinarse a la adquisicin de equipo, mobiliario o remodelacin, de acuerdo con lo estipulado en el Justificficante del Recurso Econmico para elevar la calidad de sus procesos y servicios. Beneficios Generar una cultura que permita documentar un modelo de calidad propio con base en las caractersticas de su unidad. Recibir retroalimentacin sobre las reas slidas y de oportunidad de sus sistemas y procesos de calidad.

Orientar los esfuerzos de la organizacin hacia la bsqueda de la Calidad y la Mejora Continua. Lograr una mayor madurez de sus Sistemas que les permita compararse con otras organizaciones de clase mundial. Derechos de los establecimientos de salud participantes: Ser evaluados como una organizacin que ha adoptado un Sistema de Administracin por Calidad Total, de manera integral y no por departamentos independientes y de acuerdo con lo sealado en el Modelo. Ser evaluados por personal con amplia experiencia en la implantacin del Modelo de Gestin para la Calidad Total hacia la Competitividad capacitado en temas y herramientas de calidad. Ser evaluados por un Equipo que por consenso determinen la calificacin justa a la implantacin de su sistema de administracin. bligaciones de los participantes Las unidades mdicas que presten sus servicios al Sistema de Proteccin Social en Salud, debern estar acreditadas. Se exhorta a las unidades hospitalarias a contar con la Certificacin del Consejo Nacional de Salubridad General o en proceso a obtenerlo. Contar con un Comit de Calidad. Contar con monitoreo ciudadano de calidad percibida. Presentar en la fecha indicada en la Convocatoria, la Solicitud de Inscripcin, el Reporte Breve en original y en archivo electrnico en formato PDF protegido (solo lectura), Declaracin Jurada y Uso al que se destinar el monto econmico en caso de resultar ser ganadora, firmados por las autoridades correspondientes. Si la unidad participante demuestra en su Reporte Breve un nivel de madurez en etapa de desarrollo podr continuar en la segunda etapa del Premio para lo cual deber elaborar un Reporte Extenso. Enviar el Reporte Extenso impreso mediante mensajera pagada dirigido al

Comit Tcnico para Apoyos a Proyectos Asociados al Sistema Integral de Calidad, otro en archivo electrnico en formato PDF a travs de la Plataforma WEB del PNCS y un segundo ejemplar deber conservarse en la unidad para el informe final de comprobacin del ejercicio del reconocimiento econmico en caso de resultar ganadora. Las unidades que participen en la Visita de Campo debern contar con las evidencias documentadas que sustenten lo descrito en el Reporte Extenso. Aquella unidad que resulte Ganadora del Premio Nacional de Calidad en Salud, deber: Elaborar una presentacin en Power Point en no ms de 20 diapositivas describiendo el desarrollo del proceso de Calidad en su unidad. b) Editar un video institucional para difusin de 15 minutos de duracin, en el que se presente el desarrollo de la implantacin del proceso de calidad total de la unidad. c) Recibir las visitas de grupos interesados en conocer el proceso de mejora de la Calidad instrumentado y compartir y difundir los aspectos primordiales de sus sistemas, procesos y logros en materia de calidad para que sta pueda servir de modelo y gua a otras unidades (Benchmarking). d) Participar en el Foro Nacional de Calidad en Salud y eventos afines, organizados por el Comit Tcnico para Apoyos a Proyectos Asociados al Sistema Integral de Calidad y/o de la Subsecretara de Integracin y Desarrollo del Sector Salud o la Direccin General de Calidad y Educacin en Salud para difundir sus experiencias. Premiacin El Premio Nacional de Calidad en Salud tiene prevista la premiacin a slo una unidad ganadora y otorgar un primero y segundo reconocimientos.

Etapas de la Participacin La participacin en el Premio Nacional de Calidad en Salud se desarrolla en tres etapas, cada una de las cuales se analiza para determinar el nivel de implantacin de los sistemas y procesos de calidad de la unidad inscrita.

El proceso de evaluacin en sus distintas etapas se realiza para cada unidad por un Equipo de tres Evaluadores que cuentan con experiencia en la implantacin del Modelo de Gestin de la Secretara de Salud formados por la Direccin General de Calidad y Educacin en Salud. Cada una de las etapas se evala por un Equipo de tres Evaluadores de la Secretara de Salud capacitados para realizar un anlisis consensuado del Reporte de Calidad, quienes emiten un diagnstico del establecimiento respecto al sistema de gestin implantado, asignando una calificacin que definir el avance en la participacin del Premio.

Misin El Sistema Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD) a travs de proyectos, lineamientos e instrumentos enfocados a los usuarios, los profesionales de la salud y las organizaciones, contribuye a elevar la calidad de los servicios y la seguridad del paciente en el Sistema Nacional de salud Visin Mxico cuenta con un Sistema Nacional de Salud que satisface las necesidades y expectativas de los usuarios y los profesionales, reconocido por su calidad tcnica y de las organizaciones que la componen, con enfoque de calidad total y pensando en la seguridad del paciente

Objetivo General

Implantar un sistema integral de calidad en salud,

que coordine, integre, apoye, promueva y difunda avances en materia de calidad situando la calidad como una prioridad en la agenda permanente del Sistema Nacional de Salud. 3.1.1 Objetivos Especficos Calidad tcnica y seguridad del paciente. Mejorar la calidad tcnica y la seguridad del paciente en la atencin a la salud mediante la mejora continua, la reduccin de eventos adversos, la medicina basada en la evidencia y la estandarizacin de cuidados de enfermera. Calidad percibida por los usuarios. Considerar las expectativas y la voz de los ciudadanos desarrollando acciones destinadas a mejorar la calidad con la que perciben los ciudadanos los servicios de salud. c) Calidad en la gestin de los servicios de salud. Conducir bajo la rectora de la Secretara de Salud transformaciones en la calidad de la gestin y organizacin de los servicios de salud, institucionalizando el compromiso por la calidad. Premisas El Sistema Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD) como instrumento operativo de la estrategia Situar la calidad en la agenda permanente del Sistema Nacional de Salud fundamenta su razn de ser en las siguientes premisas: 1. Un compromiso tico basado en mejorar el cuidado y la calidad de vida de los pacientes. 2. Una prctica profesional de excelencia que incorpora la medicina basada en la evidencia y la mejora continua en los procesos de atencin. 3. Una propuesta por la eficiencia y el uso

ptimo de los recursos: la no calidad es ms costosa. 4. Un conjunto de herramientas que se basan en la evidencia cientfica, la codificacin del conocimiento, la deteccin de problemas de calidad y su difusin. 5. Una estrategia al servicio del usuario para que reciban servicios adecuados a sus necesidades y expectativas, generando espacios de voz. 6. La participacin del usuario o de la sociedad civil en un proceso de legitimacin y co nstruccin de capital social. tres dimensiones de la calidad: ! Calidad tcnica y seguridad del paciente. Mejorar la calidad tcnica y la seguridad del paciente en la atencin a la salud mediante la mejora continua, la reduccin de eventos adversos y la medicina basada en la evidencia Calidad percibida. Considerar las expectativas y la voz de los ciudadanos desarrollando acciones destinadas a mejorar la calidad con la que perciben los ciudadanos los servicios de salud. En esta dimensin tambin se considera la percepcin de los profesionales de la salud de trato y apoyo recibido. ! Calidad en la gestin de los servicios de salud. Institucionalizacin de la calidad. Conducir bajo la rectora de la Secretara de Salud transformaciones en la calidad de la gestin y organizacin de los servicios de salud; incluyendo el Sistema de Acreditacin y Garanta de Calidad, y la mejora de las organizaciones

DESARROLLO

CONCLUSION

BIBLIOGRAFIA