1

INTRODUCCIN
En el mundo actual hablar de internet, es hablar de las ventajas que tiene esta herramienta para dar un valor agregado a la educacin y la oportunidad que tiene la persona, el estudiante o el profesional para aprovechar las grandes y variadas ventajas que ste ofrece.

Sin embargo, y pese a la gran influencia diaria que tiene en las vidas de las personas y las muchas oportunidades que se ofrecen para su uso, no todas las personas estn en la capacidad de entender la tecnologa y estn en la capacidad de dar solucin a un problema de tipo tecnolgico que se presente.

La presente investigacin tuvo como finalidad el proponer una alternativa para la solucin de problemas tcnicos de los equipos informticos del laboratorio de computacin mediante la creacin de un blog tcnico.

Para este trabajo de investigacin nos planteamos los siguientes objetivos: Crear un sitio web utilizando la plataforma en bloogers para soporte tcnico de los equipos informticos del Colegio de Bachillerato Fisco misional Sagrado Corazn.
Analizar las condiciones en las que el laboratorio de informtica del

Colegio da servicio a los estudiantes.

Identificar las herramientas para la creacin de un sitio web para dar

soporte tcnico a los laboratorios.

Indicar las ventajas de la creacin de un sitio web para dar soporte

tcnico a los estudiantes del Colegio de Bachillerato Fisco misional Sagrado Corazn.

Determinar que la plataforma en bloggers es la ms adecuada para

crear el sitio web para dar soporte tcnico. La importancia de este trabajo radica en que la Tecnologa comprende

siempre un tema de actualidad y que a travs de las mismas herramientas tecnolgicas se puede dar soporte tcnico, y este puede estar no slo al alcance de los estudiantes del colegio de Bachillerato Fisco misional Sagrado Corazn, que le da un valor agregado al servicio del parque informtico y facilita grandemente un uso ptimo del equipo informtico, sino que puede estar al servicio de la comunidad esmeraldea, ampliando y masificando as sus ventajas. La metodologa aplicada fue la analtica que nos permiti seleccionar los captulos, subcaptulos y la sinttica nos permiti sintetizar los diferentes contenidos para desarrollar el marco terico que es la fundamentacin cientfica de nuestro trabajo. El tipo de investigacin aplicad fue en base a las teoras de la plataforma en bloggers nos permiti llevar la prctica para el soporte tcnico de los equipos informticos. Investigacin de campo para nuestro estudio seleccionamos como universo al Colegio Bachillerato Fisco misional Sagrado Corazn del mismo tomamos como muestra de acuerdo a la formula estadstica obteniendo como muestra 156 estudiantes de los terceros de las especialidades: CC.SS, Informtica y Contabilidad. El nivel de investigacin que se aplic fue el Descriptivo realizando un estudio minucioso sobre las caractersticas y la facilidad del sistema informtico cada de las especialidades

El universo que tomamos fue el Colegio de Bachillerato Fisco misional Sagrado Corazn y de muestra 156 estudiantes de acuerdo a la formula estadstica.

Para la elaboracin del presente trabajo se presentaron ciertos problemas iniciales para recoleccin de la informacin terica, luego para definirse el tipo de blog a utilizar y al aplicar la encuesta porque no todos los estudiantes conocan lo que es un blog. Las dificultades que se presentaron fueron superadas. Esperamos que este trabajo cumpla el propsito de dar alternativas de solucin a los estudiantes en cuanto a los problemas tcnicos de los equipos informticos.

CAPTULO I
1.

COLEGIO DE BACHILLERATO FISCOMISIONAL SAGRADO CORAZN

1.1HISTORIA DEL

COLEGIO

El Rector Magister, Walter Estupin, Vicepresidenta y Personal Docente preocupados por la educacin de los estudiantes y la gran responsabilidad de entregar a la sociedad hombres y mujeres preparados para ingresar a las universidades o a instituciones para desenvolverse profesionalmente, han realizado innovaciones permanentes por los cambios cientficos y tecnolgicos que se dan en el mundo, decidieron realizar nuevas estructuras Psicopedaggicas en el ao de 1996 con la Reforma Curricular, a nivel del Bachillerato, en trayectoria experimental, con la orientacin de la Universidad Andina; al iniciar el Proyecto Educativo Catlico de Mons. Eugenio Arellano Fernndez en el ao 2000.

El Colegio Sagrado Corazn se constituy en una Institucin Educativa nicamente como Centro de enseanza media de los Colegios Fisco -misionales de Esmeraldas, suprimindose as el Ciclo Bsico. En este mismo ao se cre el Departamento de Investigacin Cientfica, el mismo que tiene como fin fundamental adentrarse y autorizar todas las innovaciones que se den a nivel cientfico, cultural, social y sobre todo pedaggico a fin de determinar la poltica institucional dentro del proceso del aprendizaje.

En segundo lugar su funcin es investigar el proceso del aprendizaje en las diferentes reas para ir mejorando la calidad educativa basada en datos reales. Es tambin funcin de este Centro el controlar y guiar los Proyectos o textos que presenten los Maestros dentro de cada asignatura, a fin de que los mismos sean de real beneficio para los estudiantes. Como Departamento que depende del Vicerrectorado es el Centro que permite proporcionar datos y aplicar investigaciones que este estamento requiera y por ltimo se ayuda a los estudiantes que deben realizar los Trabajos de Investigacin que se constituyen en una exigencia previa a la obtencin del Ttulo de Bachiller. Continuando con los cambios Pedaggicos fundamentales, el 21 de Mayo de 1999 se suspendi el Bachillerato en Ciencias Especializacin Informtica y se crea el Bachillerato Tcnico en Comercio y Administracin con las especialidades de Informtica y Contabilidad, obteniendo los Acuerdos correspondientes, hasta completar los tres aos del bachillerato, preparando a los estudiantes para que se desenvuelvan profesionalmente o que ingresen a la Universidad. Para que los estudiantes reciban una formacin integral y conforme al avance de la Ciencia y la Tecnologa, se han readecuado los laboratorios de: Fsica, Qumica, Biologa Anatoma, Ciencias Naturales y creado los de Informtica, Contabilidad, Ingls y Sala Virtual, con la finalidad de que, los conocimientos cientficos sean llevados a la prctica, para lograr con xito, las objetivos propuestos y como complemento est la Sala de Audiovisuales. Esta institucin tiene una poderosa infraestructura: con un total de 40 aulas construidas y adecuadas pedaggicamente, un Departamento de Pastoral, para profundizar el Amor a Dios y cumplir con una de las misiones del

Colegio; adems para el recogimiento espiritual hay una acogedora Capilla; existe un Departamento de Orientacin y Bienestar Estudiantil, el mismo que se preocupa del bienestar de los estudiantes y de ayudar a desarrollar la personalidad de los jvenes, adems, el D.O.B.E., instruye y orienta tcnicamente a los estudiantes sobre la eleccin de especializaciones para las carreras universitarias (solo hay bachillerato). Desarrolla programas de orientacin en el aula, charlas, conferencias, etc... Informa oportunamente a los Profesores sobre casos especiales a fin de coadyuvar a la solucin de problemas y prestar su apoyo individual. Posee un Departamento Mdico y de Odontologa, para prevenir y atender la salud de los estudiantes. Se cuenta tambin con una completa Biblioteca para consultas e investigaciones que ayuden al desarrollo de la enseanza aprendizaje. Existe una imprenta para dar servicio a todo el personal, a los Departamentos, estudiantes y tambin al pblico en general. Esta institucin est dotada de canchas deportivas, de un majestuoso coliseo creado en 1995 que lleva el nombre de Mons. Enrique Bartolucci en homenaje a l por su gran aporte a Esmeraldas y a la Educacin. Se llevan a cabo labores sociales, como el Comedor Estudiantil que brinda este servicio a los estudiantes de escasos recursos econmicos o a estudiantes que han migrado de otros cantones, el cual lleva el nombre de Mons. ngel Barbisotti en homenaje al Primer Obispo de Esmeraldas. Otro servicio social que otorga el Colegio es el sistema de BECAS Y SEMIBECAS como apoyo directo a los estudiantes que requieren esta ayuda para continuar sus estudios en esta institucin. (Becados 57 y Semi-Becados 308 estudiantes actualmente).

1.2

MISIN Y VISIN

1.2.1 MISIN

El Colegio Fisco misional Sagrado Corazn tiene como misin garantizar una educacin de calidad y calidez, en el bachillerato con sus modalidades Ciencias, Tcnico e Internacional, mediante la formacin integral, holstica e inclusiva; al servicio de jvenes tomando en cuenta su identidad cultural desde un enfoque de derecho y deberes para fortalecer el desarrollo cientfico, tecnolgico, social, econmico y humano fundamentado en valores, principios cristianos, democrticos y de respeto al medio ambiente para lograr el buen vivir.

1.2.2

VISIN

El Colegio Sagrado Corazn hasta el ao 2017 en un mbito de calidad y calidez brindar a los jvenes una educacin integral con excelencia acadmica, cientfica y tecnolgica, comprometidos con la transformacin social; con una visin crtica participativa, democrtica holstica, inclusiva e interactiva con fundamentos cristianos y basados en la fe.

1.2.3

ORGANIGRAMA

CAPTULO II
2.

SITIO WEB

2.1 QU ES UN SITIO WEB?

Un sitio web es un conjunto de pginas web ordenadas de forma jerrquica bajo una misma direccin web (URL). Este grupo de pginas se entrelazan por medio de los denominados Hipervnculos conocidos tambin como links o enlaces lo que en resumen da como resultado un sitio web.

Las pginas web y los sitios web son confundidos muy a menudo como sinnimo pero no es as, son diferente cosa. Una pgina web es un

documento electrnico solo y un sitio web es un conjunto de pginas web que lo construyen bajo una misma direccin web.

2.2 CMO FUNCIONA UN SITIO WEB?

Para que un sitio web pueda funcionar correctamente se necesita de varios elementos, en primer lugar es necesario un Servidor o Web Hosting que no es ms que una computadora con capacidad para estar conectada las 24 horas los 365 das del ao a Internet, en ste se alberga el sitio web el cual es descargado al equipo que solicita visualizarlo tecleando el dominio o direccin web.

Esto nos lleva al siguiente elemento para que funcione un sitio web que es el dominio, un Dominio o Direccin Web es un nombre en la red el cual es amigable y fcil de recordar para los humanos y que tiene una terminacin en .com, .net, .org u otros. Lo que hace un dominio es que cuando es tecleado busca en los DNS (sistema de nombres de dominios) la Direccin IP a la que est asociado y redirige al servidor al que apunta el dominio para poder descargar y visualizar la pgina web solicitada.

2.3 CMO SE VISUALIZA UN SITIO WEB?

Para poder visualizar un sitio web es necesario contar con un dispositivo con capacidad para hacerlo, en la actualidad existen mltiples dispositivos que permiten visualizar un sitio web, desde las tradicionales Computadoras de Escritorio y Laptops hasta las ms nuevas Netbooks, Tablets, Smartphones, Consolas de Videojuegos, Televisores y ms.

Tambin es necesario contar con un Navegador Web el cual nos muestra visualmente el contenido y diseo de una pgina web, ya que stas estn

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diseadas con lenguajes de programacin que slo los navegadores web saben interpretar.

Entre los lenguajes con las que estn diseadas las pginas se encuentran HTML y CSS, tambin algunas pginas web incluyen en sus cdigos Java, JavaScript, AJAX, jQuery y ms.

2.4 QU BENEFICIOS TIENE UN SITIO WEB?

Los beneficios de un sitio web dependen mucho de para que se utilice ste, por ejemplo en el uso Personal los beneficios pueden ser para estar en comunicacin con familiares y amigos por medio de las Redes Sociales, Email, Pginas Personales, Blogs y ms.

En el uso en los Negocios y Empresas los beneficios tambin son mltiples, por ejemplo la Reduccin de Costos en Publicidad, el Aumento de la Imagen Corporativa, la Disponibilidad de Informacin, la Venta Directa, Comunicacin Constante con Clientes y Proveedores y ms.

2.5 HERRAMIENTAS PARA LA CREACION DE UN SITIO WEB

De acuerdo con Wikipedia, el diseo Web es una actividad que consiste en la planificacin, diseo e implementacin de sitios Web. No es simplemente una aplicacin de diseo convencional, ya que requiere tener en cuenta la navegabilidad, interactividad, usabilidad, arquitectura de la informacin y la interaccin de medios como el audio, texto, imagen, enlaces y video. La unin de un buen diseo con una jerarqua bien elaborada de contenidos, aumenta la eficiencia de la web como canal de comunicacin e intercambio

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de datos, que brinda posibilidades como el contacto directo entre el productor y el consumidor de contenidos.

Las principales herramientas de creacin de sitios web son: Creacin de pginas web ilimitadas Directorio de vdeos Crear una agenda Enlaces Pginas de instruccin Comentarios Crear un libro de invitados Personalizar el diseo de su sitio Crear un lbum de fotos Creacin de Foros Crear un formulario de contacto

CAPTULO III 3. EL BLOG

3.1 QU ES UN BLOG?

Un blog es

un sitio

web peridicamente

actualizado

que

recopila

cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

El nombre bitcora est basado en los cuadernos de bitcora, cuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitcora. Aunque el nombre se ha popularizado en los

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ltimos aos a raz de su utilizacin en diferentes mbitos, el cuaderno de trabajo o de bitcora ha sido utilizado desde siempre. Los trminos ingleses blog y weblog provienen de las palabras web y log.

El trmino bitcora, en referencia a los antiguos cuadernos de bitcora de los barcos, se utiliza preferentemente cuando el autor escribe sobre su vida propia como si fuese un diario, pero publicado en la web.

El weblog es una publicacin on-line de historias publicadas con una periodicidad muy alta que son presentadas en orden cronolgico inverso, es decir, lo ltimo que se ha publicado es lo primero que aparece en la pantalla. Es muy frecuente que los weblogs dispongan de una lista de enlaces a otros weblogs, a pginas para ampliar informacin, citar fuentes o hacer notar que se contina con un tema que empez otro weblog. Tambin suelen disponer de un sistema de comentarios que permiten a los lectores establecer una conversacin con el autor y entre ellos acerca de lo publicado.

Habitualmente, en cada artculo de un blog, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un dilogo. No obstante, es necesario precisar que sta es una opcin que depende de la decisin que tome al respecto el autor del blog, pues las herramientas permiten disear blogs en los cuales no todos los internautas o incluso ninguno puedan participar agregando comentarios.

El uso o tema de cada blog es particular, los hay de tipo: periodstico, empresarial o corporativo, tecnolgico, educativo, polticos, personales y otros muchos temas.

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3.2

FUNCIONES DEL BLOG

Es un sitio para difundir y compartir informacin que permite que los lectores dejen su comentario sobre cada post escrito, lo que permite al autor mejorar sus contenidos.

En l se puede transmitir experiencias, sugerencias, realidades diarias, detalles tcnicos importantes, es decir demostrar a los visitantes de la pgina el perfil en forma pormenorizada y constante.

As un blog al ser un lugar donde se almacena cronolgicamente texto o artculos relacionados con un mismo tema tiene una dimensin social. 3.3 HERRAMIENTAS PARA LA CREACION DE UN BLOG

Existen variadas herramientas de mantenimiento de blogs que permiten, muchas de ellas gratuitamente y sin necesidad de elevados conocimientos tcnicos, administrar todo el weblog, coordinar, borrar, o reescribir los artculos, moderar los comentarios de los lectores, etc., de una forma casi tan sencilla como administrar el correo electrnico. Actualmente su modo de uso se ha simplificado a tal punto, que casi cualquier usuario es capaz de crear y administrar un blog personal.

Las

herramientas

de

mantenimiento

de

weblogs

se

clasifican,

principalmente, en dos tipos: aquellas que ofrecen una solucin completa de alojamiento, gratuita y aquellas soluciones consistentes en software que, al ser instalado en un sitio web, permiten crear, editar, y administrar un blog, directamente en el servidor que aloja el sitio. Este software es una variante de las herramientas llamadas Sistemas de Gestin de Contenido (CMS), y

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muchos son gratuitos. La mezcla de los dos tipos es la solucin planteada por WordPress.

Las herramientas que proporcionan alojamiento gratuito asignan al usuario una direccin web por ejemplo, en el caso de Blogger, la direccin asignada termina en blogspot.com, y le proveen de una interfaz, a travs de la cual se puede aadir y editar contenido. Obviamente, la funcionalidad de un blog creado con una de estas herramientas, se limita a lo que pueda ofrecer el proveedor del servicio, o hosting . Un software que gestione el contenido, en tanto, requiere necesariamente de un servidor propio para ser instalado, del modo en que se hace en un sitio web tradicional. Su gran ventaja es que permite control total sobre la funcionalidad que ofrecer el blog, posibilitando as adaptarlo totalmente a las necesidades del sitio, e incluso combinarlo con otros tipos de contenido.

3.4

TIPOS DE BLOGS

Hay muchos tipos diferentes de blogs, no solo por el contenido, sino en la forma en la que el contenido se escribe.

3.4.1 BLOG PERSONAL

El blog personal, un diario en curso o un comentario de un individuo, es el blog ms tradicional y comn.

En general, los blogueros personales se enorgullecen de sus mensajes del blog, aunque no sean ledos por nadie.

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Los blogs suelen convertirse en algo ms que en una forma para comunicarse, tambin se convierten en una forma de reflexionar sobre la vida u obras de arte.

Los blogs pueden tener una calidad sentimental.

Pocos blogs llegan a ser famosos, pero algunos de ellos pueden llegar a reunir rpidamente un gran nmero de seguidores.

Un tipo de blog personal es el micro blog, es extremadamente detallado y trata de capturar un momento en el tiempo. Algunos sitios, como Twitter, permiten a los blogueros compartir pensamientos y sentimientos de forma instantnea con amigos y familiares, y son mucho ms rpidos que el envo por correo o por escrito.

3.4.2 MICROBLOGGING
Microblogging es la prctica de publicar pequeos fragmentos de contenido digital (puede ser texto, imgenes, enlaces, videos cortos u otros medios de comunicacin) en Internet. Microblogging ofrece un modo de comunicacin que para muchos es orgnica y espontnea y captura la imaginacin del pblico. Lo utilizan amigos para mantenerse en contacto, socios de negocios para coordinar las reuniones o compartir recursos tiles, y las celebridades y polticos para las fechas de sus conciertos, conferencias, lanzamientos de libros u horarios de viajes. Una amplia y creciente gama de herramientas adicionales permite actualizaciones complejas y la interaccin con otras aplicaciones, y la profusin resultante de la funcionalidad est ayudando a definir nuevas posibilidades para este tipo de comunicacin.

3.4.3 BLOGS CORPORATIVOS Y ORGANIZACIONALES

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Un blog puede ser privado, como en la mayora de los casos, o puede ser para fines comerciales. Los blogs que se usan internamente para mejorar la comunicacin y la cultura de una sociedad annima o externamente para las relaciones de marketing, branding o relaciones pblicas se llaman blogs corporativos. Blogs similares para los clubes y sociedades se llaman blogs de club, blogs de grupo o por nombres similares; el tpico uso consiste en informar a los miembros y a otras partes interesadas en las fiestas del club y en las actividades de sus miembros.

3.4.4 POR EL GNERO

Algunos blogs se centran en un tema particular, como los blogs polticos, blogs de salud, blogs de viajes (tambin conocidos como Cuadernos de viaje), blogs de jardinera, blogs de la casa, blogs de moda, blogs de proyectos educativos, blogs de msica clsica, blogs de esgrima, blogs jurdicos, etc. Dos tipos comunes de blogs de gnero son los blogs de msica y los blogs de arte. Un blog con las discusiones especialmente sobre el hogar y la familia no es infrecuente llamarlo blogs mam, y este blog se hizo popular por Erica Diamond creadora de Womenonthefence.com que est seguido por ms de dos millones de lectores mensuales.

Aunque no es un tipo legtimo de blog, ya que se utiliza con el nico propsito de hacer spams, se conoce como un Splog.

3.4.5 POR EL TIPO DE MEDIOS DE COMUNICACION

Un blog que incluye videos se llama vlog, uno que incluye enlaces se denomina linklog, un sitio que contiene un portafolio de bocetos se llama sketchblog u otro que incluye fotos se llama fotolog. Los blogs con mensajes cortos y con tipos de medios mixtos se llaman tumblelogs. Aquellos blogs que se escriben en mquinas de escribir y luego son escaneados se

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denominan blogs typecast. Un tipo raro de blog incluido en el protocolo Gopher es conocido como un Phlog.

3.4.6 POR EL DISPOSITIVO

Los blogs tambin pueden diferenciarse por el tipo de dispositivo que se utiliza para construirlo. Un blog escrito por un dispositivo mvil como un telfono mvil o una PDA podra llamarse moblog. Uno de los blogs ms nuevos es el Wearable Wireless Webcam, un diario en lnea compartida de la vida personal de una persona que combina texto, vdeo e imgenes transmitidas en directo desde un ordenador porttil y un dispositivo Eye Tap a un sitio web. Esta prctica de semi-automatizado de blogs con vdeo en directo junto con el texto se conoce como sub-supervisin. Estas revistas se han utilizado como pruebas en asuntos legales.

3.4.7 BLOG INVERSA

Este blog est compuesto por sus usuarios en lugar de un solo bloguero. Este sistema tiene las caractersticas de un blog y la escritura de varios autores. Estos blogs pueden estar escritos por varios autores que han contribuido en un tema o que han abierto uno para que cualquiera pueda escribir. Normalmente hay un lmite para el nmero de entradas para evitar que se opere como un foro de Internet.

3.5

CARACTERISTICAS TECNICAS DEL BLOG

3.5.1 COMENTARIOS
Mediante un formulario se permite, a otros usuarios de la web, aadir comentarios a cada entrada, pudindose generar un debate alrededor de sus contenidos, adems de cualquier otra informacin.

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3.5.2 ENLACES

Una particularidad que diferencia a los weblogs de los sitios de noticias, es que las anotaciones suelen incluir mltiples enlaces a otras pginas web (no necesariamente weblogs), como referencias o para ampliar la informacin agregada. Adems y entre otras posibilidades, permite la presencia y uso de:

Un enlace permanente (permalinks) en cada anotacin, para que Un archivo de las anotaciones anteriores. Una lista de enlaces a otros weblogs seleccionados o recomendados

cualquiera pueda citarla.

por los autores, denominada habitualmente blogroll.

3.5.3 ENLACES INVERSOS

En algunos casos las anotaciones o historias permiten que se les haga trackback, un enlace inverso que permite, sobre todo, saber que alguien ha enlazado nuestra entrada, y avisar a otro weblog que estamos citando una de sus entradas o que se ha publicado un artculo relacionado.

Todos los trackbacks aparecen automticamente a continuacin de la historia, junto con los comentarios, pero no siempre es as.

3.5.4 FOTOGRAFIAS Y VIDEOS

Es posible adems agregar fotografas y vdeos a los blogs, a lo que se le ha llamado fotoblogs o videoblogs respectivamente.

3.5.5 REDIFUSION

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Otra caracterstica de los weblogs es la multiplicidad de formatos en los que se publican. Aparte de HTML, suelen incluir algn medio para redifundirlos, es decir para poder leerlos mediante un programa que pueda incluir datos procedentes de muchos medios diferentes. Generalmente, para la redifusin se usan fuentes web en formato RSS O Atom.

3.6

CARACTERSTICAS SOCIALES

Tambin

se

diferencian

en

su

soporte

econmico:

los sitios

de

noticias o peridicos digitales suelen estar administrados por profesionales, mientras que los weblogs son principalmente personales y aunque en algunos casos pueden estar incluidos dentro de un peridico digital o ser un blog corporativo, suelen estar escritos por un autor o autores determinados que mantienen habitualmente su propia identidad. Un aspecto importante de los weblogs es su interactividad, especialmente en comparacin a pginas web tradicionales.

Dado que se actualizan frecuentemente y permiten a los visitantes responder a las entradas, los blogs funcionan a menudo como herramientas sociales, para conocer a personas que se dedican a temas similares; con lo cual en muchas ocasiones llegan a ser considerados como una comunidad.

3.7 POPULARIDAD DEL BLOG

Los investigadores han analizado la manera de cmo los blogs se hacen populares. Fundamentalmente, hay dos medidas para esto: la popularidad a travs de citas, as como la popularidad a travs de la afiliacin conclusin bsica de los estudios de la estructura de los blogs es que, si se necesita tiempo para que un blog sea popular a travs del blogroll, permalinks puede

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aumentar la popularidad ms rpidamente, y tal vez son ms indicativos sobre la popularidad y autoridad que los blogrolls, ya que indican que las personas relamente leen el contenido del blog y lo consideran valioso y digno de mencin en casos especficos.

3.8

FORMATOS
RSS, formato de redifusin usado en weblogs, entre otras. Ato, otro formato de redifusin usado en weblogs.

CAPTULO IV 4.1SOPORTE TCNICO

4.1

DEFINICIN

El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de electrnico o mecnico una computadora, o algn otro dispositivo

4.2

TIPOS DE SOPORTE TCNICO

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Se puede dar por distintos tipos de medio como: el correo electrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y tcnicos, aunque el ms comn es el telfono. En los ltimos aos hay una, donde un tcnico se conecta al ordenador mediante una aplicacin de conexin remota

4.3

NIVELES DE SOPORTE TCNICO

4.3.1 SOPORTE DE NIVEL /TIER 1 (T1/L1)

Es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente.

4.3.2 SOPORTE DE NIVEL /TIER 2(T2/L2)

Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte tcnico teniendo en cuentas reas del conocimiento ms especializadas en el rea computacional

4.3.3 SOPORTE DE NIVEL /TIER 3(T3/L3)

Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un mximo de tres niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel, los problemas tcnicos de mayor calado o de resolucin ms avanzada

4.4 COBERTURA DEL SOPORTE

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Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a travs de mensajes SMS o fax; los problemas de software bsico pueden ser resueltos por telfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.

4.5

VENTAJAS DEL SOPORTE TCNICO

Las ventajas de poder contar con asesora a distancia son mltiples, por una parte el ahorro de tiempo es especialmente positivo, ya que no se deben emplear horas preciosas en traslados y mucho menos en esperar la llegada del tcnico. Ya es suficientemente malo no poder llevar a cabo las tareas que se pueden hacer como para encima cargarse a cuestas un viaje en horas o estar inactivo esperando a una persona que se haga cargo del problema, con el consecuente pago de dinero que muchas veces puede ser elevado.

Por otra parte tambin se puede aprender a solucionar el problema que se presenta con mayor frecuencia, si se pone atencin a las instrucciones que se proporcionan y si se toman notas. De esta manera, se reducirn el nmero de consultas ya que a travs de un soporte tcnico adecuado se estar en posibilidad dar solucin al problema.

4.6

COSTO DEL SOPORTE

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El costo del soporte puede variar. Algunas compaas ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefnico.

CAPTULO V
5.

INVESTIGACIN DE CAMPO

5.1 APLICACIN DE ENCUESTAS.

Encuesta aplicada a los estudiantes de los terceros aos de especialidades: Informtica, CC.SS y contabilidad.

Estas encuestas nos presentaron los siguientes resultados:

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1.

Con qu frecuencia utiliza los laboratorios del plantel? TABLA N1

OPCIONCES Mucho Poco A veces Nunca Total

f 19 44 73 20 156

% 12 28 47 13 100

GRFICO N1

FUENTE: ESTUDIANTES DE LOS TERCEROS AOS ESPECIALIDAD: INFORMTICO, CC.SS Y CONTABILIDAD RESPONSABLES: INTEGRANTES DEL GRUPO INVESTIGATIVO.

ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS.

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De los 156 encuestados el 47% indico que utilizan los laboratorios a veces, el 28% dijo que poco hacen uso de los laboratorios, el 13% contesto que nunca reciben los servicios de los laboratorios y el 12% respondi que mucho ocupan los laboratorios.

De acuerdo a los resultados en primer lugar tenemos que los estudiantes frecuentan los laboratorios pocas veces.

2. El servicio que brindan los laboratorios del plantel es:

TABLA N 2 OPCIONES Excelente Bueno Regular Malo Total f 4 64 71 17 156 % 3 41 45 11 100

GRFICO N2

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FUENTE: ESTUDIANTES DE LOS TERCEROS AOS ESPECIALIDAD: INFORMTICO, CC.SS Y CONTABILIDAD RESPONSABLES: INTEGRANTES DEL GRUPO INVESTIGATIVO.

ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS.

El 45% de los estudiantes encuestados manifestaron que el servicio que brinda los laboratorios es regular, el 41% indico que es bueno el servicio brindado por los laboratorios, el 11% menciono que malo es el servicio de los laboratorios y el 3% contesto que es excelente el servicio de los laboratorios.

De la siguiente pregunta la mayor parte de los encuestados dijo que el servicio brindado por los laboratorios es regular, lo cual no permite avanzar en las clases.
1. Conoce que es un sitio web?

TABLA N 3 OPCIONES Si No Total f 136 20 156 % 87 13 100

GRFICO N 3

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FUENTE: ESTUDIANTES DE LOS TERCEROS AOS ESPECIALIDAD: INFORMATICO, CC.SS Y CONTABILIDAD RESPONSABLES: INTEGRANTES DEL GRUPO INVESTIGATIVO.

. ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS.

El 87% de los estudiantes indicaron que si conocen lo que es un sitio web, mientras que, el 13% no tienen conocimiento sobre lo que es un sitio web.

De los resultados obtenidos la gran parte de los encuestados conocen lo que es un sitio web, esto es importante ya que facilita a los estudiantes a desarrollar tipos de tareas como son las consultas.

4. Conoce usted herramientas digitales (software) para la creacin de un sitio web? TABLA N 4

OPCIONES Si No
Total

f 96 60
156

% 62% 38%
100%

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GRFICO N 4

FUENTE: ESTUDIANTES DE LOS TERCEROS AOS ESPECIALIDAD: INFORMATICO, CC.SS Y CONTABILIDAD RESPONSABLES: INTEGRANTES DEL GRUPO INVESTIGATIVO.

ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS.

El 62% conoce sobre herramientas digitales para la creacin de un blog mientras que el 38% no conoce.

De acuerdo al grfico observado los estudiantes conocen sobre herramientas digitales para la creacin de un blog esto facilita a que ellos puedan crear su blog personal. 5. Conoce usted para qu sirve un sitio web? TABLA N5

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OPCIONES Si No Total

f 105 51 156

% 67 33 100

GRFICO N5

FUENTE: ESTUDIANTES DE LOS TERCEROS AOS ESPECIALIDAD: INFORMATICO, CC.SS Y CONTABILIDAD RESPONSABLES: INTEGRANTES DEL GRUPO INVESTIGATIVO.

ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS.

De los encuestados el 67% dijo que tiene conocimientos para qu sirve un sitio web en cambio el 33% contesto que no sabe para qu sirve un sitio blog.

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De los resultados estadsticos es de suma importancia el saber para qu sirve un blog as los estudiantes pueden darle un excelente uso.

6. Considera usted que la plataforma en blogger es la ms adecuada para crear un sitio web?

TABLA N6 Opciones Si NO Total f 80 76 156 % 51 49 100

GRFICO N6

FUENTE: ESTUDIANTES DE LOS TERCEROS AOS ESPECIALIDAD: INFORMATICO, CC.SS Y CONTABILIDAD RESPONSABLES: INTEGRANTES DEL GRUPO INVESTIGATIVO.

ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS.

El 51% considera que la plataforma en blogger es la ms adecuada para la creacin de un sitio web y el 49% dijo que no.

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De los resultados presentados en el grfico anterior los estudiantes nos indican que la plataforma ms adecuada para crear un sitio web.

7. Cree usted que la creacin de un blog de soporte tcnico para mantenimiento de pc se ayudara a los estudiantes a solucionar problemas? TABLA N 7 OPCIONES Si NO Total f 114 42 156 % 72 28 100

GRFICO N7

FUENTE: ESTUDIANTES DE LOS TERCEROS AOS ESPECIALIDAD: INFORMATICO, CC.SS Y CONTABILIDAD RESPONSABLES: INTEGRANTES DEL GRUPO INVESTIGATIVO.

ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS.

El 72% de los encuestados asegura que con la creacin de este blog se puede brindar soporte tcnico a los laboratorios, mientras que el 28% dijo que no.

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Los resultados obtenidos nos permiten apreciar que a travs de este blog los estudiantes pueden aprender a da soporte tcnico no solo a los laboratorios sino tambin a sus computadoras personales.

8. Cree usted que un buen aporte educativo es dar soporte tcnico a travs de un blog? TABLA N8 OPCIONES Si No
Total

f
114 42 156

% 72 28 100

GRFICO N8

FUENTE: ESTUDIANTES DE LOS TERCEROS AOS ESPECIALIDAD: INFORMATICO, CC.SS Y CONTABILIDAD RESPONSABLES: INTEGRANTES DEL GRUPO INVESTIGATIVO.

ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS.

El 72% dijo que un buen aporte educativo es dar soporte tcnico a travs de un blog en cambio el 28% dijo que no.

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Segn los resultados observados en la tabla nos permiten determinar que las personas pueden aprender a travs de un blog a dar soporte tcnico sin ayuda de un ingeniero en informtico o tcnico.

CAPTULO VI

6.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 CONCLUSIONES

En el colegio de Bachillerato Fiscomisional Sagrado Corazn el 45%

los estudiantes utilizan frecuentemente los laboratorios.

El servicio que brindan los laboratorios del Colegio de Bachillerato Fisco misional Sagrado Corazn es regular.

La mayor parte de los estudiantes tienen conocimientos bsicos de

que es un sitio web y, para que sirve, a su vez tambin conocen herramientas digitales y la plataforma ms adecuada para la creacin de un sitio web.

La mayora de los encuestados afirmaron que a travs de un blog se

puede aprender a dar soporte tcnico a un computador siendo as este un aporte educativo.

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6.2 RECOMENDACIONES

A las autoridades del plantel aumentar las horas de trabajo prctico e

ir ms seguido a los laboratorios.

A los tcnicos en informtica dar mantenimiento a los laboratorios

para poder brindar un buen servicio de ellos.

A los estudiantes hacer un buen eso de los sitios web, sacarles

provecho, utilizarlos en algo productivo.

A los alumnos averiguar ms sobre herramientas digitales para la

creacin de un blog.

A los estudiantes investigar, indagar, buscar informacin valiosa o

necesaria de los sitios web, realizar tareas mediante ellos.

A las autoridades, docentes y alumnos visitar nuestro sitio web por

medio de este pueden dar mantenimiento a sus computadoras personales.

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GLOSARIO

BITACORA: Armario cuyo interior aloja los imanes correctores de la desviacin de la brjula situada sobre l. COADYUVAR: Contribuir o ayudar a la consecucin. MASIFICACION: Desaparicin de las caractersticas individuales de los miembros de un grupo social. personales o

Utilizacin de un servicio por un nmero muy elevado de personas. MARKETING: Conjunto de principios y tcnicas que buscan la manera de vender mejor un producto o un servicio

OBSTANTE: Se usa en la expresin no obstante, que indica que aquello de que se ha hablado no es obstculo para lo que sigue.

PSICOPEDAGOGIA: Rama de la psicologa aplicada al estudio de los problemas educacionales. VANGUARDIA: Conjunto de ideas, hombres, etc., que se adelantan a su tiempo en cualquier actividad. WEB: Documento de Internet que puede contener texto, grficos, sonidos o animaciones, generalmente escrito en lenguaje HTML y que permite la relacin con otros documentos, mediante enlaces .

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BIBLIOGRAFA

http://html.rincondelvago.com/glosario-computacional-terminosinformaticos.html http://www.taringa.net/posts/info/7797462/La-historia-del-cpu.html http://tipos.com.mx/tipos-de-cpu http://quito.olx.com.ec/terminal-virtual-pc-iid-135700342 http://es.wikipedia.org/wiki/Estaci%C3%B3n/de/trabaj http://www.wevxs.com/inegocios/sitios-web/que-es-un-sitio-web

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ANEXOS ANEXO 1

ENCUESTA APLICADAS A LOS ESTUDIANTES DEL TERCER AO DEL COLEGIO DE BACHILLERATO FISCO MISIONAL SAGRADO CORAZN SOBRE LA CREACIN DE UN SITIO WEB PARA DAR SOPORTE TCNICO

Estudiantes: Somos estudiantes del Colegio de Bachillerato Fisco Misional Sagrado Corazn especialidad informtica, estamos realizando un trabajo de investigacin con el objetivo de dar soporte tcnico a los laboratorios a travs de un sitio web. 1. Con que frecuencia utiliza los laboratorios del plantel?
a)

Mucho

b) poco c) a veces d) nunca

2. El servicio que brindan los laboratorios del plantel es:

a) Bueno b) Malo c) Regular

3. Conoce que es sitio web?

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a) Si b) No

4. Conoce usted herramientas digitales (software) para la creacin de un sitio web?

a) Si b) No

5. Conoce usted para qu sirve un sitio web?

a) Si b) No

6. Considera usted que la plataforma en blogger es la ms adecuada para la creacin de un sitio web?
a) Si b) No

7. Cree usted que la creacin de un blog de soporte tcnico para mantenimiento de pc se ayudara a los estudiantes a solucionar problemas?

a) Si b) No

8. Cree usted que un buen aporte educativo es dar soporte tcnico a travs de un blog?
a) Si b) No

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GRACIAS POR SU COLABORACIN.

ANEXO 2

Creacin de la pgina web en la plataforma en blogger.

ANEXO 3

40

Ingresando informacin al blog. ANEXO 4

Sistema colocado en la pgina del colegio

ANEXO 5

Terminada la pgina web, puedes visitarla mantenimiento csc.blogpost.com

ANEXOS 6

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Diseo del sitio web.

ANEXO 7

Subiendo informacin al sitio web.