Вы находитесь на странице: 1из 69

.

-

,

( !)

" # $ 186/99
igor.stamatovski@gmail.com
% & ' ! (! ' !
This work is licensed under the Creative Commons Attribution License. To view a copy of
this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ or send a letter to Creative
Commons, 559 Nathan Abbott Way, Stanford, California 94305, USA.

2
)
* .............................................................................................................................5
1 $ " + .....................................................................................6
1.1 % , + BI .....................................................................................6
1.2 ....................................7
1.2.1 : ...............9
1.2.2 : .......................................10
1.2.3 : .........................................11
1.2.4 ' + .................................................................15
1.2.5 & - - $ " + .........................................16
1.2.6 . - - $ " + ................................18
1.2.7 % ) $ - $ .........................................................19
1.2.8 & - - $ " + .............................................21
1.2.9 & $ + ............................22
1.3 BI ...............................................................24
1.3.1 ..............................................25
1.3.2 ..............................................27
1.3.3 .........................................................29
........................................................................32
..........................................................................................34
! ..........................................................34
1.4 , !" ...36
2 / " $ $ # 0 / :
& / 0 / $ + # - ........38
2.1 # .........................................................................................39
2.1.1 # " / ?...............................39
2.1.2 ? ...............................................................................40
2.1.3 $ ...................................................41
2.1.4 % ..............................................41
2.2 & .................................................................42
2.2.1 ' .....................................................43
2.2.2 ......................................44
2.2.3 ...................................................................44
2.2.4 ...............................................45
2.2.5
45
2.2.6 $ ....................................................................45
2.2.7 (
........................................................................................................46
2.3 ....................................48
2.3.1 ' .................................................50
2.3.2 ' ............................................................50
2.3.3 ...................................................................50
2.3.4 & ..............................................51
2.3.5 .........51
2.4 ............................................................................52
2.5 ..............................................................56
2.5.1 ' ...............................................................................................56
2.5.2 .........................................................58

3
2.6 ' ................................................................59
2.6.1 .........................59
2.6.2 .............................................................63
2.7 ' .....................................................................65
2.7.1 ' ....................65
2.7.2 ! ) ........................................66
3 ( # - :........................................................68
: ..............................................................................................................69

4
$ # ) $ + . $ 0 $ /
- $ , # , $ $ 0
# 1 , $ 0 $ - $ " .
$ , $ $ - , # ) $ $
$ / + $ 2 $ $
$ $ # # $ $ $ - / .

& $ / " - $ / +
2 - $ $ - $ $ , - $ ja
) # .' # # ) ,
+ - $, " , # $ .
$ $ + $ / # ) - - /
. # ) - - # 0 0 /
# - $ + , " # / ,
" # / , " / $
$ , $ $ $ .

$ " / + " -
# # + " $ $ # 0
/ , $ 2 $ $ # $ $
$ $ # # / - 0 $ 0 $ .

3 - ) " + - $ " + ,
$ / , ' !& /
# $ " $ $ #
0 / - 0
/ # . 3 #
/ / , # + , " - # + ,
# ) $ $ $ +

5
- $ . ' 0 # / 7
,2 " $ $ # # / / 0 /
$ + # - .* # # #
$ $ # + # " $ $
$ + , # $ - # " #
$ / # " $ /
, # # + $ " . 0
.

1
- $ # # # +
" $ $ # 0 . & ) $
$+ / + - $ " +
# . ' , + # $
# " $ , , 2 - $
, # .

1.1 BI

4 2 - $ " + , 2 " # )
$ + $ # $ - # # ) $
$ , + :

„BI ,
. , “1

& " #- + - $ " + $ , $


$ 0 $ + - / $ $ $ $ -

1
IBM Business Intelligence Web page

6
- $ - , # + $ $ # ,
$ # + $ / .

! # # + $ $ " # ,
, $ - $ # , # " ) " +
- - $ - $ - $ , # + 0
$ " - $ $ + , # 2 " + 2
- $ , $ $ . (0 0 /
$ $ # - $ " + , # ) #
" $ - / $ + $
, # + #$ - ,$ $ + # ) "
$ - $ 0 / , # )
$ " $ - $ .

1.2

/ $ / " # + ,
$ + $ 0 / - $ +$
+ .' + $ - " , # + - $ ,
" +$ . & $ $ 0
$ $ " # # ) - ) " $
$ - $ $ / , # + 0 $
$ ) $ - + , , , # + $
$ $ $ / / # " - $ /
- $ .! #$ $ + , + $#
, # - $ " ) + ,
0 0 # + " , #$
) / $ 0 , " 0# ) - + $ $ 0 .
& 2 $ , # + , # 1# + # )
$ $ " $ ,$ ) 2 $ #
+ . $ , +

7
, # + , / - $ $ / ,
0 $ .

+ , $ $ 0 # " )
$ .1 $ # ) $ $ 0
$ 0 / $ + + ,
5 , # 0 " , .
" $ + $
+ $ $ # ' !& , - 2
- 2 $ # $ ) $ .
# ) $ $ # , 0 - $ # $
$ # + $ $ / - $
# $ . ' ,# 2 - $ , # )
$ $ # / " 2 $ $ + $
- - # $ + + .*
$ # ) # " # , - $ " + ( )
/ - $ $ $ " )
- $ $ .

.1– , „!
, “

8
& $ ) $ - 0 / , / ,
$ " $ " $ $ )
+ . , $ ) $ .1 $
/ , " " / $
$ - " + .' ," /
# ) $ $ # / - $ - $
+ + .
& ) / 0 $ # 2 $ $
# / - $ , / / $
+ .

& / $ $ # # , "
$ - $ / $ " $ )
# , + . & / # "
# " - # #
$ $ # , " " $ - " / + 0 "
$ .

1.2.1 :

( , # + $ $ # - $ - (batch)
+ ,$ $ # ) - , # + - $
$ + . + " #
,0 $ $ + - $ #
- $ - 0 , " -
" # - $ - $ 0 / .
& 0 # " , $ - # "
0 $ + . $ $ # $ - # ,
$ $ - # $ + # ) - $
, # + , $ $ # $ - 0 - ,
# - / $ $ ) + - + .

9
' " + , # + $ $ # - $,
# ) $ - $ # $ - , # + ,
- $ , # - $ /
+ $ $ $ # . $ +
, # + , - $ - $# 1 ,
# ) " $ $ $ # , # $ $
$ - , # + , , " - "
$ $ - $ - , # + .

1.2.2 :

* " + , # + $ $ # - $, $ " $
$ / , 0 $ 0 " #
$ $ - $ 0 " $ .& $ #
$ $ $ # " + :
& $ $ " -
- $ $ + , $ j e -
+ .
, # + $ $ $
$ , $ $ , # - - $
$ + .
+ $ $ # [operational systems],
$ ) $ # + , $ 0
# ) - - $ $ $ # , # + .
$ / /$ $# #
# ) $ + $ 0
- $ # 5 $ # " # 2
0 .

10
. 2. –

1.2.3 :

& $ $ 0 $ 0 # 0
/ - - $ $ + . $ - $
# " 0 , $ 0 ,
$ 0 , $ / "
# $ - $ 0 . # # /
$ 0 # 2
" / $ $ , # )
$ - # # + .

& $ 0 # " $
$ $ + , $ $
- $ # , $ - $ - # .
' $ + $ $ /$
+ , " - - $ #
" + + , 0 -
$, 0 " - " + $ + - $
0 , 0 " . $ , $ 0 "
0 - #, $ 2 + $

11
/$ + $ " $ 2 + $ ,
# $ - - $ #
" # .

$ + # $ $ - $ , # +
$ $ # , # - - ,
0 2 " . , $ $ #
- $ " + 0 , $ - - "
0 , " $
$ $ .

% " # $ $ 0 0 , $ $
0 " / $ , $ " .
" " + # $ " $ "
- - $ $ $ $ + , - 0 .
, 0 . ! , # +
$ $ # # $ $ ,$ ) $ 2 "
" $ / $ 0 $ $ - $
, # + $ $ # " + .

$ $ $ # - $ " + $
- / $ $ , # + $ -
0 , # + . $ $ " $ - - /
" , web - ' !&,

12
/ +
$ + $ $ # 2 .
' + - # - - " #
, # + $ 2 + $ $ " .
$ # - $ " + , $ , #
$ - $ # ) $ ) $ -
.

$ # - $ " + # ) " $ $
- $ , # + $ / " , # + ,
0 $ # - 0 , # )
- 0 , # + "
" $ - $ 0 / $ $ $ 2
$ - / . + $ # -
0 , # + $ $ .
# $ , 0 , # + $ 2 $ #
, # + # - , $ $ # # $
, # )
$ 0 .

, # + $ $ , $ $ -
+ $ - + , $ 0
$ - , # + . , $
- $ , # + $ + $ # ,
# $ - " , - $
# ) , ,
, # - # $ - . $ 0
0 / , $ $ # - $ " + $
) $ $ , # - $
, # + , $ # + $# $ $ .
& $ / $ $ # - $ " + "

13
- $ , $ $
+ $ # $ $ # - $
" + .

.4 – *

' # ) # # , $ $ # - $ " +
" + - $ , # + $ $ # , $
$ :
1. $ # - $ " + , " )
, # " , $ "
+ $ 0 .
2. $ # - $ " + $ $ $
$ - / - $ , # + $ + ,
$ ) 0 $ - ,
0 , # + .
3. $ # - $ " + ) $ $
, # - $ , # + , $ # , # +
$ $ 0 .

14
1.2.4
0 - $ " + - $ / #
- $ $ , $ ) + ,-
$ $, $ $ # , "
+ #. $ # ) - /
/ - $ / - $ , - -
, # $ , 0 ) $ . 5.

.5–! ,

# ) $ + $. $ /
, - $ , # + , $ - + .
& + - - , # + 0 ,
# .

15
& + $ # $ - , - - $ / ,
+ $ + . $
$ $ / + , " , # + .
/ / $ ) , # + $ 5
/ # ) ) .
* $ + , $ $
$ , ) 2 " " )
$ .5. ' # ) " + , +$
$ / # ) $ $ $ $ / ,
$ . *$ 0 $ , # # ) # /
# 5 $ / .& $
# ) $ - " $ " + # )
- $ .& / $
$ " $ , $ $
" / " + .' / # )
- ,# " $ - $ .
% $, " # - $ " /
/ . ) - 2 $
" - + , 2 # ) $ /
0 / „select the 1000 most likely candidates for buying product X
from my costumers“. ! / 2 $
" 2 # ) $ $
+ ) - $
$ + .

1.2.5

* $ , + / - $ $ $ - " #
$ + , + , - / ,

16
2 / $# , $ + ) # $ , $ -
. / $ , $ $ $ -
# " ,$ + $ $ $ - 0 , 0
. # ) / $ + +
$ / - - $ , $ # ) $ # )
$ , / $ $
$ 0 " $ # - $ " + .

% # # :

& $ " / $ )- , # /
0 + - / , - /
$ - / ;
$ / ' !& $ # " $
$ , $ - $ , # + - $
- - , $ , $ -
$ / 0 + ;
# 0 / $
/ , + /
.

$ $ # ) $ $ $ +
/ + , # " ) , +
$ " $ , # , $ .
- $ + , ) $ / +
+ , + , $ /
" / , # 1 / - $
" + .

17
1.2.6

' $ $ - $ # # "
$ , -
+ .

. $ $ $ $ , "
# - :

! + (IBM DecisionEdge # 1 / $ $
, IBM Business Discovery / )
! $ / 0 / Impromptu and PowerPlay from
Cognos, BusinessObjects from Business Objects, Approach from Lotus
Development Corp., and IBM's Query Management Facility, Oracle
Discoverer Plus, Oracle DiscovererViewer)
' !& 2 # Essbase
Arbor Software, IBM's DB2 OLAP Server (developed in conjunction
with Arbor), Oracle Database 10g with the OLAP Option, Oracle
Analytical Workspace Manager
! $ $ SAS System SAS Institute
Inc.
! / IBM Intelligent Miner, Oracle
Data Miner)
& 2 - $ $ , # $
+ $ # $ $ $ # , - - $
$ , # $ $ $ # . # $ ,
$ $ - $ $ # + - $
" + . " " $ $ # , - $
/ , $ / , $, # + +
$ $ # 0 # ) - -
$ , # , - -

18
+ . 0, 0 # + - " +
- $ " + , $ $# $ $ $ # -
+ # $ $ ) # 1 . ' $ $ # $
$ 0 # , +$
" - ) / $ # 1# " /
$ 0 # .

1.2.7

* $ " 0 " / , # " ) $ - $


" + - - / $
- # / $ $ - # # +
$ / , # " . $ ,
$ , ) - $ ) $ - $
" + :

1. & - $ " # , # 0 + , $
- . ' # $ #
" $ + # ) " 0 $ # 1 $
" - $ + 2 $ # $
- 0 , # ) $ # $ + "
# # + . % $ # #
- - " 0 + , # +
+ , # - - - $ $ + $ -
$ - $ , # + $ -
# - $ . $ # - $
" + $ , $ $ - / $
, # + $ , - - /
$ /" - $ 0 0
$ , $ + , # + " -
- - 0 - $ , # + .

19
2. & - # / # 1 / $ ) $
0 - $ . / #
" + # $,
) 0 $ " $ " 0
# " - " 0 $ " . % $
- $ ) - $
" # 2 - $ $ + $ $ 0 .
$ # - $ " + - - # " 2
# # $ 0 / 0 , $
$ , $ + , # +
/ , # + $ $ $
" - - $ ) - $ , # + $
0 - $ .
3. & - $ # 0 + $ $ $
$ - $ , # + . % $,
$ + $ $ # $ +
0 + , $ - $ #
" # , $ # $ " #
# $ # - $ $ , # + $
# 1 $ $ # .
- thin-client- , # " # /
0 + # # + $ $ # - $
" + 0 " $ + , $ -
0 , # + 0 +
- $ # 1 . $ # - $ " + $
" 0 " , # + # )
- - - , + $ , # +
$ 0 , # ) $
, # + + $ $ $ #
-$ .

20
1.2.8
! " $ # # , # ) # " - ) #
# , $ - $ $ # - $
" + :

& 0 $ /" + ;
(0 , + / , 0
$ $ 2 " , + $ - $ , # )
" + $ # " , $ .
$ $ - $ , # +
" + 0 $ " $ + , 2
" $ - 0 , # + .
& 0 # , # + " , 2
/ , # + OLAP
/ , # +
' $ - +
" " , # 0 $ $ # - $ " + , "
, # " - / , # ) # "
" # $ " IBM Oracle:

21
.5 - #' Oracle IBM, ,
.

1.2.9

" $ " # " $# $ $


+ $ $ $ $ $ # # 1# -
+ (DBMS), , $ $ #. # $ , - $
+ $ # 1 (DB2, Oracle,
Sybase, Informix, IMs " ) 0 , +
, # (MVS, Unix, Linux Windows NT), $ # "
+ . $ $ # - $ " + ,
" $ - - $ + :

1. % # $ - - " " + $ - $
- / # " $ $ # - $
" + . & , $ , - $ " +
# - , $ - )
+ .
2. , - $ 0 - $ " + -
) " - + + $ / .
" # $ 2 $ (multi tiered)

22
$ - # # + , 0 2
# # $ # .
" # $ / /$ $# $ + ,
# $ # # , -
# $ $ $ $ #
- + .
3. '$ , 0 - $ " + $
$ $ $ - $
, # + . $ # ) - 2 # - "
$ $ 0 , "
0 / , " 0 / , -
$ # + , " 0 / .
+ + $ 5 + $ #
+ 0 + . ! $ ,
# ) # + + , " 0 - "
$ ) # $ $ # " - $ - # $ "
$ $ $ ) , # + .

% 0 $ $ # - $ " + - " $
- #$ $ - :

$ $ + ;
& $ # 2 0 + ;
' # $ +
( + .

+ - $ " + , 0 / -
$ $ , .( - $ + # $
$ $ $ # +$ / $ + , -
$ $ # , 0 - + . '
+ # / " , $

23
0 , " $ $ # $ ,
+ 0 / 0 - " $
$ ) 2 " , .

$ 60 + $ - $
" + 0 $ 0 / 5 /
$ / , 0 , 0 ,$ -
# 1# , $ - $ - / $ -
2 $ .& # 1 # "
$ # # + $ $ # - $
" + 2 - - $ $
.

1.3 BI

BI " +$ $, # + +
+ , , # + # ) - -
" # - , $ - -
- .

# ) - / $ / $ ,
$ 0 $ , " 0
- $, $ $ + + $ $ #
$ $ , # + - $ .

* $ $ - $ + $
# ) $ $ +
$ . ' $ ) 0 / )
/ + .

24
& # 2 " 0 # # .
' 2 + $ 0 2
- $ / .

1.3.1 !

* " " / 2 - 0 $ # $ .*
# + $ + $ " # , 0
$ " # # / , $ 0 $ $
- $ 0 + . %
/ - $ 0 ? # ,
# 5 # " - # " . # "
/ , " - $ ) +$ " # # + ,
2 2 - 0 . % +
/ # ) - )
+ , $ $ - + $ #
/ , 2 - " - 0
0 / ".

+ ;
/ / " + ;
$, # + / $ / ;
(, / + ;
# + (datamarts)
+ .

*$ 0 $ , $ " -
$ 0 . $ .6 # ) $ " $ "
$ $ $ # " + .

25
.6 – '

) , $ $ ) +
+ $ - $ ) $ - $ ,
0 .
& " + + ,# ) - 2 # -
$ $ # $ $ $ -
+ :
& 0 / + $ $ #2 $ 0 $
# - ,$ 0 $ $ # #
" + .
& 0 / 2 $ $ $ $ $ + $
+$ $ 0 + $ $ #0 # )
, $ +$ /
# .

26
& + $ $ # , $ # " )
+$ $ - .
, # + # - $
$ $ # $ $ $ $ .
' + + $ $ - $ + ,
# ) " - .

! - $ " # - $ + # )
- - $ " ) . % $ / $ + ,
" + " + .
(0 2 - # , $ ,
" - $ + # $ +
# , 2 $ ) " $ $
+ $ $ # - " $ " # ) -
$.

1.3.2

$ $ , + $
) # $ $ # - $
" + . * $ $ $ - $ ,
- $ $ - $ + 2 $ # .
,$ $ + $ $ - $:
$ " - ( - $ $ )
' $ " $ 5 $
$ $ , #
- $ # # , # + 0
" . ' $ + - $ $
- $ # # - - $
, # + $ 0 . $

27
# / $ 0
" .
$ + # - ) , # +
, 0 : ' $ " #
$ + , $ - + , -
# $ : . „ # " - #
$ # 0 $ 10
" 0 $ $ , "
# #“
$ + # - # - 0 /
# ) $ $ $ # : , $ + $
- $ . , # +
$ 0 # ) # / $ + ,
# . $ , $ $ ) $ ,
, # $ , # ) $ - " /
$ + + $ $ # .
- $ - „# 2 $ “: -
, $ - $ . +
$ # $ + ) . #
- $ - $ + $ #
# ) 0 $ +
+$ + . & # $ + $
/ OLAP
$ + .

( $ + # - $
2 - , $ # ) $ $
$ 0 . $ ,
$ $ - $ $ - , " ,
+ $ - # 0 .

28
& # 2 ) # 0 $ $
# / $ , # + $ .

1.3.3

! 0 $ $ # - $ " +
# ) $ " :

0 + 0
- - (' !&)
/ , # +
' ) $ (Access Enablers)
/ $ + $ 0
1# +

29
/ 0 + $ - +
, # + " + . 0 $ $ $ $
- - $ $ - " # $
" # $ + , - / . $ /
# 0 , $
$ - / $ , # + $ 0
$ 2 $ $ - $ 0 " # -
$ + , 0 0 . $ + #
- " $ $ 0 , $ "
- + 2 $ , # ) $
#- 0 / 0 , $ # 2 "
0 0 / 0 .' $
# ) $ ,$ # " # , , # + $
$ " #- ( $ - ) - ,$
0 $ - - $ " $ # .
+ - $ 0 , # # ) - $
$ + $ " 0 " # , # + , #
# ) # - - - "
0 / " $ . 2 0 $ -
, # + $ # , - -
) " , # 0 $ $ $
#- + + . " - # ,
" 0 " $ - $ ) +
#- $ , $ 2 / , , / ,
2 / 0 . ! $ / 0 / 0
$ - + + - + ,
$ # "
- / " $ ) 0 / " #
+ $ - # $ . ' " $ 2

30
0 , + $ , # ) $ - $ ' !& ,
$# " # # / # 1 / .

On-line analytical processing

* 90- " 20- , +


+ - # " + -
+ . ( + - + $ $
- $ + ,$ $ - + +$ /
$ + ( # +$ $ ,
" / - ). $ - $ 0 ,
+ - + 2 # "
2 $ , $ 0 / " # - #
$ + " 0 $ $ + .

* # , + - + "
$ - + " /
$ 0 .& $ 0 ,$ , # +
" 0 / „ ?“ „0 ?“ # $ .
0 / $ : „ $ 0
" ?“
" ) $ $ $ - $
$ ' !& $ $ # . $ 0 ,
$ - + " , ' !& $ $ #
$ , 2 # " " " + ,
- - 2 $ 0 , # + # 0 .
' !& # # ) , # 1 , 0
$ - $ 0 " + , - ,
$ , $ 0 # )
" , # + . ' !& " $, # $ + ,

31
, $ $ # $
0 " - $ . $ $ # ' !& #
$ $ - $ " „ ? „0 ?“ 0 / , 0 "
$ 0 $ $ - $ " „0
?“ „ 0 ?“ 0 / . , ' !& " # )
$ / . ' !& $#
# " $ ) $ $ # / + , # :
„ 2 - , + " +
$ - , + $ $ " # 5 /
$ 0 + $ # 2.5 / # ?“. ' !&
$ 0 $ , $ "
$# $ # 1 + , ' !& "
$ + $ 0 , # + . ' !& 0
$ " + $ / ( $ $ + ),
$# , $ , # $ + (time series)
$ ) # / . 0 $ $ )-
' !& # ) $ , $ ) $
+ , , # + , $ / .

"

$ $ - $ $ )
" - 0 / - $ - #
" / " + - . ' $ $ " $
$ / " $ # , # + +
$ $ # , # ) $ - # -
$ $ - - - - ( .,
# $ $ , + - / # # #
# $ # #, $ $ , $ ). +
# - / $ $ .

32
- $ 0 / # ) " $ # 0
$ $ + :
. + $ 0 #
0 $ $ $ ) - + ?
% $ " $ $ # 5 #
$ - ?
$ 2 $ $ $ ?
0 # + $ ?
$ " 0 / ,$ $ # $
$ $ :

: $ # 5 # ,
$# $ - , "
, .
" $ : $ / -
$ , # 5 $ # 2
$ # .
& # " $ : $ / -
# $ # 5 $ # 2
$ # .
! " # : $ +
$ $ #$ + $ - # "
$ - + . + 2 -
0 $ # # .
+ $ / : 5 # #
, + , - $ $ $ -
+ .
+ $ $ # :
% $ $ $ , # # / , $ ,
# $ .

33
$ $ $ , $ / $
$ ) + - $ $
0 # 0 - .& / # -
$+ $ $ $ $ .
, " # $ $ /
# 2 + , # $ # , $
- $ - , $ /
+ $ $ .

.7–+ , OLAP

' 0 # / $ $ $ $ # :
, / - $ 0 / + +,
, / # - " ,

34
/ + $ $ ) #
" , - , / #
/ , # + ,
+ ,
- , + / , /
- ,
+
# / - $
# .

$ + # ) # # $ .

.8– 7

35
1.4 ,

! # , " / $ 0
OLAP $ # :
% $ " ODS 2 $ $ - $ +
OLTP $ $ # .
% $ " $ $ 2 6 $ 0 # , $
- , #
% $ $ $ + $ 0 $
" ' !& # .

& # " / $
# / 2 - :
% $ " '% 0 2 $ $ - $
+ ' &$ $ # .
% $ " $ $ 2 6 $ 0 # , $
- , # .
% $ - " # $, # , –
$ $ " " + " # - $ ,
# ) - " # $ + $ " 0 # $
- (flat) $ # #
/ .

0 6 $ 0 # # 2 # # ,
$ $ - ' !& # ,
$ $ -
/ ,# ) # " # " .
' !& / # ) $ $
, $ . $ + 6 $ 0 #

36
" - $ $ ) $
" + . $ - - " #
- - $ $ + ' !&, +
2 # - + , 0 #
/ $ .

37
2
:

* # , 2 " 0 # # / $
$ / $ + 2 )
$ " # - $ , $
# + $ $ $ churn ( ) /
) / .

& # + $ $ " $ $
) $ # 1# $ $ $ + ,
, $ 2 $ $ " ) $ + – $ )
$ + $ , - $ #
# ?

$ / / ,# ) $ - # $
$ $ + $ , 2 "
$ $ + $ " # $ , 2
0 # .

& +$ / ) / 0
# $ - # / ,
# / $ / . /
$ ) / $ $
$ , + $ + 2 ) $
# ) .

38
2.1

' ) / $ " # " )


# + $ # $, $
# + $ $ / $ $ #
# . 0 $ $ # + $ ,
- / $ $ $ $ $
) $ - $ + , # #
+ , " " + # )
$ " # $ + 0 $
# 5 2 " .

2.1.1 ?

# 1# $ ) / # -
- / $ / $ + . * ) 0 -
$ $ , $ + 2 0
# , $ $ , - . &
$ / # " $ $ 0 ,
" - " $ / $ - " 0 -
$ / ) / 0 /
# , # ) # # .
' $ / $ + # ) $ - $
0 / ' !& $ $ $ . 5 ,
/ - # " 5 /
$ / $ + $ ) /
$ " # $ , $ + " .
# / - - " "
, 0 - $ / ) /
" $ $ + " $ .

39
2.1.2 ! ?

& 2 " # - $ - #
$ - # " 0 # , 0 / , # 0 /
# ) $ $ / .

& / ) / +$ $ ,
$ . + $ $ +$ ) /
$ + # . & +$ ) /
$ + $ $ $ $ :
, + $ + 2 $ ;
' / $ # $ " )
( ) / ( # / ) $ $
$ $ + 0 # .

$ +$ ) / , / ) /
# " # # .
& + $ # $
$ / $ + $ # + $
- / .
" ) $ # # , $ 0 # /
) / , $ 2 $
+$ ) / $ + # # .
/ $ # $ " $ + ,
$ - $ $ + ) ,
0 2 $ $ - $$ " .

% 2 - $ , / # )
# ) / $ + 2 $ # ,
$ 2 " $ ) # # . '$

2
! ,

40
$ $ + 2 0
# # $ $ / #
# ) - . , $ / # )
- # $ 0 # .
& $ + # / ) /
, $ $
$+ $ / . $ , + -
$ + , 0 / , /
) / 0 / 2 # $ # $ $ - $
/ 2 # 2 $# $ - $ $ + .

3
2.1.3 $

'- $ + " + # $
0 # . $ + # )
0 # # " . ,
- $ + , # ) $ ,
- $ + . " + # ) # $ #
$ + $ – # $ .
- ,
- .

2.1.4 %

* ) $ , / 0 /
$ + - 0
# , 0 / # ) -
, $# $ , # $ - #
# # + $ , $ # $ # $ + , -
$ + $ # .

3
( . churn)

41
% " $ , + + 0-
/ $ + $ " # - $ +
0 # , " 0 , + - -
# 0 # $ 2 "# .

& +$ , / 0 " / # 5
- $ + " $ :
, / 0 /
# ( # ) # ( # )
- $ + 2 $ 0
/
, / - + , /
/ - ( 0 / ) $ +
$ $ $

$ $ , # 2 - ) $ -
/ - 0 / , $ +
# - ) # + $ $ " , $ -
2 " $ + # # "
- .

2.2

2 $ / #
, + - + 2 - $ , +
$ + . + $ - ? *
# / , + -
+ $ / - $ 0 / $ - .

42
. 9- '

+ $ - # /
/ - $ + # + $
# $ :
- $ + ( 0 / $ + ),
+ $ , # + $ + ,
o # " ,$ +
o + "
+ " ,
+ , / 2 / ,
+ $ + + $ +
+ .

2.2.1

& # / / , - + #
2 $ " # / . ' # 0
- $ , $ , - ( 0 / )
$ + .

43
2.2.2

' + # ) - " " .


$ # " ,$ + " + $
" 0 " # $ + .

!
% # " ,$ + $ + $ , , -
# # ) $ - - " $ 2 + -
, $ $ " $ $ , + $
$ " $ + . +
$ $ ) # # # " $
# ) $ # $ #
$ $ - / ) / , # +
- 0 # ) $ .

* + $ " $ $ $ )
+ # + , ,# 2 / ,
$ $ , , $ . . ' , # + $
$ - $ $ . , # +
+ # ) $ # , $ #
- / $ . , # + #
" $ , /
0 / $ + .

2.2.3

& + " $ # ) " 0 "


$ / .* $ $ $ +
6 # $ + . & + # ) -

44
: - " , # " -
" $ 0 .
& + " # ) $ " " :
+ " ;
"
. - " .

2.2.4

* " $ $ ) , # + $ # , / ,
- 0 $ " , - . '
, # + $ $# ) - 0 / , $
- # - 0 / $
- # $ 2 / .

2.2.5 !

% - ,
, # $ (KPI), # ) $ - $ $ $ # 5
+ , + $ / $ # ) -
- " $ + + " .
* ) , # $ $ :
Call quality index
Calling behavior trend index
Customer influence sphere index
Mobility index

2.2.6 $

& $ $ + , , # 1# - $
$ + $# $ ) $ $ $ 0 " # ,
# / $ , # + $

45
# . / $ $ $ ,
$ $ $ " 0 " - "
- 0 . , # + $ # $ )
, # + , / # ) -
5 / $ + $ - .

2.2.7 &

* - 5-1 # # # # # /
/ - $ + , $ - # -
.
# # ' $
CHURN_INDICATOR
1 Churn Whether customer left the company after
the time lag
CUSTOMER INFO
2 Age Age
3 Gender Gender

4 Job Job

5 Agent Office where phone was initially activated

6 Handset_type Handset model type

7 New_handset Current handset is new or not

8 Priceplan Price plan

9 Pay_method Payment method

10 Status Customer’s current status of contract


(active,
temporarily not used and so forth)

11 Grade Customer grade(gold, silver, bronze and


so forth)

12 Contract_exp When the contract expires

13 Tenure How many month passed since activation

46
14 Suspen_before Number of times phone was suspended in
recent 6
month

15 Discon_before Number of times phone was disconnected


in recent 6
month

16 Handset_ch Number of times handset model changed

17 Pay_method_ch Number of times payment method


changed

18 Priceplan_ch Number of times priceplan changed

19 Svc_call Number of services related to the call


such as call
forward, call waiting

20 Svc_info Number of services related to the


information such as
SMS

21 Svc_data Number of services related to the data

22 Svc_discount Number of services related to discount


plan

23 Svc_free Number of free services

24 Svc_nonfree Number of non free services

CALL

25 Total_dur Total minutes of call

26 Inbound_dur Duration of outbound calls

27 Discount_share Discount calls (in regards of regular calls)

28 Complet_call 3 month number of call completed

BILLING /
PAYMENT

29 Revenue Revenue

30 Bill_amt Amount of bill

31 Pay_delayed_before How many times the payment was


delayed?

DERIVED INDICS

32 Outsphere Number of different telephone number for


outbound
call

47
33 Mobility Number of network cell visited during the
call

34 Concentration Call for top 2 most frequently used phone


in regards of
total calls

35 Quality Successful calls in regards of failed calls

36 Call_trend N month slope of the minutes of call

2.3

/ - # + 2.2.7, $
+ # $ , # -
# . ' , $ 0 #
/ .

.10 –

& - / + , " - , "


- , - , # / .
/ " - / $ + , $ -

48
" / - / +
# / .

& - / + - , , - $
$ + , + # $ - - + .
& - , / $ $ :
& - / + : * # $ #
# $ $ + # .
& " / : * # $ # / $
$ - / + # /
( - $ + ). /
$ 0 - " 0 / , 2 0
# " 2 " $ , # " /
- $ $ 0
# .
* # $ + / : # 5
" / .

. 11 -

* $ $ # , 0 $ # $ + - /
+ , # $ + # $ + / # $ +
" / .

49
& + " $ $ " / # .
' 2 " " # # , " , / " 0 # $
# 0 # ) $ + $ / . % # ) $
# $ # ,# 5 $ +
" - " # / # $ # "# ) $ ,#
# " + . " - " # $
$ / # ) $ + $ / .

2.3.1

* $ $ " , + ,
# 2 $ - / + ,
" / # $ + / . ' # $
$ + 0 # #
" / , - # - /
+ , $ # $ .

2.3.2

' + " - # $ $ $ # 0
" $ ) " $ + 0 $ $# $
, # + $ . & # HANDSET
# # - $ ,$ - $
# ", - 2 # .

2.3.3

& + $ - $ CDR (Call Detailed


Record), $ $ # $ + .

50
2.3.4 '

% # ) $ - $ $ # BDR (Billing Data Record)


$ + 2 / $ # $ .

2.3.5 !

( KPI $ $ $ + + :

"

' KPI $ # " # ) $


, . " , /
#- + # " $ -
/ + $ $ 2 , $
. % " , / #
+ $ - + + ,
2 " 0 , $ 0 + .

#!

, $ - " - " -
$ . * # " " # + " -
$ .

"

- $ + 0 " $ $ ,
# .

$ - " / # ) $ #
" # N # $ + . ' $ # 6 # $ .

51
, / $# $ #
" .

2.4

& # " $ - + ,
$ 0 # /
# ) . 0 # $ # + .
* , - $ - - / +
- $ - $ 0 - #
$ $ $ $ $ " 0 ,
+ $ . $ . # # #
$ $ # - ) # +
GENDER # # " 0 $ , N
PAY_METHOD $ $ $ " 0 $ .
# ) $ " .

52
.12 -- IBM Intelligent Miner

. 13 -
& +$ ) $ ., $ $ $ .

53
% - $ - $
$ - # $
$ - $ + . $ -
# # / / , $ ) "
+ 2 $ - $ $ - $ $ .
& $ ., $ # 0 $ " $
$ # 2
/ . # $ $ , $
CHURN # .
# $ NEW_HANDSET.
& # 80% # ) $ 0
$ " ) $ - #
" + + . $ + 0 # ,
(NEW_HANDSET), $ $ (STATUS) # #
" # - , 0 +
(OUTSPHERE_RANGE).

* # 20% # ) $ ,
$ - # 2 0
# , $ + + . + "
# $ $ , # $ , $
, $ # , $ - 0
" . + .

54
.14 - $ - - $ IBM Intelligent Miner

$ / - $ $ #
NEW_HANDSET, STATUS, OUTSPHERE_RANGE, QUALITY,
CONTRACT_EX $ ) # /
$ + 2 0 # + +
# ) $ $ + .

# + , "
# , " # # ) - 2 2 , # +
$ # + . - $ $
- $ - + , " +
/ " # # , # # $
0 # /

55
2.5 !

& 0 # / $
- . ' 2 - $
$ / - $ + 0 - $
$# # .

2.5.1

& $ / $
$ " / " $ - / - $ +
# / / .
" $ $ $ " # $ , + /
$ :
- %
- RBF (Radial Basis Function)
- $ # ) – / $ , +
- (" $ – " $ #

% " " -
" , 0 # ) # # ) $ +
$ - # " $ /
# # 1# - $ + . &
" - # , # ) $ $ "
# $ $, # # .
- 2 + $
+ # .

RBF # ) $ feed-forward # ) 0 $ " #


"$ " / . + 0 $ -

56
" # - $ , + . # # ,
, + $ ) ,$ "
$ $ " $ - $ .

$ # ) $ " # $ , "
$ # ) " $, # 2
$ . # , / $
# ) , " $ " , $ " $ $ , $
$ $ $# " 0 . , $
# ) , 0 $ /
, - $ + "
+ .
(" $ # + $ $ ,
- , + 0 $ # 5 " #-
# $ - $ . " $ ,
+ $ # # .
$ # ) RBF, -
+$ / + .

$ - " $ , # " $ " #


$ $ - :
# " $ / " $
$ 0 , + / +
" $ " $ $ $ $ #
" $ - 2 $ 1 0 (- ).
- # " $ " $ , $ $ $ # ) -
$ $ . $ / $ $ ,# )
$ $ $ $ # " $ ) # ) $ "
# 5 .

57
& $ #- # " - 2 ,
# # ) $ #- $ $ .

2.5.2 (

& , # $ # / # ) $
# $ $ - .

"

& - # # $ # " " # -


. " - # , $ , # "
# $ # - $ $ . $ 0 $ ,
- # $ # $ $ $
$ $ - $ # $ $ +
+ - - $ $ .

RBF (Radial Basis Function)


$ # # $ $ $
/ , # 5 $ $ # ) ,
$ $ ) # # ) $ $ - .
& $ # # ,# ) $ .!
- $ + # 5%, RBF $ ) $
, + , $ $ $ , + # + (
) / $ $ 20%). ! $ $ - $
# + ( ) / 50% # ) $ / ),
, # $ # 2 - " # 0 $ .

58
- 0 :
# # ) $ $ 50 10 -
#
RBF # ) $ $ $ , + # $ /
$ .' # ) $ - # # $ "
/ .

# / # , $ + ,$ $
# 4:1 # ) $ / # ) $ $ / .

& # $ # , # " " #


#$ - .

2.6 "

. $ 0 # / 0
# , + $ - $
- / " . "
- $ $ $ - $ ,
0 + .. , $ -
$ , $ - RBF,.

2.6.1

/ - $ $ . & $ /
RBF, $ - " .

59
.15 – RBF IBM Intelligent Miner

" , $ + $ $
$ $
$ . 0 ) $ ,
$ - $ $ " 2%
$ $ $ , $ 5
$ 2% $ $ $ .
2 " $ , # ) $ $
$ - $ , 0 $ $ +
0 # 0 # 2 "
$ $ " $ $
# 0 - 0 $ .

60
. 16 – 2% – &
IBM Intelligent Miner

% 2 " " # 98-100% ,


) $ .& $ $ $ +
# # " # $ 0 $ $ +
(CALL_QUALITY)
$ $ $ (STATUS)
" $ $ # # 6# $ +
(CALL_TREND)
$ 40-50% + $ $ (DISCOUNT_RATE)
$ 5 # , $ - 0
$ $ " (OUTSPHERE)
# $ - ,$
$ # CUSTOMER_RATE, PAY_METHOD,
AGE, SVC_NOFREE, TOTAL_DUR, GENDER TENURE, # )
# " - / " 2% $ + 2
) - $ RBF # .& #

61
(GENDER) - 0 $ # $
$ " $ + , # RBF.

. 17– 2% , IBM
Intelligent Miner

" # # + $ $ # ) # " $ #
+ " 2% $ + . $ + $ .
# # $ / # (CUSTOMER_RATE)
# " # - # - (HANDSET), #
" # $ 2 " $ , "
(TOTAL_DUR), 2 $ # ) , # $ / $ 2
26 # $ + , # $ $ 0 $ $ + .

& 0 " RBF # , " # ) $


$ - # ) $ + $ / .

62
2.6.2 "

& , / $ $ -
$ + ,2 $ - # " $ # $ - #
$ RBF $ $ - $
$ # ) .& 2 # $ " , -
# / $ / $ 2 " + # ) $
$ / .

, - ) $ ," # + $ :

. 18 – .

- 10% $ + + "
# / (- " , ), " 0 - ) -
# 10% ) $ + .

63
! # # 10% $ + - # $
(+ ) " 0 - ) 30% $ + 2
- $ + )
# - RBF $ # ) , 25%
$ + 2 $ ) $ " #

, ) -
RBF. 5 , $ # + - $ $
+ # - $ #
- # $ " " # # + . & , # $
# / + $ # ) $ $
. $ 2 # / $ / ,# ) $ - )
# / # / ) /
$ + $ , $ . # / $ /
# ) $ $ $ + " #
# $ - $ + $ .& "
$ $ # , - # )
$ $ .

.19 –

64
2.7 "

& $ 0 0 # /
" / , - , # + , $
- + ) / + +$
$ # ) - ) + $ . & $ "
- $ " , / 0
- / " $
- $ 0 / , # " 0 # $ "
- $ . , - #
$ " + $ - # , $
" / 0 / $ + $
$ .

2.7.1

& $# $ / 0 / $
$ + $ - , $ # ) $
$ $ :
$ + : ' # ) # 2
, # + $ + $
, + 0 / 0 " # $ .
": * - # ) 0
$ 2 $ , # ) - OLAP spreadsheet
+ . % $ 2 "
/ ,# ) # $ # )
- 0 $ + 0 #
# ) " $ " "
$ + $ $
$ / " .

65
# $ $ " # $ 0
# , $ # $ $ ,# )
# $# $# , " 2 $ )
, 0 # $ $# .* $
# $ " $ # $ ) / $ "
$ - - $ " ) $ $ +
$ " # $ # .

2.7.2 # )

& , # $ # $ # 2 $ " ,
# $ $ . & / -
$ + $ , +$ $
$ # . $ + ,
# / - $ , 2
0 # .& # # ,
" + " #
# , - $ " , $
) " , # $ .
& " - # ,$ - $ $
" :
* # $ + / : & $ # "
# - 2 # , " $
# / , " # # $ + / #
- .
( $ # : #
$ $ $ / # ) $ #
+ , $ $ 2 # ) $
$ , $ $ , # / .

66
( $ :
, # $ $ # , $ )
) - , # $ # ) - - $ #
# .
: , + -
$ + , , / , $ ,
# .

67
3 $ :
Information provider – $ - $ , # +
Information consumers – $ + , # +
n-line analytical processing (OLAP) – -
+$ /
data marts – #
%TL (extract, transform, load) - , $, # , $
ODS (operational data store) - $ 0 +
+ $ $ #

68
& :

1. Maria Sueli Almeida, Missao Ishikawa, Joerg Reinschmidt, Torsten


Roeber , Getting Started with Data Warehouse and Business
Intelligence, August 1999, SG24-5415-00, IBMRedboks.
2. Mining Your Own Business in Telecoms Using DB2 Intelligent
Miner for Data, September 2001, SG24-6273-00, Corinne Baragoin,
Christian M. Andersen, Stephan Bayerl, Graham Bent, Jieun Lee,
Christoph Schommer, IBMRedbooks
3. Oracle Database 10g Data Warehousing,
4. OLAP Option to Oracle Database 10g, December 2004, An Oracle
Whitepaper
5. Intelligent Miner for Data:Enhance Your Business Intelligence,
First Edition, June 1999, SG24-5422-00, Joerg Reinschmidt, Helena
Gottschalk, Hosung Kim, Damiaan Zwietering

69