Captulo 9.

Plan de Recursos Humanos

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9 PLAN DE RECURSOS HUMANOS

9 9. .1 1 I IN NT TR RO OD DU UC CC CI I N N

El recurso ms importante del que disponen las empresas son sus empleados, puesto que
constituyen el elemento ms importante. Resulta de gran importancia la definicin de la
poltica de personal en cualquier organizacin, pero cobra mayor relevancia en el caso
de empresas de servicios, debido a que en muchas ocasiones el producto resulta
inseparable de la persona que lo presenta.

El plan de recursos humanos trata de analizar y determinar todos los elementos
relacionados con la poltica de personal: la definicin de capacidades, la organizacin
funcional, la dimensin y estructura de la plantilla, la seleccin, contratacin y
formacin del personal, y todos aquellos aspectos relacionados con la dimensin
humana de la empresa. Los puntos que se contemplarn en el presente plan y a los que
se pretender dar respuesta son:

Dimensin de la plantilla.
Funciones a desarrollar.
Sistemas de coordinacin y de organizacin.
Seleccin y contratacin de personal.
Poltica salarial.
Poltica de formacin.
Condiciones laborales.

En el Plan de Empresa debe constar tanto la estrategia de recursos humanos, que ir
aplicndose y cobrando sentido con el crecimiento de la empresa, como la definicin de
funciones o puestos y los perfiles con los que se cubrirn desde la puesta en marcha de
la actividad. En especial si resulta necesaria la bsqueda de inversores, estos necesitarn
saber el equipo humano con el que cuenta el proyecto empresarial para su implantacin
y desarrollo. En muchos casos, como en el presente proyecto, el promotor o promotores
forman parte sustancial de ese equipo humano, lo que es bien valorado por inversores,
entidades financieras y tambin por el mercado. Supone un compromiso personal con el
Captulo 9. Plan de Recursos Humanos

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proyecto y aporta garantas, en general, en cuanto a conocimientos tcnicos, dominio de
las claves del negocio y conocimiento del sector (vase Emprendedor XXI:
http://www.emprendedorxxi.es a fecha 12/09/06).

En conjunto, habr que describir la composicin total de la plantilla y su evolucin a lo
largo del tiempo.
9 9. .2 2 A AN N L LI IS SI IS S P PR RE EV VI IO O D DE E L LA AS S N NE EC CE ES SI ID DA AD DE ES S D DE E P PE ER RS SO ON NA AL L

Ser necesario realizar un anlisis previo de las distintas tareas y actividades que se van
a llevar a cabo para el correcto desarrollo de la actividad empresarial. Tras este anlisis
se podr decidir el nmero de trabajadores que van a ser necesarios, cul ser la
organizacin interna de la empresa, cmo se va a realizar la seleccin de personal en el
caso de que sea necesario y qu modalidades de contratacin sern las ms
convenientes.

El horario interno de la empresa ser apertura a las 4:00h y el cierre a las 20:00h,
mientras que el horario para los clientes ser de 4:30h a 19:00 h de lunes a sbado,
permitiendo as una gran flexibilidad a todos los clientes para acceder a las
instalaciones, tanto para la entrada de mercanca como para la expedicin de la misma.
Por tanto, los almacenes frigorficos estarn abiertos durante 16 horas diarias de lunes a
sbado, lo cual influir directamente en las necesidades de personal.

En el proyecto organizativo del presente Plan Empresarial se describieron los distintos
servicios que ofrecer la empresa de almacenes frigorficos y se especificaron, tanto
para estos servicios ofertados por la empresa como para la realizacin de aquellas
actividades precisas para el correcto funcionamiento de la misma, las necesidades de
personal para cada una de ellas. A continuacin se resumen los distintos servicios y
actividades junto con el personal requerido.

CMARAS FRIGORFICAS COMPARTIDAS E INDIVIDUALES
El servicio de alquiler de cmaras frigorficas compartidas se estima que ser el de
mayor demanda de toda la oferta de la empresa, puesto que se ha diseado
principalmente para ofrecer dicho servicio. Se incluye conjuntamente en este apartado el
Captulo 9. Plan de Recursos Humanos

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personal necesario para las cmaras individuales puesto que la nica actividad a realizar
al ofrecer este servicio consiste en facilitar el acceso a los muelles de carga
correspondientes a las cmaras individuales, por lo que esta tarea la realizar el mismo
personal que se destine a las cmaras compartidas. Se establecern turnos a lo largo del
da, siendo el personal mnimo necesario:
2 operarios por turno (se establecern dos turnos diarios).
1 encargado, que estar presente en las horas de mayor demanda.

INFORMES DE GESTIN
El personal necesario para disear los informes en funcin de las necesidades de cada
cliente y para su posterior actualizacin, as como para el control del sistema de gestin
de los almacenes y de los equipos informticos de la empresa, es:
1 informtico cualificado.

SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE Y GESTIN ADMINISTRATIVA
Ser necesario contar para las labores administrativas y comerciales y para la recepcin
de pedidos con:
1 auxiliar administrativo para la recepcin de pedidos y para la gestin de los datos
de facturacin (se establecern dos turnos diarios).
1 gestor que realice tambin las labores comerciales y de gestin.

SERVICIO DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES
Para asegurar el correcto funcionamiento de las instalaciones frigorficas se contratar
un servicio de mantenimiento con una empresa externa. Para el servicio de limpieza se
contratar dicho servicio por horas, realizndose la limpieza de las instalaciones,
principalmente de las oficinas, cuando los almacenes estn cerrados al pblico a ltima
hora de la tarde, es decir, de 19:00 a 20:00 de forma diaria.

9 9. .3 3 D DI IS ST TR RI IB BU UC CI I N N D DE E H HO OR RA AS S. . P PO OL L T TI IC CA A D DE E C CO ON NT TR RA AT TA AC CI I N N

En el presente apartado se establecern las distintas formas contractuales que adoptar
la empresa para cada uno de los puestos de trabajo necesarios establecidos en las
necesidades de personal. Se van a utilizar contratos indefinidos a tiempo completo o a
Captulo 9. Plan de Recursos Humanos

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tiempo parcial en funcin del puesto de trabajo desempeado. Se va a contratar en un
principio el personal mnimo necesario para el desempeo de la actividad, de forma que
el plan de recursos humanos se deber replantear en funcin de la evolucin de la
empresa y de las nuevas necesidades de personal que puedan surgir en la misma.

Operario 1 04:00 - 12:00 Tiempo completo
Operario 2 12:00 - 20:00 Tiempo completo
Encargado
7:00 - 13:00
17:00 - 19:00
Tiempo completo
Sistema informtico
e informes de gestin
Tcnico informtico
09:00 - 14:00
16:00 - 19:00
Tiempo completo
Auxiliar administrativo 1 07:00 - 13:00 Tiempo parcial
Auxiliar administrativo 2 13:00-19:00 Tiempo parcial
Gestor
09:00 - 14:00
16:00 - 19:00
Tiempo completo
Servicio de limpieza 19:00 - 20.00 Tiempo parcial
Cmaras frigorficas
compartidas e
individuales
Servicio de atencin
al cliente y gestin
administrativa
Servicio Personal Horario Tipo de contrato
Operario 1 04:00 - 12:00 Tiempo completo
Operario 2 12:00 - 20:00 Tiempo completo
Encargado
7:00 - 13:00
17:00 - 19:00
Tiempo completo
Sistema informtico
e informes de gestin
Tcnico informtico
09:00 - 14:00
16:00 - 19:00
Tiempo completo
Auxiliar administrativo 1 07:00 - 13:00 Tiempo parcial
Auxiliar administrativo 2 13:00-19:00 Tiempo parcial
Gestor
09:00 - 14:00
16:00 - 19:00
Tiempo completo
Servicio de limpieza 19:00 - 20.00 Tiempo parcial
Cmaras frigorficas
compartidas e
individuales
Servicio de atencin
al cliente y gestin
administrativa
Servicio Personal Horario Tipo de contrato


Tabla 9. 1: Horario y tipo de contrato del personal necesario


Para las cmaras frigorficas se establecern dos turnos diarios para los operarios, de
forma que siempre haya dos operarios a lo largo de toda la jornada laboral, no quedando
el almacn frigorfico desatendido en ningn momento. Para los operarios la empresa va
a emplear contratos indefinidos a tiempo completo, con un periodo de prueba al inicio
del contrato, de forma que si el trabajador contratado no cumple las expectativas puestas
en l, la empresa no tenga que afrontar el coste de las indemnizaciones por despido.
Para el puesto de encargado se har uso del mismo tipo de contrato, que en el caso de
los operarios, pero habr un solo turno diario con un horario de jornada partida, de
forma que el encargado est presente en las horas de mayor trabajo.

El contrato a pactar con el tcnico informtico ser de tipo indefinido a tiempo
completo, establecindose tambin un periodo inicial de prueba. El horario determinado
ser de 8 horas diarias en un solo turno. Para el servicio de atencin al cliente y gestin
administrativa ser necesario un auxiliar administrativo por turno, establecindose dos
turnos diarios de siete horas cada uno. En este caso el contrato a pactar ser de tipo
parcial con carcter indefinido.

Captulo 9. Plan de Recursos Humanos

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El puesto de gestor ser desempeado por el promotor de la idea de negocio y socio de
la empresa. El contrato ser de tiempo completo y carcter indefinido, con una jornada
laboral que permita realizar las labores comerciales y de asesoramiento al cliente en la
gestin de los productos depositados en las cmaras frigorficas.

Es considerable sealar que la gran mayora de los contratos a establecer por la
empresa, excepto los del servicio de limpieza, sern de carcter indefinido. El objetivo
que persigue con esto la empresa es obtener una plantilla consolidada en el tiempo y con
experiencia en el desempeo de sus funciones, de forma que se les puedan ofrecer a los
clientes las mayores garantas en la gestin y tratamiento de sus productos.

9 9. .4 4 C CA AN NA AL LE ES S D DE E C CO ON NT TR RA AT TA AC CI I N N

Los canales de distribucin que se pueden emplear son muy variados y dependern de
las necesidades de la empresa. As, si es necesario buscar un perfil muy especfico para
el puesto de trabajo a desempear y difcil de encontrar en el mercado, se podra optar
por contratar los servicios de una empresa especialista en seleccin de personal. En
cualquier caso, los medios ms comunes que se emplearn sern el Servicio Pblico
Andaluz de Empleo (S.A.E.), las bolsas de trabajo de colegios profesionales e Internet.

9 9. .5 5 O OR RG GA AN NI IG GR RA AM MA A

El organigrama muestra la descripcin grfica de la empresa, que refleja tanto la
agrupacin en departamentos como las relaciones entre ellos.
Gestor
Administrativos
Encargado de almacen
Operarios
Informtico
Servicio de limpieza

Figura 9. 1: Organigrama de la empresa de servicios frigorficos
Captulo 9. Plan de Recursos Humanos

141
9 9. .6 6 C CL LI IM MA A L LA AB BO OR RA AL L

Para el correcto desarrollo de la actividad empresarial, la empresa debe realizar una
evaluacin interna peridica prestando especial atencin a los siguientes aspectos:

Identificar el clima laboral o la satisfaccin de los trabajadores.
Conocer la opinin de los trabajadores y su adecuacin con la estrategia de la
empresa.
Desarrollar mecanismos que favorezcan la mejora del clima laboral en la
empresa.
Emplear un sistema de recogida de sugerencias de los trabajadores, siendo
importante que el empleado reciba resultados a corto plazo.


9 9. .7 7 E EL L C C D DI IG GO O T TI IC CO O

Un cdigo de conducta o un cdigo de comportamiento hace referencia siempre al buen
o correcto funcionamiento de una organizacin. Desde una asesora profesional hasta la
actuacin de una multinacional, pasando por las obligaciones y derechos de los
empleados, los cdigos ticos establecen las reglas y principios que definen el sentido
de la institucin y por tanto, establecen el marco normativo, el criterio de orientacin
para lo que es correcto o no lo es.

El objetivo del cdigo tico es explicitar y dar a conocer la personalidad de la
organizacin, su carcter propio, el proyecto comn que la identifica y la diferencia de
otras organizaciones. En otras palabras, explicitar y comunicar la imagen propia de
cada organizacin, es su carta de presentacin ante el mercado, la sociedad y sus
propios miembros.

9 9. .7 7. .1 1 B BE EN NE EF FI IC CI IO OS S P PA AR RA A L LA A O OR RG GA AN NI IZ ZA AC CI I N N E EM MP PR RE ES SA AR RI IA AL L

En lo ltimos aos se ha creado consenso en el mundo acadmico y empresarial
alrededor de los impactos positivos que produce la tica empresarial en las
Captulo 9. Plan de Recursos Humanos

142
organizaciones y en sus objetivos: generar excedentes econmicos, perdurar en el
tiempo y producir bienes y servicios que el mercado demanda.

Es as como el desempeo financiero de las compaas, al ceirse a un cdigo de tica y
una poltica de gobierno corporativo, se ve beneficiado cuando su valor burstil
aumenta como producto de la confianza generada por factores como la mayor
percepcin de transparencia, la existencia de cdigos para solucionar los conflictos de
inters, la mejor calificacin y mayor diversidad interna de los rganos de gobierno.

En cuanto a la imagen de la marca y su reputacin, la tica se ha convertido en factor de
diferenciacin de marca que construye lealtad y confianza en el consumidor, factores
que se ven reflejados en incrementos en las ventas, proteccin frente a nuevos
competidores y variaciones en el precio.

En el marco de la cultura organizacional, entendida como la manera de ser y hacer las
cosas en el da a da, la tica se convierte en un ingrediente que genera un sentido de
identidad, aprendizaje continuo y mecanismos de control interno. Estos mecanismos
estn auto-regulados a travs de la implementacin de un cdigo que mediante la
creacin y refuerzo de valores y principios que guan comportamientos adecuados para
cada situacin, le dan sentido y significado a las actuaciones de la empresa y de sus
miembros.

En resumen, los beneficios de la tica en la empresa tienen impacto directo en los
resultados econmicos y en el balance empresa/sociedad. El verdadero reto se encuentra
en la inclusin de un modelo de empresa sostenible y socialmente responsable, lo que
implica un arduo trabajo en la cultura organizacional y una decisin explicita y
comprometida de los directivos en adaptar cdigos de tica y de gobierno corporativo
(vase Responsabilidad Social http://www.responsabilidadsocial.com a fecha 10/10/06).

9 9. .7 7. .2 2 E EL L C C D DI IG GO O T TI IC CO O D DE E L LA A E EM MP PR RE ES SA A

Para el desarrollo del cdigo tico de la empresa de alquiler de cmaras frigorficas se
van a establecer en primer lugar unos principios generales. Posteriormente se va a
Captulo 9. Plan de Recursos Humanos

143
determinar el mbito de aplicacin de dicho cdigo, incluyndose tanto los trabajadores
como los clientes y proveedores. Por ltimo se indicar la forma de poner en marcha
cada uno de los puntos y las consecuencias de no aplicarlo.

PRINCIPIOS GENERALES

Correccin y honestidad
La empresa va a actuar en el respeto a las leyes vigentes, a la tica profesional y
a la normativa interna. La consecucin de un objetivo de inters para el grupo no
puede en ningn caso justificar conductas contrarias a los principios de
correccin y honestidad.

Imparcialidad
En las relaciones que establezca con cualquier persona, se evitar toda
discriminacin por razn de edad, raza u origen tnico, nacionalidad, afinidad
poltica, religin, sexo, orientacin sexual y estado de salud.

Profesionalidad y desarrollo de los recursos humanos
Se va a garantizar que los empleados dispongan de un nivel de profesionalidad
adecuado para la realizacin de las funciones que les sean asignadas. A tal
efecto, la organizacin se comprometer a potenciar las competencias de las
personas que la integran, poniendo a su disposicin los instrumentos ms
apropiados para la formacin, la actualizacin y el desarrollo profesional.

Confidencialidad
Conforme a lo previsto por la ley, se garantizar la confidencialidad de la
informacin. Se har expresa prohibicin a todos los empleados del uso de
informacin confidencial para fines no relacionados con el ejercicio de su
actividad profesional.

Conflictos de inters
En el desarrollo de todas las actividades, la empresa har sus mejores esfuerzos
para evitar incurrir en situaciones de conflicto de inters, real o potencial. Entre
los conflictos de inters se incluyen, adems de los previstos por la ley, aquellos
Captulo 9. Plan de Recursos Humanos

144
casos en los que un empleado acte persiguiendo intereses distintos a los de la
empresa, para obtener beneficios a ttulo personal.

Transparencia de la informacin
Toda informacin difundida por la organizacin ser completa, transparente,
comprensible y precisa, permitiendo a los destinatarios disponer de todo el
conocimiento necesario y suficiente para la toma de decisiones respecto a las
relaciones a establecer en un futuro con la organizacin.

Proteccin de la salud
La empresa garantizar a los empleados condiciones de trabajo que respeten la
dignidad de la persona y un ambiente de trabajo seguro y saludable, ya que
considera la integridad fsica y moral de todos sus empleados como un valor
primordial.

MBITO DE APLICACIN

A. CLIENTES

Satisfaccin y fidelidad del cliente.
La organizacin considera de gran importancia mantener un elevado nivel de
calidad en la prestacin de sus servicios y obtener as la satisfaccin y
fidelizacin del cliente. Para dicho fin se establecern encuestas peridicas,
canales de comunicacin de quejas, reclamaciones y sugerencias a disposicin
del cliente.

Relaciones con los clientes
Se fomentar la comunicacin fluida con los clientes, estando todas las
comunicaciones y relaciones con los clientes regidas por los principios de
mxima colaboracin, correccin, honestidad, profesionalidad y transparencia.

B. EMPLEADOS

Seleccin de personal
La organizacin procurar seleccionar y retener personal altamente cualificado,
prestando especial atencin a los factores de motivacin y a las necesidades
Captulo 9. Plan de Recursos Humanos

145
especficas de formacin, teniendo en cuenta el potencial individual y creando
un ambiente de trabajo constructivo, gratificante y armnico.

Gestin de recursos humanos
Todo el personal de la organizacin poseer un contrato de trabajo con arreglo a
normativa vigente, quedando prohibida toda forma de trabajo irregular o de
explotacin. Se evitar toda forma de discriminacin, tanto en el proceso de
seleccin como en la gestin y desarrollo de la carrera profesional. Los perfiles
profesionales de los candidatos se evaluarn nica y exclusivamente en funcin
de los intereses de la empresa. En todo momento de la relacin laboral el
personal recibir informacin clara y precisa sobre los aspectos normativos y
retributivos.

Seguridad y salud
La organizacin se encargar de comprobar de manera sistemtica y peridica el
cumplimiento de la legislacin en materia de seguridad y salud, asegurndose
que en todos los puestos de trabajo se conocen los procedimientos o
indicaciones en relacin a esta materia.

Proteccin de la privacidad
Se adoptarn las medidas que resulten necesarias para garantizar que toda la
informacin confidencial relativa a los empleados se tratar con el mximo
grado de transparencia hacia los interesados y la total inaccesibilidad a terceros,
salvo por causa justificada y exclusivamente profesional.

Conciliacin de la vida laboral y familiar
Se facilitar la conciliacin de la vida laboral y familiar por parte de la
organizacin mediante la flexibilidad de horarios, la compatibilidad de turnos y
el reparto equitativo del trabajo entre otras medidas.

C. PROVEEDORES

Relacin con los proveedores
Captulo 9. Plan de Recursos Humanos

146
La empresa se comprometer a negociar con los proveedores externos en
trminos de igualdad y respeto mutuo y satisfacer sus legtimas expectativas de
recibir instrucciones claras con relacin a la naturaleza de su cometido y de
percibir correctamente los pagos que les sean debidos.

Criterios de seleccin
La organizacin establecer un Cdigo de Conducta con los proveedores para
asegurar que se evitan prcticas abusivas como relaciones oportunistas, no
respeto de los derechos humanos, laborales y medioambientales, precios injustos
o incumplimientos no justificados de las condiciones de pago. Se establecern
criterios de seleccin de proveedores que contemplen las medidas establecidas
para la gestin, mejora de la calidad, servicio, innovacin y seguridad de los
productos suministrados. Se realizar un control y revisin peridica del
cumplimiento de estos criterios de evaluacin.

APLICACIN DEL CDIGO

Adopcin y difusin
El Cdigo tico as como cualquier modificacin del mismo ser definido y
aprobado por la Direccin de la organizacin. Estar disponible en la pgina
Web de la empresa as como en las instalaciones de la misma para todo aqul
que desee consultarlo. Ser distribuido a todo el personal en el momento de su
contratacin.

Violacin del cdigo
Los empleados de la organizacin deben tener siempre presente que cada
decisin que toman y todo lo que hacen, en particular en el desarrollo de su
actividad profesional, puede tener efectos en la reputacin de la empresa. En
caso de violacin del Cdigo tico, la organizacin, si as lo considera necesario
para la proteccin de los intereses de la empresa, y respetando lo dispuesto en el
marco normativo vigente, tomar las medidas oportunas hacia los responsables
de aquella violacin, que podran llegar a suponer el cese en la empresa. Las
denuncias de violacin del Cdigo o su presuncin, deben ser notificadas por
escrito y de forma no annima a la Direccin, que proceder a analizar cada caso
Captulo 9. Plan de Recursos Humanos

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concreto as como informar para que se adopten las medidas que eventualmente
se crean oportunas.